TOP ACCUEIL VENTE - BEAUVAIS - NOV 16dmsftp.dmsfrance.com/LeroyMerlin/2016/NOVEMBRE 2016/NORD...EVOLUTION TAUX DE REUSSITE TOP ACCUEIL VENTE - BEAUVAIS - NOV 16 - VUE RAYONS 62% 62%

NOV 16 OCT 16 EVOLUTION 1er 98%

2ème 89%

3ème 89%

OCT 16 EVOLUTIONNORD

OUESTNATIONAL

- 93% 96%

- 85% 89%

- 97% 99%

- 98% 99%

- 83% 86%

- 79% 81%

- 94% 90%

- 57% 64%

- 84% 88%

- 88% 90%

- 66% 69%

- 85% 89%

- 97% 96%

- 87% 89%

- 45% 49%

- 47% 52%

- 69% 73%

- 66% 68%

- 46% 48%

- 85% 85%

- 87% 90%

- 93% 93%

- 89% 85%

- 93% 95%

- 97% 99%

1

12ème 128ème

TOP ACCUEIL VENTE - BEAUVAIS - NOV 16

TAUX DE REUSSITE

BEAUVAISNORD

OUESTNATIONAL

Outillage

PODIUM RAYONS CLASSEMENTS

62% 0% 72% 75%Matériaux

Aménagement de

Jardin

NORD

OUESTNATIONAL

87%

La tenue du conseiller est propre et soignée 87%

NOV 16

LA TENUE 87%

SCORES PAR ITEM

Le badge du conseiller est visible 87%

Le conseiller porte le haut de la tenue LM

LA PRISE EN CHARGE 72%

La disponibilité du conseiller 60%

- Si le conseiller est disponible, il vient au-devant du client 100%

- Si le conseiller est occupé avec un autre client, il signale qu'il a repéré le client en attente

par un sourire, un regard, une parole50%

- Si le conseiller est occupé à des tâches matérielles, il s'interrompt pour prendre en charge

le client50%

Le temps d'attente entre l'arrivée du client dans le rayon et la prise en charge

par un conseiller est de moins de 5 mn83%

LA QUALITE DE LA RELATION 60%

Le conseiller dit bonjour au client en souriant et en le regardant 73%

Le conseiller est disponible et à l'écoute du client, il ne s'occupe pas d'autre

chose en même temps 87%

Le conseiller pose des questions pour cerner le besoin du client, demande

l'usage prévu du produit73%

Le conseiller propose un produit complémentaire à la demande initiale du

client33%

Le conseiller propose spontanément au moins un service du magasin ou la

carte Maison67%

Le conseiller s'assure qu'il a bien répondu à la demande du client 53%

LA PRISE DE CONGÉ 45%

Le conseiller s'assure que le client a tout ce qu'il lui faut, lui demande s'il a

besoin d'autre chose13%

Le conseiller a une formule de prise de congé 73%

L'échange entre le conseiller et le client est agréable. Le conseiller est

courtois.80%

LA QUALITÉ DU LINÉAIRE 89%

items prioritaires 2013

Aucune référence produit n'est en rupture de stock 87%

Le linéaire est propre, bien rangé, bien organisé et bien présenté 100%

Toutes les références produit ont une étiquette de prix 80%

TAUX DE REUSSITE Zone OR Excellent Plus de 75% Zone VERTE Bon résultat 51% à 75% Zone ROUGE Résultat moyen 26% à 50% Zone NOIRE Résultat à améliorer 0% à 25%

Ou

tilla

ge

Ma

téri

aux

Am

énag

em

en

t

de

Ja

rdin

Jard

in

Par

qu

et

Co

nfo

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Ch

anti

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Ecla

irag

e

Ran

gem

en

t

Qu

inca

ille

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Car

rela

ge e

t So

ls

sou

ple

s

San

itai

re

Pe

intu

re

Dé

cora

tio

n

Me

nu

ise

rie

CLASSEMENT DU MOIS 1 2 2 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

TAUX DE REUSSITE 98% 89% 89% 86% 80% 78% 77% 66% 64% 50% 49% 48% 35% 18% 7%

LA TENUE 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 0% 0%

Le badge du conseiller est visible 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 0% 0%

Le conseiller porte le haut de la

tenue LM100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 0% 0%

La tenue du conseiller est propre

et soignée100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 0% 0%

LA PRISE EN CHARGE 100% 100% 100% 100% 100% 25% 100% 100% 50% 50% 50% 100% 100% 0% 0%

La disponibilité du conseiller 100% 100% 100% 100% 100% 0% 100% 100% 0% 0% 0% 100% 100% 0% 0%

- Si le conseiller est disponible, il vient

au-devant du client- 100% - 100% - - 100% - - - - - - - -

- Si le conseiller est occupé avec un

autre client, il signale qu'il a repéré le

client en attente 100% - - - 100% 0% - - - 0% 0% 100% - - -

- Si le conseiller est occupé à des

tâches matérielles, il s'interrompt

pour prendre en charge le client- - 100% - - - - 100% 0% - - - 100% 0% 0%

Le temps d'attente entre l'arrivée

du client dans le rayon et la prise

en charge par un conseiller est de

moins de 5 mn

100% 100% 100% 100% 100% 50% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 0% 0%

LA QUALITE DE LA RELATION 100% 77% 100% 100% 82% 100% 77% 59% 64% 36% 41% 36% 9% 23% 0%

Le conseiller dit bonjour au client

en souriant et en le regardant100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 0% 100% 0% 0% 0%

Le conseiller est disponible et à

l'écoute du client, il ne s'occupe

pas d'autre chose en même temps

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 0% 0%

Le conseiller pose des questions

pour cerner le besoin du client,

demande l'usage prévu du produit

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 0% 100% 100% 100% 0% 0% 0%

Le conseiller propose un produit

complémentaire à la demande

initiale du client

100% 0% 100% 100% 100% 100% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

Le conseiller propose

spontanément au moins un service

du magasin ou la carte Maison

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 0% 0% 0% 0% 100% 0%

Le conseiller s'assure qu'il a bien

répondu à la demande du client100% 100% 100% 100% 0% 100% 100% 0% 100% 0% 100% 0% 0% 0% 0%

LA PRISE DE CONGÉ 90% 100% 50% 50% 50% 50% 50% 50% 50% 50% 35% 30% 25% 0% 0%

Le conseiller s'assure que le client

a tout ce qu'il lui faut, lui demande

s'il a besoin d'autre chose

100% 100% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

Le conseiller a une formule de

prise de congé50% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 0% 50% 0% 0%

L'échange entre le conseiller et le

client est agréable. Le conseiller

est courtois.

100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 50% 100% 50% 0% 0%

LA QUALITÉ DU LINÉAIRE 100% 100% 100% 67% 100% 100% 100% 67% 100% 100% 100% 33% 67% 100% 100%

Aucune référence produit n'est en

rupture de stock100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 0% 0% 100% 100%

Le linéaire est propre, bien rangé,

bien organisé et bien présenté100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

2


TOP ACCUEIL VENTE - BEAUVAIS - NOV 16

EVOLUTION TAUX DE REUSSITE

TOP ACCUEIL VENTE - BEAUVAIS - NOV 16 - VUE RAYONS

62%62%

DEC

15

JAN

V 1

6

FEV

16

MA

RS

16

AV

RIL

16

MA

I 16

JUIN

16

JUIL

16

AO

UT

16

SEP

T 1

6

OC

T 1

6

NO

V 1

6

Cu

mu

l

BEAUVAIS

89%89%

DEC

15

JAN

V 1

6

FEV

16

MA

RS

16

AV

RIL

16

MA

I 16

JUIN

16

JUIL

16

AO

UT

16

SEP

T 1

6

OC

T 1

6

NO

V 1

6

Cu

mu

l

Matériaux

7% 7%

DEC

15

JAN

V 1

6

FEV

16

MA

RS

16

AV

RIL

16

MA

I 16

JUIN

16

JUIL

16

AO

UT

16

SEP

T 1

6

OC

T 1

6

NO

V 1

6

Cu

mu

l

Menuiserie

77%77%

DEC

15

JAN

V 1

6

FEV

16

MA

RS

16

AV

RIL

16

MA

I 16

JUIN

16

JUIL

16

AO

UT

16

SEP

T 1

6

OC

T 1

6

NO

V 1

6

Cu

mu

l

Chantier

89%89%

DEC

15

JAN

V 1

6

FEV

16

MA

RS

16

AV

RIL

16

MA

I 16

JUIN

16

JUIL

16

AO

UT

16

SEP

T 1

6

OC

T 1

6

NO

V 1

6

Cu

mu

l

Aménagement de Jardin

64% 64%

DEC

15

JAN

V 1

6

FEV

16

MA

RS

16

AV

RIL

16

MA

I 16

JUIN

16

JUIL

16

AO

UT

16

SEP

T 1

6

OC

T 1

6

NO

V 1

6

Cu

mu

l

Rangement

49%49%D

EC 1

5

JAN

V 1

6

FEV

16

MA

RS

16

AV

RIL

16

MA

I 16

JUIN

16

JUIL

16

AO

UT

16

SEP

T 1

6

OC

T 1

6

NO

V 1

6

Cu

mu

l

Carrelage et Sols souples

80%80%

DEC

15

JAN

V 1

6

FEV

16

MA

RS

16

AV

RIL

16

MA

I 16

JUIN

16

JUIL

16

AO

UT

16

SEP

T 1

6

OC

T 1

6

NO

V 1

6

Cu

mu

l

Parquet

48% 48%

DEC

15

JAN

V 1

6

FEV

16

MA

RS

16

AV

RIL

16

MA

I 16

JUIN

16

JUIL

16

AO

UT

16

SEP

T 1

6

OC

T 1

6

NO

V 1

6

Cu

mu

l

Sanitaire

78%78%

DEC

15

JAN

V 1

6

FEV

16

MA

RS

16

AV

RIL

16

MA

I 16

JUIN

16

JUIL

16

AO

UT

16

SEP

T 1

6

OC

T 1

6

NO

V 1

6

Cu

mu

l

Confort

18%18%

DEC

15

JAN

V 1

6

FEV

16

MA

RS

16

AV

RIL

16

MA

I 16

JUIN

16

JUIL

16

AO

UT

16

SEP

T 1

6

OC

T 1

6

NO

V 1

6

Cu

mu

l

Décoration 98% 98%

DEC

15

JAN

V 1

6

FEV

16

MA

RS

16

AV

RIL

16

MA

I 16

JUIN

16

JUIL

16

AO

UT

16

SEP

T 1

6

OC

T 1

6

NO

V 1

6

Cu

mu

l

Outillage

35%35%

DEC

15

JAN

V 1

6

FEV

16

MA

RS

16

AV

RIL

16

MA

I 16

JUIN

16

JUIL

16

AO

UT

16

SEP

T 1

6

OC

T 1

6

NO

V 1

6

Cu

mu

l

Peinture

86%86%

DEC

15

JAN

V 1

6

FEV

16

MA

RS

16

AV

RIL

16

MA

I 16

JUIN

16

JUIL

16

AO

UT

16

SEP

T 1

6

OC

T 1

6

NO

V 1

6

Cu

mu

l

Jardin

66%66%

DEC

15

JAN

V 1

6

FEV

16

MA

RS

16

AV

RIL

16

MA

I 16

JUIN

16

JUIL

16

AO

UT

16

SEP

T 1

6

OC

T 1

6

NO

V 1

6

Cu

mu

l

Eclairage

50%50%

DEC

15

JAN

V 1

6

FEV

16

MA

RS

16

AV

RIL

16

MA

I 16

JUIN

16

JUIL

16

AO

UT

16

SEP

T 1

6

OC

T 1

6

NO

V 1

6

Cu

mu

l

Quincaillerie

NOV 16 OCT 16 EVOLUTION

89% 0% 62% 76% 81% 2ème 3ème 44ème

La demande :

Produit maître à proposer

Isolation

RAYON -

MATERIAUX

MATERIAUX

NORD OUEST

MATERIAUX

NATIONAL

100% 82% 91%

Oui 100% 54% 76%

Oui 100% 100% 98%

Oui 100% 92% 98%

100% 87% 89%

100% 85% 89%

Oui 100% 100% 98%

- 33% 68%

- 100% 97%

Moins de 5

min100% 88% 89%

77% 69% 78%

Oui 100% 85% 95%

Oui 100% 100% 98%

Oui 100% 85% 96%

Non 0% 38% 61%

Oui 100% 46% 59%

Oui 100% 38% 39%

Oui 100% 85% 82%

100% 77% 76%

Oui 100% 69% 59%

Oui 100% 81% 92%

Agréable 100% 88% 95%

100% 95% 96%

Vrai 100% 92% 93%

Oui 100% 92% 400%

Oui 100% 100% 99%

MATERIAUX

NATIONAL

TOUS RAYONS

BEAUVAIS

La disponibilité du conseiller -

TOP ACCUEIL VENTE - BEAUVAIS - MATERIAUX - NOV 16

TAUX DE REUSSITE CLASSEMENTS DU RAYON

RAYON - MATERIAUXTOUS RAYONS

BEAUVAIS

MATERIAUX

NORD OUEST

MATERIAUX

NORD OUEST

MATERIAUX

NATIONAL

Le conseiller porte le haut de la tenue LM Le conseiller vente porte la chemise aux couleurs de l'enseigne.

LA PRISE EN CHARGE

La tenue du conseiller est propre et soignée

COMPTE-RENDU DE VISITE MATERIAUX

LA TENUE

Le badge du conseiller est visible Le conseiller vente porte son badge sur le haut de sa tenue.

-

- Si le conseiller est disponible, il vient au-devant du

client

Le conseiller vente me voit dans le rayon, il vient à ma rencontre

spontanément.

- Si le conseiller est occupé à des tâches matérielles, il

s'interrompt pour prendre en charge le client

Le temps d'attente entre l'arrivée du client dans le rayon et

la prise en charge par un conseiller est de moins de 5 mn

LA QUALITE DE LA RELATION

2 minute(s)

- Si le conseiller est occupé avec un autre client, il

signale qu'il a repéré le client en attente par un

sourire, un regard, une parole

-

Le conseiller est disponible et à l'écoute du client, il ne

s'occupe pas d'autre chose en même temps

Le conseiller vente me renseigne il est interrompu mais dit à la

personne qu'il finit avec moi avant de la renseigner.

Le conseiller dit bonjour au client en souriant et en le

regardant

Le conseiller vente me regarde et me sourit et me demande si il

peut se rendre utile.

Le conseiller pose des questions pour cerner le besoin du

client, demande l'usage prévu du produit

Le conseiller vente me pose des questions sur la nature de la pièce

et les dimensions.

Si Oui, quel produit a été proposé. -

Le conseiller propose un produit complémentaire à la

demande initiale du clientLe conseiller vente ne me propose pas de produit complémentaire.

Le conseiller a une formule de prise de congé

Le conseiller s'assure que le client a tout ce qu'il lui faut, lui

demande s'il a besoin d'autre chose

LA PRISE DE CONGÉ

Le conseiller propose spontanément au moins un service du

magasin

Le conseiller propose spontanément au moins la carte

Maison

Le conseiller vente me salue et me souhaite un bon weekend.

Le conseiller vente me demande si j'ai encore besoin de lui pour un

autre article.

Le conseiller vente me demande si j'ai d'autres questions à lui

poser.


Le linéaire est propre, bien rangé, bien organisé et bien

présenté-

Toutes les références produit ont une étiquette de prix -

Aucune référence produit n'est en rupture de stock -

LA QUALITÉ DU LINÉAIRE

Faire un scénario sur de l'isolation

Panier de produits complémentaires Panier de complémentaires effectivement proposé

-Au moins 5 produit(s)

L'échange entre le conseiller et le client est agréable. Le

conseiller est courtois.

L’échange est bon le conseiller est sympathique, serviable et me

renseigne avec amabilité.

Le conseiller s'assure qu'il a bien répondu à la demande du

client


7% 0% 62% 72% 74% 15ème 13ème 131ème

La demande :


Porte de chambre de 73 cm à remplacer

RAYON -

MENUISERIE

MENUISERIE

NORD OUEST

MENUISERIE

NATIONAL

0% 92% 96%

Non 0% 92% 89%

Non 0% 92% 99%

Non 0% 92% 99%

0% 65% 84%

0% 62% 79%

- 75% 86%

- 40% 58%

Non 0% 75% 88%

10 min et

plus0% 69% 89%

0% 67% 67%

Non 0% 77% 85%

Non 0% 92% 94%

Non 0% 92% 89%

Non 0% 31% 44%

Non 0% 69% 52%

Non 0% 38% 23%

Non 0% 69% 72%

0% 74% 70%

Non 0% 62% 54%

Pas d'Au

revoir0% 88% 84%

Désagréable 0% 85% 87%

100% 95% 94%

Vrai 100% 92% 85%

Oui 100% 92% 500%

Oui 100% 100% 100%

TOP ACCUEIL VENTE - BEAUVAIS - MENUISERIE - NOV 16


RAYON - MENUISERIETOUS RAYONS

BEAUVAIS

MENUISERIE

NORD OUEST

MENUISERIE

NATIONAL

TOUS RAYONS

BEAUVAIS

MENUISERIE

NORD OUEST

MENUISERIE

NATIONAL

Porte de chambre de 73 cm à remplacer


Au moins 4 produit(s) -

COMPTE-RENDU DE VISITE MENUISERIE

LA TENUE

Le badge du conseiller est visibleLe conseiller vente faisait de la maintenance et m'a demandé de

repasser dans une heure. L’accueil ne m’a pas proposé de

solution. J’ai quitté le magasin sans être pris en charge.

Le conseiller porte le haut de la tenue LMLe conseiller vente faisait de la maintenance et m'a demandé de




LA PRISE EN CHARGE



client-




-



Le conseiller vente faisait de la maintenance et m'a demandé de




la prise en charge par un conseiller est de moins de 5 mn30 minute(s)



regardant















demande initiale du client






magasin



Maison


client




LA PRISE DE CONGÉ








présenté-


Le conseiller a une formule de prise de congéLe conseiller vente faisait de la maintenance et m'a demandé de










77% 0% 62% 74% 76% 7ème 7ème 75ème

La demande :


Equipement de sécurité connecté

RAYON -

CHANTIER

CHANTIER NORD

OUEST

CHANTIER

NATIONAL

100% 97% 97%

Oui 100% 92% 92%

Oui 100% 100% 99%

Oui 100% 100% 99%

100% 83% 86%

100% 77% 83%

Oui 100% 100% 90%

- 50% 63%

- 67% 89%

Moins de 5

min100% 88% 90%

77% 70% 72%

Oui 100% 85% 85%

Oui 100% 92% 95%

Oui 100% 85% 85%

Non 0% 54% 55%

Oui 100% 38% 56%

Oui 100% 23% 35%

Oui 100% 85% 79%

50% 67% 66%

Non 0% 46% 43%

Oui 100% 81% 86%

Agréable 100% 92% 91%

100% 92% 93%

Vrai 100% 85% 82%

Oui 100% 92% 600%

Oui 100% 100% 98%

TOP ACCUEIL VENTE - BEAUVAIS - CHANTIER - NOV 16


RAYON - CHANTIERTOUS RAYONS

BEAUVAIS

CHANTIER NORD

OUEST

CHANTIER

NATIONAL

TOUS RAYONS

BEAUVAIS

CHANTIER

NORD OUEST

CHANTIER

NATIONAL

Recherche d'un équipement de sécurité connecté type alarme (en kit)



COMPTE-RENDU DE VISITE CHANTIER

LA TENUE

Le badge du conseiller est visible Sur la tenue, j'aperçois le badge du conseiller vente.

Le conseiller porte le haut de la tenue LM Le conseiller vente porte une polaire et une chemise Leroy Merlin.


LA PRISE EN CHARGE



client

Le conseiller vente m'aborde spontanément. Je lui demande s’il

est spécialiste du rayon et capable de me conseiller sur un

équipement de sécurité connecté. Il me répond oui.




-


s'interrompt pour prendre en charge le client-





regardantLe conseiller vente me salue aimablement et avec le sourire.



Nous ne sommes pas dérangés lors de notre échange. Le conseiller

vente ne s'occupe que de ma personne.



Le conseiller vente me pose plusieurs questions pour cibler ma

recherche.



Le conseiller vente reste passif et ne me propose aucun produit

complémentaire.



magasin



Maison


client

Le conseiller vente me demande si j'ai besoin d'autres

renseignements.

LA PRISE DE CONGÉ



Le conseiller vente ne me demande pas si j’ai besoin d’autre

chose.



présenté-


Le conseiller a une formule de prise de congéLe conseiller vente me souhaite une bonne fin de journée et me dit

qu'il reste à ma disposition.



Le conseiller vente sait mener la recherche de besoins et me pose

les questions adéquates.



89% 0% 62% 76% 74% 3ème 6ème 27ème

La demande :


Petit abri de jardin

RAYON -

AMENAGEMENT

DU JARDIN

AMENAGEMENT

DU JARDIN NORD

OUEST

AMENAGEMENT

DU JARDIN

NATIONAL

100% 95% 94%

Oui 100% 85% 85%

Oui 100% 100% 98%

Oui 100% 100% 98%

100% 92% 87%

100% 100% 84%

- 100% 86%

- 100% 73%

Oui 100% 100% 87%

Moins de 5

min100% 85% 89%

100% 71% 70%

Oui 100% 77% 86%

Oui 100% 100% 94%

Oui 100% 85% 85%

Oui 100% 46% 42%

Oui 100% 54% 67%

Non 0% 31% 30%

Oui 100% 77% 72%

50% 69% 64%

Non 0% 46% 38%

Oui 100% 92% 89%

Agréable 100% 92% 91%

100% 92% 95%

Vrai 100% 92% 90%

Oui 100% 83% 700%

Oui 100% 100% 98%

TOP ACCUEIL VENTE - BEAUVAIS - AMENAGEMENT DU JARDIN - NOV 16


RAYON - AMENAGEMENT DU JARDINTOUS RAYONS

BEAUVAIS

AMENAGEMENT

DU JARDIN

NORD OUEST

AMENAGEMENT

DU JARDIN

NATIONAL

TOUS RAYONS

BEAUVAIS

AMENAGEME

NT DU JARDIN

NORD OUEST

AMENAGEME

NT DU JARDIN

NATIONAL

Recherche d'un petit abri de jardin


Au moins 5 produit(s) 1 produit(s)

COMPTE-RENDU DE VISITE AMENAGEMENT DU JARDIN

LA TENUE

Le badge du conseiller est visible Le conseiller vente portait son badge sur le haut de sa tenue.

Le conseiller porte le haut de la tenue LM Le conseiller vente portait un polo Leroy Merlin vert et noir.


LA PRISE EN CHARGE



client-




-



Le conseiller vente m'a regardé en me disant :"Monsieur, je peux

vous renseigner?"





regardant

Le conseiller vente souriant m'a dit : "Bonjour monsieur. Je peux

vous renseigner"?



Le conseiller vente a interrompu sa tâche, a écouté ma demande

et m'a demandé de le suivre au point vente pour me faire voir les

modèles.



Le conseiller vente m'a demandé la superficie, si je souhaitais du

bois ou du métal.


demande initiale du client-

Si Oui, quel produit a été proposé. Le conseiller vente m'a proposé le produit d'entretien pour le bois.


magasin



Maison


clientLe conseiller vente m'a demandé si j'avais d'autres questions.

LA PRISE DE CONGÉ



Le conseiller vente ne m'a pas demandé si j'avais besoin d'autre

chose.



présenté-


Le conseiller a une formule de prise de congéLe conseiller vente m'a aimablement dit : "Au revoir monsieur,je

vous souhaite une bonne fin de journée".



Le conseiller vente a pris ma demande en considération, a cherché

le meilleur rapport qualité prix ; le tout avec attention, sourire et

amabilité.



64% 0% 62% 75% 78% 9ème 9ème 110ème

La demande :


Plan de travail pour créer un mange

debout

RAYON -

RANGEMENT

RANGEMENT

NORD OUEST

RANGEMENT

NATIONAL

100% 90% 96%

Oui 100% 77% 90%

Oui 100% 92% 98%

Oui 100% 100% 100%

50% 88% 85%

0% 92% 80%

- 100% 92%

- 100% 58%

Non 0% 89% 86%

Moins de 5

min100% 85% 89%

64% 70% 75%

Oui 100% 92% 91%

Oui 100% 100% 96%

Non 0% 92% 93%

Non 0% 54% 61%

Oui 100% 54% 59%

Non 0% 8% 21%

Oui 100% 62% 71%

50% 67% 71%

Non 0% 46% 53%

Oui 100% 85% 90%

Agréable 100% 88% 89%

100% 92% 95%

Vrai 100% 85% 90%

Oui 100% 92% 800%

Oui 100% 100% 98%

TOP ACCUEIL VENTE - BEAUVAIS - RANGEMENT - NOV 16


RAYON - RANGEMENTTOUS RAYONS

BEAUVAIS

RANGEMENT

NORD OUEST

RANGEMENT

NATIONAL

TOUS RAYONS

BEAUVAIS

RANGEMENT

NORD OUEST

RANGEMENT

NATIONAL

Recherche d'un plan de travail pour créer un mange debout



COMPTE-RENDU DE VISITE RANGEMENT

LA TENUE

Le badge du conseiller est visible C'est un badge visible, rond avec un fond blanc et vert.

Le conseiller porte le haut de la tenue LM Le conseiller vente porte une chemise Leroy Merlin.


LA PRISE EN CHARGE



client-




-



Le conseiller vente parle avec un collègue au point accueil du

rayon. Au bout de trois minutes je me dirige vers lui, et il me suit.





regardant

Le conseiller vente me dit : "Bonjour" avec le sourire et écoute

attentivement ma demande.



Le conseiller vente est tout à mon écoute, il me fait voir les

différentes épaisseurs et couleurs.



Le conseiller vente ne me demande rien, et se contente de me

présenter différents modèles.





magasin



Maison


client

Après m'avoir présenté quelques produits, le conseiller vente me

dit que la découpe est faisable sur place.

LA PRISE DE CONGÉ


demande s'il a besoin d'autre choseLe conseiller vente ne me demande pas si j'ai besoin d'autre chose.



présenté-


Le conseiller a une formule de prise de congéLe conseiller vente me dit : "Au revoir Monsieur, bonne journée,"

puis il retourne au point accueil du rayon.



Le conseiller vente est très agréable, souriant et dynamique. Il est

venu directement avec moi.



49% 0% 62% 77% 75% 11ème 13ème 120ème

La demande :


Colle pour carrelage

RAYON -

CARRELAGE ET

SOLS SOUPLES

CARRELAGE ET

SOLS SOUPLES

NORD OUEST

CARRELAGE ET

SOLS SOUPLES

NATIONAL

100% 92% 97%

Oui 100% 77% 92%

Oui 100% 100% 100%

Oui 100% 100% 99%

50% 79% 86%

0% 69% 81%

- 100% 90%

Non 0% 40% 71%

- 75% 84%

Moins de 5

min100% 88% 91%

41% 74% 69%

Non 0% 85% 87%

Oui 100% 100% 95%

Oui 100% 100% 94%

Non 0% 69% 60%

Non 0% 31% 34%

Non 0% 23% 20%

Oui 100% 92% 73%

35% 74% 71%

Non 0% 54% 52%

Oui 100% 92% 86%

Neutre

mécanique50% 96% 91%

100% 92% 93%

Vrai 100% 85% 87%

Oui 100% 92% 900%

Oui 100% 100% 99%

TOP ACCUEIL VENTE - BEAUVAIS - CARRELAGE ET SOLS SOUPLES - NOV 16


RAYON - CARRELAGE ET SOLS SOUPLESTOUS RAYONS

BEAUVAIS

CARRELAGE ET

SOLS SOUPLES

NORD OUEST

CARRELAGE ET

SOLS SOUPLES

NATIONAL

TOUS RAYONS

BEAUVAIS

CARRELAGE ET

SOLS SOUPLES

NORD OUEST

CARRELAGE ET

SOLS SOUPLES

NATIONAL

Recherche de colle pour coller un carrelage (primaire d'accrochage, peigne à colle...)



COMPTE-RENDU DE VISITE CARRELAGE ET SOLS SOUPLES

LA TENUE

Le badge du conseiller est visible Le badge Leroy Merlin est rond avec un fond blanc.

Le conseiller porte le haut de la tenue LM Le conseiller vente porte une polaire noire et verte Leroy Merlin.


LA PRISE EN CHARGE



client-




Le conseiller vente est occupé avec un autre client, puis repart à

l'accueil du rayon sans me regarder.







regardant

Le conseiller vente me dit bonjour sans me sourire ni me regarder

en face.


s'occupe pas d'autre chose en même temps A aucun moment, le conseiller vente ne s'occupe d'autre chose.



Le conseiller vente me demande si c'est pour du carrelage au mur

ou au sol, la matière sous le carrelage, la grandeur des carreaux,

la superficie.



Aucun produit complémentaire ne m'est proposé par le conseiller

vente.



magasin



Maison


client

Le conseiller vente me présente deux sacs de colle, m'indiquant

leurs spécificités et s'assure de m'avoir montré ce que je cherchais.

LA PRISE DE CONGÉ



Le conseiller vente ne me demande rien de plus et retourne au

point accueil.



présenté-


Le conseiller a une formule de prise de congé Le conseiller vente me salue d'un : "Au revoir, Monsieur".



Les questions posées sont mécaniques, ainsi que la présentation

des deux produits suggérés. Le conseiller vente n'est pas souriant.



80% 0% 62% 77% 79% 5ème 7ème 70ème

La demande :


Parquet massif en rénovation

RAYON -

PARQUET

PARQUET NORD

OUEST

PARQUET

NATIONAL

100% 92% 96%

Oui 100% 77% 90%

Oui 100% 100% 100%

Oui 100% 100% 98%

100% 87% 85%

100% 85% 81%

- 100% 88%

Oui 100% 60% 59%

- 100% 93%

Moins de 5

min100% 88% 88%

82% 75% 76%

Oui 100% 92% 91%

Oui 100% 100% 98%

Oui 100% 92% 91%

Oui 100% 69% 64%

Oui 100% 54% 60%

Oui 100% 38% 44%

Non 0% 69% 77%

50% 67% 71%

Non 0% 46% 53%

Oui 100% 85% 84%

Agréable 100% 88% 91%

100% 100% 97%

Vrai 100% 100% 95%

Oui 100% 100% 1000%

Oui 100% 100% 100%

TOP ACCUEIL VENTE - BEAUVAIS - PARQUET - NOV 16


RAYON - PARQUETTOUS RAYONS

BEAUVAIS

PARQUET NORD

OUEST

PARQUET

NATIONAL

TOUS RAYONS

BEAUVAIS

PARQUET

NORD OUEST

PARQUET

NATIONAL

Pose d'un parquet massif pour la rénovation du sol d'une pièce



COMPTE-RENDU DE VISITE PARQUET

LA TENUE

Le badge du conseiller est visible Le badge est épinglé sur l'anorak du conseiller vente.

Le conseiller porte le haut de la tenue LM Le conseiller vente porte une chemise et un anorak.


LA PRISE EN CHARGE



client-




Le conseiller vente est occupé à renseigner un client, il me fait un

petit signe.







regardantLe conseiller vente me dit : "Bonjour que puis-je pour vous ?"



Le conseiller vente m'emmène dans la partie du rayon où se

trouvent les parquets en bois massif et me demande si je veux

plutôt du parquet épais ou contrecollé.



Le conseiller vente me demande pour quelle pièce, quel est le

revêtement actuel, les dimensions, si elle fait plus de 15 m2 pour

la technique de pose.



Si Oui, quel produit a été proposé.Parquet brocéliande l chene naturel avec les plinthes, 2 seuils de

porte et de la colle tous parquets


magasin



Maison


clientLe conseiller vente me demande si j'ai des questions.

LA PRISE DE CONGÉ





présenté-


Le conseiller a une formule de prise de congéLe conseiller vente me dit : "A votre service. Si vous avez d'autres

questions n'hésitez pas".



Le conseiller vente a été très agréable tout le temps de notre

entretien.



48% 0% 62% 71% 72% 12ème 12ème 117ème

La demande :


Paroi de douche

RAYON -

SANITAIRE

SANITAIRE NORD

OUEST

SANITAIRE

NATIONAL

100% 100% 98%

Oui 100% 100% 95%

Oui 100% 100% 99%

Oui 100% 100% 99%

100% 90% 83%

100% 85% 77%

- 100% 80%

Oui 100% 80% 64%

- 80% 87%

Moins de 5

min100% 96% 88%

36% 67% 67%

Oui 100% 85% 86%

Oui 100% 92% 96%

Oui 100% 85% 91%

Non 0% 38% 35%

Non 0% 62% 58%

Non 0% 46% 37%

Non 0% 69% 68%

30% 56% 63%

Non 0% 31% 41%

Pas d'Au

revoir0% 81% 80%

Agréable 100% 81% 88%

33% 92% 97%

Faux 0% 83% 94%

Oui 100% 100% 1100%

Non 0% 92% 99%

TOP ACCUEIL VENTE - BEAUVAIS - SANITAIRE - NOV 16


RAYON - SANITAIRETOUS RAYONS

BEAUVAIS

SANITAIRE NORD

OUEST

SANITAIRE

NATIONAL

TOUS RAYONS

BEAUVAIS

SANITAIRE

NORD OUEST

SANITAIRE

NATIONAL

Recherche d'une paroi de douche en remplacement de l'existant



COMPTE-RENDU DE VISITE SANITAIRE

LA TENUE

Le badge du conseiller est visible Le badge est accroché sur le gilet du conseiller vente.

Le conseiller porte le haut de la tenue LMLe conseiller vente porte la chemise à carreaux verts avec un gilet

noir à bande vertes.


LA PRISE EN CHARGE



client-




Le conseiller vente me fait un signe pour m'indiquer qu'il m'a

repéré.







regardant

Le conseiller vente souriant, me dit aimablement : "Bonjour

Madame".



Le conseiller vente m'écoute attentivement et me conduit devant

les produits adéquats.



Le conseiller vente m'a demandé si c'était pour du locatif, l'état

des murs, la dimension.


demande initiale du clientLe conseiller vente aurait pu me proposer des outils pour la pose.



magasin

Aucune référence produit n'est en rupture de stock porte serviettes emplacements 6 7 8 9 10


Maison


clientLe conseiller vente ne m'a pas demandé si j'avais des questions.

LA PRISE DE CONGÉ



Le conseiller vente ne m'a pas demandé s'il me fallait autre chose,

un autre client attendait.



présenté-

Toutes les références produit ont une étiquette de prixLe porte serviette Sensea pearl (je n'ai pas noté le n° de réf pour

ne pas me faire remarquer).

Le conseiller a une formule de prise de congéLe conseiller vente repart, toutefois avec un sourire, mais oublie

de me dire au revoir.



Le conseiller vente me renseigne convenablement et se montre

souriant.



78% 0% 62% 73% 77% 6ème 6ème 61ème

La demande :


Chaudière murale à gaz

RAYON -

CONFORT

CONFORT NORD

OUEST

CONFORT

NATIONAL

100% 90% 97%

Oui 100% 85% 92%

Oui 100% 92% 99%

Oui 100% 92% 99%

25% 79% 83%

0% 77% 80%

- 100% 97%

Non 0% 50% 64%

- 83% 86%

Entre 5 et

10 min50% 81% 86%

100% 73% 74%

Oui 100% 85% 87%

Oui 100% 92% 97%

Oui 100% 85% 93%

Oui 100% 38% 31%

Oui 100% 85% 80%

Oui 100% 46% 52%

Oui 100% 77% 80%

50% 59% 67%

Non 0% 31% 44%

Oui 100% 92% 89%

Agréable 100% 85% 92%

100% 94% 94%

Vrai 100% 92% 88%

Oui 100% 100% 1200%

Oui 100% 92% 97%

TOP ACCUEIL VENTE - BEAUVAIS - CONFORT - NOV 16


RAYON - CONFORTTOUS RAYONS

BEAUVAIS

CONFORT NORD

OUEST

CONFORT

NATIONAL

TOUS RAYONS

BEAUVAIS

CONFORT

NORD OUEST

CONFORT

NATIONAL

Changement d'une chaudière murale à gaz



COMPTE-RENDU DE VISITE CONFORT

LA TENUE

Le badge du conseiller est visibleLe conseiller vente porte un badge épinglé sur son gilet et une

carte attachée autour du cou par un cordon.

Le conseiller porte le haut de la tenue LMLe conseiller vente portait une chemise à carreaux verts avec un

gilet noir à bandes vertes.


LA PRISE EN CHARGE



client-




Le conseiller vente est occupé avec un client, il ne me remarque

pas.







regardant

Le conseiller vente me dit : "Bonjour, excusez moi c'était un peu

long que puis-je pour vous ?"


s'occupe pas d'autre chose en même temps Le conseiller vente est disponible et m'écoute attentivement.


client, demande l'usage prévu du produitLe conseiller vente me demande la superficie à chauffer.



Si Oui, quel produit a été proposé.Le conseiller vente me propose des tuyaux pour l’évacuation des

gaz.


magasin



Maison


client

Le conseiller vente me dit : " n'hésitez pas si vous avez d'autres

questions à me poser ".

LA PRISE DE CONGÉ


demande s'il a besoin d'autre choseLe conseiller vente n eme demande pas si j'ai besoin d'autre chose.



présenté-


Le conseiller a une formule de prise de congéLe conseiller vente termine aimablement en disant "au revoir

Madame ".


conseiller est courtois.Le conseiller vente a été très agréable et de bons conseils.



18% 0% 62% 65% 73% 14ème 13ème 133ème

La demande :


Papier peint avec frises pour une

chambre de bébé

RAYON -

DECORATION

DECORATION

NORD OUEST

DECORATION

NATIONAL

0% 90% 97%

Non 0% 85% 94%

Non 0% 92% 98%

Non 0% 92% 99%

0% 83% 88%

0% 77% 86%

- 50% 92%

- 100% 73%

Non 0% 83% 95%

10 min et

plus0% 88% 89%

23% 55% 66%

Non 0% 69% 92%

Non 0% 92% 95%

Non 0% 69% 79%

Non 0% 46% 49%

Non 0% 31% 43%

Oui 100% 23% 21%

Non 0% 46% 71%

0% 59% 64%

Non 0% 46% 44%

Pas d'Au

revoir0% 69% 80%

Désagréable 0% 73% 87%

100% 97% 92%

Vrai 100% 100% 86%

Oui 100% 100% 1300%

Oui 100% 92% 98%

TOP ACCUEIL VENTE - BEAUVAIS - DECORATION - NOV 16


RAYON - DECORATIONTOUS RAYONS

BEAUVAIS

DECORATION

NORD OUEST

DECORATION

NATIONAL

TOUS RAYONS

BEAUVAIS

DECORATION

NORD OUEST

DECORATION

NATIONAL

Recherche d'un papier peint avec frises pour une chambre de bébé



COMPTE-RENDU DE VISITE DECORATION

LA TENUE

Le badge du conseiller est visibleMalgré mes 3 tentatives, je n'ai pas pu avoir d'entretien avec un

Conseiller Vente.

Le conseiller porte le haut de la tenue LMMalgré mes 3 tentatives, je n'ai pas pu avoir d'entretien avec un

Conseiller Vente.


LA PRISE EN CHARGE



client-




-



Malgré mes 3 tentatives, je n'ai pas pu avoir d'entretien avec un

Conseiller Vente.





regardant


Conseiller Vente.




Conseiller Vente.




Conseiller Vente.




Conseiller Vente.



magasin



Maison


client


Conseiller Vente.

LA PRISE DE CONGÉ




Conseiller Vente.



présenté-


Le conseiller a une formule de prise de congéMalgré mes 3 tentatives, je n'ai pas pu avoir d'entretien avec un

Conseiller Vente.




Conseiller Vente.



98% 0% 62% 77% 79% 1er 3ème 20ème

La demande :


Scie circulaire pour couper des planches

RAYON -

OUTILLAGE

OUTILLAGE

NORD OUEST

OUTILLAGE

NATIONAL

100% 95% 98%

Oui 100% 92% 94%

Oui 100% 92% 99%

Oui 100% 100% 100%

100% 90% 90%

100% 85% 85%

- 100% 98%

Oui 100% 71% 61%

- 100% 97%

Moins de 5

min100% 96% 95%

100% 70% 74%

Oui 100% 77% 91%

Oui 100% 100% 98%

Oui 100% 100% 97%

Oui 100% 62% 67%

Oui 100% 31% 35%

Oui 100% 31% 29%

Oui 100% 77% 83%

90% 71% 72%

Oui 100% 54% 52%

Simple Au

revoir50% 88% 91%

Agréable 100% 88% 94%

100% 100% 92%

Vrai 100% 100% 82%

Oui 100% 100% 1400%

Oui 100% 100% 97%

TOP ACCUEIL VENTE - BEAUVAIS - OUTILLAGE - NOV 16


RAYON - OUTILLAGETOUS RAYONS

BEAUVAIS

OUTILLAGE

NORD OUEST

OUTILLAGE

NATIONAL

TOUS RAYONS

BEAUVAIS

OUTILLAGE

NORD OUEST

OUTILLAGE

NATIONAL

Recherche d'une scie circulaire pour couper des planches



COMPTE-RENDU DE VISITE OUTILLAGE

LA TENUE

Le badge du conseiller est visibleLe conseiller vente porte son badge à hauteur de regard sur sa

tenue.

Le conseiller porte le haut de la tenue LMLe conseiller vente porte la chemise et le gilet aux couleurs de

l'enseigne.


LA PRISE EN CHARGE



client-




Le conseiller vente me fait un signe de tête en m'indiquant qu'il

arrive de suite.







regardant

Le conseiller vente me dit bonjour monsieur de façon aimable et

me demande ce qu'il peut faire pour moi.



Le conseiller vente m'écoute attentivement et me propose de me

montrer plusieurs modèles.



Le conseiller vente me demande quel est mon budget si je

souhaite une marque en particulier.



Si Oui, quel produit a été proposé. Le conseiller vente me propose l'huile pour l'entretien.


magasin



Maison


clientLe conseiller vente me demande si il peut encore me renseigner.

LA PRISE DE CONGÉ



Le conseiller vente me demande si j'ai besoin d'autres choses dans

l'enseigne.



présenté-


Le conseiller a une formule de prise de congé Le conseiller vente me dit au revoir et passe au client suivant.



La nature de l’échange est agréable j'ai en face de moi un

conseiller vente qui me renseigne et qui sait de quoi il parle.



35% 0% 62% 66% 70% 13ème 13ème 124ème

La demande :


Sous couche enduit sur mur en BA13

RAYON -

PEINTURE

PEINTURE NORD

OUEST

PEINTURE

NATIONAL

100% 95% 95%

Oui 100% 85% 87%

Oui 100% 100% 98%

Oui 100% 100% 100%

100% 81% 84%

100% 69% 77%

- 100% 85%

- 0% 56%

Oui 100% 67% 87%

Moins de 5

min100% 92% 90%

9% 53% 62%

Non 0% 77% 85%

Oui 100% 100% 95%

Non 0% 85% 87%

Non 0% 38% 50%

Non 0% 8% 29%

Non 0% 8% 20%

Non 0% 62% 66%

25% 70% 68%

Non 0% 54% 51%

Simple Au

revoir50% 85% 79%

Neutre

mécanique50% 88% 88%

67% 87% 89%

Faux 0% 77% 72%

Oui 100% 85% 1500%

Oui 100% 100% 100%

TOP ACCUEIL VENTE - BEAUVAIS - PEINTURE - NOV 16


RAYON - PEINTURETOUS RAYONS

BEAUVAIS

PEINTURE NORD

OUEST

PEINTURE

NATIONAL

TOUS RAYONS

BEAUVAIS

PEINTURE

NORD OUEST

PEINTURE

NATIONAL

Recherche d'une sous couche enduit sur mur en BA13.



COMPTE-RENDU DE VISITE PEINTURE

LA TENUE

Le badge du conseiller est visibleLe badge avec la photo du magasin Leroy Merlin est épinglé sur la

polaire.

Le conseiller porte le haut de la tenue LMLe conseiller vente porte une polaire noire Leroy Merlin avec des

bandes vertes.


LA PRISE EN CHARGE



client-




-



Le conseiller vente est occupé mais s'arrête tout de suite quand je

m'adresse à lui.





regardantLe conseiller vente me dit "bonjour, Madame" sans sourire.



Le conseiller vente commence à chercher dans le rayon pour me

proposer le bon produit.



Le conseiller vente me demande : "Vous cherchez une peinture ou

un enduit ou un produit qui fait les 2 ? "



Le conseiller vente aurait pu me proposer le rouleau spécial pour

étendre cet enduit.



magasin

Aucune référence produit n'est en rupture de stock 2 sortes d'enduit en gros bidons


Maison


client

Le conseiller vente ne s'assure pas de m'avoir correctement

répondu.

LA PRISE DE CONGÉ



Le conseiller vente ne me demande pas si j'ai besoin d'autre chose

dans un autre rayon.



présenté-


Le conseiller a une formule de prise de congéLe conseiller vente me quitte en m'adressant un simple "au

revoir".


conseiller est courtois.La prestation du conseiller vente est neutre et mécanique.



86% 0% 62% 74% 76% 4ème 4ème 41ème

La demande :


Tondeuse à batterie

RAYON - JARDINJARDIN NORD

OUEST

JARDIN

NATIONAL

100% 97% 95%

Oui 100% 92% 86%

Oui 100% 100% 99%

Oui 100% 100% 100%

100% 90% 86%

100% 92% 83%

Oui 100% 100% 86%

- 75% 74%

- 100% 86%

Moins de 5

min100% 88% 89%

100% 67% 70%

Oui 100% 100% 95%

Oui 100% 100% 98%

Oui 100% 92% 92%

Oui 100% 38% 46%

Non 0% 23% 44%

Oui 100% 38% 35%

Oui 100% 77% 77%

50% 67% 72%

Non 0% 38% 50%

Oui 100% 88% 92%

Agréable 100% 100% 95%

67% 97% 96%

Vrai 100% 100% 91%

Oui 100% 100% 1600%

Non 0% 92% 99%

TOP ACCUEIL VENTE - BEAUVAIS - JARDIN - NOV 16


RAYON - JARDINTOUS RAYONS

BEAUVAIS

JARDIN NORD

OUEST

JARDIN

NATIONAL

TOUS RAYONS

BEAUVAIS

JARDIN NORD

OUEST

JARDIN

NATIONAL

Recherche d'une tondeuse à batterie



COMPTE-RENDU DE VISITE JARDIN

LA TENUE

Le badge du conseiller est visibleLe badge Leroy Merlin avec la photo du magasin est épinglé sur le

gilet.

Le conseiller porte le haut de la tenue LMLe conseiller vente porte un gilet aux couleurs conformes à

l'enseigne.


LA PRISE EN CHARGE



clientLe conseiller vente se dirige vers moi dès mon arrivée en rayon.




-







regardant

Le conseiller vente, souriant me dit : "bonjour Madame vous

souhaitez un renseignement ?"



Le conseiller vente me conduit vers les 2 modèles exposés et les

sort du rayon pour me permettre de les manipuler et les sous-

peser.



Le conseiller vente me demande la taille de la pelouse , si je

préfère uniquement avec batterie ou hybride.



Si Oui, quel produit a été proposé.Le coupe-bordure qui fonctionne avec la même batterie et la

cisaille permettant de sculpter des arbustes.


magasin



Maison


client

Le conseiller vente me demande " c'est tout ce que vous désireriez

savoir ?"

LA PRISE DE CONGÉ


demande s'il a besoin d'autre choseLe conseiller vente ne me demande pas s'il me faut autre chose.



présenté-

Toutes les références produit ont une étiquette de prix Les tondeuses sur lesquelles je suis venue me renseigner.

Le conseiller a une formule de prise de congéLe conseiller vente me dit : "au revoir Madame , vous pouvez

garder le descriptif je l'ai édité pour vous , à bientôt".



Le conseiller vente me renseigne très naturellement, au fur et à

mesure que je découvre les équipements de la tondeuse.



66% 0% 62% 60% 67% 8ème 6ème 70ème

La demande :


Lampe à poser pour la chambre

d'enfant

RAYON -

ECLAIRAGE

ECLAIRAGE

NORD OUEST

ECLAIRAGE

NATIONAL

100% 95% 95%

Oui 100% 85% 89%

Oui 100% 100% 98%

Oui 100% 100% 99%

100% 85% 83%

100% 77% 75%

- 100% 89%

- 50% 55%

Oui 100% 75% 81%

Moins de 5

min100% 92% 91%

59% 45% 57%

Oui 100% 92% 87%

Oui 100% 92% 92%

Oui 100% 62% 77%

Non 0% 23% 44%

Oui 100% 15% 29%

Non 0% 8% 15%

Non 0% 38% 53%

50% 58% 62%

Non 0% 38% 45%

Oui 100% 85% 74%

Agréable 100% 73% 82%

67% 87% 87%

Vrai 100% 85% 71%

Oui 100% 85% 1700%

Non 0% 92% 99%

TOP ACCUEIL VENTE - BEAUVAIS - ECLAIRAGE - NOV 16


RAYON - ECLAIRAGETOUS RAYONS

BEAUVAIS

ECLAIRAGE

NORD OUEST

ECLAIRAGE

NATIONAL

TOUS RAYONS

BEAUVAIS

ECLAIRAGE

NORD OUEST

ECLAIRAGE

NATIONAL

Recherche d'une lampe à poser pour la chambre d'enfant



COMPTE-RENDU DE VISITE ECLAIRAGE

LA TENUE

Le badge du conseiller est visibleLe conseiller vente porte un badge rectangulaire assez grand

épinglé sur la polaire.

Le conseiller porte le haut de la tenue LMLe conseiller vente porte un gilet à manches Leroy Merlin noir avec

des bandes vertes.


LA PRISE EN CHARGE



client-




-



Le conseiller vente était dans le rayon de la décoration juste à

coté, je lui ai demandé si c'était lui qui s'occupait du luminaire, il

m'a répondu oui je vous suis.





regardantLe conseiller vente me dit bonjour, il est souriant.


s'occupe pas d'autre chose en même temps Il n'y a pas d'autres clients présents dans ce rayon.



Le conseiller vente me demande l'âge de l'enfant, si c'est plutôt

pour servir de veilleuse ou pour lire.





magasin



Maison


clientLe conseiller vente ne me demande pas si j'ai des questions.

LA PRISE DE CONGÉ





présenté-

Toutes les références produit ont une étiquette de prix la lampe qui était sur commande n'avait pas de prix affiché

Le conseiller a une formule de prise de congé Le conseiller vente me dit aimablement au revoir Madame.


conseiller est courtois.Le conseiller vente est très agréable et de bons conseils.



50% 0% 62% 66% 69% 10ème 10ème 108ème

La demande :


Cylindres de porte d'entrée avec clé

universelle pour les portes de la maison

RAYON -

QUINCAILLERIE

QUINCAILLERIE

NORD OUEST

QUINCAILLERIE

NATIONAL

100% 97% 95%

Oui 100% 92% 87%

Oui 100% 100% 98%

Oui 100% 100% 100%

50% 71% 86%

0% 54% 80%

- 80% 92%

Non 0% 50% 66%

- 0% 83%

Moins de 5

min100% 88% 92%

36% 60% 62%

Oui 100% 92% 89%

Oui 100% 100% 93%

Oui 100% 92% 92%

Non 0% 31% 30%

Non 0% 38% 37%

Non 0% 31% 20%

Non 0% 54% 69%

50% 61% 63%

Non 0% 31% 42%

Oui 100% 88% 82%

Agréable 100% 92% 85%

100% 85% 87%

Vrai 100% 69% 64%

Oui 100% 85% 96%

Oui 100% 100% 99%

TOP ACCUEIL VENTE - BEAUVAIS - QUINCAILLERIE - NOV 16


RAYON - QUINCAILLERIETOUS RAYONS

BEAUVAIS

QUINCAILLERIE

NORD OUEST

QUINCAILLERIE

NATIONAL

TOUS RAYONS

BEAUVAIS

QUINCAILLERIE

NORD OUEST

QUINCAILLERIE

NATIONAL

Recherche de cylindres de porte d'entrée avec clé universelle pour les portes de la maison



COMPTE-RENDU DE VISITE QUINCAILLERIE

LA TENUE

Le badge du conseiller est visible Le conseiller vente portait bien un badge accroché sur son anorak.

Le conseiller porte le haut de la tenue LMLe conseiller vente portait le haut de la tenue LEROY MERLIN, soit

l'anorak noir avec des bandes vertes.


LA PRISE EN CHARGE



client-




Lors de mon arrivée dans le rayon, le conseiller vente était occupé

avec des clients. Il ne m'a pas adressé de signe particulier.







regardant

Lors de la prise de contact, le conseiller vente s'est avancé vers

moi en souriant et m'a dit "bonjour madame".



Pendant l'entretien, le conseiller vente est attentif à ma demande,

il ne se préoccupe pas des autres clients autour.



Le conseiller vente m'a demandé quel était l'usage prévu ainsi que

la dimension du produit recherché.



Le conseiller vente ne m'a pas proposé de produit de complément.

Il aurait pu me proposer un kit de graissage, une serrure de porte.



magasin



Maison


client

Après m'avoir accompagné et montré où se situait le produit

recherché, le conseiller vente ne s'est pas assuré qu'il avait

répondu à ma demande.

LA PRISE DE CONGÉ



Le conseiller vente ne m'a pas demandé si j'avais besoin d'autre

chose.



présenté-


Le conseiller a une formule de prise de congéLe conseiller vente prend congé en me disant "bonne fin de

journée à vous, au revoir" avec un grand sourire.


conseiller est courtois.Le conseiller vente était très agréable et souriant.


DEC 15 JANV 16 FEV 16 MARS 16 AVRIL 16 MAI 16 JUIN 16 JUIL 16 AOUT 16 SEPT 16 OCT 16 NOV 16

TAUX DE REUSSITE 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 89%

LA TENUE - - - - - - - - - - - 100%

Le badge du conseiller est visible



LA PRISE EN CHARGE - - - - - - - - - - - 100%

- Si le conseiller est disponible, il vient au-devant du client

- Si le conseiller est occupé avec un autre client, il signale qu'il a

repéré le client en attente



Le temps d'attente entre l'arrivée du client dans le rayon et la prise en

charge par un conseiller est de moins de 5 mn

LA QUALITE DE LA RELATION - - - - - - - - - - - 77%

Le conseiller dit bonjour au client en souriant et en le regardant

Le conseiller est disponible et à l'écoute du client, il ne s'occupe pas

d'autre chose en même temps

Le conseiller pose des questions pour cerner le besoin du client,


Le conseiller propose un produit complémentaire à la demande initiale

du client

Le conseiller propose spontanément au moins un service du magasin

Le conseiller propose spontanément au moins la carte Maison

Le conseiller s'assure qu'il a bien répondu à la demande du client

LA PRISE DE CONGÉ - - - - - - - - - - - 100%

Le conseiller s'assure que le client a tout ce qu'il lui faut, lui demande s'il

a besoin d'autre chose



courtois

LA QUALITÉ DU LINÉAIRE - - - - - - - - - - - 100%

Aucune référence produit n'est en rupture de stock

Le linéaire est propre, bien rangé, bien organisé et bien présenté

Toutes les références produit ont une étiquette de prix


O réponse "Non" sauf item 7 "10 minutes et +", item 16 "Pas d'au revoir" et item 17 "Désagréable"

réponse"Oui" sauf item 7 "Moins de 5 minutes" et item 17 "Agréable"

h item 17 réponse "Entre 5 et 10 minutes" , item 6 réponse "Simple au revoir" et item 17 réponse "Neutre mécanique"

17

TOP ACCUEIL VENTE - BEAUVAIS - MATERIAUX - NOV 16


TAUX DE REUSSITE 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 7%

LA TENUE - - - - - - - - - - - 0%



















du client




LA PRISE DE CONGÉ - - - - - - - - - - - 0%





courtois









18

TOP ACCUEIL VENTE - BEAUVAIS - MENUISERIE - NOV 16


TAUX DE REUSSITE 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 77%

LA TENUE - - - - - - - - - - - 100%



















du client




LA PRISE DE CONGÉ - - - - - - - - - - - 50%





courtois









19

TOP ACCUEIL VENTE - BEAUVAIS - CHANTIER - NOV 16


TAUX DE REUSSITE 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 89%

LA TENUE - - - - - - - - - - - 100%



















du client




LA PRISE DE CONGÉ - - - - - - - - - - - 50%





courtois









20

TOP ACCUEIL VENTE - BEAUVAIS - AMENAGEMENT DU JARDIN - NOV 16


TAUX DE REUSSITE 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 64%

LA TENUE - - - - - - - - - - - 100%



















du client




LA PRISE DE CONGÉ - - - - - - - - - - - 50%





courtois









21

TOP ACCUEIL VENTE - BEAUVAIS - RANGEMENT - NOV 16


TAUX DE REUSSITE 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 49%

LA TENUE - - - - - - - - - - - 100%



















du client




LA PRISE DE CONGÉ - - - - - - - - - - - 35%





courtoish









22

TOP ACCUEIL VENTE - BEAUVAIS - CARRELAGE ET SOLS SOUPLES - NOV 16


TAUX DE REUSSITE 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 80%

LA TENUE - - - - - - - - - - - 100%



















du client




LA PRISE DE CONGÉ - - - - - - - - - - - 50%





courtois









23

TOP ACCUEIL VENTE - BEAUVAIS - PARQUET - NOV 16


TAUX DE REUSSITE 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 48%

LA TENUE - - - - - - - - - - - 100%



















du client




LA PRISE DE CONGÉ - - - - - - - - - - - 30%





courtois









24

TOP ACCUEIL VENTE - BEAUVAIS - SANITAIRE - NOV 16


TAUX DE REUSSITE 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 78%

LA TENUE - - - - - - - - - - - 100%











charge par un conseiller est de moins de 5 mnh








du client




LA PRISE DE CONGÉ - - - - - - - - - - - 50%





courtois









25

TOP ACCUEIL VENTE - BEAUVAIS - CONFORT - NOV 16


TAUX DE REUSSITE 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 18%

LA TENUE - - - - - - - - - - - 0%



















du client




LA PRISE DE CONGÉ - - - - - - - - - - - 0%





courtois









26

TOP ACCUEIL VENTE - BEAUVAIS - DECORATION - NOV 16


TAUX DE REUSSITE 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 98%

LA TENUE - - - - - - - - - - - 100%



















du client




LA PRISE DE CONGÉ - - - - - - - - - - - 90%



Le conseiller a une formule de prise de congé h


courtois









27

TOP ACCUEIL VENTE - BEAUVAIS - OUTILLAGE - NOV 16


TAUX DE REUSSITE 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 35%

LA TENUE - - - - - - - - - - - 100%



















du client




LA PRISE DE CONGÉ - - - - - - - - - - - 25%



Le conseiller a une formule de prise de congé h


courtoish









28

TOP ACCUEIL VENTE - BEAUVAIS - PEINTURE - NOV 16


TAUX DE REUSSITE 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 86%

LA TENUE - - - - - - - - - - - 100%



















du client




LA PRISE DE CONGÉ - - - - - - - - - - - 50%





courtois









29

TOP ACCUEIL VENTE - BEAUVAIS - JARDIN - NOV 16


TAUX DE REUSSITE 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 66%

LA TENUE - - - - - - - - - - - 100%



















du client




LA PRISE DE CONGÉ - - - - - - - - - - - 50%





courtois









30

TOP ACCUEIL VENTE - BEAUVAIS - ECLAIRAGE - NOV 16


TAUX DE REUSSITE 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 50%

LA TENUE - - - - - - - - - - - 100%



















du client




LA PRISE DE CONGÉ - - - - - - - - - - - 50%





courtois









31

TOP ACCUEIL VENTE - BEAUVAIS - QUINCAILLERIE - NOV 16



32

SYNTHESE - BEAUVAIS - NOV 16

TAUX DE REUSSITE

BEAUVAIS

62% 0% 72% 75%

NORD OUEST NATIONAL

Le conseiller s'assure que le client a tout ce qu'il lui faut, lui demande s'il a besoin d'autre

chose

LES 2 PLUS FORTES PROGRESSIONS DU MOIS

LES 3 ITEMS PRIORITAIRES 2016

Le conseiller propose un produit complémentaire à la demande initiale du client

Le conseiller propose spontanément au moins un service du magasin ou la carte Maison

Documents

TOP ACCUEIL VENTE - BEAUVAIS - NOV 16dmsftp.dmsfrance.com/LeroyMerlin/2016/NOVEMBRE 2016/NORD...EVOLUTION TAUX DE REUSSITE TOP ACCUEIL VENTE - BEAUVAIS - NOV 16 - VUE RAYONS 62% 62%