7232019 Un sursaut national pour le tourisme | LOpinion

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Un sursaut national pour le tourisme

Cela fait plusieurs anneacutees que nous attirons lrsquoattention sur la neacutecessiteacute de mieux accueillir les touristes

en France Nous avions identifieacute certaines marges de progregraves malgreacute le leadership incontesteacute de notre

pays au regard du nombre de visiteurs Il y a peu Laurent Fabius deacutecidait de faire du tourisme une

cause nationale et y mettait pour cela des moyens conseacutequents en levant un milliard drsquoeuros

Heacutelas lrsquohorizon srsquoest cruellement complexifieacute Comme lrsquoexpliquait Cleacutement Laloux directeur de lrsquoof-

fice du tourisme de Paris laquo les attentats ont eu un fort impact sur lrsquohocirctellerie et notamment lrsquohocirctelle-

rie haut de gamme Les eacutetablissements 4 et 5 eacutetoiles priseacutes en grande partie par la clientegravele eacutetrangegravere

ont enregistreacute une baisse de 30 agrave 40 du taux drsquooccupation suite agrave des deacuteparts et des annulations

de reacuteservation dans les jours qui ont suivi le 13 novembre raquo Aujourdrsquohui on srsquointerroge sur un pos-

sible retour agrave la normale Que faire

Une solidariteacute neacutecessaire Face agrave cette situation exceptionnelle il faut des actions exception-

nelles Comme lrsquoindiquent certains comportements observeacutes le soir du drame il existe un terreau fa-

vorable par exemple des taxis ont transporteacute gratuitement certaines personnes Ces eacuteleacutements ex-

priment une capaciteacute de mobilisation sur lrsquoaccueil qui est fondeacutee sur nos valeurs qui se traduisent par

lrsquoattention lrsquoouverture lrsquoempathie et lrsquoaller vers lrsquoautre avec le sourire autant de marqueurs de lrsquoEs-

prit de Service agrave la Franccedilaise

Plus que jamais les acteurs du secteur doivent se reacuteunir pour convaincre les touristes de la qualiteacute

exceptionnelle du tourisme made in France Aujourdrsquohui des Trip Advisor et des Yelp font et deacutefont

la reacuteputation drsquoun restaurant drsquoun hocirctel et par lagrave mecircme celle drsquoun pays Il ne tient qursquoagrave nous tous de

travailler ensemble pour que les touristes du monde entier continuent de recircver de Paris et de la

France

Faire vivre lrsquoEsprit de Service En tant que preacutesident de lrsquoAssociation Esprit de Service France

rsquoen appelle agrave tous les acteurs de lrsquoaccueil notamment agrave tous les professionnels du tourisme mais aus-si agrave toutes les entreprises et les organisations du pays pour que chacun participe agrave ce sursaut natio-

nal Faisons tout ce qui est en notre possible pour laisser une signature eacutemotionnelle forte dans lrsquoes-

prit de nos visiteurs Adoptons une posture drsquoaccueil drsquoattention agrave lrsquoautre et de sourire afin que les

touristes fassent partager cette expeacuterience veacutecue au monde entier et donnent envie drsquoun voyage agrave

leurs proches et agrave ceux qui liront leurs commentaires

Le service est le ciment de la socieacuteteacute Nous avons creacuteeacute lrsquoassociation Esprit de Service France avec des

grands noms tels que AXA Air France Taxis G7 Aeacuteroports de Paris le Groupe La Poste les plus

grandes banques franccedilaises (BNP BPCE Socieacuteteacute geacuteneacuterale) lrsquoInstitut Paul Bocuse des institutions

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des associations et des professionnels du service pour mettre en place des actions pour renforcer

notre attractiviteacute sur un marcheacute mondial du tourisme de plus en plus concurrentiel

Notre structure peut jouer un rocircle pour renforcer une coheacutesion nationale salutaire parmi tous les pro-

fessionnels de lrsquoaccueil Nous reacutefleacutechissons actuellement agrave des solutions pour ameacuteliorer lrsquoaccueil sur

de grands eacuteveacutenements tels que lrsquoEuro 2016 et la candidature de Paris aux Jeux Olympiques de 2024

Engageons toutes les actions possibles ensemble afin que les touristes continuent de choisir la

France

Xavier Queacuterat Heacutement est preacutesident de lrsquoassociation Esprit de Service France