1

Techniques de vente 1 : Accueil et service à la clientèle Préalables : Personne qui aspire au rôle de chef d’équipe, gérant, superviseurs,

coordonnateur et gestionnaire, ou encore pour celle qui agit déjà dans de telles fonctions et qui pourrait bénéficier d’un perfectionnement. Principalement axé dans le domaine du commerce de détail et entreprises de services.

Objectif :

Proposer une approche simple et efficace de la vente.

Découvrir les attitudes personnelles face à la vente et faire de ces qualités une discipline.

Durée : 6 heures

CONTENU Les 7 étapes de la vente et leurs applications L’accueil : Mettre en confiance le client

L’approche : apprendre à créer un lien avec le client et découvrir les trois types d’approche

Détermination des besoins : apprendre comment détecter ce qui anime le client et utiliser

deux différentes techniques, l’effet entonnoir et les questions ouvertes et orientées

Recommandation du produit : Rendre le client conscient de ses besoins et faire la preuve que

votre produit comblera ses attentes

Utiliser le C.A.B. et la règle de (et puis quoi)

Réfutation des objections : Apprendre à répondre clairement aux objections des clients et

découvrir les deux types d’objections, malentendu et objections réelles

La conclusion de la vente : Différencier les différents types de conclusion et leurs applications,

la conclusion proactive, la conclusion préférentielle, la conclusion en bonne et due forme,

objection de dernière minute et récapitulée

2

Réaliser des ventes complémentaires et donner un service à la clientèle impeccable La vente suggestive : sensibiliser les clients aux offres complémentaires

Les 3 R. : savoir rendre service et être disponible

Maîtriser la communication La maîtrise des comportements : éviter les comportements négatifs en vente

La maîtrise du langage non verbal : Être conscient de tous les faits et gestes qui forment le langage