Une présentation de Johanne Hébert

Responsable du Guide de normalisationde la présentation des formulaires électroniques

Direction des inforoutes et del’information documentaire

27 septembre 2001

1- Mise en contexte1- Mise en contexte

Nouveau cadre de gestion axé sur les résultats, la transparence et la

satisfaction du citoyen De plus en plus de services mis en ligne

Cela met en évidence la disparité de la présentation ce qui constitue un obstacle à la clarté

Internet entraîne de nouveaux principes ergonomiques Importance d’un soutien adéquat aux

concepteurs de formulaires électroniques Modernisation de l’État

Élimination et simplification des démarches

1- Mise en contexte 1- Mise en contexte (suite)(suite)

2- Objectifs2- Objectifs

Pour les citoyens Simplifier la vie des citoyens en instaurant

une cohérence et une uniformité dans les formulaires gouvernementaux

Assurer que les éléments d’information du formulaire soient facilement compris

Assurer le respect de la vie privée des citoyens

2- Objectifs 2- Objectifs (suite)(suite)

Pour les ministères et organismes Préciser tous les éléments qui sont requis

pour l’identification des citoyens et des entreprises

Réunir un corpus d’informations (générales, d’usage, juridiques et graphiques) susceptibles d’être utilisées par les m/o lors des demandes de renseignements les plus fréquentes

2- Objectifs 2- Objectifs (suite)(suite)

Pour les ministères et organismes (suite) Doter le gouvernement d ’un ensemble de

normes servant à encadrer la présentation de tous les formulaires électroniques produits par les m/o.

Faciliter l’échange éventuel d’information et l’interopérabilité entre les ministères et organismes

3- Portée3- Portée Les normes s’appliqueront aux

formulaires électroniques Les formulaires papiers existants demeurent

Le guide aborde les champs de saisie les plus usuels Particulièrement pour l’identification Cependant, tous les champs abordés dans

le guide ne doivent pas nécessairement apparaître dans le formulaire à construire

3- Portée 3- Portée (suite)(suite)

Les normes ne constituent pas un ensemble exhaustif Tous les champs de tous les formulaires ne

sont pas normalisés Il faut donc choisir, selon les besoins du

m/o, quels sont les champs normalisés à utiliser et quels sont les champs à ajouter

4- Fonctionnement du Guide4- Fonctionnement du Guide

Six aspects à traiter à chaquechamp Les instructions d’application générale Ce qui doit apparaître dans le guide de l’usager Le graphisme La navigation Les interactions Les mécanismes de

validation

4- Fonctionnement du Guide 4- Fonctionnement du Guide (suite)(suite)

Emprunte la terminologie établie par l’Internet Engineering Task Force (IETF)

Termes employés Qualification d'obligation

« doit » Requis

« Ne doit pas » Interdit

« Devrait » Recommandé

« Ne devrait pas » Non recommandé

« Pourrait » Facultatif

5- Exemples5- Exemples

Instructions générales Dispositions générales

• Les m/o ne doivent recueillir que l’information nécessaire à la réalisation de leur mandat.

• Les formulaires doivent respecter les priorités de niveau 1, telles qu ’énoncées par le Web Accessibility Initiative (WAI).

• Les formulaires doivent comporter le bandeau en-tête et le pied de page prévus par le Programmed’identification visuelle

Instructions générales (suite) Ce qui doit paraître dans le guide de

l’usager• À qui s’adresse le formulaire• Quels sont les documents utiles ou

nécessaires pour remplir le formulaire• Quels sont les délais à respecter• Quel est l’usage auquel les renseignements

sont destinés

5- Exemples5- Exemples

Instructions générales (suite) Instructions relatives à la page de

présentation Instructions relatives à la fiche signalétique

5- Exemples5- Exemples

Instructions générales (suite) Instructions relatives au graphisme

• La police de caractère « Arial » doit être utilisée pour l ’ensemble du formulaire

• Les titres des sections doivent être en 14 points, gras

• Les hyperliens doivent toujours être bleus (#0000FF) et soulignés

5- Exemples5- Exemples

Instructions générales (suite) Instructions relatives à la navigation

• Lorsque le formulaire comprend différentes sections indépendantes, l’usager devrait disposer dans toutes les pages d ’un index cliquable.

• À l’ouverture, un formulaire doit toujours s’afficher en format pleine page.

5- Exemples5- Exemples

Instructions générales (suite) Instructions relatives à l’interaction

• Au moment du téléchargement, le format du formulaire doit être précisé

• Tous les champs qui le nécessite doivent forcer l’emploi de la majuscule

Instructions relatives à la validation• la validation de chaque champ devrait

s’effectuer en quittant ce champ

5- Exemples5- Exemples

Identification de la personne Remplissez-vous le formulaire pour une

autre personne ? Adresse domiciliaire

5- Exemples5- Exemples

Identification de la personne (suite) Autre nom de famille utilisé dans l’exercice de

vos droits civils• Le guide de l ’usager doit comporter la définition

de l’autre nom de famille utilisé dans l’exercice des droits civils

• Le guide doit aussi faire mention de l’article 56 du Code civil du Québec

– Celui qui utilise un autre nom que le sien est responsable de la confusion ou du préjudice qui peut en résulter. […]

5- Exemples5- Exemples

6- Travaux à venir6- Travaux à venir

Octobre 2001 : consultation auprès des ministères et organismes

Décembre 2001 : livraison d’un prototype de formulaire

électronique fonctionnel pour les citoyens

Février 2002 : début de la consultation pour l’identification des entreprises

6- Travaux à venir 6- Travaux à venir (suite)(suite)

Avril 2002 : version finale de l’identification des

entreprises

Juin 2002 : livraison d ’un prototype de formulaire

électronique fonctionnel pour les entreprises

7- Conclusion7- Conclusion

La normalisation de la présentation des formulaires électroniques assure des échanges clairs entre l ’État et le citoyen une plus grande crédibilité un sentiment de confiance chez le citoyen qui

voit normalisés les protocoles par lesquels il transmet l’information

un support au concepteurs dans l’apprentissage de cenouveau médium

8- 8- Informations sur la cueillette de Informations sur la cueillette de commentairescommentaires

Nous attendons les commentaires de la part des : Concepteurs de formulaires Directions de communication Graphistes Webmestres Informaticiens

Nous aimerions recevoir vos commentaires d ’ici le : 31 octobre 2001

8- Informations sur la cueillette de 8- Informations sur la cueillette de commentaires commentaires (suite)(suite)

Comment ? Par courrier électronique : johanne.hebert@gouv.qc.ca Par téléphone : (418) 646-2048 Par télécopieur : (418) 528-9230 Par la poste : Johanne Hébert Direction des inforoutes et de l’information documentaire (MRCI) 1056, rue Louis-Alexandre-Taschereau, 4e étage Québec (Québec) G1R 5E6

8- Informations sur la cueillette de 8- Informations sur la cueillette de commentaires commentaires (suite)(suite)

Vous êtes invités à une réunion

Quand : mercredi le 10 octobre à 14 h

Endroit : Direction des inforoutes 1056, rue Louis-Alexandre-Taschereau, 4e étage, salle 4.304A Québec (Québec) Confirmer à : Johanne Hébert

(418) 646-2048Vous pouvez communiquez avec moi pour toute information concernant la cueillette de commentaires.

Merci de votre attention