Une approche sociotechnique pour le Knowledge Management (KM)

Une approche sociotechnique pour le Knowledge Management (KM)

Leoncio JIMÉNEZLicencié en informatique et sciences humaines de l’Université Libre de Bruxelles

Docteur en systèmes industriels INP Toulouse

Maître de Conférence à l’Université Catholique du Maulé (Chili)

7èmes Journées Francophones en Extraction et Gestion des Connaissances

Session B6: Approches Sciences Humaines et Sociales Namur, le 25 janvier 2007

Plan de l’exposé

Première Partie : L’arbre du KM

Deuxième Partie : Système, Système cybernétique et Système autopoïétique Troisième Partie : Aspect social du KM: Approche organisationnelle, managériale et biologique. Aspect technique: Approche IC&C

Conclusions

EGC’07 Session B6: Approches Sciences Humaines et Sociales page 2/29

L’arbre du KM

organisationnelle

biologique managériale

IC&C du KM

autopoïétique

cybernétique

système


Soutenance Thèse, Leoncio Jimenez

4

Les feuilles de l’arbre du KM peuvent être observés selon un modèle sociotechnique

Les racines de l’arbre du KM peuvent être observés selon les modèles : système, cybernétique et autopoïétique



5

Opération de distinction : relation entre composants

Relations : flux (entrées/sorties)

Composants : transformation

Mécanisme : entrées/transformation/sorties

Système

T

E S



6

Opération de distinction : relation entre composants

Relations : contrôle et régulation

Composants : variables

Mécanisme : boucle feedback

Système cybernétique

VE S

CR

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7

Opération de distinction : relation entre processus de production des composants

Relations : unité (structure), identité (organisation), autonomie (système)

Composants: constitutifs, spécification, ordre

Mécanisme :

Système autopoïétique



8

Mécanisme : - Clôture opérationnelle (le résultat de la transformation reste dans l’organisation) - Couplage structurel (la structure est couple à l’environnement) - Détermination structurelle (la structure maintient l’identité de l’organisation)


R

C Clôt



9

Approche organisationnelle Approche managériale Approche biologique

Aspect social du KM


Aspect technique du KM

Approche ingénierie des connaissances et compétences (IC&C)


10

Le KM est la capacité d'une entreprise considérée dans son ensemble, de créer de nouvelles connaissances, de les disséminer au sein de l'organisation et de leur faire prendre corps dans les différents produits, services du système

Approche organisationnelle du KM



11

Le KM n'est pas un système de "traitement de l'information" pour l’entreprise mais bien un système de "création des connaissances nouvelles" et "d'apprentissage organisationnel"

Modèle de Nonaka et Takeuchi

Approche organisationnelle du KM



12

Création des connaissances nouvelles

socialisation extériorisation combinaison

internalisation

connaissance tacite(sujet) connaissance explicite

(objet)

Ballon de rugby



13

individu groupe entreprise

connaissance tacite

connaissance explicite

Dimension ontologique

Dimension épistémologique

Apprentissage organisationnel



14

Le KM est un "système cognitif " capable de repérer, préserver, valoriser, et faire évoluer la connaissance métier de l’entreprise

Modèle de Ermine

Approche managériale du KM


Système cognitif

EvaluationPatrimoine

deconnaissances

Apprentissageet

création

envi

ronn

emen

tenvironnem

ent

sélection Interaction

Processus internesProcessus externes

Capitalisationet

partage



16

Problème : savoir localiser les gens qui ont la compétence requise ("qui fait

quoi")

Problème : savoir évoluer la connaissance pour faire de l’innovation en continue


Approche managériale du KM


17

Le KM est un "système autopoïétique" capable de créer, stabiliser et transformer la connaissance de l’entreprise

Modèle de Maturana et Varela

Approche biologique du KM


Organisation(identité)

Auto-mantient


Structure(unité)

Auto-organisation

Auto-gestion(autonomie)

faire émerger



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L’organisation (c’est l’identité : détermination)

Relations entre composants et entre relations La structure (c’est l’unité: composition)

Propriétés des composants et des relations

La dualité organisation/structure : (c’est l’autonomie vis-à-vis de l’environnement)


Système autopoïétique (I)


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Questions

Dualité organisation/structure


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Clôture opérationnelle: le résultat de la transformation reste dans l’organisation (connaissance)

Couplage structurel : la structure est couple àl’environnement (apprentissage)

Détermination structurelle : la structure maintient l’identité de l’organisation (intelligence)


Système autopoïétique (II)


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Le KM permet la mise un place d’un système de connaissances opérationnel bâti sur l’idée que la connaissance peut être définie au travers de l'information (données, traitements) qui prend une certaine signification (concepts, tâches) dans un contexte (domaine, activité) donné

Modèle de Le Moigne et Ermine

Approche ingénierie des connaissances et compétences du KM


Fluxde cognition

Systèmede

Connaissance

Flux de compétence

Système de DECISION

Système d’INFORMATION

Système OPERANT

Système OIDC



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Le KM est liée à la capacité de l'entreprise d’intégrer :

ce qu'elle veut faire (sa stratégie, ses objectifs) ce qu'elle peut faire (ses ressources, ses moyens)

ce qu'elle sait faire (ses compétences, ses modes d'action)

… pour faire de l’innovation en continue


Approche ingénierie des connaissances et compétences du KM


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Type de Système de Connaissance

Système environnementapprochesorganisationnelle,managériale etIC&C

système ouvert (entrées, sorties)système fermé (ni entrées, ni sorties)

Système cybernétique

organisation système viable (sens)


autonomieapprochebiologique

système clos(organisation, structure)

Description de la connaissance

Conclusions



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ApprocheOrganisationnelle(Nonaka et Takeuchi)

ApprocheManagériale(Ermine)

Approche Biologique(Maturana et Varela)

Analogie Ballon de rugby Marguerite Arbre

Fonctionnement Processus decausalité circulairecognitiviste

Sélectiond’information

Emergenced’un comportementintelligent

Mécanismes Créer, disséminer,valoriser

Repérer, préserver,valoriser, faireévoluer, mesurer

Créer, stabiliser,transformer

Processus - Socialisation- Combinaison- Extériorisation- Internalisation

- Capitalisation et partage - Interaction avec l'environnement - Sélection par l'environnement- Apprentissage et création - Evaluation

- Clôture opérationnelle- Couplage structurel - Détermination structurelle

Conclusions




Questions

Approche biologique: Le KM se situe plus dans un réseau de collectivité, que dans un système de compétition entre individu (organisation de travail collectif)



Hall, W.P., Organisational Autopoiesis and Knowledge Management, ISD '03 Twelfth International Conference on Information Systems Development - Methods & Tools, Theory & Practice, Melbourne, Australia, 25 - 27 August, 2003

Limone, L. Bastias, Autopoiesis and Knowledge in the Organization: Conceptual Foundation for Authentic Knowledge Management. Systems Research and Behavioral Science, John Wiley & Sons, 2006.



Questions

Documents

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