Utilisateur Xerox Mobile Printdownload.support.xerox.com › ... › FR-FR_XMPC_User_2.0.pdfNouveautés de Mobile Print Cloud 2,0 Xerox Mobile Print Cloud version 2.0 offre maintenant

Utilisateur Xerox® Mobile PrintGuide d’utilisation et de dépannage pourl’administrateur

Version 2,0Avril 2014702P02785

©2014 Xerox Corporation. Tous droits réservés. Xerox® et Xerox et le Dessin®,ConnectKey™ et Xerox Secure Access Unified ID System® sont des marques déposéesde Xerox Corporation aux États-Unis et/ou dans d’autres pays.

Android™ et Chrome™ sont des marques commerciales de Google, Inc. aux États-Uniset/ou dans d’autres pays.

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Firefox® est une marque déposée de Mozilla.

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Ce produit inclut un logiciel développé par Aspose (http://www.aspose.com).

Version du document : 2.0

http://www.aspose.com

Sommaire1 Initiation.......................................................................................................1-1

Vue d’ensemble Mobile Print Cloud..............................................................................1-1Nouveautés de Mobile Print Cloud 2,0........................................................................1-2Aide de ligne de l’application Xerox Mobile Print Portal.......................................1-2Navigateurs PC pris en charge pour l’accès à la page Internet Mobile

Print Cloud........................................................................................................................1-3Navigateurs Macintosh pris en charge pour l’accès à la page Internet

Mobile Print Cloud.........................................................................................................1-3Systèmes d’exploitation mobiles pris en charge......................................................1-4Langues prises en charge..................................................................................................1-4

2 Procédures....................................................................................................2-1Comment créer un compte Mobile Print Cloud à partir d’un appareil

mobile................................................................................................................................2-1Comment créer un compte Mobile Print Cloud sur la page Internet..............2-2Comment obtenir le code de l’entreprise pour Mobile Print Cloud

(utilisateurs Mobile Print Cloud seulement)........................................................2-3Comment trouver les codes d’entreprises que vous avez utilisés

(utilisateurs Mobile Print Cloud seulement)........................................................2-3Comment se connecter avec un autre code d’entreprise sur la page

Internet (utilisateurs Mobile Print Cloud seulement)......................................2-4Comment se connecter avec un code d’entreprise différent de celui de

l’application.....................................................................................................................2-4Comment modifier votre mot de passe sur la page Internet (utilisateurs

Mobile Print Cloud seulement).................................................................................2-5Comment réinitialiser le mot de passe dans l’application Print Portal...........2-6Comment réinitialiser votre nom d’utilisateur lorsque le domaine ou le

nom d’utilisateur a changé (utilisateurs Mobile Print Cloudseulement)........................................................................................................................2-6

Comment déverrouiller votre compte dans l’application Print Portal.............2-6Comment afficher ou modifier les Notifications par courrier

électronique (utilisateurs Mobile Print Cloud seulement).............................2-7Comment imprimer des travaux qui ont été téléchargés ou envoyés

directement par le courrier électronique..............................................................2-7Comment imprimer en utilisant Mobile Print Cloud sans compte

(utilisateurs Mobile Print Cloud seulement)........................................................2-8Comment utiliser l’impression sécurisée avec Mobile Print Cloud....................2-8Comment utiliser l’impression directe par courrier électronique lorsque

l’impression sécurisée est exigée à l’imprimante..............................................2-9Comment imprimer un message électronique depuis l’application Print

Portal...................................................................................................................................2-9

iUtilisateur Xerox® Mobile PrintGuide d’utilisation et de dépannage pour l’administrateur

Comment modifier le délai de disponibilité d’un travail (déploiementsMobile Print Cloud seulement)..............................................................................2-10

Comment trouver l’état d’une imprimante.............................................................2-10Comment afficher l’état ou l’historique d’un document...................................2-11Comment imprimer un document à partir d’un appareil mobile...................2-12Comment imprimer à partir d’un ordinateur (utilisateurs Mobile Print

Cloud seulement)........................................................................................................2-13Comment utiliser les options d’impression.............................................................2-14Comment imprimer une page Internet, une image ou un document à

partir de l’application Print Portal lorsque la comptabilité estactivée.............................................................................................................................2-15

Comment imprimer vers une imprimante, la comptabilité étantactivée.............................................................................................................................2-15

Comment utiliser l’impression directe par courrier électronique lorsquela comptabilité est activée......................................................................................2-16

Comment imprimer à partir de l’application en utilisant des filesd’attente d’impression basées sur serveur........................................................2-16

Comment soumettre un document à imprimer ultérieurement(déploiements Mobile Print Cloud seulement)................................................2-17

Comment réimprimer un document (déploiements Mobile Print Cloudseulement).....................................................................................................................2-17

Comment ajouter une imprimante en utilisant la page d’accueil.................2-18Comment faire d’une imprimante fréquemment utilisée un appareil

favori................................................................................................................................2-18Comment définir une imprimante en tant qu’appareil par défaut...............2-19Comment voir et imprimer vers les imprimantes publiques d’autres

entreprises.....................................................................................................................2-19Comment imprimer en utilisant l’impression iOS native...................................2-19

3 Identification des incidents..................................................................3-1Installation de l’application et problèmes.................................................................3-1

Impossible de trouver l’application Mobile Print Portal dans l’AppStore......................................................................................................................3-1

Impossible de désinstaller l’application Print Portal.................................3-1URL serveur de connexion sur l’application..................................................3-2Problème avec Print Portal App.........................................................................3-2Impossible d’obtenir un aperçu des documents dans l’application

Print Portal...........................................................................................................3-3Impossible de retrouver des documents téléchargés

précédemment (uniquement avec déploiements Mobile PrintCloud)....................................................................................................................3-3

Lors de l’utilisation de la fonctionnalité Ouvrir dans Fonction surApple iOS, Print Portal ne s’affiche pas en tant qu’option ..............3-3

La numérisation avec Code QR de Mobile App ne permet pas dese connecter à l’App Store............................................................................3-3

Impossible de mettre à niveau l’application mobile................................3-4

Utilisateur Xerox® Mobile PrintiiGuide d’utilisation et de dépannage pour l’administrateur

Sommaire

Invitation à créer un nouveau compte lorsqu’un compte existedéjà........................................................................................................................3-4

Impossible d’afficher les imprimantes de l’entreprise dansl’application Print Portal.................................................................................3-4

Impossible de voir Xerox Mobile Print Cloud en utilisantl’impression iOS native...................................................................................3-4

Des références sont demandées lors de l’utilisation del’impression iOS native...................................................................................3-5

Impossible de trouver l’imprimante publique de mon entreprisedans la liste des imprimantes du lieu de travail...................................3-5

Problèmes relatifs au compte.........................................................................................3-5Le mot de passe temporaire n’a pas été reçu lors de la création

du compte client...............................................................................................3-5Impossible d’effectuer la connexion avec les références de travail

(utilisateurs Mobile Print Cloud).................................................................3-5Problèmes avec l’imprimante..........................................................................................3-6

Problèmes d’impression à partir de l’application.......................................3-6Images manquantes dans le document imprimé.....................................3-7Impossible de trouver le document imprimé..............................................3-7Impossible d’afficher des imprimantes en dehors de l’entreprise

et de les utiliser pour imprimer...................................................................3-8Connexion à une entreprise erronée dans l’application Xerox

Mobile Print Portal...........................................................................................3-8Impossible de voir Mes imprimantes ou Mes files d’attente

d’impression dans l’application Xerox Mobile Print Portal...............3-8Impossible de voir mon imprimante ou ma file d’attente

d’impression.......................................................................................................3-9Impossible d’imprimer en utilisant des files d’attente

d’impression.......................................................................................................3-9Travaux d’impression directe par courrier électronique en

échec.....................................................................................................................3-9Impossible d’imprimer un courrier électronique IMAP/POP à

partir de l’application...................................................................................3-10Aucune soumission de travail reçue et aucune notification

d’achèvement du travail ( utilisateurs Mobile Print Cloudseulement).......................................................................................................3-10

Le travail n’a pu être imprimé au périphérique en utilisantl’adresse électronique spécifique de l’imprimante (utilisateursMobile Print Cloud seulement).................................................................3-11

Le travail d’impression ne s’est pas effectué comme prévu................3-11Le travail n’a pas été imprimé avec une police correcte.......................3-12Travail imprimé en recto verso et non en recto........................................3-12Travail imprimé en noir et blanc et non en couleur................................3-12Impossible de sélectionner l’impression couleur.....................................3-12L’imprimante demande que du papier soit placé alors qu’elle

devrait faire la substitution........................................................................3-12

iiiUtilisateur Xerox® Mobile PrintGuide d’utilisation et de dépannage pour l’administrateur

Sommaire

La sélection d’une petite plage de pages ne permet pas deréduire mes frais de données....................................................................3-13

Utilisateur Xerox® Mobile PrintivGuide d’utilisation et de dépannage pour l’administrateur

Sommaire

1Initiation

Vue d’ensemble Mobile Print CloudMobile Print Cloud est une option d’impression polyvalente conçue pour répondre auxclients et à leurs besoins d’impression mobile. Cette option est disponible dans l’AppStore de l’appareil mobile utilisé. Elle permet d’imprimer de différentes façons :

• Lorsque vous consultez un document sur votre appareil mobile, ouvrez-le en utilisantl’application Xerox Mobile Print Portal. Cela vous permet de choisir une imprimanteet des options d’impression et d’imprimer dès maintenant, ou de télécharger ledocument pour l’imprimer ultérieurement.

• Pour imprimer des documents mémorisés sur votre appareil mobile, utilisezMa bibliothèque (Android et BlackBerry) ou Photos (iOS) dans l’application XeroxMobile Print Portal pour les localiser.

• Faites suivre un courrier électronique avec ses pièces jointes à [email protected] courrier électronique et ses pièces jointes sont ensuite disponibles dans la listeDocuments de l’application Xerox Mobile Print Portal à partir de laquelle vous pouvezimprimer les documents sur l’imprimante de votre choix.

• Utilisez l’impression directe par courrier électronique et faites suivre un messageélectronique et ses pièces jointes directement à l’adresse électronique d’uneimprimante activée pour Mobile Print Cloud. Pour trouver l’adresse électronique d’uneimprimante spécifique, vérifiez l’application Print Portal ou l’onglet Imprimantes surla page Internet.

• Imprimez à partir d’un ordinateur PC ou Macintosh à l’adressehttps://xmpc.services.xerox.com/.

REMARQUEDes instructions et descriptions utiles des fonctionnalités Mobile Print Cloud sontdisponibles sur la page Internet. Déplacez le curseur au-dessus des noms des ongletset des sélections de menus pour afficher une description de chaque fonctionnalité.

1-1Utilisateur Xerox® Mobile PrintGuide d’utilisation et de dépannage pour l’administrateur

mailto:[email protected]

https://xmpc.services.xerox.com/

Lorsque l’utilisateur imprime un travail, Mobile Print Cloud l’achemine à l’imprimantechoisie. L’administrateur du compte configure les comportements du compte et gère lesutilisateurs, les agents, les imprimantes et les files d’impression.

Nouveautés de Mobile Print Cloud 2,0Xerox Mobile Print Cloud version 2.0 offre maintenant de nouvelles possibilités, y compris :

• Soutien pour l’impression iOS native

• Plus grande cohérence et facilité d’utilisation de l’interface utilisateur

• Possibilité de configurer des signets pour l’impression de pages Internet dansl’application sur les appareils iOS et Android (utilisateurs Xerox Mobile Print)

• Possibilité d’imprimer du texte ou des images à partir du presse-papiers de vosappareils mobiles (utilisateurs Xerox Mobile Print Portal)

• Possibilité de rechercher des sites publics par nom ou par code QR (utilisateurs XeroxMobile Printer Portal)

• Soutien pour iOS 7 (utilisateurs Xerox Mobile Print Portal)

REMARQUEPour faire en sorte d’avoir la toute dernière fonctionnalité Xerox Mobile Print Cloud,faites la mise à niveau à la toute dernière version de l’application Xerox Mobile PrintPortal.

Aide de ligne de l’application Xerox MobilePrint PortalVous trouverez plusieurs options d’aide à partir dewww.xerox.com/mobileprintportalsupport.1. Sélectionnez l’onglet Support pour afficher l’aide en ligne ou faire une recherche à

partir de mots clés.2. Sélectionnez l’onglet Documentation pour télécharger les documents suivants :

• Guide d’utilisation et de dépannage pour l’administrateur Xerox® Mobile PrintCloud (ce guide)

• Guide de démarrage rapide de l’application Xerox® Mobile Print Cloud pourl’utilisateur

• Guides de l’utilisateur Xerox® Print Portal (pour iOS, Android et BlackBerry)

Vous pouvez consulter des questions et réponses d’autres clients ou poser des questionssur le forum client à l’adresse http://forum.support.xerox.com/.

Utilisateur Xerox® Mobile Print1-2Guide d’utilisation et de dépannage pour l’administrateur

Initiation

www.xerox.com/mobileprintportalsupport

http://forum.support.xerox.com/

Navigateurs PC pris en charge pour l’accèsà la page Internet Mobile Print CloudLes navigateurs PC pris en charge incluent :

• Microsoft Internet Explorer (v8 et ultérieur)

• Google Chrome

• Mozilla Firefox

REMARQUEJavaScript doit être installé.

REMARQUEL’accès à la page Internet n’est pas pris en charge sur les appareils mobiles.

Navigateurs Macintosh pris en chargepour l’accès à la page Internet MobilePrint CloudLes navigateurs Macintosh pris en charge incluent :

• Google Chrome

• Mozilla Firefox

REMARQUEJavaScript doit être installé.


Les navigateurs Macintosh non pris en charge incluent :

• Apple Safari• Opera


Initiation

Systèmes d’exploitation mobiles pris encharge• iOS version 6 et versions ultérieures

• Android version 2.3.3 et versions ultérieures

• BlackBerry version 6 ou 7 (toutes les fonctionnalités ne sont pas prises en charge surBlackBerry.)


Langues prises en chargeAnglais, portugais (Brésil), italien, allemand, espagnol, français et russe.


Initiation

2Procédures

Comment créer un compte Mobile PrintCloud à partir d’un appareil mobile1. Téléchargez l’application Print Portal à partir de l’App Store et lancez-la.2. Entrez l’adresse électronique dans le champ Courrier électronique et cliquez sur

Suivant.3. Entrez le Code de l’entreprise fourni par l’entreprise pour l’accès à Mobile Print Cloud

et cliquez sur Suivant.

REMARQUEUtilisez une adresse électronique à laquelle vous pouvez facilement accéder.

• Vous recevrez un courrier électronique contenant un code ou un mot de passe quisera exigé durant le processus d’enregistrement.

• Si vous n’avez pas de code d’entreprise, laissez cet espace vide. Vous pouvez ajouterun code d’entreprise ou modifier un code existant à un autre moment, le caséchéant.

4. Copiez le code ou le mot de passe reçu par courrier électronique et collez-le dans lechamp approprié ou saisissez le lien fourni dans le message électronique. Si cela estdemandé, entrez les références du lieu de travail (domaine\nom d’utilisateur et motde passe).

5. Cliquez sur Suivant.

Le compte est créé.


REMARQUELes mots de passe doivent contenir au moins 8 caractères et :

• 1 caractère alphanumérique majuscule

• 1 caractère numérique

Cela ne s’applique pas si vous vous êtes connecté avec vos références de travail.

Comment créer un compte Mobile PrintCloud sur la page Internet1. Allez à https://xmpc.services.xerox.com.2. Sous Me connecter, sélectionnez Créer un compte utilisateur.3. Entrez votre adresse électronique et cliquez sur Soumettre.

REMARQUEUtilisez une adresse électronique à laquelle vous pouvez facilement accéder.

• Vous recevrez un courrier électronique avec un mot de passe.

• Le mot de passe est exigé durant le processus d’enregistrement.

• Si vous n’avez pas de code d’entreprise, laissez cet espace vide.

REMARQUEVous pouvez ajouter un code d’entreprise ou modifier un code existant à un autremoment, le cas échéant.

4. Entrez le mot de passe que vous avez reçu par courrier électronique.5. Si cela est demandé, entrez les références du lieu de travail (domaine\nom d’utilisateur

et mot de passe).6. Cliquez sur Soumettre.

Le compte est créé.

REMARQUELes mots de passe doivent contenir au moins 8 caractères et :



Cela ne s’applique pas si vous vous êtes connecté avec vos références de travail.


Procédures

https://xmpc.services.xerox.com

Comment obtenir le code de l’entreprisepour Mobile Print Cloud (utilisateursMobile Print Cloud seulement)Si votre entreprise a activé Mobile Print Cloud, demandez à votre administrateur decompte qu’il vous donne le code de l’entreprise.

REMARQUECertaines entreprises utilisent une Liste autorisée (plutôt qu’un code d’entreprise) afinde donner à leurs utilisateurs mobiles l’accès aux imprimantes de l’entreprise. Si votreentreprise offre ce service, votre administrateur doit vous ajouter à la Liste autoriséepour que vous puissiez accéder à ces imprimantes.

Si vous n’êtes pas associé à une entreprise qui a activé Mobile Print Cloud, vous pouveztoujours créer un compte (laissez le code de l’entreprise en blanc) pour afficher lesimprimantes qui sont disponibles pour d’autres entreprises et les installations qui offrentl’impression mobile aux clients.

Comment trouver les codes d’entreprisesque vous avez utilisés (utilisateurs MobilePrint Cloud seulement)Cette fonctionnalité n’est pas disponible dans l’application Mobile Print Portal.1. Connectez-vous à la page Internet Mobile Print Cloud à l’adresse

https://xmpc.services.xerox.com/.2. Cliquez sur l’adresse électronique dans l’angle supérieur droit de l’écran.3. Sélectionnez Profil utilisateur sous Options de l’utilisateur. Les codes d’entreprises

que vous avez utilisés sont listés sous Mes entreprises.


Procédures


Comment se connecter avec un autrecode d’entreprise sur la page Internet(utilisateurs Mobile Print Cloud seulement)Déconnectez-vous, allez à la page de connexion à l’adressehttps://xmpc.services.xerox.com/ et cochez la case Demander le code de l’entreprise.Le code de l’entreprise sera ainsi demandé lorsque vous vous connectez. Vous recevrezun message électronique de vérification énonçant que le code de l’entreprise a changé.

Comment se connecter avec un coded’entreprise différent de celui del’applicationL’application Xerox Mobile Print Portal peut se connecter soit avec Mobile Print Cloudsoit avec Mobile Print Solution. Les étapes suivantes vous permettront de vous connecterà une autre entreprise Mobile Print Cloud ou Mobile Print Solution.

Sur votre appareil mobile :1. Ouvrez l’application mobile.2. Si vous êtes actuellement connecté à votre compte, déconnectez-vous de l’application

mobile.3. Avant de vous connecter sur l’écran principal, vous devez dire à l’application que vous

souhaitez changer de code d’entreprise. Suivez les étapes ci-après pour votre appareilmobile spécifique :

ProcessusAppareil mobile

1. Sur l’écran principal de l’application Xerox Mobile Print Portal, tapezsur l’icône de l’engrenage sur la gauche, sous le bouton Suivant.

2. Définissez Demander le code de l’entreprise à Activé.

3. Tapez sur Terminé.

iOS

1. Sur l’écran principal de l’application Xerox Mobile Print Portal, tapezsur le bouton Paramètres (3 lignes) sur votre appareil Android.

2. Définissez Demander le code de l’entreprise à Activé.

3. Tapez sur Terminé.

Android


Procédures


ProcessusAppareil mobile

1. Sur l’écran principal de l’application Xerox Mobile Print Portal, tapezsur la touche de menu BlackBerry pour ouvrir le menu BlackBerry.

2. Sélectionnez Paramètres.

3. Cochez la case indiquée Toujours demander le code de l’en-treprise.

4. Tapez sur Enregistrer.

BlackBerry

4. Sur l’écran principal, entrez votre adresse électronique et cliquez sur Suivant.5. Sur la page Code de l’entreprise, entrez le code de l’entreprise à laquelle vous souhaitez

vous connecter. Cliquez sur Suivant.6. Vous recevrez un message électronique avec un code de vérification.7. Entrez ce code sur la page Vérification.8. Entrez votre mot de passe et cliquez sur Terminé.

Vous allez maintenant être connecté à cette nouvelle entreprise.

La prochaine fois que vous vous connecterez à l’application Xerox Mobile Print Portal,vous pourrez désactiver ce paramètre Demander le code de l’entreprise pour ne pasavoir à le saisir chaque fois. Si vous souhaitez à nouveau modifier le code de l’entreprise,suivez les étapes ci-dessus pour réactiver l’invite.

Comment modifier votre mot de passesur la page Internet (utilisateurs MobilePrint Cloud seulement)1. Connectez-vous à la page Internet.2. Entrez votre adresse électronique et cliquez sur Soumettre.3. Sur la page Mot de passe, sélectionnez Réinitialiser le mot de passe.4. Vérifiez votre courrier électronique pour y récupérer un mot de passe temporaire.5. Entrez ce mot de passe temporaire sur la page Internet. Ce mot de passe temporaire

qui a été émis est valide pendant 24 heures après en avoir fait la demande.6. Créez un nouveau mot de passe et sélectionnez Soumettre.

Les mots de passe doivent contenir au moins 8 caractères et :




Procédures

Comment réinitialiser le mot de passedans l’application Print Portal1. Déconnectez-vous de l’application.2. Reconnectez-vous à l’application et réinitialisez le mot de passe.

Le mot de passe temporaire est valide pendant 24 heures après que la demande aété faite.

Comment réinitialiser votre nomd’utilisateur lorsque le domaine ou le nomd’utilisateur a changé (utilisateurs MobilePrint Cloud seulement)Si vous vous connectez à Mobile Print Cloud en utilisant vos références de travail et quevotre domaine et/ou votre nom d’utilisateur ont changé, vous devez associer votre adresseélectronique à votre nouveau domaine\nom d’utilisateur.1. Sur l’écran Connexion, cliquez sur le lien Réinitialiser le nom d’utilisateur.

Vous recevrez un courrier électronique avec un code de vérification.

2. Entrez ce code de vérification que vous avez reçu, votre nouveau domaine\nomd’utilisateur et votre mot de passe.

3. Cliquez sur Soumettre.

Comment déverrouiller votre compte dansl’application Print PortalQuatre tentatives incorrectes pour entrer un mot de passe dans un délai de 10 minutesempêchent l’utilisateur d’accéder à son compte. Lancez dans ce cas le processus deréinitialisation du mot de passe. Voir Comment réinitialiser le mot de passe dansl’application Print Portal.


Procédures

Comment afficher ou modifier lesNotifications par courrier électronique(utilisateurs Mobile Print Cloud seulement)1. Cliquez sur votre adresse électronique dans l’angle supérieur droit de l’écran, à partir

de la page Internet.2. Sélectionnez Préférences utilisateur sous Options de l’utilisateur.3. Sélectionnez vos préférences de notification par courrier électronique et la politique

de conservation des documents, puis cliquez sur Enregistrer.

Comment imprimer des travaux qui ontété téléchargés ou envoyés directementpar le courrier électroniquePour imprimer des travaux qui ont été téléchargés ou envoyés directement par courrierélectronique vers [email protected] :1. Sélectionnez Documents dans l’application Print Portal (utilisateurs de Mobile Print

Cloud seulement).2. Pour les autres déploiements de la solution Xerox Mobile Print, vérifiez avec votre

administrateur.

REMARQUEEn utilisant l’impression directe par courrier électronique, les préférences d’impressionet les neutralisations de compte sont appliquées pour les options d’impression.


Procédures


Comment imprimer en utilisant MobilePrint Cloud sans compte (utilisateursMobile Print Cloud seulement)Si vous n’avez pas de compte Mobile Print Cloud, vous pouvez toujours imprimer enutilisant l’impression directe par courrier électronique.1. Demandez à l’administrateur de l’imprimante si l’imprimante permet l’impression

directe par courrier électronique par des utilisateurs anonymes.2. Si tel est le cas, demandez l’adresse électronique directe de l’imprimante.3. Envoyez ou faites suivre un courrier électronique (avec ou sans pièces jointes) vers

cette adresse électronique d’imprimante.

REMARQUESi l’administrateur a configuré l’imprimante pour exiger un code secret avant que letravail soit imprimé, vous allez recevoir un courrier électronique avec un code secretqui doit être saisi au niveau de l’imprimante afin de libérer le travail pour l’impression.

Comment utiliser l’impression sécuriséeavec Mobile Print CloudXerox® Secure Print permet de suspendre les travaux d’impression de l’imprimantejusqu’à ce que vous les libériez pour les imprimer. Lorsque vous soumettez un travail,vous devez saisir un code secret qui doit également être entré au niveau de l’imprimantepour libérer le travail.

Votre administrateur peut exiger que l’impression sécurisée soit utilisée sur touteimprimante dotée de la fonctionnalité Xerox Secure Print. Dans ce cas, vous verrez unchamp requis avec une barre bleue. Ce champ doit être rempli avant de soumettre untravail d’impression.1. À partir de l’onglet Imprimer, sélectionnez une imprimante qui prend en charge

l’impression sécurisée.

La fonctionnalité Impression sécurisée est repérable à l’aide de l’icône du petit cadenasdans le groupe d’icônes des fonctionnalités de l’imprimante, au-dessus du nom dumodèle de l’appareil.

2. Entrez un code secret dans le champ Impression sécurisée.3. Au niveau de l’imprimante, sélectionnez votre travail d’impression et suivez les

instructions à l’écran pour libérer le travail pour l’impression.


Procédures

4. Lorsque cela est demandé, entrez le code secret que vous avez saisi lorsque vous avezsoumis le travail d’impression.

5. Libérez le travail pour l’impression.

Comment utiliser l’impression directe parcourrier électronique lorsque l’impressionsécurisée est exigée à l’imprimanteChaque imprimante activée pour Xerox Mobile Print Cloud possède une adresseélectronique directe qui peut être utilisée pour envoyer des travaux d’impressiondirectement vers cette imprimante.1. Envoyez ou faites suivre un courrier électronique (et ses pièces jointes) à l’adresse

électronique directe de l’imprimante.

Pour trouver l’adresse électronique pour une imprimante spécifique, vérifiezl’application mobile ou la page Internet.Vous allez recevoir un courrier électronique contenant le code secret qui libérera letravail à l’imprimante.

2. Au niveau de l’imprimante, sélectionnez votre travail d’impression et suivez lesinstructions à l’écran pour libérer le travail pour l’impression.

3. Lorsque cela est demandé, entrez le code secret précisé sur le courrier électroniqueque vous avez reçu.

4. Libérez le travail pour l’impression.

REMARQUEEn utilisant l’impression directe par courrier électronique, les préférences d’impressionet les neutralisations de compte sont appliquées pour les options d’impression.

Comment imprimer un messageélectronique depuis l’application PrintPortalSi l’administrateur a activé cette fonctionnalité, vous pouvez imprimer le courrierélectronique IMAP/POP et les pièces jointes directement à partir de l’application PrintPortal.


Procédures

Le fait d’utiliser l’impression par courrier électronique dans l’application pour imprimerle corps d’un courrier électronique plutôt que d’envoyer le message électronique à[email protected] ou à l’adresse de courrier électronique direct de l’imprimanteprésente un avantage, celui de pouvoir spécifier des options d’impression et desinformations de comptabilité à partir de l’application. Vous pouvez également choisird’utiliser l’impression sécurisée, même si cela n’est pas exigé sur cette imprimante.

L’application Xerox Mobile Print Portal ne mémorise pas les courriers électroniques surle périphérique. Elle les interroge depuis le serveur chaque fois que vous les demandezà partir de votre application.

REMARQUECela exige une connexion vers un serveur de courrier électronique IMAP ou POP et laconfiguration de l’application de courrier électronique IMAP/POP dans votre appareiliOS ou Android. Reportez-vous au guide de l’utilisateur Print Portal (iOS ou Android)approprié pour obtenir les instructions de configuration.

Comment modifier le délai dedisponibilité d’un travail (déploiementsMobile Print Cloud seulement)Les utilisateurs peuvent faire des sélections qui leur sont propres en cliquant sur leuradresse électronique dans l’angle supérieur droit de la page Internet et en sélectionnantPréférences utilisateur. Cette fonctionnalité n’est disponible que si l’administrateur aautorisé un contrôle de niveau utilisateur pour ce paramètre.

La date d’expiration d’un travail est jointe à un document au moment de sontéléchargement. Si vous téléchargez un document (lorsque le paramètre de l’entrepriseest Supprimer après impression) et que vous l’imprimez 3 jours plus tard (quand lapolitique de conservation des documents de l’entreprise est définie à 7 jours), le documentest toujours immédiatement supprimé après son impression.

Comment trouver l’état d’une imprimantePour afficher l’état d’une imprimante :1. À partir de la page Internet, sélectionnez l’onglet Imprimer.2. Sélectionnez Changer sous Imprimante et Options.3. Sélectionnez une imprimante.

L’état de l’imprimante est indiqué par une petite icône colorée au bas de l’icônereprésentant l’imprimante choisie.

4. Passez le curseur sur l’icône de statut pour obtenir davantage d’informations.


Procédures

5. Le statut de l’imprimante s’affiche également dans l’application mobile pour lesimprimantes favorites (iOS et Android seulement) :

• Rouge : l’imprimante peut ne pas être disponible (par ex., incident papier). Vérifiezl’imprimante.

• Jaune : l’imprimante est disponible, mais peut nécessiter bientôt une intervention(par ex., faible niveau de consommables).

• Vert : l’imprimante est disponible et elle est prête.

• Gris : le statut de l’imprimante est inconnu.

REMARQUELe statut de l’imprimante est également disponible sur l’onglet Imprimantes :

• Sélectionnez Modifier pour l’imprimante que vous souhaitez afficher.L’état de l’imprimante se trouve dans l’angle supérieur gauche de la page Internet,sous l’adresse IP de l’imprimante.

• Passez le curseur sur l’icône de statut pour obtenir davantage d’informations.

Comment afficher l’état ou l’historiqued’un documentApplication Xerox Mobile Print Portal

1. Sélectionnez Documents dans l’application.

REMARQUEPour trouver les étapes détaillées, reportez-vous au Guide de l’utilisateur de votreappareil mobile. Allez à http://www.xerox.com/mobileprintportalsupport et cliquezsur l’onglet Documentation.

2. Si la politique de conservation des travaux est définie à Immédiat(e), les travauxpeuvent ne pas s’afficher dans l’historique des documents dans la mesure où ils sontsupprimés après avoir été imprimés. Les travaux envoyés à des imprimantes publiquesen dehors de Mobile Print Cloud s’affichent toutefois toujours pendant 7 jours dansl’historique des travaux. Les paramètres de la politique de conservation desdocuments ne s’appliquent qu’à l’imprimante de votre entreprise (privée ou publique).

REMARQUEParfois, les travaux s’affichent pendant un bref instant alors qu’ils sont en attentede suppression.

Page Internet (utilisateurs de Mobile Print Cloud seulement).

1. À partir de la page Internet, sélectionnez Travaux > Historique.


Procédures

http://www.xerox.com/mobileprintportalsupport

2. Passez au-dessus du statut de chaque travail pour afficher davantage d’informations(par ex., le crédit de travaux, le nombre de travaux utilisés, la raison d’un éventueléchec, etc.):

• Téléchargement : (ne s’affiche que dans l’application) Le travail est envoyé versMobile Print Cloud.

• Conversion : le travail est converti à un format prêt pour l’impression dans MobilePrint Cloud.

• En attente : le travail a été converti et est en attente d’impression.

• Traitement : le travail est envoyé à l’imprimante.

• Terminé : le travail a bien été envoyé à l’imprimante. Les pages d’accueil del’imprimante ne consomment aucun crédit de travaux.

• Rejeté : le travail n’a pu être imprimé (Par ex., le type de fichier n’était pas prisen charge ou la licence n’était pas disponible.)

• Échec : le travail n’a pu être imprimé Par ex., une erreur s’est produite pendantla conversion du travail ou l’agent n’a pu traiter le travail. Le travail n’a consomméaucun crédit de travaux.)

• Échu : le système n’a pu traiter le travail en temps et en heure. Renvoyez le travailà l’impression.

REMARQUEL’historique des travaux liste jusqu’à 7 jours de travaux ou 50 travaux, selon lepremier seuil atteint (nombre de jours ou de travaux).

Comment imprimer un document à partird’un appareil mobileVous pouvez imprimer selon les méthodes suivantes :

Application

Lorsque vous consultez un document sur votre appareil mobile, ouvrez-le en utilisantl’application Print Portal. Cela vous permet de choisir une imprimante ainsi que desoptions d’impression, ou de télécharger le document pour une impression ultérieure.

Pour accéder à des documents mémorisés sur votre appareil mobile, utilisez ce qui suitpour les localiser :

• Utilisateurs Android et BlackBerry : Ma bibliothèque

• Utilisateurs iOS : Photos


Procédures

REMARQUELes préférences d’impression sont initialement définies pour correspondre au comptede l’entreprise, mais vous pouvez les modifier. Toutefois, certaines options d’impressionpeuvent ne pas être disponibles sur certaines imprimantes.

REMARQUELe fait de sélectionner Format de fichier d’origine ou de choisir un support spécifiqueréécrit la mise à l’échelle et la substitution du support. Si le magasin de l’imprimante necontient pas de format adapté, le travail est mis en suspens pour manque de ressources.

REMARQUELa sélection d’une petite plage de pages à imprimer dans un document volumineux nepermet pas d’économiser de frais de données.

Courriel

• Imprimer maintenant : Envoyez ou faites suivre un courrier électronique (et sespièces jointes) directement à l’adresse électronique d’une imprimante activée pourXerox Mobile Print Cloud. Pour trouver l’adresse électronique pour une imprimantespécifique, vérifiez l’application mobile.

• Téléchargement pour imprimer ultérieurement : Envoyez ou faites suivre un courrierélectronique avec ses pièces jointes à l’adresse [email protected] (Xerox MobilePrint Cloud seulement). Le courrier électronique et ses pièces jointes sont ensuitedisponibles sur l’affichage Documents de l’application mobile et vous pouvezmaintenant imprimer en utilisant l’imprimante de votre choix.

Comment imprimer à partir d’unordinateur (utilisateurs Mobile Print Cloudseulement)Les navigateurs suivants sont pris en charge :

• PC : Internet Explorer (v8 et ultérieur), Chrome et Firefox

• Macintosh : Chrome et Firefox

1. Allez à https://xmpc.services.xerox.com/.

2. Sélectionnez l’onglet Imprimer.

3. Sélectionnez une imprimante ou une file d’attente d’impression.

REMARQUELes icônes de files d’attente diffèrent des icônes d’imprimantes. Ainsi, vous pouvezfacilement les distinguer.

4. Sélectionnez vos options d’impression et cliquez sur Imprimer.


Procédures



REMARQUELes préférences d’impression sont initialement définies pour correspondre au comptede l’entreprise, mais elles peuvent être modifiées. Certaines options d’impressionpeuvent ne pas être disponibles sur certaines imprimantes.

REMARQUELe fait de sélectionner Format de fichier d’origine ou un support spécifique réécritla mise à l’échelle et la substitution du support. Si le magasin de l’imprimante necontient pas de format adapté, le travail est mis en suspens pour manque deressources.

Comment utiliser les options d’impressionLes préférences utilisateur d’impression sont initialement définies pour correspondre aucompte de l’entreprise, mais elles peuvent être modifiées. Certaines options d’impressionpeuvent ne pas être disponibles sur certaines imprimantes.

Plage de pages

Vous pouvez sélectionner une plage de pages pour certains types de fichiers. Un exempled’option de plage de pages est donné pour le type de fichier choisi.

REMARQUELors de l’impression à partir d’un appareil mobile, le fait de sélectionner une petite plagede pages dans un document volumineux ne permet pas d’enregistrer les frais de données.

Format du support

Mobile Print Cloud prend en charge la mise à l’échelle des documents pour qu’ilscorrespondent à un format de support disponible. La taille de page est déterminée parla première page du document. C’est le format du papier qui est utilisé pour l’impression.Les formats spécifiques sont listés en fonction des capacités de l’imprimante choisie. Lefait de sélectionner un format papier spécifique permet de dimensionner votre documentpour qu’il corresponde au format du papier.

Mise à l’échelle automatique : Le document est mis à l’échelle pour correspondre auformat de support disponible le plus proche du format spécifié dans le fichier dudocument. Cette option n’est disponible que si la fonctionnalité Substitution du papierest activée dans le compte de l’entreprise à laquelle vous êtes connecté.

Format du fichier d’origine : Aucune mise à l’échelle. Le document est imprimé sur leformat qui correspond à celui qui est spécifié dans le fichier.

REMARQUELa sélection Format d’origine réécrit la mise à l’échelle. Si le magasin de l’imprimantene contient pas de format adapté, le travail est mis en suspens jusqu’à ce que du papiersoit placé.


Procédures

Comment imprimer une page Internet,une image ou un document à partir del’application Print Portal lorsque lacomptabilité est activéeReportez-vous à votre Guide de l’utilisateur de l’application pour obtenir des instructionsd’impression. Si la comptabilité est activée, il vous est demandé de fournir desinformations à ce propos. Faites en sorte de saisir les informations de comptabilité avantd’imprimer, sinon vous risquez de voir le travail échouer. Si l’administrateur a défini lesinformations de comptabilité pour qu’elles soient enregistrées, vous n’avez pas à lessaisir chaque fois vous imprimez.

REMARQUEVous ne pouvez pas imprimer de pages Internet en utilisant le navigateur fourni dansl’application Xerox Print Portal.

Comment imprimer vers une imprimante,la comptabilité étant activée1. À partir de la page Internet, sélectionnez l’onglet Imprimer.2. Parcourir vers le fichier que vous souhaitez imprimer.3. Sélectionnez une imprimante.4. Sélectionnez vos options d’impression.

Les préférences d’impression sont initialement définies pour correspondre au comptede l’entreprise, mais elles peuvent être modifiées. Certaines options d’impressionpeuvent ne pas être disponibles sur certaines imprimantes.

La sélection d’une petite plage de pages à imprimer dans un document volumineuxne permet pas d’économiser de frais de données.

5. Sélectionnez Entrer dans la zone Comptabilité.6. Entrez vos informations de comptabilité et cliquez sur Enregistrer.

Si l’administrateur le permet, les informations de comptabilité de l’utilisateur peuventêtre enregistrées pour chaque imprimante.

7. Cliquez sur Imprimer.


Procédures

Comment utiliser l’impression directe parcourrier électronique lorsque lacomptabilité est activéeL’administrateur doit permettre le stockage des données de comptabilité sur le systèmepour activer la fonctionnalité d’impression directe vers le courrier électronique. Dans lamesure où il n’y a aucun moyen d’entrer des informations de comptabilité en utilisantla fonctionnalité d’impression directe par courrier électronique, vous devez avoir déjàimprimé vers cette imprimante au moyen de l’application ou de la page Internet et avoirsaisi vos informations de comptabilité. Si vous avez précédemment imprimé et avezentré vos informations, lorsque vous faites des soumissions directes par courrierélectronique à un moment ultérieur, Mobile Print Cloud applique les informations decomptabilité qui ont été enregistrées. Si vous n’imprimez pas, les informations decomptabilité que vous savez saisies ne sont pas enregistrées.1. À partir de la page Internet, sélectionnez l’onglet Imprimer pour l’adresse électronique

de l’imprimante.2. Envoyez un courrier électronique (avec ou sans pièce jointe) à l’adresse électronique

de l’imprimante.

Comment imprimer à partir del’application en utilisant des files d’attented’impression basées sur serveur1. À partir de l’application, sélectionnez une page Internet, une photo ou un fichier à

imprimer.2. Sélectionnez votre file d’attente d’impression.3. Téléchargez le fichier.4. Entrez votre option d’impression.

Les préférences d’impression sont initialement définies pour correspondre au comptede l’entreprise, mais elles peuvent être modifiées. Certaines options d’impressionpeuvent ne pas être disponibles sur certaines imprimantes.

Remarque : La sélection d’une petite plage de pages à imprimer dans un documentvolumineux ne permet pas d’économiser de frais de données.

5. Entrez vos informations de comptabilité, si cela s’applique.


Procédures

Remarque : Si votre administrateur a activé l’authentification AD/LDAP (ActiveDirectory / Lightweight Directory Access Protocol), il vous est demandé d’indiquer ledomaine de l’entreprise au moment de la saisie des informations de comptabilité(par ex., domaine\nom de l’utilisateur).

6. Sélectionnez Imprimer pour imprimer vers la file d’attente que vous avez demandée.

Comment soumettre un document àimprimer ultérieurement (déploiementsMobile Print Cloud seulement)Dans l’application mobile, vous pouvez télécharger un document et l’enregistrer pourl’imprimer ultérieurement.

1. Dans la fenêtre d’impression, sélectionnez l’option permettant de télécharger letravail à imprimer.

2. Joignez le document à un courrier électronique et envoyez-le à[email protected] (utilisateurs Mobile Print Cloud seulement).

REMARQUEPour les autres déploiements de la solution Xerox Mobile Print, vérifiez avec votreadministrateur.

Le document est ajouté à votre bibliothèque de documents dans Mobile Print Cloud,où il peut être récupéré avec l’application et être imprimé ultérieurement.

Le document est conservé pendant 7 jours, compte tenu de la politique deconservation des documents.

Comment réimprimer un document(déploiements Mobile Print Cloudseulement)Allez à Documents dans l’application Print Portal et suivez les procédures pour imprimer.


Procédures

C:/XDocsCheckoutDir/Content/UnResolved_xref_xi452.xml

Cela s’applique uniquement si la politique de conservation des documents est fixée à7 jours. Le comportement par défaut s’applique aux documents devant être supprimésimmédiatement après l’impression. L’administrateur du compte peut modifier ceparamètre pour enregistrer les documents pendant 7 jours après leur soumission defaçon à ce qu’ils soient disponibles pour réimpression. Les paramètres de la politique deconservation des documents ne s’appliquent qu’aux imprimantes de votre entreprise(privées ou publiques).

Comment ajouter une imprimante enutilisant la page d’accueil1. Ouvrez l’application Print Portal.

2. Sélectionnez Imprimantes.

3. Sélectionnez le bouton Lecteur de code QR.

4. Scannez le code QR en haut de la page d’accueil.

5. Les détails de cette imprimante sont affichés.

6. Vous pouvez faire ce qui suit :

• Ajouter l’imprimante à la liste de vos imprimante favorites.

• Faire de cette imprimante l’imprimante par défaut.

• Ajouter l’imprimante à la liste de vos contacts de courrier électronique.

Comment faire d’une imprimantefréquemment utilisée un appareil favori1. À partir de la page Internet, sélectionnez l’onglet Imprimer.2. Sélectionnez le carat Changer supérieur.3. Sélectionnez l’onglet Toutes les imprimantes.4. Cliquez sur l’étoile près de l’imprimante que vous souhaitez Ajouter en tant

qu’imprimante favorite.


Procédures

Comment définir une imprimante en tantqu’appareil par défaut1. À partir de la page Internet, sélectionnez l’onglet Imprimer.2. Sélectionnez le carat Changer supérieur.3. Sélectionnez l’onglet Toutes les imprimantes.4. Cliquez sur la coche près de l’imprimante que vous souhaitez Définir en tant

qu’imprimante par défaut.

Comment voir et imprimer vers lesimprimantes publiques d’autresentreprisesSi l’option est activée par un administrateur, il est possible de voir et d’imprimer vers lesimprimantes Xerox Mobile Print Cloud d’autres entreprises (celles que d’autres entreprisespeuvent avoir mises à disposition). Vous avez aussi la possibilité d’afficher et d’imprimervers d’autres prestataires d’impression publique dans l’application mobile, quand cesderniers deviennent disponibles.

Si vous tentez d’imprimer vers certaines imprimantes publiques en dehors de MobilePrint Cloud, vous recevrez un code du prestataire d’impression publique et vous en aurezbesoin pour récupérer votre réception imprimée.

REMARQUELes travaux envoyés à des imprimantes publiques en dehors de Mobile Print Clouds’affichent toujours pendant 7 jours dans l’historique des travaux.

Comment imprimer en utilisantl’impression iOS nativeIMPORTANTVotre administrateur doit activer l’impression iOS native pour vous permettre d’envoyerdes travaux d’impression à partir de votre appareil mobile vers Xerox Mobile Print Cloud.

1. Vérifiez que votre appareil mobile est connecté à un réseau sans fil.2. Ouvrez le fichier que vous souhaitez imprimer.


Procédures

REMARQUEL’application que vous utilisez doit prendre en charge AirPrint (par exemple, Courrier,Photos, etc.).

3. Cliquez sur le bouton Actions (ou une fonctionnalité similaire) et sélectionnezImprimer à partir du menu Actions.

4. Tapez sur Sélectionner une imprimante.5. Sélectionnez l’imprimante Xerox Mobile Print Cloud.6. Tapez sur le bouton Imprimer.

Le fichier est téléchargé vers Xerox Mobile Print Cloud.

7. Connectez-vous au site Internet Xerox Mobile Print Cloud (à l’adressehttps://xmpc.services.xerox.com/) ou à l’application Xerox Mobile Print Portal etsélectionnez le fichier que vous venez de télécharger.

8. Définissez toute option d’impression et sélectionnez le bouton Imprimer.


Procédures


3Identification des incidents

Installation de l’application et problèmes

Impossible de trouver l’application Mobile Print Portal dans l’AppStore

Le nom complet de l’application est Xerox Mobile Print Portal. Certains opérateursbloquent certaines applications. Consultez votre opérateur pour plus d’informations. Sila version du système d’exploitation de votre périphérique mobile n’est pas prise encharge, il se peut que l’application ne s’affiche pas dans l’App Store.

Impossible de désinstaller l’application Print Portal• Cela peut être dû à une incompatibilité de plate-forme.

Périphériques pris en charge :

- iOS version 6 ou versions ultérieures

- Android version 2.3.3 ou versions ultérieures

- BlackBerry version 6 ou 7

REMARQUEToutes les fonctionnalités ne sont pas prises en charge sur les appareils BlackBerry.

• L’installation a échouée. Téléchargez et installez à nouveau l’application.

• Le périphérique mobile n’a peut-être pas assez de mémoire.

REMARQUEConsultez la documentation de l’appareil mobile pour obtenir les configurationsrequises au niveau du matériel et du logiciel.


URL serveur de connexion sur l’application

Laissez le champ URL du serveur de connexion en blanc lorsque vous vous connectezà Mobile Print Cloud avec l’application.

Problème avec Print Portal App

Effectuez les opérations suivantes :

• Déconnectez-vous puis reconnectez-vous à l’application.

• Éteignez puis relancez l’application. Consultez la documentation de votre appareilmobile.

• Désactivez et réactivez votre appareil mobile, puis relancez l’application.

• Désinstallez l’application de votre appareil mobile. Téléchargez et installez à nouveaul’application.

• L’application doit automatiquement se mettre à jour à la version plus récentelorsqu’elle est disponible.

- Vérifiez que vous utilisez la toute dernière version de l’application.

- Vérifiez que votre appareil mobile prend en charge la toute dernière version del’application.

• Si des messages d’erreur s’affichent (par exemple, erreur de serveur non spécifiée,problèmes de connexion au serveur) : déconnectez-vous, puis reconnectez-vous àl’application.

• Il se peut que le serveur proxy ne soit pas correctement défini pour ce réseau sansfil. Parcourez vers un site Internet externe à partir de votre appareil mobile pour testerla connexion extérieure.

- La définition des paramètres proxy peut être différente selon votre plate-formede périphérique mobile.

- Vous devrez peut-être définir les informations proxy dans l’application Print Portal(Android).

• Vérifiez qu’il reste assez de mémoire sur le périphérique mobile pour traiter le travail.10 Mo suffisent pour la plupart des activités.

REMARQUEL’impression de documents très volumineux peut demander davantage de mémoire.

• Le fait d’entrer incorrectement un mot de passe à trop de reprises verrouille l’accèsà votre compte. Réinitialisez votre mot de passe sur l’écran Mot de passe. Un nouveaumot de passe temporaire est envoyé à votre adresse électronique. Utilisez ce mot depasse temporaire pour accéder à votre compte. Le mot de passe temporaire estvalable pendant 24 heures.


Identification des incidents

Impossible d’obtenir un aperçu des documents dans l’applicationPrint Portal

Certains appareils Android n’incluent pas la fonctionnalité de lecteur PDF. Mobile PrintCloud se repose sur l’appareil mobile pour ouvrir un fichier afin d’en obtenir un aperçu.Si vous ne parvenez pas à apercevoir des fichiers PDF dans l’application Print Portal,chargez une application de lecteur PDF à partir de l’App Store et essayez ensuite d’utiliserà nouveau la fonctionnalité Aperçu dans Print Portal.

Impossible de retrouver des documents téléchargés précédemment(uniquement avec déploiements Mobile Print Cloud)• Il se peut que vous ayez plusieurs comptes. Vérifiez que vous êtes connecté avec

l’adresse électronique correcte pour l’entreprise concernée.

• Le travail peut déjà avoir été imprimé. Par défaut, les travaux sont supprimés aprèsl’impression.

• Le travail a peut déjà avoir été supprimé. Les travaux sont automatiquementsupprimés 7 jours après avoir été téléchargés. Il s’agit de la valeur par défaut pourMobile Print Cloud. Les autres déploiements peuvent varier. Vérifiez la politique deconservation des documents auprès de votre administrateur.

Lors de l’utilisation de la fonctionnalité Ouvrir dans Fonction surApple iOS, Print Portal ne s’affiche pas en tant qu’option

Il peut y avoir des limites pour le nombre d’éléments affichés dans le sélecteur d’éléments.Ainsi, toutes les options peuvent ne pas être affichées. Sur l’iPad, faites en sorte d’utiliserla barre de défilement masquée pour voir tous les éléments disponibles. Reportez-vousà la documentation Apple pour obtenir d’autres informations.

La numérisation avec Code QR de Mobile App ne permet pas dese connecter à l’App Store

Tous les scanners avec code QR (Quick Response) ou codes à barres se comportent dela même manière lors de la numérisation du code QR Mobile App. Selon le scanner utilisé,une numérisation de code QR Mobile App peut ne pas vous mener directement à l’AppStore.

Si en effectuant la numérisation, le lien suivant s’affiche :https://xmpc.services.xerox.com/clientinstall, cliquez sur le lien pour être redirigé versl’App Store. Certains périphériques exigent confirmation avant que le lien soit lancé.Cliquez sur OK ou sur Oui pour suivre le lien.



https://xmpc.services.xerox.com/clientinstall

REMARQUEToutes les applications avec scanner à code QR ou codes à barres prennent en chargela redirection vers l’App Store. Si l’application avec scanner ne vous dirige pas vers l’AppStore, essayez d’utiliser une autre application avec scanner.

Impossible de mettre à niveau l’application mobile

Si la mise à niveau échoue, il se peut que le périphérique mobile n’ait pas assez demémoire. Consultez la documentation d’aide de votre périphérique mobile pour lesconfigurations requises au niveau du matériel et du logiciel.

Invitation à créer un nouveau compte lorsqu’un compte existe déjà

Faites en sorte que l’adresse électronique ait bien été saisie.

Le système démarre le processus de création de compte automatiquement. Lorsqu’uneinvite s’affiche demandant de saisir un code d’entreprise, cliquez sur Annuler pour revenirà l’écran de connexion et entrez votre adresse électronique correcte.

Impossible d’afficher les imprimantes de l’entreprise dansl’application Print Portal

Effectuez les vérifications suivantes :

• Il se peut que vous ayez plusieurs comptes. Vérifiez que vous êtes connecté avecl’adresse électronique correcte pour l’entreprise concernée.

• Lors de la création ou de la connexion à un compte, le code d’entreprise doit être saisipour pouvoir afficher les imprimantes privées de l’entreprise. Consultez votreadministrateur de compte pour obtenir le code de l’entreprise ou pour être ajouté àla Liste autorisée de l’entreprise (utilisateurs Mobile Print Cloud seulement). Pourafficher les autres imprimantes privées de l’entreprise, déconnectez-vous etreconnectez-vous avec un autre code d’entreprise.

Le code d’entreprise qui a été saisi le plus récemment est enregistré afin qu’il soitinutile d’avoir à le saisir lors de la prochaine connexion.

Impossible de voir Xerox Mobile Print Cloud en utilisant l’impressioniOS native

1. Vérifiez que votre appareil mobile est connecté au réseau.2. Faites en sorte que votre administrateur ait activé l’impression iOS native.3. Vérifiez que vous vous trouvez sur le sous-réseau correct.

Demandez à votre administrateur des détails concernant la configuration du réseau.



Des références sont demandées lors de l’utilisation de l’impressioniOS native

Si vos références vous sont demandées lorsque vous imprimez à partir d’une applicationiOS native, entrez les mêmes références que celles que vous utilisez pour vous connecterà l’application Xerox Mobile Print Portal.

• Il s’agit de vos références de travail

• Ou de votre adresse électronique et de votre mot de passe.

REMARQUESi vous n’avez pas encore précédemment utilisé l’application Xerox Mobile Print Portal,téléchargez-la et inscrivez-vous avant de tenter d’imprimer avec l’application iOS native.

Impossible de trouver l’imprimante publique de mon entreprisedans la liste des imprimantes du lieu de travail

Dans l’application Mobile Print Portal, version 2.2, toutes les imprimantes publiquesd’entreprise sont listées sous Imprimantes publiques.

Problèmes relatifs au compte

Le mot de passe temporaire n’a pas été reçu lors de la création ducompte client• Vérifiez si le mot de passe temporaire pour le courrier électronique ne se trouve pas

dans votre dossier de courrier indésirable.• Vérifiez si votre boîte de messagerie électronique n’est pas pleine.• Vérifiez si l’adresse électronique que vous avez saisie est correcte. Le système envoie

le mot de passe à l’adresse électronique exacte que vous avez saisie.• Émettez une demande pour que le mot de passe soit renvoyé.

Impossible d’effectuer la connexion avec les références de travail(utilisateurs Mobile Print Cloud)

Si vous obtenez un message indiquant que l’authentification a échoué en raison deréférences invalides lors de la connexion à Mobile Print Cloud (en utilisant vos référencesde travail), essayez ce qui suit :

• Faites en sorte d’entrer votre domaine et votre nom d’utilisateur en utilisant le formatcorrect (domaine\nom d’utilisateur).



• Votre domaine ou votre nom d’utilisateur peuvent avoir changé. Si l’un ou l’autre achangé, cliquez sur le lien Réinitialiser le nom d’utilisateur sur l’écran Connexionpour associer votre adresse électronique à votre nouveau domaine\nom d’utilisateur.

Problèmes avec l’imprimante

Problèmes d’impression à partir de l’application

Effectuez les vérifications suivantes :

• Faites en sorte d’utiliser l’adresse électronique correcte pour cette imprimante(utilisateurs Mobile Print Cloud seulement).

• Assurez-vous que la fonction Comptabilité n’est pas désactivée au niveau del’imprimante. La comptabilité n’est pas prise en charge dans cette version (utilisateursde Mobile Print Cloud seulement).

• Vérifiez que le travail n’a pas déjà été imprimé. Par défaut, les travaux sont supprimésaprès l’impression.

• Vérifiez que le document que vous souhaitez imprimer est un type de fichier pris encharge : doc, docm, docx, xls, xlsx, xlsm, png, ppt, pptx, pptm, pdf, txt, rtf, tif, tiff, jpg,gif, jpeg, odt, ods, odp, odg, odf, zip ou eml. Les fichiers Adobe Portfolio ne sont paspris en charge. Les fichiers compressés sont pris en charge dans les déploiementsMobile Print Cloud uniquement.

• Vérifiez l’imprimante pour déterminer si la réception a été mise en attente pourmanque de ressources. Il existe une fonctionnalité de mise à l’échelle automatique(déploiements Mobile Print Cloud seulement) qui redimensionne les formats de pageslistés ci-dessous. Le format de page de tout le document est déterminé en fonctiondu format de la page 1. L’administrateur peut activer ou désactiver la fonctionnalité.Si cette fonctionnalité est activée et que le format nécessaire pour imprimer le travailn’est pas placé dans l’imprimante, le travail est redimensionné pour tenir sur le supportdisponible. Pour déterminer quel paramètre est utilisé dans le déploiement, vérifiezauprès de votre administrateur.

REMARQUELorsque tous les magasins sont vides, les paramètres de format papier peuvent nepas être détectés et la mise à l’échelle automatique peut ne pas être appliquée.

• Les imprimantes peuvent avoir des paramètres de configuration pour la substitutiondu papier. Même si la solution n’est pas définie pour mettre à l’échelle les documentsen cas d’incompatibilité de format papier, vérifiez les paramètres de l’imprimantepour vous assurer que l’imprimante est configurée pour le format papier choisi oupour effectuer une substitution du support.



• Si vous avez reçu un courrier électronique indiquant l’abandon du travail, cela veutgénéralement dire qu’il y a un problème au niveau du chemin d’impression. Ceproblème doit être résolu par l’administrateur du système d’impression. Essayezd’imprimer avec une autre imprimante ou contactez votre administrateur systèmepour l’impression.

• Le document peut contenir des polices ou des langues non prises en charge.Reportez-vous à Langues prises en charge.

• Le nom du fichier peut contenir des caractères non pris en charge.

• L’adresse IP de l’imprimante peut avoir changé. Consultez le propriétaire del’imprimante.

• Le propriétaire de l’imprimante n’a plus de licences (utilisateurs Mobile Print Cloudseulement). Vérifiez avec le propriétaire de l’imprimante pour déterminer s’il existesuffisamment de licences.

• Contactez votre administrateur d’entreprise Xerox Mobile Print Cloud pour obtenirdavantage d’assistance.

REMARQUELes fichiers comprimés sont d’un type de fichier pris en charge, mais ils peuvent contenirdes types de fichiers qui ne sont pas pris en charge. Les types de fichiers pris en chargedans un fichier comprimé peuvent être imprimés même si le fichier compressé contientégalement des types de fichiers non pris en charge (les fichiers comprimés sont pris encharge dans les déploiements Mobile Print Cloud seulement).

Images manquantes dans le document imprimé

Les images rattachées ne s’imprimeront pas si le contenu lié est protégé à l’aide d’unmot de passe ou de références de connexion.

Impossible de trouver le document imprimé• L’imprimante par défaut est peut-être différente. L’imprimante par défaut est la

dernière imprimante que vous avez utilisée. Même si vous définissez une imprimanteen tant qu’imprimante par défaut à un moment donné, c’est toujours celle que vousavez utilisée en dernier qui est considérée comme imprimante par défaut.

Allez à https://xmpc.services.xerox.com/, sélectionnez l’onglet Travaux, sélectionnezensuite l’onglet Historique pour voir où vos travaux d’impression ont été envoyés(utilisateurs Mobile Print Cloud seulement).

• Faites en sorte d’avoir saisi les informations de comptabilité correctes et d’avoirsuffisamment de crédits dans votre compte pour imprimer le travail.

• Si l’impression sécurisée est activée sur l’imprimante, vous devez entrer un code secretpour libérer ce travail pour l’impression.

- Si le travail a été soumis à partir de l’application ou de la page Internet, vousavez créé un code secret qui doit être saisi au niveau de l’imprimante afin delibérer le travail d’impression.




- Si l’impression directe par courrier électronique a été utilisée, un messageélectronique a été généré par Mobile Print Cloud mentionnant un code secretqui doit être saisi au niveau de l’imprimante pour libérer le travail d’impression.

Impossible d’afficher des imprimantes en dehors de l’entrepriseet de les utiliser pour imprimer

Il est laissé à la discrétion de votre entreprise de permettre à ses utilisateurs de voir desimprimantes n’appartenant pas à l’entreprise. Vérifiez avec votre administrateur decompte.

Connexion à une entreprise erronée dans l’application Xerox MobilePrint Portal

Vérifiez le nom de l’entreprise à laquelle vous êtes connecté.1. Dans l’application Xerox Mobile Print Portal, allez à Paramètres > Informations

utilisateur.2. Si vous voyez « Xerox Cloud Print » ou un nom d’entreprise que vous ne reconnaissez

pas, suivez l’une des étapes ci-après pour vous connecter à votre entreprise :

• Contactez votre administrateur.

• Déconnectez vous et reconnectez-vous avec un code d’entreprise différent.

Pour obtenir davantage d’informations, reportez-vous à Comment se connecteravec un code d’entreprise différent de celui de l’application.

Impossible de voir Mes imprimantes ou Mes files d’attented’impression dans l’application Xerox Mobile Print Portal

Vérifiez le nom de l’entreprise à laquelle vous êtes connecté.1. Dans l’application Xerox Mobile Print Portal, allez à Paramètres > Informations

utilisateur.2. Si vous voyez « Xerox Cloud Print » ou un nom d’entreprise que vous ne reconnaissez

pas, suivez l’une des étapes ci-après pour vous connecter à votre entreprise :

• Contactez votre administrateur.

• Déconnectez vous et reconnectez-vous avec un code d’entreprise différent.

Pour obtenir davantage d’informations, reportez-vous à Comment se connecteravec un code d’entreprise différent de celui de l’application.



Impossible de voir mon imprimante ou ma file d’attented’impression

Faites en sorte de vous être connecté à l’entreprise correcte. Lorsque vous accédez àvotre compte Mobile Print Cloud et que vous entrez un code d’entreprise, vous avez accèsaux imprimantes et aux files d’attente d’impression associées à cette entreprise. Lorsquevous vous connectez avec un autre code d’entreprise, vous êtes ensuite redirigé verscette entreprise et pouvez voir ses imprimantes et files d’attente. Les imprimantes etfiles d’attente d’impression associées à l’entreprise précédente ne sont pas visibles.

Impossible d’imprimer en utilisant des files d’attente d’impression

Si vous ne pouvez effectuer l’impression en utilisant des files d’attente d’impression,vérifiez auprès de votre administrateur.

Travaux d’impression directe par courrier électronique en échec

Si la comptabilité est utilisée avec une imprimante, suivez les étapes ci-après pour vousassurer que l’impression directe par courrier électronique peut fonctionner avec cetteimprimante :

• L’administrateur doit permettre le stockage des données de comptabilité sur le systèmepour activer la fonctionnalité d’impression vers le courrier électronique.

• La comptabilité peut être activée au niveau de l’imprimante. Vous devez avoir imprimévers cette imprimante à partir de la page Web ou de l’application et avoir rentré etenregistré vos informations de comptabilité utilisateur. Lors de l’impression à partirde la page Internet, entrez vos informations de comptabilité sur l’onglet Imprimeret enregistrez-les avant d’imprimer. Si vous n’imprimez pas, les informations decomptabilité que vous savez saisies ne sont pas enregistrées.

Si vous avez précédemment imprimé vers cette imprimante ou la file d’impression etavez saisi vos informations de comptabilité, Mobile Print Cloud applique lesinformations enregistrées lors de la soumission ultérieure de messages électroniques.

• L’administrateur peut avoir bloqué votre adresse électronique ou votre domaine.

• Votre adresse électronique peut avoir été bloquée de l’impression directe par courrierélectronique vers cette imprimante suite à un nombre trop élevé de tentativesinfructueuses. Utilisez l’option « Déverrouiller » pour essayer à nouveau.

• Pour les utilisateurs sans compte Mobile Print Cloud, l’administrateur doit permettrel’impression par des utilisateurs non enregistrés.



• Le travail peut être mis en suspens, en attendant un code secret d’impression sécurisée.Si l’impression sécurisée est activée sur l’imprimante, vous devez entrer un code secretpour libérer ce travail pour l’impression.

- Si le travail a été soumis à partir de l’application ou de la page Internet, vousavez créé un code secret qui doit être saisi au niveau de l’imprimante afin delibérer le travail d’impression.

- Si l’impression directe par courrier électronique a été utilisée, un messageélectronique a été généré par Mobile Print Cloud mentionnant un code secretqui doit être saisi au niveau de l’imprimante pour libérer le travail d’impression.

Impossible d’imprimer un courrier électronique IMAP/POP à partirde l’application

Vous pouvez imprimer un courrier électronique IMAP/POP (Internet Message AccessProtocol/Post Office Protocol) à partir de l’application Xerox Mobile Print Portal si l’optiona été activée par l’administrateur. Vérifiez que la connexion du serveur IMAP/POP a étécorrectement configurée.

Vous pouvez également faire suivre un courrier électronique à l’adresse électroniquedirecte de l’imprimante. Vous pouvez trouver l’adresse électronique d’une imprimantedans l’un des emplacements suivants :

• Dans l’application, sur la page Détails de l’imprimante, pour l’imprimante choisie,

• Sur la page Internet, sous l’onglet Imprimantes, dans la liste des imprimantes.

REMARQUEPour la configuration IMAP/POP, reportez-vous au Guide de l’utilisateur de votre appareilmobile.

Aucune soumission de travail reçue et aucune notificationd’achèvement du travail ( utilisateurs Mobile Print Cloud seulement)1. Vérifiez que le travail ne se trouve pas dans votre dossier de courrier indésirable.2. Faites en sorte que votre boîte aux lettres ne soit pas pleine.3. Faites en sorte que vos préférences de notification par courrier électronique soient

correctement définies :a) Allez à la page Internet et cliquez sur votre adresse électronique dans l’angle

supérieur gauche.b) Sélectionnez Préférences utilisateur.c) Vérifiez que vos préférences Politique de notification par courrier électronique

sont sélectionnées.

4. Sélectionnez l’onglet Travaux, puis l’onglet Historique et affichez l’état du travail.



Les périphériques fonctionnant sur Wi-Fi à l’intérieur d’un environnement de sociétésécurisé ne recevront pas de notification push si le pare-feu ne permet pas la connexionen sortie vers :

• iOS : port 5223

• Android : port 5228 (TCP+UDP)

REMARQUEBlackBerry ne prend actuellement pas en charge les notifications push.

Le travail n’a pu être imprimé au périphérique en utilisant l’adresseélectronique spécifique de l’imprimante (utilisateurs Mobile PrintCloud seulement)

Vérifiez l’adresse électronique. Elle peut avoir été modifiée par l’administrateur du compte.Assurez-vous que la fonction Comptabilité n’est pas activée au niveau de l’imprimante.

Le travail d’impression ne s’est pas effectué comme prévu

L’imprimante peut ne pas prendre charge toutes les fonctionnalités du travaild’impression. La réception Mobile Print Cloud fonctionne avec la plupart des appareilsde marque autre que Xerox qui mettent en œuvre les commandes PCL5, PCL6 etPostScript conformes aux normes du secteur d’activité. Si des appareils de marque autreque Xerox mettent en œuvre les fonctionnalités de façon exclusive ou n’adhèrent pasaux normes du secteur d’activité, la réception peut ne pas s’imprimer comme prévu.

L’administrateur doit vérifier quel PDL (langage de description de page) Mobile PrintCloud utilise et faire en sorte que l’imprimante prenne en charge ce PDL.

Il est recommandé de conserver les valeurs par défaut qui ont été choisies. En cas deproblème d’intégrité d’image ou de finition, tenter différentes options pour déterminercelles qui donnent les meilleurs résultats.

Dès qu’un travail d’impression a été transféré depuis l’agent vers l’imprimante, XeroxMobile Print Cloud facture ce travail. L’utilisateur a la responsabilité de confirmer qu’unpériphérique d’impression est compatible avec Xerox Mobile Print Cloud. Il est fortementrecommandé d’utiliser un compte d’essai ou de télécharger le pilote d’impression XeroxGlobal Print Driver pour tester la compatibilité des appareils utilisés.



Le travail n’a pas été imprimé avec une police correcte

Les documents contenant des polices personnalisées ou non standards peuvent ne pasêtre imprimés comme prévu si la police n’est pas disponible pour Mobile Print Cloud. Parexemple, pour que les documents Microsoft Office soient imprimés comme prévu, lespolices utilisées dans ce document doivent revenir par défaut aux polices deMicrosoft Office et être prises en charge par l’imprimante cible. Pour s’assurer que lesdocuments sont imprimés comme prévu, remplacez toute police non standard par despolices prises en charge par :

• l’application utilisée pour créer le document

• le modèle d’imprimante qui a été choisi.

Travail imprimé en recto verso et non en recto

L’administrateur peut définir la Police de contrôle d’impression pour imprimer tous lestravaux Mobile Print Cloud en recto verso.

Travail imprimé en noir et blanc et non en couleur

L’administrateur peut définir la Police de contrôle d’impression pour imprimer tous lestravaux Mobile Print Cloud en noir et blanc. Les utilisateurs ne peuvent voir que lesparamètres d’impression autorisés par l’administrateur.

REMARQUEMême si l’administrateur autorise l’impression couleur, le travail peut toujours s’imprimeren noir et blanc si une valeur par défaut définie au niveau de l’imprimante empêchel’impression couleur.

Impossible de sélectionner l’impression couleur

L’administrateur peut définir la Police de contrôle d’impression pour imprimer tous lestravaux Mobile Print Cloud en noir et blanc. Les utilisateurs ne voient l’option couleurque s’ils y sont autorisés par l’administrateur.

L’imprimante demande que du papier soit placé alors qu’elle devraitfaire la substitution

La fonctionnalité de substitution du support dépend des informations reçues del’imprimante. Certaines imprimantes ne fournissent pas les informations requises sur lesmagasins pour Mobile Print Cloud afin de substituer un format papier placé.

La substitution du support n’est pas disponible lors de l’impression au moyen des filesd’attente, dans la mesure où les informations relatives aux magasins ne peuvent êtredéterminées.



L’utilisateur peut avoir choisi un format de fichier d’origine ou un format de supportspécifique pour le travail d’impression.

La sélection d’une petite plage de pages ne permet pas de réduiremes frais de données

Même si vous sélectionnez une petite plage de pages à imprimer dans un documentvolumineux, tout le document est téléchargé au nuage. À partir de là, les optionsd’impression choisies sont appliquées et le document est envoyé pour l’impression.

REMARQUELa sélection d’une petite plage de pages à imprimer dans un document volumineux nepermet pas d’économiser de frais de données.



