Thème : La Qualité Totale

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Institut Supérieur de Comptabilité et d’Administration des Entreprises. Thème : La Qualité Totale. Réalisé par :Mehdi Braham Rania Nouaari Mehdi Dahmen. SOMMAIRE. 1- Introduction 2- La Qualité Totale: Définitions et Emergence 3- La Qualité Totale en trois dimensions - PowerPoint PPT Presentation

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  • Thme : La Qualit TotaleInstitut Suprieur de Comptabilit et dAdministration des Entreprises

    Ralis par :Mehdi BrahamRania NouaariMehdi Dahmen

  • SOMMAIRE1- Introduction

    2- La Qualit Totale: Dfinitions et Emergence

    3- La Qualit Totale en trois dimensions

    4- Cas pratique : Tunisiana - Prsentation de Tunisiana - La Qualit Totale chez Tunisian

    5- Conclusion

  • IntroductionLe monde dans lequel nous voluons a rencontr des changements importants sur tous les plans: politique, conomique, social, technologique

    Face ces changements, qui sont dues essentiellement linstabilit de lenvironnement et lintensit de la concurrence, les entreprises ralisent quelles doivent changer leur orientation et leur mode de gestion, leur faon de penser, dtre et de faire.

  • IntroductionLes changements ont t mesurs sur le plan de la qualit qui est devenue un aspect essentiel dans la production des entreprises. La logique de qualit sest dveloppe avec louverture de lconomie qui a accentu et transform la demande des consommateurs.

    La recherche dune amlioration continuelle de la qualit doit tre au centre de la politique de lentreprise, ce qui ncessite des actions allant des fournisseurs aux consommateurs en passant par toute la ligne de production.

  • IntroductionAprs avoir prsent le contexte de notre recherche qui sappuie sur la Qualit Totale, nous allons essayer de rpondre aux problmatiques suivantes:

    Lmergence de la Qualit Totale.Les dimensions de la Qualit Totale.Comment les Entreprises tunisiennes en loccurrence Tunisiana applique cette mthode?

  • La Qualit Totale : Dfinitions et Emergence

  • DfinitionsLa Qualit:

    La qualit, cest laptitude dun produit satisfaire les besoins des utilisateurs. La qualit dun produit dpend la fois de : Loriginalit La simplicit de sa conception La qualit du travail

  • DfinitionsLa Qualit Totale:

    Lorsque lon voque la qualit, on pense surtout la qualit du produit. La notion de qualit totale est lapplication de la qualit sur tous les domaines que lentreprise peut rencontrer :des relations humaines de lorganisation de lentreprise du travail administratif de lentretien des relations interservices ...

  • Dfinitions

    Si elle est bien suivie, la qualit totale entrainera une meilleurecomptitivit:

    Cots moins levsMeilleure qualit du produitDisponibilit du produit

  • Dfinitions

    Dmarche qualit

    La qualit totale est un ensemble de principes, de mthodes et d'outils organiss en stratgie globale de progrs de l'entreprise

  • DfinitionsLa qualit totale vise :

    la satisfaction du client,la rentabilit de l'entreprise par sa comptitivit, satisfaction des actionnaires la satisfaction du personnel afin d'assurer la prennit de l'entreprisepar une amlioration continue des ses processus et par une mobilisation forte de la direction et de tout le personnel.

  • Dfinitions

    La qualit totale nest pas une thorie ou un processus cest avant tout une dmarche et un tat desprit.

  • Dfinitions

    Chacun est : Impliqu Responsable Source d'innovation et de progrsun tat despritLa force du groupeLe respect engendre le respectL'exemple vient d'en haut....

  • Emergencetats-Unis et Japon:Le premier parce que les grands noms de ce courant en proviennent, le deuxime parce qu'il en constitua le laboratoire principal: si les ides venaient d'Amrique, la preuve concrte de leur pertinence fut administre par le spectaculaire redressement de l'conomie japonaise des annes 1950 ('le miracle japonais').

  • EmergenceLe concept TQM est probablement n en 1949 au Japon. M. Toyoda, le fondateur de Toyota, a demanda un de ses ingnieurs, M. Taiichi Ohno, de trouver une variante de la mthode Ford plus adapte au nouvel environnement social et conomique du Japon daprs guerre et a fait ses preuves sous le nom le plus rpandu de Toyotisme.

  • EmergenceLouverture des marchs aux produits et aux services, la croissance des moyens de communication et dchange, la ncessit de rsoudre des problmes de plus en plus complexes ont contraint lhomme intgrer une dmarche qualit au dveloppement des produits ou services quil conoit.

    Lvolution du concept de la qualit a t marque par trois priodes :

  • Emergence- Age de Tri: Des annes 40 aux annes 60: Le souci essentiel des entreprises tait daugmenter leur capacit de production pour rpondre la demande du march. La disponibilit du produit primait sur la performance attendue.

    Les consommateurs ne revendiquaient pas ou peu leurs droits et lentreprise ralisait une marge de profit confortable pour assurer son dveloppement.

  • EmergenceDurant cette priode, la guerre a jou un rle acclrateur dans le dveloppement de la qualit: le contrle statistique appliqu aux produits remplaait graduellement linspection classique. Les plans dchantillonnage permettaient destimer la qualit des lots produits partir dun chantillon reprsentatif du produit.

    Les produits sont contrls, les bons sont accepts les mauvais sont rejets.

  • Emergence- Age de Contrle: Des annes 60 aux annes 80:

    Des contrles sont effectus en cours de fabrication sur certaines caractristiques du produit afin de permettre dadopter des actions correctives ds que des carts par rapport aux objectifs sont dcels.

    Cette priode est caractrise par la recherche de la matrise de la qualit. La croissance des capacits de production devenait suprieure celle de la demande des marchs intrieurs.

  • EmergenceUne relle concurrence sinstaurait alors entre les entreprises pour rduire les cots de production car accroitre la production sans matrise des cots devenait suicidaire. De plus, les consommateurs devenaient plus exigeant au niveau de la performance du produit, des dlais et des prix. Des contrles sont effectus en cours de fabrication sur certaines caractristiques du produit afin de permettre dadopter des actions correctives ds que des carts par rapport des objectifs sont dcels.

  • Emergence- Age damlioration: Des annes 80 la fin du sicle: Durant cette priode la concurrence ne se joue plus sur des marchs intrieurs acquis. Les marchs se mondialisent. En outre, des alliances se crent pour rduire les cots de recherche, de dveloppement, de production et de distribution. Lobjectif est daccrotre la performance globale de lentreprise pour faire face la concurrence.

  • EmergenceLes consommateurs rclament non seulement des produits techniquement performants mais encore des produits scuritaires accompagns dun service. Ils sont fidles une marque tant quelle reprsente une valeur.

    Les conditions conjoncturelles de cette priode permettent dinnover au niveau des approches qualit. Les deux concepts : Assurance de la qualit et Qualit Totale deviennent une base importante pour la construction et le dploiement de la fonction qualit dans lentreprise.

  • EmergenceLassurance de la qualit consiste tablir des mesures et des rgles dans un systme qualit qui englobe la majorit des activits dune entreprise. Il sagit de dtecter les problmes de non qualit et de dmontrer lefficacit des mesures prises afin dinspirer confiance au client au sujet de ses exigences. La qualit totale tend sa proccupation au fonctionnement globale de lentreprise, en sintressant au management, la gestion, la comptitivit, mettant lhomme au centre vital de la dmarche.

  • Emergence

    Des dispositions systmatiques sont prises pour obtenir une qualit plus rgulire et plus conomique.

  • Application et Conditions de SuccsPlusieurs entreprises se sont lances dans un projet devant mener la ralisation de la qualit totale; un petit nombre a vraiment russi. Pourquoi?

    Pour russir la qualit il faut: Devoir Vouloir Savoir Pouvoir

  • Application et Conditions de SuccsLes principales conditions de succs sont:

    1- Une conviction de la part des dirigeants et de lensemble des cadres de lentreprise, dun besoin Urgent de changer en adoptant lapproche Qualit totale.

    2- Une dfinition prcise et concrte de la qualit et de la qualit totale dans lentreprise.

  • Application et Conditions de Succs3- Une dmarche systmatique est planifie de:- Mise en place de la qualit totale.- Mise en uvre de la qualit totale.- Maintien de la qualit totale.

  • La Qualit Totale en trois dimensions

  • La Qualit Totale en trois dimensionsIl nexiste pas une dfinition conventionnelle de la qualit. Chacun a sa propre perception de la qualit. Par exemple, pour le client, la notion de qualit dun produit peut ne pas signifier la mme chose que pour le fabricant. Il en est de mme pour la notion de la qualit totale.Les recherches ont montr que la notion de qualit concerne trois parties diffrentes savoir:- les actionnaires ou les propritaires de lentreprise.- les personnes de lentreprise c'est--dire les travailleurs.- Les clients.

  • La Qualit Totale en trois dimensions

    Ces trois parties sont appeles les trois ayants droit et chaque partie a sa propre perception de la qualit.

    La qualit totale serait alors la satisfaction mutuelle et simultane de ces trois ayants droit.

  • La Qualit Totale est la recherche de la satisfaction des actionnaires:

  • La Qualit Totale est la recherche de la satisfaction des actionnaires:La qualit pour lactionnaire: Il cherche essentiellement:- La croissance- Les dividendes - Des abris fiscaux- Une utilisation plus rationnelle des fonds et des ressources

    Pour lactionnaire lentreprise doit tre rentable Cest la qualit de rendement.