TROISIÈMES RENCONTRES DE LA COMMUNICATION HOSPITALIÈRE Paris, les 6 et 7 avril 2009

TROISIÈMES RENCONTRES DE LA COMMUNICATION

HOSPITALIÈRE

Paris, les 6 et 7 avril 2009

Atelier de relations presse

Comment agir plutôt que réagir face aux médias ?

2LES 6 ET 7 AVRIL 2009

TROISIÈME RENCONTRES DE LA COMMUNICATION HOSPITALIÈRE

Présentation des intervenants :

Thierry Calvat : Délégué général de la Fondation Novartis

Céline Dupré : Directrice associée de l’agence COMM Santé

Vincent Olivier : Journaliste spécialisé en santé/société à l’Express



A-t-on le choix de ne pas communiquer avec les médias ?

• L’hôpital est régulièrement (voire plus que jamais) abordé dans les médias sous l’angle de la crise et des faits divers. La loi HPST vient amplifier ce phénomène.

• Pour autant les sondages montrent que les Français gardent une certaine confiance dans leur institution.

L’enjeu pour l’hôpital : sauvegarder cette confiance et permettre aux usagers de se repérer dans ce brouillard médiatique.



Des relations sensibles

DES INTERETS DIVERGENTS…



-Informations positives

-Informations orientées

-Promotion

-Lancement

-Maîtrise de l’émetteur et protection de son image

-Prudence

-Peu pressé

-Méfiants

-Objectifs

-Curieux

-Bien informés

-Sélectifs

-« Libres »

-Soumis à des contraintes

-Toujours pressés

Annonceur Journaliste

Communique Informe

Comment se mettre en relations ?



Crise : situation incontrôlable et extérieure

On s’organise en interne pour appréhender la presse

Réagir ? ou Agir ?

Agir par temps calme



Vertus pédagogiques

Les journalistes qui sont-ils ?



Quelques caractéristiques :• Détecteurs, curieux• Exigeants• Synthétiques• Adaptateurs• Objectifs• Méfiants• Sélectifs• Pressés• Hyper-sollicités• Choyés

Centres d’intérêt :• La proximité de

l’information/public• Ce qui est nouveau, qui se situe

dans l’actualité• Ce qui est révélateur d’une

tendance• Ce qui est original, novateur

voire insolite• Ce qui est à venir et non passé

1 – Faire passer son information



Enjeu : trouver le bon angle

La santé ne laisse jamais neutre

Ouvrir ses messages vers des problématiques économiques, sociales, sanitaires, financières, environnementales en lien avec l’évolution de la société…

2 – Le temps de la relation



• Porte parole :– Directeur d’établissement

– Service communication de l’établissement

– A identifier en interne selon les grands sujets sur lesquels vous souhaitez communiquer. Possibilité de média-training

Libérer la parole des soignants

et des patients




• Créer et entretenir de bonnes relations ?

Identification/repérage des interlocuteurs clés côté presse et annonceur

Appréhender leurs centres d’intérêt lors de rencontres ou conversations régulières, lecture de leur journal

Disponibilité et rapidité des relations (échange de portables…)




• Orchestrer sa communication presse :

– Anticiper sa réflexion annuelle à J-4 mois (en sept pour lancer le plan de com de l’année suivante)

– Identifier les temps forts de sa structure (ouverture nouveau service, nouveau matériel révélateur d’innovation, nomination, manifestations professionnelles d’envergure, accueil personnalités médiatiques, anniversaire d’un service…)

– Concevoir des événements médiatiques autour de projets porteurs de valeurs ou particulièrement emblématiques susceptibles d’attirer l’attention des journalistes.

3 – Les événements presse



• A chaque type d’action son usage :

– One/One (exclusivité)

– Point presse en petit comité (moins formel)

– Déjeuner de presse (si peu de temps)

– Conférence de presse (formelle et plusieurs intervenants)

– Voyage de presse en région (si information le justifie avec dimension nationale)

4 – Les outils à mettre en place



• Le fichier presse

• Les communiqués de presse

• Le dossier de presse

• Photothèque et vidéothèque

• Salle de presse virtuelle

• Le press-book

5 – Localement comment ça fonctionne ?



• Presse régionale

– PQR (rubrique santé)– Hebdo locaux et

départementaux(info générale)

– Gratuits(info générale)– Radio/TV(info générale)

Sans oublier les sites web de ces rédactions

• Correspondants de la presse nationale

– PQN– Agence de presse– Radio nationale– TV– Presse professionnelle

A associer lorsque l’information dépasse les frontières régionales

6 - En temps de crise…

• Le temps, desdélais de bouclageimposés, course à la concurrence avec les autres médias

• Accès rapide à la bonne personne

• Recherche d’informations fiables, claires, concises



• Situation de stress : soumis à la pression/contrainte du journaliste pouvant entraîner des maladresses dans la réponse

• Difficultés pour accéder à la personne ressource dans le temps imparti

• Réponse non préparée = information approximative et non maîtrisée

Pour le journaliste Pour l’hôpital

Impact – auprès de l’OP

…être mieux préparé



• Bonne connaissance des interlocuteurs et de la façon de les appréhender

• Dédramatisation autour du contact et de la relation

• Intervention en interne rapide et ciblée

• Possibilité de négocier : temps, angle, interlocuteurs… et de calmer le jeu

7 – Vous entourer de professionnels pour agir :



• Agence de relations presse

• Coach en média-training et gestion de crise

En conclusion



LES RELATIONS PRESSE SONT UN MAILLON ESSENTIEL DE LA COMMUNICATION PARCE QUE :

• Notre environnement parle à notre place• Notre « réputation » est le fruit de nos actions• On ne doit jamais laisser la rumeur s’installer• L’information finit toujours par filtrer• Mieux vaut maîtriser ses propres messages• Et permet aussi de s’assurer contre les coups dur

Documents

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