Une équipe produit au service du client final

qualité, productivité et épanouissement@AnasMbasso @loicgo

Plan

● L’organisation en équipe produit

● Les impacts de cette organisation

● Notre voyage

● Et aujourd’hui ….

Contexte

Arkea, Groupe de bancassurance coopératif3 fédérations : CMB, CMMC, CMSO20 filiales spécialisées9000 salariés3 valeurs : engagement, ouverture et audace+ l’autonomie

Objectifs & attentes des équipes produits

La qualité du service rendue au client final

ProductivitéEtre plus près du clientPiloter par la valeur,

Time To Market

L’organisation en équipe produit

Equipe Produit : Les principes

Qualité

Pollueurnettoyeur

Épanouissement

Polyvalence

Productivité

Autonomie

Centré client

Équipe produit : Rôles et interactions

COMMUNICATIONProduct Owner

Equipe de dév

Parties prenantes (Mktg, Top management, Produits bancaires ...)

impliquée très amontauto organiséePolyvalente

Chief Product Owner

Coordination et harmonisation pour des projets inter-équipes produit.

Visionnaire / ProduitPorte la voix du clientPilote le produitAmélioration continue

Changement de responsable

MOA

MOE

Une seule équipePO + SM + DEV

Notre Cadre

Scrum Teams that Finish Early Accelerate Faster

1. Des équipes stables

2. La météo d’hier

3. Essaimage : Le capitaine

4. Prévoir un flux d'interruption

5. Daily Clean Code

6. Procédure d'urgence

7. Un axe d’amélioration par Sprint

8. Les metrics d’épanouissement.9. Les équipes qui finissent plus tôt,

montent plus vite en puissance

Être prêt pour réussir

Surmonter les obstacles

Conduire l’équipe à la productivité

Equipe produit : scalabilité

Produit A Produit B Produit C Produit D Produit E

Communautés de pratiques

System Owners

TRA

PilQuaTe

Impacts de cette organisation

Changements de rôles

Que vont devenir les chefs de projets ?

Nouvelle définition des rôles : ● Scrum Master● Développeurs● Product Owner

Le manager ?

Intelligence collectiveAmour du clientLiberté + responsabilité = bonheur + performance

9% 65% 26%

Engaged

Not engaged

Actively desengaged

Rapport Gallup 2013

Nouveau mode de management “Le management, c'est faire en sorte que les

choses sepassent tout seul”

Notre voyage

Notre transformation depuis 2008

2008 2013 2014

amélioration continue

Adhésion MOA

Vision Produit : concilier projet & maintenance pour

améliorer qualité et efficacité

Ôter lesobstacles

Projets en agile

Equipes produits IT

Equipes Produit

Pré agile

Conduite de changement

➢ Pas de recette magique !➢ Intérêt personnel versus intérêt collectif➢ Formation des équipes➢ Communiquer davantage sur la vision :

“plus de qualité, plus centré client et plus de productivité”

En synthèse

Où en est-on aujourd’hui ?

Les axes développés :

● Expertise métier

● Qualité

● Épanouissement des équipes

Et demain, nous attendons :

● un pilotage par la valeur● des parties prenantes intégrées dans notre cadre● une démarche globale d’entreprise

Et demain

La suite : “Des équipes produit innovantes” ...