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8/8/2019 Tech Entretien

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TECHNIQUES DE L'ENTRDTIENCommelrt tr capable d'accueillir ce qui se passe en l'autre ?

Prsent par Erika Teissiere, psychologue-clinicienncI- Les bases de l'coie ctive

L'coute active est une technique d'entretien devant permettre lapersonne ou au patient dans notre cas, d'acqurir une comprhension plus clairede luimrne, afin de le faire progresser dans ses choix, dans ses motions etdans ses ressentis. Cette technique de communication est trs utilise dans lespsychothrapies dites de ( face face > et dans l'coute non dirctive que nousdevons Carl Rogers.L'coute active est une technique bien plus difficile intgrer qu'on I'imagine,car elle va I'enontrc de notre fbnctionnemcnt habituel. L'coute active stpourtant essentielle dans Ie cadre d'un entretien, comme dans toute activit degroupe. Elle implique que chacun des partenaires prenne toute sa place etqu'il soit glement totalement disponible la parole de l'autre.Dans ctte tehnique, on retouve 3 outils indispensables, que sont: lequestionnement, la reformulation et Ia synthse.

1o Le questionnsmentll aide prciser, clarifier, approfondir ce qui est dit par le patient. Il aideaussi celui qui parle, faire merger ce qui peut tre latent. Grce auquestionnemenl, on peut entendre plus prcisment. 3 niveaux d'informationsupplmentaires tout fait essentiels dans les eltretiens lis l'annonce :

-Les faits : cela permet de rendre compte de ce qui a t entendu etcompris par le patient ;


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-L'motion : permet de recueillir ce qui a t ressenti-L'opinion : ce qui a t pns, rflchit par le patient aidant unemise en action

Exenples : ;< Vous pensez que votre tat de choc au moment de I'annonce faite par voftemdecin, ne vous a pas permis de comprendre la prise en charge qui pourraitte celle de votre enfant ? nEt au patient de pouvoir rpondre : ( oui, c'est bien cela > ; < oui, voil c'est ceque je veux dire >...

3" La synthse


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La synthse marque toujou$ un temps particulier dans I'entretien. Elle vient leplus souvent marquer une pause dans le discours et dans l'coute, avant depasser la suite de I'entretien. La synthsc permet de faire une sorte de rsumde ce qui a t dit, cherchant ainsi rendre plus clair et plus comprhensiblepour chacun, les propos recueillis. Ccla nous pcrmet de montrer notreinterlocuteur que nous I'avons bien compris, ce qui est extrmement rassurant,surtout dans le cadre trs particulicr qu'et celui de l'annonce, oir aucunmalentendu ne peut tre possible.

Exemples:, c'est--dire en se gardant de tout jugement, de toute critique.L'coute dite passive que l'on retrouve dans les entretiens non directifs, nousdemande de montrer I'aulre que I'on s'intresse lui, qu'il est important pournous. Nous I'encourageons alors parler, sans intervenir. Pour cel4 nousdevons tre partiulirement attentif, regarder la personne, ne pas se laisserdistmire.L'coute passive doit tue utilise en alternance et selon le moment, avecl'coute active, nous permettant alors d'indiquer plus prcisment encore, ce quiretient notrc attention dans ce qui a t dit.Dans l'coute passive, nous pouvons en fonction des besoins du patients,marquer verbalement ou par notre attitudc, nqlre attention:


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< d'accord.. )); ( C'est intressant.. n; ( Ah oui... )); ( Je comprends... >;( Bien sr...n.III- L'empthie

C'est une forme de comprhension et srtout une qualit de prsence, qui secaractrise par la capacit percevoir et comprendrc les sentiments d'une autrepeffonne.Ressntir de I'empathie, c'est tre capable de diffrencier les motions dupatient, des ntres, de faire abstmction dc notre monde de rfrence pcrsonnel,loul en restant au contact de I'autre. Une question aide se recentrer: ( Qu'estce qui se passe actuellment pour la personne qui se trouye en fce demoi )t ?r (Carl Rogers).Adopter cette attitude peut se montrr plus difficile dans certaines situatiors,comme peut l'tre l'annonce d'une anomalie ou d'une pathologie grave. Cessituations nous poussent natuellement nous sentir affects, tristes,impuissanls et cela peut alors mobiliser en nous tout un lot de sentimentd'injustice et d'inquitude.Or ici justement, l'important est d'ayoir pour unique objectif, d'tre toujowsdisponible pour le patient. Nous devons rester prsent pour lui, nous le quittonsds que nous nous envolons dans nos penses intimes, faisant place alors le plussouvent de la projection ( et si c'tait moi ? > ; ( Qu'est-ce que je ferai moi sa place >>.

\ ^N, V'*\


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Le patient a ici besoin que nous puissions rester prsent pour lui, ahn d'tre enmesure de l'coutq jusqu'au bout et de I'aider donner du sens ses propos, ses sentiments, Le patient n'a pas besoin que I'on rrgisse sa place !

lo Les manifestatiotrs de I'empatbie-Notrc coute est focalise sur les besoins et les sentiments de la personne quiparle-II faut essayer de methe des mots sur ce que I'on pergoit comme l'motiondominante chez la personne-Essayer grce la reformulation de bien comprendre le point de vue de lapelsonng

Deux signes nous indiquent que la personne est arrive au bout de ce qu'llevoulait dire :

-elle n'ajoute plus den-une cedaine tension physiquejusqu'alors pqceptible a disparu

C'est alors seulement, que rous pouvons si nous lejugeons utile, ou si le patientnous le demande, partager avec lui les sentiments que nous avons prouves enl'coutant- Nous appelons cela le feed-back :


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-L'empathie amliore l qualit de la communication : ( Je me sens compris,entendu dans mon ressenti, sans que I'autle ai besoin de me dire en pluscomment il se sent lui > ;-L'empathie ouvre I'expression d'motions plus profondes : ( C'est vmi quederrire cette grande colre que j'ai exprim votre gard docteur, je reconnaisavoh tellement peut... ).

IV- Conclusion< L'essentiel ce n'est pas tant la tschnique mme de la coununication, maisl'intention et la qualit de prsence et d'authenticit que I'on propose > ElianeRgis (formatrice la communication non violent, selon la mthode deMarshall B. Rosenberg).

v- Bibliographie-R. Muchielli ; L'entretien de face face dans la relation d'aide ; Ed ESF, 1998.-C. Rogers ; La relation d'aide et la psychothrapie ; Paris, Ed ESF, 1996.-J. Salom ; Relation d'aide et formation I'entretien ; Lille, Fd PIJF, 1993.

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