UNE VISIONAVANT-GARDISTEU N E A M B I T I O N C O N T I N E N T A L E

À celui qui entreprend avec détermination, rien n’est inaccessible. Cette conviction, cette envie de se surpasser et de créer de la valeur, a toujours été notre moteur de développement.

Deux décennies après sa création, le Groupe se positionne en tant qu’acteur panafricain de référence dans les métiers de service à forte valeur ajoutée : assurance, assistance, services externalisés, immobilier, santé et éducation.

Je crois en notre responsabilité dans l’amélioration, l’organisation et la structuration des environnements dans lesquels nous évoluons. L’ADN du Groupe comporte un besoin permanent d’humilité d’approche et de conscience sociale.

Cet engagement pour l’Humain est la pierre que nous apportons à l’édifice d’un monde plus juste, éthique, empreint de valeurs fortes, pour contribuer à bâtir des projets d’avenir pour les générations futures.

Moulay Hafid Elalamy Président du Groupe Saham

Mot du PréSident

Un groUpe, Une vision .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

HigHligHts 2016 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

Un groUpe engagé sUr ce qUi est essentiel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Un déploiement à l’écHelle dU continent .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

la Fondation saHam : agir poUr l’égalité des cHances . . . . . . . . 9

nos pôles d’activité ....................................................................... 10

des valeUrs en partage ................................................................ 18

SoMMAIRE

Au cours des dernières années, Saham a noué des partenariats stratégiques et capitalistiques avec des acteurs internationaux de premier plan, dont notamment Wendel, Bertelsmann et Sanlam. Grâce à la confiance de ces partenaires et investisseurs, le Groupe a consolidé son assise financière et confirmé la pertinence de son modèle de croissance internationale.

Le Groupe Saham, c’est avant tout une vision. Celle de son fondateur, Moulay Hafid elalamy, qui a toujours eu la conviction que les succès se bâtissaient autour de valeurs fortes : la quête de l’excellence, l’engagement et la solidarité.

depuis sa fondation en 1995, ce sont ces valeurs et ces convictions qui guident le Groupe Saham. Portées par ses équipes, elles ont permis au Groupe de se hisser, en moins de deux décennies, au rang de leader sur ses activités. Aujourd’hui, le Groupe Saham est ainsi reconnu comme un acteur panafricain de référence dans les métiers de services à forte valeur ajoutée : l’assurance, l’assistance, les services externalisés, l’immobilier, la santé et l’éducation.

Le Groupe Saham, par l’excellence opérationnelle de ses filiales et leur capacité à délivrer des services de qualité, a réussi son expansion en Afrique et au Moyen-Orient, devenant ainsi un groupe d’envergure continentale.

Une viSiOn AvAnt-gARdIStE

dES PArtenAriAtS

de1erplAn

un gRoupE, unE vISIon

AnnéeS de déveLOPPeMent COntinU

20

(2013)• création de filiales au niger

et au congo• création de saham ré• acquisition de la compagnie

d’assurance mercantile insurance - Kenya

(2012)• acquisition de lia insurance - liban• acquisition de la compagnie

d’assurance ga seguros - angola• création de isaaF sante

(2011)•� acquisition de l’unité de

production de glaxosmithKline maroc (produits pharmaceutiques)

(2010)• introduction en Bourse de

cnia saada assurance• acquisition du groupe colina

(2009)• Fusion entre les compagnies

cnia et es saada

(2006)• acquisition de 100% de

assurances es saada

(2005)• acquisition de 67,01%

de cnia assurance

(2004)• acquisition d’une part

majoritaire dans isaaF assistance

(1999)• création de phone assistance,

premier centre d’appels du maroc

(2016)• participation de sanlam

dans le capital de saham Finances• ouverture de l’Hôpital privé

de marrakech au maroc• ouverture des écoles eic et eir

au maroc

(2014)• acquisition de la compagnie

d’assurance corar ag ltd - rwanda• adoption d’une marque unique

saham assurance pour les filiales assurance et saham assistance pour les filiales assistance.

• acquisition de la compagnie d’assurance Unitrust co ltd. - nigeria

(2015)• acquisition de ecco outsourcing,

centre de relations client et Bpo en egypte

• acquisition de la compagnie de réassurance continental reinsurance plc au nigéria

(1997)• acquisition du cabinet de courtage

lahlou-tazi• acquisition d’une participation

minoritaire dans isaaF assistance

(1995)• création du groupe saham• acquisition de la société de

courtage agma

(1998)• cession par introduction en

Bourse de agma lahlou-tazi

( 5 )( 4 )

IndIcAtEuRS CLéS

Groupe panafricain aux activités diversifiées, Saham Group s’est consolidé autour de deux métiers historiques : l’assurance et les centres de relations client. Capitalisant sur l’expérience acquise en immobilier à travers sa branche assurance, le Groupe met sa rigueur et son savoir-faire au service de projets immobiliers d’envergure au Maroc. à travers son pôle Santé, Saham travaille aussi à renforcer le niveau d’infrastructures sanitaires au Maroc en fournissant des unités médicales équipées et modernes, en ligne avec les standards internationaux. enfin, face à l’urgence éducative du continent africain, le Groupe a démarré le développement d’un réseau scolaire d’excellence, s’appuyant sur un fort ancrage local et ouvert sur le monde de demain.

Saham, c’est avant tout des femmes et des hommes qui s’investissent et se mobilisent, avec leurs équipes, pour porter les projets du Groupe avec professionnalisme et détermination.

milliarduSd1.24

chiffre d’affaires agrégé14 400

collaborateurs27

pays d’implantation

Un GrOUPe MultI-MétIERS

SynerGieS AffIRMéESAux

Une éqUiPe dIRIgEAntE&IMplIquéE coMpétEntE

un gRoupE EngAgé

SuR cE quI ESt ES SEntIEl

DIRECTION GÉNÉRALES. BENDIDI

CONSEILLER DU PRÉSIDENTG. LAHLOU

CONSEILLER DU PRÉSIDENTR. FARHAT

FONDATION SAHAMG. KITTANE

PRÉSIDENCEMOULAY HAFID ELALAMY

PÔLE ASSURANCEN. FETTAH

PÔLE SERVICES EXTERNALISÉSO. SERRAJ

PÔLE SANTÉS. BENDIDI

PÔLE IMMOBILIERK. JOHRATI

PÔLE EDUCATIONG. LAHLOU

HIgHlIgHtS

2016

IMMOBILIERASSURANCE SANTÉSERVICES EXTERNALISÉS ÉDUCATION

RéASSuRAncE pRojEtS IMMobIlIERScEntRES dE contActS étAblISSEMEntS ScolAIRES

MAtERnEllEpRIMAIRE collÈgE

lYcéE

cEntRES dE gEStIon MAîtRISE d’ouvRAgE

clInIquES

lAboRAtoIRE pHARMAcEutIquE

cEntRES dE dIAgnoStIcS

ASSIStAncE

tpA

( 7 )( 6 )

A travers son implantation dans 27 pays d’Afrique et du Moyen-Orient, le Groupe Saham a créé un réseau unique, international et multiculturel.

Par un ancrage durable dans un contexte de croissance et par une diversification sectorielle de ses activités, le Groupe Saham se positionne en partenaire de référence pour développer de nouvelles opportunités.

Le Groupe accompagne ainsi la croissance des pays où il est implanté et bénéficie pleinement des tendances macro-économiques d’un continent en plein essor.

unE vISIon PAnAfriCAine

Créée en 2008, la fondation Saham a pour vocation première de renforcer l’égalité des chances des populations démunies, en Afrique et au Moyen-Orient. Son action s’articule autour de trois programmes majeurs :

• Programme “Agir pour la santé” : faciliter l’accès aux soins des populations démunies dans les zones enclavées.

• Programme “Agir pour l’entrepreneuriat social” : promouvoir l’esprit d’initiative et d’entrepreneuriat en valorisant les ressources et richesses locales.

• Programme “Agir pour les jeunes” : éveiller les jeunes, dès l’enfance, à l’entrepreneuriat et à la prise d’initiatives.

La fondation agit en étroite collaboration avec les associations locales, internationales et OnG, qui unissent leurs compétences au service des populations. elle bénéficie également de la participation des collaborateurs du Groupe.

dans le cadre de son programme “Agir pour la santé”, la fondation Saham a mené en 2016 les actions suivantes :

les Rendez-vous Saham SolidaritéLes populations défavorisées, notamment en milieu rural, souffrent d’un manque d’encadrement médical. Pour leur donner accès aux soins, les “rendez-vous Saham Solidarité” partent à leur rencontre dans les régions les plus enclavées. depuis 2013, plus de 18 000 consultations ont été dispensées par une équipe médicale pluridisciplinaire, qui mène également des actions de mesures préventives sur l’hygiène.

en décembre 2016, une caravane chirurgicale s’est rendue pour la première fois en Afrique Subsaharienne pour mener plus de 160 opérations chirurgicales et dispenser plus de 700 consultations gratuites. des activités de formation continue et de transfert de compétences ont été mises en place par les chirurgiens bénévoles de la fondation en faveur des médecins locaux.

L’enGAGeMent d’un ActEuR reSPOnSABLe

LeS ACtiOnS pHARES dE

2016

L A FondAtion SAhAm :

AgIR pouR l’égAlIté dES cHAncES

un déploIEMEnt à l’écHEllE

du contInEnt

cARtE deS iMPLAntAtiOnS

MaghrebMaroctunisieAlgérieAfrique de l’ouestCôte d’ivoireSénégaltogoBéninGhananigernigeriaGuinéeBurkina fasoMaliAfrique centraleAngolaBotswanaCamerounGabonCongoMoyen-orientegypte LibanArabie SaouditeAfrique de l’EstKenyarwandaMadagascarile MauriceEuropefranceLuxembourg Pays de présence du Groupe Saham

( 9 )( 8 )

nadia fEttAH directrice Générale de Saham finances

Saham finances a confirmé sa solidité financière en réalisant plus d’un milliard de dollars de chiffre d’affaires consolidé en 2016, affirmant sa stature de leader

panafricain en assurance.fort de ce succès, nous nous attachons à innover en continu pour répondre aux besoins sans cesse renouvelés de nos clients particuliers, professionnels et entreprises. notre ambition est de continuer à délivrer une prestation de service d’excellence, bâtie sur une solide connaissance des attentes de nos parties prenantes, à travers tous nos pays d’implantation.

Saham finances, pôle assurance du groupe, rassemble plusieurs domaines d’activité du Groupe au sein d’un même holding : assurance, réassurance, assistance, tpa (tierce gérance). fort d’une présence étendue en afrique et au moyen-orient, Saham finances propose ainsi une offre unique de services complémentaires, répondant aux attentes des particuliers, des professionnels et des entreprises. Servie par une identité forte, cette organisation en holding renforce la lisibilité d’un Groupe mettant ses expertises au service de métiers répondant aux besoins essentiels à la personne.

noS pôlESd’ActIvIté

pôlE A S SuRAncE, lE lEAdER pAnAfRIcAIn dE l’ASSuRAncE

( 11 )( 10 )

Finances

53,4 %

46,6 %

exPertiSe

en rassemblant au sein d’un même holding les activités liées à l’assurance, Saham finances permet une plus grande synergie des métiers et des expertises. en 2016, Saham finances a reçu le prix de la meilleure société d’assurance et de réassurance en Afrique, décerné par la Société Africaine de réassurance (Africa ré). Ce prix international prestigieux récompense l’engagement de Saham finances en faveur de l’innovation dans les domaines de la gestion et du management.

ASSuRAncE Et RéASSuRAncECœur de métier du Groupe, l’activité Assurance constitue le pilier historique de son développement en afrique. L’activité Assurance a connu un développement accéléré, grâce au succès d’une politique d’acquisitions ambitieuse et réfléchie. La dynamique de l’activité Assurance s’appuie également sur la création de filiales vie dans nos pays de présence. Pour optimiser les besoins en réassurance de ses filiales, le Groupe a créé en 2013 saham ré, une société de réassurance qui a pour mission de partager les meilleures pratiques de souscription.

S’appuyant sur un réseau de plus de 700 agences, Saham Assurance se distingue par une stratégie résolument orientée vers le client, et représente aujourd’hui un acteur panafricain de référence.

ASSIStAncELeader panafricain de l’assistance, Saham Assistance propose aujourd’hui ses services dans 16 pays et compte plus de 6 millions de bénéficiaires en Afrique.

tpAfort d’une expérience pionnière en côte d’ivoire, via MCi Sogem depuis 15 ans, SAHAM finances poursuit le développement de son activité tpa en afrique et au moyen-orient. S’appuyant sur des réseaux de prestataires de santé conventionnés, ce dispositif de gestion des frais de santé permet aux assureurs et aux entreprises de proposer à leurs clients et salariés une qualité de service optimale.

1En pRIMES éMISES (HOrS AfriqUe dU SUd)

3000 collAboRAtEuRS

26pAYS

dE pRéSEncE

700 AgEncES

En AfRIquE erassureur panafricain

15%Autres pays

47%Maroc

11%

Nigéria

Côte d’Ivoire

10%Liban

Gabon

7%

Angola8%

2%

ActIonnARIAt SAHAM fInAncES*

RépARtItIon du cA En 2016 pAR pAYS

indiCAteUrS CLéS

* depuis mai 2017

( 13 )( 12 )

pôlE SERvIcES E x tERnAlISéS, l’ExIgEncE dE RElAtIonS dE quAlIté

otmane SERRAjdirecteur Général Pôle Services externalisés

Si notre pôle Services externalisés fait figure de pionnier sur le marché des centres de relation client en Afrique, il s’y affirme également en tant que référence. en

mettant la qualité au centre de notre démarche, nous veillons en permanence à adapter nos offres en termes de coûts, de qualité et de flexibilité que ce soit dans le cadre de nos prestations ou dans la signature de partenariats commerciaux durables. Cette vision s’appuie sur le respect des engagements spécifiques que nous élaborons avec chacun de nos partenaires, pour privilégier une expérience réussie de l’externalisation et assurer des prestations à forte valeur ajoutée.

vOCAtiOn

dès 1999, le Groupe Saham a été pionnier sur le marché des services externalisés en créant phone group. en 2004, l’opérateur signe un partenariat capitalistique avec Bertelsmann, premier groupe de communication en europe. Phone Group est aujourd’hui un acteur incontournable de la relation client externalisée en Afrique francophone. Plus récemment, en mars 2015, Saham a acquis l’opérateur égyptien ecco outsourcing, un des leaders au Maghreb et au Moyen-Orient en centres de relation client et en Business Process Outsourcing (BPO). en complément de Phone Group, qui adresse les besoins des grands comptes des marchés francophones, l’acquisition de l’opérateur eCCO permet à Saham de proposer une plateforme offshore performante aux clients des marchés arabophones et anglophones, principalement au moyen-orient, en europe et aux états-Unis. .

exPertiSe

L’activité du Pôle Services externalisés de Saham se traduit par deux prestations majeures :

lE cEntRE dE contActS, qui regroupe les activités de service client, d’assistance commerciale, de back-office et d’assistance technique, et répond aux besoins et demandes du client final.

lE buSInESS pRocESS outSouRcIng ou bpo, qui propose la délocalisation d’opérations ou l’externali-sation des fonctions support d’une entreprise.

Phone Group et eCCO Outsourcing sont récompensés chaque année par les labels internationaux de référence, qui attestent de leur excellence opérationnelle et de leur engagement en faveur de standards de qualité élevés.

indiCAteUrS CLéS

LABeLS Ecco outsourcing

5 pays d’implantation Maroc, Sénégal, qatar Côte d’ivoire, egypte 10 000

collaborateurs9langues

phone group

pôlE IMMobIlIER, ActEuR du MIEux vIvRE

Kawtar joHRAtI directrice Générale de Saham immobilier

Partout où nous sommes présents, nos projets immobiliers sont uniques, étudiés selon leur environnement. Leur point commun, quelle que soit leur envergure,

réside dans cette même exigence de qualité, caractéristique du Pôle immobilier de Saham. C’est à travers l’accompagnement de nos clients que nos équipes renforcent chaque jour cette ambition. de l’expression des attentes à la réalisation du projet, nous sommes présents pour instaurer aujourd’hui cette relation de confiance qui sera, demain, la promesse d’une belle qualité de vie.

vOCAtiOn

Capitalisant sur l’expérience immobilière acquise à travers sa branche Assurance, sur sa connaissance du secteur et son assise financière, le Groupe Saham a choisi d’ériger l’immobilier en pôle d’activité. Mettant sa rigueur et son savoir-faire au service de projets immobiliers d’envergure, le Groupe s’appuie sur saham immobilier au maroc.

exPertiSe

Le Pôle immobilier de Saham conçoit et construit des projets immobiliers étudiés et novateurs. Les programmes immobiliers proposent des logements de qualité, construits selon les normes internationales, tout en veillant à pratiquer des tarifs adaptés. Pour offrir une belle qualité de vie, Saham immobilier choisit des lieux privilégiés pour ses projets et s’assure d’un développement respectueux de l’écosystème. edenya, peninsula, vert marine et quartier almaz avec son premier projet ambar : autant de projets qui attestent de l’engagement du Pôle à devenir une signature de référence en immobilier de qualité.

indiCAteUrS CLéS 175Hade réserve foncière au maroc

5programmes immobiliers au maroc

( 15 )( 14 )

vOCAtiOn

en investissant dans le domaine de la santé, Saham reste fidèle à sa mission première : contribuer à bâtir un meilleur avenir pour les générations futures, en plaçant l’humain au cœur de son action. face aux besoins en infrastructures sanitaires en Afrique, Meden, le Pôle Santé du Groupe, développe des unités médicales modernes et performantes, en ligne avec les standards internationaux. Pour y parvenir, le Groupe s’appuie sur un partenariat stratégique noué avec la coopérative Lavina-Asisa en 2013, leader espagnol en gestion médicale. en parallèle, depuis l’acquisition du site de fabrication de GSK Maroc en 2011 (filiale du groupe GlaxoSmithKline), Saham Pharma se positionne sur la production de médicaments génériques et la distribution de produits pharmaceutiques liés aux maladies rares.

réSeAU ACtUeL

exPertiSe

Le Pôle Santé développe un réseau de cliniques nommé evya, qui offre une expertise pluridisciplinaire, des plateaux techniques de pointe et un service de haut niveau. en prenant en charge la gestion courante des établissements, Meden Healthcare permet à ses médecins partenaires d’exercer dans des conditions optimales, en s’adossant à un réseau de santé soucieux d’une prestation médicale de qualité.

vOCAtiOn

face aux insuffisances avérées des systèmes éducatifs en Afrique, développer un enseignement qualitatif et efficace devient une priorité incontournable. Pour accompagner l’émergence et répondre à l’urgence éducative du continent, le Groupe Saham, en partenariat avec le fonds d’investissement tana, a créé un Pôle dédié à l’éducation, SAnA éducation. SAnA éducation développe un réseau d’établissements scolaires d’excellence en Afrique, du préscolaire au lycée, en phase avec les cultures locales et ouvert sur le monde, en plaçant au cœur de son projet pédagogique l’épanouissement de l’enfant.

réSeAU ACtUeL

exPertiSe

Les écoles de SAnA éducation reposent sur deux systèmes d’enseignement majeurs : une offre “Premium internationale” et un parcours “Bilingue d’excellence”, avec un socle pédagogique et organisationnel commun. La formation dispensée prépare aux Baccalauréats les plus reconnus à l’international. Le projet éducatif de Saham prévoit un investissement dans le recrutement et la formation des enseignants afin d’assurer une qualité aux meilleurs standards. Soucieuses de former des élèves épanouis et équilibrés, les écoles signées SAnA éducation font vivre des valeurs inspirées du Groupe Saham, à savoir la prise d’initiative, l’entreprenariat et la créativité, dans la conscience d’une responsabilité sociale.

Saâd bEndIdI / directeur Général délégué Saham Group

Pour lutter contre les déficits en terme d’offre sanitaire, Meden Healthcare investit et développe des unités médicales équipées et modernes au Maroc. L’action de Meden

Healthcare est un concept totalement novateur pour créer des structures de santé aux standards internationaux et proposer une offre médicale complète. Les médecins partenaires peuvent quant à eux exercer dans des conditions optimales, en s’adossant à un réseau de santé responsable et soucieux d’une prestation médicale humaine et éthique.

pôlE SAnté, un pôlE Au SERvIcE dE lA vIE

pôlE éduc AtIon,

lA pRoMESSE dE l’ExcEllEncE

ghita lAHlou / directeur Général du Pôle éducation

Le Pôle education du Groupe Saham est né d’une profonde conviction : aucun parent de devrait avoir à choisir entre une éducation ouverte sur le monde et la

fierté d’appartenir à une culture locale ; ni à choisir entre une éducation académique rigoureuse et le développement de personnalités épanouies et entreprenantes. Chez Sana education, nous croyons que le meilleur des deux mondes peut coexister, et nous avons pour ambition de le déployer à travers l’Afrique.

• Blue Park à Casablanca• Bouregreg à rabat

Laboratoire Pharmaceutique

Laboratoires de biologie médicale

Casablanca, avec l’EIc Maternelle - Primaire - Collège - Lycée

rabat, avec l’EIR Maternelle - Primaire - Collège - Lycée

maroc égypte maroc

• Clinique Ghandi

• Clinique Yasmine

• hôpital Privé de marrakech

• Clinique d’oncologie de tanger

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dES vAlEuRS En PArtAGe

l’EntREpREnEuRIAt Cette valeur est profondément liée aux racines du Groupe, qui s’est structuré autour d’une stratégie entrepreneuriale et volontariste. Les initiatives individuelles et les réussites collectives sont le moteur du développement du Groupe Saham.

l’étHIquE Les collaborateurs de Saham sont attachés aux valeurs de respect, de droiture d’esprit et de transparence. L’intégration de l’Autre et de ses différences, synonyme de richesse et de complémentarité, caractérise la politique rH mise en place.

l’InnovAtIon envisager des marchés inexplorés, développer des produits et services innovants, transformer les réseaux de distribution pour renforcer la proximité du client, autant de pratiques qui démontrent l’orientation clients et la capacité d’innovation des collaborateurs.

lA SolIdARIté Le Groupe Saham est fortement engagé dans une démarche de responsabilité sociale, en témoigne la fondation Saham qui agit depuis 2008 en faveur des populations démunies en Afrique.

l’ExcEllEncE être les meilleurs dans leur domaine, tel est le credo des collaborateurs du Groupe. Le management se donne pour mission de faire vivre cet état d’esprit au quotidien, ainsi qu’en témoignent les projets ambitieux menés à l’échelle du Groupe et de ses filiales.

( 18 )

216, boulevard Zerktouni - 20 000 casablanca - maroct. : +212 5 22 43 56 00 - F. : +212 5 22 26 55 58

direction de la communication :communication@saham.com www.saham.com

Éditi

on •

jui

n 20

17