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 UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL ESCUELA UNIVERSITARIA DE POST GRADO AREA DE LA SALUD ENRIQUE W AL TER GUEVA RA PUELLES SUSTENTACIÓN DE TESIS MAESTRÍA EN PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL Y RECURSOS HUMANOS LIMA - PERÚ AÑO 2007 CLIMA ORGANIZACIONAL Y SATISFACCIÓN LABORAL EN PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA NACIONAL DE PUERTOS S.A. SEDE CALLAO

Tesis Enrique Guevara Puelles

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UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL ESCUELA UNIVERSITARIA DE POST GRADO AREA DE LA SALUD

ENRIQUE WALTER GUEVARA PUELLES SUSTENTACIN DE TESIS MAESTRA EN PSICOLOGA ORGANIZACIONAL Y RECURSOS HUMANOSLIMA - PER

AO 2007 CLIMA ORGANIZACIONAL Y SATISFACCIN LABORAL EN PERSONAL OPERATIVO DE LA EMPRESA NACIONAL DE PUERTOS S.A. SEDE CALLAO1Los trminos Clima Organizacional y Satisfaccin Laboral adquieren mayor relevancia en entidades pblicas y privadas.

PRODUCTIVIDAD EN LA EMPRESA2Clima Organizacional

Dessler (1993)

Percepciones Organizacin Opinin: en trminos de autonoma, estructura, recompensas, cordialidad y apoyo.

3Satisfaccin Laboral

Robbins (1999) Diferencia la cantidad de recompensas

4Ramiro Pollack Celis (2001) Empresa Agro Industrial San Jacinto S.A. Report Carencias Comunicativas.

Torres (1987) Hospitales: Edgardo Rebagliatti y Dos de Mayo. Report insatisfaccin de carcter extrnseco: organizacin, salario y ambiente fsico

5El personal operativo en Enapu S.A. sede Callao, se ve afectado por diversos factores que inciden en su eficacia.

Cul es la relacin existente entre el Clima Organizacional y la Satisfaccin Laboral en Personal Operativo de la Empresa Nacional de Puertos S.A. sede Callao?

6 Objetivo General Establecer la relacin existente entre Clima Organizacional y Satisfaccin Laboral. Objetivos Especficos 1. Establecer la relacin existente entre los diversos indicadores del clima organizacional y la satisfaccin laboral intrnseca. 2. Establecer la relacin existente entre los diversos indicadores del clima organizacional y la satisfaccin laboral extrnseca. 3. Describir el tipo de clima organizacional existente. 4. Describir los niveles de satisfaccin laboral existente.

7Se realiz una investigacin de tipo descriptivo correlacional y diseo no-experimental con un grupo de medicin post test (Alarcn, 1991; Hernndez, Fernndez y Baptista, 1998; Kerlinger, 1994).

8Clima Organizacional Realizacin Personal, Involucramiento Laboral, Supervisin, Comunicacin, Condicin Laboral

Satisfaccin Laboral General, Extrnseca e Intrnseca

9Personal masculino, nombrado y operativo de ENAPU S.A.

Muestra aleatoria: 217 personas, de un total de 475 trabajadores.

Edad promedio: 50.82 aos, siendo la mnima 34 y mxima 70 aos.

10Escala de Clima Laboral CL SPC. Dra. Sonia Palma (2004)

Cuestionario de Satisfaccin Laboral. Warr, Cook y Wall (1979)

11Se procedi a tabular los datos, para luego aplicar las pruebas correspondientes.

Se utiliz el coeficiente de Pearson para hallar la correlacin entre las variables mencionadas.

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GRFICO Nro.116

GRFICO Nro.217

GRFICO Nro.318

GRFICO Nro.419En ENAPU S.A. sede Callao, la comunicacin que predomina es la informal y se da en su mayora de forma horizontal.

Dicha comunicacin se vuelve negativa debido a que dichas informaciones son mayormente rumores, respondiendo a intereses de grupos disconformes con las medidas tomadas por la gestin actual.

20Existe relacin directa entre Clima Organizacional y Satisfaccin Laboral en personal operativo de ENAPU S.A. sede Callao.

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Existe relacin directa entre los diversos indicadores del Clima Organizacional y la Satisfaccin Laboral Intrnseca en personal operativo de ENAPU S.A. sede Callao.

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Existe relacin directa entre los diversos indicadores del Clima Organizacional y la Satisfaccin Laboral Extrnseca en el personal operativo de ENAPU S.A. sede Callao.

23Realizar estrategias que permitan involucrarse en el proceso de obtencin de un Clima y Satisfaccin Laboral ptimo, de modo que no se conformen con uno moderado.

Elaborar una estrategia en la Realizacin Personal y en la Supervisin donde sta ltima ejerza un liderazgo ptimo, ya que son los conceptos de menor puntuacin obtenidos y deben ser reforzados favorablemente.

24Sugerir que estudiantes de Psicologa de ltimos ciclos realicen prcticas pre-profesionales dentro del rea operativa, a efectos de conocer ms a fondo la realidad psico-laboral del trabajador, especialmente en lo que se refiere a temas de Supervisin y Liderazgo.

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29Plantilla CL-SPCDatos PersonalesNombre :GrupoEdad :Sexo :Ocupacin :Tipo de Empresa :Fecha :temsP. DirectotemsP. DirectoPUNTAJE DIRECTODIAGNSTICO126227REALIZACIN PERSONALMedia32831PC45429530INVOLUCRAMIENTO LABORALMedia63131PC20732833SUPERVISINMedia93431PC3510351136COMUNICACINMedia123731PC3513381439CONDICIONES LABORALESMedia154031PC35164117421843PUNTAJE TOTALMedia1944General2045155PC4021462247234824492550

InterpretacinInterpretacin CL - SPCREA IINTERVENCIN ORGANIZACIONAL SUGERIDARealizacin PersonalEl trabajador considera que su realizacin personal es de relativa asociacin con aspectos del medio laboral; percibe que pocos elementos resultan estimulantes al desarrollo personal y profesional. No necesariamente se asocia su desarrollo al avance en suRevisin y anlisis de aspectos de convergencia y divergencia vinculados a las metas y desarrollo personal e institucional. Definicin de elementos de motivacin individual y colectiva que coadyuven a mantener las expectativas de desarrollo.REA IIINTERVENCIN ORGANIZACIONAL SUGERIDAInvolucramiento LaboralCompromiso relativo con la institucin y con el esfuerzo personal en el logro de metas individuales e institucionales.Revisin y anlisis de los valores personales que se asumen en la actividad laboral y replanteamiento de la coherencia de los mismos con los valores institucionales. Desarrollar representaciones mentales congruentes con la misin y visin organizacional.REA IIIINTERVENCIN ORGANIZACIONAL SUGERIDASupervisinLas indicaciones que sobre las tareas pueden ofrecer las personas encargadas de la supervisin son percibidas con cierta indiferencia y no se asocian stas al logro de las metas en el cumplimiento de las tareas.Revisin y anlisis de los estilos de interaccin entre jefes y subordinados orientados a definir los elementos de soporte social que coadyuven al desarrollo de acciones para lograr las metas institucionales.REA IVINTERVENCIN ORGANIZACIONAL SUGERIDAComunicacinEl empleo de la informacin es de relativa funcionalidad; pudiera estarse empleando mecanismos de comunicacin que no logran totalmente el cometido de dar fluidez a la informacin como insumo de las tareas institucionales.Revisin y anlisis de los mecanismos de comunicacin y los valores en los que se basa las exigencias comunicacionales. Confirmacin de los elementos de soporte que permiten un mejor aprovechamiento de las habilidades comunicacionales.REA VINTERVENCIN ORGANIZACIONAL SUGERIDACondiciones LaboralesPercepcin de relativo apoyo a las tareas en funcin a condiciones laborales. Algunos aspectos pudieran estar significando soporte para un buen desempeo mientras que otros, no estaran significando un apoyo relevante.Revisin y anlisis de las condiciones que favorecen la actividad laboral y de aquellas que interfieren. Evaluar los mecanismos de afrontamiento y elementos de soporte que permitan un mejor aprovechamiento de los mismos en el logro de las metas institucioPUNTUACIN TOTALINTERVENCIN ORGANIZACIONAL SUGERIDAPercepcin de relativa significacin de un ambiente laboral propicio. Las convicciones laborales resultan poco consistentes con una cultura institucional fuerte.Revisin y anlisis de las fortalezas y debilidades con evaluaciones del grado de coherencia con la visin y misin institucional. Definicin de los estilos y elementos para afrontar las debilidades y mecanismos de aprovechamiento de las fortalezas.

Grfico353535204540

PUNTAJEMuy FavorableFavorableMediaDesfavorableMuy Desfavorable42 - 5034 - 4126 - 3318 - 2510 - 17210 - 250170 - 209130 - 16990 - 12950 - 89Categoras Diagnsticasreas I al VPuntaje TotalNombre : GrupoSexo : MasculinoEdad :Ocupacin : OperarioTipo de Empresa : ServicioSector : Estatal1553131313131PERCENTILComunicaciones LaboralesComunicacinSupervisinInvolucramiento LaboralRealizacin PersonalPuntaje TotalCL - SPC

Base de DatosSSNOMBREEDADSEXOOCUPCINTIPO DE EMPRESASECTORFECHABAREMOAIA IIA IIIA IVA VPTRESPUESTAS1144MasculinoOperarioServicioEstatal2/1/06General4445464644225454555453555555454535553545554335454545554545454542250MasculinoOperarioServicioEstatal1/2/06General3740363836187435353545353444343535354435443434343434343534333333367MasculinoOperarioServicioEstatal1/2/06General3935333227158332343344333444333234344233413334353332333433333334453MasculinoOperarioServicioEstatal1/2/06General4441453841209554455444445454544534444453445544444435444445444435560MasculinoOperarioServicioEstatal1/2/06General2138373026152132432254133535223234254455213213335155111545332516648MasculinoOperarioServicioEstatal1/2/06General3233352741168444444334414324411442341541244244342354444442244547749MasculinoOperarioServicioEstatal1/2/06General2935332934160444443444433333332332244343324323333234433344332338855MasculinoOperarioServicioEstatal1/2/06General3833312929160534345442234514425422451421324554421343434242312339945MasculinoOperarioServicioEstatal1/2/06General393632343016333434344324234334343434433343333433333333343433333101040MasculinoOperarioServicioEstatal1/2/06General394038373619054443344543444534352535343434353434334433454553542111146MasculinoOperarioServicioEstatal1/2/06General273436352615813335444234225333442425354323443434435213133314332121240MasculinoOperarioServicioEstatal1/2/06General444543494222355543555535335355553555445454543454555555455545543131338MasculinoOperarioServicioEstatal1/2/06General364138333718524343343545255444342443355413344554225243444352555141439MasculinoOperarioServicioEstatal1/2/06General303537353717444444443433234433344434444435422422434423324444443151543MasculinoOperarioServicioEstatal1/2/06General424045424121034444545524435355454555445544545435535533544543444161650MasculinoOperarioServicioEstatal1/2/06General303030303015033333333333333333333333333333333333333333333333333171739MasculinoOperarioServicioEstatal1/2/06General413840393419244545444334434354433443344443444434444445454435243181841MasculinoOperarioServicioEstatal2/1/06General291827312913424122133422411322542132154322522243213515422415422191841MasculinoOperarioServicioEstatal2/1/06General291827312913424122133422411322542132154322522243213515422415422202050MasculinoOperarioServicioEstatal1/2/06General253231333015152422333152344555243312442254223422154322215432233212150MasculinoOperarioServicioEstatal1/2/06General253231333015152422333152344555243312442254223422154322215432233222250MasculinoOperarioServicioEstatal1/2/06General253231333015152422333152344555243312442254223422154322215432233232366MasculinoOperarioServicioEstatal1/2/06General292524312613533223333435424322552221124322122332233224243123432242435MasculinoOperarioServicioEstatal1/2/06General333428333115925553422334231224243534245444142422124254235234542252536MasculinoOperarioServicioEstatal1/2/06General293635303016024254224525352243122124525232334255343152324353535262636MasculinoOperarioServicioEstatal1/2/06General393332323316944142555515253535442553522213222124213545554252434272737MasculinoOperarioServicioEstatal1/2/06General252024182311034222315222124222242523221213222124312223111411131282836MasculinoOperarioServicioEstatal1/2/06General343032282815254452432222222525233343242424242254322223532421535292936MasculinoOperarioServicioEstatal1/2/06General282935252814554522322222222542433334344222314252334251322441324303070MasculinoOperarioServicioEstatal1/2/06General252936262814444223322522242541422232425322213452444422222441325313165MasculinoOperarioServicioEstatal1/2/06General332427283614854242542522322513424451223314412152221445223324425323262MasculinoOperarioServicioEstatal1/2/06General322926363115454222445522122224254253522532515152222412525354521333360MasculinoOperarioServicioEstatal1/2/06General292829393415921122342355222125524351525454522153322312554355525343458MasculinoOperarioServicioEstatal1/2/06General202923222311731522341222223222124321342152322253122212133132223353554MasculinoOperarioServicioEstatal1/2/06General262829272213234325335224311242234325342243322553242212112131211363650MasculinoOperarioServicioEstatal1/2/06General292334303415035223435124321442254522322253322255552552122232215373750MasculinoOperarioServicioEstatal1/2/06General423039373818635422425225331445254545514252455425552542522555455383846MasculinoOperarioServicioEstatal1/2/06General413540363118335522425245342445241545551252125325554524552553355393947MasculinoOperarioServicioEstatal1/2/06General332733312314734134125225324542321345213215223345554424221323412404045MasculinoOperarioServicioEstatal1/2/06General262629332914342214125522452445321115252415453321551442231124311414145MasculinoOperarioServicioEstatal1/2/06General414139363719455543324354453342515344354342455544535253344534455424254MasculinoOperarioServicioEstatal1/2/06General293635333416712433554433422324143344554232434554433222324234455434345MasculinoOperarioServicioEstatal1/2/06General242935283214821354453251212522252324534335243324452324222322151444449MasculinoOperarioServicioEstatal1/2/06General323738313016813543342353453453443522534132342345445345342344121454563MasculinoOperarioServicioEstatal1/2/06General282926292613833442333242434443421433222334312223133323332231323464659MasculinoOperarioServicioEstatal1/2/06General293326332915032432214333241243544523433452223442113223442252525474755MasculinoOperarioServicioEstatal1/2/06General413328293116255432243325334432344334423223344332233415414535234484835MasculinoOperarioServicioEstatal1/2/06General343335373617531435443344543334454433443443342334242434433525334494965MasculinoOperarioServicioEstatal1/2/06General253229303314934533224433242433342213531343433224314432233333324505057MasculinoOperarioServicioEstatal1/2/06General363539373618344325344423343524354443444433443445444333444343444515144MasculinoOperarioServicioEstatal1/2/06General323023302914444332233441352133432333433322344233242324232224242525267MasculinoOperarioServicioEstatal1/2/06General323031282814923344352334432233241344253223344332233221333433343535369MasculinoOperarioServicioEstatal1/2/06General393025283114533241332425232232134223423433443232233223434343434545456MasculinoOperarioServicioEstatal1/2/06General332731283315232231332435443532333333224413533314333224333423444555541MasculinoOperarioServicioEstatal1/2/06General363641333818444435534344434454434434453145334432433443343443444565649MasculinoOperarioServicioEstatal1/2/06General343440403818643344554444454453344434442544433134554333342433444575764MasculinoOperarioServicioEstatal1/2/06General273928333316031452343343454124233224232334123434332423435354545585859MasculinoOperarioServicioEstatal1/2/06General313835364118131452342542345355445532324232424244444544454444444595943MasculinoOperarioServicioEstatal1/2/06General353740364018832425242344334444444444343233543354535444445454545606053MasculinoOperarioServicioEstatal1/2/06General353732423518124554334453333244352435243454444442355235324435424616147MasculinoOperarioServicioEstatal1/2/06General313930313516632324534231553125135433455234443542332254255214434626249MasculinoOperarioServicioEstatal1/2/06General293132343616232324433532325243443342232423232343344343444343445636337MasculinoOperarioServicioEstatal1/2/06General313327383516444342342551215154543534343554232424242424352125242646458MasculinoOperarioServicioEstatal1/2/06General362724293014645241323342542125422242244212525432322214322134445656553MasculinoOperarioServicioEstatal1/2/06General312640303115823221424544434454222332344444433214443322443551214666646MasculinoOperarioServicioEstatal1/2/06General343330323216142344352433332513253343342444342443124245425433313676740MasculinoOperarioServicioEstatal1/2/06General373330313216353244435323544243342342422414454254424432333134242686844MasculinoOperarioServicioEstatal1/2/06General393433333617544543434322343234343533232244445244415454534443434696944MasculinoOperarioServicioEstatal1/2/06General283231322815143443323334333334322243243243321343543332342134333707044MasculinoOperarioServicioEstatal1/2/06General393433333617544543434322343234343533232244445244415454534443434717144MasculinoOperarioServicioEstatal1/2/06General383533343817844543434352443224342533233214444244445444444444444727244MasculinoOperarioServicioEstatal1/2/06General363034342616044343354333324525221545253343343222422134224434343737345MasculinoOperarioServicioEstatal1/2/06General363335393718034244544534443435443334343344234341535354442423444747445MasculinoOperarioServicioEstatal1/2/06General363335393718034244544534443435443334343344234341535354442423444757548MasculinoOperarioServicioEstatal1/2/06General423938404019945344454444444433454444444354444444344445444444434767667MasculinoOperarioServicioEstatal1/2/06General333433363517142343443343423343434343414444434434344433344433333777750MasculinoOperarioServicioEstatal1/2/06General373436363617943334454544342444424424242442443433342555554441414787847MasculinoOperarioServicioEstatal1/2/06General242424272912823443343432423232334222223433332223242323121211131797963MasculinoOperarioServicioEstatal1/2/06General353339333317335344433433433343432444334433443545313323231454545808045MasculinoOperarioServicioEstatal1/2/06General293229313515641314141422324332424234434334444443344542424142424818146MasculinoOperarioServicioEstatal1/2/06General323635353917733443434453334344534233343334544543434443424252424828247MasculinoOperarioServicioEstatal1/2/06General343233303015944344434344222324132424343434324343333144443432324838348MasculinoOperarioServicioEstatal1/2/06General333038362716435443543333224423323334244434344134444213333444442848451MasculinoOperarioServicioEstatal1/2/06General333025283014652433233315232324244233322314333233232244443334341858545MasculinoOperarioServicioEstatal1/2/06General232930302814013443332432443434352314251513122324253344121413121868646MasculinoOperarioServicioEstatal1/2/06General272623252312452344342524232222412323222233222222123232323232121878768MasculinoOperarioServicioEstatal1/2/06General342534353115933244343435353535323331343333343234333534311414441888857MasculinoOperarioServicioEstatal1/2/06General313431343216243533443333244344335344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