télécharger Le Document Dares Analyses - Référence N°travail-emploi.gouv.fr/IMG/pdf/2014-039.pdf · semaine) concerne particulièrement les métiers administratifs (secrétaires,

DES RISQUES PROFESSIONNELS CONTRASTS SELON LES MTIERS

Les conditions de travail des salaris sont trs variables dun mtier lautre. Les rsultats

de lenqute Sumer 2010 font notamment apparatre un clivage entre les mtiers qui

impliquent une forte demande psychologique et beaucoup de marges de manuvre tels les

mtiers de cadres et ceux qui imposent des contraintes physiques importantes et exposent

des risques chimiques ou biologiques tels les mtiers douvriers non qualifis des industries

de process et de la manutention.

Dans lenqute, qui ne couvre pas les enseignants de la fonction publique, les

tensions avec le public sont particulirement fortes pour les professionnels de larme, de la

police, les pompiers ainsi que pour les agents de gardiennage et de scurit. Les ouvriers

du BTP ou aux coiffeurs et esthticiens, sont soumis des contraintes physiques ainsi qu

des risques chimiques, mais bnficient de soutien social et font tat dun vcu favorable de leur travail. Des mtiers de la sant comme

les aides-soignants, les infirmiers et les sages-femmes se dclarent particulirement sous pression . Le travail isol caractrise

agriculteurs, viticulteurs et jardiniers mais aussi les aides domicile, les aides

mnagres et les agents dentretien.Au total, sur le champ de lenqute Sumer 2010,

dix groupes de mtiers peuvent tre dgags qui se diffrencient du point de vue des

conditions de travail qui les caractrisent.

Lenqute Surveillance mdicale des expositions aux risques professionnels (Sumer) de 2010 permet de dcrire de nombreux aspects des conditions de travail des salaris du secteur priv et, en partie, du secteur public (1) (encadr 1). Au-del de lexposition aux risques professionnels (contraintes physiques, risques chimiques ou biologiques, contraintes organisa-tionnelles, risques psychosociaux), lenqute aborde galement les rapports sociaux et le ressenti au travail.

Les conditions de travail varient fortement dun secteur dactivit lautre [1], du fait des spcifici-ts de chacun deux. Mais le mtier exerc, abord ici au travers des familles professionnelles (Fap, enca-dr 2), semble avoir encore plus dinfluence que le secteur dactivit sur plusieurs aspects des conditions de travail (encadr 3). Dans la fonction publique, les conditions de travail diffrent galement dun versant lautre (tat, territoriale, hospitalire) et les risques professionnels sont souvent attachs des mtiers spcifiques [2].

Des contraintes physiques intenses pour les ouvriers de lindustrie, de la manutention, du BTP

En 2010, en moyenne 38 % des salaris sont expo-ss au moins une contrainte physique intense (2) dans le cadre de leur travail. Les contraintes physiques

(1) Le champ de lenqute Sumer en 2010 couvre 92 % des salaris de France mtropolitaine et de la Runion (salaris du secteur concurrentiel, des fonctions publiques hospitalire et territoriale et environ 40 % des agents de la fonction publique de ltat, lexception des enseignants de lducation nationale, des agents des ministres sociaux et de celui de la Justice).(2) Indicateur synthtique prenant en compte : la position debout ou le pitinement 20 heures ou plus par semaine, la manutention manuelle de charges 20 heures ou plus par semaine, les gestes rptitifs 10 heures ou plus par semaine, les vibrations transmises aux membres suprieurs 10 heures ou plus par semaine, les contraintes posturales ( genoux, bras en lair, accroupi ou en torsion) 2 heures ou plus par semaine [3].

AnalysesDares

publication de la direction de l'animation de la recherche, des tudes et des statistiques

MAI 2014 N 039

EN

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SU

ME

R

2

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DARES ANALYSES Mai 2014 - N 0392

Tableau 1 Les quinze mtiers les plus exposs des contraintes physiques intensesEn %

* Indicateur synthtique prenant en compte : position debout ou pitinement 20 heures ou plus par semaine, manutention manuelle de charges 20 heures ou plus par semaine, gestes rptitifs 10 heures ou plus par semaine, vibrations transmises aux membres suprieurs 10 heures ou plus par semaine, contraintes posturales ( genoux, bras en lair, accroupi ou en torsion) 2 heures ou plus par semaine [3]. Champ : salaris de France mtropolitaine et de la Runion, champ Sumer 2010.

Source : Dares-DGT-DGAFP, enqute Sumer 2010.

ailleurs, les caissiers et les employs de libre-service, ainsi que les aides-soignants, figurent parmi les professionnels les plus concerns par le port frquent de charges lourdes (10 heures ou plus par semaine).

Une forte exposition au bruit pour les ouvriers du BTP et de lindustrie

Les mtiers douvriers du BTP, ainsi que de nombreux mtiers douvriers de lindustrie (ouvriers de la mcanique, du travail des mtaux, ouvriers du textile et du cuir, du bois, des industries graphiques, ouvriers des industries de process) sont frquemment exposs des bruits sup-rieurs 85dB(A) (4). Les ouvriers qualifis travail-lant par formage de mtal et les ouvriers qualifis du travail du bois et de lameublement sont les plus exposs : plus de 80 % dentre eux subissent des bruits suprieurs 85dB(A) (contre 18 % pour lensemble des salaris) et plus de 40 % y sont exposs 20 heures ou plus par semaine (contre 5 % pour lensemble).

Un travail prolong sur cran dans les mtiers administratifs, les mtiers de la banque et de lassurance et les mtiers de linformatique

Du fait du dveloppement de linformatique, le travail sur ordinateur sest largement diffus et, en 2010, plus de 50 % des salaris travaillent sur cran de faon continue ou discontinue. Le travail prolong sur cran (au moins 20 heures par

intenses concernent davantage les mtiers dou-vriers, comme ceux de la mcanique, du travail des mtaux, du bois, des industries graphiques, les ouvriers qualifis de la rparation automo-bile, les ouvriers des industries de process (3) ou encore les ouvriers non qualifis de la manuten-tion. Ainsi, 82 % des ouvriers qualifis travaillant par formage de mtal et des ouvriers qualifis du travail du bois et de lameublement sont expo-ss au moins une contrainte physique intense (tableau 1).

Les ouvriers du btiment et des travaux publics sont aussi particulirement exposs des contraintes physiques (plus de 70 %) : ils subissent frquem-ment des contraintes posturales et doivent souvent porter des charges lourdes dans le cadre de leur travail. Dans le domaine de lagricul-ture, les marachers, les jardiniers, les viticulteurs (70 %), et dans une moindre mesure les agricul-teurs, les leveurs, les sylviculteurs et les bche-rons (50 %) sont eux aussi nombreux subir des contraintes physiques.

mais aussi pour certains mtiers du tertiaire

Les contraintes physiques touchent aussi certains mtiers du tertiaire, comme les coiffeurs et les esthticiens ou les bouchers, les charcutiers et les boulangers par exemple. Dans ces mtiers, les professionnels doivent notamment rester long-temps en station debout. Les coiffeurs et les esth-ticiens sont particulirement nombreux tre exposs au moins trois contraintes physiques intenses : cest le cas pour prs de 31 % dentre eux (contre 7 % sur lensemble des salaris). Par

Fap Libell Au moins une contrainte physique intense*

DQ1 Ouvriers qualifis travaillant par formage de mtal, ouvriers qualifis du travail du bois et de lameublement ............................ 82

T0Z Coiffeurs, esthticiens ............................................................................................................................................................... 81

G0B Ouvriers qualifis de la rparation automobile ........................................................................................................................... 80

BSO Ouvriers du second uvre du btiment ..................................................................................................................................... 79

S0Z Bouchers, charcutiers, boulangers ............................................................................................................................................. 77

E0Z Ouvriers non qualifis des industries de process ........................................................................................................................ 74

BGO Ouvriers du gros uvre du btiment, des travaux publics, du bton et de lextraction ; conducteurs engins btiment et travaux publics ..................................................................................................................................................................... 74

DNQ Ouvriers non qualifis de la mtallurgie, de la mcanique, du bois ............................................................................................ 74

A1Z Marachers, jardiniers, viticulteurs .............................................................................................................................................. 70

R0Z Caissiers, employs de libre service ............................................................................................................................................ 69

J0Z Ouvriers non qualifis de la manutention .................................................................................................................................. 67

S1Z Cuisiniers .................................................................................................................................................................................. 63

DQ2 Ouvriers qualifis travaillant par enlvement de mtal, ouvriers qualifis de la mcanique, des industries graphiques ................. 63

T2A Aides domicile et aides mnagres ......................................................................................................................................... 61

V0Z Aides-soignants ........................................................................................................................................................................ 61

Ensemble tous mtiers ............................................................................................................................................................................... 38

(3) Industries chimiques, agro-alimentaires, pharmaceutiques, papetires...

(4) 85 dB est un seuil rglementaire au-del duquel lemployeur doit prendre des mesures spcifiques de prvention.

Feuil1

Tableau1 : Les quinze mtiers les plus exposs des contraintes physiques intenses

En %

FapLibellAu moins une contrainte physique intense*

DQ1Ouvriers qualifis travaillant par formage de mtal, ouvriers qualifis du travail du bois et de l'ameublement82

T0ZCoiffeurs, esthticiens81

G0BOuvriers qualifis de la rparation automobile80

BSOOuvriers du second uvre du btiment79

S0ZBouchers, charcutiers, boulangers77

E0ZOuvriers non qualifis des industries de process74

BGOOuvriers du gros uvre du btiment, des travaux publics, du bton et de lextraction ; conducteurs engins btiment et travaux publics74

DNQOuvriers non qualifis de la mtallurgie, de la mcanique, du bois74

A1ZMarachers, jardiniers, viticulteurs70

R0ZCaissiers, employs de libre service69

J0ZOuvriers non qualifis de la manutention67

S1ZCuisiniers63

DQ2Ouvriers qualifis travaillant par enlvement de mtal, ouvriers qualifis de la mcanique, des industries graphiques63

T2AAides domicile et aides mnagres61

V0ZAides-soignants61

Ensemble38

* Indicateur synthtique prenant en compte: position debout ou pitinement 20 heures ou plus par semaine, manutention manuelle de charges 20 heures ou plus par semaine, gestes rptitifs 10heures ou plus par semaine, vibrations transmises aux membres suprieurs 10heures ou plus par semaine, contraintes posturales ( genoux, bras en lair, accroupi ou en torsion) 2heures ou plus par semaine [3].

Champ: salaris de France mtropolitaine et Runion, champ Sumer 2010.

Source: Dares-DGT-DGAFP, enqute Sumer 2010.

Feuil2

Feuil3

Pice jointeT1.xls

semaine) concerne particulirement les mtiers administratifs (secrtaires, employs de comptabi-lit), les mtiers de la banque et de lassurance, les mtiers de linformatique et des tlcommu-nications. Plus de 45 % des salaris exerant ces mtiers sont concerns (contre 22 % pour len-semble des salaris) et cette proportion slve mme prs de 60 % pour les techniciens de la banque et des assurances. Dans les mtiers de lindustrie et du BTP, les professionnels les plus qualifis sont aussi trs nombreux passer plus de 20 heures par semaine devant un cran.

Une forte exposition aux risques chimiques pour les mtiers de la maintenance

33 % des salaris sont exposs au moins un produit chimique dans le cadre de leur travail en 2010 (tableau 2), mais cette proportion varie fortement selon le mtier exerc. Les profession-nels de la maintenance sont trs exposs et, en particulier, les ouvriers qualifis de la rparation automobile : 90 % dentre eux sont exposs au moins un produit chimique. En outre, ils sont de loin les professionnels le plus en contact, parmi les produits chimiques, avec des produits canc-rognes (prs de 80 % dentre eux, contre 10 % sur lensemble des mtiers), en grande partie du fait de leur forte exposition aux gaz dchappe-ment diesel.

Lexposition des produits chimiques est aussi trs frquente pour de nombreux mtiers industriels, comme ceux de la mcanique et du travail des mtaux, du textile et du cuir, du bois, des indus-tries graphiques, des industries de process. Les

ouvriers du btiment sont aussi souvent exposs des agents chimiques.

Certains professionnels des services aux particu-liers et aux collectivits, comme les coiffeurs et les esthticiens, les aides domicile et les aides mnagres ou les agents dentretien sont gale-ment concerns par les risques chimiques. Sont galement frquemment touchs certains profes-sionnels de la sant, et plus particulirement les infirmiers et les sages-femmes ainsi que les aides-soignants. Ces professions figurent parmi les mtiers qui exigent le plus frquemment de travailler avec des solvants.

Parmi les mtiers fortement exposs aux produits chimiques, deux formes dexposition se distinguent : la multi-exposition (cest- dire lex-position au moins trois agents chimiques) et lex-position intense ou prolonge. La multi-exposition concerne notamment les mtiers de la mainte-nance, en premier lieu les ouvriers qualifis de la rparation automobile (81 % de salaris concer-ns contre 14 % pour lensemble), les coiffeurs et les esthticiens (63 %), les mtiers douvriers du second uvre du btiment, les aides-soignants, les infirmiers et les sages-femmes. Les cas dex-position longue ou intense touchent entre autres les ouvriers qualifis travaillant par formage de mtal et les ouvriers qualifis du travail du bois et de lameublement : dans ces mtiers 51 % des ouvriers sont exposs au moins un produit chimique de manire importante par sa dure et/ou par son intensit (5) (contre 8 % pour len-semble des mtiers) ; les mtiers douvriers du gros uvre du btiment, des travaux publics, du bton et de lextraction sont galement expo-ss de faon intense ou longue mais dans une moindre mesure (38 % des cas).

Tableau 2 Les quinze mtiers les plus exposs des agents chimiquesEn %

* Indicateur synthtique construit en croisant lintensit (en 4 niveaux) et la dure hebdomadaire de lexposition (en 4 tranches). Pour plus de prcision, voir encadr 5 de la publication [1].Champ : salaris de France mtropolitaine et de la Runion, champ Sumer 2010.


G0B Ouvriers qualifis de la rparation automobile ......................................... 91 81 31

DQ1 Ouvriers qualifis travaillant par formage de mtal, ouvriers qualifis du travail du bois et de lameublement ......................... 90 44 51

T0Z Coiffeurs, esthticiens ............................................................................. 88 63 24

T2A Aides domicile et aides mnagres ....................................................... 83 24 8

BGO Ouvriers du gros uvre du btiment, des travaux publics, du bton et de lextraction et conducteurs dengins du btiment et des travaux publics ............................................................................. 80 34 38

DQ2 Ouvriers qualifis travaillant par enlvement de mtal, ouvriers qualifis de la mcanique, des industries graphiques .................. 76 42 34

DNQ Ouvriers non qualifis de la mtallurgie, de la mcanique, du bois ................................................................................................... 74 37 36

T4Z Agents dentretien .................................................................................. 74 24 12

BSO Ouvriers du second uvre du btiment .................................................. 72 42 24

G0A Ouvriers qualifis de la maintenance ....................................................... 72 49 19

E1Z Ouvriers qualifis des industries de process ............................................. 71 37 24

V1Z Infirmiers, sages-femmes ........................................................................ 69 29 10

S1Z Cuisiniers ................................................................................................ 66 15 3

V0Z Aides-soignants ...................................................................................... 66 28 9

E2Z Techniciens et agents de matrise des industries de process ..................... 60 34 14

Ensemble (tous mtiers) ................................................................................... 33 14 8

Fap LibellPart des salaris

exposs au moins un agent chimique

Part des salaris exposs au

moins trois agents chimiques

Part des salaris exposs au moins un produit chimique de

manire importante par sa dure et/ou par son intensit*

3DARES ANALYSES Mai 2014 - N 039

(5) Il sagit dun indicateur synthtique construit en croisant lintensit et la dure hebdomadaire de lexposition [1].

Feuil1

Tableau 2: Les quinze mtiers les plus exposs des agents chimiques

En %

FapLibellPart des salaris exposs au moins un agent chimiquePart des salaris exposs au moins trois agents chimiquesPart des salaris exposs au moins un produit chimique de manire importante par sa dure et/ou par son intensit*


DQ1Ouvriers qualifis travaillant par formage de mtal, ouvriers qualifis du travail du bois et de l'ameublement904451



BGOOuvriers du gros uvre du btiment, des travaux publics, du bton et de l'extraction etconducteurs dengins du btiment et des travaux publics803438



T4ZAgents d'entretien742412

BSOOuvriers du second uvre du btiment724224

G0AOuvriers qualifis de la maintenance724919

E1ZOuvriers qualifis des industries de process713724

V1ZInfirmiers, sages-femmes692910

S1ZCuisiniers66153


E2ZTechniciens et agents de matrise des industries de process603414

Ensemble (tous mtiers)33148

* Indicateur synthtique construit en croisant lintensit (en 4 niveaux) et la dure hebdomadaire de lexposition (en 4 tranches). Pour plus de prcision, voir encadr 5 de la publication [1].



Feuil2

Feuil3

Pice jointeT2.xls


Une exposition particulirement importante aux risques biologiques pour les aides-soignants, les infirmiers et les sages-femmes

22 % des salaris travaillent au contact dagents biologiques (tableau 3). Les salaris des mtiers de la sant et de laction sociale (aides-soignants, infirmiers et sages-femmes, mdecins, professions paramdicales, etc.) sont particulirement expo-ss. Toutefois, le degr dexposition dpend forte-ment du mtier exerc. Les aides-soignants, les infirmiers et les sages-femmes sont de loin ceux qui font le plus face ce type de risques, puisque 95 % dentre eux sont exposs des agents biologiques manant dautres personnes ( rser-voir humain ). En particulier, ils sont nettement plus exposs au risque de contamination respi-ratoire que tous les autres salaris. Les mdecins salaris et les professions paramdicales sont eux aussi rgulirement en contact avec des agents biologiques (63 % des salaris).

Les risques biologiques concernent aussi les mtiers de services aux particuliers et aux collec-tivits, et plus particulirement les aides domi-cile et les aides mnagres (83 % dentre eux) ainsi que les coiffeurs et les esthticiens (78 %). Les agriculteurs, les leveurs, les sylviculteurs et les bcherons y sont eux aussi confronts, pour prs de 60 % dentre eux, notamment du fait du travail au contact danimaux ( rservoir animal ). Les professionnels de larme, la police, les pompiers et les salaris des mtiers de lhtellerie, de la restauration et de lalimentation (en particulier les bouchers, les charcutiers, les boulangers et les cuisiniers) sont galement exposs aux agents biologiques (pour plus de 40 % dentre eux).

Des horaires atypiques pour les mtiers de la scurit-dfense, de la sant et de lhtellerie-restauration, longs et surtout moins prvisibles pour les conducteurs de vhicules et pour les cadres

De nombreux salaris ont des horaires atypiques, de faon rgulire ou occasionnelle : en 2010, 50 % des salaris travaillent le samedi, 33 % travaillent le dimanche ou les jours fris et 15 % travaillent la nuit (tableau 4). Les horaires atypiques concernent diffremment les personnels selon les mtiers ([3] et [4]). Le travail de nuit ou le week-end touche particulirement les mtiers de la scurit (les agents de gardiennage et de scurit ainsi que la police, larme et les pompiers), les mtiers de la sant (surtout les aides-soignants, les infirmiers et les sages-femmes) mais aussi ceux de lhtellerie-restauration et les conducteurs de vhicules. Les ouvriers travaillent peu le dimanche ( part les ouvriers qualifis de la maintenance et

ceux des industries de process) mais en revanche assez souvent la nuit (20 % dentre eux, contre 15 % pour lensemble des salaris) : cest par exemple le cas de 50 % des ouvriers qualifis et 33 % des ouvriers non qualifis des industries de process, ou bien de 31 % des ouvriers qualifis de la maintenance.

Effectuer des horaires longs (plus de 40 heures hebdomadaires), non prvisibles dun jour ou dune semaine lautre, ou encore dpasser les horaires habituels de travail sans compensation sont des pratiques trs frquentes dans les mtiers de cadres, surtout pour les cadres commerciaux et technico-commerciaux, ceux des services admi-nistratifs, comptables et financiers, les ingnieurs et cadres techniques de lindustrie, les ingnieurs

V1Z Infirmiers, sages-femmes ................................................................. 95

V0Z Aides-soignants ............................................................................... 95

T2A Aides domicile et aides mnagres ................................................ 83

T0Z Coiffeurs, esthticiens ..................................................................... 78

V2Z Mdecins et assimils ...................................................................... 63

V3Z Professions paramdicales ............................................................... 63

A0Z Agriculteurs, leveurs, sylviculteurs, bcherons ................................ 59

T4Z Agents dentretien ........................................................................... 56

S0Z Bouchers, charcutiers, boulangers .................................................... 55

S1Z Cuisiniers ......................................................................................... 54

V45 Professionnels action sociale et orientation + action culturelle sportive et surveillants ..................................................................... 46

P4Z Arme, police, pompiers .................................................................. 44

S2Z Employs et agents de matrise de lhtellerie et de la restauration .. 37

T3Z Agents de gardiennage et de scurit .............................................. 26

G0A Ouvriers qualifis de la maintenance ................................................ 21

Ensemble tous mtiers ........................................................................... 22

Tableau 3 Les quinze mtiers les plus exposs des agents biologiques

En %

En %

Champ : salaris de France mtropolitaine et de la Runion, champ Sumer 2010.


Tableau 4 Les mtiers les plus concerns par les horaires atypiques



P4Z Arme, police, pompiers ..................................................................... 86

S2Z Employs et agents de matrise de lhtellerie et de la restauration ..... 77

T3Z Agents de gardiennage et de scurit ................................................. 75

V1Z Infirmiers, sages-femmes .................................................................... 73

S1Z Cuisiniers ........................................................................................... 70

Ensemble tous mtiers ............................................................................ 33

T3Z Agents de gardiennage et de scurit ................................................. 54

E1Z Ouvriers qualifis des industries de process ......................................... 50

P4Z Arme, police, pompiers ..................................................................... 49

V1Z Infirmiers, sages-femmes .................................................................... 40

J3Z Conducteurs de vhicules ................................................................... 38


R4Z Cadres commerciaux et technico-commerciaux ................................... 62

H0Z Ingnieurs et cadres techniques de lindustrie ..................................... 57

J6Z Cadres des transports, de la logistique et navigants de laviation ........ 53

Q2Z Cadres de la banque et des assurances ............................................... 50

N0Z Personnels dtudes et de recherche ................................................... 49


Travail les dimanches et jours fris (mme occasionnellement)

Travail de nuit (mme occasionnellement)

Travail plus de 40 heures par semaine (dernire semaine travaille)

Feuil1

Tableau 3. Les quinze mtiers les plus exposs des agents biologiques

En %





V2ZMdecins et assimils63

V3ZProfessions paramdicales63

A0ZAgriculteurs, leveurs, sylviculteurs, bcherons59

T4ZAgents d'entretien56

S0ZBouchers, charcutiers, boulangers55

S1ZCuisiniers54

V45Professionnels action sociale et orientation + action culturelle sportive et surveillants46

P4ZArme, police, pompiers44

S2ZEmploys et agents de matrise de l'htellerie et de la restauration37

T3ZAgents de gardiennage et de scurit26


Ensemble tous mtiers22



Feuil2

Feuil3

Pice jointeT3.xls

Feuil1

Tableau 4: Les mtiers les plus concerns par les horaires atypiques

En %

Travail les dimanches et jours fris (mme occasionnellement)





S1ZCuisiniers70


Travail de nuit (mme occasionnellement)





J3ZConducteurs de vhicules38


Travail plus de 40 heures par semaine (dernire semaine travaille)

R4ZCadres commerciaux et technico-commerciaux62

H0ZIngnieurs et cadres techniques de l'industrie57

J6ZCadres des transports, de la logistique et navigants de l'aviation53

Q2ZCadres de la banque et des assurances50

N0ZPersonnels d'tudes et de recherche49




Feuil2

Feuil3

corine.sauvagePice jointeT4.xls

de linformatique et les personnels dtudes et de recherche. Les cadres sont en effet peu concer-ns par les heures supplmentaires, prs de 50 % dentre eux tant au forfait annuel en jours [5].

Cest parmi les conducteurs de vhicules que les horaires sont les moins prvisibles : 24 % ne connaissent pas leurs horaires de travail pour le lendemain et 38 % ne les connaissent pas pour la semaine suivante (contre respectivement 5 % et 10 % pour lensemble des salaris). Ils sont par ailleurs 32 % effectuer plus de 40 heures de travail par semaine (contre 18 % pour len-semble). linverse, dans certains mtiers, les salaris sont pargns par ces contraintes dho-raires la fois longs et imprvisibles : cest le cas en particulier des aides domicile et des aides mnagres, des agents dentretien, des vendeurs, des caissiers et des employs de libre service ainsi que des secrtaires.

Des contraintes machiniques ou de dlais trs prgnantes dans les mtiers douvriers de lindustrie

En moyenne, 39 % des salaris sont soumis au moins trois contraintes de rythmes de travail (6), cette proportion dpassant 50 % pour une ving-taine de mtiers, notamment les ouvriers des industries de process (pour 77 % des ouvriers non qualifis), de lenlvement du mtal, de la mca-nique et des industries graphiques, ainsi que les ouvriers de la manutention (tableau 5). Ces sala-ris sont en gnral soumis des contraintes machiniques et une surveillance quotidienne, voire permanente de la hirarchie. Les cuisiniers, les techniciens et agents de matrise des indus-tries de process et de la maintenance ainsi que les employs et les techniciens de la banque et des assurances subissent aussi, pour plus de la moiti dentre eux, au moins trois contraintes de rythme de travail, ces contraintes tant plutt lies la demande extrieure, des normes de produc-tion respecter dans lheure ou la journe, la surveillance de la hirarchie, voire un contrle informatis.

Dautres mtiers sont plutt concerns par un travail intense et morcel. Il sagit des mtiers de cadres o les salaris estiment beaucoup plus que la moyenne que leur travail ncessite de longues priodes de concentration intense (65 % 77 % selon le mtier de cadre, contre 50 % pour lensemble des salaris), quils nont pas assez de temps pour faire correctement leur travail (entre 36 % et 46 % des cadres, contre 33 % en moyenne), quils doivent frquemment interrompre une tche pour en effectuer une autre non prvue (entre 76 % et 86 %, contre 59 % en moyenne), ou quils doivent (toujours ou souvent), se dpcher pour faire leur travail (plus de 45 % contre 37 % en moyenne). Le travail

est de ce point de vue particulirement intense pour les cadres de la banque et des assurances, les cadres des services administratifs (privs ou publics), les ingnieurs et les cadres de lindustrie ainsi que les ingnieurs informaticiens. Cest aussi le cas pour les infirmiers et les sages-femmes et, dans une moindre mesure, pour les mdecins.

Davantage de marges de manuvre pour les cadres

76 % des salaris disent pouvoir influencer le droulement de leur travail, 58 % rglent seuls le problme en cas dincident, 34 % peuvent chan-ger lordre des tches. Les marges de manuvre sont particulirement fortes dans les mtiers de cadres, en particulier parmi les cadres commer-ciaux et technico-commerciaux, les cadres des services administratifs, comptables et financiers et les personnels dtudes et de recherche mais aussi dans certains mtiers moins qualifis. Tel est le cas dans les mtiers de techniciens et les agents de matrise du BTP, de la maintenance, des industries mcaniques, des textiles et du cuir, du bois et des industries graphiques. loppos, les mtiers les moins dots de marges de manuvre sont ceux douvriers, les ouvriers non qualifis de la manu-tention et des industries de process tant les plus contraints ce titre.

Dans certains mtiers, comme par exemple pour les infirmiers et les sages-femmes, lautono-mie est faible (on ne peut y rgler seuls les inci-dents ou changer lordre des tches) mais il est possible dinfluencer le droulement de son travail et souvent de faire varier les dlais. Les salaris de ces mtiers considrent en outre frquem-ment que leur travail leur permet dapprendre des choses nouvelles.

Tableau 5 Les quinze mtiers les plus concerns par les contraintes de rythme de travail

Part des salaris soumis au moins trois contraintes de rythme de travail (6) En %



E0Z Ouvriers non qualifis des industries de process ............................. 77

DQ2 Ouvriers qualifis travaillant par enlvement de mtal, ouvriers qualifis de la mcanique, des industries graphiques ........ 69

E1Z Ouvriers qualifis des industries de process .................................... 61

DNQ Ouvriers non qualifis de la mtallurgie, de la mcanique, du bois .......................................................................................... 60

C01 Ouvriers non qualifis de llectricit et de llectronique ............... 59

J0Z Ouvriers non qualifis de la manutention ....................................... 59

S1Z Cuisiniers ...................................................................................... 57

Q1Z Techniciens de la banque et des assurances ................................... 55

Q0Z Employs de la banque et des assurances ...................................... 55

J4Z Agents dexploitation des transports .............................................. 55

J5Z Agents administratifs et commerciaux des transports et du tourisme ............................................................................... 54

M01 Employs et oprateurs+ techniciens de linformatique .................. 54

J1Z Ouvriers qualifis de la manutention .............................................. 52

G1Z Techniciens et agents de matrise de la maintenance ...................... 51

C2Z Techniciens et agents de matrise de llectricit et de llectronique 51

Ensemble tous mtiers .......................................................................... 39


(6) Parmi lesquelles : le dplacement automatique dun produit ou dune pice, la cadence automatique dune machine, dautres contraintes techniques, la dpendance immdiate vis--vis du travail dun ou plusieurs collgues, des normes de production ou des dlais respecter en une journe au plus, des normes de production ou des dlais respecter en une heure au plus, une demande extrieure obligeant une rponse immdiate, les contrles ou surveillances permanents exercs par la hirarchie, un contrle ou un suivi informatis.

Feuil1

Tableau 5: Les quinze mtiers les plus concerns par les contraintes de rythme de travail

(part des salaris soumis au moins trois contraintes de rythme de travail 6)

En %

E0ZOuvriers non qualifis des industries de process77




C01Ouvriers non qualifis de l'lectricit et de l'lectronique59

J0ZOuvriers non qualifis de la manutention59

S1ZCuisiniers57

Q1ZTechniciens de la banque et des assurances55

Q0ZEmploys de la banque et des assurances55

J4ZAgents d'exploitation des transports55

J5ZAgents administratifs et commerciaux des transports et du tourisme54

M01Employs et oprateurs+ techniciens de l'informatique54

J1ZOuvriers qualifis de la manutention52

G1ZTechniciens et agents de matrise de la maintenance51

C2ZTechniciens et agents de matrise de l'lectricit et de l'lectronique51




Feuil2

Feuil3

Pice jointeT5.xls


Certains mtiers combinent une faible latitude dcisionnelle et une forte demande psychologique

Les risques psychosociaux sont dfinis comme les risques pour la sant mentale, physique et sociale, engendrs par les conditions demploi et les facteurs organisationnels et relationnels susceptibles dinteragir avec le fonctionnement mental (7). Daprs les travaux de Karasek, les salaris exposs une forte demande psycholo-gique et ayant une faible latitude dcisionnelle (situation de job-strain ) sont particulirement exposs ces risques, et encore plus sils manquent de soutien social au sein de leur environnement professionnel (situation d iso-strain ).

La latitude dcisionnelle mesure dans lenqute Sumer 2010 selon la grille de Karasek (enca-dr 4) reflte les marges de manuvre du sala-ri ainsi que lutilisation et le dveloppement de ses comptences [7]). La demande psychologique regroupe quant elle trois dimensions : celle de la quantitrapidit, celle de la complexitintensit et celle du morcellement-prvisibilit.

Selon cette grille, les employs et les techniciens de la banque et des assurances apparaissent les plus tendus , dans le sens o leur travail combine une forte demande psychologique et une faible latitude dcisionnelle. Les mtiers de cadres, surtout les ingnieurs et les cadres tech-niques de lindustrie et les personnels dtudes et

de recherche sont soumis une forte demande psychologique mais bnficient dune grande latitude dcisionnelle. Les professions des arts et spectacles et les ouvriers du gros uvre du BTP se situent aussi dans ce mme quadrant des actifs (graphique 1).

La grille de Karasek fournit en outre une mesure du soutien social. Les mtiers demploys et de tech-niciens de la banque, notamment, cumulent ainsi situation de tension au travail ( job strain ) et un faible soutien social. Les diffrences entre mtiers sont nanmoins relativement moins marques pour le soutien social que pour la demande psychologique ou la latitude dcisionnelle.

Erreurs dans le travail : plus de consquences potentiellement graves pour les mtiers les plus qualifis de lindustrie et les mtiers de la sant

Pour 81 % des salaris, une erreur dans le travail peut entraner des consquences graves pour la qualit du produit ou du service, dangereuses pour leur scurit ou celle dautres personnes, des cots financiers importants pour lentreprise ou des sanctions leur gard. Ces consquences peuvent dailleurs souvent se cumuler. Les sala-ris exerant des mtiers de lindustrie sont parti-culirement nombreux indiquer quune erreur peut avoir un impact grave, et notamment ceux

Agriculteurs, leveurs, sylviculteurs, bcherons

Marachers, jardiniers, viticulteurs

Ouvriers gros uvre BTP

Ouvriers second uvre BTP

Techniciens agents de matrise, cadres BTP

Ouvriers lectricit-lectronique

Techniciens agent de matrise lectricit-lectroniqueONQ mtallurgie, mcanique et bois

OQ formage mtal, bois et ameublement

OQ enlvement mtal, mcanique, industries graphiques

Techniciens agents de matrise ind. mca, matriaux souples, bois, ind. graph

ONQ industries de process

OQ industries de process

TAM ind process

Ouvriers Textile-cuir

OQ maintenance

OQ rparation auto

TAM maintenance

Ingnieurs cadres techniques de l'industrie

ONQ manutention

OQ manutention

Conducteurs vhicules

Agents dexploitation des transports

Agents administratifs et commerciaux transports et tourisme

Cadres transports, logistique et navigants de l'aviation

SecrtairesEmploys comptabilit

Employs administratifs d'entreprise

Secrtaires de direction

Techniciens services administratifs, comptables et financiers

Cadres des services admnistratifs, comptables et financiers

Employs, oprateurs, techniciens de linformatique

Ingnieurs informatique

Personnels tudes et recherche

Employs administratifs fonction publique

Professions intermdiaires administratives de la fonction publique

Cadres fonction publique

Arme, police, pompiers

Employs banque et assurance

Techniciens banque et assurance

Cadres de la banque et des assurances

Caissiers, employs libre service

Vendeurs

Attachs comm. reprsentants

Matrise magasins et intermdiaires du commerce

Cadres commerciaux et technico-comm

Bouchers, charcutiers, boulangers

Cuisiniers

Employs agents de matrise de l'htellerie-restauration

Coiffeurs, esthticiens

Aides domicile et aides mnagres

Gardiens et agents de scurit

Agents d'entretien

Professions communication et de l'infoProfessions des arts et spectacles

Aides-soignants

Infirmiers, sages-femmes

Mdecins salarisdu priv

Professions paramdicales

Professions action sociale orientation, action culturelle, sportive, surveillants

Enseignants du priv, formateurs

60

62

64

66

68

70

72

74

76

78

80

18 19 20 21 22 23 24 25 26

DTENDUS

ACTIFS

PASSIFS TENDUS

+

- +* Les couleurs indiquent le degr de soutien social ; les mtiers pour lesquels le score moyen est le plus faible (infrieur 23) sont indiqus en rouge, ceux dont le score est entre 23 et 24 (qui est la mdiane) sont indiqus en bleu ; entre la mdiane (24) et 25, les mtiers sont indiqus en noir et au-dessus de 25, en vert.Lecture : les coiffeurs sont qualifis de dtendus car ils combinent la fois une forte latitude dcisionnelle et une faible demande psychologique. Champ : salaris de France mtropolitaine et de la Runion, champ Sumer 2010.

Graphique 1 Position* des mtiers selon la demande psychologique et la latitude dcisionnelle : scores de Karasek

(7) Rapport du collge dexpertise sur le suivi statistique des risques psychosociaux au travail (page 13).http://www.college-risquespsychosociaux-travail.fr/site/Rapport-College-SRPST.pdf

Feuil1

Libellfap87LibelldemandelatitudesoutiSoutien faibleSoutien fortmdiane demandemdiane latitudemdiane soutien

Agriculteurs, leveurs, sylviculteurs, bcheronsA0ZAgriculteurs, leveurs, sylviculteurs, bcherons19.072.924.756682944601227024

Marachers, jardiniers, viticulteursA1ZMarachers, jardiniers, viticulteurs19.569.423.905475314610

Ouvriers gros uvre BTPB67Ouv. gros uvre BTP23.276.724.510362173501XY

Ouvriers second uvre BTPBGOOuv. second uvre BTP21.070.924.0257052346012250.0

TAM, cadres du BTPBSOTAM, cadres BTP21.473.424.2121375214012290.0

Ouvriers de l'lectricit et de l'lectroniqueC01Ouv. lectricit-lectronique22.365.322.918174864510

TAM de l'lectricit et de l'lectroniqueC2ZTAM lectricit-lectronique22.474.223.8910002281101870

ONQ de la mtallurgie, de la mcanique, du boisDFTONQ mtallurgie, mca, bois23.073.823.9002003391103070

OQ travaillant par formage de mtal, OQ du travail du bois et de l'ameublementDNQOQ formage mtal, bois et ameublement21.864.323.313211566910

OQ travaillant par enlvement de mtal, OQ de la mcanique, des industries graphiquesDQ1OQ enlv mtal, OQ mca, ind. Graph21.570.423.4923452395101er quartile demande1er quartile latitude1er quartile soutien

TAM des industries mcaniques, des matriaux souples, du bois et des industries graphiquesDQ2TAM ind. mca, mat. souples, bois, ind. Graph21.768.123.161645402110206422

ONQ des industries de processE0ZONQ ind. process22.060.022.6565495181103me quartile demande3me quartile latitude3me quartile soutien

OQ des industries de processE1ZOQ ind. process21.567.023.595182896910257825

TAM des industries de processE2ZTAM ind process22.772.823.224573765110

Ouvriers du textile et du cuirF01Ouv. Textile-cuir20.763.422.719155354310

OQ de la maintenanceG0AOQ maintenance21.572.823.712904543110

OQ de la rparation automobileG0BOQ rpar. Auto22.372.423.697633009210

TAM de la maintenanceG1ZTAM maintenance22.673.223.608504597110

Ingnieurs et cadres techniques de l'industrieH0ZIng. cadres tech de l'ind.24.079.323.938666411410

ONQ de la manutentionJ0ZONQ manutention21.761.623.078965396610

OQ de la manutentionJ1ZOQ manutention22.368.023.074835268710

Conducteurs de vhiculesJ3ZCond. vhicules20.865.822.874008820910

Agents d'exploitation des transportsJ4ZAg.exploit. transports22.870.523.335669966210

Agents administratifs et commerciaux des transports et du tourismeJ5ZAg. Adm. et commerciaux transports et tourisme22.265.723.907910294910

Cadres des transports, de la logistique et navigants de l'aviationJ6ZCadr. transports, logistique et navigants de l'aviation24.377.424.16401732101

SecrtairesL0ZSecrtaires22.168.223.989133148310

Employs de la comptabilitL1ZEmploys compta21.968.523.873741067710

Employs administratifs d'entrepriseL2ZEmploys adm. d'ent.21.966.723.548139980310

Secrtaires de directionL3ZSecrtaires de direction23.071.623.86225016310

Techniciens des services administratifs, comptables et financiersL4ZTech. serv adm, compta et fin.23.372.123.933058843810

Cadres des services administratifs, comptables et financiersL5ZCadres des serv adm, compta. et fin.24.078.124.043821664801

Employs, oprateurs, techniciens de l'informatiqueM01Emp, oprateurs, tech. informatique23.069.923.72767669510

Ingnieurs de l'informatiqueM2ZIngnieurs informatique24.176.023.857279510710

Personnels d'tudes et de rechercheN0ZPersonnels t. et rech24.178.523.937031142710

Employs administratifs de la fonction publiqueP0ZEmp. Adm. FP22.466.923.375180490210

Professions intermdiaires administratives de la fonction publiqueP1ZProf. Interm. Adm. FP23.368.923.325010756310

Cadres de la fonction publiqueP2ZCadres FP24.677.123.911182586710

Arme, police, pompiersP4ZArme, police, pompiers22.269.023.06398294510

Employs de la banque et des assurancesQ0ZEmp. banque et assur23.465.623.485851990510

Techniciens de la banque et des assurancesQ1ZTechni. banque et assur24.168.623.651808772110

Cadres de la banque et des assurancesQ2ZCadres de la banque et des assur24.774.723.61552649210

Caissiers, employs de libre serviceR0ZCaissiers, empl. libre serv22.061.123.54608685210

VendeursR1ZVendeurs21.566.824.245598173401

Attachs commerciaux et reprsentantsR2ZAttachs comm. reprsentants22.672.523.873265917110

Matrise des magasins et intermdiaires du commerceR3ZMatrise magasins et interm. commerce23.073.123.977582076110

Cadres commerciaux et technico-commerciauxR4ZCadres comm. et technico-comm24.277.924.068148290201

Bouchers, charcutiers, boulangersS0ZBouchers, charcutiers, boulangers21.471.224.062724547901

CuisiniersS1ZCuisiniers22.368.723.741713867710

Employs et agents de matrise de l'htellerie et de la restaurationS2ZEmp. AM de l'HR22.365.324.168628977201

Coiffeurs, esthticiensT0ZCoiffeurs, esthticiens20.272.625.126262246401

Aides domicile et aides mnagresT2AAides dom et aides mnag20.268.422.677242357710

Agents de gardiennage et de scuritT3ZAg gardien et scurit19.564.422.379671645710

Agents d'entretienT4ZAgents d'entretien20.964.323.029480312210

Professionnels de la communication et de l'informationU0ZProfess. com et de l'info24.376.123.409098071310

Professionnels des arts et des spectaclesU1ZProfess. arts et spectacles23.675.823.966156656410

Aides-soignantsV0ZAides-soignants22.167.924.099755837601

Infirmiers, sages-femmesV1ZInfirmiers, sages-femmes23.973.023.94564818210

Mdecins salaris du privV2ZMdecins salaris23.775.723.268813432410

Professions paramdicalesV3ZProfess. paramd21.772.624.050598303301

Professionnels de l'action sociale et de l'orientation, de l'action culturelle, sportive et surveillantsV45Prof. action soc. orient, action cultur, sport, surveillants21.975.223.756923291910

Enseignants du priv, formateursW01Ens. priv, formateurs21.976.624.062922375801

ZZZ22.172.023.721773019310

48

Feuil2

Feuil3

Pice jointeG1.xls

exerant des mtiers plutt qualifis. Pour les professionnels de la sant, et parmi eux les infir-miers, les sages-femmes et les aides-soignants, une erreur au travail pourrait entraner des cons-quences dangereuses pour leur scurit ou celles dautres personnes dans plus de 80 % des cas, contre 39 % pour lensemble des salaris (tableau 6). Les agents dexploitation des trans-ports et les conducteurs de vhicules sont eux aussi trs nombreux considrer quune erreur pourrait avoir des consquences nfastes ; ils indiquent souvent risquer des sanctions en cas derreur dans leur travail.

Ces mtiers dans lesquels les erreurs peuvent avoir des consquences graves sont aussi ceux pour lesquels les professionnels sont les plus nombreux devoir suivre des procdures de qualit strictes.

Les agents de la fonction publique dclarent plus de difficults pour exercer leur travail correctement

44 % des salaris dclarent avoir des difficults pour effectuer leur travail correctement , du fait du manque dinformations claires et suffi-santes, de moyens matriels adapts ou suffi-sants, dune formation suffisante et adapte, de la possibilit de cooprer ou du fait dun nombre de collgues ou de collaborateurs insuffisant. Les agents de la fonction publique couverts par len-qute, et particulirement les professionnels de larme et de la police, les pompiers et les aides-soignants, sont respectivement 63 % et 57 % dclarer avoir des difficults pour effectuer leur travail correctement, les premiers tant de loin les plus nombreux dclarer manquer de moyens matriels adapts ou suffisants (respectivement 41 %, contre 17 % pour lensemble des mtiers) et/ou manquer dune formation suffisante et adapte (31 % contre 16 % pour lensemble).

Les aides domicile et les aides mnagres, les professionnels de la communication et de lin-formation, les caissiers et les employs de libre-service, les infirmiers et les sages-femmes, les professions intermdiaires administratives de la fonction publique, les cadres de la fonction publique (essentiellement administratifs ou tech-niques), les agents de gardiennage et de scurit, figurent aussi parmi les salaris qui dclarent le plus souvent rencontrer des difficults pour effectuer leur travail correctement (plus de 50 % dentre eux).

Des objectifs chiffrs prcis atteindre dans les mtiers du commerce, de la banque et des assurances

Lobligation d atteindre des objectifs chiffrs prcis va souvent de pair avec le fait davoir

des entretiens individuels dvaluation annuels, destins notamment fixer ces objectifs. Cette pratique est plus rpandue dans les grandes entre-prises que dans les plus petites. Ainsi, dans celles de 500 salaris ou plus, 87 % des salaris passent des entretiens dvaluation annuels, contre 56 % pour lensemble des entreprises et seulement 28 % dans les petites entreprises de moins de 10 salaris. Les professionnels du commerce ( lexception des caissiers et des employs de libre-service), de la banque et des assurances sont particulirement nombreux avoir des objec-tifs chiffrs prcis et tre concerns par des entretiens individuels dvaluation annuels. Dans ces mtiers, plus de 50 % des salaris doivent atteindre des objectifs chiffrs prcis, proportion qui atteint 74 % pour les cadres commerciaux et technico-commerciaux, contre 34 % en moyenne pour lensemble des mtiers. En outre, lobligation datteindre des objectifs chiffrs prcis concerne davantage les mtiers les plus qualifis, notam-ment dans les domaines professionnels de lindus-trie, du BTP, des transports et de la logistique.

Dans la fonction publique, les entretiens indi-viduels dvaluation annuels se sont rpandus depuis leur instauration par le dcret du 29 avril

Tableau 6 Les consquences dune erreur dans leur travail : les cinq mtiers les plus concerns par

En %



DQ2 Ouvriers qualifis travaillant par enlvement de mtal, ouvriers qualifis de la mcanique, des industries graphiques .......................... 89

E1Z Ouvriers qualifis des industries de process ........................................ 89

V2Z Mdecins et assimils du priv ........................................................... 88

V1Z Infirmiers, sages-femmes ................................................................... 88

G0B Ouvriers qualifis de la rparation automobile .................................... 87


DQ2 Ouvriers qualifis travaillant par enlvement de mtal, ouvriers qualifis de la mcanique, des industries graphiques .......................... 84

B67 Techniciens, agents de matrise, cadres du btiment et des travaux publics ........................................................................ 82

G0A Ouvriers qualifis de la maintenance .................................................. 82


J6Z Cadres des transports, de la logistique et navigants de laviation ........ 81



P4Z Arme, police, pompiers .................................................................... 86

T3Z Agents de gardiennage et de scurit ................................................ 80

G0A Ouvriers qualifis de la maintenance .................................................. 79

V0Z Aides-soignants ................................................................................. 79


P4Z Arme, police, pompiers .................................................................... 83


T3Z Agents de gardiennage et de scurit ................................................ 75

V0Z Aides-soignants ................................................................................. 71

V2Z Mdecins et assimils du priv ........................................................... 71


des consquences graves pour la qualit du produit ou du service

des cots financiers importants pour lentreprise en cas derreur

des consquences dangereuses pour la scurit du salari ou celle dautres personnes

des sanctions leur gard en cas derreur (diminution importante de la rmunration, changement de poste, risque pour lemploi)


Feuil1

Tableau 6- Les consquences dune erreur dans leur travail: les cinq mtiers les plus concerns par

des consquences graves pour la qualit du produit ou du service

En %



V2ZMdecins et assimils du priv88




des cots financiers importants pour lentreprise en cas derreur


B67Techniciens, agents de matrise, cadres du btiment et des travaux publics82



J6ZCadres des transports, de la logistique et navigants de l'aviation81


des consquences dangereuses pour la scurit du salari ou celle dautres personnes







des sanctions leur gard en cas derreur (diminution importante de la rmunration, changement de poste, risque pour lemploi)





V2ZMdecins et assimils du priv71


Champ: salaris France mtropolitaine et Runion, champ Sumer 2010.


Feuil2

Feuil3

Pice jointeT6.xls


2002 et ils concernent, en 2010, plus de 85 % des professions intermdiaires administratives et des cadres de la fonction publique.

linverse, dans les mtiers de services aux parti-culiers et aux collectivits (aides domicile et aides mnagres, agents de gardiennage et de scurit, agents dentretien, etc.), les salaris sont moins nombreux que la moyenne devoir atteindre des objectifs chiffrs prcis et passer des entretiens individuels dvaluation annuels. Il en est de mme pour les mtiers de lagriculture et les mtiers douvriers du BTP ainsi que pour les mtiers de la sant et de laction sociale (aides-soignants, infirmiers et sages-femmes, mdecins.

Les mtiers en contact avec le public : davantage exposs des situations de tension ou des comportements hostiles au travail

Sur le champ de lenqute Sumer 2010 (excluant notamment les enseignants du public), 75 % des salaris travaillent en contact avec le public (de vive voix ou par tlphone). Cela fait partie int-grante du mtier pour les professions de la sant et de laction sociale, culturelle et sportive, les mtiers de services aux particuliers et aux collec-tivits (coiffeurs et esthticiens, aides domicile et aides mnagres, agents de gardiennage et de scurit, etc.) ou encore les mtiers du commerce. linverse, certains mtiers douvriers de lindus-trie ou du BTP impliquent rarement de travailler en contact avec le public.

Les professionnels qui travaillent en contact avec le public sont davantage exposs des situations

de tension ou des agressions dans le cadre de leur travail [8]. Le travail en contact avec le public nest toutefois pas toujours synonyme de tensions. Ainsi, les coiffeurs et les esthticiens, par exemple, subissent rarement des situations de tension ou des comportements hostiles.

Les professionnels de larme, de la police, les pompiers et les agents de gardiennage et de scu-rit sont particulirement exposs aux tensions avec le public : sur le champ de lenqute Sumer 2010, 33 % des premiers et 26 % des seconds dclarent vivre en permanence ou rgulirement des situations de tension dans leur rapport avec le public, contre 9 % pour lensemble des salaris. Plus de 40 % dclarent avoir t victimes dune agression verbale de la part du public au cours des douze derniers mois (contre 15 % pour len-semble des salaris) et plus de 10 % dune agres-sion physique ou sexuelle (contre moins de 2 % pour lensemble). Les agents de gardiennage et de scurit sont particulirement nombreux dclarer subir des comportements hostiles durant le travail, cest--dire des comportements mpri-sants (par exemple on me ridiculise en public ), un dni de reconnaissance du travail ( on critique injustement mon travail ) ou des atteintes dgra-dantes ( on me dit des choses obscnes ou dgradantes ), de la part du public, de personnes de leur entreprise ou de salaris dautres entre-prises. 36 % de ces agents sont concerns, contre 22 % pour lensemble des salaris (tableau 7). Ce constat a dj t dress partir de la vague prcdente de lenqute Sumer [9].

Les professionnels de la sant et de laction sociale, culturelle et sportive subissent eux aussi souvent des tensions ou des comportements hostiles au travail. Parmi eux, les infirmiers et les

P4Z Arme, police, pompiers ................................................................................. 64 25 16 48

T3Z Agents de gardiennage et de scurit ............................................................. 61 36 15 40

V2Z Mdecins salaris du priv ............................................................................... 60 31 20 31

V1Z Infirmiers, sages-femmes ................................................................................. 59 21 19 45

Q0Z Employs de la banque et des assurances ........................................................ 52 22 11 35

J5Z Agents administratifs et commerciaux des transports et du tourisme ............... 47 26 8 31

U0Z Professionnels de la communication et de linformation .................................. 47 33 22 8

V45 Professionnels de laction sociale et de lorientation, de laction culturelle, sportive et surveillants ..................................................................................... 46 25 15 28

P0Z Employs administratifs de la fonction publique .............................................. 46 22 16 25

R0Z Caissiers, employs de libre service .................................................................. 45 28 6 26

Q1Z Techniciens de la banque et des assurances ..................................................... 44 22 8 27

P1Z Professions intermdiaires administratives de la fonction publique ................... 42 25 13 21

S2Z Employs et agents de matrise de lhtellerie et de la restauration .................. 42 29 10 17

J4Z Agents dexploitation des transports ............................................................... 41 26 12 18

L2Z Employs administratifs dentreprise ................................................................ 40 22 12 21

Ensemble (tous mtiers) .......................................................................................... 35 22 11 15

Part des salaris dclarant

au moins un comportement hostile ou une

agression verbale

Fap

Part des salaris exposs

au moins un comportement

hostile*De la part des

collgues ou des suprieurs

Agression verbale dans le cadre du travail au cours des douze

derniers mois

De la part du public

Tableau 7 Les quinze mtiers les plus exposs des comportements hostiles ou des agressions verbales dans le cadre du travail

En %

* Part des salaris dclarant vivre au moins un comportement hostile actuellement, cest- dire un comportement mprisant (par exemple on me ridiculise en public ), un dni de reconnaissance du travail ( on critique injustement mon travail ) ou des atteintes dgradantes ( on me dit des choses obscnes ou dgradantes ).Champ : salaris France mtropolitaine et de la Runion, champ Sumer 2010.


Feuil1

Tableau 7: Les quinze mtiers les plus exposs des comportements hostiles ou des agressions verbales dans le cadre du travail

Fap87Part des salaris dclarant au moins un comportement hostile ou une agression verbale (%)Part des salaris exposs au moins un comportement hostile* (%)Agression verbale dans le cadre du travail au cours des douze derniers mois (%)

De la part des collgues ou des suprieursDe la part du public



V2ZMdecins salaris du priv60312031

V1ZInfirmiers, sages-femmes592[1]1945

Q0ZEmploys de la banque et des assurances52221135

J5ZAgents administratifs et commerciaux des transports et du tourisme4726831

U0ZProfessionnels de la communication et de l'information4733228

V45Professionnels de l'action sociale et de l'orientation, de l'action culturelle, sportive et surveillants46251528

P0ZEmploys administratifs de la fonction publique46221625

R0ZCaissiers, employs de libre service4528626

Q1ZTechniciens de la banque et des assurances4422827

P1ZProfessions intermdiaires administratives de la fonction publique42251321


J4ZAgents d'exploitation des transports41261218

L2ZEmploys administratifs d'entreprise40221221

Ensemble (tous mtiers)35221115

* Part des salaris dclarant vivre au moins un comportement hostile actuellement, cest- dire un comportement mprisant (par exemple on me ridiculise en public), un dni de reconnaissance du travail (on critique injustement mon travail) ou des atteintes dgradantes (on me dit des choses obscnes ou dgradantes).

Champ: salaris France mtropolitaine et Runion, champ Sumer 2010.


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Pice jointeT7.xls

sages-femmes sont particulirement exposs : 45 % indiquent avoir t victimes dune agres-sion verbale de la part du public au cours de lan-ne coule et 10 % environ dune agression physique ou sexuelle. Ils sont en outre parmi ceux qui sont le plus souvent victimes dagressions verbales de la part de leurs collgues ou de leurs suprieurs : 19 % dentre eux, contre 11 % de lensemble des salaris.

Certains mtiers peu en contact avec le public sont nanmoins exposs des comportements agressifs dans le cadre de leur travail. Les profes-sionnels des industries de process, les ouvriers non qualifis de la manutention ou encore les ouvriers non qualifis de la mtallurgie, de la mcanique, du bois, moins frquemment en contact avec le public que la moyenne, se heurtent plus souvent des comportements hostiles ou des agressions de la part de leurs collgues ou de relations de travail. Cest le cas par exemple pour 28 % des techniciens des industries de process, dont 16 % dclarent subir des agressions verbales de la part de collgues ou de suprieurs hirarchiques.

Un manque de reconnaissance dans le travail pour les professionnels des industries de process et les ouvriers de la mcanique et du travail des mtaux

Un certain dficit de reconnaissance au travail caractrise les mtiers des industries de process, les mtiers douvriers de la mcanique et du travail des mtaux, du textile et du cuir, du bois, des industries graphiques, et les mtiers des trans-ports, de la logistique, du tourisme ( lexception des cadres). Ces professionnels sont en effet plus nombreux que la moyenne considrer que vu tous leurs efforts, ils ne reoivent pas le respect et lestime quils mritent leur travail , que leur travail nest pas apprci sa juste valeur par leurs suprieurs ou leurs collgues, quon les traite injustement dans leur travail , ou encore que leurs perspectives de promotion sont faibles. Par exemple, 26 % des ouvriers qualifis de la manutention estiment quon les traite injuste-ment dans leur travail, contre 17 % pour len-semble des salaris, et 76 % indiquent que leurs perspectives de promotion sont faibles (contre 66 % de lensemble des salaris).

Les employs et les techniciens de la banque et des assurances sestiment galement peu reconnus dans leur travail. En particulier, 47 % des techni-ciens de la banque et des assurances considrent quils ne reoivent pas le respect et lestime quils mritent leur travail vu tous leurs efforts (35 % pour lensemble des salaris) et 40 % jugent que leur travail nest pas apprci sa juste valeur par leurs suprieurs (contre 27 % pour lensemble des salaris).

Certains mtiers peuvent correspondre des situations de travail o les questions sur la recon-naissance ou les rcompenses au travail telles que formules dans lenqute Sumer nont pas de sens. Les aides domicile et les aides mnagres, par exemple, ont souvent du mal rpondre aux questions portant sur les perspectives de promo-tion, certainement du fait que ces mtiers nen offrent pas forcment. Ils rencontrent aussi des difficults pour rpondre aux questions portant sur le respect et lestime de la part des collgues, car ils sont nombreux travailler seuls, au contact de clients. Les agents dentretien ou encore les aides-soignants sont galement plus nombreux que la moyenne ne pas sexprimer sur les ques-tions portant sur la reconnaissance au travail, sans que lon ne puisse interprter la raison du dfaut de rponse.

Les ouvriers de lindustrie, du gros uvre du BTP et les professionnels du transport et de la logistique : relativement nombreux juger que le travail est mauvais pour leur sant

La majorit (56 %) des salaris estime que leur travail na pas dinfluence sur leur sant, 18 % pensent quil est bnfique et 26 % considrent quil est mauvais pour leur sant (tableaux 8a et 8b).

Les salaris sont plus nombreux que la moyenne estimer que leur travail est mauvais pour leur sant dans beaucoup de mtiers douvriers de lin-dustrie (ouvriers de la mcanique, du travail des mtaux, des matriaux souples, bois, industries graphiques, ouvriers des industries de process, ouvriers qualifis de la maintenance, de la rpara-tion automobile). Dans ces mtiers, plus d1 sala-ri sur 3 juge que son travail est mauvais pour sa

Tableau 8a Les cinq mtiers o les salaris sont les plus nombreux considrer que leur travail est plutt mauvais pour leur sant

Tableau 8b Les cinq mtiers o les salaris sont le plus nombreux considrer que leur travail est plutt bon pour leur sant

En %

En %

Champ : salaris France mtropolitaine et de la Runion, champ Sumer 2010.



DQ1 Ouvriers qualifis travaillant par enlvement de mtal, ouvriers qualifis de la mcanique, des industries graphiques ............. 44

G0B Ouvriers qualifis de la rparation automobile .................................... 43

DNQ Ouvriers qualifis travaillant par formage de mtal, ouvriers qualifis du travail du bois et de lameublement ................................. 40

J6Z Cadres des transports, de la logistique et navigants de laviation * ..... 39


V45 Professionnels action sociale et orientation + action culturelle et sportive et surveillants ........................................................................ 34

L3Z Secrtaires de direction ...................................................................... 30

W01 Enseignants du priv + formateurs ..................................................... 27


P2Z Cadres de la fonction publique .......................................................... 26

Ensemble tous mtiers............................................................................. 18


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Tableau 8a: Les cinq mtiers o les salaris sont les plus nombreux considrer que leur travail est plutt mauvais pour leur sant

En %




DNQOuvriers qualifis travaillant par formage de mtal, ouvriers qualifis du travail du bois et de l'ameublement40

J6ZCadres des transports, de la logistique et navigants de l'aviation *39


Tableau 8b: Les cinq mtiers o ils sont le plus nombreux considrer que leur travail est plutt bon pour leur sant

En %

V45Professionnels action sociale et orientation +action culturelle sportive et surveillants34

L3ZSecrtaires de direction30

W01Enseignants du priv + formateurs27


P2ZCadres de la fonction publique26


Champ: salaris France mtropolitaine et Runion, champ Sumer 2010..


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sant, proportion qui atteint prs d1 sur 2 pour les ouvriers qualifis des industries de process. Les mtiers douvriers du gros uvre du bti-ment, des travaux publics, du bton et de lextrac-tion, les professions de larme, de la police, des pompiers et les mtiers du transport et de la logis-tique (surtout les cadres) sont aussi relativement frquemment jugs nfastes pour la sant. Cette opinion est aussi plus rpandue quen moyenne chez les cadres de la banque et des assurances et les ingnieurs de linformatique.

linverse, certains mtiers sont plus enclins juger que leur travail est bon pour leur sant : les professionnels de laction sociale et de lorien-tation, de laction culturelle ou sportive, et les surveillants, les secrtaires, les enseignants du priv et formateurs, les infirmiers et les sages-femmes, les cadres (administratifs et techniques) de la fonction publique ou encore les profession-nels de lagriculture.

Lexpression dune satisfaction au travail pour prs de 90 % des salaris

En moyenne, 88 % des salaris indiquent quils sont dans lensemble satisfaits de leur travail. Le degr de satisfaction est cependant variable selon les professions. Ainsi, les caissiers et les employs de libre-service, les employs et les techniciens de la banque et des assurances et les profes-sions intermdiaires administratives de la fonction publique figurent parmi les salaris les moins satis-faits de leur travail avec prs de 20 % dentre eux non satisfaits. linverse, 95 % des agriculteurs, des sylviculteurs, des bcherons, des bouchers, des charcutiers et des boulangers dclarent tre satisfaits de leur travail.

DARES ANALYSES et DARES INDICATEURS sont dits par le ministre du travail, de lemploi et du dialogue social.Direction de lanimation de la recherche, des tudes et des statistiques (Dares), 39-43, quai Andr Citron, 75902 Paris cedex 15.www.travail-emploi.gouv.fr (Rubrique tudes, Recherches, Statistiques de la Dares)Directrice de la publication : Franoise Bouygard.Rdactrice en chef : Marie Ruault. Secrtariat de rdaction : Marie Avenel, Evelyn Ferreira - Maquettistes : Guy Barbut, Thierry Duret, Bruno Pezzali, Corinne Sauvage.Conception graphique et impression : ministre du travail, de lemploi et du dialogue social.Rponse la demande : [email protected] aux avis de parution de la Dares (http://travail-emploi.gouv.fr/etudes-recherches-statistiques-de,76/avis-de-parution,2063/bulletin,2064/abonnement,13777.html)Dpt lgal : parution. Numro de commission paritaire : 3124 AD. ISSN 2109 - 4128 et ISSN 2267 - 4756.

[1] Arnaudo B., Lonard M., Sandret N., Cavet M., Coutrot T., Rivalin R., Thirus L. (2013), Les risques professionnels en 2010 : de fortes diffrences dexposition selon les secteurs , Dares Analyses n 010, fvrier.

[2] Davie E. (2013), Lexposition aux risques professionnels dans la fonction publique : une premire analyse par mtier partir de lenqute Sumer 2009-2010 , Rapport annuel sur ltat de la fonction publique.

[3] Bu J., Coutrot T. (2009), Horaires atypiques et contraintes dans le travail : une typologie en six catgories , Premires Synthses n22.2, Dares, mai.

[4] Rousseau C. (2004), Horaires atypiques de travail , ED 5023, INRS.

[5] Demoly E. (2011), Heures supplmentaires et rachat de jours de cong : les dispositifs dallongement du temps de travail vus par les salaris , Dares Analyses n 054, juillet.

[6] Karasek R.-A. (1979), Job demands, job decision latitude, and mental strain : implications for job redesign , Administrative Science Quarterly 24, pp. 285-308.

[7] Guignon N., Niedhammer I., Sandret N. (2008), Les facteurs psychosociaux au travail : une valuation par le questionnaire de Karasek dans lenqute Sumer 2003 , Premires Synthses n 22.1, Dares, mai.

[8] Bu J., Sandret N. (2007), Contact avec le public : prs dun salari sur quatre subit des agressions verbales , Premires Synthses n 15.1, Dares, avril.

[9] Bu J., Sandret N. (2008), Un salari sur six estime tre lobjet de comportements hostiles dans le cadre de son travail , Premires Synthses n 22.2, Dares, mai.

[10] Amira S. (2014), Les risques professionnels par mtiers partir de Sumer 2010 , Synthse.Stat n 5, Dares, mai.

[11] Arnaudo B., Lonard M., Sandret N., Cavet M., Coutrot T., Rivalin R. (2012), Lvolution des risques professionnels dans le secteur priv entre 1994 et 2010 : premiers rsultats de lenqute Sumer , Dares Analyses n 023, mars.

[12] Vinck L. (2014), Les risques professionnels par secteurs partir de Sumer 2010 , Synthse.Stat n 6, Dares, mai.

[13] Dejours C. (2003), Lvaluation du travail lpreuve du rel. Critique des fondements de lvaluation , ditions de lInra.

[14] Bque M. (2014), Les risques psychosociaux au travail : un panorama daprs lenqute Sant et itinraire professionnel 2010 , Dares Analyses n 31, avril.

Pour en savoir plus

Selma AmirA, Dorothe Ast (Dares).


(1) Pour une description dtaille mtier par mtier, voir Les risques professionnels par mtier partir de lenqute Sumer 2010 , [10].

Techniciens, agents de matrise, cadres du btiment et des travaux publics

Ingnieurs et cadres techniques de lindustrie

Cadres des transports, de la logistique et navigants de laviation

Cadres des services administratifs, comptables et financiers

Ingnieurs de linformatique

Personnels dtudes et de recherche

Cadres de la fonction publique

Cadres de la banque et des assurances

Attachs commerciaux et reprsentants

Matrise des magasins et intermdiaires du commerce

Cadres commerciaux et technico-commerciaux

Professionnels de la communication et de linformation

Professionnels des arts et des spectacles

Ces mtiers se caractrisent par une charge de travail importante et un travail intense. Les professionnels sont nombreux devoir atteindre des objectifs chiffrs prcis, notamment dans les mtiers du commerce, de la banque et des assurances. Dans beaucoup de ces mtiers, les salaris considrent trs souvent quune erreur pourrait entraner des cots financiers importants.

Ils ont en outre beaucoup de marges de manuvre : il sagit ainsi de professions actives au sens de la grille de Karasek (graphique 1).

Ces mtiers sont par ailleurs peu physiques et peu exposs des produits chimiques ou biologiques. Ils impliquent nanmoins souvent dtre sur cran plus de 20 heures par semaine.

Ces professionnels considrent un peu plus souvent que lensemble des salaris que leur salaire est suffisant vu tous leurs efforts. En outre, ils sont un peu plus nombreux que la moyenne estimer quils reoivent le respect quils mritent de leurs collgues, que ceux-ci sont amicaux et quils apprcient leur travail sa juste valeur.

Professions intellectuelles suprieures actives (19 %)

Techniciens et agents de matrise de llectricit et llectronique

Techniciens et agents de maitrise des industries mcaniques, des matriaux souples, du bois et des industries graphiques

Techniciens et agents de matrise des industries de process

Ouvriers qualifis de la maintenance

Techniciens et agents de matrise de la maintenance

Agents dexploitation des transports

Agents administratifs et commerciaux des transports et du tourisme

Il sagit dune classe moyenne pour ce qui est des conditions de travail. Elle ne se caractrise pas par des conditions particulires pour ce qui est des contraintes horaires, des risques physiques, chimiques (sauf les ouvriers qualifis de la maintenance) ou biologiques, ou encore des relations dans le travail.

Quelques caractristiques peuvent nanmoins tre releves : ces salaris sont nombreux subir au moins trois contraintes de rythme et ils ont souvent des contraintes organisationnelles. Ils estiment trs souvent quune erreur pourrait entraner des consquences graves plusieurs niveaux (pour la qualit du produit ou du service, des cots financiers importants pour lentreprise, voire mme des consquences dangereuses pour leur scurit ou celle dautres personnes, ou des sanctions). Ils doivent souvent suivre des procdures de qualit strictes et ils sont relativement nombreux devoir atteindre des objectifs chiffrs prcis et passer des entretiens individuels dvaluation annuels.

Par ailleurs, ces professionnels sont moins nombreux que la moyenne estimer recevoir le respect et lestime quils mritent leur travail vu tous leurs efforts.

Cette classe regroupe des mtiers plutt masculins ( lexception des agents administratifs et commerciaux des transports et du tourisme, plutt fminins).

Mtiers intermdiaires de lindustrie et du transport-logistique (7 %)

Tableau 9 Dix groupes de mtiers en fonction des conditions de travail

Secrtaires

Employs de la comptabilit

Employs administratifs dentreprise

Secrtaires de direction

Techniciens des services administratifs, comptables et financiers

Employs, oprateurs et techniciens de linformatique

Employs administratifs de la fonction publique

Professions intermdiaires administratives de la fonction publique

Employs de la banque et des assurances

Techniciens de la banque et des assurances

Ces mtiers regroupent des salaris qui ont des horaires de bureau , cest- dire des horaires en gnral identiques dun jour lautre et rarement atypiques (peu de travail le week-end, en soire ou de nuit). Les mtiers de bureau sont peu concerns par les contraintes physiques intenses mais ils impliquent souvent un travail prolong sur cran. Ils sont par ailleurs trs rarement exposs des agents chimiques ou biologiques.

Dans la plupart de ces mtiers, les erreurs entranent moins souvent que la moyenne des consquences graves.

Les salaris travaillent gnralement en contact avec du public.

Les salaris de cette classe ne sont pas forcment pargns par les risques psychosociaux. Les employs et techniciens de la banque et des assurances et les professions intermdiaires administratives de la fonction publique sont les professions les plus concernes par les situations de job strain et d isostrain (graphique 1).

Cette classe regroupe des mtiers plutt fminiss ( lexception des employs, oprateurs et techniciens de linformatique, plutt masculins).

Mtiers de bureau (20 %)*

Composition du groupe Description

FOCUSUN REGROUPEMENT DES MTIERS

SELON LES CONDITIONS DE TRAVAIL DES SALARIS EN 2010

Lanalyse descriptive des conditions de travail par famille professionnelle partir des donnes de lenqute Sumer met en vidence des similitudes et des oppositions entre ces familles permettant de distinguer 10 groupes de mtiers parmi les 61 considrs, en fonction de leur exposition 8 dimensions des conditions de travail : les contraintes physiques, les contraintes de rythme de travail, les risques chimiques, les risques biologiques, les contraintes organisationnelles, les marges de manuvre, les relations dans le travail, le vcu et la reconnaissance au travail (tableau 9).

Une typologie des mtiers ralise sur ces mmes donnes et donnant la mme importance chacun des thmes (encadr 5) corrobore ce regroupe-ment : lanalyse des conditions de travail dans leurs diffrents aspects fait notamment apparatre un clivage entre les mtiers qui impliquent un travail intense et beaucoup de marges de manuvre et les mtiers qui imposent des contraintes physiques importantes et des risques chimiques ou biolo-giques (tableau 9). Ainsi, par exemple le groupe des professions intellectuelles suprieures actives (19 % des salaris) soppose nettement celui des ouvriers passifs et qui bnficient de peu de reconnaissance (12 % des salaris). Parmi les mtiers de la sant, les infirmiers, sages-femmes et les aides-soignants forment eux seuls un groupe de salaris sous pression alors que les mdecins salaris du priv, les professions paramdicales font partie dun autre groupe de mtiers dont les conditions de travail se situent dans la moyenne .

Dans cette typologie, les mtiers sont regroups en fonction de caractristiques communes, qui sont celles mises en exergue dans la description des groupes. Mais ce regroupement ne signifie pas que tous les mtiers dun mme groupe prsentent des caractristiques similaires en tout point sur len-semble des thmatiques. Des disparits peuvent donc exister sur telle ou telle caractristique au sein dun mme groupe de mtiers (1).

Feuil1

Tableau 9: Dix groupes de mtiers en fonction des conditions de travail

Composition du groupeDescription

Mtiers de bureau (20%)*

SecrtairesCes mtiers regroupent des salaris qui ont des horaires de bureau , cest- dire des horaires en gnral identiques dun jour lautre et rarement atypiques (peu de travail le week-end, en soire ou de nuit). Les mtiers de bureau sont peu concerns par les contraintes physiques intenses, mais ils impliquent souvent un travail prolong sur cran. Ils sont par ailleurs trs rarement exposs des agents chimiques ou biologiques.

Employs de la comptabilitDans la plupart de ces mtiers, les erreurs entranent moins souvent que la moyenne des consquences graves.

Employs administratifs d'entrepriseLes salaris travaillent gnralement en contact avec du public.

Secrtaires de directionLes salaris de cette classe ne sont pas forcment pargns par les risques psychosociaux. Les employs et techniciens de la banque et des assurances et les professions intermdiaires administratives de la fonction publique sont les professions les plus concernes par les situations de job strain et d isostrain (graphique 1).

Techniciens des services administratifs, comptables et financiersCette classe regroupe des mtiers plutt fminiss ( lexception des employs, oprateurs et techniciens de linformatique, plutt masculins).

Employs, oprateurs et techniciens de l'informatique

Employs administratifs de la fonction publique (catgorie C et assimils)

Professions intermdiaires administratives de la fonction publique (catgorie B et assimils)

Employs de la banque et des assurances

Techniciens de la banque et des assurances

Mtiers intermdiaires de l'industrie et du transport-logistique (7%)

Techniciens et agents de matrise de l'lectricit et l'lectroniqueIl sagit dune classe moyenne pour ce qui est des conditions de travail. Elle ne se caractrise pas par des conditions particulires pour ce qui est des contraintes horaires, des risques physiques, chimiques (sauf les ouvriers qualifis de la maintenance) ou biologiques, ou encore des relations dans le travail.

Techniciens et agents de maitrise des industries mcaniques, des matriaux souples, du bois et des industries graphiquesQuelques caractristiques peuvent nanmoins tre releves: ces salaris sont nombreux subir au moins trois contraintes de rythme et ils ont souvent des contraintes organisationnelles. Ils estiment trs souvent quune erreur pourrait entraner des consqu

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