Travail ISO 9001[1]

8/9/2019 Travail ISO 9001[1]

1/15

Duchastel & cole des HEC de Montral, 2004. Tous droits rservs. page 1

Super CrameCertification ISO 9001

Prsent : Paulo Ferreira Par :Gestion de projet : Application GOP Sabrina Khalef

Abdelhafid MamaneIbrahim El Alouchi

Zied HamdiAbdeljalil Jehhar

Hiver 2010

8/9/2019 Travail ISO 9001[1]

2/15

Adaptation de Duchastel & cole des HEC de Montral, 2006. Tous droits rservs. page 2

Plan de la prsentation

1. Prsentation de lentreprise

2. Prsentation du projet de certification

3. Embches rencontres

4. Solutions proposes

5. Rsultats apports par le projet

6. Conclusion

8/9/2019 Travail ISO 9001[1]

3/15


Super Crame

Capital : 30 000 000$

Secteur dactivit : production de la cramique

Unit de production : 1 Casablanca

1 Knitra

Nombre demploys 1007 : 60 cadres

100 matrises spcialiss

70 employs spcialiss

770 ouvriers et ouvriers qualifis

8/9/2019 Travail ISO 9001[1]

4/15


quipe projet

1. Comit qualit: dtermine la politique, conduit et anime leprocessus de management de la qualit

2. Responsable assurance qualit : reprsentant de lusine dans

le domaine de la qualit et veille la cohrence du systme qualitet son adquation avec les exigences de la norme ISO

8/9/2019 Travail ISO 9001[1]

5/15


Nouvelle structure organisationnelle

8/9/2019 Travail ISO 9001[1]

6/15


Budget du projet

50 000$ pour couvrir les frais de :

1. Formation du personnel

2. Indemnit dun coach qualit

3. quipement de mesures et de surveillance

4. Renforcement des moyens dexploitation

5. Frais daudits blanc

8/9/2019 Travail ISO 9001[1]

7/15


Objectifs et mesures de performance

1. Rduction des accidents

2. Rduction des rclamations

3.Amlioration de la qualit des produits fabriqus

4. Respect des dlais de livraison

5. Dvelopper le rseau de distribution

6. Former et assister les clients depuis la livraison jusqu

la fin de pose

8/9/2019 Travail ISO 9001[1]

8/15


tapes de ralisation

1. Formation et sensibilisation

2. Identification et cartographie gnrale des processus

3. Validation de la cartographie gnrale

4. Description des processus

5. Prparation du plan stratgique de lentreprise

6. Formalisation de la nouvelle politique gnrale de lentreprise

7. Mise en place des indicateurs

8. Validation des processus

9. Mise jour du systme documentaire

10. Accompagnement des oprateurs

11. Mise en application des processus12. Audit

13. Corrections et amlioration

14. Prparation de la revue de direction

15. Demande audit et certification

8/9/2019 Travail ISO 9001[1]

9/15


Embches rencontres

Existence dun nombre lev demploys analphabtes

Prdominance de la communication verbale au dtriment de lacommunication crite

8/9/2019 Travail ISO 9001[1]

10/15


Solutions proposes

1. Mise niveau des employs par le lancement dunecompagne dalphabtisation

2. Mise en place dun processus graduel de communicationcrite pour contrer la communication verbale

8/9/2019 Travail ISO 9001[1]

11/15


Rsultats apports parle projet de certification

Amlioration de la satisfaction des clients (Donner confiance cesclients ),

Se doter dune organisation dfinie & fiable,

Respect des exigences rglementaires & lgales,

Capitalisation du savoir faire et des expriences descollaborateurs,

Amlioration des performances & de la productivit des processusde lentreprise,

Implication & adhsion de lensemble du personnel,

Amlioration des ressources humaines,

Discipline , transparence, communication & rigueur dans le travail,

8/9/2019 Travail ISO 9001[1]

12/15


Conclusion

L

a certification a permis :1. Meilleur gestion

2. Processus damlioration continue

3. Bnfices, matrise des cots

4. Meilleur ambiance de travail

5. Implication et responsabilisation des employes

6. panouissement, meilleures conditions de travail et dveloppementde lesprit dquipe

7. Avantages concurrentiels pour lentreprise et dsir de conqute denouveau march linternationale

8. Image de marque et gain en confiance de la part des partenaires

8/9/2019 Travail ISO 9001[1]

13/15


Prsentation du projet de certification ISO 9001

Super Crame a mis en place un systme demanagement de la qualit qui a ncessit une visiondensemble qui touche tous les niveaux de lentreprise quise retrouvent intgrs dans un processus damliorationcontinue visant faire voluer les diffrentes rgles,

procdures et systmes au sein de lentreprise dans unseul dessein : satisfaire le client.

Aujourdhui, Super Crame est doublement certifie ISO9001 version 2000 par lAFAQ (Association Franaise

pour lAssurance Qualit) pour son systme demanagement, et Normes Marocaines ISO 13006 par leSNIMA (Service de Normalisation de lIndustrieMarocaine) pour ses produits cramiques qui rpond auxexigences de qualit requis dans un carreau cramique

8/9/2019 Travail ISO 9001[1]

14/15


8/9/2019 Travail ISO 9001[1]

15/15


Questions ?

Documents

Travail ISO 9001[1]