© Lisa Dubé, 2019

Étude de l'utilisation des médias sociaux au sein d'organisations syndicales du milieu de l'éducation

Mémoire

Lisa Dubé

Maîtrise en relations industrielles - avec mémoire

Maître ès arts (M.A.)

Québec, Canada

Étude de l’utilisation des médias sociaux au sein d’organisations syndicales du milieu de l’éducation

Mémoire

Lisa Dubé

Sous la direction de :

Catherine Le Capitaine, directrice de recherche Martine D’Amours, codirectrice de recherche

iii

Résumé

Au fil des années, plusieurs solutions ont été mises de l’avant pour freiner le déclin du taux

de syndicalisation et revitaliser les organisations syndicales; l’utilisation des technologies

de l’information et de la communication (Internet, sites web, médias sociaux, etc.) est l’une

d’elles. Les syndicats utilisent de plus en plus des médias sociaux pour communiquer avec

leurs membres et le grand public, mais en font-ils une utilisation judicieuse et savent-ils

tirer partie de leur popularité? Afin de nous positionner à cet égard, nous avons cherché à

savoir comment les syndicats utilisent les médias sociaux et à identifier les effets positifs de

cette utilisation sur certaines dimensions de la vie syndicale ainsi que les contraintes et les

risques qui y sont liés, le tout dans l’optique d’avoir une compréhension globale et nuancée

du phénomène à l’étude. Nous avons, plus précisément, choisi de nous intéresser aux effets

de l’utilisation des médias sociaux sur la mobilisation et la participation des membres et,

subsidiairement, sur le recrutement de nouveaux membres et l’obtention d’appui du public.

Nous avons fait appel à dix organisations syndicales québécoises provenant du milieu de

l’éducation et c’est par le biais d’entrevues semi-dirigées que les personnes responsables de

la gestion des médias sociaux au sein de chacune de ces organisations nous ont partagé leur

expérience. Notre étude exploratoire met en lumière le potentiel important des médias

sociaux pour mobiliser les membres, mais aussi un grand potentiel inexploité eu égard à la

façon dont ils sont utilisés.

Mots-clés : médias sociaux, Web 2.0, renouvellement de l’action syndicale, mobilisation,

participation

iv

Abstract

Over the years, several solutions were put forward in order to slow the decline of the

unionization rate and to revitalize trade unions. One of these solutions is the use of

information and communication technologies such as the Internet, websites and social

media. Trade unions are increasingly adopting social media to communicate and engage

with their members and the public, but are they using them adequately and are they fully

exploiting their growing popularity? To answer these questions and to gain a

comprehensive and nuanced understanding of the phenomenon, we looked at how ten

unions in the field of education use social media and we tried to identify its positive

impacts on certain aspects of the union life as well as the related constraints and risks. The

aspects we chose to focus on are the mobilization and the participation of members and, in

a subsidiary way, the recruitment of new members and the acquisition of public support.

We therefore conducted semi-directed interviews with people managing social media from

ten different Quebec unions. Our exploratory study highlights the significant potential of

social media in mobilizing members, but also a great untapped potential regarding the way

they are used.

Keywords: social media, Web 2.0, union renewal, mobilization, participation

v

Table des matières

Résumé .................................................................................................................................. iii

Abstract .................................................................................................................................. iv

Table des matières .................................................................................................................. v

Liste des figures .................................................................................................................... vii

Liste des tableaux ................................................................................................................ viii

Liste des abréviations ............................................................................................................ ix

Remerciements ....................................................................................................................... x

Introduction ............................................................................................................................ 1

CHAPITRE 1 - Problématique et questions de recherche ............................................... 7

1.1. Contexte ...................................................................................................................... 7

1.1.1. Déclin du syndicalisme ........................................................................................ 7

1.1.2. Cadre juridique ................................................................................................... 10

1.2. Syndicats et TIC : état des lieux ............................................................................... 16

1.2.1. Bénéfices potentiels............................................................................................ 19

1.2.2. Contraintes et risques potentiels ......................................................................... 29

1.2.3. Remarques .......................................................................................................... 35

1.3. Questions, objectifs et pertinence de la recherche .................................................... 37

1.3.1. Questions de recherche et objectifs .................................................................... 37

1.3.2. Pertinence sociale et scientifique ....................................................................... 38

CHAPITRE 2 - Cadre théorique, concepts et modèle d’analyse ................................... 40

2.1. Cadre théorique ......................................................................................................... 40

2.2. Définition des concepts clés et modèle d’analyse..................................................... 45

2.2.1. Médias sociaux ................................................................................................... 46

2.2.1.1. Distinction entre le Web 1.0 et le Web 2.0 .................................................. 46

2.2.1.2. Définition des médias sociaux ..................................................................... 48

2.2.1.3. Différents types de médias sociaux ............................................................. 48

2.2.1.4. Dimensions étudiées .................................................................................... 52

2.2.2. Dimensions de la vie syndicale analysées .......................................................... 52

2.2.3. Modèle d’analyse ............................................................................................... 54

2.3. Propositions de recherche ......................................................................................... 54

CHAPITRE 3 - Méthodologie ........................................................................................... 56

3.1. Stratégie générale de recherche ................................................................................ 56

3.2. Description et justification du choix des organisations ............................................ 57

vi

3.3. Méthodes de collecte de données .............................................................................. 59

3.3.1. Avantages et limites de l’entrevue semi-dirigée ................................................ 59

3.4. Fiabilité et validité de la recherche ........................................................................... 61

3.5. Éthique ...................................................................................................................... 62

CHAPITRE 4 - Présentation des résultats ....................................................................... 63

4.1. Revue des canaux de communication utilisés ........................................................... 63

4.2. Facebook ................................................................................................................... 64

4.2.1. Modalités d’utilisation........................................................................................ 64

4.2.2. Objectifs ............................................................................................................. 69

4.2.3. Contraintes et risques ......................................................................................... 70

4.2.3.1. Fracture numérique ...................................................................................... 70

4.2.3.2. Charge de travail .......................................................................................... 71

4.2.3.3. Dérapages .................................................................................................... 72

4.2.3.4. Autres .......................................................................................................... 74

4.2.4. Effets positifs sur certaines dimensions de la vie syndicale............................... 74

4.2.4.1. Mobilisation ................................................................................................. 74

4.2.4.2. Participation ................................................................................................. 75

4.2.4.3. Recrutement ................................................................................................. 77

4.2.4.4. Appui du public ........................................................................................... 78

4.2.4.5. Autres .......................................................................................................... 79

4.3. Autres médias sociaux .............................................................................................. 80

CHAPITRE 5 - Analyse des résultats ............................................................................... 83

5.1. Vers un renouvellement de l’action syndicale? ........................................................ 83

5.1.1. Mobilisation ....................................................................................................... 83

5.1.2. Participation ....................................................................................................... 84

5.1.3. Recrutement ....................................................................................................... 86

5.1.4. Appui du public .................................................................................................. 86

5.2. Peu de désavantages .................................................................................................. 87

5.3. Potentiel inexploité ................................................................................................... 88

5.4. Meilleures pratiques .................................................................................................. 90

Conclusion ............................................................................................................................ 92

Références bibliographiques................................................................................................. 95

ANNEXE 1 - Schéma d’entrevue ....................................................................................... 104

ANNEXE 2 - Formulaire de consentement ........................................................................ 107

vii

Liste des figures

Figure 1. Syndicats et médias sociaux, à la fois sujets et objets.........................................37

Figure 2. Ressources de pouvoir syndicales selon Lévesque et Murray.............................43

Figure 3. Portrait des médias sociaux en 2018....................................................................51

viii

Liste des tableaux

Tableau 1. Médias sociaux utilisés au sein des organisations syndicales sondées.............63

ix

Liste des abréviations

CEFRIO Centre facilitant la recherche et l’innovation dans les organisations

CÉRUL Comité d’éthique de la recherche de l’Université Laval

CRIMT Centre de recherche interuniversitaire sur la mondialisation et le travail

CSQ Centrale des syndicats du Québec

FGA formation générale aux adultes

FSE Fédération des syndicats de l’enseignement

ISQ Institut de la statistique du Québec

OCDE Organisation de coopération et de développement économiques

TIC technologies de l’information et de la communication

x

Remerciements

Je tiens à remercier ma directrice de recherche, Catherine Le Capitaine, et ma codirectrice

de recherche, Martine D’Amours, qui ont, toutes deux, su me guider et m’encadrer avec

bienveillance à différents moments de mon parcours. Merci pour vos conseils avisés, pour

vos bons mots et pour tout le temps et l’énergie que vous avez investis dans la lecture de ce

texte. Merci aussi à Francine Jacques dont l’aide fut très précieuse.

Je remercie également le Centre de recherche interuniversitaire sur la mondialisation et le

travail (CRIMT) et l’Association du personnel administratif professionnel de l’Université

Laval (APAPUL) pour leur soutien financier. Merci d’avoir cru en moi et en mon projet en

m’accordant une bourse d’étude.

Un merci tout spécial à mes parents pour leur soutien inconditionnel et leur confiance

inébranlable et à mon amoureux qui a su me motiver et m’écouter mieux que personne. Je

tiens également à remercier toutes les personnes - famille, amis et collègues - qui m’ont

encouragée au cours des deux dernières années. Merci à vous tous d’être là pour moi et de

faire partie de ma vie.

Finalement, à tous les participants, merci d’avoir partagé votre expérience avec générosité

et intérêt; c’est vous qui avez donné vie à cette recherche.

1

Introduction

De nos jours, les médias sociaux1 sont omniprésents. Ils sont partout, en tout temps, et font

partie intégrante de notre vie quotidienne à un point tel que bien des gens ne pourraient s’en

passer (Geelan et Hodder, 2017). Que ce soit un téléphone, un ordinateur ou une tablette,

l’outil utilisé pour se connecter est devenu aussi indispensable que notre portefeuille ou nos

clés. Il constitue une porte d’entrée, toujours ouverte, vers un monde en constante

ébullition. Si les enfants et les adolescents naviguaient déjà sur Internet aisément au début

des années 2000 (Bennett et Taras, 2002), avec l’émergence des réseaux sociaux et des

téléphones intelligents, il est encore plus facile pour des personnes de tous âges d’accéder

au monde virtuel du bout des doigts (Geelan et Hodder, 2017). Que ce soit pour faire du

réseautage (maintenir des contacts, retrouver des amis, développer des communautés autour

d’un passe-temps ou d’un champ d’intérêts, etc.), pour s’exprimer (en publiant, en diffusant

ou en commentant des textes, des images ou des vidéos), pour s’informer, pour se divertir

ou encore pour s’ouvrir sur le monde, les médias sociaux constituent un tremplin vers des

millions d’informations, de ressources et de gens provenant des quatre coins de la planète.

Le célèbre réseau social Facebook, créé en 2004 par Mark Zuckerberg, se passe de

présentation. Avec plus de 2,3 milliards d’utilisateurs mensuels et une moyenne de 1,52

milliard d’utilisateurs quotidiens2, il s’agit du réseau social le plus populaire à travers le

monde. Son utilisation, originellement restreinte aux étudiants de l’Université Harvard, a

rapidement été étendue à d’autres universités américaines puis à des établissements

d’enseignement du monde entier pour finir par être accessible à l’ensemble de la population

mondiale (Bryson, Gomez et Willman, 2010). Aujourd’hui, Facebook permet chaque jour à

des millions de personnes de communiquer. Avec 1,5 milliard de visiteurs par mois,

1 Il est important de distinguer les médias sociaux des réseaux sociaux. Les médias sociaux constituent un

ensemble d’applications permettant aux internautes de créer et d’échanger du contenu au sein d’une immense

plateforme appelée « Web 2.0 ». Ils incluent notamment les réseaux de partage de contenu multimédia (tels

que YouTube, Flickr et Dailymotion), les réseaux sociaux (tels que Facebook, Instagram et LinkedIn) et les

mondes virtuels (tels que Second Life). Les réseaux sociaux constituent donc une partie (ou sous-catégorie)

des médias sociaux. Pour plus d’informations, consulter le chapitre 2. 2 En décembre 2018. Repéré à https://newsroom.fb.com/company-info

2

YouTube n’est pas en reste, tout comme Instagram et Twitter, qui comptent respectivement

1 milliard et 335 millions d’utilisateurs mensuels3.

Au Québec, selon les données les plus récentes recueillies par le CEFRIO (2017), 67 % des

adultes utilisent un ou plusieurs réseaux sociaux4. Bien que leur utilisation soit plus

marquée chez les jeunes adultes, les chiffres sont tout aussi éloquents chez les personnes

plus âgées (Ibid.)5. On dénote une proportion plus importante de femmes que d’hommes sur

la majorité des réseaux sociaux alors que « les moins enclins à utiliser les réseaux sociaux

sont les adultes avec une scolarité de niveau primaire ou secondaire et ceux dont le revenu

familial annuel est inférieur à 40 000 $ » (Ibid. : 6). Facebook est, de loin, le réseau social

le plus populaire; il est utilisé par 64 % des adultes québécois et par une personne sur deux

chaque jour (Ibid.). YouTube rejoint également un important pourcentage de la population

(57 %), mais n’est utilisé sur une base quotidienne que par un peu plus de 20 % de ses

usagers (Ibid.). Par ailleurs, si ces deux plateformes attirent des personnes de toutes

générations, Instagram et Snapchat sont, quant à eux, surtout populaires auprès des jeunes

adultes âgés de 18 à 24 ans (Ibid.). Mentionnons également que « 42 % des adultes

québécois utilisent la messagerie intégrée aux réseaux sociaux comme un des principaux

moyens de communication avec leur famille et leurs amis » (Ibid. : 12).

Au regard de ces statistiques impressionnantes, « [o]n ne peut [...] nier les impacts possibles

dans les milieux de travail puisqu’il est clair que les membres de la population active

utilisent de nos jours les différents médias sociaux » (Roy-Déry, 2012 : 31). En effet,

considérant leur volume d’utilisation, les médias sociaux se sont taillé une place dans les

milieux de travail, et ce, que les employeurs et les syndicats y aient été préparés ou pas.

Plus le temps avance, plus des personnes pour qui les médias sociaux font partie intégrante

de la vie quotidienne font leur entrée sur le marché du travail. Comme le disait Aalto-

3 Repéré à https://www.blogdumoderateur.com/chiffres-reseaux-sociaux

4 Précisons que, dans l’étude du CEFRIO, l’expression « réseaux sociaux » comprend notamment Facebook,

LinkedIn, Twitter, Snapchat, YouTube, Google+, Pinterest et Instagram et qu’elle reçoit donc une

interprétation plus large que dans la présente recherche (voir, à cet égard, le chapitre 2). 5 Si 95 % des personnes âgées de 18 à 24 ans se connectent aux réseaux sociaux, 78 à 81 % des personnes

âgées de 25 à 54 ans en font de même. Ce n’est que lorsqu’on s’intéresse aux statistiques d’utilisation des

personnes âgées de 55 ans et plus qu’on peut constater une importante diminution (52 % des 55-64 ans, 35 %

des 65-74 ans et 23 % des 75 ans et plus) (CEFRIO, 2017).

3

Matturi au début des années 2000, il n’y a pas de temps à perdre pour adopter des modes de

communication adaptés aux attentes et aux habitudes des nouvelles générations :

[T]here is no time to waste in developing networkbased communications and

services, as the members’ expectations of electronic communications and

services are increasing. A large number of those members who find network

interaction to be foreign are also about to retire within the next few years. The

responsibility for running the trade union movement is moving to age groups

for whom information technology has been a part of normal life since their

childhood.

Aalto-Matturi, 2005 : 470

Nul doute que les moyens de communication ont beaucoup évolué depuis l’étude de Selvin

sur les journaux syndicaux en 1963. Si la majorité des syndicats sont entrés dans l’ère

numérique et sont aujourd’hui familiers avec les sites web, les intranets et les courriels, ils

n’ont pas tous fait le saut vers des canaux de communication plus récents tels que les

réseaux sociaux et les sites de partage de vidéos ou de photos (Panagiotopoulos et Barnett,

2015). Or, en 2019, la mise en place de stratégies de communication faisant appel aux

médias sociaux (et particulièrement aux réseaux sociaux) ne nous apparaît plus facultative,

d’autant plus considérant les nombreuses possibilités que leur utilisation représente pour le

mouvement syndical.

Que ce soit en publiant du contenu, en interagissant avec le contenu généré par des tiers, en

formant des groupes ou en envoyant des messages, il n’a jamais été aussi facile pour les

internautes de créer des liens avec le monde et de s’exprimer (Chiquette, 2014). Toutefois,

les réseaux sociaux n’ont pas que des avantages. Si leur facilité d’utilisation et leur coût

(souvent nul) sont intéressants, ces outils peuvent également servir de tribune à des propos

mensongers de même qu’à des propos choquants ou diffamatoires, considérant l’absence

des balises qui dictent habituellement notre conduite en société (Ibid.). Comme les

informations publiées sur les réseaux sociaux sont publiques, « les utilisateurs peuvent

facilement perdre le contrôle de leur vie privée, de leur image, voire à la limite, de leur

réputation » (Ibid. : 6). Il importe donc de bien analyser leurs tenants et aboutissants, car si

les réseaux sociaux semblent porteurs de maintes promesses, leur utilisation comporte

indéniablement des risques.

4

En outre, bien que certains syndicats aient produit des documents d’information contenant

des mises en garde sur l’utilisation des médias sociaux et des conseils à l’intention de leurs

membres (CSQ, 2011; SCFP, 2015), les travailleurs ne semblent pas tous conscients de ce

qu’implique la publication d’un message sur Facebook (Chiquette, 2014). Or, considérant

que les organisations syndicales adoptent de plus en plus des stratégies de communication

faisant appel aux médias sociaux, il serait plus important que jamais qu’elles sensibilisent

leurs membres aux dangers liés à leur utilisation et qu’elles montrent l’exemple en en

faisant elles-mêmes bon usage.

Si l’utilisation des médias sociaux pourrait s’avérer être un excellent moyen pour les

syndicats de rejoindre une main-d’œuvre de plus en plus hétérogène et individualiste,

encore faut-il qu’ils soient prêts à s’impliquer et qu’ils aient bien considéré leurs besoins et

leur public cible avant de se lancer (Gaudreau, 2013; Diamond et Freeman, 2002). En effet,

il nous apparaît d’ores et déjà que sans une bonne préparation, ce qui pourrait être un outil

de communication favorisant la mobilisation et la participation des membres ainsi que le

recrutement de nouveaux membres et la génération d’appui auprès du grand public pourrait

aussi demeurer strictement unidirectionnel et n’avoir pour seuls destinataires que les

personnes qui sont déjà membres du syndicat. Plusieurs auteurs ont d’ailleurs déjà souligné

l’incompatibilité qui existe, de prime abord, entre la nature horizontale et décentralisée des

réseaux sociaux et la nature bureaucratique, hiérarchique et centralisée des syndicats

(Upchurch et Grassman, 2015; Saundry, Stuart et Antcliff, 2007).

Considérant que les médias sociaux occupent aujourd’hui une place prépondérante dans la

société et qu’ils entraînent des bouleversements majeurs qui transforment le monde du

travail et affectent l’ensemble de ses acteurs, et dans le but de déterminer si les syndicats

savent tirer partie de ce nouveau moyen de communication si populaire, nous avons choisi

de nous intéresser à la façon dont les médias sociaux sont utilisés par les syndicats pour

communiquer avec leurs membres et le grand public et aux effets positifs de cette

utilisation sur certaines dimensions de la vie syndicale ainsi que les contraintes et les

risques qui y sont liés. Nous cherchons, plus précisément, à savoir ce que l’utilisation des

médias sociaux peut apporter aux syndicats québécois en termes de mobilisation et de

5

participation des membres et, subsidiairement, en termes de recrutement de nouveaux

membres et d’obtention d’appui du public, tout en mettant en lumière les défis liés à cette

utilisation. Nous nous intéressons à l’impact de l’utilisation des technologies issues du Web

2.0, par opposition au Web 1.06. L’impact des technologies issues du Web 1.0 sera

toutefois également pris en compte, dans une moindre mesure, dans le but de dresser un

portrait global de la situation et de poser les bases de la présente recherche, compte tenu

qu’il y a encore peu d’études portant sur les conséquences de l’utilisation des technologies

issues du Web 2.0. En outre, nous avons choisi de mettre l’accent sur les réseaux sociaux,

car ceux-ci nous apparaissent particulièrement prometteurs pour les syndicats. Considérant

la rareté des études portant sur le sujet, cette recherche se veut exploratoire.

Précisons, d’emblée, que notre projet s’inscrit dans un projet de recherche de plus grande

envergure mené par des chercheurs du Centre de recherche interuniversitaire sur la

mondialisation et le travail (CRIMT) qui s’intéresse à la contribution des technologies

numériques aux pratiques démocratiques des organisations syndicales au Québec en

matière de communication, de délibération et de participation des membres aux décisions et

aux activités de mobilisation7. Nous nous intéressons, de concert avec les chercheurs en

charge de ce projet, au potentiel des médias sociaux pour les organisations syndicales, en

mettant toutefois l’accent sur certains volets particuliers précédemment mentionnés

(essentiellement la mobilisation et la participation des membres, mais aussi, dans une

moindre mesure, le recrutement de nouveaux membres et la sensibilisation du public aux

revendications syndicales). En outre, notre recherche se concentre sur la situation d’une

centrale, d’une fédération et de syndicats locaux appartenant au milieu de l’éducation.

6 Le Web 2.0 constitue la deuxième génération du Web. Cette deuxième génération se distingue

essentiellement de la première par une plus grande interactivité et la participation des internautes à la création

du contenu. Les médias sociaux appartiennent au domaine du Web 2.0 alors que les courriels et les sites web

traditionnels sont, quant à eux, typiquement associés au Web 1.0. Précisons que dans le cadre de la présente

recherche, l’expression « technologies de l’information et de la communication » (ou « TIC ») sera utilisée

pour désigner les technologies issues tant du Web 2.0 que du Web 1.0. 7 Le projet en question s’intitule « L’intégration des technologies numériques au sein des organisations

syndicales : quelles contributions aux pratiques démocratiques? » et est mené par Catherine Le Capitaine,

Christian Lévesque (HEC) et Marc-Antonin Hennebert (HEC). Il est subventionné par le Conseil de

recherches en sciences humaines du Canada dans le cadre du Programme Savoir : Subventions de

développement Savoir.

6

Dans les prochaines pages, nous commencerons par présenter la problématique et formuler

les questions de recherche. Le deuxième chapitre sera consacré à l’explication du cadre

théorique, des concepts et du modèle d’analyse, alors que le troisième chapitre exposera la

méthodologie de la recherche. Les quatrième et cinquième chapitres seront respectivement

dédiés à la présentation et à l’analyse des résultats. Nous conclurons finalement en faisant

un bref résumé, puis en exposant les apports et les limites de la présente recherche ainsi que

certaines pistes de réflexion pour des recherches ultérieures.

7

CHAPITRE 1 - Problématique et questions de recherche

Dans ce premier chapitre, nous mettrons d’abord le lecteur en contexte en exposant certains

faits sur le déclin du syndicalisme et en présentant le cadre juridique entourant l’utilisation

des médias sociaux dans les milieux de travail. Nous présenterons ensuite une revue de la

littérature en mettant l’accent sur les conséquences associées à l’utilisation des médias

sociaux par les syndicats. Nous présenterons, plus précisément, les bénéfices potentiels,

puis les contraintes et les risques potentiels, avant de conclure sur quelques remarques.

Nous exposerons, finalement, nos questions de recherche, nos objectifs et la pertinence

sociale et scientifique de notre recherche.

1.1. Contexte

1.1.1. Déclin du syndicalisme

Les chercheurs qui se sont intéressés au rapport entre les technologies de l’information et

de la communication et le milieu syndical s’entendent généralement pour situer leurs

recherches dans un contexte de déclin du syndicalisme (Wood, 2015; Cockfield, 2005;

Ward et Lusoli, 2003). Rares sont les auteurs qui font fi de cette réalité partagée par des

organisations et des pays du monde entier : « Repérée dès le début des années 1980, la crise

du syndicalisme est d’abord considérée comme un phénomène passager, lié à une

conjoncture économique transitoire ou à des circonstances nationales spécifiques. Trente

ans plus tard, les organisations et les pays qui échappent à cette crise constituent des

exceptions. » (Dufour et Hege, 2010 : 67.)

En effet, les organisations syndicales connaissent aujourd’hui d’importantes difficultés en

matière de représentation, de participation et de mobilisation des membres (Laroche et

Dufour-Poirier, 2015), tel qu’en fait foi le déclin du taux de syndicalisation8 dans de

nombreux pays occidentaux (Dufour et Hege, 2010). Capacité d’action déstructurée,

moindre efficacité et perte d’adhérents ne sont que quelques exemples illustrant ce déclin

(Ibid.). Celui-ci est particulièrement marqué aux États-Unis et se traduit non seulement par

8 Le « taux de syndicalisation » correspond à la proportion de salariés qui sont membres d’un syndicat par

rapport au nombre total de salariés (Labrosse, 2018).

8

une diminution du taux de syndicalisation et du taux de présence syndicale9, mais aussi par

une dégénérescence de l’ampleur et de la portée de l’action collective (Wood, 2015).

Comme l’énonce éloquemment Freeman (2004 : 3), « [i]f they were an animal or plant,

private-sector unions would fall on the endangered species list of the U.S. Fish and Wildlife

Service ».

Si les États-Unis sont les plus drastiquement touchés, le Canada, l’Australie et la majorité

des pays européens ne sont pas en reste (Dufour et Hege, 2010; Fiorito et Royle, 2005) :

« Depuis 1997, le taux de syndicalisation a diminué en moyenne de 5 points de pourcentage

dans l’ensemble des pays de l’OCDE. » (ISQ, 2014 : 39.) En 2013, le taux de

syndicalisation moyen de l’ensemble des pays de l’OCDE était de 16,7 % (Ibid.). Au

Canada, « [d]epuis que Statistique Canada mesure le taux de syndicalisation à partir des

enquêtes-ménages, celui-ci est passé de 37,6 % en 1981 à 28,8 % en 2014 » (Statistique

Canada, 2017a). Le Québec connaît, quant à lui, une relative stabilité (ISQ, 2014). En 2013,

le taux de couverture syndicale était de 39,5 % alors que le taux de syndicalisation était de

36,3 % (Ibid.). Trois ans plus tard, en 2016, ces taux étaient respectivement de 38,9 % et

35,5 % (Labrosse, 2018; Statistique Canada, 2017b).

Des changements d’ordres économique, législatif, socioculturel et organisationnel peuvent

contribuer à expliquer la crise du syndicalisme (Le Capitaine et Dufour-Poirier, 2015). Au

niveau économique, la mondialisation exerce une pression monstre sur le pouvoir syndical

(Ibid.). Le développement du secteur tertiaire privé, au détriment du secteur manufacturier,

contribue aussi à la baisse du taux de syndicalisation (Ibid.). En effet, « [p]armi les raisons

du déclin de la syndicalisation chez les jeunes hommes figure le déplacement de l’emploi

des industries et professions à fort taux de syndicalisation - comme la construction et la

fabrication - vers des industries et professions ayant des taux de syndicalisation plus faibles,

comme le commerce de détail et les services professionnels » (Statistique Canada, 2017a).

Au niveau législatif, il y a affaiblissement du droit collectif; l’État-Providence est chose du

passé et le cadre juridique n’est plus adapté aux nouvelles réalités du marché du travail

9 Le « taux de présence syndicale » (ou « taux de couverture syndicale ») se distingue du taux de

syndicalisation. Il correspond, quant à lui, à la proportion de salariés visés par une convention collective par

rapport au nombre total de salariés (Labrosse, 2018).

9

(Le Capitaine et Dufour-Poirier, 2015). Sur le plan socioculturel, l’hétérogénéité accrue de

la main-d’œuvre et la multiplicité d’intérêts et de préoccupations qui en découlent

représentent un défi de taille pour les syndicats, car « le syndicalisme traditionnel peut être

tenté d’exercer son monopole de représentation en fonction des intérêts de la majorité, sans

considérer ceux des groupes minoritaires » (Ibid. : 97). Finalement, sur le plan

organisationnel, « les formes actuelles d’organisation du travail favorisent, à des degrés

divers, l’autonomie et l’implication des travailleurs », mais « s’accompagnent bien souvent

d’une dichotomisation de la main-d’œuvre et d’une dégradation des conditions de travail »

(Ibid. : 98). Quelles qu’en soient les causes, il ne fait pas de doute, tel que le soutiennent

Bryson, Gomez et Willman (2010), que le syndicalisme fondé sur le Wagner Act américain

est confronté à des défis majeurs.

C’est dans cette optique et dans l’espoir de freiner ce déclin que, dès la fin des années 1990,

des chercheurs ont commencé à s’intéresser au potentiel d’Internet pour les syndicats, qui,

dans certains cas, l’utilisaient déjà depuis le début des années 1980 (Burgmann, 2016;

Shostak, 1999a; Lee, 1997). Au fil des années, de plus en plus d’attention a été portée à leur

revitalisation et les technologies de l’information et de la communication ont rapidement

été considérées comme un élément clé de leur futur (Fiorito et Royle, 2005). Selon un

grand nombre d’auteurs, l’utilisation des TIC par les syndicats serait effectivement un des

moyens de freiner le déclin du syndicalisme et de redonner de la vigueur aux organisations

syndicales en perte de vitesse (Kerr et Waddington, 2014; Darlington, 2004; Greer, 2002;

Shostak, 1999a; Lee, 1997).

L’utilisation des médias sociaux par les syndicats pourrait aussi potentiellement favoriser

l’adhésion des jeunes travailleurs et stimuler leur participation aux activités syndicales

(Laroche et Dufour-Poirier, 2015). En effet, si les syndicats n’ont pas la cote auprès des

travailleurs, jeunes et moins jeunes, ce sont surtout les premiers qu’ils peinent à attirer, le

pourcentage de syndiqués étant beaucoup plus faible chez les travailleurs âgés de 15 à 24

ans que chez les travailleurs plus âgés (Ibid.). S’il y a certainement un problème au niveau

du recrutement, il y a aussi, au sein de nombreuses organisations syndicales, un déficit au

10

niveau de la participation des jeunes, qui perçoivent souvent les services offerts par les

syndicats comme peu utiles (Ibid.) :

A different way of presenting the same problem is to suggest that unions are

widely perceived as tired, archaic bureaucracies, largely irrelevant to the major

issues of the contemporary world. Certainly it is clear that if unions are to

appeal to the Facebook and YouTube generation, their image, language, and

modes of communication must be very different from what is traditional, even

if the underlying message of solidarity remains the same.

Grumbell-McCormick et Hyman, 2013 : 35

Bref, il y a actuellement, au sein des chercheurs du domaine des relations industrielles,

mais aussi de l’ensemble de la population, un questionnement par rapport à la place des

syndicats et au rôle qu’ils peuvent jouer dans le monde du travail tel qu’on le connaît

aujourd’hui. S’il nous semble évident que les médias sociaux à eux seuls ne peuvent

renverser la situation, plusieurs auteurs se montrent optimistes quant au potentiel des TIC

pour les organisations syndicales. La présente recherche nous permettra de nous positionner

à cet égard et de nous questionner sur la nature du changement que peuvent apporter les

médias sociaux au sein des syndicats.

1.1.2. Cadre juridique10

Avant d’aller plus loin, il nous apparaît primordial d’exposer le cadre juridique dans lequel

évoluent les syndicats en ce qui a trait aux technologies de l’information et de la

communication. En effet, il nous semble important d’avoir une connaissance minimale des

balises encadrant l’utilisation des médias sociaux par les organisations syndicales, leurs

représentants et leurs membres avant de nous questionner sur les possibilités et les défis que

ces technologies peuvent représenter pour le mouvement syndical.

Ces précisions nous apparaissent d’autant plus essentielles que de nombreuses fausses

croyances à l’égard des réseaux sociaux circulent toujours. Il semblerait, en effet, que

plusieurs travailleurs pensent à tort que les informations qu’ils publient sur Facebook sont

10

Précisons que le contenu de la présente section se veut un aperçu du cadre juridique entourant l’utilisation

des TIC dans les milieux de travail. Il ne constitue pas un avis juridique et ne peut être utilisé comme tel.

Nous vous invitons à consulter un avocat pour toute question d’ordre juridique.

11

du domaine de la vie privée (Chiquette, 2014; Roy-Déry, 2012). Or, non seulement le

contenu publié sur les réseaux sociaux devient instantanément accessible à un grand

nombre d’internautes et est susceptible d’être retransmis, copié et partagé de façon

exponentielle, mais il peut également servir de preuve contre son auteur (Roy-Déry, 2012).

Facebook constitue d’ailleurs un outil de surveillance de plus en plus populaire auprès des

employeurs, tel qu’en font foi les nombreux jugements rendus en s’appuyant, en tout ou en

partie, sur une preuve qui en est tirée (Ibid.). Il est, en effet, possible de constater que les

pages Facebook sont de plus en plus utilisées « dans le cadre de divers litiges en droit du

travail, que ce soit devant la Commission des lésions professionnelles [aujourd’hui le

Tribunal administratif du travail], lors de recours en injonction, en matière de harcèlement

psychologique, lors d’arbitrage de griefs ou encore pour des poursuites en diffamation »

(Ibid. : 31-32).

Les résultats d’une étude réalisée en 2009 aux États-Unis pointent dans la même direction

et mettent aussi en lumière le fait que de nombreux travailleurs n’ont pas conscience du

caractère public des informations qui sont transmises sur les réseaux sociaux :

En fait, plus du tiers des participants ne prennent pas en considération ce que

leurs supérieurs (37 %), leurs collègues (37 %) et leurs clients (34 %)

pourraient penser de ce qu’ils viennent d’afficher en ligne sur leur page

Facebook. De plus, 53 % des participants à l’étude considèrent que ce qu’ils

font sur les réseaux sociaux ne regarde pas leurs employeurs. Pourtant, 30 %

des dirigeants interrogés admettent procéder à une certaine surveillance

informelle des sites de réseautage sociaux.

Lévesque-Groleau et Jetté, 2010 : 3-4

Évidemment, la situation pourrait être différente si la personne qui publie l’information n’a

qu’un petit cercle fermé d’« amis » et utilise des paramètres de confidentialité qui limitent

l’accès à son compte, l’expectative de vie privée étant plus importante chez une personne

qui n’a qu’un petit nombre d’amis sur les réseaux sociaux (Roy-Déry, 2012). Toutefois,

compte tenu que l’appréciation du caractère privé ou public d’une publication Facebook

n’est pas une science exacte, la prudence est de mise dans tous les cas. Par ailleurs,

« [s]elon la tendance jurisprudentielle actuelle, les médias sociaux sont considérés comme

un lieu public et la preuve tirée de ceux-ci sera habituellement acceptée dans la mesure où

12

celle-ci est considérée par le Tribunal comme étant pertinente au litige » (Ibid. : 66). Il est

de la responsabilité des syndicats de conscientiser leurs membres à cet égard.

Maintenant que nous avons mis en lumière le risque que les médias sociaux peuvent

représenter pour les travailleurs qui les utilisent sans précaution, entrons dans le vif du

sujet : la liberté d’expression du syndicat et des travailleurs et ses limites. Soulignons,

d’abord, que la liberté d’expression est enchâssée dans la Charte canadienne des droits et

libertés11

et dans la Charte des droits et libertés de la personne12

et qu’il s’agit donc d’une

liberté fondamentale protégée tant sur le plan constitutionnel que quasi-constitutionnel

(Ibid.). Son importance en milieu de travail a d’ailleurs été reconnue dès 1999 par la Cour

suprême du Canada, dans l’arrêt KMart Canada Ltd.13

, puis a été réitérée de nombreuses

fois par la suite14

(Ibid.). La plus haute cour du pays a notamment indiqué que « le discours

syndical fait intervenir les valeurs fondamentales de la liberté d’expression et est essentiel

non seulement à l’identité et à l’estime de soi des travailleurs ainsi qu’à la puissance de leur

effort collectif, mais également au fonctionnement d’une société démocratique15

». Elle

appartient tant au travailleur qu’au syndicat et ses représentants et c’est en vertu de cette

liberté que ceux-ci peuvent « dénoncer publiquement des situations touchant leurs milieux

de travail » (Ibid. : 35). En effet, « il n’y a pas de justification [...] pour ne pas accorder aux

dirigeants syndicaux qui continuent d’être des salariés de l’entreprise une liberté

d’expression très large, y compris celle de critiquer publiquement les politiques et les

décisions de l’entreprise16

». La liberté d’expression est interprétée de façon large et

libérale par les tribunaux et ne devrait être restreinte « que dans les cas les plus clairs17

».

Toutefois, malgré sa vaste portée, la liberté d’expression dont jouissent le syndicat, ses

représentants et ses membres n’est pas absolue. Outre certaines balises en lien avec le

11

Partie I de la Loi constitutionnelle de 1982, [annexe B de la Loi de 1982 sur le Canada, 1982, c. 11 (R.-

U.)], art. 2b) (ci-après la « Charte canadienne »). 12

RLRQ, c. C-12, art. 3 (ci-après la « Charte québécoise »). 13

T.U.A.C. section locale 1518 c. KMart Canada Ltd., [1999] 2 R.C.S. 1083, par. 25 et 46. 14

Voir, par exemple : S.D.G.M.R., section locale 558 c. Pepsi-Cola Canada Beverages (West) Ltd., [2002]

1 R.C.S. 156, par. 34 et 69. 15

Ibid., par. 69. 16

Pavillon du Parc inc. et Syndicat des employées et employés du C.E.V. d’Aylmer (CSN), [2003] R.J.D.T.

1942 (T.A.), p. 56 (règlement hors cour, C.S., 2003-12-19, 550-17-001046-034). 17

Edmonton Journal c. Alberta (Procureur général), [1989] 2 R.C.S. 1326, p. 1336.

13

message communiqué, on peut aussi penser à la nécessité de respecter la réputation et le

droit à la vie privée de l’employeur et de ses représentants, à l’obligation de ne pas

divulguer d’informations confidentielles ainsi qu’à l’obligation de loyauté des salariés

envers leur employeur (Ibid.).

Lorsqu’une convention collective est en vigueur, la liberté d’expression syndicale est

nécessairement plus limitée que lorsqu’elle est exercée en situation de conflit de travail et

de négociation18

. Par ailleurs, la Cour supérieure a récemment indiqué, en révision d’une

décision rendue par la Commission des relations de travail dans l’affaire Association

professionnelle des ingénieurs du gouvernement du Québec :

[27] Même en reconnaissant que l’utilisation de la messagerie électronique de

l’employeur pour diffuser un message d’intérêt syndical peut constituer, en

contexte de négociation collective, une forme légitime d’exercice de la liberté

d’expression, encore faut-il que celle-ci soit dans les faits exercée

raisonnablement pour bénéficier de la protection de la Charte et ainsi justifier

l’APIGQ de blâmer l’employeur pour tenter de mettre un terme à cette

pratique.19

Par conséquent, si la liberté d’expression peut s’exercer sur les lieux et pendant les heures

de travail, elle doit toutefois respecter certaines conditions20

. Le message diffusé par le

syndicat et ses membres doit être exact (correspondre à une réalité) et être exprimé en des

termes corrects (non virulents ni dénigrants) et il ne doit pas être envahissant ni mettre en

péril les relations d’affaires de l’employeur avec la clientèle et les fournisseurs21

. Dans

l’affaire précédemment mentionnée, la Cour a jugé que le message syndical était trop long

pour être qualifié de discret, que son ton était « au mieux équivoque, au pire tendancieux et

désobligeant22

» et qu’il compromettait « l’image de la fonction publique en tant

18

Syndicat des travailleuses et des travailleurs de l'Hôtel Méridien de Montréal (CSN) c. Laplante, 2016

QCCS 2639. 19

Québec (Procureure générale) c. Commission des relations du travail, division des relations du travail,

2016 QCCS 5095 (requête pour permission d’appeler accueillie, C.A., 2016-11-11, 200-09-009377-166). 20

Ibid., par. 28; Syndicat des travailleuses et travailleurs des postes et Société canadienne des postes (Postes

Canada), [2006] R.J.D.T. 1675 (T.A.), par. 29. 21

Rappelons cependant, en ce qui concerne ce dernier point, que la liberté d’expression doit normalement

primer sur la liberté d’affaires. Syndicat des travailleuses et travailleurs des postes et Société canadienne des

postes (Postes Canada), préc., note 20, par. 30-45. 22

Québec (Procureure générale) c. Commission des relations du travail, division des relations du travail,

préc., note 19, par. 31.

14

qu’employeur23

». Compte tenu de ce qui précède, elle a conclu que la tentative de

l’employeur d’empêcher l’ajout de ce message à la suite de la signature électronique des

ingénieurs de l’État dans les courriels qu’ils transmettaient dans le cadre de leur travail ne

constituait pas une entrave à une activité syndicale24

.

En outre, les propos tenus par le syndicat ne doivent pas être diffamatoires. Il faut, à cet

égard, distinguer les propos controversés ou désagréables de la diffamation25

. En effet,

comme le souligne la Cour d’appel, sous la plume de la juge Bich, la liberté d’expression

« exige que l’on tolère même l’expression de propos incivils dans la mesure où ceux-ci,

toutefois, ne franchissent pas le seuil de la diffamation, le droit à la réputation étant lui

aussi un droit fondamental protégé par la Charte [québécoise]26

». Si « le milieu des

relations patronales-syndicales ou des relations intersyndicales donne assez fréquemment

l’exemple d’un langage dur, qui verse volontiers dans l’excès et l’hyperbole27

», il y a tout

de même des limites à ne pas franchir. La décision rendue par la Cour supérieure dans

l’affaire Morency démontre également que la liberté d’expression des syndicats ne leur

permet pas de s’attaquer personnellement aux représentants de l’employeur28

. À cet égard,

la Cour rappelle qu’ « [i]l ne s’agit pas […] de brimer la liberté d’expression du syndicat

mais d’empêcher qu’au titre d’une telle liberté, on blesse inutilement et injustement la

personne vers qui on a choisi de canaliser des attaques dans le but évident de lui causer un

préjudice personnel29

». Il faut donc éviter de personnaliser le conflit. De même, un

travailleur peut parler de son travail, mais devrait s’abstenir de critiquer ou d’insulter un

collègue, un client ou un supérieur, de publier une photo de l’un d’eux ou de dévoiler une

information confidentielle qu’il a apprise dans le cadre de son travail (Jézéquel, 2011).

Par ailleurs, l’obligation de loyauté du salarié à l’égard de son employeur constitue une

limite importante à la liberté d’expression qu’il peut exercer dans le cadre de son travail.

23

Québec (Procureure générale) c. Commission des relations du travail, division des relations du travail,

préc., note 19, par. 33. 24

Ibid., par. 36. 25

Confédération des syndicats nationaux c. Jetté, 2005 QCCA 1238, par. 50. 26

Ibid. 27

Ibid., par. 52. 28

Morency c. Syndicat des débardeurs, 2014 QCCS 5199. 29

Ibid., par. 17.

15

Cette obligation, codifiée à l’article 2088 du Code civil du Québec30

, exige essentiellement

de celui-ci qu’il agisse avec honnêteté, intégrité et fidélité dans le cadre de son emploi

(Brière et al., 2010). Dans l’arrêt Concentrés scientifiques Bélisle inc., la juge Bich énonçait

les grandes lignes de cette obligation en ces termes :

[L]e salarié ne doit pas nuire à l'entreprise à laquelle il participe ou l'entraver; il

doit faire primer (dans le cadre du travail) les intérêts de l'employeur sur les

siens propres; il ne doit pas se placer en situation de conflit d'intérêts […]; il

doit se conduire à tout moment avec la plus grande honnêteté envers

l'employeur, ne peut s'approprier les biens matériels ou intellectuels de celui-ci

ou les utiliser indûment à son avantage.31

La portée de cette obligation est très large et commande la prudence. En effet, comme les

informations publiées sur les médias sociaux peuvent facilement être portées à l’attention

de l’employeur, les travailleurs pourraient faire l’objet de mesures disciplinaires pouvant

mener au congédiement s’ils ne font pas attention au contenu qu’ils mettent en ligne

(Lévesque-Groleau et Jetté, 2010). Précisons que bien que le représentant syndical soit lui

aussi soumis à cette obligation de loyauté, celui-ci se voit accorder une immunité relative,

c’est-à-dire une immunité qui ne s’applique que dans le cadre de sa fonction de

représentation et qui lui permet d’exercer ladite fonction sans crainte de représailles

(Bernatchez, 2003). Toutefois, la portée de cette immunité demeure, comme le soulignent

les auteurs Samson et Brunelle (2007), encore mal définie et s’avère parfois trop limitée.

Comme une partie de la jurisprudence récente fait primer l’obligation de loyauté du

représentant syndical sur sa liberté d’expression32

(et ce bien que cela ne soit pas conforme

au principe de la hiérarchie des droits), la prudence est de mise tant pour les travailleurs que

pour les représentants syndicaux.

Soulignons, finalement, que le syndicat doit aussi s’assurer de respecter le droit à la vie

privée de ses membres et des travailleurs qu’il représente, droit qui est notamment protégé

30

RLRQ, c. CCQ-1991. 31

Concentrés scientifiques Bélisle inc. c. Lyrco Nutrition inc., 2007 QCCA 676, par. 39. 32

Voir notamment : Société canadienne des postes et Syndicat des travailleuses et travailleurs des postes,

D.T.E. 2014T-13 (T.A.); Caisse Desjardins Thérèse-de-Blainville et Syndicat des employées et employés

professionnels et de bureau, section locale 575 (SEPB-CTC-FTQ), [2011] R.J.D.T. 1106 (T.A.); Marcotte et

Trois-Rivières (Ville de), 2004 QCCRT 0332; Jean c. Commission municipale du Québec, B.E. 2001BE-789

(C.S.).

16

à l’article 5 de la Charte québécoise et aux articles 3, 35 et 36 du Code civil du Québec. En

effet, « [l]es syndicats ont aussi des obligations importantes en matière de vie privée, tant

en ce qui concerne leurs propres salariés et bénévoles, que leurs membres et que les salariés

qu’ils représentent » (Lacoste et Massé-Lacoste, 2011 : 114). Or, Mes Lacoste et Massé-

Lacoste (2011 : 115) constatent que « les syndicats sont bien souvent peu conscients de

leurs obligations en matière de protection de la vie privée ». Les répondants à l’étude de

Panagiotopoulos et Barnett (2015) ont d’ailleurs exprimé des préoccupations en lien avec la

sauvegarde de la vie privée et la divulgation d’informations confidentielles. Ces

préoccupations avaient déjà été exprimées dès le début des années 2000 avec l’émergence

d’Internet (Shostak, 2002).

À la lumière de ce qui précède, il semble que les syndicats qui utilisent des médias sociaux

pour communiquer avec leurs membres ou le grand public devraient s’assurer de bien

connaître l’état du droit, car bien qu’ayant une vaste portée, leur liberté d’expression n’est

pas absolue. En outre, il nous apparaît particulièrement important que leurs membres soient

sensibilisés aux conséquences possibles de la diffusion d’informations en ligne.

1.2. Syndicats et TIC : état des lieux

La question de l’impact des technologies de l’information et de la communication sur les

organisations syndicales a été traitée sous plusieurs angles, mais nous croyons pouvoir

affirmer sans nous tromper que les trois principaux aspects qui ont été analysés au fil des

années sont les facteurs influençant les syndicats à utiliser les TIC, la façon dont les

syndicats utilisent les TIC et les conséquences des TIC sur les syndicats. Nous mettrons

l’accent sur ce troisième point dans les prochaines pages. Toutefois, avant d’entrer dans le

vif du sujet, il nous apparaît pertinent de mentionner quelques constats formulés par les

chercheurs au fil des années en lien avec les deux autres aspects.

Selon Fiorito, Jarley et Delaney (2000), la taille des syndicats est le facteur qui influencerait

le plus leur décision d’utiliser ou non les TIC. Ward et Lusoli (2003) ont également

souligné que les syndicats avec plus d’employés à temps plein semblaient plus actifs sur

Internet, mettant ainsi en lumière l’importance des ressources dont ils disposent. Selon

17

Panagiotopoulos et Barnett (2015), ce sont les ressources dont ils disposent, mais aussi le

leadership exercé par les acteurs syndicaux et la pression qu’ils ressentent quant à la

nécessité de se conformer aux attentes de leurs pairs et de leurs membres qui les amènent à

prendre un virage technologique. Ces auteurs suggèrent que l’utilisation actuelle des médias

sociaux par les syndicats ne serait donc pas le résultat d’une compréhension des risques et

des bénéfices qui peuvent résulter de leur utilisation (Ibid.). Rego et al. résument bien les

facteurs influençant les syndicats à utiliser les TIC en ces termes :

Unions can only apply new ICTs in creative and empowering ways when

leaders choose to do so; that is to say, when they release central control over

resources and discussions. In fact, only if a union executive decides to invest in

new ICTs, sometimes disregarding the union’s own digital divide, will

workers, unionized and non-unionized, be enabled to take advantage of

technological developments. In this sense, some authors have already identified

the organizational context and the communication culture as factors that

mediate the use of ICTs (Martinez Lucio et al., 2009). Furthermore, users’

socio-demographic profiles also prove to be relevant and situations of

computer illiteracy or other resistances to new forms of communication among

workers may also render recourse to new ICTs ineffective (Martinez Lucio,

2003).

Rego et al., 2016 : 318

Panagiotopoulos et Barnett (2015) ont aussi formulé quelques constats intéressants en lien

avec la façon dont les médias sociaux sont utilisés. Dans leur étude, menée auprès de 149

syndicats de partout à travers le monde affiliés à UNI Global Union, ils ont constaté que la

majorité de leurs répondants utilisaient un large éventail de canaux de communication

(Ibid.). L’utilisation des courriels était, évidemment, largement répandue, mais les auteurs

ont également mis en lumière la place prépondérante de nombreux autres canaux tels que

Facebook, YouTube et Twitter (Ibid.). Certains syndicats exploraient même les possibilités

offertes par les environnements virtuels tels que Second Life (Ibid.; Bibby, 2008). En outre,

ces différents canaux visaient un vaste public et non plus seulement les membres, comme

l’étude de Ward et Lusoli (2003) le suggérait en lien avec les sites web des syndicats qui ne

rejoignaient, au début des années 2000, qu’un public restreint. Tant Ward et Lusoli (2003)

que Hodder et Houghton (2015) ont conclu, les premiers par rapport aux sites web et les

seconds par rapport à Twitter, que les TIC étaient principalement utilisés pour

18

communiquer de l’information. Freeman précise qu’Internet est notamment utilisé par les

syndicats pour présenter leurs revendications au public et pour tenir leurs membres

informés lors de conflits de travail :

In disputes with management, many unions now use the Internet to present

their case to members, businesses, and the general public. In the 2001

communication workers’ strike against Verizon, the union posted daily

bargaining updates on its Web site, with access restricted to members. [...] In

the 2000 strike by the Society of Professional Engineering Employees at

Boeing, one of the largest white-collar strikes in U.S. history, the union used its

Web page to keep members alert to the latest twists and turns of the

negotiations.

Freeman, 2004 : 14

Tel que précédemment mentionné, les conséquences de l’émergence d’Internet sur les

syndicats ont suscité l’intérêt de plusieurs auteurs au début des années 2000 (Diamond et

Freeman, 2002; Chaison, 2002 et 2005). Toutefois, l’impact de l’utilisation des médias

sociaux par les organisations syndicales n’a pas retenu l’attention d’un grand nombre de

chercheurs et c’est pourquoi nous devons baser en grande partie notre réflexion sur les

écrits concernant les technologies issues du Web 1.0, comme les sites web et les courriels.

Alors que la majorité des auteurs considèrent l’impact des TIC sur les syndicats comme

essentiellement positif, d’autres émettent des réserves (Upchurch et Grassman, 2015). En

fait, il semble, comme l’ont proposé Ward et Lusoli (2003) au début des années 2000, que

les auteurs qui se sont intéressés à l’impact des TIC sur les organisations syndicales aient

tous mis de l’avant l’un de ces trois scénarios : l’érosion, la modernisation ou la

démocratisation.

Les auteurs pessimistes se montrent critiques quant au potentiel des technologies de

l’information et de la communication pour les syndicats (Ibid.). Ceux qui défendent la thèse

de l’érosion vont même jusqu’à dire qu’ils n’auront plus de raison d’être, car les

travailleurs pourront se tourner vers des regroupements non traditionnels utilisant les TIC à

leur plein potentiel ou négocier individuellement avec leur employeur (Ibid.). Selon ces

auteurs, si les syndicats ne s’adaptent pas à l’ère numérique et ne commencent pas à

remettre en question leur structure traditionnelle, c’est leur survie qui est menacée : « We

19

suspect that unions will not gain much by adopting the new technologies, but rather, that

they will lose a great deal by failing to adopt them. » (Bennett et Taras, 2002 : 174.) Même

certains auteurs qui croient au potentiel des TIC pour les syndicats se montrent fatalistes :

« the final reason why the e-union will happen is that, if it does not, then unions face e-

xtinction » (Darlington, 2004).

Les auteurs optimistes, plus nombreux, estiment, quant à eux, que les syndicats pourraient

améliorer leurs pratiques en tirant avantage des TIC (Ward et Lusoli, 2003). Les

expressions « e-unions » ou « cyberunions » ont été développées pour parler de ces

syndicats qui seraient en mesure de moderniser leurs pratiques grâce aux TIC (au niveau

administratif, mais aussi au niveau de la prestation de services, du recrutement et de

l’image) (Ibid.). Certains auteurs soutiennent une thèse qui va plus loin encore que celle de

la modernisation : la démocratisation. Ceux-ci considèrent essentiellement que les TIC

permettraient aux organisations syndicales de démocratiser et de décentraliser leurs

structures hiérarchiques et d’augmenter la participation des membres (Ibid.).

Quelle que soit la thèse soutenue, il ne fait aucun doute que l’utilisation des médias sociaux

comporte à la fois des bénéfices et des risques potentiels. Si nous faisons partie des

optimistes et croyons que les syndicats peuvent certainement tirer avantage de l’utilisation

des médias sociaux, nous sommes d’avis qu’il est important de dresser un portrait global de

la situation et de mettre en lumière autant les aspects positifs que les aspects négatifs liés à

leur utilisation.

1.2.1. Bénéfices potentiels

Les études menées jusqu’à maintenant sont surtout axées sur les bénéfices pouvant résulter

de l’utilisation des TIC par les syndicats. En effet, tant les études menées au début des

années 2000 que les études menées plus récemment (quoique moins nombreuses) mettent

en lumière plusieurs avantages potentiels liés à l’utilisation des TIC par les organisations

syndicales. Nous commencerons par dresser un portrait général des bénéfices identifiés par

quelques auteurs au début des années 2000, puis nous mettrons l’accent sur certains d’entre

eux. Nous examinerons, d’abord, la possibilité de rejoindre les jeunes et d’encourager la

20

participation de l’ensemble des groupes sous-représentés, puis la possibilité de mobiliser les

membres et de développer une solidarité qui va au-delà des frontières du milieu de travail

et, enfin, la possibilité de se servir des médias sociaux comme vitrine permettant au public

de connaître les positions des syndicats et de se joindre à leurs revendications.

Bien que l’article de Diamond et Freeman intitulé « Will unionism prosper in cyberspace?

The promise of the Internet for employee organization » ait été publié il y a de cela plus

d’une quinzaine d’années, il demeure une lecture incontournable sur le sujet. En effet,

malgré qu’elles concernent les technologies issues du Web 1.0, les hypothèses qui y sont

soulevées nous semblent pouvoir s’appliquer aux technologies issues du Web 2.0 et

constituer une base solide à partir de laquelle construire l’argumentaire des autres auteurs.

Selon Diamond et Freeman (2002), Internet offrirait aux syndicats la possibilité d’informer

et de sensibiliser la population en leur donnant accès à une plateforme où ils peuvent

présenter leurs arguments directement au public alors que les courriels et les forums leur

donneraient l’occasion de s’adresser directement à leurs membres (et membres potentiels)

et de s’engager dans des discussions interactives avec eux. Cette communication améliorée

pourrait, à son tour, leur permettre d’attirer de nouveaux membres, d’offrir à leurs membres

actuels un service plus rapide et personnalisé, d’accroître la démocratie en leur sein et de

disposer d’un soutien additionnel lors des conflits de travail (en leur permettant de mettre

en œuvre de nouveaux moyens de pression et d’obtenir un appui externe) (Ibid.). Selon

Diamond et Freeman, les technologies issues du Web 1.0 pourraient donc essentiellement

avoir un effet bénéfique sur le recrutement, les services offerts aux membres, la démocratie

au sein du syndicat et l’appui lors des conflits de travail, le tout à faible coût.

Les avantages potentiels du Web 1.0 identifiés par Fiorito, Jarley et Delaney (2000, 2002)

vont sensiblement dans le même sens. Soulignant la réduction des coûts ainsi que la

rapidité et la flexibilité accrues dont les syndicats pourraient bénéficier en utilisant les TIC,

ces auteurs mettent de l’avant la possible amélioration des relations publiques, des services

offerts aux membres, de leur performance en négociation collective, de leur habileté à

organiser de nouveaux membres et de leur image, notamment auprès des jeunes travailleurs

21

(Ibid.). La somme de ces améliorations constituerait, en outre, une source d’avantage

compétitif vis-à-vis des autres syndicats et des employeurs (Ibid.). Greer (2002 : 228)

souligne, à cet égard : « IT applications also provide unions with tactical advantages in

organizing and in negotiations with employers. The Internet and e-mail provide important

communication and coordination tools, which enable unions to better manage their efforts

during strikes. » Lucore (2002) a d’ailleurs démontré que le coût réduit des

communications permet d’améliorer la qualité et la quantité des informations qui sont

accessibles aux syndicats et aux travailleurs et prétend que ce meilleur accès à

l’information devrait donner plus de pouvoir aux travailleurs et réduire le monopole des

employeurs33

. Selon lui, les syndicats pourraient utiliser les TIC pour communiquer avec

leurs membres, présenter une image publique, devenir plus démocratiques et générer une

plus grande solidarité parmi leurs membres (Ibid.).

Au terme d’une étude menée auprès de dirigeants syndicaux s’intéressant à leur perception

du rôle que vont jouer les TIC dans le futur de leur syndicat, Fiorito et Royle (2005) ont

constaté qu’Internet serait probablement appelé à jouer un rôle majeur au sein de la

majorité d’entre eux, et ce, sous plusieurs aspects. En effet, Internet serait notamment

utilisé pour communiquer avec les membres, améliorer les services qui leur sont offerts et

faciliter l’administration du syndicat lui-même, de même qu’à des fins de formation et de

recrutement (Ibid.). La possibilité de rejoindre plus facilement les jeunes travailleurs a

également été soulevée (Ibid.). Malgré que certains d’entre eux aient exprimé des réserves

en lien avec la fracture numérique (ou « digital divide »), sur laquelle nous reviendrons plus

loin, la perception générale des dirigeants syndicaux était sans conteste optimiste (Ibid.).

Les conclusions de l’étude menée par Panagiotopoulos (2012) complètent celles de Fiorito

et Royle (2005) et font ressortir cette même perception positive chez les membres. En effet,

Panagiotopoulos (2012) a constaté que les membres anticipent des bénéfices liés à la

33

Il estime, toutefois, que les travailleurs ayant accès à plus d’informations pourraient être tentés de quitter

leur emploi plutôt que de former un syndicat et de négocier avec leur employeur. Aux yeux de cet auteur, les

syndicats pourraient donc utiliser les TIC à leur avantage, mais l’accès facilité à l’information les rendrait

aussi moins utiles. Bien que pertinente, la question de l’utilité des syndicats dans un monde où les

informations sont de plus en plus accessibles aux travailleurs ne sera pas traitée dans le cadre du présent

projet de recherche.

22

présence des syndicats sur Internet et semblent prêts à s’engager dans les activités

syndicales, et ce, même en dehors des heures de travail. Il a, à cet égard, remarqué que les

jeunes, plus habiles avec Internet, seraient davantage en faveur d’une présence syndicale

sur le web que les membres plus âgés (Ibid.). Selon lui, une telle présence pourrait

permettre d’initier les jeunes membres au syndicalisme et augmenter les chances qu’ils

s’engagent dans les activités syndicales (Ibid.). En effet, les jeunes travailleurs pourraient

se sentir plus à l’aise d’approcher un syndicat à travers leur écran plutôt que d’aller parler à

un représentant syndical ou de se présenter à une réunion (Burgmann, 2016; Wood, 2009).

Laroche et Dufour-Poirier (2015) sont du même avis et estiment que, bien qu’il ne s’agisse

que d’un outil parmi d’autres, l’usage des médias sociaux permettrait de favoriser

l’adhésion des jeunes travailleurs aux syndicats et leur participation à leurs activités : « Par

exemple, les représentants de ces comités ont misé sur de nouveaux canaux de

communication, notamment les médias sociaux (par exemple, Facebook et Twitter), pour

rejoindre les jeunes, ne serait-ce que pour convoquer des « 5 à 7 jeunes ». [...] Ces moyens

de communication s’avèrent « très tendance » auprès des jeunes. » (Ibid. : 173.)

Burgmann (2016) abonde dans le même sens. Pour elle, Internet permettrait de familiariser

les jeunes travailleurs à la valeur de l’organisation collective et de combler le fossé entre

une main-d’œuvre de plus en plus hétérogène et individualiste et l’action collective et la

solidarité qui sont au cœur du syndicalisme : « Online resources could speak to them more

clearly than a union representative as they experience workplace exploitation and perhaps

develop inchoate collectivist consciousness, despite the neoliberal culture in which they are

otherwise embedded. » (Ibid. : 59.) Par ailleurs, bien que l’attrait des médias sociaux pour

les jeunes travailleurs soit souvent mis en lumière, ils ne sont pas réservés qu’aux jeunes

(Wood, 2015). Selon Derek Blackadder, un activiste syndical canadien, Facebook est un

outil qui permet de rejoindre tant les jeunes travailleurs que les travailleurs plus âgés : « He

believes that the utility of Facebook is its ability to attract people who are joining

workplace-related groups for practical reasons. These people are from a much broader

demographic than the typical under-35 Facebook crowd. With an estimated 40 per cent of

Canadians on Facebook, the site is no longer just a youth phenomenon. » (Wolfson, 2008.)

23

L’utilisation des TIC permettrait également d’augmenter les interactions avec les groupes

sous-représentés ou marginalisés qui incluent, outre les jeunes, les femmes, les travailleurs

à temps partiel et les travailleurs handicapés (Greene et Kirton, 2003). En effet, l’utilisation

des TIC permet de rejoindre les membres qui ne participent généralement pas aux réunions

face-à-face traditionnelles (Ibid.) : « As Greene and Kirton have suggested (2003),

electronic technologies allow members to adapt union activity to their own time

constraints, and also provide "safe spaces" for those, such as women, who find traditional

union meetings an uncomfortable environment. » (Grumbell-McCormick et Hyman,

2013 : 100.) Ceux-ci peuvent ainsi avoir une plus grande influence sur les décisions prises

par leur organisation syndicale, ce qui peut contribuer à la rendre moins centralisée et plus

démocratique (Kerr et Waddington, 2014)34

. Dans le même ordre d’idées, Stevens et Greer

(2005) ont souligné dans leur étude que, selon les leaders syndicaux, les sites web et les

courriels donnaient l’occasion aux membres de s’exprimer davantage, ce qui avait pour

effet de démocratiser les organisations syndicales; « e-voice provides an opportunity for

members to air their views or dissent at low cost, if there is no retaliation, and should make

unions more democratic » (Greer, 2002 : 218). Les TIC permettraient aussi de surveiller et

d’évaluer les actions des leaders syndicaux agissant au nom des membres (Greene, Hogan

et Grieco, 2003).

That is why, while challenging the foundations of traditional union action, the

use of Internet also constitutes an opportunity for union development. Indeed,

ICT helps recruit new members and reach out to audiences so far inaccessible:

nomad executives, expatriates, employees on temporary posting… who can

now keep up with company social news, ask questions or request the help of

union representatives with a simple clic, from home, outside working hours.

Michaux, 2009 : 376

Si les résultats de l’étude de Thornthwaite, Balnave et Barnes (2018) démontrent que la

majorité des membres de syndicat, hommes ou femmes, préfèrent encore les moyens de

communication plus traditionnels comme les contacts face-à-face et les courriels, ils

34

Précisons toutefois que les résultats de l’étude effectuée par Kerr et Waddington (2014) ne démontrent pas

que les sites web et les forums permettent d’augmenter les taux de participation auprès des femmes et des

travailleurs à temps partiel, puisque les sites web des syndicats seraient plus visités par les hommes et les

travailleurs à temps plein. Selon ces auteurs, ce résultat pourrait toutefois changer avec le temps et c’est

justement ce que Thornthwaite, Balnave et Barnes (2018) ont observé quelques années plus tard.

24

démontrent aussi que les femmes sont tout aussi enclines que leurs homologues masculins,

sinon plus, à utiliser les médias sociaux pour communiquer avec leur syndicat. Considérant

qu’historiquement la participation des femmes aux activités syndicales était largement

moindre que celle des hommes, il semble que les médias sociaux aient effectivement le

potentiel d’accroître la participation des femmes à la vie syndicale (Ibid.).

Outre le potentiel de rendre les syndicats plus inclusifs, l’utilisation des TIC a aussi celui de

mobiliser les membres et de générer une plus grande solidarité parmi ceux-ci. Heckscher et

McCarthy (2014) soutiennent que les syndicats pourraient tirer avantage de l’augmentation

des relations en ligne et s’inspirer du « swarming35

» et des campagnes virales pour

développer une solidarité à grande échelle et mobiliser leurs membres autrement :

They argue that the exponential increase in membership of social media

platforms [...] has also given rise to a new form of solidarity which trade

unions and new actors such as USI can mobilise. Their argument is that whilst

strong-tie social networks of craft solidarity (based on strong and self-

sustaining occupational communities) and industrial solidarity (which depends

on the more contingent relations of the factory) have declined over the past 30

years, weak tie-social social networks are increasing due to the Internet. This

has created the conditions for a new collaborative form of solidarity that builds

on the dramatic expansion of fluid "friending" relations enabled by social

media (Heckscher and McCarthy, 2014).

Geelan et Hodder, 2017 : 348

D’ailleurs, selon Wood (2009), avec les réseaux sociaux, les membres seraient non

seulement enclins à s’impliquer davantage dans les activités syndicales (en étant informés

de la tenue des réunions et des événements à venir et en sachant que certains de leurs

« amis » y participent), mais aussi à se mobiliser davantage pour défendre leurs droits et à

développer un sentiment d’appartenance et une loyauté vis-à-vis de leur syndicat. Certains

exemples, tels que la campagne OUR WalMart, où une identité collective commune s’est

développée parmi les travailleurs de la chaîne de magasins aux quatre coins des États-Unis,

35

Le « swarming » peut être défini comme « a [...]deliberately structured, coordinated, and strategic way to

strike from all directions » (Arquilla et Ronfeldt, 2000, dans Heckscher et McCarthy, 2014 : 642) : « It

combines multiple communities and movements with their own centres, encouraging them to use their distinct

strengths to advance the purpose, rather than following a unified campaign blueprint or chain of command. »

(Heckscher et McCarthy, 2014 : 643.)

25

tendent à le démontrer (Wood, 2015). Si ces travailleurs n’étaient pas membres d’un

syndicat, il semble que de telles campagnes puissent néanmoins permettre aux

organisations syndicales d’initier les jeunes travailleurs au syndicalisme et de leur

démontrer leur utilité (Ibid.).

En outre, lorsqu’utilisés par les syndicats, les réseaux de communication de masse peuvent

compléter les techniques de mobilisation traditionnelles (Ibid.). Ils peuvent contribuer à

réduire la fragmentation géographique et accélérer les efforts de mobilisation en donnant

aux membres l’occasion de discuter des enjeux qui les touchent au-delà des structures

syndicales formelles (Ibid.; Panagiotopoulos et Barnett, 2015; Saundry, Stuart et Antcliff,

2006 et 2007). Les résultats de l’étude de Kerr et Waddington (2014) sont d’ailleurs non

équivoques en ce qui concerne les avantages des communications en ligne dans un contexte

de conflit de travail : ces dernières permettraient de générer une plus grande cohésion et de

renforcer la solidarité parmi les membres, comme le suggéraient déjà Pliskin, Romm et

Markey en 1997 relativement aux courriels. L’étude réalisée par Upchurch et Grassman

(2015 : 651) va dans le même sens : « For the striking cabin crew, the use of social media

had a binding effect as a virtual social network in consolidating collective identity, and as

a powerful additional tool in disseminating information to evoke social cohesion in

contradistinction to the employer. » Bien que ce type d’action soit resté rare, mentionnons

que le monde virtuel Second Life a aussi été utilisé en 2007 en Italie pour mener une action

collective virtuelle de grande envergure contre IBM, mettant ainsi en lumière des

possibilités intéressantes pour le mouvement syndical (Burgmann, 2016).

Certains auteurs explorent également comment les communications en ligne facilitent

l’organisation de « global unions » en contournant les contraintes de temps et d’espace,

mettant ainsi de l’avant le potentiel des TIC sur les campagnes et la mobilisation à l’échelle

internationale (Hogan, Nolan et Grieco, 2010; Martinez Lucio, Walker et Trevorrow,

2009). On retrouve plusieurs exemples de l’immense potentiel d’Internet en la matière dans

la littérature :

In the 2000 Steelworkers’ strike in North Carolina against German-owned

Continental General Tire, the union provided information to activists around

26

the United States via Internet postings that led the activists to pressure tire

distributors and purchasers of Continental products, including Wal-Mart and

Ford. Some 80 to 100 Internet postcards were sent to the headquarters in

Germany. Changing the locus of the dispute from one of the least union-

friendly states in the United States to the wider world helped the union win its

dispute.

Freeman, 2004 : 14

Carter et al. (2003) ont aussi étudié en profondeur le rôle primordial joué par Internet dans

le conflit majeur ayant opposé les travailleurs portuaires de Liverpool à leur employeur.

Burgmann résume habilement la situation décrite par ces auteurs en ces termes :

Easily and instantly alerted during the Liverpool dockworkers’ dispute in 1997,

unionized waterfront workers in the USA, Canada, Australia and Japan,

various European and other countries, engaged in coordinated strikes targeting

shipping lines using the Mersey Docks and Harbour Company port in

Liverpool. Although the Liverpool dockers were ultimately defeated by a

vindictive company that dismissed its entire workforce and replaced them with

un-unionized casuals, maritime unions’ transnational connections were

strengthened and an International Dockworkers Council established.

Burgmann, 2016 : 60

Selon de nombreux auteurs, Internet pourrait, en effet, être à la base d’une coopération et

d’une coordination tant nationale qu’internationale de par sa capacité à mettre en contact

des travailleurs de partout à travers le monde et à étendre la portée de l’action collective

(Carter et al., 2003). C’est dans cette optique et pour rapprocher ces travailleurs que

plusieurs sites, tels que LabourStart36

et Union Solidarity International37

, ont été créés

(Burgmann, 2016; Grumbell-McCormick et Hyman, 2013).

Concrètement, compte tenu du volume d’utilisation des réseaux sociaux, de leur simplicité

et de leur faible coût, les organisations syndicales ont la possibilité de joindre facilement un

très grand nombre de personnes, de les tenir régulièrement informées des actualités en lien

avec leur milieu de travail et les enjeux auxquels elles sont confrontées et, se faisant, de

contrer l’influence des médias de masse (Gaudreau, 2013). Il y a, d’ailleurs, fort à parier,

36

Repéré à http://www.labourstart.org 37

Repéré à http://usilive.org

27

comme le mentionne Gaudreau (2013 : 4) dans un document d’information destiné à la

CSN, que « plus le temps va passer, plus des outils comme Facebook ou Twitter

deviendront des sources d’informations importantes dans la population ». Il pourrait donc

s’avérer judicieux pour les syndicats de se servir des médias sociaux pour transmettre des

informations et échanger avec leurs membres et avec le public, d’autant plus que leur

présence sur les réseaux sociaux donne au grand public plus d’occasions de connaître leurs

positions et de se joindre à leurs revendications (Panagiotopoulos et Barnett, 2015).

En effet, les médias sociaux peuvent constituer une excellente vitrine pour les syndicats.

Comme le souligne Milner (2012), une personne avec une caméra ou un cellulaire peut

avoir un profond impact sur des millions de gens à travers le monde simplement en filmant

et en téléchargeant une vidéo sur YouTube. YouTube peut être utilisé pour documenter les

conflits, présenter des témoignages et donner une voix à des travailleurs qui ne seraient pas

entendus autrement; « the individual unionist’s story becomes valued and recognised as

important » (Ibid. : 13). En effet, « [a]s mainstream media reports concentrate on the

drama of strikes and lockouts, and the experience of the dispute from the employers’

viewpoint, there remains a place for other screenworks to open up the debate and offer

wider representations of unions and unionists to the public, to operate as counter-

information and as tools for social transformation. » (Ibid. : 16.) Les vidéos diffusées sur

YouTube ont d’ailleurs joué un rôle important pour dénoncer les situations injustes vécues

par les travailleurs de WalMart et exposer leur point de vue et leurs revendications lors des

grèves majeures ayant secoué les États-Unis (Burgmann, 2016). En outre, « [a] recent

report by the British-based Union Solidarity International on Brazilian unions’ effective

use of NSM found that “new media influences the ideas workers hold, and counteracts a lot

of the negative propaganda in the media” » (Walchuk, 2013).

Évidemment, tous ces avantages ne peuvent se concrétiser que si les syndicats et les

travailleurs sont proactifs (Diamond et Freeman, 2002). En effet, selon Diamond et

Freeman, si Internet, les courriels et les forums donnent indubitablement aux organisations

syndicales l’occasion d’évoluer, ce sont les leaders syndicaux et les membres qui

décideront de saisir ou non l’opportunité qui leur est offerte. Cela est tout aussi vrai en ce

28

qui concerne les médias sociaux en 2019. Par ailleurs, si les avantages potentiels identifiés

ci-haut semblent intéressants, encore faut-il que les syndicats sachent utiliser les TIC

correctement pour que ceux-ci aient une chance de se matérialiser (Chaison, 2005). Comme

le formule habilement Aalto-Matturi (2005 : 476) en lien avec la participation des jeunes,

« the introduction of new network-based services does not alone guarantee that younger

members will increase participation in their unions ». En effet, les syndicats doivent être

proactifs dans l’utilisation des TIC : « If the Internet is a place where the young are surfing,

then the trade union movement needs to learn to orient and to surf there as well if it wants

to reach the young and to talk to them. » (Ibid.)

En somme, en plus de représenter une avancée importante au niveau administratif (coûts,

flexibilité, etc.), l’utilisation des TIC par les syndicats pourrait leur permettre d’améliorer

les services qu’ils offrent à leurs membres, d’approcher les travailleurs plus jeunes et les

autres groupes marginalisés, de favoriser une plus grande mobilisation et une participation

accrue des membres aux activités syndicales, de recruter de nouveaux membres et

d’acquérir une image plus actuelle en plus de donner au grand public plus d’opportunités de

connaître leurs positions et de se joindre à leurs revendications.

Si les technologies de l’information et de la communication semblent avoir de nombreux

avantages, plusieurs auteurs soulignent toutefois que leur utilisation par les syndicats

n’atteint pas son plein potentiel, les outils disponibles étant sous-utilisés (Hodder et

Houghton, 2015; Ward et Lusoli, 2003). Plus précisément, Fowler et Hagar (2013) ont

notamment constaté que les TIC ne sont essentiellement utilisées que comme moyen de

communication unidirectionnel par plusieurs syndicats, ce qui nous porte à croire que la

situation n’a pas beaucoup évolué depuis que les syndicats ont commencé à utiliser Internet

et que le potentiel des TIC reste largement inexploité :

When unions began to use the Internet, it was mostly used as a top-down way

of communicating with members, with unions having little interest in the two-

way communicative potential of the Internet. Unions have initially used the

Internet to provide information on the labor movement and to relay instructions

from union headquarters (Aalto-Matturi 2005; Newman 2005). Many unions

used their Web sites simply as « bulletin boards or poster sites », with very

little two-way communication (Diamond and Freeman 2002). [...] Our research

29

suggests that unions are using NSM [new social media] in a similar manner as

Web 1.0 and may be encountering similar challenges to adoption of the new

Web technologies.

Fowler et Hagar, 2013 : 203

Waters et al. (2009) en sont arrivés à la même conclusion en ce qui concerne l’utilisation de

Facebook par les organisations sans but lucratif. Par ailleurs, tout en reconnaissant le vaste

potentiel des TIC, nous constatons également la nécessité d’identifier clairement les défis

que leur utilisation peut entraîner et des pistes de solution pour les surmonter, car ces

aspects n’ont pas retenu l’attention des chercheurs.

1.2.2. Contraintes et risques potentiels

Comme très peu de contraintes ou de risques associés à l’utilisation des technologies de

l’information et de la communication par les syndicats ont été identifiés par les chercheurs,

nous tenterons de mettre en lumière l’ensemble des aspects négatifs et des limites qui ont

été soulevés en lien avec la présence des TIC dans le monde syndical au fil des années de

façon à alimenter au mieux notre réflexion. Dans cette optique, nous commencerons par

faire une brève parenthèse sur les travaux de Chaison, puis nous examinerons en détails

certaines contraintes et risques, soit la perte de proximité avec les membres, la fracture

numérique, la charge de travail qu’être actif sur les médias sociaux représente, l’absence de

contrôle sur le contenu publié (et sur les plateformes elles-mêmes), la surveillance pouvant

être effectuée par l’employeur ainsi que le risque que la présence sur les médias sociaux

peut représenter pour l’image et la réputation des syndicats.

Bien qu’ils concernent l’impact des TIC sur les syndicats et non l’impact de l’utilisation des

TIC par les syndicats, les travaux de Chaison (2002, 2005) méritent d’être mentionnés. En

effet, cet auteur soulève des questionnements intéressants en lien avec le côté sombre des

TIC (Ibid.). Selon lui, plutôt que de contribuer à la revitalisation des organisations

syndicales, les technologies de l’information et de la communication pourraient les éloigner

du renouveau escompté (Ibid.). Il identifie, plus précisément, trois grandes menaces. Il

prétend, d’abord, que l’organisation d’un syndicat pourrait s’avérer plus difficile en raison

de la présence de plus en plus de travailleurs atypiques, physiquement et

30

psychologiquement distanciés de leur lieu de travail et de leur employeur, et de

l’augmentation du nombre d’alternatives aux syndicats, diminuant l’intérêt des travailleurs

à leur égard (Ibid.). Considérant, par ailleurs, les diverses alternatives individualistes

permettant aux travailleurs de communiquer directement avec leur employeur, il estime que

les syndicats pourraient perdre leur rôle de porte-parole (Ibid.). Il prétend finalement que

les TIC auraient pour effet de transformer les relations entre les syndicats et leurs membres

et invoque, comme d’autres auteurs avant lui, une perte de proximité inévitable (Ibid.).

Chaison (2005 : 399) est catégorique : « Unions cannot be websites and social movements,

providers of online services and communities of workers. »

Shostak (2002) indique que la perte de proximité est une préoccupation soulevée par de

nombreuses personnes dans les milieux de travail. La crainte que l’utilisation des TIC

puisse conduire les syndicats à négliger les rapports face-à-face a d’ailleurs été exprimée

par certains dirigeants syndicaux interrogés par Fiorito et Royle (2005). Toutefois,

Heckscher et McCarthy (2014) soutiennent que cette crainte est non fondée. Ils prétendent,

au contraire, que les médias sociaux permettent d’enrichir les relations interpersonnelles :

« Social media engagement supports and supplements, rather than undermining, personal

(offline) relations. There is no evidence that people are widely replacing face-to-face

connections with online ones; they are adding new ones (Hu et al. 2004; Lampe et al.

2006; Miller 2011; Rainie et al. 2011; Wellman et al. 2001). » (Ibid. : 637.)

Si les deux points de vue se défendent, il faut sans nul doute distinguer les relations nouées

sur les médias sociaux des relations face-à-face, les actions menées sur les médias sociaux

des actions menées sur le terrain. Comme le soulignent Fowler et Hagar (2013 : 224),

« there is always the problem of translating followers on Facebook into "boots on the

ground" at actions and protests ». En effet, il semble que le risque de ne pas voir la

mobilisation se concrétiser dans le monde « réel » existe bel et bien :

In this critique, real time, real space activity is substituted by passive, virtual

and physically isolating activity to the extent it is enacted through screen and

keyboard interaction alone. Slacktivism is cited by Morozov (2009) as "feel-

good online activism that has zero political or social impact. It gives those who

participate in "slacktivist" campaigns an illusion of having a meaningful impact

31

on the world without demanding anything more than joining a Facebook

group".

Upchurch et Grassman, 2015 : 646

Par ailleurs, si le fait que tout le monde n’a pas accès à un ordinateur ni ne connaît son

fonctionnement est un problème qui nous apparaît de moins en moins actuel, il semble

qu’une fracture numérique (« digital divide ») existe bel et bien (Harlow et Guo, 2014;

Masters et al., 2010; Fiorito et Royle, 2005) : « More than just lack of access, the digital

divide has widened to include lack of Internet know-how, computer illiteracy, out-of-date

infrastructure, and lack of interest (Bonfadelli, 2002; Goldstein, 2007). Economic, political

and cultural divides all are part of the digital divide (Fuchs, 2009). » (Harlow et Guo,

2014 : 466.) Aux États-Unis, des recherches ont d’ailleurs démontré que des disparités

existent toujours suivant l’origine ethnique de la personne concernée (Ibid.). De manière

générale, il serait notamment plus probable que les immigrants n’aient pas accès ou

n’utilisent pas d’ordinateur en raison de leurs revenus plus faibles, de leur niveau

d’éducation moins élevé et de leur connaissance limitée de la langue anglaise (Ibid.).

Dans le même ordre d’idées, les membres d’un syndicat pourraient être plus ou moins

susceptibles d’utiliser les TIC selon différents facteurs (tels que leur âge, leur revenu, leur

niveau de scolarité et leur origine ethnique) (Fiorito et Royle, 2005). Les syndicats doivent

prendre en compte cette fracture numérique dans l’élaboration de leurs stratégies de

communication et reconnaître que leurs membres ne sont probablement pas tous familiers

avec les TIC (Masters et al., 2010). En effet, il semble qu’une stratégie de communication

qui se baserait exclusivement sur l’utilisation des TIC ne permettrait pas de rejoindre

l’ensemble des membres et il est donc important de s’assurer que ceux qui n’ont pas accès à

Internet (ou ne souhaitent pas avoir de compte Facebook ou Twitter) ne soient pas, de ce

fait, exclus de la vie syndicale (Ibid.; Aalto-Matturi, 2005). Cela dit, comme le souligne

Aalto-Matturi (2005 : 475), « [t]his should not contradict the ability to offer those with

access to the Internet more information, services, and opportunities for participation than

before ».

32

Les syndicats qui utilisent des réseaux sociaux doivent également être conscients que cela

demande une attention soutenue (Gaudreau, 2013). Pour susciter l’intérêt, ils doivent, en

effet, diffuser du contenu régulièrement et répondre aux questions et commentaires des

internautes, tout en étant parfaitement conscients qu’ils n’ont aucun contrôle sur le contenu

une fois qu’il est diffusé (Ibid.). Outre une grande prudence à l’égard du contenu publié,

l’utilisation des médias sociaux requiert donc des syndicats qu’ils soient proactifs, tout

comme le requérait déjà l’utilisation d’un site web. Comme le soulignait Pizzigati (2002) au

début des années 2000, certains syndicats se sont emballés à la vue du vaste potentiel

d’Internet, mais ont espéré que leurs membres fassent tout le travail. Ils l’ont traité comme

un produit fini, ont été passifs plutôt qu’actifs, mais cette approche n’était, évidemment, pas

adéquate : « In expending their resources on technology, unions must not assume that the

Internet is a substitute for action. » (Bennett et Taras, 2002 : 174.) En somme, être présent -

et actif - sur les médias sociaux demande beaucoup de temps et le déploiement

d’importantes ressources : « Its interactivity means unions have to respond to user-

generated inquiries and monitor online discussions, and failure to do so has negative

consequences. [...] Labour organizations are grappling with the issue of how to devote

sufficient resources to such activities without detracting from other urgent tasks. »

(Burgmann, 2016 : 71.)

L’absence de contrôle sur le contenu publié s’accompagne aussi d’une absence de contrôle

sur les réseaux sociaux eux-mêmes (Wood, 2009; Bibby, 2008). En effet, une personne qui

ajoute rapidement de nouveaux contacts ou envoie des messages en grande quantité alors

qu’une campagne ou un conflit débute risque de voir son compte fermé par les

administrateurs, comme ce fût le cas, à deux reprises, pour Derek Blackadder en 2008

(Bryson, Gomez et Willman, 2010, Wood, 2009). Hodder et Houghton (2015) soulèvent

également, sans s’y attarder, des problématiques intéressantes quant à la possibilité de se

présenter comme une autre personne ou d’avoir plusieurs comptes sur les réseaux sociaux.

Il pourrait être difficile pour les syndicats de s’y retrouver.

En outre, les employeurs pourraient profiter des informations accessibles sur les médias

sociaux pour affaiblir le pouvoir des syndicats (Wood, 2009). Upchurch et Grassman

33

(2015 : 15) soulignent, à cet égard, que le potentiel des TIC « remains largely grounded in

the everyday struggle of workplace power relationships », précisant que « managerial

counter-mobilisation may overcome potentially liberating powers on part of the employees

using the very same technologies as instruments of control and surveillance ». Burgmann

abonde dans le même sens :

The rise of social media has given employers an extra opportunity to monitor,

spy upon and ultimately discipline and control employees. Bosses will be

watching and online spaces such as Facebook, which closed down the account

of an SEIU affiliate trying to organize casino workers in Nova Scotia, are

commercial ventures. During the 2011–2012 BA cabin-crew dispute, when 22

separate strike days were having a real impact, BA management disciplined

more than 40 crew in a series of moves aimed at their use of Facebook, email

networks and text messages; three of the 18 cases concerned with Facebook

postings were to ‘friends’.

Burgmann, 2016 : 71

Selon Wood (2015), le fait que les activités des syndicats et des travailleurs sur les médias

sociaux puissent être étroitement surveillés par les employeurs n’est toutefois pas un

problème insurmontable. Celui-ci soutient qu’il est facile de contrer cette surveillance en

utilisant des pages Facebook privées, par exemple (Ibid.). Toutefois, malgré les moyens

pris pour contrer les visiteurs indésirables, les travailleurs pourraient trouver difficile de

s’exprimer librement sur les médias sociaux par crainte de représailles de la part de leur

employeur (Wood, 2009).

Une étude menée aux États-Unis en 2009 met aussi en lumière le risque que représentent

les réseaux sociaux pour la réputation des entreprises (Lévesque-Groleau et Jetté, 2010).

Évidemment, ce risque est le même pour les syndicats. En outre, un membre peut ne pas

tenir compte des positions votées dans ses propos et il peut être difficile pour le public de

faire la différence entre le discours officiel d’un syndicat et celui d’un membre (Gaudreau,

2013). Certains problèmes auparavant discutés à l’interne se déplacent sur la scène

publique et s’il y a divergence d’opinions entre les membres, il peut être difficile de garder

une apparence d’unité (Wood, 2009). Selon Wood (2009), si les syndicats ne sont pas en

mesure d’assurer une présence constante sur les médias sociaux pour répondre aux attentes

34

des utilisateurs, leur image pourrait d’ailleurs en être négativement affectée. Waters et al.

(2009) en arrivent à la même conclusion en ce qui concerne les organisations sans but

lucratif, soulignant que créer un profil et l’abandonner pourrait rebuter les potentiels

supporteurs s’ils constatent que le site est inactif.

Fowler et Hagar soulèvent également d’excellents points quant à la difficulté d’incorporer

les médias sociaux aux stratégies de communication syndicales existantes :

Results from this study suggest that incorporating NSM [new social media]

into existing communications divisions in the unions studied was challenged

because of existing organizational structures. Responsibility for

communications often falls on individuals with other responsibilities or was

shared among several individuals who must juggle NSM with multiple

communications tasks. As a result of what appeared to be difficulty

incorporating NSM into existing communications structures, a lack of existing

NSM policies or plans of action, many major Canadian trade unions simply

had no presence at all on NSM, and another group had created a Facebook site

or Twitter account, but had left it almost completely inactive.

Fowler et Hagar, 2013 : 206

En somme, en plus du stress occasionné par les médias sociaux pour l’ensemble des

travailleurs et acteurs syndicaux qui sont maintenant reliés à leur travail 24 heures sur 24

(Bucher, Fieseler et Suphan, 2013), leur utilisation par les syndicats comporte son lot de

contraintes et de risques. Outre certaines contraintes d’ordre juridique38

, les syndicats

doivent notamment considérer la possible existence d’une fracture numérique et la lourde

charge de travail que représente l’utilisation des médias sociaux. Cette utilisation pourrait

également engendrer une perte de proximité avec les membres et nuire à l’image des

syndicats en raison du peu de contrôle qu’ils possèdent sur les messages transmis sur les

réseaux sociaux. La surveillance qui peut être exercée par l’employeur constitue également

un risque, comme le fait que les plateformes peuvent être fermées à tout moment.

Malheureusement, peu de solutions sont proposées pour pallier aux contraintes et aux

risques identifiés.

38

Tel que précédemment mentionné, la liberté d’expression des syndicats n’est pas absolue. Outre certaines

balises en lien avec le message communiqué, les syndicats doivent notamment respecter le droit à la vie

privée et le droit à la réputation de l’entreprise et ne doivent pas divulguer d’informations confidentielles.

Comme les informations diffusées sur les médias sociaux sont publiques, la prudence est de mise.

35

1.2.3. Remarques

Si l’utilisation des TIC par les organisations syndicales semble avoir le potentiel de générer

de nombreux bénéfices, elle comporte aussi des risques et d’importants défis et ne constitue

certainement pas une solution « magique » au déclin du syndicalisme. En effet, même les

auteurs qui se montrent optimistes formulent des réserves : « the great danger appears to

be the possibility that unions will not change enough to reverse that decline » (Fiorito,

Jarley et Delaney, 2000). Les mises en garde formulées par Shostak il y a de cela près de 20

ans à ce sujet sont d’ailleurs toujours d’actualité :

Computerization is no magic wand. It is costly, complex, and demanding, only

as reliable and effective as the humans in charge. [...] It works best when kept

as an accessory and an aid, rather than allowed to become a confining and

superordinating system. It would be a costly mistake to expect too much from

it, almost as costly as present-day underutilization. Similarly, it would be

wrong to take a « one-size-fits-all » approach to the CyberUnion model

espoused throughout this book. Every union and local has a unique history,

culture, and vision.

Shostak, 1999a : 232

Upchurch et Grassman (2015 : 653) vont dans le même sens et affirment qu’il est essentiel

de ne pas laisser les médias sociaux éclipser les formes plus conventionnelles de

mobilisation : « Social media and collective text messaging oiled the machine of union

mobilisation, rather than built the machine. » Bien qu’il ne s’agisse pas d’une solution

« magique », comme le soulignait Fiorito (2005) en lien avec les technologies issues du

Web 1.0, l’utilisation des médias sociaux par les syndicats n’est, aujourd’hui, pas une

option, mais une nécessité. En effet, les médias sociaux font partie du monde dans lequel

les organisations syndicales évoluent, au même titre qu’Internet au début des années

2000. Les TIC ne peuvent, à elles seules, certes pas changer la face du syndicalisme, mais il

s’agit assurément d’un outil précieux que les syndicats peuvent utiliser à leur avantage pour

améliorer leurs pratiques :

IT cannot substitute for commitment to organizing and recruiting, membership

activation, internal democracy, effective personal communications such as one-

on-one contact, leadership, appropriate structures and incentives, thoughtful

planning, or any number of the many things that unions must have, be, or do to

36

be effective. IT in its various forms can greatly enhance a union’s ability in

many or all of these areas.

Fiorito, 2005 : 435-436

Il y a plus de quinze ans, Diamond et Freeman (2002) ont prédit que si les organisations

syndicales ne se prévalaient pas de l’opportunité qui leur était offerte, d’autres

organisations le feraient et menaceraient le rôle qu’elles jouaient dans la représentation des

intérêts des travailleurs. Panagiotopoulos et Barnett (2015 : 511) ont très justement soulevé

que les médias sociaux viennent effectivement brouiller les cartes : « Indeed, a few years

from this observation, social media have led to reconsiderations about the proposition of

unions on the web and even the nature of union membership. Not only are these services

offered by Internet-based organizations but also via online networking between

professionals on an ad hoc basis. »

Saundry, Stuart et Antcliff (2006 : 390) indiquent, à cet égard, que contrairement aux

syndicats, qui doivent trouver un équilibre entre des préoccupations hétéroclites, « networks

are based on either an occupational or (in the case of virtual networks) an industrial

identity that serves to bind together a wide variety of disparate individuals ». Toutefois,

leur étude a aussi démontré d’importantes limitations en ce qui concerne la capacité de ces

« réseaux » à supplanter les syndicats dans leur rôle de représentation des travailleurs

(Ibid.).

Quoiqu’il en soit, il est primordial que les organisations syndicales fassent bon usage des

médias sociaux. Comme le souligne avec justesse Panagiotopoulos (2012 : 187), « online

communications have to be seen as a continuous process of understanding the audience’s

capacities and expectations and then tailoring the proposition of such efforts accordingly ».

En d’autres mots, l’utilisation des médias sociaux « doit s’inscrire dans une planification

bien orchestrée et, au-delà de la tentation d’utiliser des nouveaux gadgets, on doit se

demander dans quelle mesure ils nous permettront d’atteindre nos objectifs » (Pelletier et

Dubois, 2009 : 6). Les syndicats doivent, non seulement, avoir une stratégie de

communication bien établie, mais aussi choisir avec discernement quels médias sociaux

utiliser dépendant de leur public cible et du message qu’ils souhaitent communiquer

37

(Kaplan et Haenlein, 2010). Ils doivent être cohérents (c’est-à-dire s’assurer que le message

est le même sur toutes les plateformes, tant sur les médias sociaux que sur les médias

traditionnels), actifs (c’est-à-dire publier du contenu et réagir aux messages des internautes

sur une base régulière) et intéressants (Ibid.; Fowler et Hagar, 2013).

1.3. Questions, objectifs et pertinence de la recherche

1.3.1. Questions de recherche et objectifs

Comme l’explique habilement Michaux (2009), dans certaines recherches, le syndicat est

un objet de transformation, alors que dans d’autres, il s’agit plutôt d’un sujet de

transformation. Dans le premier cas, on cherche à savoir comment les médias sociaux

transforment la façon dont les syndicats fonctionnent alors que dans le deuxième on

s’interroge sur la façon dont les syndicats utilisent les médias sociaux comme moyen

d’expression et comme moyen de mettre leurs membres en action (Ibid.).

Figure 1. Syndicats et médias sociaux, à la fois sujets et objets

Figure tirée de l’ouvrage de Michaux (2009 : 371)

Or, il faut adopter les deux approches pour avoir une vue d’ensemble et c’est dans cette

optique que nous avons décidé de placer les syndicats et les médias sociaux à la fois comme

38

sujets et comme objets de notre étude. Nous chercherons, plus précisément, à répondre aux

questions suivantes : 1) Comment les organisations syndicales utilisent-elles les médias

sociaux? et 2) Quels effets positifs les représentants syndicaux perçoivent-ils de

l’utilisation des médias sociaux sur certaines dimensions de la vie syndicale et quels sont,

selon eux, les contraintes et les risques qui sont liés à cette utilisation?

Bien qu’exploratoire, notre recherche se veut à la fois descriptive et explicative, en ce que

nous souhaitons dresser un portrait de l’utilisation des médias sociaux par les syndicats

pour communiquer avec leurs membres et le grand public, mais aussi déterminer si les

syndicats savent tirer partie des nombreuses possibilités que leur offrent les médias sociaux

en identifiant les bénéfices qu’ils peuvent en retirer ainsi que les défis auxquels ils sont

confrontés, notre objectif étant d’avoir une compréhension globale du phénomène étudié.

Précisons qu’en choisissant de nous intéresser aux médias sociaux, nous avons choisi de

nous intéresser à une partie des communications syndicales, à un outil de communication

parmi d’autres et non à la communication comme finalité. Tel que nous le verrons plus loin,

nous cherchons essentiellement à savoir ce que l’utilisation des médias sociaux peut

apporter aux syndicats en termes de mobilisation et de participation des membres et,

subsidiairement, en termes de recrutement de nouveaux membres et d’obtention d’appui du

public.

1.3.2. Pertinence sociale et scientifique

Sur le plan social, la présente recherche permet de fournir aux acteurs syndicaux une idée

des possibilités et des défis qui les attendent en lien avec l’utilisation des médias sociaux et

d’identifier les meilleures pratiques à mettre en place pour atteindre leurs objectifs. Elle

permet également de les sensibiliser aux implications juridiques liées à leur utilisation,

considérant qu’ils doivent connaître le cadre légal dans lequel ils évoluent pour être en

mesure de le respecter et de remplir leur fonction d’information et de conseil auprès de

leurs membres.

39

Sur le plan scientifique, malgré le rôle de plus en plus important que seront appelés à jouer

les médias sociaux dans les milieux de travail, seul un petit nombre d’études se sont

intéressées à leurs impacts sur les syndicats (Hodder et Houghton, 2015). Par ailleurs, tant

celles qui se sont penché sur l’utilisation des technologies issues du Web 1.0 que celles,

plus récentes, qui se sont penché sur l’utilisation des médias sociaux ont, pour la plupart,

été réalisées aux États-Unis (Masters et al., 2010; Shostak, 2005) et au Royaume-Uni

(Hodder et Houghton, 2015; Upchurch et Grassman, 2015; Saundry, Stuart et Antcliff,

2006 et 2007). Hormis l’étude de Fowler et Hagar (2013) qui porte sur l’utilisation des

médias sociaux par des syndicats canadiens durant des campagnes électorales, aucune

recherche d’envergure concernant l’utilisation des médias sociaux par les syndicats n’a été

menée au Canada et, à notre connaissance, ce sujet n’a pas encore été exploré au Québec.

En outre, bien que l’adoption des TIC par les syndicats ait suscité l’intérêt des chercheurs

au début des années 2000, les études menées à cette période se sont intéressées au Web 1.0

et il s’agissait alors, dans bien des cas, d’extrapolations (Chaison, 2002 et 2005; Diamond

et Freeman, 2002). Les médias sociaux, apparus plus récemment, ont donc longtemps été

occultés de l’analyse et, comme il n’y a eu que peu de développements sur le sujet dans les

dernières années, on ne peut faire que très peu de constats en lien avec leur utilisation par

les syndicats. Finalement, force est de constater que la majorité des auteurs qui se sont

intéressés aux conséquences de l’utilisation des TIC sur les syndicats ont mis l’accent sur

les bénéfices potentiels des TIC, mais qu’il y a très peu d’information sur les risques et les

contraintes liés à leur utilisation.

40

CHAPITRE 2 - Cadre théorique, concepts et modèle d’analyse

Dans ce deuxième chapitre, le cadre théorique sera d’abord exposé, puis les concepts clés

seront définis. Le modèle d’analyse et les propositions de recherche seront présentés par la

suite.

2.1. Cadre théorique

C’est dans une perspective de renouvellement de l’action syndicale que nous tenterons de

répondre à nos questions de recherche. Cette approche, qui part du postulat fondamental

que les syndicats ont un important degré de contrôle sur leur avenir, est utilisée pour décrire

le processus de changement visant à donner une nouvelle vie au mouvement syndical et à

redonner du pouvoir aux syndicats dont le rôle et l’influence décroissent tant dans le monde

du travail que dans la société (Kumar et Schenk, 2006). Alors que le syndicalisme connaît

un important déclin, surtout observable au Royaume-Uni et aux États-Unis, les syndicats de

partout à travers le monde se doivent d’être proactifs (Ibid.). Si le Canada et le Québec sont

moins fortement touchés par la crise du syndicalisme, la nécessité de renouveau y est tout

aussi présente : « Although unions in Canada have weathered the past two decades better

than many other labour movements and have long been favourably contrasted with the

dramatic declines noted in other countries, they too have undergone slippage. » (Ibid. : 50.)

En effet, dans le contexte actuel, alors que les organisations syndicales doivent faire face à

d’importants défis en raison de la mondialisation, de la réorganisation de la production et

des services, de l’augmentation du nombre d’emplois précaires et de la diversification des

travailleurs, un renouvellement de l’action syndicale est plus que nécessaire (Ibid.;

Lévesque et Murray, 2010). Comme le résument habilement les chercheurs du CRIMT :

« Peu importe le milieu de travail, le pays ou le continent, les syndicats font face au même

refrain : mondialisation, flexibilisation, déréglementation, libéralisation, privatisation,

individualisation... Les formes d'action traditionnelles sont remises en question, les acquis

difficiles à maintenir, la voix des travailleuses et des travailleurs peine à se faire

entendre…39

»

39

Repéré à http://www.crimt.org/Renouveausyndical.html

41

L’histoire est connue : la nouvelle économie entraîne une remise en question

des règles du jeu et place les syndicats dans une position de vulnérabilité et de

dépendance. Les restructurations d’entreprise, la précarisation de l’emploi, la

tertiarisation de l’économie et le désengagement de l’État représenteraient

autant de changements qui provoquent un affaiblissement du pouvoir des

syndicats.

Haiven, Lévesque et Roby, 2006 : 567

En outre, en plus de changements dans l’environnement externe des syndicats, ces derniers

doivent également faire face aux attentes grandissantes des membres et à la résistance des

travailleurs à se syndiquer (Kumar et Schenk, 2006). Pour se renouveler, les organisations

syndicales doivent non seulement répondre aux nouveaux besoins du marché du travail,

mais aussi aux nouveaux besoins des membres (Ibid.). Le défi est de taille.

Toutefois, selon Haiven, Lévesque et Roby (2006), il n’y a pas lieu d’être fataliste, car les

organisations syndicales ne sont pas démunies face à ces nombreux changements. En effet,

les auteurs qui s’intéressent au renouvellement de l’action syndicale mettent l’accent sur les

éléments sur lesquels les syndicats ont un contrôle direct, c’est-à-dire les éléments qu’ils

ont la capacité de changer (Kumar et Schenk, 2006). Au fil des ans, de nombreuses

stratégies ont été étudiées :

Among the key strategies are: 1) organizational restructuring through mergers

or/and internal reorganization; 2) organizing the unorganized workers through

innovative tactics and approaches; 3) grassroots political action and campaigns

to expand rank-and-file activism and worker mobilization; 4) coalition-building

and alliances with social and community groups to acquire power resources for

progressive social and economic change; 5) inter-union cooperation and related

solidarity networks at both the national and international levels; 6) partnerships

with employers and governments in areas of mutual interests; and 7) expanded

programs of education, training, and research for leadership development and

better rank-and-file awareness of the changing environment in which they live.

Kumar et Schenk, 2006 : 36

Selon Hogan et Greene (2002), les stratégies de renouveau syndical peuvent être classées

en deux grandes catégories (liées entre elles) : la première met l’accent sur le recrutement et

la prestation de services, la seconde sur l’organisation et la mobilisation. Les stratégies

42

faisant partie de la première catégorie sont conçues pour augmenter le nombre de membres,

alors que les stratégies faisant partie de la deuxième catégorie sont conçues pour accroître

la participation et le militantisme des membres (Ibid.). Quelle que soit la façon de

catégoriser les stratégies, la participation et la mobilisation des membres sont au cœur des

discussions : « Union renewal debates focus on how unions can reverse this decline, with

much attention focused on the need to rejuvenate the union movement by increasing the

participation and activism of members. » (Cockfield, 2005 : 94.) Or, il semble que les TIC

puissent jouer un rôle à cet égard (Ibid.).

Advocates of both the organising model and the e-union concept have a shared

vision of how a union should operate and the path to union renewal (Hogan and

Greene, 2002). Both talk of reviving unions through mobilising workers and

increasing member participation - that is, moving from a passive to active

membership and making unions more dynamic and democratic. Moreover, a

survey of US unions by Fiorito et al. (2002) found evidence to support a link

between a union’s use of ICTs and organising effectiveness. At a practical

level unions have acknowledged the role of ICTs in generating union renewal.

For example, the ACTU’s Unions@work (Australian Council of Trade Unions,

1999) organising report identifies technology as one of four key areas unions

must focus on to achieve strength and growth.

Cockfield, 2005 : 95

Même avant les années 2000, certains auteurs prévoyaient déjà le jour où les TIC allaient

jouer un rôle dans la revitalisation des syndicats (Lee, 1997; Shostak, 1999a) : « Internet

quickly became central to the debate on union revitalisation (Bergman, 2016) because it

could help service members, aid union organising, promote union democracy and enhance

transnational solidarity campaigns » (Geelan et Hodder, 2017 : 346). En outre, « [t]he

adoption of IT is at the heart of those plans for union revival calling for new forms of

membership and representation. For example, Richard B. Freeman (2004) contends that a

union renaissance can be built on a foundation of open-source unionism [...]. » (Chaison,

2005 : 395.) En effet, selon Freeman (2004), si les syndicats réussissent à se renouveler, ce

sera en adoptant une nouvelle forme dans laquelle les TIC occupent une place centrale.

One of most important motivations for the use of ICT is related to declining

unionization and loss of influence in traditional audiences of workers

(Slaughter 2007; Visser 2006). Unions are advised to act strategically to

43

leverage resources and support engagement models that extend beyond

traditional membership; possibly models empowered by ICT (Hyman 2007). In

this endeavour, creative modes of communication can help unions to frame and

communicate their agenda beyond current boundaries (Lévesque and Murray

2010).

Panagiotopoulos et Barnett, 2015 : 510

En 2010, Lévesque et Murray (2010) ont élaboré un modèle d’analyse qui part du postulat

que la capacité syndicale est influencée par des aptitudes stratégiques et des ressources de

pouvoir. Quatre types de ressources (la solidarité interne, l’insertion dans des réseaux ou la

solidarité externe, les ressources narratives et les ressources organisationnelles) reçoivent

une attention particulière (Ibid.). L’utilisation des « nouvelles technologies » est

spécifiquement identifiée comme une façon d’améliorer les ressources organisationnelles,

lesquelles peuvent, à leur tour, influencer la capacité d’action des syndicats (Ibid.).

Figure 2. Ressources de pouvoir syndicales selon Lévesque et Murray

Figure tirée de l’ouvrage de Lévesque et Murray (2010 : 45)

Selon Lévesque et Murray (2010 : 58), l’utilisation des TIC constitue, dès lors, une des

dimensions sur laquelle « les syndicats doivent, et peuvent, agir pour assurer leur

44

renouvellement ». Nous sommes également de cet avis. Nous estimons, en outre, que

l’utilisation des TIC peut avoir un impact sur d’autres ressources, plus particulièrement, sur

la solidarité interne et la solidarité externe et c’est, d’ailleurs, ce que nous tenterons de

vérifier en nous intéressant principalement à l’impact de l’utilisation des médias sociaux

sur la participation et la mobilisation des membres, mais également à l’extérieur des murs

du syndicat, sur le recrutement de nouveaux membres et l’obtention d’appui du public.

Aujourd’hui, les médias sociaux prennent de plus en plus de place dans la vie des

travailleurs et il n’en tient qu’aux syndicats d’en tirer partie. En effet, nous partageons la

vision optimiste avancée par plusieurs auteurs à l’effet que les organisations syndicales

peuvent profiter de l’utilisation grandissante des médias sociaux par les travailleurs pour

améliorer leurs pratiques et apporter un vent de fraicheur au mouvement syndical, d’autant

plus que les médias sociaux permettent aux syndicats de rejoindre les jeunes travailleurs,

qui constituent la main-d’œuvre du futur (Fowler et Hagar, 2013).

However, within the extant literature, there is disagreement concerning the

extent to which the Internet could enable union renewal (Upchurch and

Grassman, 2016; Hodder and Houghton, 2015: 174). On the one hand, several

authors (Lee, 1996; Diamond and Freeman, 2002; Carter et al., 2003) were

optimistic regarding the potential for technological developments to contribute

to renewal through a transformation of union democracy, centred around the

concept of "distributed discourse" (see also Clegg, 2002; Hogan et al., 2010).

This approach suggested that the Internet would alter understandings of union

democracy through the provision of a more "distributed control over means of

communication" (Greene et al., 2003: 285). On the other hand, were those who

offered a more pessimistic and nuanced perspective that incorporated issues of

union culture and identity, noting how the Internet can be used by pre-existing

technological and organisational elites both within and beyond leadership

structures to close down or restrict discussions (Martinez Lucio et al., 2009:

117; see also Martinez Lucio, 2003).

Geelan et Hodder, 2017 : 347

Si nous faisons partie des optimistes, nous sommes aussi réalistes. Bien sûr, l’utilisation

des médias sociaux par les syndicats ne suffira pas à freiner le déclin du syndicalisme.

Comme le soulignaient Fiorito, Jarley et Delaney (2000 : 471) en lien avec les technologies

issues du Web 1.0 : « Few would be foolish enough to suggest that IT alone is a magic

45

elixir for unions. Union decline has resulted from a complex combination of factors, and it

would be naïve to suppose any one change could reverse such effects. » En outre, nous

faisons nôtres les propos de Cockfield (2005 : 98) qui indique : « The potential of ICTs to

assist renewal can only occur if unions integrate technology into a broader strategy of

union renewal that involves structural and cultural changes to encourage and support

active members. » En effet, il est essentiel que l’utilisation des médias sociaux fasse partie

d’une stratégie de renouvellement plus large et que cette stratégie soit supportée par les

valeurs et la culture du syndicat (Ibid.). Par ailleurs, Lévesque et Murray (2010) stipulent

clairement que les ressources seules ne sont pas suffisantes, leur modèle incluant aussi des

aptitudes stratégiques essentielles. Le contexte organisationnel et le profil des membres

nous semblent également constituer des variables importantes pouvant influencer l’impact

de l’utilisation des médias sociaux d’un syndicat à un autre. Toutefois, ces nuances et

précisions mises à part, nous sommes d’avis que l’utilisation des médias sociaux est

prometteuse pour l’avenir des syndicats et peut effectivement contribuer à leur renouveau.

C’est ce que nous tenterons de confirmer.

En somme, c’est en postulant que les syndicats ont le pouvoir d’évoluer en phase avec la

société et de se renouveler pour s’adapter aux transformations du marché du travail et aux

besoins de leurs membres que nous étudierons les possibilités que leur offrent les médias

sociaux. Tel que précédemment mentionné, nous avons choisi d’investiguer l’effet de

l’utilisation des médias sociaux sur la participation et la mobilisation des membres et,

subsidiairement, sur le recrutement de nouveaux membres et l’obtention d’appui du public,

car nous sommes d’avis que c’est en ce sens que l’utilisation des médias sociaux peut

contribuer à la revitalisation des organisations syndicales.

2.2. Définition des concepts clés et modèle d’analyse

Dans la prochaine section, nous chercherons, d’abord, à définir les termes « Web 2.0 »,

« médias sociaux » et « réseaux sociaux ». Nous présenterons, ensuite, les dimensions de la

vie syndicale que nous avons choisi d’analyser (mobilisation et participation des membres,

recrutement de nouveaux membres et obtention d’appui du public), puis notre modèle

d’analyse.

46

2.2.1. Médias sociaux

Dans le cadre de la présente recherche, ce sont les médias sociaux dans leur ensemble et,

particulièrement, les réseaux sociaux, qui retiendront notre attention. Ces deux expressions

seront définies plus bas, mais nous estimons nécessaire de commencer par situer les médias

sociaux dans un contexte plus large. Soulignons d’emblée qu’en choisissant de restreindre

notre champ de recherche aux médias sociaux, nous nous intéressons alors strictement aux

technologies issues du Web 2.0 par opposition aux technologies issues du Web 1.0.

2.2.1.1. Distinction entre le Web 1.0 et le Web 2.040

Le Web 2.0 désigne, de manière simplifiée, « la deuxième génération du Web » (Letendre,

2010 : 4). Il s’agit de la plateforme au sein de laquelle les médias sociaux sont utilisés et

évoluent (Kaplan et Haenlein, 2010). Les technologies issues de cette deuxième génération

se distinguent d’abord de celles issues de la première par une plus grande interactivité :

Under Web 1.0, it was possible for messages to be sent on a one-to-one, one-

to-many or many-to-many basis using email, discussion boards and instant

messengers. These same functions are exemplified by Web 2.0 platforms such

as Twitter, Facebook and YouTube. The defining functions of Web 2.0 are its

facilitation of interaction, critical mass and accessibility, underlined by more

affordable, faster Internet connections across the Globe and the seeming

transparency and speed at which messages can be transmitted (Shirky, 2011).

Hodder et Houghton, 2015 : 175

Un autre élément essentiel permettant de distinguer le Web 2.0 du Web 1.0 est l’apport de

contenu par les internautes. Les cinq principes dégagés par Bourhis (2011) pour distinguer

les deux générations du Web - la contribution des internautes à la création de contenu,

l’ouverture et la décentralisation, le partage, la collaboration et l’intelligence collective -

illustrent bien l’évolution des technologies informatiques d’une génération à l’autre :

Dans sa première version, le web permettait essentiellement la diffusion

d’informations d’un émetteur vers des internautes, qui se contentaient de

visualiser des pages inertes et peu graphiques. Les avancées technologiques et

la démocratisation de l’accès à Internet ont permis progressivement aux

40

Pour une analyse détaillée, voir Kim et al., 2009.

47

internautes de devenir acteurs et d’interagir avec les pages web, les autres

utilisateurs et les entreprises elles-mêmes. D’une source d’information statique,

le web est devenu une plateforme collaborative où les internautes,

interconnectés, peuvent partager des informations, s’exprimer et, de plus en

plus, créer leur propre contenu.

Bourhis, 2011 : 1

Les technologies issues du Web 2.0 se distinguent donc essentiellement de celles issues du

Web 1.0 par leur interactivité et la participation des internautes au développement et à

l’évolution du contenu, des éléments qui ne sont pas caractéristiques des premières

technologies informatiques ayant fait leur apparition dans les foyers comme les sites web et

les courriels (Burgmann, 2016; Letendre, 2010). Par ailleurs, même les personnes qui n’ont

que des connaissances limitées en matière de technologies informatiques peuvent utiliser

les médias sociaux; en effet, « [c]ompared with traditional media, even users with limited

technical knowledge can easily become both producers and consumers of social media

content » (Panagiotopoulos, 2012 : 179).

Il est difficile de situer le passage du Web 1.0 au Web 2.0 dans le temps. S’il semble que le

terme ait été utilisé pour la première fois en 2004 lors de conférences internationales et

diffusé plus largement en 2005 par Tim O’Reilly, puis en 2006 par le Time Magazine, la

majorité des technologies considérées comme issues du Web 2.0 ont vu le jour avant le

milieu des années 2000 (Burgmann, 2016; Fuchs, 2014; Kaplan et Haenlein, 2010).

Toutefois, les médias sociaux ne sont vraiment devenus populaires que depuis cette période

(Fuchs, 2014). Aujourd’hui, le contenu généré par les utilisateurs - défini par Letendre

(2010 : 4) comme « l’ensemble des contenus textes, vidéos, audio, photos, etc. développés

par les internautes et mis à la disposition de la communauté via le Web » - occupe une

place centrale sur Internet :

Users leave their comments on everything from news stories to hotel reviews

and in the process, collectively, create the new web content. This process of

mass collaboration and participation is at the root of the wiki idea, most

notably the collaboratively compiled encyclopaedia Wikipedia. It is also

particularly reflected in those new Web 2.0 services which have achieved

astonishing popularity, including social networking sites such as Facebook,

48

user-supplied video and photo sites such as YouTube and Flickr, and

participative virtual reality worlds such as Second Life.

Bibby, 2008 : 5

Ces différents types de médias sociaux seront plus amplement définis plus bas, mais nous

commencerons par donner une définition générale des médias sociaux qui permettra de bien

comprendre ce à quoi nous faisons référence dans le cadre de notre recherche.

2.2.1.2. Définition des médias sociaux

Évidemment, on retrouve une panoplie de définitions des termes « médias sociaux » sur

Internet. La définition qui nous apparaît la plus complète et que nous retiendrons pour les

fins du présent projet de recherche est celle de Kaplan et Haenlein (2010 : 61) qui indiquent

que les médias sociaux constituent « a group of Internet-based applications that build on

the ideological and technological foundations of Web 2.0, and that allow the creation and

exchange of User Generated Content ». En somme, les médias sociaux constituent un

ensemble d’applications permettant aux internautes « de développer, organiser, modifier,

diffuser, etc. leurs propres contenus générés par eux-mêmes ainsi que de collaborer,

combiner, compléter, commenter, etc. des contenus générés par des tiers [...] au sein d’une

gigantesque plateforme interactive qu’est le Web 2.0 » (Letendre, 2010 : 5).

2.2.1.3. Différents types de médias sociaux

Pour les fins du présent projet de recherche, nous diviserons les médias sociaux en cinq

grandes catégories en nous inspirant principalement des travaux de Kaplan et Haenlein

(2010), mais aussi des travaux de Pelletier et Dubois (2009) et de Bibby (2008). Les

différents types de médias sociaux que nous étudierons sont : les réseaux sociaux, les

réseaux de partage de contenu multimédia, les blogues, les projets collaboratifs et les

mondes virtuels. Tel que précédemment mentionné, nous mettrons l’accent sur les réseaux

sociaux, mais nous considérons important de bien comprendre ce que représente chacune

de ces cinq catégories.

49

- Réseaux sociaux

La réputation de réseaux sociaux comme Facebook n’est plus à faire. D’autres, tels que

MySpace, Bebo, Meetup, Ning et Skyblog, sont plus ou moins connus dépendant du pays

concerné (Pelletier et Dubois, 2009; Bibby, 2008). Très populaires, surtout chez les jeunes,

ceux-ci ont essentiellement pour objet la création d’un profil pouvant contenir un vaste

éventail d’informations personnelles (telles que l’âge, le lieu de résidence et les intérêts)

que les utilisateurs partagent avec leurs amis ou même avec tous les internautes (Kaplan et

Haenlein, 2010; Bibby, 2008). Outre des informations les concernant, les utilisateurs

peuvent également partager leurs états d’âme, des textes, des photos ou des vidéos

(Pelletier et Dubois, 2009). Ils peuvent aussi enrichir leur cercle de connaissances virtuelles

en se liant d’amitié avec les amis de leurs amis ou en créant des liens avec des utilisateurs

partageant les mêmes intérêts qu’eux (Bibby, 2008). Précisons que les réseaux

professionnels, tels que LinkedIn, Viadeo et Xing, sont des réseaux sociaux, qui, comme

leur nom l’indique, reposent sur des intérêts d’ordre professionnel (Pelletier et Dubois,

2009). Ceux-ci permettent à leurs utilisateurs « d’échanger des articles, des idées et des

contacts, mais tout en demeurant d’abord et avant tout dans un cadre professionnel »

(Ibid. : 3). Un réseau social constitue donc une « [c]ommunauté d'internautes reliés entre

eux par des liens, amicaux ou professionnels, regroupés ou non par secteurs d'activité, qui

favorise l'interaction sociale, la création et le partage d'informations41

».

- Réseaux de partage de contenu multimédia

Les réseaux de partage de contenu multimédia (aussi appelés « communautés de contenu »)

permettent, quant à eux, à leurs usagers de rendre disponibles à tous les internautes

différents types de contenu multimédia allant des photos aux vidéos, en passant par les

enregistrements sonores et les diaporamas électroniques (Kaplan et Haenlein, 2010;

Pelletier et Dubois, 2009). YouTube et Flickr sont probablement les répertoires de vidéos et

de photos les plus connus, mais il existe aussi plusieurs autres communautés de contenu

telles que Dailymotion, Slideshare, BookCrossing et Google Video (Ibid.). Les auteurs

Pelletier et Dubois (2009 : 3) rappellent que « [b]ien qu’il s’agisse de prime abord d’un

41

Repéré à http://gdt.oqlf.gouv.qc.ca/ficheOqlf.aspx?Id_Fiche=26503112

50

outil destiné à une utilité ludique ou récréative, plusieurs l’utilisent à des fins commerciales

ou corporatives ». En effet, de plus en plus de compagnies utilisent YouTube comme canal

de distribution alternatif (Bibby, 2008).

- Blogues

Les blogues constituent essentiellement des journaux de bord virtuels conçus pour partager

les idées et les pensées de l’auteur avec d’autres internautes ou pour communiquer des

nouvelles, des informations ou des ressources (Ibid.). Dans le Grand Dictionnaire

terminologique, un blogue est défini comme un « [s]ite Web personnel tenu par un ou

plusieurs blogueurs qui s'expriment librement et selon une certaine périodicité, sous la

forme de billets ou d'articles, informatifs ou intimistes, datés, à la manière d'un journal de

bord, signés et classés par ordre antichronologique, parfois enrichis d'hyperliens, d'images

ou de sons, et pouvant faire l'objet de commentaires laissés par les lecteurs42

».

- Projets collaboratifs

Les projets (ou réseaux) collaboratifs « permettent des échanges en temps réel ou différé

sur un sujet commun » (Pelletier et Dubois, 2009 : 3) et constituent le résultat d’un effort

collectif (Kaplan et Haenlein, 2010; Bibby, 2008). Bien que les auteurs ne s’entendent pas

tous à cet égard, il semble qu’il existe trois types de projets collaboratifs. D’abord, « one

differentiates between wikis - that is, websites which allow users to add, remove, and

change text-based content - and social bookmarking applications - which enable the group-

based collection and rating of Internet links or media content » (Kaplan et Haenlein,

2010 : 62). Le meilleur exemple de wiki est, sans surprise, l’encyclopédie en ligne

Wikipédia, qui autorise l’ensemble des internautes à contribuer à la création et à la

modification du contenu du site (Bibby, 2008). Les applications de référencement

comprennent, quant à elles, Reddit, Delicious et Digg, pour ne nommer que celles-ci (Ibid.).

Finalement, les projets collaboratifs incluent aussi les programmes de collaboration en

ligne, comme Google Docs, qui rendent possible « la sauvegarde de documents en cours

d’édition, l’importation et l’exportation de fichiers Word, Excel ou d’autres fichiers

42

Repéré à http://www.granddictionnaire.com/ficheOqlf.aspx?Id_Fiche=8370242

51

bureautiques » et « permettent ainsi à plusieurs personnes de travailler ensemble sur le

même document » (Pelletier et Dubois, 2009 : 3).

- Mondes virtuels

Les mondes virtuels, comme Second Life et ActiveWorlds, « are platforms that replicate a

three-dimensional environment in which users can appear in the form of personalized

avatars and interact with each other as they would in real life » (Kaplan et Haenlein,

2010 : 64). S’il peut être difficile de concevoir l’utilité des mondes virtuels pour les

syndicats, il semble pourtant que certaines compagnies s’intéressent au potentiel de Second

Life pour leur organisation : « Some companies are exploring ways in which real-world

work can be undertaken in Second Life (for example, by bringing employees’ avatars

together for meetings). » (Bibby, 2008 : 8.)

Figure 3. Portrait des médias sociaux en 201843

43

Repéré à https://fredcavazza.net/2018/05/05/panorama-des-medias-sociaux-2018/#more-30670

52

Les cinq catégories détaillées ci-dessus ne sont pas mutuellement exclusives. Twitter, qui

permet d’envoyer de brefs messages limités à 280 caractères, peut être considéré à la fois

comme un réseau social et comme un site de microblogage. Instagram, qui permet aux

internautes de partager des photos et des vidéos avec leurs amis et d’interagir avec celles

des autres, peut être considéré à la fois comme un réseau social et comme un réseau de

partage de contenu multimédia. Dans le cadre de la présente recherche, ils seront tous deux

classés dans la catégorie des réseaux sociaux.

2.2.1.4. Dimensions étudiées

Hormis le type de médias sociaux utilisés, nous nous intéresserons aussi aux modalités

d’utilisation des différentes plateformes (population visée, fréquence d’utilisation, nature de

l’information diffusée, présence d’un mécanisme de filtrage ou d’un modérateur, caractère

unidirectionnel ou bidirectionnel de la communication, etc.) et aux objectifs des syndicats

en lien avec ladite utilisation.

2.2.2. Dimensions de la vie syndicale analysées

En ce qui concerne les effets de l’utilisation des médias sociaux sur certaines dimensions de

la vie syndicale, nous avons choisi de mettre de l’avant l’aspect relationnel et de laisser de

côté tout ce qui touche l’administration et l’organisation des syndicats. Nous avons aussi

pris la décision de laisser de côté certains éléments tels que l’action politique et tout ce qui

touche les alliances et la mobilisation à l’échelle internationale.

Ce qui nous intéresse concerne d’abord et avant tout l’impact de l’utilisation des médias

sociaux en tant qu’outil permettant à l’exécutif syndical de communiquer et d’échanger

avec les membres et le grand public : « the term "trade union communications" refers to

"the institutions and forms in which ideas, information and attitudes are transmitted and

received" » (Warren, 1998 : 44, dans Thornthwaite, Balnave et Barnes, 2018 : 402-403).

Les médias sociaux peuvent certes servir à tenir les membres informés de l’actualité en lien

avec leur milieu de travail et les enjeux auxquels ils sont confrontés, mais communiquer

implique bien plus que cela. Motiver les troupes, les inciter à participer aux activités

53

syndicales, connaître les intérêts et les insatisfactions des membres... la communication

occupe une place centrale au sein des syndicats et revêt une importance cruciale pour ces

derniers de par les implications majeures qu’elle peut avoir :

As Marsh and Gillies (1983) reflected, more than three decades ago, little

research has been done on how unions communicate with their members.

Marsh and Gillies attributed this neglect to assumptions that communication is

the raison d’être and inherent business of unions. Yet, the effectiveness of a

union’s communication with members has potentially crucial implications for

membership engagement, commitment, retention, activism and union

governance. This also renders a union’s capacity to communicate critical for

addressing a central focus of union renewal and revitalization efforts, the

attraction and organizing of non-unionized workers.

Thornthwaite, Balnave et Barnes, 2018 : 402

Nous avons choisi de distinguer les communications destinées « à l’interne », c’est-à-dire

les communications visant les membres, des communications destinées « à l’externe »,

c’est-à-dire les communications visant les membres potentiels et le grand public. Les

premières seront au cœur de notre recherche alors que les secondes seront étudiées de façon

subsidiaire.

Au niveau des communications à l’interne, nous nous sommes, premièrement, intéressés à

l’impact de l’utilisation des médias sociaux sur la participation des membres à la vie

syndicale. Cela inclut leur participation aux discussions engagées sur les médias sociaux,

mais aussi, et surtout, leur implication dans les activités syndicales elles-mêmes (réunions,

assemblées, manifestations, etc.). La participation des groupes marginalisés, tels que les

jeunes et les travailleurs à statut précaire, fera aussi partie des aspects étudiés. Nous nous

intéressons, deuxièmement, à la mobilisation des membres, c’est-à-dire au développement

d’une identité collective et d’une plus grande solidarité parmi ceux-ci ainsi qu’à leur mise

en action et à leur rassemblement autour de projets et objectifs communs, notamment en

situation de conflit de travail. En ce qui concerne les communications à l’externe, nous

nous intéressons, en premier lieu, au recrutement de nouveaux membres et, en deuxième

lieu, à la sensibilisation du public à la réalité des enseignants et à leurs revendications ainsi

qu’à la promotion des positions syndicales via des campagnes de soutien à l’externe.

54

2.2.3. Modèle d’analyse

2.3. Propositions de recherche

Au niveau des communications à l’interne, nous partageons la thèse optimiste de nombreux

auteurs selon laquelle l’utilisation des médias sociaux par les syndicats pourrait favoriser

une plus grande participation et une plus grande mobilisation des membres (Wood, 2009).

En effet, nous croyons que les membres seront enclins à s’impliquer davantage dans les

activités syndicales (en étant facilement informés de la tenue des réunions et événements et

en sachant que certains de leurs « amis » y participent), à se mobiliser davantage pour

défendre leurs droits et à développer un sentiment d’appartenance vis-à-vis de leur syndicat

(Ibid.). Nous estimons, toutefois, que cette implication accrue sera probablement plus

marquée chez les jeunes membres, plus susceptibles d’utiliser les réseaux sociaux que les

membres plus âgés (Panagiotopoulos, 2012). En outre, nous sommes d’avis, comme l’ont

souligné certains auteurs avant nous, que les médias sociaux ne sont, jusqu’à un certain

Utilisation des médias sociaux

- Type de médias sociaux;

- Population visée;

- Fréquence d’utilisation;

- Nature de l’information diffusée;

- Présence d’un mécanisme de

filtrage ou d’un modérateur;

- Niveau d’interactivité;

- Objectifs.

Effets positifs sur certaines

dimensions de la vie syndicale

À l’interne

À l’externe

Participation des membres

Mobilisation des membres

Recrutement de nouveaux membres

Appui du grand public

Contraintes et risques

55

point, que le reflet de la culture sous-jacente du syndicat; « unions more inclined toward

participation, such as those that traditionally have sought member input or that have

accessible leaders, will use IT to provide greater participation or democracy while those

without such inclinations will not use IT for such purposes » (Greer, 2002 : 230). Le

contexte propre à chaque syndicat doit donc impérativement être pris en considération.

En ce qui concerne les communications avec les membres potentiels et le grand public,

nous estimons que l’utilisation des médias sociaux par les syndicats pourrait leur permettre

d’acquérir une image plus actuelle et de rejoindre davantage de jeunes travailleurs (Fiorito

et Royle, 2005; Diamond et Freeman, 2002), mais que l’impact concret sur le recrutement

de nouveaux membres sera probablement minime (Hodder et Houghton, 2015; Wood,

2009). Nous prétendons également que les médias sociaux donneront au public plus

d’occasions de connaître les positions des syndicats et de se joindre à leurs revendications

(Panagiotopoulos et Barnett, 2015), mais qu’il pourrait s’agir d’une arme à double

tranchant puisque leur image pourrait aussi être affectée négativement quand surviennent

des dérapages, les syndicats ne possédant que peu de contrôle sur les messages qui sont

transmis sur les médias sociaux.

Au regard de ce qui précède, pour déterminer si l’utilisation des médias sociaux aura un

impact positif sur les syndicats, l’âge des membres et des membres potentiels ainsi que les

ressources (tant financières qu’humaines) dont ils disposent, jumelés à leur culture sous-

jacente, nous apparaissent des facteurs particulièrement importants (Wood, 2009). Ce sont

donc des éléments auxquels nous accorderons une certaine attention bien qu’ils ne fassent

pas partie de notre modèle d’analyse.

56

CHAPITRE 3 - Méthodologie

Dans ce troisième chapitre, dédié à la méthodologie de la recherche, nous présenterons la

stratégie générale de recherche, puis nous décrirons les organisations syndicales retenues et

nous justifierons notre choix. Nous présenterons ensuite les méthodes de collecte de

données utilisées ainsi que certaines précisions en lien avec la fiabilité et la validité de la

recherche et les considérations éthiques.

3.1. Stratégie générale de recherche

Compte tenu du caractère exploratoire de notre recherche et considérant que nos questions

sont relativement nouvelles et peu étudiées, nous avons adopté une démarche à la fois

hypothético-déductive et inductive. En d’autres mots, nous avons employé une méthode

appelée l’abduction, qui consiste à effectuer de multiples allers-retours entre les

propositions théoriques et les données empiriques (Hallée, 2013). Nous avons cherché à

confirmer ou infirmer les propositions de recherche très larges que nous avons formulées en

les confrontant aux données recueillies - conformément à la démarche déductive - tout en

générant de nouvelles propositions et de nouveaux concepts qui nous sont apparus au cours

de la collecte de données et nous ont permis de voir notre problématique et nos questions de

recherche sous un jour nouveau - conformément à la démarche inductive (Campenhoudt et

Quivy, 2011; Chevrier, 2009). En somme, la déduction nous a permis de structurer notre

collecte de données alors que l’induction nous a permis de générer de nouvelles

connaissances.

La méthode de recherche utilisée dans le cadre de ce mémoire est qualitative. Nous avons

fait ce choix, car, tel que précédemment mentionné, nous ne possédons que peu de

connaissances relativement à l’impact des médias sociaux sur les syndicats. Or, l’utilisation

d’une méthodologie qualitative nous permet de situer l’objet de recherche dans son

contexte et de l’explorer en profondeur (Whipp, 1998).

57

3.2. Description et justification du choix des organisations

Afin de répondre à nos questions de recherche, nous avons réalisé une étude de cas à

niveaux multiples dans le milieu syndical québécois. Nous avons, plus précisément, réalisé

notre recherche auprès d’une centrale, d’une fédération et de plusieurs syndicats locaux,

afin de nous permettre de dresser un portrait global de la situation tout en mettant l’accent

sur les syndicats locaux considérant qu’ils sont les plus près des membres et les plus à

même de constater les changements occasionnés par l’utilisation des médias sociaux. Tel

que précédemment mentionné, comme notre recherche a un caractère exploratoire et que

nous souhaitons miser sur le détail plutôt que sur la quantité, nous avons étudié des

composantes non strictement représentatives mais caractéristiques de la population

(Campenhoudt et Quivy, 2011). Les participants ont été choisis en fonction de leur

expertise et de leur expérience pertinentes par rapport à l’objet d’étude (Savoie-Zajc, 2009).

Évidemment, nous avons choisi des syndicats où on sait que le phénomène que l’on

souhaite étudier est observable, c’est-à-dire des syndicats qui utilisent effectivement des

médias sociaux pour communiquer avec leurs membres et/ou avec le grand public. Par

ailleurs, comme notre recherche s’inscrit dans une recherche plus large menée par des

chercheurs du CRIMT, les syndicats ont été sélectionnés de concert avec eux. Nous avons,

plus précisément, choisi une fédération qui utilise des médias sociaux depuis au moins deux

ans et qui compte un nombre important de membres. Cette fédération est la Fédération des

syndicats de l’enseignement (FSE), un « regroupement formé de 35 syndicats

d’enseignantes et d’enseignants de commissions scolaires francophones du Québec », qui

compte environ 60 000 membres et une vingtaine de personnes à son emploi44

. La FSE est,

par ailleurs, la plus grosse fédération affiliée à la Centrale des syndicats du Québec (CSQ) :

La Centrale des syndicats du Québec (CSQ) représente plus de 200 000

membres, dont 130 000 environ font partie du personnel de l'éducation.

La CSQ compte 11 fédérations qui regroupent quelque 240 syndicats affiliés en

fonction des secteurs d’activité de leurs membres; s’ajoute également l’AREQ

44

Ces informations datent de 2018, au moment où la recherche a été réalisée et les entrevues ont été menées.

En avril 2019, la Fédération ne regroupait plus que 34 syndicats. Repéré à http://lafse.org/la-fse/composition/

58

(CSQ) – Association des retraitées et retraités de l'éducation et des autres

services publics du Québec.

Les membres de la CSQ occupent plus de 350 titres d’emploi. Ils sont présents

à tous les ordres d’enseignement (personnel enseignant, professionnel et de

soutien) de même que dans les domaines de la garde éducative, de la santé et

des services sociaux (personnel infirmier, professionnel et de soutien,

éducatrices et éducateurs), du loisir, de la culture, du communautaire et des

communications.45

Les syndicats locaux ont, quant à eux, été choisis parmi l’ensemble des syndicats affiliés à

la FSE en fonction de leur expérience en lien avec les médias sociaux. Nous avons profité

de l’aide de notre répondant à la FSE pour entrer en relation avec des informateurs clés au

sein des syndicats locaux, utilisant une technique d’échantillonnage de type « boule de

neige ». Précisons également que tous les syndicats sondés utilisent des médias sociaux

depuis au moins deux ans. La page Facebook de la CSQ a été créée en 2009, celle de la

FSE en 2011 et les pages et groupes des syndicats locaux entre 2008 et 2015.

Comme les syndicats sondés sont tous affiliés à la FSE, ils ont un profil démographique

similaire (du moins en ce qui concerne l’âge, le genre et le niveau de qualification des

membres), ce qui permet de les comparer entre eux et d’assurer une certaine homogénéité.

En effet, chacun des huit syndicats représente des enseignants du préscolaire, du primaire,

du secondaire, de la formation professionnelle et/ou de la formation générale aux adultes

(FGA). La majorité des membres sont des femmes âgées de 25 à 55 ans qui ont complété

des études universitaires.

Les huit syndicats sondés sont toutefois de différentes tailles (1 100 à 10 500 membres) et

proviennent de différentes régions du Québec (certains sont plus près des grands centres

alors que d’autres sont situés dans des régions plus éloignées). En outre, les individus qui

ont été interrogés au sein de chacun des syndicats n’occupent pas tous la même fonction,

car la responsabilité des communications et/ou de la gestion des médias sociaux n’incombe

pas à la même personne au sein de chacun d’eux. En effet, un seul des syndicats locaux a, à

son emploi, des conseillers aux communications. Les autres, de plus petite taille, confient la

45

Repéré à http://www.lacsq.org/la-csq/

59

responsabilité de la gestion des médias sociaux à un ou des membres de l’exécutif syndical

(essentiellement au président, au vice-président et/ou au trésorier).

Précisons également que si le degré de coordination entre la Centrale, la Fédération et les

syndicats locaux dans la gestion des médias sociaux diffère, les syndicats sondés sont tous

pleinement autonomes. En effet, parmi l’ensemble des syndicats affiliés à la CSQ, certains

sont accompagnés plus étroitement dans la création et la gestion quotidienne des différentes

pages, mais les syndicats locaux sondés les gèrent tous eux-mêmes.

3.3. Méthodes de collecte de données

Les deux méthodes de collecte de données qui ont été utilisées sont la recherche

documentaire et l’entrevue semi-dirigée. Nous avons commencé par réaliser une recherche

documentaire en nous renseignant sur les syndicats sélectionnés (structure, historique,

valeurs, etc.) et sur l’utilisation qu’ils font des médias sociaux en consultant leur site web et

leur profil sur différentes plateformes (Facebook, Instagram, etc.). Nous avons, ensuite,

mené dix entrevues semi-dirigées auprès d’informateurs clés (essentiellement auprès de la

personne responsable des communications et/ou de la gestion des médias sociaux) au sein

de chacune des organisations syndicales (centrale, fédération ou syndicat local).

3.3.1. Avantages et limites de l’entrevue semi-dirigée

Nous avons choisi de réaliser des entrevues de type « semi-dirigé », car ces entrevues ne

sont ni entièrement ouvertes ni strictement encadrées par un grand nombre de questions

précises (Campenhoudt et Quivy, 2011). Elles nous ont permis d’étudier notre sujet en

profondeur et de l’explorer sous toutes ses facettes : « The interview is the primary means

of accessing the experiences and subjective views of actors. [...] The flexibility of the

interview enables the researcher to open up new dimensions of a problem or to discover

clues that connect its different elements. » (Whipp, 1998 : 54.) En effet, de par sa souplesse

et sa faible directivité, cette méthode nous a permis d’aborder les thèmes généraux que

nous avons identifiés tout en nous adaptant aux informations fournies pendant l’entrevue et

en explorant des aspects qui n’avaient pas été initialement prévus (Campenhoudt et Quivy,

60

2011; Savoie-Zajc, 2009). En outre, celle-ci nous a donné un accès direct à l’expérience

vécue par les répondants et nous a permis d’amasser des données riches en détails et en

descriptions (Savoie-Zajc, 2009). Les participants ont pu s’exprimer dans leurs propres

mots et dans l’ordre qu’ils le souhaitaient, de manière naturelle et spontanée, tout en étant

encadrés de façon à ce que tous les sujets soient couverts et que la discussion reste dans les

limites établies (Campenhoudt et Quivy, 2011).

Évidemment, l’utilisation de cette méthode comporte également des limites. Les auteurs

évoquent essentiellement la difficulté de généraliser les résultats et la difficulté pour un

tiers de reproduire les démarches que nous avons employées et d’arriver aux mêmes

conclusions ainsi que le risque que les résultats soient teintés des biais et attentes du

chercheur, d’où l’importance de faire preuve de transparence et d’expliquer clairement le

processus méthodologique utilisé (Whipp, 1998; Kitay et Callus, 1998). C’est dans cette

perspective que nous avons utilisé un schéma d’entretien, présenté en annexe, pour avoir

une vue d’ensemble des différents thèmes tout en gardant une grande marge de manœuvre.

Comme le souligne Savoie-Zajc (2009 : 352), il s’agit d’« un aide-mémoire que le

chercheur utilise afin de s’assurer que les thèmes prévus sont abordés ». Il permet,

notamment, de réajuster le fil de la conversation si le répondant s’égare et de mettre sur le

tapis les sujets qui n’ont pas été abordés instinctivement durant l’entrevue.

Au cours de ces entrevues, nous avons cherché à dresser un portrait des médias sociaux

utilisés par les syndicats, de la façon dont ils sont utilisés et des objectifs liés à cette

utilisation, puis à faire ressortir les possibles difficultés qu’ils auraient expérimentées et les

effets que nos répondants perçoivent de cette utilisation sur la mobilisation et la

participation des membres, le recrutement de nouveaux membres et l’obtention d’appui du

public, le tout conformément au schéma d’entretien. Les entrevues, d’une durée de 45 à 110

minutes, ont été réalisées entre le 19 juin et le 3 juillet 2018. Elles ont été enregistrées, avec

le consentement de chacun des participants, puis transcrites à l’ordinateur sous forme de

verbatim pour ensuite être codifiées à l’aide du logiciel NVivo. Cette codification s’est fait

en plusieurs temps, considérant que notre démarche est abductive, et nous a permis de

regrouper les données recueillies par thème de façon à en faciliter l’analyse. Les données

61

ont essentiellement été regroupées suivant les thèmes du schéma d’entretien : modalités

d’utilisation (public cible, nature de l’information diffusée, fréquence d’utilisation, etc.),

objectifs, contraintes (fracture numérique, charge de travail, etc.) et effets positifs sur

certaines dimensions de la vie syndicale (mobilisation, participation, etc.). Ces thèmes se

sont, ensuite, précisés et affinés à mesure que l’analyse progressait et de nouveaux éléments

(comme la possibilité d’obtenir de la rétroaction de la part des membres) ont permis

d’enrichir la codification initiale.

3.4. Fiabilité et validité de la recherche

Afin d’assurer la fiabilité et la validité des résultats de notre recherche, diverses stratégies

ont été mises en œuvre. D’abord, tel que le prescrit Muchielli (1991), nous avons mené

autant d’entrevues que nécessaire pour atteindre la saturation de façon à ce que notre

échantillon de répondants, bien que non strictement représentatif, soit valide (Campenhoudt

et Quivy, 2011)46

.

En outre, la profondeur des données recueillies, l’uniformisation de la collecte de données

entre les différents cas étudiés et la documentation des techniques utilisées permettent de

rehausser la validité interne de notre recherche et d’assurer sa complétude (Yin, 2011;

Kitay et Callus, 1998; Muchielli, 1991). Par ailleurs, afin que la pertinence de la recherche

soit reconnue par les acteurs syndicaux et que le critère de l’acceptation interne soit

satisfait, nous avons validé nos conclusions sommaires auprès des participants à la fin des

entrevues (Muchielli, 1991).

La codification des données nous a, quant à elle, permis d’atteindre une plus grande

cohérence. Une grille de codification générale a été élaborée, puis raffinée au fur et à

mesure de l’analyse des données. Nous avons utilisé la même grille pour toutes les

entrevues afin de nous assurer que les informations soient traitées de la même façon. En

46

Évidemment, nous nous sommes strictement intéressés à l’expérience vécue par des personnes responsables

de la gestion des médias sociaux au sein de différentes organisations syndicales dans le secteur de

l’enseignement. Nous ne prétendons pas qu’il s’agit du bilan des organisations elles-mêmes. Nous avions,

néanmoins, le souci de mener un nombre d’entrevues suffisant en considération de la nature des données

recueillies et avons constaté, après huit entrevues au sein de syndicats locaux, que les propos se répétaient.

62

outre, c’est l’ensemble des données recueillies qui ont été codifiées. Mentionnons

finalement que les témoignages dissidents ou contradictoires ont également été présentés

afin d’avoir une compréhension plus nuancée du phénomène à l’étude (Silverman, 2013).

3.5. Éthique

Diverses mesures ont été prises pour assurer l’anonymat des syndicats locaux et des

répondants. Précisons que c’est dans cette optique que nous emploierons exclusivement le

masculin pour parler de ces derniers. De plus, des formulaires de consentement, présentés

en annexe, ont été remplis et signés par tous les participants. Leur participation a, d’ailleurs,

été entièrement libre et volontaire, ceux-ci ayant la possibilité de se retirer de la présente

étude en tout temps. L’approbation du Comité d’éthique de la recherche de l’Université

Laval (CÉRUL) a été obtenue le 12 juin 2018.

63

CHAPITRE 4 - Présentation des résultats

Dans ce quatrième chapitre, les résultats obtenus lors de notre collecte de données seront

présentés par thèmes. Après avoir brièvement exposé les différents canaux de

communication utilisés au sein des syndicats sondés, nous mettrons l’accent sur la façon

dont Facebook est utilisé et les objectifs derrière cette utilisation, puis sur les contraintes et

les risques qui y sont liés, selon nos répondants, et les effets positifs perçus par ceux-ci sur

certaines dimensions de la vie syndicale. Nous conclurons en disant quelques mots sur les

autres médias sociaux utilisés. Il nous apparaît important de réitérer que nous ne prétendons

pas pouvoir rendre compte ici de l’impact réel de l’utilisation des médias sociaux, mais que

nous nous efforçons de rendre compte de la perception de nos répondants sur le sujet.

4.1. Revue des canaux de communication utilisés

Facebook est, de loin, le média social le plus populaire parmi les syndicats sondés. Il est,

d’ailleurs, dans la majorité des cas, le seul média social utilisé et c’est pourquoi nous y

prêterons particulièrement attention dans ce chapitre. En effet, si la CSQ et la FSE utilisent

une variété de médias sociaux (incluant Twitter, Instagram et YouTube), seul un des huit

syndicats locaux en fait de même. Parmi les sept autres syndicats locaux sondés, cinq

n’utilisent que Facebook alors que deux utilisent Facebook et YouTube.

Tableau 1. Médias sociaux utilisés au sein des organisations syndicales sondées

Facebook Twitter Instagram LinkedIn YouTube Blogue

CSQ X X X X X X

FSE X X X X X

Syndicat #1 X X

Syndicat #2 X

Syndicat #3 X

Syndicat #4 X

Syndicat #5 X

Syndicat #6 X

Syndicat #7 X X

Syndicat #8 X X X X

64

4.2. Facebook

Autant au sein de la CSQ et de la FSE que des syndicats locaux, Facebook retient le plus

d’attention. Chez la FSE, notre répondant indique que Facebook constitue facilement 90 %

de son travail sur les médias sociaux. Le discours est sensiblement le même chez la CSQ où

notre répondant affirme que Facebook occupe le plus de son temps, car il s’agit,

actuellement, de la plateforme la plus efficace. La présente section y est entièrement dédiée.

4.2.1. Modalités d’utilisation

Nous observerons, d’abord, comment Facebook est utilisé par les différents syndicats

sondés en commençant par déterminer s’ils utilisent une page publique ou un groupe fermé,

puis la population visée, la fréquence d’utilisation, la nature de l’information diffusée, la

présence de mécanismes de filtrage ou d’un modérateur, le niveau d’interactivité (c’est-à-

dire le caractère unidirectionnel ou bidirectionnel de la communication) et, finalement, les

moyens utilisés pour attirer de nouveaux abonnés ou plus de mentions « j’aime ».

La CSQ et la FSE utilisent toutes deux à la fois une page ouverte et des groupes fermés.

Ces derniers visent à rejoindre les membres d’intérêt ciblé sans surcharger la page publique

de la Centrale ou de la Fédération. Notre répondant à la FSE mentionne ne pas vouloir

multiplier les pages, mais plutôt bâtir une communauté forte autour de la page principale. Il

indique, toutefois, que les groupes (tels que le groupe consacré à la formation générale aux

adultes) peuvent permettre aux gens qui sont intéressés par un certain type de contenu d’y

avoir accès en intégralité sans inonder la page principale. Il peut, par ailleurs, y puiser de

l’information d’intérêt pour alimenter la page principale. Notre répondant à la CSQ

mentionne également la possibilité de garder vivants les réseaux (comme le réseau des

jeunes) entre les rencontres physiques.

Au niveau des syndicats locaux, six ont une page ouverte, un a une page ouverte et un

groupe fermé et un n’a qu’un groupe fermé. Le répondant qui a choisi de n’avoir qu’un

groupe fermé souligne qu’il ne voulait pas avoir à faire attention à ce qui se dit et que c’est

la raison pour laquelle il a décidé de restreindre l’accès aux membres. Celui qui a un groupe

65

fermé en plus de la page ouverte souhaitait pouvoir partager des informations qui ne

concernent que les enseignants (ex : activités sociales, négociation) en privé tout en

partageant des informations d’ordre plus général sur la page publique. Les autres ont choisi

d’avoir une page ouverte pour différentes raisons; l’un d’eux mentionne que c’est là qu’il

obtient la plus grande visibilité, un autre la volonté de mettre la vie syndicale à l’avant-

scène (au-delà des activistes et des militants), mais la simplicité (le fait que la page est

accessible à tous sans barrière à l’entrée) demeure le principal facteur.

En ce qui concerne la population visée, notre répondant à la CSQ dit cibler le grand public,

mais espérer rejoindre les membres par la même occasion alors que la stratégie de notre

répondant à la FSE est directement orientée vers les membres et, dans une moindre mesure,

vers les décideurs. La FSE mène aussi une campagne majeure de valorisation de la

profession enseignante en association avec l’humoriste Pierre Hébert appelée « prof ma

fierté » qui, elle, vise un public plus large47

. Les pages des syndicats locaux sont, quant à

elles, majoritairement orientées vers les membres. Quatre répondants affirment que leur

présence sur Facebook vise à rejoindre les membres, trois disent s’adresser à tout le monde

(autant aux membres qu’au public) et un seul dit avoir une stratégie orientée vers le grand

public.

Facebook est utilisé régulièrement par tous les répondants. Notre répondant à la CSQ

indique publier deux à quatre fois par jour et encore davantage lors de conflit de travail,

affirmant parfois publier une dizaine de fois par jour dans un tel contexte. Notre répondant

à la FSE publie, quant à lui, au moins cinq à six fois par semaine et souvent plusieurs fois

par jour. La fréquence d’utilisation chez les syndicats locaux est variable. Trois des

répondants publient sur une base quotidienne, deux publient quatre à cinq fois par semaine

et les trois autres indiquent qu’il peut parfois y avoir plusieurs publications par jour

(notamment lors d’un conflit de travail), parfois rien. Pour ces derniers, la fréquence de

publication varie selon le temps à y consacrer et l’actualité en éducation. L’un d’eux

souligne simplement publier « quand il y a quelque chose à dire48

». Mentionnons que

47

Cette campagne, très populaire, a sa propre page sur Facebook depuis un peu plus de deux ans. 48

Extrait tiré de l’entrevue.

66

certains des répondants indiquent se soucier des heures de publication et planifier en

conséquence; publier très tôt le matin ou après le bain des enfants leur permettrait,

notamment, de rejoindre plus de gens.

Interrogé sur la nature de l’information diffusée sur la page Facebook de la CSQ, notre

répondant indique que cette dernière contient du contenu corporatif (ex : campagnes,

positions de l’organisation), du contenu d’actualité (ex : partage de nouvelles) et du contenu

plus ludique (ex : « mèmes49

», vidéos, tirages). On y retrouve beaucoup de valorisation des

professions appartenant au domaine de l’éducation et de la santé, on y met en valeur les

victoires et les combats des membres et on y dénonce les situations entrant en contradiction

avec les valeurs de la Centrale. La FSE dénonce elle aussi les situations choquantes sur sa

page, mais c’est sur la page de la campagne « prof ma fierté » qu’elle présente un contenu à

teneur plus positive, cette dernière étant, tel que précédemment mentionné, dédiée à la

valorisation de la profession enseignante. Notre répondant à la FSE indique qu’il se sert de

la page de la Fédération pour relayer les publications parues dans d’autres médias, pour

publier du contenu exclusif sur les événements qui ont suscité moins de couverture, pour

partager les positions de la Fédération sur des événements d’actualité, pour donner de la

visibilité au travail de la Fédération, pour influencer l’opinion publique... bref, il s’agit pour

lui d’une façon de donner une vie supplémentaire à tout ce qui se fait au sein de la FSE.

En ce qui concerne les syndicats locaux, nos répondants partagent tous des articles

d’actualité liés au monde de l’enseignement (tels que des articles de journaux sur la gratuité

scolaire, les frais chargés aux parents ou l’éducation à la sexualité), la majorité sans

commentaire éditorial (bien que certains prennent position). Ils présentent également tous

des informations directement reliés au syndicat, plus près de leurs membres, tels que des

informations en lien avec une réunion ou une assemblée à venir, les résultats d’un vote, les

heures d’ouverture du bureau, l’élection d’une nouvelle vice-présidente à la FSE ou la

distribution d’agendas dans les écoles. Quatre des huit répondants disent faire des tirages et

relayer des publications de la FSE et/ou de la CSQ, trois disent se servir de Facebook pour

donner des nouvelles et encourager leurs membres lors des négociations, deux disent mettre

49

Les « mèmes » sont généralement des images comiques qui circulent sur Internet.

67

l’accent sur l’éducation syndicale et deux disent présenter du contenu exclusif (que ce soit

des vidéos filmées à partir d’un téléphone ou du contenu plus professionnel). Plusieurs

partagent également des photos de mobilisation ou d’événements festifs. Notre répondant

utilisant à la fois un groupe fermé et une page ouverte souligne ne pas partager d’opinion

sur la page, mais se permettre de le faire dans le groupe puisqu’il s’adresse alors à un

auditoire plus restreint. Les répondants partagent autant des publications visant à valoriser

la profession et mettre en lumière les belles réalisations de l’organisation et des membres

que des publications visant à dénoncer ou s’indigner de certaines situations, mais la

majorité d’entre eux soulignent que la dénonciation et l’indignation occupent une plus

grande place sur leur page.

En ce qui concerne la présence de mécanismes de filtrage ou d’un modérateur, notre

répondant à la CSQ indique ne pas utiliser de filtrage automatique et préférer exercer un

contrôle a posteriori. Il affirme masquer les commentaires désobligeants et les jurons et ne

supprimer un commentaire que lorsqu’il est vraiment haineux ou qu’il s’agit d’une attaque

personnelle. La personne ayant rédigé ce commentaire reçoit alors un avertissement avant

d’être bannie de la page, le tout conformément à la nétiquette50

. Notre répondant à la FSE

utilise un filtrage de base visant à éliminer le langage ordurier et masque les commentaires

quand il y a acharnement ou quand ceux-ci sont vraiment haineux ou incohérents. Au

niveau des syndicats locaux, les répondants regardent tous comment les gens réagissent aux

publications a posteriori. Ils affirment que les commentaires haineux seraient supprimés et

qu’un compte posant problème serait bloqué, mais la majorité d’entre eux n’ont

expérimenté aucun problème et n’ont jamais eu à mettre ces préceptes en application. Deux

des répondants disent être préoccupés par le fait que les commentaires des membres sont

publics et peuvent être vus par leur employeur et indiquent les garder à l’œil.

Le niveau d’interactivité entre nos répondants et leur public n’est généralement pas très

élevé. Notre répondant à la CSQ indique que tout dépend du niveau de controverse du sujet

traité. En effet, il y a beaucoup de réactions et de commentaires sur le féminisme ou

50

Selon l’Office québécois de la langue française, une nétiquette est « l’ensemble des conventions de

bienséance régissant le comportement des internautes dans le réseau, notamment lors des échanges dans les

forums ou par courrier électronique ». Repéré à http://bdl.oqlf.gouv.qc.ca/bdl/gabarit_bdl.asp?id=2794

68

l’environnement, par exemple, mais il arrive aussi que des publications soulèvent moins

d’engouement. Notre répondant à la FSE affirme, quant à lui, que la page est utilisée de

façon unidirectionnelle alors que les groupes sont plus vivants et réactifs. Chez les

syndicats locaux, six de nos répondants soutiennent que l’information circule de façon

unidirectionnelle alors que deux jugent que l’information circule dans les deux sens et qu’il

y a beaucoup d’échanges et d’interactions.

Interrogé sur ce qui permet d’attirer de nouveaux abonnés et de recueillir plus de mentions

« j’aime », notre répondant à la CSQ mentionne les conflits de travail, les grands

événements (comme les congrès) et les concours. Notre répondant à la FSE indique, quant à

lui, que les abonnés sont arrivés de façon traditionnelle (quand la page a commencé à être

plus alimentée), mais aussi grâce aux campagnes et aux concours. Tous deux utilisent de la

publicité payante. Ils sont, d’ailleurs, les seuls à le faire, les syndicats locaux n’en faisant

pas du tout usage. Nos répondants au sein des syndicats locaux mentionnent plusieurs

éléments leur permettant de gagner en popularité. Ils indiquent que, lors des négociations,

les gens sont curieux; ils veulent savoir ce qui se passe et comment les choses évoluent et

sont donc nombreux à consulter la page ou le groupe du syndicat à ce moment. Ils

mentionnent aussi les événements festifs et les tirages ainsi que la publicité qui est faite au

début ou à la fin de l’année scolaire par les délégués ou par courriel afin d’amener les

membres (et notamment les nouveaux enseignants) à visiter la page ou le groupe.

Précisons que la messagerie instantanée reliée à Facebook (connue sous le nom de

« Messenger ») est utilisée par un certain nombre de gens pour rejoindre les syndicats. En

plus de la CSQ et de la FSE, quatre des huit répondants au sein des syndicats locaux disent

recevoir un certain nombre de messages en privé. Un de nos répondants affirme même

recevoir une dizaine de messages par jour grâce à l’emploi d’une fenêtre qui s’affiche

automatiquement à l’ouverture du site web du syndicat et qui permet à tous les internautes,

mais surtout aux membres, de poser leurs questions via Messenger à toute heure.

69

4.2.2. Objectifs

Lorsqu’on lui demande pourquoi la CSQ a commencé à utiliser Facebook, notre répondant

nous indique que cela part d’une volonté de rapprocher la Centrale de la base militante et de

créer un effet de proximité avec les membres, mais aussi de rejoindre le grand public. En

effet, celui-ci indique qu’il n’y a plus beaucoup d’espace pour le mouvement syndical pour

s’exprimer dans les médias traditionnels et il s’agit pour lui d’une manière de suppléer à

cette difficulté d’accès et de participer à la construction de l’opinion publique. Il s’agit

également d’un moyen de mobiliser et de mettre en action les membres ou, à tout le moins,

de les tenir au courant de ce que la CSQ fait en tant qu’organisation syndicale. Notre

répondant à la FSE va sensiblement dans le même sens. Avec Facebook, la Fédération

cherche à la fois à rejoindre les membres et à rejoindre le grand public, la valorisation de la

profession enseignante faisant partie intégrante de ce deuxième objectif. Au niveau des

membres, notre répondant insiste sur le désir de proximité et indique que Facebook permet

à la FSE d’entrer dans le quotidien des membres : « les gens ont l’impression qu’on fait un

peu plus partie de leur vie, qu’on est plus proche d’eux, et c’est quand tu vois [...] une

publication de la FSE après une photo des enfants de ta sœur qui se baignent... tu as plus

l’impression que c’est proche de toi que si tu vois ça dans le journal La Presse51

».

Ce désir de proximité est également très présent chez les syndicats locaux. Nos répondants

disent tous, d’une façon ou d’une autre, vouloir rejoindre ou se rapprocher des membres.

Pour l’un d’eux, l’objectif est de rejoindre directement les membres, de leur donner le

sentiment qu’ils sont associés à ce qui se passe en temps de négociation et ainsi de les

motiver à continuer leurs efforts de mobilisation. Plusieurs mentionnent qu’ils souhaitaient

rejoindre les membres plus facilement, sachant que ces derniers sont présents sur Facebook

et que la portée de certains autres canaux de communication comme les sites web et les

courriels est plus limitée. Ils espèrent notamment que Facebook leur permette un partage

d’informations plus rapide, et ce, même en dehors des heures de travail. Un seul de nos

répondants indique cibler spécialement les jeunes membres.

51

Extrait tiré de l’entrevue.

70

Trois des répondants au sein des syndicats locaux mentionnent également avoir des

objectifs en lien avec le grand public, incluant la valorisation de la profession enseignante

et le désir d’amener la population à voir les enseignants autrement et à déboulonner des

mythes (en ce qui concerne les journées pédagogiques, par exemple). L’un d’eux dit

vouloir assurer une grande présence dans les médias (tant sur Internet qu’à la radio et à la

télévision) et affirme que Facebook est au cœur de cette stratégie, car il s’agit de la

première vitrine utilisée par le syndicat pour énoncer ses positions.

4.2.3. Contraintes et risques

Les répondants ont été interrogés sur les inconvénients liés à leur utilisation de Facebook,

plus précisément la présence (ou l’absence) d’une fracture numérique, la charge de travail

que cela représente et les dérapages et situations problématiques qui auraient été

expérimentées au sein de leur syndicat. Ils ont également été invités à partager tout autre

élément négatif observé.

4.2.3.1. Fracture numérique

Aucun de nos répondants n’indique rencontrer de problème de fracture numérique. Notre

répondant à la CSQ affirme que toutes les tranches d’âge sont présentes sur Facebook et

qu’il ne constate pas de division marquée entre les personnes plus jeunes et les personnes

plus âgées. Il indique que certaines commissions scolaires refusent l’accès au réseau ou ont

des bloqueurs d’ondes cellulaires, mais souligne que cet obstacle disparaît une fois à la

maison. Notre répondant à la FSE indique, quant à lui, que ce problème est abordé en

amont. En effet, quand elle publie un document en version numérique, la Fédération

demande aux personnes intéressées si une version papier est nécessaire de façon à ce que

tous y aient accès. Notre répondant souligne également qu’il y a un renouvellement qui se

fait au sein des conseils d’administration des syndicats locaux (des gens plus jeunes, plus

familiers avec les médias sociaux, y prennent place) et que la transition du papier au

numérique se fait donc de façon naturelle.

71

Nos répondants au sein des syndicats locaux sont unanimes : une personne qui n’utilise pas

Facebook pour quelque raison que ce soit peut avoir accès à l’information autrement. Tous

nos répondants indiquent que les informations importantes sont aussi communiquées par

courriel, partagées par les délégués ou affichées dans les écoles ou qu’elles font l’objet d’un

article dans le journal syndical ou d’une publication sur le site web. En effet, les sources

d’information sont multiples et les médias traditionnels sont encore utilisés au sein des

syndicats sondés, de façon à ce que les enseignants qui n’ont pas de compte Facebook ou

qui sont moins à l’aise avec les nouvelles technologies informatiques aient quand même

accès aux informations les plus importantes.

D’ailleurs, nos répondants affirment tous que les médias sociaux cohabitent avec les médias

traditionnels et que ces derniers sont encore bien présents au sein de leur syndicat.

Facebook est un plus; il s’ajoute au journal syndical et au babillard, mais ne les remplace

pas. À cet égard, deux des syndicats locaux sondés ont réalisé un sondage auprès de leurs

membres afin de savoir quels moyens de communication ils préféraient et dans les deux

cas, les résultats étaient non équivoques : les membres souhaitaient conserver une variété de

canaux. Un autre répondant en est venu à la même conclusion après avoir organisé une

rencontre de délégués portant spécialement sur le sujet. En effet, il semble que plusieurs

membres tiennent encore au journal papier. Certains répondants ont toutefois réduit la

fréquence de publication et/ou la quantité de journaux papier qui sont distribués dans les

écoles dans les dernières années. Néanmoins, ils soutiennent qu’il est important de

continuer la transition et de ne pas délaisser les médias traditionnels (papier), parce que

certains membres (notamment certaines personnes plus âgées) ne consultent pas les médias

sociaux et il faut pouvoir les rejoindre autrement.

4.2.3.2. Charge de travail

Nos répondants s’entendent tous pour dire que maintenir une présence active et intéressante

sur Facebook est exigeant. Au sein de sept des huit syndicats locaux sondés, c’est un

membre de l’exécutif syndical (président, vice-président ou trésorier) qui s’occupe de la

gestion des médias sociaux en plus de ses autres tâches. Un seul des huit syndicats locaux

(de plus grande taille) a, à son emploi, deux conseillers aux communications. Quelle que

72

soit la personne en charge, nos répondants mentionnent tous que la gestion de la page ou du

groupe Facebook demande beaucoup de temps, notamment en dehors des heures de travail.

En effet, comme le souligne un des répondants, Facebook ne se résume pas à du 9 à 5; il

rend le syndicat accessible 24 heures sur 24 tous les jours. En outre, certains des répondants

ressentent une pression quant à la nécessité de répondre rapidement ou de consulter la page

ou le groupe régulièrement, incluant les soirs et la fin de semaine.

La CSQ et la FSE ont, quant à elles, toutes deux une équipe de conseillers aux

communications52

. Dans les deux cas, c’est un des membres de cette équipe qui s’occupe

seul de la gestion des médias sociaux. Notre répondant à la CSQ indique à cet égard : « par

comparaison, chez Hydro-Québec, ils vont être douze pour faire mon travail; moi je suis

tout seul donc il y a beaucoup de choix à faire53

». Il souligne qu’être présent sur les

réseaux sociaux est très exigeant. En effet, les nouvelles idées et initiatives s’ajoutent à tout

le reste et les tâches débordent souvent des heures de travail. La communauté est en

constante construction, il faut l’entretenir; « c’est une relation, on ne peut pas juste arrêter

et revenir après, ça ne marche pas54

». Notre répondant à la FSE abonde dans le même sens.

Il explique que le travail le suit à la maison, les soirs et la fin de semaine, affirmant du

même souffle qu’il est impossible de prendre congé des médias sociaux. Il souligne que la

création de contenu original demande beaucoup de temps et qu’il faut bien avouer que la

charge de travail est considérable. Dès lors, « si tu veux bien faire les choses, il faut que tu

donnes du temps à une ressource pour s’en occuper55

». Il estime, toutefois, que certaines

personnes au sein de syndicats locaux ont des appréhensions disproportionnées quant à

l’importante charge de travail que représenterait la gestion de commentaires négatifs.

4.2.3.3. Dérapages

Nos répondants à la CSQ et à la FSE ont tous deux eu des petites situations de crise à gérer

au fil des années. Sur la page de la CSQ, il arrive que des commentaires haineux

52

Le service des communications de la CSQ compte cinq personnes alors que celui de la FSE en compte trois.

Dans les deux cas, les membres de ces équipes occupent tous des postes différents et nos répondants sont

seuls responsables de la gestion des médias sociaux dans leur organisation respective. 53

Extrait tiré de l’entrevue. 54

Extrait tiré de l’entrevue. 55

Extrait tiré de l’entrevue.

73

(homophobes, sexistes ou racistes) soient publiés, parfois tard dans la nuit, et doivent être

supprimés. À la FSE, notre répondant affirme qu’il y a eu des débordements en temps de

négociation; le syndicat a été victime de diffamation et a dû intervenir directement auprès

de certaines personnes pour faire cesser le tout, mais cette situation a été très localisée dans

le temps.

La grande majorité des syndicats locaux sondés n’a pas expérimenté de dérapages sur les

réseaux sociaux, ni n’a eu de situations problématiques à gérer. L’un de nos répondants

affirme simplement que les gens sont très respectueux alors qu’un autre assure une gestion

serrée des publications et a des stratégies qu’il peut mettre en œuvre en cas de débordement

(ex : inonde le fil d’actualités de publications neutres). Ce dernier soutient, néanmoins, que

cette gestion se fait aisément. Deux des répondants indiquent que leurs membres ont déjà

reçu des sanctions disciplinaires en lien avec des commentaires publiés sur la page

Facebook du syndicat. Un autre affirme avoir déjà eu à gérer des commentaires haineux en

lien avec des sujets délicats et faire maintenant attention pour ne pas partager d’articles trop

« engagés ». À cet égard, cinq des huit répondants soulignent faire preuve de prudence

avant de publier; certains ne veulent pas avoir à gérer de discussions avec monsieur/

madame-tout-le-monde alors que d’autres ont plutôt en tête la protection de leurs membres.

D’ailleurs, la CSQ a publié un document en lien avec l’utilisation des médias sociaux que

plusieurs syndicats locaux ont distribué à leurs délégués. Nos répondants à la CSQ et à la

FSE donnent aussi différents types de formation pour aider les syndicats locaux. Certains

d’entre eux se contentent des formations offertes par la CSQ ou la FSE alors que d’autres

sensibilisent eux-mêmes leurs membres aux dangers des médias sociaux et à la nécessité de

faire attention aux propos tenus sur Facebook. Un de nos répondants affirme donner des

formations aux délégués, un autre indique avoir diffusé une capsule d’information lors

d’une de leurs rencontres et un autre dit faire des rappels informels lors de ces rencontres.

Un des syndicats locaux a même engagé un avocat pour faire une présentation spéciale aux

délégués à ce sujet.

74

4.2.3.4. Autres

Le fait que Facebook constitue une plateforme externe sur laquelle les syndicats n’ont

aucun contrôle et qui peut changer ses règles du jour au lendemain fait partie de la réflexion

de notre répondant à la CSQ. Ce dernier mentionne qu’une des publications de la CSQ a été

bloquée près de la frontière américaine (en raison d’une certaine interdiction de publication

d’ordre politique aux États-Unis) et souligne la possibilité pour la CSQ d’avoir sa propre

plateforme éventuellement.

Deux répondants au sein des syndicats locaux mentionnent aussi la surveillance exercée par

l’employeur. L’un d’eux souligne que l’employeur consulte la page et que les membres ne

sont pas tous conscients qu’il y a un danger à ce niveau, comme le prouvent d’ailleurs les

sanctions disciplinaires dont certains ont été victimes.

4.2.4. Effets positifs sur certaines dimensions de la vie syndicale

Nous avons demandé à nos répondants de nous indiquer en quoi, selon eux, leur utilisation

de Facebook affecte la mobilisation et la participation des membres, le recrutement de

nouveaux membres et l’obtention d’appui du public. Ils ont également été invités à partager

toute autre conséquence jugée pertinente et à indiquer s’ils ont atteint leurs objectifs.

4.2.4.1. Mobilisation

Notre répondant à la CSQ affirme que l’impact de Facebook sur la mobilisation constitue

son plus gros avantage. Il s’agit, pour lui, d’un « multiplicateur de mobilisation

extraordinaire56

». Il indique que grâce à Facebook, un événement très local peut avoir un

impact sur l’ensemble des syndicats, des membres et même sur la population. Il donne

l’exemple de l’infirmière Émilie qui a dénoncé le manque de personnel dans les centres

d’hébergement et de soins de longue durée (CHSLD) et ses impacts sur les patients dans un

message Facebook devenu viral qui a forcé une rencontre entre le ministre de la Santé de

l’époque et des représentants des syndicats infirmiers. Selon lui, les témoignages et les

images de mobilisation sur le terrain publiés sur Facebook ont permis de garder crédible la

56

Extrait tiré de l’entrevue.

75

menace de déclencher une grève plus longue lors de la négociation du secteur public de

2015. Il indique, en outre, que ces témoignages et ces images mettent un visage sur la grève

et permettent d’influencer l’opinion publique. Nous reviendrons sur cet aspect plus loin.

Notre répondant à la FSE souligne que les événements de mobilisation diffusés sur

Facebook permettent aux gens de voir ce qui se passe ailleurs. Selon lui, lorsqu’il y a une

petite manifestation en région, il n’y a souvent aucune répercussion dans les médias

nationaux, mais Facebook permet de faire connaître cette réalité, donne de la visibilité aux

petits événements et incite d’autres personnes à les imiter et à se mettre en mouvement. En

outre, il indique croire que les membres sont fiers de voir leur école.

Nos répondants au sein des syndicats locaux abondent dans le même sens. La majorité

d’entre eux constatent que les membres font preuve d’une plus grande solidarité dans les

situations de conflit de travail. Ceux-ci prennent des photos des actions qu’ils entreprennent

et les envoient à leur syndicat qui les publie sur Facebook, ce qui permet aux autres écoles

de constater qu’elles ne sont pas seules à participer aux efforts de mobilisation en plus de

partager les bons coups de tout le monde. Les membres qui n’ont pas participé à un certain

événement voient des photos, reconnaissent des collègues et cela les incite à être de la

partie lors du prochain événement du même genre. Un répondant indique aussi que le fait

de partager le nombre d’inscriptions à une activité de mobilisation encourage d’autres

membres à s’inscrire. Bref, selon plusieurs, l’effet d’entraînement est indéniable. En outre,

nos répondants indiquent que le fait de publier des photos des actions entreprises dans des

écoles géographiquement isolées ou de petite taille donne de la visibilité à des actions qui

passeraient autrement inaperçues. Les enseignants des différentes écoles et commissions

scolaires se rejoignent en un même lieu; cela permet de briser l’isolement et les petites

écoles constatent qu’elles peuvent, elles aussi, avoir un impact. Selon nos répondants,

l’utilisation de Facebook a donc un impact très positif en termes de mobilisation.

4.2.4.2. Participation

L’effet de l’utilisation de Facebook sur la participation des membres n’est pas aussi

évident. En effet, la plupart de nos répondants ne savent pas s’ils peuvent relier la

76

participation des membres à l’utilisation des médias sociaux. L’un d’eux affirme que

Facebook est un outil parmi d’autres; pour annoncer une réunion, tout le monde reçoit sa

convocation par courriel, les délégués apposent des affiches dans les écoles... selon lui, si

les membres participent, c’est en raison de la culture du syndicat et non des moyens de

communication qu’il utilise. Plusieurs abondent dans le même sens. Selon l’un des

répondants, la participation serait davantage reliée au travail des délégués. Un autre indique

que Facebook ferait partie d’une stratégie globale, d’un tout, d’une vision. On mentionne

néanmoins que la présence du syndicat sur Facebook serait probablement à l’origine d’un

intérêt accru pour les activités syndicales et que la proximité avec les membres (le fait de

s’adresser à eux directement via ce canal) permettrait certainement de les motiver à

participer. Un des répondants souligne aussi que grâce aux réseaux sociaux, les membres

voient ce qui est fait par leur syndicat et sont plus outillés pour participer aux instances.

Selon notre répondant à la CSQ, Facebook donne, à tout le moins, aux membres un lieu

démocratique où ils peuvent débattre de leurs idées.

En ce qui concerne les groupes marginalisés ou sous-représentés, notre répondant à la CSQ

donne l’exemple des infirmières qui ont un droit de grève restreint et pour qui le fait de

pouvoir participer d’une autre manière (en faisant des témoignages, en commentant, en

allant exprimer leur solidarité sur Facebook) fait une différence. Selon lui, cela leur ouvre

un nouveau monde de participation. Notre répondant à la FSE indique que l’impact sur les

groupes marginalisés est difficile à mesurer pour lui, car il n’est pas en contact avec les

membres directement au même titre que les syndicats locaux, mais pense que grâce à leur

groupe, les enseignants à la formation générale aux adultes se sentent plus impliqués. Cela

se vérifie au sein des syndicats locaux. Si certains de nos répondants ne voient pas vraiment

de différence, la majorité d’entre eux indiquent que Facebook permet de rejoindre plus

facilement les travailleurs suppléants et les travailleurs à temps partiel, bref tous ceux qui

ne sont pas toujours sur les lieux de travail ou qui n’ont pas de délégué officiel. En effet,

ceux-ci peuvent ainsi avoir accès à l’information autrement. Un des répondants indique

qu’il voit surtout un impact sur les enseignants à la formation générale aux adultes et les

enseignants à la formation professionnelle, qui historiquement se sentent un peu à part et

qui, par le biais de Facebook, font partie intégrante de la communauté.

77

Lorsqu’on leur demande si les médias sociaux permettent de démocratiser et décentraliser

le pouvoir au sein des syndicats, nos répondants sont divisés. Notre répondant à la CSQ

indique que les syndicats ne sont pas encore prêts à cela alors que notre répondant à la FSE

mentionne que les médias sociaux donnent un espace de plus aux membres pour

s’exprimer, mais que la structure demeure inchangée : « on reste quand même dans le top-

down57

». Selon lui, les médias sociaux aident à atteindre ces objectifs, mais il faut

beaucoup plus que cela. Au niveau des syndicats locaux, deux répondants affirment qu’il

s’agit d’un idéal qui ne se concrétisera pas, deux autres sont incertains considérant que la

structure et l’encadrement législatif demeurent bien présents et l’un indique que cela peut

peut-être y contribuer, mais que les interactions face-à-face et la culture du syndicat

demeurent les éléments les plus importants. Les trois derniers sont optimistes. L’un d’eux

indique qu’on y arrive tranquillement, les médias sociaux ne permettant certes pas

d’éliminer la structure, mais à tout le moins de la rendre moins rigide et d’échanger à

différents niveaux. Un autre stipule que les médias sociaux donnent aux membres plus

d’informations et donc plus de capacité d’intervenir et de s’impliquer. Le dernier affirme

que les médias sociaux amènent une plus grande participation et proximité et donc une plus

grande démocratie, mais que la structure hiérarchique est toujours bien présente et que les

syndicats ne sont pas encore prêts pour le changement qui est requis pour la transformer.

4.2.4.3. Recrutement

Notre répondant à la CSQ indique utiliser activement les réseaux sociaux pour recruter et

faire des campagnes ciblées par région et par type d’emploi. Il souligne n’avoir aucun

moyen de valider l’impact concret des réseaux sociaux sur le recrutement, mais espère qu’il

y en a bien un. Il soutient que cela donne, à tout le moins, aux travailleurs un accès de plus

à la Centrale. Notre répondant à la FSE affirme que l’utilisation des réseaux sociaux a

certainement un impact sur le recrutement en raison de la visibilité qu’ils donnent à la

Fédération, mais n’a, lui non plus, aucun moyen de corroborer cette information. Facebook

n’est pas utilisé pour recruter de nouveaux membres par les syndicats locaux sondés.

57

Extrait tiré de l’entrevue.

78

4.2.4.4. Appui du public

Au sein des syndicats locaux, deux de nos répondants affirment que Facebook leur permet

de rejoindre les journalistes et d’obtenir des entrevues à la radio ou à la télévision, ce qui

permet aux messages du syndicat de se rendre à la population. Un répondant dit espérer que

les publications visant à valoriser la profession enseignante et à déboulonner des mythes

concernant le milieu de l’éducation amènent les gens à changer de perception alors qu’un

autre indique simplement savoir que ce type de publication est aimé et partagé. Un des

répondants indique que les gens qui suivent la page Facebook du syndicat sont informés

des enjeux touchant les enseignants et peuvent partager cela autour d’eux pour ne pas que

l’information reste concentrée dans le milieu de l’éducation. Au sein du syndicat utilisant

un groupe dont l’accès est restreint aux membres, notre répondant estime qu’il y a quand

même un certain impact sur l’opinion publique, car en partageant les enjeux d’actualité

avec les enseignants, ceux-ci sont plus informés des problématiques touchant le milieu de

l’éducation; l’information circule au niveau des membres, mais aussi dans leur entourage. Il

y a un rayonnement auprès des parents, du public, cela crée des discussions et donne des

arguments aux membres quand des préjugés à l’égard des enseignants sont véhiculés. Un

des répondants indique que la page n’est pas du tout utilisée dans le but de sensibiliser le

public. Un autre dit s’en servir dans ce but uniquement en temps de négociation et ne pas

savoir si cela fait une quelconque différence.

Notre répondant à la FSE indique que la page de la campagne « prof ma fierté » a

assurément un impact positif auprès du grand public. Tel que précédemment mentionné,

notre répondant à la CSQ souligne aussi l’impact important de la mobilisation (des

témoignages, des images sur le terrain, etc.) sur l’opinion publique. Il mentionne, toutefois,

que si les publications de la Centrale reçoivent beaucoup de réactions du public, les

commentaires initiaux sont souvent négatifs. Or, considérant que les premiers

commentaires influencent les commentaires suivants et la manière dont la nouvelle est

interprétée, il dit vouloir contrer cette tendance et créer une communauté d’ambassadeurs

parmi les employés de la Centrale.

79

4.2.4.5. Autres

La grande majorité des répondants au sein des syndicats sondés estiment que leurs objectifs

sont atteints, certains précisant toutefois qu’ils voudraient être en mesure de faire mieux. En

effet, plusieurs soulignent que Facebook leur permet d’être plus proche des membres, de

les rejoindre plus rapidement, en plus grand nombre et sans intermédiaire. Les membres

auraient, par ailleurs, accès plus facilement au syndicat grâce à ce canal. Notre répondant à

la FSE mentionne, lui aussi, le développement d’une plus grande proximité avec les

membres et affirme qu’il a un « meilleur contact avec [son] monde58

». Il indique, en outre,

que Facebook lui permet de rejoindre des membres qu’il ne rejoindrait pas autrement. Un

seul des répondants, au niveau des syndicats locaux, souligne ne rejoindre qu’un faible

pourcentage des membres, la clientèle cible (les jeunes) n’étant pas au rendez-vous,

précisant qu’il faudra repenser l’utilisation de Facebook. Hormis cette exception, il semble

que tous les répondants observent une accessibilité et une proximité accrues.

Deux des répondants indiquent également que Facebook stimule l’intérêt des membres

pour les affaires syndicales : « J’ai le sentiment que si j’avais envoyé un article sur la

gratuité scolaire ou sur les écoles privées, peu de gens l’auraient lu alors que là quand il y a

des gens qui réagissent, ça amène les autres à aller lire parce que ça pique leur curiosité

donc je pense que ça stimule l’intérêt pour les choses syndicales.59

» En effet, selon ces

répondants, l’information circule, les membres savent ce que fait le syndicat, sur quoi il

travaille, bref cela donne de la visibilité aux activités syndicales et donne du sens à

l’existence du syndicat pour les membres.

Notre répondant à la FSE mentionne aussi que Facebook est un excellent outil pour obtenir

de la rétroaction de la part des membres. Un de nos répondants au sein des syndicats locaux

abonde dans le même sens soulignant notamment que les commentaires discordants

partagés sur la page lui permettent de se préparer à y répondre en assemblée.

58

Extrait tiré de l’entrevue. 59

Extrait tiré de l’entrevue.

80

4.3. Autres médias sociaux

Outre Facebook, les médias sociaux utilisés parmi certains des syndicats sondés sont

Instagram, YouTube, Twitter, un blogue et LinkedIn. Les répondants qui les utilisent ont été

invités à nous partager quelques mots sur ces différentes plateformes.

Instagram est utilisé par la CSQ, la FSE et un syndicat local depuis peu. Chez la CSQ,

notre répondant indique qu’il n’y a pas beaucoup de contenu et peu d’abonnés pour le

moment, car Instagram n’est utilisé que de façon sporadique. Il y voit toutefois un grand

potentiel pour rejoindre les membres (surtout les plus jeunes) et pour la mobilisation et

voudrait utiliser cette plateforme de façon quotidienne à l’avenir. Il souligne qu’il est

particulièrement important de présenter un contenu de qualité sur Instagram d’où la

nécessité d’y consacrer du temps et des ressources. Notre répondant à la FSE indique, lui

aussi, que le compte de la Fédération est peu alimenté, considérant qu’il n’a commencé à

l’utiliser que dans la dernière année. Il affirme qu’il s’agit, pour lui, d’une façon de plus de

rejoindre les membres. Le syndicat local utilise, quant à lui, Instagram depuis environ un

an pour montrer les dessous de l’organisation. Notre répondant dit souhaiter bâtir une

communauté en vue de la prochaine négociation. Il partage les mêmes objectifs que notre

répondant à la CSQ, c’est-à-dire rejoindre les membres et les mobiliser. Il souligne aussi

que certains jeunes âgés de 24 ans et moins n’utilisent plus Facebook et qu’Instagram

constitue ainsi un moyen de rejoindre la nouvelle génération de travailleurs.

La CSQ et la FSE produisent un grand nombre de vidéos qu’elles diffusent sur YouTube.

Elles présentent des témoignages, des événements de mobilisation et des capsules telles que

les « As-tu deux minutes? » (CSQ) et les « Ça prend pas la tête à Papineau » (CSQ) ou la

web série liée à la campagne « prof ma fierté » (FSE). Notre répondant à la FSE mentionne,

toutefois, qu’il diffuse maintenant la majorité des vidéos directement sur Facebook. Notre

répondant à la CSQ souligne que les vidéos visent d’abord les membres, mais aussi le

public, dans un esprit de sensibilisation, d’éducation et de vulgarisation. Parmi les trois

syndicats locaux qui utilisent YouTube, un seul en fait une utilisation régulière alors que les

deux autres ne l’utilisent que rarement. Dans un des cas, les vidéos ne sont, par ailleurs,

accessibles qu’aux membres.

81

Twitter est, quant à lui, délaissé, autant au sein de la CSQ que de la FSE. Nos répondants

l’utilisent de moins en moins, affirmant que « le retour sur investissement n’est pas là60

»;

selon eux, la grande majorité des membres n’utilisent pas cette plateforme et celle-ci n’a

pas d’influence sur les journalistes et les politiciens, qui constituent la population visée.

Notre répondant à la FSE mentionne, toutefois, se servir de Twitter pour faire de la veille

(savoir ce qui se passe dans le milieu de l’éducation) et souhaiter l’utiliser davantage lors

de la prochaine négociation. Un des syndicats locaux utilise aussi sporadiquement Twitter

pour les relations avec les journalistes.

La CSQ et la FSE ont toutes deux un blogue. Celui-ci n’est pas diffusé sur une plateforme

de blogue en tant que telle, mais se présente plutôt sous la forme d’un mot de la présidente

qui s’exprime sur des sujets d’actualité sur le site web de la Centrale ou de la Fédération.

Notre répondant à la CSQ utilise également LinkedIn depuis peu pour présenter des

informations liées au monde du travail.

Tel que précédemment mentionné, Facebook est, dans la majorité des cas, le seul média

social utilisé au sein des syndicats locaux, mais pourquoi? Certains répondants affirment ne

pas ressentir le besoin d’aller plus loin, car ils n’ont pas de demande des membres en ce

sens, certains disent être à la limite de leurs capacités technologiques et d’autres soulignent

manquer de temps. Interrogés sur leurs plans d’expansion pour le futur, quatre de nos huit

répondants au sein des syndicats locaux indiquent que leur utilisation actuelle les satisfait et

qu’ils n’ont pas le temps ou les ressources pour la développer. Parmi les quatre autres, un

des répondants pense commencer à utiliser Instagram alors que celui qui l’utilise déjà

souhaite augmenter son utilisation. Notre répondant au sein du syndicat qui n’utilise qu’un

groupe fermé sur Facebook pense possiblement ouvrir une page ouverte au public en

parallèle alors qu’un de nos répondants au sein d’un des syndicats n’ayant qu’une page

publique pense créer des groupes visant certains types de travailleurs comme le personnel à

statut précaire. Notre répondant à la FSE souhaite créer plus de contenu original et indique

qu’il concentrera son énergie sur Facebook et Instagram. Dans un futur proche, notre

répondant à la CSQ veut, lui aussi, développer Instagram, soulignant que Facebook reste

60

Extrait tiré de l’entrevue.

82

un incontournable. Éventuellement, il indique qu’il serait intéressant pour la CSQ d’avoir

sa propre plateforme destinée aux membres et de concentrer Facebook sur le grand public.

Il mentionne également qu’un monde virtuel pourrait être utilisé pour la participation à des

instances à distance et que Snapchat fait partie des possibilités envisagées pour intéresser

les jeunes membres.

83

CHAPITRE 5 - Analyse des résultats

Dans ce cinquième et dernier chapitre, les résultats que nous avons obtenus lors de notre

collecte de données seront analysés. Nous tenterons, d’abord, de déterminer si l’utilisation

des médias sociaux peut effectivement contribuer à revitaliser les organisations syndicales

en s’attardant aux quatre dimensions de la vie syndicale étudiées. Nous discuterons ensuite

des quelques désavantages identifiés par nos répondants, puis du potentiel inexploité des

médias sociaux et de certaines pratiques pouvant être mises en œuvre par les syndicats pour

optimiser leur utilisation.

5.1. Vers un renouvellement de l’action syndicale?

En se penchant sur les réponses obtenues lors de nos entrevues, une donnée saute aux yeux.

La crainte d’une perte de proximité entre l’organisation syndicale et les membres, soulevée

par certains auteurs au début des années 2000, ne trouve pas du tout écho chez nos

répondants. Au contraire, ces derniers estiment tous que Facebook permet à l’organisation

syndicale et à ses représentants de se rapprocher des membres. La perception est-elle la

même chez ces derniers? Force est de constater qu’il faudrait obtenir leur point de vue pour

accorder à cette affirmation tout son poids. Nous sommes, néanmoins, d’avis que c’est

grâce à cette « proximité » - ou à cet accès plus facile et direct aux membres - que nos

répondants observent un effet positif, plus ou moins grand, sur leur mobilisation et leur

participation. L’impact sur la participation mérite toutefois d’être nuancé, car, tel que nous

le prévoyions, il est difficile d’isoler l’impact des médias sociaux de la culture du syndicat

et du travail des délégués. Nous ne pouvons, en outre, faire que très peu de constats à

l’égard du recrutement de nouveaux membres et de l’obtention d’appui du public.

5.1.1. Mobilisation

Pour nos répondants, il ne fait aucun doute que l’utilisation de Facebook a un effet

bénéfique sur la mobilisation. Le développement d’une plus grande solidarité parmi les

membres en situation de conflit de travail ainsi que la réduction de la distance séparant les

enseignants des différentes écoles sont des éléments positifs qui ressortent clairement des

entrevues que nous avons menées. Selon nos répondants, les membres sont fiers de

84

participer aux activités de mobilisation, fiers de voir leur école sous les feux des projecteurs

et reconnaissants pour le travail que leur syndicat accomplit pour eux. Cette fierté et cette

reconnaissance contribuent peut-être, comme le suggérait Wood (2009), au développement

d’un sentiment d’appartenance et d’une loyauté vis-à-vis du syndicat. Cela ne pourrait être

confirmé que par les membres eux-mêmes, mais il est clair qu’aux yeux de nos répondants,

Facebook constitue un excellent moyen de mettre de l’avant et de partager la réalité, les

préoccupations et les combats des membres, de motiver les troupes et de sortir les petits

milieux de l’isolement. Il s’agit, en ce sens, d’un puissant outil de mobilisation qui ne

devrait pas être négligé, car il semble indéniable que l’utilisation de Facebook permet aux

syndicats de rallier leurs membres autour de préoccupations communes et de les mettre en

action en période de conflit de travail, mais cette mobilisation aura-t-elle été ponctuelle ou

se renouvellera-t-elle et se solidifiera-t-elle au fil des années? Si nos répondants se

montrent majoritairement enthousiastes, nous sommes d’avis que les organisations

syndicales devront impérativement innover et être à l’écoute de leurs membres si elles

souhaitent que ces derniers continuent à porter fièrement leurs couleurs et à participer aux

différentes activités de mobilisation.

5.1.2. Participation

Si certains de nos répondants constatent une plus grande participation des membres à la vie

syndicale, ils soulignent que ce n’est pas grâce à Facebook, mais plutôt grâce au travail des

délégués et à la culture du syndicat. Comme nous l’anticipions, il est difficile pour eux de

faire le lien entre la participation des membres et l’utilisation des médias sociaux par

l’organisation et d’isoler l’impact de cette dernière. Il semble donc que Facebook constitue

un facteur parmi d’autres et que son utilisation ne soit qu’un prolongement de la culture du

syndicat. Cela ne nous surprend pas outre mesure considérant que les questions de

participation et de démocratie sont intrinsèquement liées aux structures syndicales.

Précisons, toutefois, que comme l’information a une plus grande portée, les membres sont

certainement mieux informés et nous sommes d’avis, comme un de nos répondants l’a

souligné et suivant la vision d’auteurs comme Cockfield (2005), qu’ils sont ainsi mieux

outillés pour participer aux différentes instances et activités. Ils sont assurément plus aptes

85

à intervenir et à s’impliquer et plus motivés à le faire s’ils sentent que leur syndicat est plus

près d’eux et que les affaires syndicales les touchent plus directement, comme c’est le cas

quand les nouvelles leur sont présentées au côté de photos de leur famille et de leurs amis.

Au niveau des groupes sous-représentés, nous avons été étonnés de constater que les jeunes

travailleurs ne constituent pas une cible à atteindre pour nos répondants qui indiquent

d’ailleurs que ceux-ci ne sont pas plus présents sur leur page ou leur groupe que les

travailleurs plus âgés. Les jeunes ne sont donc pas du tout au cœur de l’utilisation des

médias sociaux faite par les syndicats sondés tel que nous le prévoyions au départ et nous

ne pouvons ainsi corroborer les études de Laroche et Dufour-Poirier (2015) et de

Panagiotopoulos (2012) à l’effet que l’utilisation des médias sociaux pourrait favoriser

l’adhésion des jeunes travailleurs et stimuler leur participation aux activités syndicales.

Certains de nos répondants soutiennent néanmoins constater que les personnes faisant

partie de la prochaine génération de travailleurs ont tendance à délaisser Facebook et

indiquent que c’est notamment pour cette raison qu’ils souhaitent développer d’autres

plateformes (particulièrement Instagram) qui seront spécialement destinées aux jeunes.

En outre, il y a, au Québec, une plus grande proportion d’enseignantes que d’enseignants

(du moins à l’éducation préscolaire et primaire) et il nous est donc impossible de corroborer

l’étude de Thornthwaite, Balnave et Barnes (2018) en ce qui concerne la participation des

femmes, celles-ci ne représentant pas du tout un groupe marginalisé au sein des syndicats

sondés.

Les répondants constatent, toutefois, un impact certain au niveau des travailleurs à temps

partiel ou suppléants qui peuvent ainsi avoir accès à l’information au moment qui leur

convient et consulter leur syndicat selon leur propre horaire comme le suggéraient Greene

et Kirton (2003). L’utilisation des médias sociaux peut-elle, de ce fait, rendre les syndicats

plus inclusifs? Cela contribue-t-il ultimement à rendre les syndicats moins centralisés et

plus démocratiques comme Kerr et Waddington (2014) ou Greer (2002) le suggéraient? Ces

questions commandent la prudence. Force est de constater qu’il nous faudrait davantage de

données pour en arriver à de telles conclusions. Rappelons que nous n’avons recueilli que

86

la vision de personnes faisant partie de l’exécutif syndical ou qui sont à l’emploi du

syndicat qui ont, évidemment, toutes leur propre bagage et leur propre perception. Or, il

nous apparaît indispensable d’interroger les membres et de vérifier et mesurer ces données

(tant à l’égard de la participation que la mobilisation) lors de recherches ultérieures afin de

valider ou infirmer les propos de nos répondants.

5.1.3. Recrutement

Nous ne disposons, malheureusement, pas de données suffisantes pour discuter de l’impact

des médias sociaux sur le recrutement de nouveaux membres. Les médias sociaux ne sont

pas du tout utilisés dans ce but par les syndicats locaux sondés. Au sein de la Centrale et de

la Fédération, si nos répondants disent espérer que leur présence sur les médias sociaux ait

un impact sur le recrutement, ils n’ont aucun moyen de le vérifier.

5.1.4. Appui du public

Il est difficile pour nos répondants de savoir si leur utilisation des médias sociaux amène le

public à les soutenir davantage ou à changer leur perception des enseignants. Grâce à leurs

publications visant à valoriser la profession et à déboulonner des mythes concernant le

milieu de l’éducation, la majorité d’entre d’eux disent espérer qu’il en soit ainsi. Certains

formulent des hypothèses intéressantes quant au rayonnement de l’information et à son

impact sur l’opinion publique, mais il ne s’agit, bien sûr, que de stipulations. Nous sommes,

néanmoins, d’avis que la simple présence de pages dédiées au monde de l’enseignement

donne, à tout le moins, au public plus d’occasions de connaître les enjeux qui y sont liés et

de se joindre aux revendications syndicales, comme le suggéraient Panagiotopoulos et

Barnett (2015).

Au regard de ce qui précède, nous considérons que l’utilisation des médias sociaux peut

certainement aider les syndicats à évoluer et à se renouveler de par le grand impact positif

qu’elle a le potentiel d’avoir sur la mobilisation des membres et le développement d’un

sentiment d’appartenance au syndicat. Par ailleurs, bien que nos résultats ne soient pas

déterminants à cet égard, nous sommes d’avis que Facebook joue quand même un rôle,

87

aussi minime soit-il, sur la participation des membres à la vie syndicale. Or, comme nous

l’avons vu, ces éléments sont particulièrement importants dans la revitalisation des

syndicats et contribuent à accroître la solidarité interne en leur sein. Nos résultats ne nous

permettent, toutefois, pas d’en dire autant au niveau de la solidarité externe. En outre, si nos

répondants ont une perception généralement optimiste, celle-ci reste à vérifier. Par ailleurs,

tel que l’ont souligné un grand nombre d’auteurs, l’utilisation des médias sociaux ne

constitue évidemment pas une solution « magique » au déclin du syndicalisme. Il s’agit,

toutefois, d’un outil précieux que les syndicats peuvent utiliser pour se rapprocher de leurs

membres et pour les rejoindre plus rapidement, en plus grand nombre et sans intermédiaire.

5.2. Peu de désavantages

Tel que précédemment mentionné, la majorité des contraintes et des risques potentiels que

nous avions identifiés ne se sont, dans les faits, pas manifestés au sein des syndicats sondés.

Les membres qui n’utilisent pas Facebook ne sont pas exclus de la vie syndicale, car ils

sont rejoints autrement, les organisations syndicales sondées ayant le souci de conserver un

certain nombre de moyens de communication traditionnels. Plus encore, selon nos

répondants, les membres de l’exécutif syndical ne se distancient pas des membres, ils s’en

rapprochent. Le seul grand désavantage lié à l’utilisation des médias sociaux, sur lequel nos

répondants sont d’ailleurs unanimes, est la charge de travail supplémentaire conséquente

qu’elle représente pour la personne qui en a la responsabilité. Beaucoup de temps doit être

investi en dehors des heures de travail et la coupure entre la vie professionnelle et la vie

personnelle peut s’avérer plus difficile à faire. Cette contrainte semble inévitable, surtout au

sein des syndicats de petite taille. Soulignons que des organisations syndicales représentant

d’autres types de travailleurs pourraient vraisemblablement expérimenter des défis

supplémentaires, notamment en ce qui concerne la présence d’une fracture numérique.

Le fait que des membres aient reçu des sanctions disciplinaires pour des propos tenus sur la

page Facebook de leur syndicat, et ce, bien que la situation ne se soit présentée qu’au sein

de deux des syndicats locaux sondés, met en lumière l’importance de sensibiliser les

membres aux risques associés à la publication de messages sur les réseaux sociaux.

Toutefois, ces quelques sanctions disciplinaires ne justifient pas la crainte qu’entretiennent

88

certains de nos répondants au sein des syndicats locaux. En effet, il semble qu’outre la

surveillance effectuée par certains employeurs et les sanctions disciplinaires qui s’en sont

suivi ainsi que quelques commentaires désobligeants isolés, les syndicats sondés n’aient

pas expérimenté de situations problématiques ou de dérapages en lien avec des

commentaires publiés sur leur page ou leur groupe, contrairement à ce que nous

anticipions. Or, la prudence excessive dont font preuve la majorité de nos répondants au

sein des syndicats locaux (jumelée à une absence de stratégie) les amènent à négliger

certaines possibilités intéressantes.

5.3. Potentiel inexploité

Si l’utilisation des médias sociaux semble porteuse de maintes promesses, il reste beaucoup

de travail à faire pour qu’elle atteigne son plein potentiel. En effet, nous remarquons un

important potentiel inexploité en ce qui a trait à la façon dont les médias sociaux sont

utilisés. D’abord, force est de constater que les syndicats locaux n’utilisent pas une grande

diversité de canaux, Facebook étant chez la majorité d’entre eux le seul média social utilisé.

Or, il existe différentes plateformes plus ou moins populaires auprès de différents segments

de la population et représentant des possibilités diverses. Nous sommes d’avis qu’il serait

intéressant pour les syndicats d’expérimenter davantage.

En outre, la majorité de nos répondants se servent de Facebook pour partager des nouvelles

en lien avec le monde de l’éducation et des informations d’ordre plus pratique relatives au

syndicat, sans plus. Quelques-uns de nos répondants seulement mentionnent utiliser

Facebook pour obtenir une certaine rétroaction de la part des membres. Pourtant, cette

plateforme pourrait être utilisée pour les consulter et obtenir leur opinion. En effet, nos

répondants semblent réticents à laisser un certain contrôle à leur auditoire et ne font rien

pour encourager leur participation. Nos conclusions rejoignent celles de Fowler et Hagar

(2013 : 223) qui soulignent la nécessité d’exploiter l’aspect bidirectionnel des médias

sociaux davantage : « Posing questions to followers, asking for feedback on links, and

commenting on followers’ tweets will help build discussion online: unions need to embrace

the interactivity of NSM [new social media]. »

89

Pour la majorité de nos répondants, Facebook constitue simplement un canal de

communication de plus, un complément aux canaux plus traditionnels comme le journal

syndical ou les courriels, mais les fonctionnalités qui lui sont propres ne sont pas

exploitées. Comme Fowler et Hagar (2013) l’ont constaté avant nous, il y a encore

beaucoup plus de communications du haut vers le bas que d’interactions; Facebook est

utilisé comme les technologies issues du Web 1.0, sans grande interactivité ni apport de

contenu par les internautes. Les membres ne sont que spectateurs.

Il y a peut-être un certain manque d’intérêt de la part des membres, comme Thornthwaite,

Balnave et Barnes (2018 : 414) l’ont constaté dans leur étude : « at this point in time, union

SM lacks the member support to generate the broad-based dialogue between officials and

members that optimists proposed (e.g., Greene et al., 2003) ». Par contre, comme ces

auteurs, nous sommes d’avis que cela pourra changer « as unions experiment with and

adapt to the opportunities SM provides and members become not only more familiar with

the use of these technologies (Panagiotopoulos, 2012), but also more aware of the

communication opportunities presented within their union » (Ibid.).

Par ailleurs, nos répondants se servent très peu de Facebook pour communiquer à l’externe.

Pour la majorité d’entre eux, les publications visent d’abord et avant tout les membres et

s’il nous apparaît que Facebook peut constituer une vitrine intéressante de par son

important volume d’utilisation au sein de la population québécoise, très peu de nos

répondants l’utilisent comme telle. En effet, la prudence dont font preuve plusieurs d’entre

eux les amène à ne pas partager leurs positions ou à le faire à demi mot par crainte d’avoir à

gérer des polémiques. Mentionnons, néanmoins, comme nous l’avons soulevé plus haut,

que le partage d’articles et de nouvelles, même sans commentaire éditorial, donne, à tout le

moins, au public plus d’occasions de connaître les enjeux liés au monde de l’enseignement.

Précisons que les commentaires ci-dessus ne s’appliquent pas à la Centrale, à la Fédération

et au syndicat local de plus grande taille. Nos répondants au sein de ces trois organisations

font un usage beaucoup plus extensif des médias sociaux que les autres syndicats sondés et

profitent plus amplement des possibilités offertes par Facebook. Ils disposent des

90

ressources leur permettant d’agir en ce sens (il s’agit d’organisations de plus grande taille)

et semblent recevoir l’appui de leurs supérieurs (les leaders syndicaux ont la volonté de

consacrer des ressources financières et humaines aux médias sociaux).

La taille et la volonté politique semblent ainsi constituer les facteurs influençant le plus

l’utilisation des médias sociaux au sein des syndicats sondés. Nos conclusions rejoignent,

en ce sens, celles de Panagiotopoulos et Barnett (2015 : 526) : « Hence, the findings tend to

confirm earlier predictions that union communications on the web would be determined by

size characteristics and the ability to allocate resources (Greer 2002; Stevens and Greer

2005; Ward and Lusoli 2003). » En outre, comme Kumar et Murray (2006 : 100), nous

sommes d’avis que « the pursuit of different kinds of innovation in union structures,

policies, and practices is closely related to the vision of the role of the union in society ».

5.4. Meilleures pratiques

Les répondants qui ont une certaine stratégie en lien avec leur utilisation des médias

sociaux et qui ne font pas qu’y déposer du contenu de façon aléatoire semblent en retirer

plus de bénéfices. Nous faisons nôtres les propos de Walchuk :

Simply having social media is not a social media strategy. Likewise, simply

using social media - even on a regular basis - is not an effective social media

strategy. Signing up for a Facebook and Twitter account is one thing, using

them is another, but gaining an expansive network of engaged and mobilized

followers is something entirely different. To reach a significant audience [...] it

requires dedicated resources, frequent updating (and updating of the right sort),

and meaningful two-way communication. To get a significant audience that is

engaged, inspired, and mobilized requires even more resources, updating,

interacting, and yes, some patience.

Walchuk, 2013

En outre, les publications qui sont, d’une manière ou d’une autre, rattachées directement

aux membres sont particulièrement appréciées. Les lettres ouvertes, les anecdotes et les

vidéos qui présentent le vécu d’un travailleur, les publications à caractère personnel ou

émotif ainsi que tous les témoignages de « vrais gens » parlant de « vraies choses » sont

très populaires auprès des membres. Si l’authenticité est populaire, le contraire est aussi

91

vrai. Notre répondant à la CSQ mentionne, d’ailleurs, à cet égard que les campagnes où des

gens sont filmés devant un fond blanc échouent toujours lamentablement.

Certains petits trucs nous ont aussi été dévoilés par nos répondants au fil des entrevues.

Prendre en considération l’heure de publication (publier très tôt le matin ou en soirée après

le bain des enfants, par exemple) permettrait de donner plus de visibilité aux publications et

d’atteindre un plus grand nombre de personnes. Accompagner les messages d’images ou de

vidéos permettrait de capter l’attention des usagers et de les amener à s’y attarder. Il serait

également important de garder une certaine cohésion parmi l’ensemble des publications, de

planifier le contenu de la page ou du groupe et de présenter du contenu exclusif (c’est-à-

dire de ne pas seulement relayer des publications, mais aussi faire preuve d’initiative).

Par ailleurs, nous faisons nôtres les propos de notre répondant à la CSQ qui affirme

qu’« une organisation syndicale qui n’est pas présente sur les réseaux sociaux d’une façon

ou d’une autre est en train de manquer le bateau61

». En 2019, assurer une certaine présence

sur les médias sociaux est indispensable. Toutefois, comme l’affirme ce même répondant,

un syndicat qui n’a pas de temps à consacrer aux médias sociaux est peut-être mieux de ne

pas les utiliser. Tout est, en fait, une question de priorités. Maintenir une présence

intéressante sur les médias sociaux demande du temps, de l’argent et un exécutif syndical

créatif et ouvert aux idées. À long terme, y dédier des ressources et du temps ne suffira pas;

une remise en question plus fondamentale des structures syndicales et de leur nature

bureaucratique, hiérarchique et centralisée s’impose pour qu’un véritable renouvellement

de l’action syndicale se dessine. Malgré cela, il ne fait pas de doute que les syndicats qui

ont la volonté de développer leur utilisation des médias sociaux et de se renouveler via cet

outil peuvent le faire; l’utilisation de Facebook ou d’Instagram est accessible à tous et il

n’en tient qu’aux organisations syndicales d’y accorder l’attention nécessaire pour en retirer

des bénéfices intéressants.

61

Extrait tiré de l’entrevue.

92

Conclusion

La présente étude visait à déterminer comment des syndicats du milieu de l’éducation

utilisent les médias sociaux et à identifier les effets positifs que des représentants syndicaux

perçoivent de cette utilisation sur certaines dimensions de la vie syndicale ainsi que les

contraintes et les risques qui y sont liés, le tout dans le but d’avoir une compréhension

globale et nuancée du phénomène étudié. Notre attention s’est avant tout portée sur la

mobilisation et la participation des membres et, subsidiairement, sur le recrutement de

nouveaux membres et l’obtention d’appui du public. C’est par le biais d’entrevues semi-

dirigées que les personnes responsables de la gestion des médias sociaux au sein de dix

organisations syndicales québécoises nous ont partagé leur expérience.

Si les résultats de la présente recherche ne sont pas concluants au niveau du recrutement de

nouveaux membres et de l’obtention d’appui du public, ils sont très prometteurs en ce qui

concerne la mobilisation. Dans le cas des syndicats sondés, nos répondants sont optimistes

et considèrent que l’utilisation de Facebook permet de motiver les troupes et de développer

une solidarité et une cohésion parmi les membres. Par ailleurs, le fait que nos répondants ne

fassent pas de lien direct entre l’utilisation de Facebook et la participation des membres ne

signifie pas qu’il n’en existe aucun. On offre à certains travailleurs une chance de

s’exprimer dont ils ne pourraient autrement bénéficier et la simple présence de pages

dédiées au monde de l’enseignement donne, à tout le moins, aux membres comme au

public, plus d’occasions de connaître les enjeux qui y sont liés et de s’y intéresser.

L’utilisation des médias sociaux ne peut certainement pas, à elle seule, renverser le déclin

du syndicalisme, mais il s’agit assurément d’un outil précieux qui peut contribuer à

revitaliser les organisations syndicales.

Suivant nos résultats, il semble que les syndicats qui se contentent d’utiliser Facebook pour

informer les membres et partager des nouvelles pourront obtenir des résultats intéressants

en termes de proximité avec les membres et de mobilisation, mais ceux qui y consacreront

des ressources et auront la volonté politique nécessaire à l’élaboration et au développement

d’une stratégie multiplateforme en obtiendront bien davantage. Considérant qu’il n’y a

vraisemblablement que très peu de contraintes et de risques liés à leur utilisation, les

93

organisations syndicales ne perdent rien à essayer. L’énorme potentiel des médias sociaux

reste à exploiter.

Notre étude contribue à la réflexion en cours dans le monde des relations industrielles en

lien avec l’utilisation des médias sociaux par les organisations syndicales. Comme il s’agit

d’un sujet de recherche encore peu étudié, du moins dans le contexte canadien et québécois,

notre recherche pose des bases dont d’autres chercheurs pourront s’inspirer et identifie les

avenues de recherche les plus prometteuses. Elle donne aux syndicats une idée des effets

positifs et des défis qu’ils pourraient expérimenter en utilisant des médias sociaux ainsi que

des implications juridiques liées à leur utilisation en milieu de travail.

Évidemment, la présente recherche comporte aussi quelques limites importantes. D’abord,

nos répondants proviennent tous de syndicats du secteur de l’enseignement représentant des

professionnels bien payés. Or, l’utilisation des médias sociaux « is, as Panagiotopoulos

(2012) observed, subject to workplace, organization and industry context » (Thornthwaite,

Balnave et Barnes, 2018 : 414). Par ailleurs, suivant les données recueillies par le CEFRIO

(2017), l’utilisation des médias sociaux varie notamment en fonction du niveau de scolarité

et du revenu. En effet, les québécois plus éduqués et plus fortunés seraient plus susceptibles

d’utiliser les réseaux sociaux (Ibid.). Ainsi, les résultats pourraient varier d’un secteur à

l’autre et il serait intéressant d’examiner l’expérience de syndicats provenant de secteurs

différents lors de recherches ultérieures.

Outre le contexte enseignant, les divers éléments contextuels évoqués au fil des chapitres

(incluant, essentiellement, la culture du syndicat, le profil démographique de ses membres

et les ressources financières et humaines dont il dispose) ont assurément une certaine

influence sur l’utilisation des médias sociaux et ses impacts. Si nous avons choisi de ne pas

intégrer le contexte au modèle d’analyse, nous sommes d’avis qu’il s’agit d’un élément qui

mériterait plus d’attention dans des recherches futures.

En outre, nous avons seulement sondé des personnes faisant partie de l’exécutif syndical ou

à l’emploi du syndicat et le nombre de syndicats ayant participé à notre étude est minime.

94

Si nous ne prétendons pas avoir une compréhension globale de l’utilisation des médias

sociaux au sein des organisations syndicales québécoises, il semble néanmoins important de

réaffirmer que notre étude a été réalisée à petite échelle, rendant toute généralisation de nos

résultats difficile. Lors de recherches futures, il serait intéressant d’aller chercher le point

de vue des membres et de savoir comment l’utilisation des médias sociaux peut changer

leur perception, car sauf exceptions (Thornthwaite, Balnave et Barnes, 2018; Hodder et

Houghton, 2015; Panagiotopoulos, 2012), les recherches menées jusqu’à maintenant

(incluant la présente recherche) se sont essentiellement intéressées au point de vue de

l’exécutif syndical.

Mentionnons, finalement, que comme il s’agissait dans la majorité des cas du seul canal de

communication utilisé, seul Facebook a été étudié en profondeur et nous n’avons recueilli

que très peu d’informations sur les autres plateformes. Or, « [s]ocial media cannot be

treated as a single entity or sets of practices with interchangeable properties »

(Panagiotopoulos et Barnett, 2015 : 527). Il sera certainement intéressant de se pencher sur

l’utilisation d’Instagram et de d’autres médias sociaux au fur et à mesure que ceux-ci seront

implantés au sein des organisations syndicales québécoises.

95

Références bibliographiques

Aalto-Matturi, S. (2005). The Internet: The new workers’ hall the Internet and new

opportunities for the Finnish Trade Union Movement. WorkingUSA, 8(4), 469-481.

DOI: 10.1111/j.1743-4580.2005.00030.x

Bennett, J. T. et Taras, D. G. (2002). E-voice: Information technology and unions. Journal

of Labor Research, 23(2), 171-174. DOI: 10.1007/s12122-002-1000-z

Burgmann, V. (2016). Globalization and labour in the twenty-first century [version

électronique]. Repéré à https://www.taylorfrancis.com/books/9781317227830

Bernatchez, J.-C. (2003). La convention collective : Savoir la négocier, l'interpréter,

l'appliquer. Québec, Canada: Presses de l’Université du Québec.

Bibby, A. (2008). Industrial relations and social dialogue in the Web 2.0 world. Repéré à

http://www.andrewbibby.com/pdf/Bibby_PMS-3-2009-0112_en.pdf

Bourhis, A. (2011). La gestion des ressources humaines à l’ère du Web 2.0. Effectif, 14(1).

Repéré à http://www.portailrh.org/effectif/fichedemo.aspx?f=73645

Brière, J.-Y., Morin, F., Roux, D. et Villaggi, J.-P. (2010). Le droit de l’emploi au Québec

[version électronique]. Récupéré de : https://edoctrine.caij.qc.ca/wilson-et-lafleur-

livres/8/

Bryson, A., Gomez, R. et Willman, P. (2010). Online social networking and trade union

membership: What the Facebook phenomenon truly means for labor organizers.

Labor History, 51(1), 41-53. DOI: 10.1080/00236561003654719

Bucher, E., Fieseler, C. et Suphan, A. (2013). The stress potential of social media in the

workplace. Information, Communication and Society, 16(10), 1639-1667. DOI:

10.1080/1369118X.2012.710245

Campenhoudt, L. V. et Quivy, R. (2011). Manuel de recherche en sciences sociales. Paris,

France: Dunod.

Carter, C., Clegg, S., Hogan, J. et Kornberger, M. (2003). The polyphonic spree: The case

of the Liverpool Dockers’. Industrial Relations Journal, 34(4), 290-304. DOI:

10.1111/1468-2338.00276

Centrale des syndicats du Québec (CSQ). (2011). Les médias sociaux : des outils aussi

utiles que redoutables. Repéré à http://www.lacsq.org/fileadmin/user_upload/csq/

documents/documentation/enjeux_sociaux/medias_sociaux/media_sociaux.pdf

Centre facilitant la recherche et l’innovation dans les organisations (CEFRIO). (2017).

Médias sociaux et économie de partage en ligne au Québec. NETendances, 7(9).

96

Repéré à http://www.cefrio.qc.ca/media/uploader/NETendances2016-Medias_

sociaux_economie_de_partage27072017.pdf

Chaison, G. (2005). The dark side of information technology for unions. WorkingUSA,

8(4), 395-402. DOI: 10.1111/j.1743-4580.2005.00025.x

Chaison, G. (2002). Information technology: The threat to unions. Journal of Labor

Research, 23(2), 249-259. DOI: 10.1007/s12122-002-1005-7

Chevrier, J. (2009). La spécification de la problématique. Dans B. Gauthier (dir.),

Recherche sociale, de la problématique à la collecte de données (p. 53-87). Québec,

Canada: Presses de l’Université du Québec.

Chiquette, A.-M. (2014). La face cachée de Facebook - Quand le privé devient public

[version électronique]. Repéré à https://edoctrine.caij.qc.ca/developpements-recents/

383/368185468

Cockfield, S. (2005). Union renewal, union strategy and technology. Critical Perspectives

on International Business, 1(2/3), 93-108. DOI: 10.1108/17422040510595618

Darlington, R. (2004). The creation of the e-union: the use of ICT by British unions. Repéré

à http://www.rogerdarlington.co.uk/E-union.html

Diamond, W. J. et Freeman, R. B. (2002). Will unionism prosper in cyberspace? The

promise of the Internet for employee organization. British Journal of Industrial

Relations, 40(3), 569-596. DOI: 10.1111/1467-8543.00247

Dufour, C et Hege, A. (2010). Légitimité des acteurs collectifs et renouveau syndical. La

Revue de l’IRES, 65(2), 67-85. DOI: 10.3917/rdli.065.0067

Fiorito, J. (2005). Unions and IT: Personal, research, and practitioner perspectives.

WorkingUSA, 8(4), 423-437. DOI: 10.1111/j.1743-4580.2005.00027.x

Fiorito, J., Jarley, P. et Delaney, J. T. (2002). Information technology, US union organizing

and union effectiveness. British Journal of Industrial Relations, 40(4), 627-658. DOI:

10.1111/1467-8543.00250

Fiorito, J., Jarley, P. et Delaney, J. T. (2000). The adoption of information technology by

U.S. national unions. Relations industrielles, 55(3), 451-476. DOI: 10.7202/051328ar

Fiorito, J., Jarley, P., Delaney, J. T. et Kolodinsky, R. W. (2000). Unions and information

technology: From luddites to cyberunions? Labor Studies Journal, 24(4), 3-34. DOI:

10.1177/0160449X0002400401

Fiorito, J. et Royle, M. T. (2005). Information and communications technology use in

British unions. Critical Perspectives on International Business, 1(2/3), 180-193. DOI:

10.1108/17422040510595663

97

Fowler, T. et Hagar, D. (2013). Liking your union: Unions and new social media during

election campaigns. Labor Studies Journal, 38(3), 201-228. DOI: 10.1177/0160449X

13506061

Freeman, R. B. (2005). From the Webbs to the Web: The contribution of the Internet to

reviving union fortunes. National Bureau of Economic Research (NBER) Working

Paper no. W11298. Repéré à http://www.nber.org/papers/w11298

Freeman, R. B. (2004). The road to union renascence in the United States. Dans P. V.

Wunnava (dir.), The changing role of unions: New forms of representation (p. 3-21).

New York, États-Unis: M.E. Sharpe.

Freeman, R. B. et Rogers, J. (2002). Open source unionism: Beyond exclusive collective

bargaining. WorkingUSA, 5(4), 8-40. DOI: 10.1111/j.1743-4580.2002.00008.x

Fuchs, C. (2014). Social media: A critical introduction. Los Angeles, États-Unis: SAGE.

Gaudreau, J. (2013). Les médias sociaux pour un syndicat CSN : une bonne idée? Repéré à

http://www.ccsno.csn.qc.ca/Documents/CCQCA/Documents/Congres/2013/H)%20G

uide%20sur%20l_utilisation%20des%20m%C3%A9dias%20-%20Julien%20Gaudrea

u.pdf

Geelan, T. et Hodder, A. (2017). Enhancing transnational labour solidarity: The unfulfilled

promise of the Internet and social media. Industrial Relations Journal, 48(4), 345-

364. DOI: 10.1111/irj.12190

Greene, A.-M., Hogan, J. et Grieco, M. (2003). Commentary: E-collectivism and

distributed discourse: New opportunities for trade union democracy. Industrial

Relations Journal, 34(4), 282-290. DOI: 10.1111/1468-2338.00275

Greene, A.-M. et Kirton, G. (2003). Possibilities for remote participation in trade unions:

Mobilising women activists. Industrial Relations Journal, 34(4), 319-333. DOI:

10.1111/1468-2338.00278

Greer, C. R. (2002). E-voice: How information technology is shaping life within unions.

Journal of Labor Research, 23(2), 215-235. DOI: 10.1007/s12122-002-1003-9

Grumbell-McCormick, R. et Hyman, R. (2013). Trade unions in Western Europe: Hard

times, hard choices. London: Oxford University Press.

Haiven, L., Lévesque, C. et Roby, N. (2006). Pistes de renouveau syndical : défis et

enjeux : introduction. Relations industrielles, 61(4), 567-577. DOI: 10.7202/014761ar

Hallée, Y. (2013). L’abduction et l’enquête sociale comme procédé méthodologique

pragmatiste. Revue multidisciplinaire sur l’emploi, le syndicalisme et le travail, 8(1),

51-82. DOI: 10.7202/1026742ar

98

Harlow, S. et Guo, L. (2014). Will the revolution be Tweeted or Facebooked? Using digital

communication tools in immigrant activism. Journal of Computer-Mediated

Communication, 19(3), 463-478. DOI: 10.1111/jcc4.12062

Heckscher, C. et Carré, F. (2006). Strength in networks: Employment rights organisations

and the problem of co-ordination. British Journal of Industrial Relations, 44(4), 605-

628. DOI: 10.1111/j.1467-8543.2006.00516.x

Heckscher, C. et McCarthy, J. (2014). Transient solidarities: Commitment and collective

action in post-industrial societies. British Journal of Industrial Relations, 52(4), 627-

657. DOI: 10.1111/bjir.12084

Hodder, A. et Houghton, D. (2015). Union use of social media: A study of the University

and College Union on Twitter. New Technology, Work and Employment, 30(3), 173-

189. DOI: 10.1111/ntwe.12055

Hogan, J. et Greene, A. (2002). E-collectivism: On-line action and on-line mobilisation.

Dans L. Holmes, D. Hosking et M. Grieco (dir.), Organising in the information age:

Distributed technology, distributed leadership, distributed identity, distributed

discourse (p. 57-79). Aldershot, Angleterre: Ashgate.

Hogan, J., Nolan, P. et Grieco, M. (2010). Unions, technologies of coordination, and the

changing contours of globally distributed power. Labor History, 51(1), 29-40. DOI:

10.1080/00236561003654701

Institut de la statistique du Québec (ISQ). (2014). Regard statistique sur la couverture

syndicale au Québec, ailleurs au Canada et dans les pays de l’OCDE. Québec,

Canada: Cloutier-Villeneuve, L. et Demers, M.-A.

Jézéquel, M. (2011). Réseaux sociaux et relations de travail font-ils bon ménage? Journal

du Barreau du Québec, 43(8), 16. Repéré à http://www.barreau.qc.ca/pdf/journal/

vol43/201108.pdf

Kaplan, A. M. et Haenlein, M. (2010). Users of the world, unite! The challenges and

opportunities of social media. Business Horizons, 53(1), 59-68. DOI: 10.1016/

j.bushor.2009.09.003

Kerr, A. et Waddington, J. (2014). E-communications: An aspect of union renewal or

merely doing things electronically. British Journal of Industrial Relations, 52(4),

658-681. DOI: 10.1111/bjir.12010

Kitay, J. et Callus R. (1998). The role and challenge of case study design in industrial

relations research. Dans K. Whitfield et G. Strauss (dir.), Researching the world of

work: Strategies and methods in studying industrial relations (p. 101-112). Ithaca,

États-Unis: ILR Press.

99

Kim, D. J., Hall, S. P., Yue, K. et Gates, T. (2009). Global diffusion of the Internet XV:

Web 2.0 technologies, principles, and applications: A conceptual framework from

technology push and demand pull perspective. Communications of the Association for

Information Systems, 24(1), 657-672. Repéré à https://pdfs.semanticscholar.org/43b0/

ad79175b9b3eafc16d44c587e4bfcaebb149.pdf

Kumar, P. et Murray, G. (2006). Innovation in Canadian unions: Patterns, cause and

consequences. Dans P. Kumar et C. Schenk (dir.), Paths to union renewal: Canadian

experiences (p. 79-102). Peterborough, Canada: Broadview Press Ltd.

Kumar, P. et Schenk, C. (2006). Union renewal and organizational change: A review of the

literature. Dans P. Kumar et C. Schenk (dir.), Paths to union renewal: Canadian

experiences (p. 29-60). Peterborough, Canada: Broadview Press Ltd.

Labrosse, A. (2018). La présence syndicale au Québec en 2016. Repéré à https://www.

travail.gouv.qc.ca/fileadmin/fichiers/Documents/presence_syndicale/2016.pdf

Lacoste, S. et Massé-Lacoste, C. (2011). La protection de la vie privée : impacts et

expériences en relations de travail dans le secteur privé québécois et fédéral [version

électronique]. Repéré à https://edoctrine.caij.qc.ca/developpements-recents/333/3680

36515

Laroche, M. et Dufour-Poirier, M. (2015). Les comités syndicaux jeunes : acteurs du

changement institutionnel ou voie de contournement? Labour/Le Travail, 75, 159-

177. Repéré à http://www.lltjournal.ca/index.php/llt/article/view/5742/6604

Le Capitaine, C. et Dufour-Poirier, M. (2015). L’action collective des travailleurs et

l’évolution du syndicalisme. Dans P.-L. Bilodeau et M. D’Amours (dir.), Fondements

des relations industrielles (p. 79-108). Québec, Canada: Les Presses de l’Université

Laval.

Lee, E. (1997). The labour movement and the Internet: The new internationalism. London,

Angleterre: Pluto Press.

Letendre, F. (2010). De Gutenberg à Twitter : supports différents, même combat. La

diffamation et les médias sociaux [version électronique]. Repéré à https://edoctrine.

caij.qc.ca/developpements-recents/328/368011533

Lévesque, C. et Murray, G. (2010). Comprendre le pouvoir syndical : ressources et

aptitudes stratégiques pour renouveler l’action syndicale. La Revue de l’IRES, 65(2),

41-65. DOI: 10.3917/rdli.065.0041

Lévesque-Groleau, P. et Jetté, M.-H. (2010). Facebook pour les nuls : petit guide de survie

et conseils pratiques pour les employeurs. Bulletin en ressources humaines.

100

Lucore, R. E. (2002). Challenges and opportunities: Unions confront the new information

technologies. Journal of Labor Research, 23(2), 201-214. DOI: 10.1007/s12122-002-

1002-x

Martinez Lucio, M., Walker, S. et Trevorrow, P. (2009). Making networks and (re)making

trade union bureaucracy: a European-wide case study of trade union engagement with

the Internet and networking. New Technology, Work and Employment, 24(2), 115-

130. DOI: 10.1111/j.1468-005X.2009.00223.x

Martinez Lucio, M. et Walker, S. (2005). The networked union? The Internet as a challenge

to trade union identity and roles. Critical Perspectives on International Business,

1(2/3), 137-154. DOI: 10.1108/17422040510595645

Martinez Lucio, M. (2003). New communications systems and trade union politics: A case

study of Spanish trade unions and the role of the Internet. Industrial Relations

Journal, 34(4), 334-347. DOI: 10.1111/1468-2338.00279

Masters, M. F., Gibney, R., Zagenczyk, T. J. et Shevchuk, I. (2010). Union members’ usage

of IT. Industrial Relations, 49(1), 83-90. DOI: 10.1111/j.1468-232X.2009.00588.x

Michaux, V. (2009). What are the main impacts of Internet and information and

communication technology on unions and trade unionism? An exploratory research in

Europe and North America. Dans T. Bondarouk, H. Ruël, K. Guiderdoni-Jourdain et

E. Oiry (dir.), Handbook of research on e-transformation and human resources

management technologies: Organizational outcomes and challenges (p. 365-382).

DOI: 10.4018/978-1-60566-304-3

Milner, L. (2012). Strikes online: Union films on YouTube. Social Alternatives, 31(2), 11-

16. Repéré à https://acces.bibl.ulaval.ca/login?url=https://search-ebscohost-com.

acces.bibl.ulaval.ca/login.aspx?direct=true&db=aph&AN=89131345&lang=fr&site=

ehost-live

Mucchielli, A. (1991). Les méthodes qualitatives. Paris, France: Presses universitaires de

France.

Newman, N. (2005). Is labor missing the Internet third wave? WorkingUSA, 8(4), 383-394.

DOI: 10.1111/j.1743-4580.2005.00024.x

Panagiotopoulos, P. et Barnett, J. (2015). Social media in union communications: An

international study with UNI global union affiliates. British Journal of Industrial

Relations, 53(3), 508-532. DOI: 10.1111/bjir.12060

Panagiotopoulos, P. (2012). Towards unions 2.0: Rethinking the audience of social media

engagement. New Technology, Work and Employment, 27(3), 178-192. DOI:

10.1111/j.1468-005X.2012.00287.x

101

Pelletier, E. et Dubois, D. (2009). Ne laissez pas le Web 2.0 vous envahir... investissez-le!

Bulletin en ressources humaines.

Pinnock, S. R. (2005). Organizing virtual environments: National union deployment of the

blog and new cyberstrategies. WorkingUSA, 8(4), 457-468. DOI: 10.1111/j.1743-45

80.2005.00029.x

Pizzigati, S., Yentzer, B. et Henderson, R. D. (2002). The school of hard cyber knocks:

NEA’s experience. Journal of Labor Research, 23(2), 175-199. DOI: 10.1007/s121

22-002-1001-y

Pliskin, N., Romm, C. T. et Markey, R. (1997). E-mail as a weapon in an industrial dispute.

New Technology, Work and Employment, 12(1), 3-12. DOI: 10.1111/1468-005X.

00018

Poulin-Lamarre, M. et Saucier, N. (2013). Les impacts sociaux des nouvelles technologies.

Aspects Sociologiques, 20(1), 1-17. Repéré à http://www.aspects-sociologiques.soc.

ulaval.ca/details-numeros/37

Rego, R., Marques Alves, P., Naumann, R. et Silva, J. (2014). A typology of trade union

websites with evidence from Portugal and Britain. European Journal of Industrial

Relations, 20(2), 185-195. DOI: 10.1177/0959680113516405

Rego, R., Sprenger, W., Thomson, G. et Di Nunzio, D. (2016). The use of new ICTs in

trade union protests: five European cases. Transfer: European Review of Labour and

Research, 22(3) 315-329. DOI: 10.1177/1024258916655761

Roy-Déry, B. (2012). Le partage d’information sur Internet et ses impacts en milieu de

travail. Dans Conférence des arbitres du Québec. Mes amis facebook, moi et mon

emploi : l’arbitrage de grief à l’ère des réseaux sociaux (p. 31-68). Repéré à

https://edoctrine.caij.qc.ca/wilson-et-lafleur-livres/85/469440016

Samson, M. et Brunelle, C. (2007). La liberté d’expression au travail et l’obligation de

loyauté du salarié : étude empirique de l’incidence des chartes. Les Cahiers de droit,

48(1-2), 281-321. DOI: 10.7202/043931ar

Saundry, R., Stuart, M. et Antcliff, V. (2012). Social capital and union revitalization: A

study of worker networks in the UK audio-visual industries. British Journal of

Industrial Relations, 50(2), 263-286. DOI: 10.1111/j.1467-8543.2011.00850.x

Saundry, R., Stuart, M. et Antcliff, V. (2007). Broadcasting discontent: Freelancers, trade

unions and the Internet. New Technology, Work and Employment, 22(2), 178-191.

DOI: 10.1111/j.1468-005X.2007.00192.x

Saundry, R., Stuart, M. et Antcliff, V. (2006). It’s more than who you know: Networks and

trade unions in the audio-visual industries. Human Resource Management Journal,

16(4), 376-392. DOI: 10.1111/j.1748-8583.2006.00026.x

102

Savoie-Zajc, L. (2009). L’entrevue semi-dirigée. Dans B. Gauthier (dir.), Recherche

sociale : de la problématique à la collecte des données (p. 337-360). Québec,

Canada: Presses de l’Université du Québec.

Selvin, D. F. (1963). Communications in trade unions: A study of union journals. British

Journal of Industrial Relations, 1(1), 73-93. DOI: 10.1111/j.1467-8543.1963.tb008

22.x

Shostak, A. B. (2005). On the state of cyberunionism: An American progress report.

WorkingUSA, 8(4), 403-421. DOI: 10.1111/j.1743-4580.2005.00026.x

Shostak, A. B. (2002). Today’s unions as tomorrow’s cyberunions: Labor’s newest hope.

Journal of Labor Research, 23(2), 237-248. DOI: 10.1007/s12122-002-1004-8

Shostak, A. B. (1999a). CyberUnion: Empowering labor through computer technology.

New York, États-Unis: M.E. Sharpe.

Shostak, A. B. (1999b). Organized labor’s best bet? CyberUnions! WorkingUSA, 3(4), 120-

133. DOI: 10.1111/j.1743-4580.1999.00120.x

Silverman, D. (2013). Doing qualitative research. Los Angeles, États-Unis: SAGE.

Statistique Canada. (2017a). Déclin de la syndicalisation. Repéré à http://www.statcan.

gc.ca/pub/11-630-x/11-630-x2015005-fra.htm

Statistique Canada. (2017b). Enquête sur la population active, août 2017. Le Quotidien.

Repéré à https://www150.statcan.gc.ca/n1/daily-quotidien/170908/dq170908a-fra.

htm

Stevens, C. D. et Greer, C. R. (2005). E-voice, the Internet, and life within unions: Riding

the learning curve. WorkingUSA, 8(4), 439-455. DOI: 10.1111/j.1743-4580.2005.000

28.x

Syndicat canadien de la fonction publique (SCFP). (2015). Lignes directrices relatives aux

médias sociaux. Repéré à https://scfp.ca/lignes-directrices-relatives-aux-medias-

sociaux

Taras, D. G., Bennett, J. T. et Townsend, A. M. (2004). Information technology and the

world of work. Nouveau-Brunswick, Canada: Transaction Publishers.

Templer, A. et Solomon, N. (1988). Unions and technology: A survey of union use of

information technology. Relations industrielles, 43(2), 378-393. DOI: 10.7202/0504

13ar

Thornthwaite, L., Balnave, N. et Barnes, A. (2018). Unions and social media: Prospects for

gender inclusion. Gender Work Organ, 25, 401-417. DOI: 10.1111/gwao.12228

103

Upchurch, M. et Grassman, F. (2016). Striking with social media: The contested (online)

terrain of workplace conflict. Organization, 23(5), 639-656. DOI: 10.1177/13505084

15598248

Walchuk, B. (2013, 5 mars). Organized Labour and New Social Media. Canadian

Dimension. Repéré à https://canadiandimension.com/articles/view/organized-labour-

and-new-social-media

Waters, R. D., Burnett, E., Lamm, A. et Lucas, J. (2009). Engaging Stakeholders through

social networking: How nonprofit organizations are using Facebook. Public Relations

Review, 35(2), 102-106. DOI: 10.1016/j.pubrev.2009.01.006

Ward, S. et Lusoli, W. (2003). Dinosaurs in cyberspace? British trade unions and the

Internet. European Journal of Communication, 18(2), 147-179. DOI: 10.1177/02673

23103018002001

Whipp, R. (1998). Qualitative methods: Technique or size? Dans K. Whitfield et G. Strauss

(dir.), Researching the world of work: Strategies and methods in studying industrial

relations (p. 51-63). Ithaca, États-Unis: ILR Press.

Wolfson, C. (2008, 1er

novembre). Union organizing 2.0: Labour enters the Facebook

matrix. Briarpatch Magazine. Repéré à https://briarpatchmagazine.com/articles/view/

labour-enters-the-facebook-matrix/

Wood, A. J. (2015). Networks of injustice and worker mobilisation at Walmart. Industrial

Relations Journal, 46(4), 259-274. DOI: 10.1111/irj.12103

Wood, J. (2009). Connecting activists: Unions and social networking: A report from the

U.K. WorkingUSA, 12(4), 629-639. DOI: 10.1111/j.1743-4580.2009.00264.x

Yin, R. K. (2014). Case study research: design and methods. Thousand Oaks, États-Unis:

Sage Publications.

Yin, R. K. (2011). Qualitative research from start to finish. New York, États-Unis:

Guilford Press.

104

ANNEXE 1 - Schéma d’entrevue

OUVERTURE

- Présentation de mon parcours et de mon projet de recherche

- Confidentialité, enregistrement et déroulement de l’entrevue

ENTREVUE PROPREMENT DITE

1. Informations préliminaires

1.1. Profil de l’interlocuteur et nature de son travail

Pourriez-vous m’expliquer votre rôle dans l’organisation syndicale?

Quelles sont vos tâches? Pouvez-vous me décrire une journée typique?

1.2. Composition, structure et caractéristiques du syndicat

Pourriez-vous décrire votre syndicat selon sa composition et sa structure?

Qui représentez-vous? (ex: âge et niveau d’éducation des travailleurs)

1.3. Rôle, services et ressources du service de communication

Quel est le rôle et quels sont les services qui sont offerts?

Quelles sont les ressources humaines et financières dont il dispose?

2. Médias sociaux

2.1. Canaux de communication utilisés

Quels types de médias sociaux utilisez-vous parmi ceux-ci : réseaux sociaux,

réseaux de partage de contenu multimédia, blogues, projets collaboratifs et

mondes virtuels?

Quels sont, plus précisément, les canaux de communication utilisés?

o Facebook, Twitter, YouTube, Instagram, etc.

2.2. Façon dont les médias sociaux sont utilisés

Pour chaque canal :

Depuis quand utilisez-vous ce moyen de communication?

Quelle est la population visée (membres, salariés, grand public)?

Ouvert ou fermé (ex: pages/groupes Facebook publiques ou privés)?

Pérennité : temporaire ou permanent?

Unidirectionnel (descendant) ou bidirectionnel (échange/interaction)?

Quelle est la nature de l’information diffusée/des échanges?

Fréquence d’utilisation/de mise à jour (en situation de conflit?, en tout temps?)

Existe-t-il un mécanisme de filtrage ou y a-t-il présence d’un modérateur?

105

2.3. Objectifs en lien avec l’utilisation des médias sociaux

Pourquoi avoir décidé de commencer à utiliser des médias sociaux? Qu’est-ce

qui vous a amené à investir dans les médias sociaux? Quel a été l’élément

déclencheur?

Objectifs généraux : Quelle est votre stratégie en lien avec l’utilisation des

médias sociaux? Jusqu’à quel point les différents canaux sont utilisés dans les

organisations; quel est leur degré de diffusion à travers l’organisation?

Objectifs spécifiques : Est-ce que chacun des canaux a son mandat propre, son

contenu spécifique? (ex: valorisation de la profession, dénonciation,

amélioration de la relation avec les membres)

2.4. Autres considérations

Quel est le degré de centralisation et de coordination avec les syndicats locaux?

Le service de communication « central » accompagne et/ou pilote-t-il les

initiatives locales/sectorielles? Y a-t-il une formation pour les délégués ou les

membres en lien avec l’utilisation des médias sociaux?

Pourriez-vous nommer une initiative originale et un cas d’échec en lien avec les

médias sociaux?

Croyez-vous que les canaux de communication plus traditionnels (journal

syndical, babillard, etc.) sont voués à disparaître? Comment cohabitent-ils avec

les nouveaux?

3. Contraintes liées à leur utilisation

Fracture numérique (« digital divide »)

Temps, ressources et efforts nécessaires

Est-il difficile de coordonner les différents canaux de communication?

Y a-t-il eu des dérapages (atteinte à la réputation ou à la vie privée, publication

de renseignements confidentiels, etc.)?

Avez-vous mis en place une nétiquette (une politique formelle de modération)?

Est-elle implicite ou affichée? À quels canaux s’applique-t-elle? Comment les

limites sont-elles définies?

4. Impacts positifs et négatifs

Qu’est-ce qui a changé depuis que vous utilisez des médias sociaux comme

moyen de communication? Quels sont les points positifs et les points négatifs,

les avantages et les inconvénients?

106

Vos objectifs ont-ils été atteints? Avez-vous l’impression que les médias

sociaux sont utilisés à leur plein potentiel?

4.1. À l’interne

4.1.1. Mobilisation des membres

L’utilisation des médias sociaux permet-elle de renforcer la solidarité et la

cohésion parmi les membres? Sont-ils plus mobilisés?

Croyez-vous que l’utilisation des médias sociaux contribue à réduire la

fragmentation géographique?

4.1.2. Participation des membres à la vie syndicale

Avez-vous constaté une implication accrue des membres à la vie syndicale?

Décentralisation du pouvoir et démocratisation?

Participation des groupes marginalisés : femmes, jeunes, temps partiel, etc.?

Présence sur les médias sociaux vs présence aux réunions, manifestations, etc.

o La participation sur Internet se traduit-elle par une réelle participation?

4.2. À l’externe

4.2.1. Recrutement de nouveaux membres

L’utilisation des médias sociaux a-t-elle eu un impact sur le recrutement?

o Si oui, quelle est la moyenne d’âge de ces nouveaux membres?

4.2.2. Campagnes de soutien auprès du grand public

Appui lors des dernières campagnes/impact sur les relations publiques

Utilisation des médias sociaux comme moyen de pression?

CLÔTURE

- Avez-vous autre chose à ajouter, un autre aspect que vous auriez aimé aborder?

- Remerciement et suivi

107

ANNEXE 2 - Formulaire de consentement

Présentation du chercheur

Cette recherche est réalisée dans le cadre du projet de maîtrise de Lisa Dubé, dirigé par

Catherine Le Capitaine, du département de relations industrielles à l’Université Laval.

Avant d’accepter de participer à ce projet de recherche, veuillez prendre le temps de lire et

de comprendre les renseignements qui suivent. Ce document vous explique le but de ce

projet de recherche, ses procédures, avantages, risques et inconvénients. Nous vous invitons

à poser toutes les questions que vous jugerez utiles à la personne qui vous présente ce

document.

Nature et objectifs du projet

La recherche a pour but d'étudier l’impact de l’utilisation des médias sociaux sur les

pratiques syndicales. Nous cherchons, plus précisément, à identifier les conséquences

pouvant résulter de l’utilisation des médias sociaux par les syndicats sur la mobilisation des

membres et la participation des membres à la vie syndicale et, subsidiairement, sur le

recrutement de nouveaux membres et les campagnes de soutien à l’externe.

Elle s’inscrit dans un projet de recherche de plus grande envergure mené par des chercheurs

du Centre de recherche interuniversitaire sur la mondialisation et le travail (CRIMT) qui

s’intéresse à la contribution des technologies numériques aux pratiques démocratiques des

organisations syndicales au Québec en matière de communication, de délibération et de

participation des membres aux décisions et aux activités de mobilisation.

Déroulement de votre participation

Votre participation à cette recherche consiste à répondre à des questions qui vous seront

posées dans le cadre d’une entrevue individuelle, d’une durée d’une à deux heures, et qui

porteront sur les éléments suivants:

informations sur le syndicat et ses membres;

utilisation des médias sociaux au sein du syndicat;

conséquences sur les pratiques syndicales;

contraintes et éléments facilitant.

Avantages, risques ou inconvénients possibles liés à votre participation

Le fait de participer à cette recherche vous offre une occasion de réfléchir et de discuter en

toute confidentialité, de vos perceptions à l’égard de l’utilisation des médias sociaux en

milieu syndical. Bien que le sujet à l’étude ne soit pas, de prime abord, de nature sensible, il

est possible que le fait de raconter votre expérience suscite des réflexions désagréables. Si

cela se produit, n’hésitez pas à en parler avec la personne qui mène l’entrevue.

108

Participation volontaire et droit de retrait

Vous êtes libre de participer à ce projet de recherche. Vous pouvez aussi mettre fin à votre

participation sans conséquence négative ou préjudice et sans avoir à justifier votre décision.

Si vous décidez de mettre fin à votre participation, il est important d’en prévenir le

chercheur dont les coordonnées sont incluses dans ce document. Tout le matériel

permettant de vous identifier, incluant l’enregistrement de l’entrevue, et les données que

vous aurez fournies seront alors détruits, à moins que vous n’autorisiez le chercheur à les

utiliser pour la recherche, malgré votre retrait. Le cas échéant, ils seront conservés selon les

mesures décrites ci-après et qui seront appliquées pour tous les participants.

Confidentialité et gestion des données

En recherche, les chercheurs sont tenus d’assurer la confidentialité aux participants. À cet

égard, voici les mesures qui seront appliqués dans le cadre de la présente recherche :

Durant la recherche:

votre nom et tous ceux cités durant l’entrevue seront remplacés par un code;

seul le chercheur aura accès à la liste contenant les noms et les codes, elle-même

conservée séparément du matériel de la recherche, des données et des formulaires

de consentement;

tout le matériel de la recherche, incluant les formulaires de consentement et les

enregistrements, sera conservé dans un classeur barré, dans un local sous clé;

les données en format numérique seront, pour leur part, conservées dans des fichiers

encryptées dont l’accès sera protégé par l’utilisation d’un mot de passe et auquel

seul le chercheur aura accès;

Lors de la diffusion des résultats :

les noms des participants ne paraîtront dans aucun rapport;

les résultats seront présentés sous forme globale de sorte que les résultats

individuels des participants ne seront jamais communiqués;

les résultats de la recherche seront publiés dans des revues scientifiques, et aucun

participant ne pourra y être identifié ou reconnu;

un court résumé des résultats de la recherche sera expédié aux participants qui en

feront la demande en indiquant l’adresse où ils aimeraient recevoir le document,

juste après l’espace prévu pour leur signature.

Après la fin de la recherche :

Consentez-vous à ce que le matériel et les données recueillies dans le cadre du

présent projet de recherche soient conservés pour utilisation ultérieure sous forme

codée de manière réversible (conservation de la liste de noms des participants

associés au code leur ayant été attribué) dans une banque de données à créer qui

sera sous la responsabilité de Catherine Le Capitaine dans le but d’être utilisés dans

le cadre de la recherche du CRIMT mentionnée ci-haut?

Oui

Non

109

Si vous refusez, tout le matériel et toutes les données seront utilisés dans le cadre

exclusif de cette recherche et ils seront détruits au plus tard en juin 2023.

Remerciements

Votre collaboration est précieuse pour nous permettre de réaliser cette étude. C’est

pourquoi nous tenons à vous remercier pour le temps et l’attention que vous acceptez de

consacrer à votre participation.

Signatures

Je soussigné(e) ______________________________ consens librement à participer à la

recherche intitulée : « L’impact de l’utilisation des médias sociaux sur les pratiques

syndicales62

». J’ai pris connaissance du formulaire et j’ai compris le but, la nature, les

avantages, les risques et les inconvénients du projet de recherche. Je suis satisfait(e) des

explications, précisions et réponses que le chercheur m’a fournies, le cas échéant, quant à

ma participation à ce projet.

__________________________________________ ______________________

Signature du participant, de la participante Date

Un court résumé des résultats de la recherche sera expédié aux participants qui en feront la

demande en indiquant l’adresse où ils aimeraient recevoir le document. Les résultats ne

seront pas disponibles avant l’hiver 2019. Si cette adresse changeait d’ici cette date, vous

êtes invité(e) à informer la chercheure de la nouvelle adresse où vous souhaitez recevoir ce

document.

L’adresse (électronique ou postale) à laquelle je souhaite recevoir un court résumé des

résultats de la recherche est la suivante :

J’ai expliqué le but, la nature, les avantages, les risques et les inconvénients du projet de

recherche au participant. J’ai répondu au meilleur de ma connaissance aux questions posées

et j’ai vérifié la compréhension du participant.

__________________________________________ ______________________

Signature du chercheur ou de son représentant Date

62

Le titre a été modifié après la collecte de données. Notre recherche est maintenant intitulée : Étude de

l’utilisation des médias sociaux au sein d’organisations syndicales du milieu de l’éducation.

110

Renseignements supplémentaires

Si vous avez des questions sur la recherche, sur les implications de votre participation ou

pour se retirer du projet, veuillez communiquer avec Lisa Dubé, au numéro de téléphone

suivant : (819) 943-7403 ou à l’adresse courriel suivante : lisa.dube.2@ulaval.ca.

Plaintes ou critiques

Toute plainte ou critique sur ce projet de recherche pourra être adressée au Bureau de

l'Ombudsman de l’Université Laval :

Pavillon Alphonse-Desjardins, bureau 3320

2325, rue de l’Université

Université Laval

Québec (Québec) G1V 0A6

Renseignements - Secrétariat : (418) 656-3081

Ligne sans frais : 1-866-323-2271

Courriel : info@ombudsman.ulaval.ca