Thème 2 : l'approche scientifique en système d'information et de décision

Nature, fondements et importance de la recherche appliquée en S.I.

La recherche et l'intervention pour la résolution de problèmes en SI

Les sources de connaissances La déduction, l'induction et l'attitude scientifique Définition : concept, construit, variable et types de

variables, proposition et hypothèse, théorie et modèle

Pourquoi et quand faire de la recherche en S.I?

Pour supporter la prise de décision dans un environnement plus concurrentiel plus complexe

Pour améliorer nos connaissances théoriques Dans quelles circonstances ?

comme gestionnaire SI comme consultant interne ou externe dans le développement d'applications

Quel est l'objectif d'une recherche?

Rapporter État des investissements informatiques : p.ex. les enquêtes

d'Infoworld, de Datamation, etc.

Décrire qui, quoi, quand, où : "L'étude de KPMG a montré que plus

de la moitié (56%) des projets ont échoué parce qu'ils ont dépassé leur budget initial d'au moins 30%, que près de 90% des projets ont dépassé leur échéancier de 30% et plus et que presque la moitié des projets n'ont pas apporté les résultats attendus" La Presse, 27 novembre 1997

Quel est l'objectif d'une recherche

Expliquer : pourquoi et comment : "Les causes principales de ces échecs : une

mauvaise planification, une mauvaise évaluation des besoins de l'entreprise et un manque de suivi des projets de la part des hauts dirigeants des sociétés où sont démarrés ces projets." La Presse, 27 novembre 1997

Prédire Si la direction ne suit pas l'évolution du projet, se sera

probablement un échec

Contrôler Quelles mesures mettre en œuvre pour réussir ce projet?

Définition de la recherche

La recherche est une étude systématique menée afin de fournir des informations pour résoudre des problèmes

Recherche appliquée : cherche à résoudre un problème décisionnel pratique. Comment améliorer le service offert par le département SI?

Recherche pure : cherche a résoudre des problèmes de nature théorique sans impact significatif direct sur l'action. Il y a-t-il un avantage durable à être un leader technologique?

Les 7 critères d'une bonne recherche

Objectifs clairement définis, précisément délimités en termes non ambigus

La procédure de recherche (source des données et moyens de récoltes) est décrite de façon suffisamment détaillée pour être répétée

La procédure de recherche garanti que les résultats sont le plus objectifs possibles (échantillonnage, contrôle, bibliographie, etc)

Les faiblesses et limites de la procédure sont rapportées L'analyse des données est adéquate, la méthode est appropriée Les conclusions sont justifiées par les données Le chercheur est expérimenté

Discussion sommaire de 3 résumés

Hu Q. et al, 1997. Research report : Diffusion of information systems outsourcing: A reevaluation of influence sources, Information Systems Research, 8(3), p. 288-301. Accès ABI : 01515163.

Lai V. et Guynes J.,1997, An assessment of the influence of organizational characteristics on information technology adoption, IEEE Transactions on Engineering Management, 44(2), p. 146-157. Accès ABI : 01421650

Peffers, K. et Dos Santos, B., 1996, Performance effects of innovative IT applications over time, IEEE Transactions on Engineering Management, 43(4), p. 381-392. Accès ABI : 01362212

Recherche et intervention

Option recherche : recherche originale pure ou appliquée. Plus proche du travail du chercheur en SI, on étudie un problème en profondeur : 21 crédits de cours, 24 crédits de recherche

Option intervention : recherche appliquée pour une entreprise. Plus proche du travail du consultant en SI, on fournit une réponse à un problème immédiat 36 crédits de cours, 9 crédits de recherche intervention

La relation gestionnaire - chercheur

Les obligations du gestionnaire (le client): spécifier le problème en termes décisionnels fournir l'information nécessaire

Les obligations du chercheur (le fournisseur) fournir des réponses aux questions fournir les données analysées Mettre en évidence les implications provenant des résultats

La relation gestionnaire - chercheur

Problèmes fréquents Les gestionnaires :

manquent souvent de formation en recherche veut des solutions certaines et simples considèrent parfois les chercheurs comme une menace à leur

statut Les chercheurs :

oublient de considérer les aspects politiques sont souvent isolés des gestionnaires ne peut souvent offrir que des solutions probabilistes et

d'interprétation complexe

Les sources de connaissances : les axes

Empirisme vs idéalisme l'empirisme dénote les observations et les propositions basées sur

l'expérience sensorielle et/ou dérivées de telles expériences par des méthodes de logique inductive, y compris les mathématiques et les statistiques.

Rationalisme vs existentialisme rationalisme = la raison est la première source de connaissance.

Les rationalistes pures croient que toute la connaissance peut être déduite des lois de la nature. Logique formelle.

Les sources de connaissances

Rationalisme

(preuves formelles et structurées)

Idéalisme(idées largement interprétatives)

Empirisme(données concrètes

et observables)

Existentialisme(processus informel)

Les postulats

opinions

Littéraire, cas

Méthodescientifique

Les évidences

Les autorités

Les types de raisonnement : la déduction et l'induction

Déduire = tirer une conclusion à partir de prémisses vraies et valides. Toute personne qui a réussi son primaire peut apprendre à naviguer sur

Internet Pierre a réussi son primaire Pierre peut apprendre à naviguer sur Internet

Induire = tirer une conclusion (formuler une hypothèse) à partir d'un ou plusieurs faits ou pièces d'évidence le projet a échoué :

le projet a été mal planifié Les besoins de l'entreprise ont été mal évalués Le projet n'a pas été suivi par la haute direction

La recherche : induction + déduction

Le double mouvement de la pensée réflective D'abord on observe un fait et on se questionne

(pourquoi ?) : les usagers sont insatisfaits des services SI, pourquoi ?

Ensuite on induit une ou des hypothèse(s) plausible(s) Par ce que les employés du service sont impolis Par ce qu'ils tardent à répondre aux usagers Par ce qu'ils sont perçus comme peu compétents

On teste l'hypothèse pour en déduire une conclusion. L'hypothèse est-elle capable d'expliquer les faits observées?

La méthode et l'attitude scientifiques

La méthode scientifique est un ensemble d'étape à suivre pour analyser et résoudre un problème

L'attitude scientifique : un effort persistant pour mieux comprendre des phénomènes.

Quelques définitions

Concept Construit Définition opérationnelle Variable Proposition Hypothèse Théorie Modèle

Concept et construit

Un concept est un ensemble de significations ou de caractéristiques associées à certains événements, objets, conditions, situations, etc. exemple de concepts en SI : logiciel, information, système

d'information, technologie, impartition, etc..

Un construit est un concept (image ou une idée) inventé spécifiquement pour une recherche donnée ou dans le but de construire une théorie.Un construit est défini de façon à pouvoir être observé et mesuré Exemple : l'avantage concurrentiel chez Sethi et King (1994),

satisfaction des usagers

Exemple : le construit d'avantage concurrentiel : Sethi et King, 1994

Efficience Fonctionalité Caractère soutenable

Activités primaires

Activités de support

Gestion des ressources

Acquisition des ressources

Menaces

Préemption

Syner- gie

Logistique d'entrée - opérations - logistique de sortieachat - réception - transformation - marketing -service

Définition opérationnelle d'un concept

Dans une recherche les concepts doivent être bien définis, par ce que les mots peuvent avoir une signification différente selon les personnes. P. ex.: qu'est-ce qu'un client?

Souvent, il est nécessaire de donner une définition opérationnelle d'un concept (d'une variable). Aux fins de cette recherche, un client est toute personne

(organisme) ayant fait une transaction d'achat avec notre entreprise dans les 5 dernières années

Variable

Une variable est un symbole auquel on assigne une valeur Types de variables

Dépendante et indépendante : le taux de pénétration des T.I. (x) influence le nombre de cadres intermédiaires(y)

x y

Variable modératrice

Dans les organisations très centralisées (z), plus élevé est le taux de pénétration des TI (x), plus faible est le nombre de cadres intermédiaires (y). Dans les organisations très décentralisées, plus élevé est le taux de pénétration des TI, plus élevé est le nombre de cadres intermédiaires. (Pinsonneault et Kraemer, 1997)

x y

z

Variable médiatrice

La productivité des utilisateurs (y) est affectée par la qualité de l'information fournie par l'application (x), parce que la qualité de l'information affecte la satisfaction des utilisateurs (z) qui, à son tour, affecte la productivité des utilisateurs.

x z y

Variable de contrôle

Dans les PME (variable de contrôle), la satisfaction (variable dépendante) et l'utilisation (variable dépendante) augmente avec le rang du/ de la responsable (variable indépendante) (Raymond, 1985)

Propositions, hypothèses et types d'hypothèses

Une proposition : un énoncé au sujet de concepts qui peut être jugé vrai ou faux s'il se réfère à des phénomènes observables. L'adoption précoce d'innovations SI administratives est plus

probable dans les grandes organisations (proposition formulée par Swanson, 1994)

Une hypothèse est une proposition énoncée afin d'être testée L'adoption précoce d'innovations SI administratives est

positivement reliée avec la taille de l'organisation (hypothèse testée par Grover et al., 1997)

Types d'hypothèses

Descriptive : vise à établir l'existence, la taille, la forme ou la distribution d'une certaine variable. Quel est le pourcentage de petites entreprises qui planifient formellement leurs SI?.

Relationnelles : vise à établir l'existence d'une relation entre deux variables. Corrélationnelles : les variables évoluent ensemble sans préciser de

causalité c.a.d. quelle variable influence l'autre. L'incertitude de l'environnement est positivement reliée (associée) à l'adoption des nouvelles technologies de télécommunication (Grover et Goslar, 1993)

Causales : implique que le changement de valeur d'une variable entraîne un effet sur l'autre variable. Des niveaux plus élevés de coordination verticale entraîneront des niveaux plus faibles d'incertitude pour le projet (Nidumolu, 1995)

Rôle des hypothèses

Guide la direction de l'étude Fixe une limite entre ce qui sera étudié et ce qui ne le sera

pas Permet d'identifier les faits pertinents de ceux qui ne le

sont pas Suggère le type de recherche à mener Fourni un cadre pour organiser les conclusions de l'étude

Théorie et modèle

Une théorie est un ensemble de concepts, de définitions, de propositions systématiquement inter-reliés qui sont mis de l'avant pour expliquer ou prédire des faits.

Un modèle est une représentation d'un système.

Un modèle est différent d'une théorie par ce que le rôle du modèle est la représentation alors que celui de la théorie est l'explication