35
Utilisabilité des logiciels interactifs FFO-Maths-GR13-Mars 2001 Élisabeth Delozanne, IUFM de Créteil, LIUM [email protected] Conception et Évaluation fondées sur des scénarios

Utilisabilité des logiciels interactifs FFO-Maths-GR13-Mars 2001 Élisabeth Delozanne, IUFM de Créteil, LIUM [email protected] Conception

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Utilisabilité des logiciels interactifs FFO-Maths-GR13-Mars 2001 Élisabeth Delozanne, IUFM de Créteil, LIUM elisabeth.delozanne@creteil.iufm.fr Conception

Utilisabilité des logiciels interactifs

FFO-Maths-GR13-Mars 2001 Élisabeth Delozanne, IUFM de Créteil, [email protected]

Conception et Évaluation fondées sur des scénarios

Page 2: Utilisabilité des logiciels interactifs FFO-Maths-GR13-Mars 2001 Élisabeth Delozanne, IUFM de Créteil, LIUM elisabeth.delozanne@creteil.iufm.fr Conception

Plan

Ergonomie, Conception centrée utilisateur et Utilisabilité Problèmes d'utilisabilité des sites Web Catégories de sites Web Une méthode d'évaluation rapide Application de la méthode

évaluation du site de l'IUFM de Lille conception du site Maths de l'IUFM de Créteil

Page 3: Utilisabilité des logiciels interactifs FFO-Maths-GR13-Mars 2001 Élisabeth Delozanne, IUFM de Créteil, LIUM elisabeth.delozanne@creteil.iufm.fr Conception

Objectifs de la séance Prendre conscience des problèmes d'utilisabilité Apprendre à regarder des logiciels interactifs d'un point de vue

ergonomique Apprendre à se servir de scénarios d'utilisation s'appuyant

des personnages une description des tâches

S'appuyer sur des scénarios pour adopter un point de vue utilisateur Connaître l'existence des critères et des guides ergonomiques S’appuyer sur des critères et des scénarios

pour établir des rapports d’évaluation pour mettre au point des documents de conception

exemple : sites web

Page 4: Utilisabilité des logiciels interactifs FFO-Maths-GR13-Mars 2001 Élisabeth Delozanne, IUFM de Créteil, LIUM elisabeth.delozanne@creteil.iufm.fr Conception

Conception de site : les intervenants marketing communication infographie ergonomie informatique

Page 5: Utilisabilité des logiciels interactifs FFO-Maths-GR13-Mars 2001 Élisabeth Delozanne, IUFM de Créteil, LIUM elisabeth.delozanne@creteil.iufm.fr Conception

Conception de logiciels éducatifs Quels acteurs ?

Page 6: Utilisabilité des logiciels interactifs FFO-Maths-GR13-Mars 2001 Élisabeth Delozanne, IUFM de Créteil, LIUM elisabeth.delozanne@creteil.iufm.fr Conception

Virign atlantic

Page 7: Utilisabilité des logiciels interactifs FFO-Maths-GR13-Mars 2001 Élisabeth Delozanne, IUFM de Créteil, LIUM elisabeth.delozanne@creteil.iufm.fr Conception

Air France

Page 8: Utilisabilité des logiciels interactifs FFO-Maths-GR13-Mars 2001 Élisabeth Delozanne, IUFM de Créteil, LIUM elisabeth.delozanne@creteil.iufm.fr Conception

L’ ergonomie

Petit Robert : du grec ergon (travail) étude scientifique des conditions (psychologiques et socio-

économiques) de travail et de relations entre l'homme et la machine

Rabardel science comprendre le travail pour contribuer à la conception et à la

transformation des situations de travail menée dans l'intérêt des personnes et des entreprises

la santé, la sécurité, le confort et les compétences des personnes l'efficacité et la qualité du travail

Ergonomie des logiciels interactifs, des interfaces Homme/Machine (IHM) Porte parole des utilisateurs

Page 9: Utilisabilité des logiciels interactifs FFO-Maths-GR13-Mars 2001 Élisabeth Delozanne, IUFM de Créteil, LIUM elisabeth.delozanne@creteil.iufm.fr Conception

Intervention ergonomique Pas uniquement cosmétique Pas uniquement « en pompier » Analyse des besoins, de l’activité, de la tâche Mise à disposition des fonctions utiles pour l’utilisateur Mise au point de la navigation, du dialogue Niveau de guidage requis Prise en compte du vocabulaire métier Étude du contexte d’utilisation

Page 10: Utilisabilité des logiciels interactifs FFO-Maths-GR13-Mars 2001 Élisabeth Delozanne, IUFM de Créteil, LIUM elisabeth.delozanne@creteil.iufm.fr Conception

Conception centrée utilisateurs

logique de fonctionnement vs logique d’utilisation prendre en compte les besoins des utilisateurs

variabilité spécificité différences

ils ne suffit pas de demander aux utilisateurs ce qu’ils veulent : méthodes techniques expérience pour mener l’analyse des besoins

l’ergonomie des Interfaces Homme/Machine

2 concepts clés : utilité et utilisabilité

Page 11: Utilisabilité des logiciels interactifs FFO-Maths-GR13-Mars 2001 Élisabeth Delozanne, IUFM de Créteil, LIUM elisabeth.delozanne@creteil.iufm.fr Conception

Utilité et utilisabilité

Utilité permet à l’utilisateur d'atteindre ses buts de haut niveau fonctionnalités

Utilisabilité la possibilité, le confort d'utilisation règles de dialogue, de navigation

A Guide to usability santé, sécurité, efficacité, plaisir

Schneiderman : l'utilisabilité se mesure principalement temps d'apprentissage, vitesse d'exécution des tâches,

taux d'erreurs, facilité de rétention dans le temps, satisfaction subjective

Bastien utilisabilité : qualité ergonomique de l'interface

Page 12: Utilisabilité des logiciels interactifs FFO-Maths-GR13-Mars 2001 Élisabeth Delozanne, IUFM de Créteil, LIUM elisabeth.delozanne@creteil.iufm.fr Conception

Problèmes d’utilisabilité des sites web

Vos 5 problèmes clé :

Page 13: Utilisabilité des logiciels interactifs FFO-Maths-GR13-Mars 2001 Élisabeth Delozanne, IUFM de Créteil, LIUM elisabeth.delozanne@creteil.iufm.fr Conception

Ceux des experts 7 péchés capitaux des sites Web (Zdnet Anchor desk)

navigation inconsistante, liens morts, sites dédiés à un seul navigateur, aucune personne à contacter, frames, sites qui ouvrent de nouvelles fenêtres, panneaux en construction

5 principales erreurs de conceptions (HP Ebusiness) les animations, présentation non fonctionnelle, liens pas clairs,

recherche qui n ’aide en rien, design qui n’a rien à voir avec les préoccupations de l’utilisateur

6 erreurs fondamentales (Nielsen) considérer le web comme une brochure publicitaire, centrer le

site sur les problèmes internes de l’entreprise, calquer sa structure sur celle de l’entreprise, ne pas tester avec des débits plus lents et du matériel moins performant, écrire des textes comme pour une lecture papier, considérer son site ou sa page comme le bout du monde

Page 14: Utilisabilité des logiciels interactifs FFO-Maths-GR13-Mars 2001 Élisabeth Delozanne, IUFM de Créteil, LIUM elisabeth.delozanne@creteil.iufm.fr Conception

Vos cinq critères de qualité

Page 15: Utilisabilité des logiciels interactifs FFO-Maths-GR13-Mars 2001 Élisabeth Delozanne, IUFM de Créteil, LIUM elisabeth.delozanne@creteil.iufm.fr Conception

Ceux des experts auditweb

rapidité du site, aisance de la navigation, pertinence du design, respects des standards, qualité du service

internet World temps de chargement, facilité d ’utilisation, Design

graphique, facilités commerciales, contenu, commentaires généraux

Nielsen téléchargement rapide, régularité et fréquence des mises à

jour, utilisation facile du site, contenu de qualité

Page 16: Utilisabilité des logiciels interactifs FFO-Maths-GR13-Mars 2001 Élisabeth Delozanne, IUFM de Créteil, LIUM elisabeth.delozanne@creteil.iufm.fr Conception

Critères de Nielsen1. Visibilité de l’état du système2. Cohérence entre le système et le monde réel3. Contrôle à l’utilisateur et liberté d’action de l’utilisateur4. Consistance et respect des standards5. Prévention des erreurs6. Reconnaître des objets plutôt que mémoriser des options7. Flexibilité et efficacité d’utilisation8. Esthétique et design sobre9. Aide à la reconnaissance, le diagnostic et la récupération des

erreurs10. Aide et documentation

Page 17: Utilisabilité des logiciels interactifs FFO-Maths-GR13-Mars 2001 Élisabeth Delozanne, IUFM de Créteil, LIUM elisabeth.delozanne@creteil.iufm.fr Conception

Régles d'or ou critères ou propriétés cohérence et homogénéité concision retour d'informations flexibilité structuration des activités et guidage contrôle entre les mains de l'utilisateur prévision et récupération des erreurs compatibilité signifiance des codes et dénominations

Critères ergonomiques, Heuristiques, Principes, Guides de style

Page 18: Utilisabilité des logiciels interactifs FFO-Maths-GR13-Mars 2001 Élisabeth Delozanne, IUFM de Créteil, LIUM elisabeth.delozanne@creteil.iufm.fr Conception

Règle de cohérence et d'homogénéité

objectif : rendre l'interface prédictible choix d'une métaphore d'interaction : unité de cohérence

générale monde réel (manipulation directe) conversation (langage de commandes et LN)

pour une même tâche : suite d'actions identiques stabilité de l'écran :

titres, messages, informations localisés au même endroit d'un écran à l'autre

choix et prises de décisions se font de manière identique accès aux options des menus

terminologie constante q, logout, ., quitter, fermer construction de phrases constantes

Page 19: Utilisabilité des logiciels interactifs FFO-Maths-GR13-Mars 2001 Élisabeth Delozanne, IUFM de Créteil, LIUM elisabeth.delozanne@creteil.iufm.fr Conception

Règle de concision objectif : limiter la charge cognitive compromis entre le bref et l'expressif pas de gadgets inutiles, limiter les fonctionnalités éviter les surcharges d'informations (limiter la densité) réduire la charge mnésique et le nombre d'actions physiques

abréviations (utilisateurs expérimentés)compréhensiblesdérivables selon des règles précises (commande I ou P)

macro-commandesflexibilitéabstraction

minimiser les entrées : couper-collervaleurs par défaut (dynamiques ou préférences)

défaire-repéter

Page 20: Utilisabilité des logiciels interactifs FFO-Maths-GR13-Mars 2001 Élisabeth Delozanne, IUFM de Créteil, LIUM elisabeth.delozanne@creteil.iufm.fr Conception

Retours d'informations Objectif : informer pour permettre à l'utilisateur d'évaluer son action (modèle de

Norman) pour rassurer (temps de réponse long) pour réduire la charge cognitive

indication du contexte de travail (fenêtre courante, états, curseurs actifs)

représentation des déplacements présentation des options (menus fantômes, surgissant, pop-

up)

Page 21: Utilisabilité des logiciels interactifs FFO-Maths-GR13-Mars 2001 Élisabeth Delozanne, IUFM de Créteil, LIUM elisabeth.delozanne@creteil.iufm.fr Conception

Flexibilité Objectif : prendre en compte la diversité des utilisateurs et des situations interface adaptative (intelligente) ou adaptable (par l'utilisateur) préférences, tableaux de bord prendre en compte les niveaux différents d'expertise réparations lexicales valeurs par défaut parmi une liste à sélectionner choix de l'initiative du dialogue (novice, expérimenté) représentation multiple des concepts

associer plusieurs objets de présentation à un concept donné variations sur une forme de base unique

possibilité de résoudre un problème de plusieurs manières interaction à plusieurs fils respect du rythme de l'utilisateur éviter d'imposer un ordre pour les entrées d'informations

Page 22: Utilisabilité des logiciels interactifs FFO-Maths-GR13-Mars 2001 Élisabeth Delozanne, IUFM de Créteil, LIUM elisabeth.delozanne@creteil.iufm.fr Conception

Structuration des activités et guidage objectif : facilité l'apprentissage par l'action, l'orientation, les

prises de décisions technique des roulettes de sécurité (étayage, scaffolding), incitation (prompting, affordance) structure de contexte déterminée par les actions possibles granularité des commandes format d'écran organisation spatiale des données importantes groupement format de présentation (titre, courbe, couleur, encadrés,

justification) structuration des menus (préférez la largeur)

Page 23: Utilisabilité des logiciels interactifs FFO-Maths-GR13-Mars 2001 Élisabeth Delozanne, IUFM de Créteil, LIUM elisabeth.delozanne@creteil.iufm.fr Conception

Règle du contrôle à l'utilisateur objectif : l'interface doit apparaître comme étant sous le

contrôle de l'utilisateur le système n'exécute des opérations qu'à la suite d'actions

explicites de l'utilisateur ex: ne pas changer d'écran sans demande explicite prévenir si changement de contrôle prévoir pour les experts la possibilité d'anticiper, de sauter des

étapes

Page 24: Utilisabilité des logiciels interactifs FFO-Maths-GR13-Mars 2001 Élisabeth Delozanne, IUFM de Créteil, LIUM elisabeth.delozanne@creteil.iufm.fr Conception

Prévisions et récupérations des erreurs Objectif : l'utilisateur a le droit à l'essai erreur prévention

message d'alerte (quitter sans sauver) protéger en écriture ce qui n'est pas accessible à l'utilisateur

(label des formulaires...) détecter les erreurs dès la saisie lors des saisies minimiser la frappe

messages d'erreurs immédiats informatifs

récupération retour en arrière annulation d'une commande

Page 25: Utilisabilité des logiciels interactifs FFO-Maths-GR13-Mars 2001 Élisabeth Delozanne, IUFM de Créteil, LIUM elisabeth.delozanne@creteil.iufm.fr Conception

Compatibilité avec les supports papier avec les habitudes des utilisateurs avec l'organisation de l'entreprise avec d'autres logiciels

=> se conformer aux normes et aux standards

Page 26: Utilisabilité des logiciels interactifs FFO-Maths-GR13-Mars 2001 Élisabeth Delozanne, IUFM de Créteil, LIUM elisabeth.delozanne@creteil.iufm.fr Conception

Signifiance des codes et dénominations

codage : codes numériques

unanimité contre eux, décomposables en unités significatives codes mnémoniques : plus faciles à retenir codes chromatiques

à n'utiliser que pour renforcer un codage code iconique

facile à mémoriserévocateur ?

codes graphiques dénominations

se conformer aux usages des opérateurs, de l'entreprise précision : afficher, voir, imprimer préférer les verbes aux noms verbaux pour les actions

Page 27: Utilisabilité des logiciels interactifs FFO-Maths-GR13-Mars 2001 Élisabeth Delozanne, IUFM de Créteil, LIUM elisabeth.delozanne@creteil.iufm.fr Conception

Conclusion sur les critères art délicat de l’évaluation heuristique faire des compromis entre différentes recommandations

contradictoires en fonction de la tâche, de l'activité ou du public cible

mais ne pas introduire de gadget ni multiplier les fonctions étudier de nombreuses interfaces d'un regard critique et piquer

les bonnes idées regarder de nombreux guides et critères (Cf. le web)

Page 28: Utilisabilité des logiciels interactifs FFO-Maths-GR13-Mars 2001 Élisabeth Delozanne, IUFM de Créteil, LIUM elisabeth.delozanne@creteil.iufm.fr Conception

Catégories de sites Web Les boutiques électroniques (Frontshop) Les ressources Les portails Les chaînes d’information Les sites communautaires

Page 29: Utilisabilité des logiciels interactifs FFO-Maths-GR13-Mars 2001 Élisabeth Delozanne, IUFM de Créteil, LIUM elisabeth.delozanne@creteil.iufm.fr Conception

Une méthode d'évaluation rapideen 5 étapes

1. identifier les objectifs du site et les critères de succès

2. caractériser des classes d'utilisateurs et définir des personnages

3. écrire un ensemble de tâches et relier les tâches aux personnages pour créer des

scénarios

4. effectuer une inspection heuristique (rapport d ’expertise)

fondée sur les scénarios et les principes ergonomiques et écrire rapport de recommandations

5. effectuer une revue de conception pour évaluer l'utilisabilité à partir des scénarios

Page 30: Utilisabilité des logiciels interactifs FFO-Maths-GR13-Mars 2001 Élisabeth Delozanne, IUFM de Créteil, LIUM elisabeth.delozanne@creteil.iufm.fr Conception

Application de la méthode site :

buts du site :

critères de succès :

création de scénarios : Un personnage Une description des tâches

Page 31: Utilisabilité des logiciels interactifs FFO-Maths-GR13-Mars 2001 Élisabeth Delozanne, IUFM de Créteil, LIUM elisabeth.delozanne@creteil.iufm.fr Conception

Catégories d’utilisateurs : Public cible : Création d’un personnage :

Quoi ? Buts, attentes, motivations

Qui ? Age, sexe, éducation, expérience en informatique et sur

internet Contexte

Quand ? Où ? Sur quel ordinateur ? Taille de l’écran ? Sur quel navigateur ? Quelle connection ?

Psychologietimide/agressif, impatient/patient, impulsif/systématiques

Lui donner un nom

Page 32: Utilisabilité des logiciels interactifs FFO-Maths-GR13-Mars 2001 Élisabeth Delozanne, IUFM de Créteil, LIUM elisabeth.delozanne@creteil.iufm.fr Conception

Scénarios d’utilisation : 5 principales utilisations du site

12345

associer un personnage à chaque utilisation et écrire le scénario.

Page 33: Utilisabilité des logiciels interactifs FFO-Maths-GR13-Mars 2001 Élisabeth Delozanne, IUFM de Créteil, LIUM elisabeth.delozanne@creteil.iufm.fr Conception

Inspection heuristique(ou jugement d’experts)

choisir au moins deux experts (domaine et utilisabilité) procédures :

jouer un des scénarios noter tous les problèmes rencontrés analyser les causes proposer des solutions rédaction d’un rapport

Page 34: Utilisabilité des logiciels interactifs FFO-Maths-GR13-Mars 2001 Élisabeth Delozanne, IUFM de Créteil, LIUM elisabeth.delozanne@creteil.iufm.fr Conception

Revue de conception : rôles : scribe, président, un utilisateur et des évaluateurs objectifs :

faire surgir les problèmes potentiels noter les problèmes sur des posts-it

règles ôter sa casquette de concepteur, ne pas se défendre rester fixé sur la tâche résister à la tentation d’en finir but : trouver les problèmes pas les résoudre tout le monde a une voie égale ne pas trier les remarques et garder même les remarques

insignifiantes pas plus d’une heure

Page 35: Utilisabilité des logiciels interactifs FFO-Maths-GR13-Mars 2001 Élisabeth Delozanne, IUFM de Créteil, LIUM elisabeth.delozanne@creteil.iufm.fr Conception

Retenir utilité/utilsabilité conception centrée utilisateurs regarder beaucoup de sites, de logiciels d’un œil critique regarder les « guidelines » et leur séries d’ exemples et de

contre-exemples noter les bonnes idées et les idées à ne pas imiter