Embed Size (px)
Citation preview
RA P P O RT A N N U E L
D’AC T I V I T É2 01 5T
o
ur
is
m
eu
rb
ai
n
radiographie 2015
METz est wUNDERbAR !Metz développe ses infrastructures et ses activités touristiques,
élargit et renforce son offre de tourisme urbain et péri-urbain.
Metz se conjugue à tous les tourismes, et pourra s’enrichir
bientôt d’un centre de congrès immédiatement accessible par le
tgv.
si le sommet franco-allemand s’est tenu à Metz, le 07 avril
dernier, ce n’est pas un hasard mais une reconnaissance. parce que
la ville est belle, riche de son histoire et de son adn singulière
empreinte de romanité et de germanité. Metz a les qualités qui
fondent son ambition de classement au patrimoine mondial de
l’unesco, et nous l’encourageons, nous la portons dans nos
cœurs et dans cette démarche d’excellence.
les allemands sont nos premiers clients, avant les lorrains.
ils apprécient notre cadre exceptionnel d’architectures et de
verdure, d’eau et de paysages variés.
ils savourent notre patrimoine à travers nos visites guidées, nos
spécialités culinaires, nos vins aoc, notre art de vivre messin-
rabelaisien.
l’office de tourisme de Metz œuvre toute l’année à la promotion
et à la valorisation touristique de la ville. il célèbre cette année
les 10 ans des tables de rabelais rassemblant autour de lui des
talents du terroir : restaurateurs, viticulteurs, œnologues,
producteurs, métiers de bouche, tous émérites, qui subliment les
saveurs locales.
je vous invite à travers ce rapport d’activité 2015 à constater
la vivacité et le dynamisme de l’ot, ses innovations : accueil
hors les murs, digital, design graphique, city breaks et visites
expérientielles et ses développements : observation de l’activité
touristique, qui permet notamment de mettre en exergue une
évolution de plus de 43,5 % du nombre de nuitées consommées à
metz entre 2011 et 2015.
l’économie touristique est en marche, c’est wunderbar ! et tous
ensemble nous devons le faire savoir !
pierre gandarconseiller délégué
au tourisme ville de metzprésident de la conférence
permanente nationale du tourisme urbain
metz RAPPORT MORALDu PRÉSIDENT
p 2
accueilliret informerles publicsobserver
l’économie touristique
locale
commercialiser des produits touristiques
coordonner l’action
touristique
animer et assurer la
médiation du patrimoine
promouvoir la destination
gérer etdiffuser de
l’information qualifiée
observation
attractivitémarketing pressecommunication
promotion
production de séjours& ventes
production d’information et diffusion numérique
accueils touristiques
office detourisme
touristes &
excursionnistes
elus etdécideurs
clientèle résidentielle & population
locale
professionnels du tourisme
& prestataires
direction &
développement
Office classé en catégOrie i
n certifié NF Services, depuis 1997
n labellisé Qualité tourisme, depuis nov. 2005
n tourisme & Handicap depuis janv. 2005
n 1 marque déposée “tables de Rabelais” depuis 2006
n 29 salariés dont 21 etp
n 1 stratégie globale : transversalité, synergie et intelligence collective
MissiOns Majeures
n accueillir et informer les publics
n gérer et diffuser de l’information qualifiée
n promouvoir l’offre touristique locale
n animer et assurer la médiation du patrimoine
n coordonner l’action touristique locale
n commercialiser des produits touristiques
n observer l’économie touristique locale
n mesurer la satisfaction des clientèles
6 pôles d’activités
n direction développement
n accueils touristiques
n production d’information et diffusion numérique
n ventes/réceptif (presse, marketing, promotion, editions)
n attractivité
n observation
metz metz un OUTIL De PROMOTION au SERVICE De L’ATTRACTIVITÉ Du TERRITOIRE
NOTRE ENGAGEMENT
p 3
metz DÉCrYPter L’ANNÉE
HébergeMent
546 719 nuitées marchandes consommées à metz
+12,37% de plus qu’en 2014
+43,5% de plus qu’en 2011
31 134 nuitées au camping de metz
2 365 nuitées (personnes) au port de plaisance de metz et 1,48 nuit (durée moyenne de séjour)
sites tOuristiques
+ de 320 000 visiteurs au centre pompidou-metz
16 412 visiteurs au fonds régional d’art contemporain - frac lorraine
+ de 37000 visiteurs à la porte des allemands
41 685 visiteurs au musée de la cour d’or
1 133 visiteurs à la maison verlaine de mars à déc.
grandes ManifestatiOns
metz plage : 105 843 visiteurs
marathon metz-mirabelle : 6 628 inscrits
évènementiel metz expo : + de 100 000 visiteurs
n 180 530 visiteurs accueillis
+ 2,51%
dont 52 % viennent de l’étranger
n 96 journalistes
et 44 professionnels du tourisme reçus en accueils presse et en éductours
Budget 2015
1 701 989 €
n 16 167 demandes traitéesà distance
(mail, téléphone et courriers)
Chiffre d’Affaires Boutique
+ 4,52%
n 39 201 consommateurs de visites et séjours
n 340 366 visites
www.tourisme-metz.com
+ 21,92%
n 4 189 personnes renseignées en accueil hors les murs sur 19 lieux différents et lors de 12 grandes manifestations
541 253 CONtACtS eN 2015
ObSERVATION & VEILLE De L’ACTIVITÉ TOURISTIQUE
p 4
metz metz ACCUEILLIR et INfORMER
ObSERVATION & VEILLE De L’ACTIVITÉ TOURISTIQUE
200 887 demandes traitéesn 180 530 demandes en vis-à-vis (176 117 en 2014) dont 52 % par les
clientèles étrangères (n°1 allemagne - n°2 benelux - n°3 europe du sud) - 2 % par rapport à 2014 (effets attentats) et 48 % = clientèle française (n°1 nord-est - n°2 paris Île de france - n°3 grand est))
n 16 167 demandes à distance (16 148 en 2014 soit + 0,12 %) - chiffres stables
n 4 189 personnes rencontrées en accueil en mobilité - nouveau dispositif
le mois d’août est le mois le plus fréquenté de l’année 2015, avec en moyenne 809 pers. renseignées par jour 89 % des visiteurs sont des individuels et 11% des groupes. la clientèle familiale représente 4,6% de la clientèle totale.
Pics de fréquentation de l’annéen Printemps
• pont du 1er mai (vend.-dim.) : 2 362 pers. • pont de l’ascension 14 mai (jeud.-dim.) : 3 401 pers.• jeudi 04 juin (férié en allemagne) : 1 045 pers.
n Été• w-e des fêtes de la mirabelle 22 & 23 août : 1 847pers.• w-e des journées du patrimoine 19 & 20 sept. : 1 877 pers.
n Automne• samedi 3 oct. (férié en allemagne) : 1 149 pers.
n Hiver• samedi 5 déc. : 1 591 pers. (saint-nicolas)• samedi 12 déc. : 1 358 pers.
Focus sur les marchés de Noëln 22 306 visiteurs + 11,6 % (19 987 en 2014)
moteurs de fréquentation : l’installation de la grande roue sur la place d’armes et la vente des boules de noël de meisenthal
n 1 390 appels téléphoniques + 47,2 % (944 en 2014), essentiellement pour l’animation la féérie de glace
n 1 709 visiteurs en moyenne chaque week-end soit une augmentation entre + 29,7 % et + 32,7 %
Près de 4 000 personnes ont suivi une visite guidée entre le 20 novembre et le 31 décembre
n La fréquentation des bureaux du siège de l’Ot : +2,51% la légère hausse s’explique par le succès de certaines manifestations (marchés de noël, manifestations estivales), mais cette hausse a été freinée par les attentats (en particulier la fréquentation étrangère). la canicule estivale n’a pas favorisé le tourisme urbain.
parmi la clientèle française, seules les régions de lorraine (hors metz métropole), du nord et du nord est, du sud-ouest et du centre ouest sont en augmentation.
parmi la clientèle étrangère, on note une hausse de la clientèle britannique, d’europe de l’est et d’asie (hors japon et chine). les attentats de novembre ont eu un impact négatif (26 annulations de groupes en décembre).
n Les contacts à distance : +0,12% les entrées à distance (tél-courrier-mail) sont stables par rapport à 2014, on note cependant un différentiel selon le mode de contact.
répartitiOn glObale des clientèles
France Autres23%
Benelux11%
Europe du Sud3%
Amérique3%
Britannique2%
Europe Est / Russie2%
Autres2%
Asie1%
Allemagne28%
Lorraine25%
répartitiOn des clientèles étrangères
Benelux21%
Europe du Sud6%
Amérique5%
Britannique5%
Europe Est / Russie4%
Autre Europe2%
Asie2%
Autres1%
Allemagne54%
répartitiOn des clientèles françaises
Paris Île de France11%
Grand Ouest11%
Sud Est8%
Nord4%
Centre Auvergne1%
DOM TOM
Grand QuartNord Est
65%
l’accueil en MObilité
depuis avril 2015, l’otm propose un nouveau service d’“accueil hors les murs” encore appelé “accueil touristique en mobilité” : à pied, en smart électrique, en déambulation, les conseillers en séjour sont partis à la rencontre de nombreux touristes et locaux qui ont pu profiter d’un renseignement efficace et chaleureux lors de manifestations très diverses.
4 189 personnes renseignées
72 sorties programmées
19 lieux d’intervention : place de la république - camping municipal - port de plaisance - jardin botanique - cœur de ville - marché couvert - quartier du sablon - quartier nouvelle ville - quartier de queuleu - place st louis - metz expo - gare sncf et le centre pompidou-metz - plan d’eau - novotel centre st jacques - porte des allemands - moulin des thermes (cabanes sonores) - b.a. 128 marly frescaty (terres de jim) - campus du saulcy.
29 nationalités accueillies et renseignées, mais aussi des touristes français, des commerçants locaux et de nouveaux messins.
12 grandes manifestations couvertes : animations gourmandes - le livre à metz - festival hop hop hop - metz plage - les fêtes de la mirabelle - les terres de jim - montgolfiades de metz - marché aux puces - journées européennes du patrimoine - foire internationale de metz - salon smahrt - marathon de metz.
500 heures consacrées à ce service.
p 5
metz Les CONTACTSNUMÉRIQUES
n Le site Internet +21,92%
n 340 366 visites site web (279 165 en 2014)
n 1 309 178 pages vues (1 146 321 en 2014)
n 268 338 visiteurs (223 348 en 2014)
site traduit en 10 langues :
(langues portugaise et russe intégrées en mars 2015).
la fréquentation globale du site internet a augmenté d’environ 20 % entre 2014 et 2015.
l’ensemble des pays progresse, on retrouve globalement le même classement qu’en 2014.
les informations les plus consultées restent les manifestations. a noter l’arrivée des visites thématiques à la 4ème place, et les courts séjours pour individuels à la 6ème place.
visites du site - répartitiOn par pays
top 10 des pays qui consultent le site www.tourisme-metz.com
Belgique6%
Luxembourg4%
Pays-Bas3%
État-Unis2%
Royaume-Uni2%
Suisse1%
Italie1%
Mexique1%
Français59%
Allemagne21%
application en 5 langues qui permet de découvrir metz avec des alertes push.
1 991 téléchargements
le nombre de téléchargements a augmenté de + 69,3%, avec toujours une part plus importante sur android (81%), l’application étant gratuite sur cette plateforme.
l’Ot renfOrce sa visibilité sur les réseaux sOciaux
par la créatiOn en 2015 de sa page facebOOk et gOOgle+.
fACEbOOkn lancement en juillet 2015.
n de juillet à décembre :
341 abonnés et 149 posts publiés
35 464 affichages de posts
3 986 clics sur les publications
1 245 ”j’aime”, commentaires et partages sur les posts
n le top 3 des posts :
1er déc. : photos des marchés de noël
23 nov. : vidéo féérie de glace
16 juil. : retour en images sur le feu d’artifice du 14 juillet
GOOGLE + n lancement en mai 2015.
n de mai à décembre :
125 abonnés et 190 posts publiés
4 788 vues de la page
172 360 vues des posts
142 224 vues sur les photos
2 819 “+1”,
174 commentaires et 693 partages
n top 3 des posts :
21 juil. : visite du jardin éphémère avec le pôle espaces verts
24 déc. : joyeux noël
21 nov. : ouverture des marchés de noël
YOUTUbE mise en ligne d’interviews de prestataires adhérents tables de rabelais sur youtube (27 nov. bar à soupes, 04 déc. domaine buzéa et 14 déc. restaurant ascarla).
Suivez aussi l’Ot de Metz sur
L’aPPLiCation MONUMENT TRACkER®
p 6
metz
L’aPPLiCation MONUMENT TRACkER®
L’Ot de Metz encourage les filières courtes
“les tables de rabelais” sont depuis 2006, la signature gastronomique de la destination metz rassemblant autour de l’office de tourisme une vingtaine de restaurateurs, métiers de bouche et producteurs émérites qui marient les saveurs et ont à cœur de faire partager les valeurs généreuses d’un certain art de vivre à la française.
travail tout au long de l’année en partenariat avec les adhérents tables de rabelais :
n rdv porte des allemands (23.02) ; séminaires otm (29.05 et 16.11) ; soirée adhérents (15 oct.) ; prestations lors de visites pour groupes ou individuels
n participation de l’ot aux animations gourmandes (stand) : les 18.06, 02.07 et 17.09, place de la république à metz
n participation de l’ot au salon smahrt (stand - salon des métiers de l’alimentation & de l’hôtellerie-restauration) du 11 au 14 oct. 2015 à metz expo
n mise en ligne d’interviews de prestataires adhérents tables de rabelais sur youtube (27 nov. bar à soupes, 04 déc. domaine buzéa et 14 déc. restaurant ascarla)
n les membres du réseau tables de rabelais sont systématiquement valorisés lors des accueils presse et des éductours - 38 opérations, 140 personnes reçues - (déjeuners, dîners, visites, dégustations)
metz GAMMED’ÉDITIONS
Les TAbLES De RAbELAIS
parutiOns 2014/2015
n Plan touristique avec annonces (réédition) 50 000 ex. /fr-gb-d
n Guide d’Accueil touristique 80 000 ex. fr-gb-d & nl-it-esp
n brochure tables de Rabelais 10 000 ex./fr-gb-d
n plan circuits audio guides 5 000 ex./fr-gb-d
parutiOns 2015
n Plan A3 50 000 ex.
n brochure jeunes publics, édition téléchargeable
n Flyer City pass metz 2015 1 500 ex.
éditiOns 2016 réalisées en 2015
n carte de vœux 2016
n Pochettes pour documents 5 000 ex.
n couverture pour rallye
n brochures Groupes 2016 2 000 ex./fr-gb-d
n Carte postale promotionnelle des visites guidées 20 000 ex./fr-gb-d
GAMME D’ÉDITIONS PRODUITE & DIffUSÉE Par L’OffICE De TOURISME
S é j o u rS , excurSionS
e t v i s i t e s g r o u p e S
To
u
ri
sm
eu
rb
ai
n
08903 ODT Guide Séjours Visites Groupe A4 2015-2016 MOD3 CS6 FR.indd 1 10/12/15 09:40
To
u
ri
sm
eu
rb
ai
n
OFFICE DE TOURISMECette marque prouve la conformité à la norme NF X 50-730 et aux règles de certification NF 237.Elle garantit que les activités d’accueil, d’information, de promotion/communication,de production/commercialisation, de la boutique, de création et gestion d’événements,l’évaluation et l’amélioration de la qualité de servicesont contrôlés régulièrement par AFNOR Certification – 11, rue Francis de Préssensé –93571 PLAINE SAINT DENIS Cedex – France – www.marque-nf.com
© Shigeru Ban Architects Europe et Jean de Gastines Architectes, avec Philip Gumuchdjian pour la conceptiondu projet lauréat du concours/ Metz Métropole /Centre Pompidou-Metz
Office de Tourisme de Metz Cathédrale Place d’Armes - CS 80367 - 57007 Metz cedex 1• Tel +33 (0)3 87 39 00 00 • Fax +33 (0)3 87 36 59 43• E-mail : [email protected]• Internet : www.tourisme-metz.com
SIRET : 779 992 007 00020 - Code APE : 7990Z
Immatriculation au registre des opérateurs de voyages et de séjours
sous le numéro IM057100005
Garantie Financière - montant : 30 490€ - BPLC - 3 rue François de Curel
BP 40 124 - 57021 Metz Cedex 1
Responsabilité Civile Professionnelle : AVIVA Assurances
52 rue de la Victoire - 75455 Paris Cedex 9
NOTRE ENGAGEMENT
Suivez notre actualité sur :
- 089
20
08920 ODT Pochette 220x305 - 507x370 2015 MOD.indd 1 03/11/15 10:35
To
ur
is
me
ur
ba
in
metztourisme�ce de
08953 ODT Carte Postale 148x105 MOD2 2015.indd 1 07/12/15 10:53
2016
08994 105x210 Carte de Vœux PRINT NEW 2015.indd 1 30/10/15 08:19
p 7
Créd
its p
hoto
s : P
hilip
pe G
issel
brec
ht -
O�
ce d
e To
urism
e -
2013
- 20
14
metzPlantouristique
City Map
Stadtplan
+33(0)3 87 55 53 76www.tourisme-metz.com
EXE Couv ODT MODIF FORMAT 110x205.indd 1 10/07/13 17:31
Créd
its p
hoto
s : P
hilip
pe G
issel
brec
ht -
O�
ce d
e To
urism
e -
metzGuide de
Accommodation and Restaurants
Practical information
Unterkunft und Restaurants
Praktische Informationen
Hébergement et Restauration
Informations pratiques
2013
- 20
14
EXE Couv ODT 125x175.indd 1 04/12/12 11:59
metz COMMERCIALISER…Des SÉJOURS, Des VISITESÁ La CARTE et sur MESURE
39 201 CLIeNtS MARCHANDSn Visites groupes : 31 120 pers. (35 530 pers. en 2014)
n Visites pour individuels : 3 049 pers. (3 398 pers. en 2014) dont 1 472 clients VIP guidés à travers la ville (ministères, universités, mairies, …)
n excursions, week-ends, city breaks groupes et individuels 1 876 pers. (2 631 pers. en 2014)
n Le train touristique de Metz 5 032 pers. (clients ot) contre 7 233 en 2014
n Consommation des audio-guides : 1 410 pers. (1 283 pers. en 2014 soit + 9.90 %)
n 1 219 cartes Metz City Pass vendues (921 en 2014 soit + 32.36 %) + de 1 800 entrées générées , grâce au city pass, sur les sites partenaires centre pompidou-metz et musée de la cour d’or
fOcus sur les visites guidées pOur scOlaires
n 6 881 enfants guidés en 2015 (5 524 en 2014) soit + 24,57%succès avéré des visites récréatives de 45 min à 50 € sur les thèmes de chagall raconté aux enfants, la cathédrale fantastique, le bestiaire de la gare, …
ca du service réceptif : 310 550.93 €
n 126 972.13 € - visites guidées pour groupes & individuels
n 136 722.50 € - forfaits groupes
n 21 677.20 € - forfaits individuels
n 25 179.10 € - train touristique
nous notons que les attentats qui ont touché la france en janvier et en novembre 2015 ont impacté la fréquentation de l’ot mais également la commercialisation des produits de séjour, visites, ...de nombreuses annulations ont été constatées, notamment en décembre 2015, de la part des clientèles étrangères.
les axes fOrts de l’année
n développement des visites guidées pour enfants et pour famille
n démarchage des organismes périscolaires, centres culturels, et contacts avec la ville de metz pour création par le service réceptif d’une brochure jeunes publics dédiée
n mise en avant du professionnalisme des guides de l’ot sur www.tourisme-metz.com à travers le label ville d’art et d’histoire
n réalisation de visites guidées dans le cadre des ambassadeurs du bureau des congrès
n élaboration des produits 2016 avec l’ot amnéville
n élargissement de la durée de séjour avec les ot de nancy et de quattropole
l’ot de metz propose des offres de séjour clefs en main sur la front page de son site web, tout au long de l’année, mises en ligne : pour la saint valentin et les soldes d’hiver (08.01) et les soldes d’été (16.06), mais aussi en partenariat avec l’arsenal (23.02) et le livre à metz (06.03)
la mise en avant des fêtes de fins d’année s’est faite dès le mois d’avril avec le séjour gourmandises & traditions de noël (29.04)
1 579 visites guidées organisées
+ de 34 000 personnes ont suivi 1 visite guidée
l’ot organise toute l’année des visites commentées, classiques ou thématiques avec des guides professionnels.
quelques-unes des visites Organisées en 2015* :
n Pour les familles : découvrir les vitraux de jean cocteau (07. 07, 21.10), la porte des allemands (21.07), la cathédrale fantastique (30.12), le bestiaire aquatique (04.08). partir sur les traces du graoully (15.04) ou à la chasse aux animaux (11.02, 24.10, 28.10). écouter les belles histoires de monstres (31.10) ou les contes et légendes de metz (22.04, 05.12, 23.12) et pourquoi pas, devenir un poète en herbe (18.02, 18.08)
n Pour les gastronomes : participer à une flânerie rabelaisienne (21.01, 25.02 et 11.03), c’est découvrir le patrimoine historique et gourmand de metz au moyen-Âge. les visites gourmandes (12, 19 et 25.05, 28.07, 11.08, 08.09) et les visites apéritives (06, 16, 20, 23 et 27.05, 20.06, 11 et 25.07, 08 et 22.08, 12 et 26.09, 24.10) se terminent par une dégustation. les visites mirabelle (10 et 24.06, 08 et 22.07, 05 et 26.08, 02 et 16.09) mettent à l’honneur ce fruit fêté chaque année au mois d’août à metz
n Pour les friands d’histoire & d’architecture : la porte des allemands rénovée (tous les jeudis), les vitraux de la cathédrale st étienne (03.01, 12.08) et ceux de l’église ste thérèse (23.09), la manufacture de tabac (18.03), … les guides de l’ot vous font découvrir les trésors du patrimoine de la ville à travers toutes les époques comme pendant la grande guerre (25.03, 07.10) et tous ses points d’intérêt : ses églises (ste ségolène 04.02, st vincent 19.08, st eucaire 19.12), ses ponts (14.11), son cimetière (07.11), ses portes d’antan (21.11), …
n Pour les amateurs d’art contemporain : en partenariat avec le centre pompidou-metz, l’ot a organisé des visites de l’exposition consacrée à tania mouraud (juil. et août), grande figure de l’art contemporain français mais également des visites de phares (oct. nov. et déc.) qui présentait des œuvres majeures et monumentales
n Pour les passionnés des belles lettres : réentendre les vers du poète verlaine et visiter sa maison natale (07.01, 04.03, 28.11), participer à un café poétique (14.01) autour de l’œuvre d’amable tastu… les guides de l’ot vous font partager leur amour de la littérature
n Pour les amoureux de nature : se laisser guider dans les allées du jardin botanique (01.07) et partir à bicyclette, d’avril à octobre, tous les samedis, pour découvrir metz ville verte autrement
n chaque année l’Ot de Metz célèbre les femmes en proposant une visite dédiée aux femmes illustres de metz (07.03), participe aux Journées européennes du Patrimoine (18, 19.09) et organise des visites guidées en allemand (18.09 pour les jep et 03.10 à l’occasion de la fête nationale allemande)*liste non exhaustive - les thématiques sont renouvelées chaque année.
p 8
metz COMMERCIALISER…Des PRODUITS en bOUTIQUE
les Meilleures ventes de l’année
n + de 21 300 cartes postales et + de 5 700 timbres ca 15 883.91 €
n + de 4 000 objets/souvenirs ca 12 944.25 €
n + 3 909 livres/guides ca 41 310.26 €
n + de 1 570 pièces d’artisanat (bijoux, boules de meisenthal, émaux, …) ca 29 042.47 €
répartitiOn des ventes
la boutique de l’office de tourisme de metz reflète la volonté de mettre en valeur les produits du terroir et le made in lorraine. c’est un axe fort de la responsabilité sociétale (rse) de l’ot.
95,36 % des produits sont made in france et grande région (62,5% lorraine-luxembourg-sarre et 32,86% france autres régions). concernant ses fournisseurs, 70,97% sont lorrains et 24,19% france-autres départements. 4,84% des fournisseurs sont étrangers mais leurs produits sont en cours de liquidation et ne seront bientôt plus proposés à la vente.
le ca de la bOutique : + 4,52 %
123 535.11 €nombre de produits vendus : + 6,25 %
prix moyen du produit vendu : - 1,76 % les consommateurs sont très attentifs à ne pas dépasser leur budget.
les Hausses significatives :
n spécialités gourmandes et alcool : meilleure mise en valeur - gamme étendue (ca +27 %)
n souvenirs : meilleure mise en valeur
n artisanat d’art et savoir-faire lorrains : succès des boules de noël de meisenthal - gamme étendue - mise en valeur dans vitrine mobile
n cartes postales + timbres : relatif à la fréquentation
n billetterie : diversification et davantage de billetteries mises en place.
à noter : succès du spectacle “des flammes à la lumière”
les nOuveaux prOduits 2015 :
n poupées petit collin
n stylos de collection en bois de mirabellier
n thé à la mirabelle
n bière de metz
La boutique de l’office de tourisme est ouverte tous les jours !
Services (timbres,billetterie,photocopies,…)9%
Prestationstouristiques15%
Souvenirs9%
Alcool & spécialités
gourmandes7%
Artisanat d'art21%
Livres29%
Carterie10%
p 9
metz RENfORCER L’ATTRACTIVITÉDe La DESTINATION METz
ACTIONS Pour La PRESSEpour la plupart et pour rationaliser les coûts, les accueils presse sont mutualisés avec le crt lorraine, moselle tourisme, nancy tourisme & evènements, le centre pompidou-metz et/ou organisés dans le cadre du cluster tourisme en ville.
n médiatour europe centrale : vienne-prague, du 16 au 18.02.2015
n workshop collection france (bruxelles) : partage avec moselle tourisme, le 20.01.2015
n workshop baltus (amsterdam) :partenariat avec nancy tourisme, le 20.03.2015
n dîner presse stuttgart : partenariat avec le crt lorraine, le 22.06.2015
n workshop art contemporain paris :partenariat avec le crt & la ffct, le 08.10.2015
n accompagnement ffct : ce reportage a eu lieu à l’automne dernier, à l’invitation de l’ot de metz. en effet, l’ot a noué des collaborations avec la ffct depuis 2013, et souhaitait faire un éclairage médiatique sur les atouts cyclotouristiques de metz avec une diffusion dans tout l’hexagone, auprès d’une clientèle de passionnés. prise en charge pendant 2 jours (guidage dans la ville et accompagnement sur la véloroute charles le téméraire grâce au concours de nicolas maillet ville de metz.
ACTIONS Pour Les PROSsalOns prOfessiOnnels
n rendez-vous en france (paris - 31.03 et 01.04.2015, mutualisation et cofinancement crt lorraine, partage nancy tourisme)
WOrksHOps
n workshop accor à strasbourg le 06.06.2015, à l’invitation du novotel hauconcourt
n workshop crt lortour à hambach le 26.06.2015
n workshop réunir tourisme d’affaires (arsenal à metz, le 25.06.2015)
eductOurs
44 professionnels du tourisme reçus
11 voyages d’études réalisés
soit 12 journées dédiées à la découverte de metz
chaque année, l’office de tourisme de metz reçoit les professionnels du tourisme et organise accueils sur mesure, découverte de la destination, hébergement, gastronomie, …
l’office de tourisme de metz a reçu 44 professionnels du tourisme, en partenariat avec nancy tourisme & evènements, le cdt meuse, le crt lorraine, atout france et rail europe
11 voyages d’étude réalisés dont l’un organisé par l’ot pour les professionnels transfrontaliers à moins de 3h de route de metz. (to- agents de voyage - autocaristes français, belges, allemands, luxembourgeois, japonais, russes, nord-américains (usa & canada), chinois).
cela représente 12 journées consacrées à la découverte de la destination.
eductour pour les professionnels locaux : le 30.06 et le 09.07 découverte de la ville à bicyclette et le 10.07, découverte des œuvres de tania moureau dans la ville.
ACTIONS Pour Le GRAND PUbLICn salon tourissima lille* du 23 au 25.01.2015
n salon des vacances à bruxelles* du 05 au 09.02.2015
n belgique : liège du 12 au 15.02.2015, (budget quattropole)
n allemagne : mainz du 14 au 16.03.2015, pforzheim du 13 au 15.03.2015, düsseldorf le 22.02.2015 (budget quattropole)
n la lorraine est formidable (lac de madine, les 27 & 28.06.2015)
n lorraine mondial air ballons (présence metz-nancy du 30.07 au 02.08.2015)
n finale de labour à marly du 11 au 13.09.2015
n france : sitv à colmar du 06 au 08.11.2015 (budget quattropole)*organisés avec le crt lorraine, et/ou nancytourisme evènements et/ou atout france.
Budget presse investi 22 000 € Ht96 journalistes accueillis (80 en 2014)
199 articles publiés dans la presse locale, nationale et internationale (109 en 2014)
94 communiqués de presse diffusés
CAMPAGNES De COMMUNICATION
insertiOns
n dans le cadre de quattropole (france, allemagne, luxembourg) avec un budget quattropole.
n dans les supports locaux : petit futé, france bleu (campagne missions de l’ot et nouveaux numéros de téléphone), môme toi-même, …
n sur le web : thème noël (support web local et grande région).
n dans bus & car - escapades (support organisateurs de voyages groupes).
n dans le cadre du cluster tourisme en ville, pour partie sur le budget du cluster tourisme en ville.
caMpagnes
n campagne voyages-sncf.com en partenariat avec le centre pompidou-metz du 01.07.15 au 01.03.16
n campagne partenariale avec le crt lorraine
n du 6 au 18 octobre 2015, campagne d’affichage dans les bus du réseau le met en partenariat avec les tamm, pour assurer la promotion des cyclo-visites de l’ot.
ILS SONt VeNUS A Metz eN 2015 : COte eSt (30.08 au 02.09) - FFCt (16 au 18.09) - teLe JAPONAISe NHK (08 au 11.09) - PAtISSeRIe et COMPAGNIe (06.10) - la bloggeuse “JePAPOte.COM” (16 et 17.10) - VIeILLeS MAISONS FRANÇAISeS (oct.2015) -tF1 tournage de “PetItS PLAtS eN eQUILIBRe” (28 au 30.04) - Le NOUVeL OBS (11.02) - RAIL eUROPe (30.10) – magazine NL eN ROUte (18 au 20.12)
p 10
metz metz OTPartenariaL
L’OT AU SERVICE De ses ADHÉRENTS et PARTENAIRES
les adHérents et les partenaires
n organisation d’un Café-débat (02.12), sur le thème du ‘tourisme urbain’ en partenariat avec atout france, à l’hôtel mercure metz centre
n présentation des missions fondamentales de l’otm et de celles de l’umih (23.02) organisée porte des allemands, bâtiment emblématique de la ville, restauré en 2014
n Cocktail avec le ca à l’issue du séminaire de travail ot du 29.05.15 à la grange de condé
n 3 eductours pour les professionnels locaux - connaissance de l’offre : le 30.06 et le 09.07 découverte de la ville à bicyclette, et le 10.07, découverte des œuvres de tania moureau dans la ville
n Visite chez les adhérents, en smart et à pied, durant l’été 2015
n lancement et diffusion de la 1ère lettre des adhérents (sept.15)
n lancement du Club Adhérents et Partenaires organisé dans le prestigieux salon charlemagne de la gare de metz (15.10)
n nouvelle politique d’adhésion
n rédaction de la charte de l’adhérent
n Partenariat commercial avec voyages-sncf.com (présence de metz dans les city breaks)
n redéveloppement des coopérations avec le Centre Pompidou-Metz et possibilité de réaliser des visites guidées de l’exposition phares
n Rapprochement collaboratif avec Metz expo (stands et visites guidées prospects)
le partage d’expériences entre prOfessiOnnels
n autour du label tourisme & Handicap avec l’ot de longwy (12.02), avec des étudiants (02.02, 17.06) et la ville de namur (24.11) (association altéo, office de tourisme et ville de namur)
n Présentations de l’Ot et de ses missions auprès d’étudiants (20.01, 05.03, 25.03, 22.05, 30.11)
n Colloque ‘tourisme urbain et développement durable’ 04 et 05.06 à belfort organisé par la CNPtU, présidée par pierre gandar
n Commission Nationale Qualité OtF le 08.06 à paris
n journées partenariales Atout France 16 et 17.06 à paris
n Éductour SIVt le 24.06
n accueil de 16 collaborateurs des ot de luxembourg, sarrebrück et trèves, dans le cadre de l’échange au pair organisé par le groupe de travail tourisme de quattropole (16.12)
objectif de ces échanges : mieux connaître les offres des partenaires et appréhender ainsi toute la diversité du réseau. ceci permettra à long terme d’améliorer la qualité du conseil donné aux clientèles par une meilleure compréhension de l’espace touristique quattropole par les collaborateurs, et induira une promotion plus efficace auprès des visiteurs
n Interventions extérieures de l’Ot : metz ambassadeurs (09.04) ; congrès de dijon (24, 25, 26.09) sur le thème “je mobilise l’intelligence collective de mon équipe : de la qualité à la créativité”, et sur ce même thème auprès de la frotsi de châlons-en-champagne (17.11)
n participation à des cours de licence pro “management des activités hôtelières” et “management des unités touristiques”, et participation à des jurys
L’OT COMMUNIQUE sur ses MISSIONS & ses SERVICES
Interview du Président de l’ot, pierre gandar et zoom sur les guides de l’ot dans le metz mag’ d’avril 2015 (tirage 74 000 ex.)
Interviews du Directeur Général, sabine bergerot-brousse, dans la gazette officielle du tourisme (01.04) et dans la revue afnor de mars 2015
Dossier dans la revue interne ville de metz en nov. 2015 : présentation de l’ot de metz et zoom sur les métiers de webmestre et assistant qualité et intelligence collective
diffusion du diaporama tout en images présentant la ville auprès des adhérents hôteliers de l’otm (août 2015)
campagne radio locale (mai 2015 - 38 passages)
resPonsabiLitÉ SOCIÉTALEagenda 21 - dévelOppeMent durable
n acquisition d’un véhicule SMARt électrique aux couleurs de l’otm pour les déplacements du personnel et les opérations d‘accueil en mobilité
n Partenariat avec VÉLOMet pour les visites guidées à vélo et billetterie lemet à l’accueil - tarif préférentiel du pass lemet 1 journée, associé à l’achat du city pass metz ; possibilité de participer d’avril à oct. aux visites découverte de la ville à vélo, organisées par l’ot
n incitation aux circulations douces (vélos & transports en commun le met) pour les clientèles et les personnels otm
n ajustement des tirages et du volume des éditions en fonction de la consommation réelle de l’année précédente et encadrement de la diffusion de documentation en nombre par les nouveaux packs adhérents
n tableau de bord adressé à la ville de metz le 26.05 à la mission développement durable et solidaire
écOnOMie lOcale
n poursuite du développement d’une boutique régionale pour mettre en valeur les productions locales et les savoir-faire régionaux (95% régionale)
p 11
metz La QUALITÉ au QUOTIDIENen INTERNE etPour La DESTINATION
l’ot de metz a apporté sa contribution dans le dossier de classement de la ville de Metz Station de tourisme. Cette prestigieuse marque vient récompenser les communes touristiques, ayant structuré une offre touristique d’excellence.
cette marque de renommée, prononcée par l’état après étude méticuleuse des qualités requises - par la préfecture puis par le ministère : l’élaboration puis l’instruction du dossier a duré 2 ans - est le fruit de l’action menée par la Ville de Metz dans des domaines variés : valorisation du patrimoine, animations culturelles, qualité du cadre de vie, transports, information et hébergement touristique, sécurité, hygiène, structure des soins ou encore circulation et urbanisme.
classement par décret du 24.02.2015. valable 12 ans.
1 briefing hebdomadaire, toute l’année
2 réunions intermédiaires de coordination interservices (03.02, 09.09)
2 séminaires Bilan-Prospective-Pistes de réflexion (29.05 et 16.11)
6 ateliers de réflexion organisés en fonction des besoins : refonte packs adhérents (09.01), accueil numérique (20.02), accueil hors les murs (20.02), modèles courriers réponses (01.11), risques professionnels (20.10 et 03.11)
12 bulletins d’information internes mensuels
diffusé depuis janv. 2015
2 Labos Qualité (30.07.15 & 03.02.16) : étude semestrielle des indicateurs qualité et mise en œuvre éventuelle d’actions correctives.
1 autoévaluation annuelle (03.02.16) : contrôle du plan d’amélioration d’actions internes.
1 Comité Qualité Local (11.02) : analyse avec les membres du comité de l’évolution de la satisfaction et des réclamations clientèles.
1 Audit Qualité (1er et 02.04.15)
renouvellement de certification nf services, pour l’ensemble des activités de l’ot.
extrait : “le système qualité mis en place par l’office de tourisme de metz est un outil au service du management, lequel est à la fois collaboratif, flexible, évolutif et efficace.
les équipes se sont bien appropriées la démarche afin de valoriser leurs pratiques, de gagner en efficience, de favoriser les interactions entre les services, et de se servir de données factuelles pour la prise de décision et l’amélioration continue des performances.
l’organisation qui a été mise en place permet aux collaborateurs d’être tournés vers les nouveaux projets et d’être au plus près des attentes des clients”.
rH & qualité
n nouvelle organisation, nouvel organigrammen mise à jour des fiches de posten remise à plat du document unique travail en ateliers avec les
équipes par pôle d’activitén nombreuses réalisations du plan d’action de la prévention des
risques en entreprisen management de et par la qualité, mobilisation intelligence collective
et créativité des équipes, transversalité, ingénierie du lien et ateliers thématiques
n reconduction de la certification afnor (avril 2015) pour tous les services
fOrMatiOn des cOllabOrateurs Ot
n 905 heures de formation dispensées
n 31.20 heures en moyenne par salarié
Mediation Guidage11%
NTIC-PAO4%
Santé-sécurité13%
ComptabilitéSocial9%
Autres7%
Découverte territoriale(perfectionnement -connaissance offrelocale)23%
Formation cœur de métier
29%
MarketingPresse
4%
gestiOn
n MAPA : sociétés sélectionnées get (éditions, supports) ; jordenen (objets) ; tactyl (application mobile) ; jcd communication (informatique)
équipeMent
n acquisition d’1 voiture SMARt électrique (printemps 2015)n nouvelle installation téléphonique (autonomisation de l’otm)
en mai 2015n installation parc informatique entièrement rénové (déc. 2015)
MOuveMents de persOnnels
n État des mouvances / effectif au 31.12.2015• 29 salariés• 1 fin de contrat cdi (départ à la retraite)• 1 congé sabbatique• 3 contrats d’apprentissage
• 3 cdd • taux d’absentéisme réduit par 3 entre 2014 et 2015
ancienneté du persOnnel
21 à 25 ans21%
26 à 30 ans3%
31 à 35 ans7%
36 à 40 ans3%
1 à 5 ans21%
6 à 10 ans28%
11 à 15 ans17%
répartitiOn
du persOnnel
0
5
10
15
20
25
0
5
10
15
20
25
26à 30ans
3%
14%
21% 21%
10%
7%
24%
31à 35ans
36à 40ans
41à 45ans
46à 50ans
51à 55ans
Plusde
55 ans
0
5
10
15
20
25
26à 30ans
3%
14%
21%
6 67
34
12
21%
10%
7%
24%
31à 35ans
36à 40ans
41à 45ans
46à 50ans
51à 55ans
Plusde
55 ans
p 12
metz metz Les CHantiers2016
p 13
1 - pOursuivre la Mise en œuvre du scHéMa d’accueil
et de diffusiOn de l’infOrMatiOn
n reconduction dispositif d’accueil touristique en mobilité, hors les murs, à bord de la smart électrique
n étendre le maillage des opérations d’accueils en mobilité sur le territoire
n tournée des prestataires adhérents
2 - valOriser la destinatiOn Metz à travers les éditiOns
et la cOMMunicatiOn
n développement d’une gamme de nouveaux supports marketing et de communication selon un nouveau design graphique : kakémonos 4 thématiques ; 2 modèles de cartes postales, nouvelle brochure gastronomie & hébergement, brochure spéciale tables de rabelais 10 ans, nouvelles cartes de visites et badges-guides
n guides, plan touristique grand format, nouveau support sur producteurs locaux filières courtes ou bio, dépliants spécifiques pour les marchés russe, chinois et japonais.
3 - stiMuler la prOMOtiOn – le Marketing – la presse
pOur Mieux vendre la destinatiOn Metz
n accompagnement des événementiels forts de la ville de metz (semaine franco-allemande : éductour tourisme d’affaires, accueils presse…)
n projet d’actions spécifiques sur la corée en accompagnement promotion de la tournée de l’onl
n campagne european best destination
n éductours sur les marchés allemands et britanniques
n salons pro : rv france montpellier, workshop frankfurt, travel in france bruxelles
n publireportage et newsletter avec la fédération belge de cyclotourisme après reportage dans ffct en 2015
n campagne d’insertions marché de noël et projet guide touristique bilingue avec quattropole
4 - dévelOpper l’attractivité et l’accessibilité de la destinatiOn digitale
n animation et développement des réseaux sociaux (posts sur les rs en gb et d)
n mise en œuvre d’une nouvelle application numérique de séjour mobitour (obtention d’une subvention de 4 050 €)
n films d’animation pour jeune public “prochain arrêt” en partenariat avec la ville de metz avec jeux interactifs digitaux
5 - systéMatiser l’ObservatiOn de l’écOnOMie tOuristique
n analyse de l’évolution de la consommation touristique du territoire de metz et environs
n publication annuelle des chiffres-clefs du tourisme à metz
6 - dévelOpper la culture tOuristique des acteurs lOcaux
n cafés débats thématiques sur les enjeux du tourisme (x3 par an)
n soirée club des adhérents
n éductours pour les acteurs locaux et notamment les taxis
7 - prOMOuvOir le territOire pOur stiMuler l’écOnOMie lOcale
n continuer à développer la boutique régionale (95 % de produits régionaux)
n éditer une documentation trilingue sur les produits locaux (filières courtes / bio)
n valoriser les tables de rabelais (visites guidées avec dégustations, city breaks gastronomiques…)
8 - MOderniser les équipeMents de l’Ot
n rafraîchir les locaux et équipements du 1er étage de l’ot en cohérence avec le rdc du bâtiment
PRINCIPAUx AxES Du Programme D’aCtivitÉsPrÉvisionneLLes 2016Préparer le transfert de compétences, accompagner le changement
metz bUDGETPrÉvisionneL
bUDGET PRÉVISIONNEL OffICE De TOURISME De METz CATHÉDRALE 2016PRODUItS CHARGeS
cotisations 30 000 € achats fourn. administratives/entretien/petit équipement 5 000 €
partenariats / publicité 10 000 € tOtAL 5 000 €
boutique 38 000 € SeRVICeS eXteRIeURSrafraîchissement locaux 1er étage 30 000 €
produits de séjour et visites guidées 160 000 € hébergement site internet 1 900 € maintenance matériel informatique 15 000 €
logiciels informatiques 2 300 € billetterie et commissions 10 500 € maintenance/entretien matériel 8 500 €
réserves propres 43 183 € locations mobilières - matériel et inftiq 29 000 € location smart/vélos, acc hors murs 5 000 € locations immobilières/charges loc. 15 000 €
nettoyage (société) 18 000 € assurances multirisques & transports 25 000 € réunion colloques document° techniq 3 500 €
tOtAL 391 683 € tOtAL 153 200 €
SUBVeNtIONS AUtReS SeRVICeS eXteRIeURS
apport ville de metz (fonctionnement) 1 086 817 € honoraires (dl audit,hbm,avocats,ass jur) 35 000 € subvention conseil départemental (fonctionnement) 12 000 € editions - communication 46 862 €
numérique 8 000 € promo-marketing-presse-pub 62 000 €
cotisations réseaux 15 000 € récepti°/evénements/animati°/vip 3 000 €
tOtAL 1 098 817 € afnor/démarches qualités 3 000 €
QUOte PARt INVeStISSeMeNt déplacements ca et personnel ot 3 000 €
quote part investissement 50 280 € téléphone - télématique 6 500 € affranchissements 12 000 € services bancaires 1 500 €
tOtAL 50 280 € tOtAL 195 862 €
AUtReS PRODUItS/ PROD eXCePt° tAXe A VALeUR AJOUtee
produits financiers/gestion courante 6 000 € tva 81 000 € tOtAL 81 000 €
MASSe SALARIALe & INDeMNItÉ
salaires, charges & indemnités(dt taxe sur salaires, particip° format°, taxe apprentissage) 1 045 000 €
indemnités présidence 15 000 € tOtAL 1 060 000 €
DOtAtIONS AMORtISSeMeNtS/CHARGeS eXCePt
amortissement immob. corpor. incorp. 51 718 € charges exceptionnelles
tOtAL 6 000 € tOtAL 51 718 € tOtAL 1 546 780 € tOtAL 1 546 780 €
n le poste “honoraires” s’élève à 26 900 € en 2014, contre 41 536 € à la clôture de l’exercice 2015, soit une hausse de 54,41 %.
n les postes relatifs aux opérations de promotion marketing (annonces / insertions -foires et salons – promotion réseaux) s’apprécient dans la globalité soit 30 741 € en 2014 contre 30 058 €. ces postes restent stables.
n le poste “éditions communication” s’élève à 39 082 € au 31 décembre 2015 contre 66 134 € en 2014, soit une variation négative de 40,90 %. cette baisse est consécutive au retard pris dans le choix et les éditions de documents de communication. ces charges budgétées à hauteur de 60 000 € se retrouvent ainsi décalées sur l’exercice 2016.
n les “frais de personnel” (salaires + charges sociales) s’élèvent à 1 074 002 € au 31 décembre 2015 contre 1 127 675 € pour l’exercice 2014, soit une baisse en valeur relative de 53 673 € (-4,76 %).cette diminution est en partie justifiée par le départ en retraite de madame langlois au 12 février 2014 et de madame kiffer au 31 mars 2015. a noter que de septembre 2014 à septembre 2015 ont été embauchées 3 apprenties, et que des revalorisations salariales sont intervenues début 2015, conformément à la nouvelle organisation (nouvel organigramme).
n le poste “autres charges exceptionnelles” d’un montant de 20 478 € correspond au paiement des cotisations urssaf des années 2007, 2008 et 2009 concernant les cotisations à verser sur les indemnités administrateur. cette charge est compensée par la reprise de provision du poste “reprise provision exceptionnelle” pour un montant de 19 939 €.
cOnclusiOn
globalement, l’office de tourisme de metz maîtrise ses dépenses, cependant quelques postes ont augmenté :n démarche-qualité : l’audit a lieu tous les 18 mois, ce coût n’apparaît pas tous les ans,n frais particuliers cette année pour le compte téléphone liés au changement de standard et
transfert de numéro afin d’assurer la continuité des services,n honoraires : l’office de tourisme de metz a fait le choix de travailler avec des spécialistes
notamment dans le domaine social et celui des marchés publics.le résultat de l’exercice clos au 31 décembre 2015 présente un bénéfice de 41 008 €.les capitaux propres sont positifs à concurrence de 449 947 €.
a temporiser par le fait que cette réserve permet à l’office de tourisme de metz d’assurer les frais de fonctionnement jusqu’au versement du 1er acompte de subvention octroyée par la ville de metz.
L’ensemble des produits s’élève à 1 577 118 € au 31 décembre 2015, dont 1 502 606 € de produits d’exploitation, soit une diminution de 2,45 % par rapport à l’exercice 2014.
les cotisations d’un montant de 24 745 € en 2014 sont passées à 31 300 € en 2015, soit une augmentation de 26,49 %.
les produits “billetterie” sont en légère augmentation, + 4,37 %, passant de 4 225 € en 2014 à 4 410 € pour cet exercice. la marge sur la vente des “city pass” est de 6 892 € en 2015, contre 3 489 € en 2014.
les visites de la ville et excursions d’un montant de 112 425 € en 2014 sont passées à 106 745 € en 2015, soit une baisse de 5,05 %. la variation de ce poste est consécutive aux événements (attentats) qui se sont déroulés début novembre 2015 à paris et ont généré des annulations de groupes en particulier étrangers. il en est de même pour les produits de séjour pour les groupes et les réservations hôtelières (en baisse de – 5,32 %), passant de 33 069 € en 2014 à 31 308 € pour cet exercice.
les produits d’activités exercées par l’office de tourisme qui étaient de 209 724 € en 2014 s’élèvent à 217 157 € en 2015, connaissant ainsi une augmentation de 3,54 %.
subventiOns
une subvention de fonctionnement, octroyée par la ville de metz, soit un total de 1 267 550 € pour l’exercice 2015 diminuée de la tva se rapportant à la partie imputée aux services marchands, soit 58 264 €.
il est à noter que la subvention octroyée par la ville de metz est en baisse par rapport à l’année précédente de 3,61 % (1 315 000 € en 2014)
une subvention attribuée par le conseil général, d’un montant de 12 050 €.
les cHarges s’élèvent à 1 536 110 €.
le poste “achats de marchandises et autres achats”, d’un montant de 10 268 € en 2015 est en baisse de 2,32 %
les “autres achats et charges externes” d’un montant de 284 828 € en 2014, sont de 296 342 € en 2015, soit une variation positive de 4,04 %.n le poste “assurance” est en baisse de 12 %, passant ainsi de 28 054 € en 2014 à 24 685 € au 31
décembre 2015.
SYNTHèSE Du RAPPORT fINANCIER exerCiCe 2015
p 14
metz metz HISTOIRE& STRUCTURATION
cOMpOsitiOn du cOnseil d’adMinistratiOn
suite aux élections partielles (membres associés et actifs) organisées lors de l’assemblée générale ordinaire du 04 mai 2015.
Membres actifs : m. thierry schidler - autocars schidler ; m. sandro di bernardi - restaurant la cantine ; m. patrick hieber - fédération des commerçants ; m. denis strauss - hôtel escurial ; m. jean-luc varès - hôtel ibis metz gare ; m. éric delaître - hôtel kyriad ; mme christine bogenez - la grange aux ormes ; m. jean-françois - umih ; m. francis kugler - hôtel mercure metz.
Membres associés : mme josiane madelaine - crt lorraine ; m. patrick weiten - moselle tourisme ; m. éric weiss - udotsi moselle ; m. pierre degott - université de lorraine.
Membres de droits : mme agnès migaud ; mme bérangère thomas ; mme martine nicolas ; mme nathalie de oliveira ; mme patricia sallusti ; m. bernard heulluy ; m. daniel planchette ; m. jean-louis lecocq ; m. pierre gandar ; m. thierry jean ; m. thomas scuderi
Composition du Bureau depuis le 19.05.15 : thierry schidler - vice-président ; christine bogenez - trésorière ; jean-luc varès - sécrétaire ; francis kugler - secrétaire adjoint ; denis strauss - assesseur ; éric delaître - assesseur ; patrick hieber - assesseur.
Membres qualifiés : m. michel coqué - dg metz expo & événements ; m. gérard michaux - historien
en 20154 réunions de Conseil d’Administration (05.03, 23.04, 19,05 et 01.10)
2 réunions de Bureau (22.01 et 16.11)
1 Assemblée Générale (04.05)
Président Pierre Gandarconseiller délégué au tourisme ville de metz président de la cnptu 24 membres2 membres qualifiés (avec voix délibérative)
1895
syndicat d’initiative
place de la république
1973/2001
bureau de tourisme sur l’autoroute a32(metz-sarrebrück)
1928inscription au tribunal de grande instance
1978/1996
hall de la gare sncf (côté arrivée des voyageurs)
2007/2010
antenne “metz métropole découverte” hall départde la gare sncf de metz
Depuis 2015, mise en œuvre de l’accueilen mobilité
Depuis octobre 2002
siège social & site d’accueil des publicsplace d’armes à metz
1988/2001
foire internationale de metz à metz grigy
point d’information touristique et change les jours de marchéaux puces
1946/1984
“otsi porte serpenoise”caserne ney
1997
certification nf services pour l’accueil & l’information
2013
classement de l’ot de metz en catégorie i
2005
label tourismeet handicaplabel qualité tourisme
2006marque déposéeinpi - les tables de rabelais
2010/2012
espace ici et là
centre pompidou-metz
2011
certificationnf servicespour tousles services de l’ot
2003/2006
antenne à la maison du pays messin rue de pont-à-mousson à montigny-lès-metzpartenariat avec le sivt du pays messin
metztourisme�ce de
p 15
NOTRE ENGAGEMENT
OFFICe De tOURISMe CeRtIFIÉCette marque prouve la conformité à la norme NF X 50-730et aux règles de certification NF 237.Elle garantit que les activités d’accueil, d’information, de promotion/communication, de production/commercialisation, de la boutique, de création et gestion d’événements,l’évaluation et l’amélioration de la qualité de service sont contrôlés régulièrement par AFNOR Certification – 11, rue Francis de Préssensé93571 PLAINE SAINT DENIS Cedex – France – www.marque-nf.com
Office de tourisme de Metz Cathédrale
Place d’Armes - CS 80367 - 57007 Metz cedex 1
• Tel +33 (0)3 87 39 00 00 • Fax +33 (0)3 87 36 59 43
• E-mail : [email protected]
• Internet : www.tourisme-metz.com
N° Siret : 779 992 007 00020 - Code APE : 7990Z
Immatriculation au registre des opérateurs de voyages et de séjours
Atout France sous le numéro IM057100005
Garantie financière : montant 30 490 € - BPLC : 3 rue François de Curel,
BP 40124, 57021 Metz Cedex 1
Responsabilité Civile Professionnelle : AVIVA Assurances,
52 rue de la Victoire, 75455 Paris Cedex 9.
- 091
30 -
2016
- c
rédi
ts p
hoto
s : p
hilip
pe g
isse
lbre
cht
- o
ffice
de
tour
ism
e -
qua
ttro
pole
- y
aph
- j
ean-
chr
isto
phe
ver
haeg
en -
ja
cco
van
de k
uile
n
Suivez notre actualité sur :
