Téléphonie sur IPddata.over-blog.com/xxxyyy/0/02/28/18/docs/etude-toip.pdf · Téléphonie IP ComputerLand Des impressions mitigées sur l’IP téléphonie ? Technologie expérimentale

ComputerLandTéléphonie IP

Téléphonie sur IP

Une solution pour les PME

Namur – 17 mars 2005


BienvenueMerci à vous pour votre intérêt et votre ponctualitéMerci à Cisco pour son accueilMerci à tous ceux qui ont préparé ce séminaire

Pour vous servirPhilippe Monfils Product Manager ComputerLand

David Baudrez Territory Market manager

Piet Pauwels Network Specialist

Jean-Paul Cornil Directeur général ComputerLand


Des impressions mitigées sur l’IP téléphonie ?

Technologie expérimentale ?

Pas de services additionnels ?

Qualité du son médiocre ?

Coût anormal des téléphones ?

Montant élevé de l’investissement ?

Intégration avec la téléphonie classique ?

Mise en œuvre difficile ?

…

Des questions certainement !


Nos objectifs aujourd’hui

1. Vous sensibiliser à une opportunité d’évolution majeure

2. Démystifier une solution devenue populaire

3. Vous expliquer les composants d’une solution opérationnelle

4. Vous éclairer sur la rentabilité directe et indirecte

5. Vous communiquer quelques conseils

6. Vous convaincre que CISCO dispose de la solution de référence


Agenda

1. ComputerLand et la téléphonie IP Jean-Paul Cornil

2. Les besoins téléphoniques d’une PME3. Définitions et composants techniques David Baudrez

4. Pourquoi choisir la téléphonie sur IP Philippe Monfils

5. Les solutions Cisco David Baudrez

11h00 – Pause

6. Démo Piet Pauwels

7. Budgets et financements Philippe Monfils

8. Retour sur investissement Jean-Paul Cornil

9. Les services ComputerLand10. Questions – réponses

12h30 – Lunch


Présentation ComputerLand

Activité Depuis 1980, fournisseur et gestionnaire d’infrastructure IT

Ressources 95 collaborateurs avec de plus en plus d’ingénieurs, de chefs de projets, de consultants, …

Siège Liège (Alleur) et Diegem

Territoire Bruxelles (50%), Wallonie (40%), Flandres (10%)

CA 2004 25,5 millions d’€.

Clients 450 entreprises et organismes

Qualité Certification ISO 9001:2000

Solutions 9 solutions - produits complémentaires et packagés


9 solutions ComputerLand

Maintenance, aide et assistance dans un contrat omnium

Formations et Coaching

Mise à votre disposition d’ingénieurs, développeurs, consultants,…

Assistance et interventions techniques sur site

Packages intranet développés par ComputerLand (portail, gestion doc, help desk, callcenter, Projets, …)

Développement d’applications spécifiques

Câblages, réseaux, télécommunication, IP Telephony

Politiques et solutions de sécurité

Conseil, vente, gestion et mise en œuvre (Audit, design, management, migrations, staging, rollout, hardware, bornes interactives, téléphonie IP)


Téléphonie IP & ComputerLand

Technologie intimement liée à l’infrastructure réseaux et serveurs

Solution à interfacer avec des applications de gestion, ERP, CRM,…

Prestations qui relèvent du savoir-faire de ComputerLand (consultance, dimensionnement, livraison, installation, optimisation, intégration, développements, maintenance, support, relations constructeur…)

Motivation de Cisco

Conforme à la vision de ComputerLand et à ses objectifs d’évolution


Les besoins téléphoniques d’une PME

Changer vite Nouveaux collaborateurs, déménagement de postes de travail, changements de fonctions, cumul de fonctions, déménagements, absences courtes et prolongées, services hors horaires, intégration de nouvelles activités, changement instantané d’une cascade ou d’un message d’accueil, …

Soigner les clientsPersonnaliser le contact (Reconnaître le client qui téléphone…)

RationaliserLe même système pour les différents sièges d’exploitation, éviter l’usage abusif des GSM, réduire les coûts malgré la croissance des communications,…

ComptabiliserÉvaluer le nombres d’appels de chaque client pour chaque service

SimplifierMoins de fournisseurs, de contrats de maintenance, de technologies, de réseaux,…

IntégrerL’ERP alimente les répertoires téléphoniques des postes personnels

La PME se caractérise par sa souplesse et son obligation de faire face à toutes les conséquences de cette souplesse.


Les besoins téléphoniques des collaborateurs de la PME

Simplification Convivialité du poste et mise en évidence des fonctions possibles

TélétravailDe chez soi appeler tous ses contacts en exploitant les services tf du bureau

ConfortRépertoire personnel alimenté

InformationDisposer de la liste des clients qui ont téléphoné la veille à son assistant

EfficacitéEtre joignable en permanence

MobilitéRetrouver ses paramètres Tf personnels sur les postes de tous les sites

Quel collaborateur connaît parfaitement le fonctionnement des services téléphoniques mis à sa disposition ?


Les résolutions d’une PME

Changement pour simplifierProfiter de l’opportunité de la fin d’amortissement du PABX

Autonomie à tout prixIl n’est plus supportable de devoir demander à un externe de reprogrammer une cascadeL’équipe de support IT interne (ou externe) doit pouvoir gérer 100% du problème de la téléphonie

Evolution garantieAjouter un poste doit être simple et économique

Intégration obligatoireAutour du CRM et de l’ERP

Les PME ont tendance à s’accrocher à des principes


Agenda





11h00 – Pause





12h30 – Lunch


Convergence

Email

Collaboration Calendar

Web Application

Instant Messaging

DATA

Voice Messaging

Audio Conferencing

TelephoneServices

VOICE


email

Voice Messaging

CollaborationCalendar

Video Conferencing

Web Application

Audio Conferencing

Instant Messaging

TelephoneServices


From separate worlds

WANWAN

Internet

PBXPBX

PSTN

PBXPBX

PSTNPRI /BRIPRI /BRI

Dedicated Leased Line

Cat2/3

Cat5/6Cat5/6


To Voice over IP (VoIP)

PBXPBX

WAN

PSTN PSTN

WAN

PRI /BRI

PRI /BRI

Internet

Cat2/3

Cat5/6Cat5/6

PRI /BRI

PSTNPRI /BRI

PBXPBX

PSTN


Voice over IP (VoIP): hybrid Systems

PBXPBX

WAN

PSTN PSTN

WAN

PRI /BRI

PRI /BRI

Internet

Cat 2/3

Cat5/6Cat5/6

PRI /BRI

PSTNPRI /BRI

IPIP--PBXPBXHybridHybrid

Cat 5/6

PSTN

Add IP LinesCards in PBX

Belgacom ForumSiemens HiPathAlcatel OmniPCXTenovisEADS/MatraNortel BCMAvaya IP Office


IP Telephony: True IP PBX systems

PBXPBXWAN

PSTN

PSTNPRI /BRI

Ethernet

xDSLLL

Ethernet

Internet


La téléphonie sur IP - le principe

PSTN

WAN

LANLAN

TTééllééphoniephonie

Integrated network


Les éléments

ApplicationsApplicationsApplications

Call Processing

Call Call ProcessingProcessing

InfrastructureInfrastructureInfrastructure

ClientsClients

ApplicationsApplications

Call Processing

Call Processing

InfrastructureInfrastructure

ClientsClients

PSTN GatewaysPSTN GatewaysInIn--Line Power SwitchesLine Power SwitchesAnalog Phone SupportAnalog Phone SupportDSP FarmsDSP Farms

CallManagerCallManager

ICMICM

PSTNIP

Network

CollaborationCollaboration

IP Phone IP Phone Productivity Productivity

ServicesServicesCisco Unity Cisco Unity

VM & UMVM & UM

Personal Personal AssistantAssistant Intelligent Intelligent

Contact Contact ManagerManager

IP IVR & IP IVR & IP ICDIP ICD

LDAP DirectoryLDAP Directory

IP IP SoftPhoneSoftPhone IP PhonesIP PhonesWirelessWireless--clientsclients Conference Conference StationsStations


Agenda





11h00 – Pause





12h30 – Lunch


Pourquoi la téléphonie sur IP ?

Simplicité, facilité et flexibilitéAjout d’un utilisateur en 10 minutesDéménagement d’un téléphone = 30 secondesIntégration Active Directory

Nouveaux servicesUnified messagingIntégration avec les applicatifs de l’entreprise (CRM, ERP, etc.)Gestion fine des appels entrants – ACD, etc.Applications sur mesure en XMLetc.

Mobilité et télétravailL’utilisateur s’enregistre sur tout téléphone de l’entrepriseUtilisation de l’IP communicator depuis l’entreprise … ou un hotspot

VirtualisationLa téléphonie devient un serviceLe bureau devient partageable


Pourquoi la téléphonie sur IP ?

Réduction des coûtsCoûts directs Coûts indirects

Solution basée sur des standardsInterconnexion possible avec la téléphonie classiqueEvolutivité

Solution évolutive qui grandit avec l’entrepriseAjouts aisé de nouveaux téléphones, sites, fonctionnalitésUpgrades logiciels et matériels

Solutions de haute disponibilité disponiblesSRSTMise en cluster du Call Manager

Meilleure productivitéDes administrateursDes utilisateurs

Maturité de la solutionVersion 4 du Call ManagerCisco remplace 8000 téléphones classiques par jour


Router / Voice gateway

Avec fonction SRST

LAN

Call Manager

Téléphone IPBoîtier ATA

FaxTél. analogique

OpOpéérateurrateurclassiqueclassique

Possibilité d’externalisation des appels sortants


La transition du PABX vers l’IP Tel

• Source: Gartner Research Note August 2004 C Lock, Megan Fernandez


Le marché EMEA

September 04

Source: Gartner Report, 2004 Corporate Telephony Magic Quadrant, for EMEA 2004 , S Blood, C Lock

As of September 2004

EADSTelecom

Nortel

Mitel

Tenovis

Ericsson

AvayaSiemens

3ComPhillips

Aastra

AlcatelCisco

Systems


Agenda





11h00 – Pause





12h30 – Lunch


Cisco Call ManagerIP Telephony Replaces PBX ArchitectureIP Telephony Replaces PBX Architecture

Call Processing

Call Processing

LineConnections

LineConnections

TrunkConnections

TrunkConnections

SwitchingSwitchingIP Phones/Softphone

Clients

MCS 7800 Series Server

Ethernet LAN Switch

Voice-Enabled Router or Gateway


Cisco Call Manager ExpressIP Telephony Replaces PBX ArchitectureIP Telephony Replaces PBX Architecture

Call Processing

Call Processing

LineConnections

LineConnections

TrunkConnections

TrunkConnections

SwitchingSwitchingIP Phones/Softphone

Clients

Ethernet LAN Switch

Voice-Enabled Router + CME Licence


Cisco Portfolio of IP phones and analog adaptors / gateways

Cisco IP Phone 7902G

Cisco IP Phone 7905G and Cisco IP Phone 7912G

Cisco IP Conference Station 7936



Cisco ATA 186/188

Cisco VG224 /VG248 Analog Phone Gateway


Cisco VT Advantage

Cisco IP Communicator

Cisco WirelessIP Phone 7920

NewNew


Cisco Phone System Solutions

The Phone is a Strategic Business

Asset

It Delivers New Efficiencies

and Services


Feature-Rich Cisco Phone Systems

• What you expect from your phone system– Automated Auto Attendant – Call Forwarding – Dial-by-Name – Voice Mail

• And More…Unified MessagingCRM IntegrationNetwork Data and Applications on your Phone


Employee productivity:Extend the Walls of Your Office

Cisco IP Communicator• Phone Functionality on Your

PC/PDA• Access Phone Extensions and

Services Outside the Office• Feature Parity with Cisco IP

Phones• Share applications in the Virtual

Conference Room


Business Benefits:Seamlessly Integrate Network Applications

• Customer Record Delivered to the Desktop when the Call Arrives

• Dial from the Customer Record within CRM

• Track and Record Call Duration for Accurate Billing

Cisco CRM Communications Connector


Microsoft CRM Integration Helps Improve Small Medium Business Productivity

Cisco CRM

applet

Works with

Outlook or HTML

Client


The Value IP Phone Services: Delivering XML Applications to the Phone

• Access business applications via the IP phone anywhere

• Select pre-packaged applications or tailor your own applications

• Provide value-added professional services to customize and deliver these applications with open APIs partners

Network-Based

ApplicationsXML

Interest Rates

Inventory Check

Retail &

R

etail &

Distribution

Distribution

Shipment Tracking

Wake up Call

Hospitality

Hospitality

FinanceFinance


Many “Lethal Apps” for IP Communications

Amber Alert

Time Clock

Retail

Real Estate Education Attendance

Health Care ER Stats

Cisco MeetingPlace

Call Center

Applications Central


Partner Solutions – Applications which Enhance The Solution

Centralized Partitionable Service Provider Class Voicemail

Central monitoringCall AccountingMusic on Hold

Speed Dial ManagerTCL Script Manager

VoicemailExtension Mobility (prototype)

Call Accounting

Softphone/Operator Console

DECT Wireless Handsets

Central monitoring

Voice Recording

Operator Console and Call Agent Desktop Client

Voice Recording

Multi-Site CME Provisioning Solution

CRM Integration


Cisco’s Voice Direction• Presence & Modality• Rich Media

(Voice/Video/Hi Fi Voice)• Mobility• SIP (Session Initiation

Protocol)• Continual applications

integration

•• Presence & ModalityPresence & Modality•• Rich Media Rich Media

(Voice/Video/Hi (Voice/Video/Hi FiFi Voice)Voice)•• MobilityMobility•• SIP (Session Initiation SIP (Session Initiation

Protocol)Protocol)•• Continual applications Continual applications

integrationintegration


Media and Endpoint Integration

Scenario 2Scenario 1

Presence

Scenario 3

Anywhere Access


Your IP phone screen reminds you of the meeting

It’s five minutes before your meeting

Meeting Room appears on your PC showing you the documents to be shared as well as video of the people already in attendance

Mary DavisReg. ManagerOffice 342

Clicking on their pictures brings up their available personnel information.

You touch your phone screen to enter the meeting

Back

Scenario 1 – Media and Endpoint Integration


You just learned of a big change in a major project

Click icon on IM Client to initiate conference

In seconds, three of four department heads join conference

You send a copy to the missing member’s email inbox.

Back

You record the conferenceand its document

Record Voice,Web and VideoConference

A message tells you the fourth is out on the road and isn’t answering his cell phone

Bob DavisUnavailable

Scenario 2 – Presence


Listening to an urgent email, you realize you need an ad hoc meeting with your team.

Your ask your Personal Assistant to help coordinatea meeting

System launches conference automatically.

You ask your Personal Assistantto initiate a conference when teamis assembled

Initiate conference with team and call me back when teamconnects.

Back

Scenario 3 – Personal Assistant


Agenda





11h00 – Pause





12h30 – Lunch


Advanced Voice Processing/Messaging

• Advanced Voice Processing/Messaging can be a great differentiator for Cisco from traditional PBX and IP PBX vendors. We can really offer something that was only available for big enterprises.

• The value of this products can also lie in the fact that they can lower the total cost of our solution when compared with traditional or IP PBX vendors.


Typical configuration

IP

Applications

InternetPSTN


StoneVoice

• Unified Messaging• Directory Services• Billing• Music On Hold Server• Call Barring• IVR Manager• Services Manager• Idle URL Manager


Video Surveillance

• Video Surveillance Applications require a converged network and can give even more value to IP communication in environments like:– Retail, shops and supermarkets– Manufacturing– Public institutions, schools, local councils, hospitals


Axis IP Cameras Product Portfolio


Typical Configuration

MonitoringWork station

InternetPSTN


Integration with IP Phones


VT-GO Applications

Tunnel with Telephony

Tunnel with Telephony

WAN orInternet

VPN Dialer

IP Blue VT-GOPSTN

iPaq withWiFi and VT-GOFor Pocket PC

WiFi Access Point


Agenda





11h00 – Pause





12h30 – Lunch


Budgets – les coûts unitaires

Rem: tous les prix sont signalés HTVA

Voice Gateway 48 users CCME / SRST 5.000 €

Call Manager 300 users 5.000 €

CP-7960 + 7914 600 €

CP-7940 300 €

CP-7912 200 €

CP-7902 110 €


Budgets – les coûts unitaires

Rem: tous les prix sont signalés HTVA

StoneVoice SSAM 4 appels pour CCME (HW + SW) 2.500 €

Cisco Unity Express 100 users (HW + SW) 2.500 €

Cisco Unity VM 100 users (HW + SW) 7.500 €

Cisco Unity UM 100 users (HW + SW) 11.500 €

Switch 3550-24PWR 2.100 €

Switch 3560-48PWR 4.000 €

Alim externe pour téléphone 30 €


Budgets et financement

Hypothèses de calcul : solution complèteLAN compris - switches PoETéléphones 7960/40, 7912 et 7902 (70%)Voice Mail StoneVoice (CME) / Unity (CM)Installation / configurationMaintenance

Budgets :Prix totalPrix en leasing opérationnel 3 ans et 5 ans


Budget 1 : Call Manager Express 20 users

Cisco 2811Cisco 2811--CCMECCME36 users max36 users max

PSTN

Switch Switch PoEPoE24 ports24 ports

2 X BRI2 X BRI

faxfax teltel

3.900 €Installation

1.900 €Maintenance annuelle 8x5x4

15.800 €TOTAL

11.900 €Matériel + licences

24,1 €Sur 5 ans

32,7 €Sur 3 ans

Leasing opérationnelpar mois par téléphone

20 20 postespostes IPIP1 x 79601 x 79604 x 79404 x 794015 x 791215 x 7912


Switch Switch PoEPoE48 ports48 ports


4 X BRI4 X BRI



PSTN

faxfax teltel

Leasing opérationnelpar mois par téléphone4.200 €Installation


24.500 €TOTAL


18,4 €Sur 5 ans

25,1 €Sur 3 ans

18,4 €Sur 5 ans

25,1 €Sur 3 ans



3 Switches 3 Switches PoEPoE 24 ports24 ports

16,9 €Sur 5 ans

23,5 €Sur 3 ans

16,9 €Sur 5 ans

23,5 €Sur 3 ans5.200 €Installation


36.000 €TOTAL


5.200 €Installation


36.000 €TOTAL


1 X PRI1 X PRI



PSTN

faxfax teltel




20 x 790220 x 7902

2 Switches 2 Switches PoEPoE 48 ports48 ports

Budget 4 : Call Manager 80 users

PSTN1 X PRI1 X PRI

faxfax teltel


Call Manager 100 Call Manager 100 users users licencelicence

Cisco 2821Cisco 2821--V V + + fonctionfonction SRSTSRST+ + UnityUnity VoiceVoice MailMail


Budget 5 : Call Manager 160 users multisite

PSTN


PSTN

1 x PRI1 x PRI

WAN dataCisco 2821Cisco 2821--V V

+ + fonctionfonction SRSTSRST+ + UnityUnity VoiceVoice MailMail

Call Manager Call Manager 300 users 300 users

licencelicence

Site central : 80 users

2 x BRI2 x BRI

Sites remote : 2 x 40 users

Cisco 2801Cisco 2801--V V + + fonctionfonction SRSTSRST


Agenda





11h00 – Pause





12h30 – Lunch


Rentabilité de la Téléphonie IP

Diminution des coûts d’infrastructureUn seul câblage, moins de connexions nécessairesDiminution du nombre de bureaux et de téléphones – espaces partagés pour les personnes itinérantes

Hausse de la productivitéDiminution des coûts de communication

Entre les sitesLimitation des possibilités d’appelExternalisation

Diminution des coûts de gestionGain de temps lors d’un ajout ou modification de posteFacilité de modification des cascades, de l’IVRDiminution des trajetsContrats de maintenance transparents et non contraignants

Solution évolutiveFacilité et coût modéré d’ajout d’éléments, de fonctionnalités, de sitesUpgrades logiciels aisés – serveurs et téléphones


Economies de supportAccélération des changements 50 heures / an 2.500 €Gain de temps dans l'équipe IT 20 heures / an 1.000 €Opérationnalité rapide d'un nouveau site externe 40 heures / an 2.000 €Economie de formation et support utilisateurs 30 heures / an 1.500 €Réduction des déplacements pour interventions 20 heures / an 1.000 €Réduction des restructutrations du patching 10 heures / an 500 €Etc..

Economies d'échelleRentabilisation du service IT en place Non évaluéEconomie de cablage et d'éléments actifs 1 chantier / an 2.500 €Elimination des interventions externes 2 interventions / an 1.500 €Etc…

Augmentation de la productivitéEfficacité au bureau 0,1% * 50 collab. 2.500 €Efficacité à domicile 0,1% * 20 collab. 1.000 €Efficacité des applications intégréesEtc…

Augmentation de la qualité de serviceEffets du service personnalisé aux clients 1 client gagné / an 2.000 €Effets de l'efficacité de l'accueil tf en absence 1 client conservé / an 2.000 €Efficacité d'une application d'info sur les clients 1 client séduit / an 2.000 €etc..

22.000 € / an

Les économies de gestionPrenons le cas d’une PME de 75 collaborateurs avec quelques sièges d’exploitation


Agenda





11h00 – Pause





12h30 – Lunch


Que peut faire ComputerLand pour vous ?

Le point fort de ComputerLand

Développements spécifiques

Développements interfaces ERP & CRM

FormationsIP tel

Conseiller commercial

Consultance méthodes

Consultance architecture

Help desk

Gestion du projet

InstallationSystèmes &applications

Interventionstechniques

Maintenance& assistance

Contrôle qualité

Les services intégrés


Que peut faire ComputerLand pour vous ?

Écouter vos préoccupations

Analyser votre projet

Rédiger votre cahier des charges

Budgétiser une solution

Vous proposer un financement

Organiser la mise en œuvre

Vous démontrer son installation en cours(petits déjeuners en avril…)Intègrer votre solution Téléphonie IP dans la couverture Contrat Privilège


Et maintenant vos impressions sur l’IP téléphonie ?

Sur la maturité de la technologie ?

Sur les services additionnels ?

Sur la qualité du son ?

Sur le rendement de l’investissement ?

Sur l’intégration avec la téléphonie classique ?

Sur la mise en œuvre ?

…

Et vos questions !

Documents

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