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Veolia Environnement 38, avenue Klber 75799 Paris Cedex 16 FRANCE www.veoliaenvironnement.com

tica, conviccin y responsabilidad

Sumario 1LOS PRINCIPIOS 1 2 2.1 2.2 2.3 El respeto de la legalidad p.5 La lealtad p.5 En el seno de Veolia Environnement p.6 Con todas las partes interesadas p.6 En las relaciones con los proveedores y prestatarios de servicios p.7 3 La responsabilidad social p.8 3.1 Con los colaboradores p.8 3.2 Con terceros p.9 4 El control de riesgos p.10 4.1 Los riesgos fsicos y morales en el trabajo p.10 4.2 Los riesgos industriales y medioambientales p.11 4.3 Los riesgos sanitarios asociados a las actividades p.11 4.4 Los riesgos de seguridad y geogrficos p.11 5 La informacin y la gestin empresarial p.12 5.1 Los informes anuales p.12 5.2 El cdigo tico financiero p.13 5.3 Las normas de conducta de los juristas p.13 6 El compromiso en pro del desarrollo sostenible p.13 LA ORGANIZACIN

Nuestra empresa se comprometel desarrollarse en Francia y a escala internacional, Veolia Environnement apuesta por favorecer los valores y principios con los que se identifican nuestros colaboradores, en todos los lugares donde operamos.

A

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Este programa, titulado tica, conviccin y responsabilidad, gua a diario el comportamiento de nuestros 240.000 colaboradores en cerca de 80 pases a lo largo y ancho del mundo. Sea cual sea el contexto geogrfico,nuestra actuacin debe llevarse a cabo respetando las normas nacionales y las recomendaciones de los organismos internacionales, en particular los principios fundamentales, teniendo adems en cuenta la diversidad cultural y la proteccin del medio ambiente. Acometer nuestra misin con profesionalidad, respetar a nuestros clientes, asumir nuestras responsabilidades, no es ni ms ni menos que hacer bien nuestro trabajo.

1 2 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7

El mbito de aplicacin del programa p.15 Los procedimientos p.15 El comit tico p.15 El seguimiento y evaluacin del programa: los delegados en cada divisin p.16 Los apoyos jurdicos y financieros p.16 La auditora interna p.16 El comit de riesgos del Grupo p.16 Los compromisos de mecenazgo y patrocinio p.17 La comunicacin financiera p.17

Recapitulacin

p.18

Henri Proglio Presidente y Director General de Veolia Environnement

1

Los principios

V

eolia Environnement estructura su actividad en unidades operativas denominadas divisiones en los mbitos del agua, la limpieza, los transportes y la energa. Cada una de ellas,dotada de una amplia autonoma de decisin y responsabilidad, representa a la empresa Veolia Environnement ante los clientes y usuarios de los servicios que gestiona. La conducta profesional de los colaboradores de cada una de las empresas de Veolia Environnement siempre refleja unos principios fundamentales compartidos, que no son otros que: 1. El estricto respeto de la legalidad 2. La lealtad 3. La responsabilidad social 4. El control de riesgos 5. La informacin y el gobierno empresarial 6. El compromiso en pro del desarrollo sostenible

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EL ESTRICTO RESPETO DE LA LEGALIDAD

El respeto de la legalidad es uno de los principios esenciales de Veolia Environnement, tanto como la lealtad, la responsabilidad social, el control de riesgos, la informacin y el desarrollo sostenible. No cabe la menor excepcin a esta norma fundamental. As pues, el respeto a las leyes de cada uno de los pases en los que Veolia Environnement acta, tal y como se recoge ms adelante en el artculo 2.2., es de obligado cumplimiento para todos sus equipos. Se trata de una gran responsabilidad que trae consigo un deber constante de informacin y cautela.

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LA LEALTAD

La lealtad es un rasgo comn a todas las actuaciones de los colaboradores de Veolia Environnement, que se rigen

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Los principios

por ella tanto en el seno de la compaa como en las relaciones entabladas con terceros.

cionado con los valores y principios de Veolia Environnement (Anexo 2).

lo oportuno para que tal informacin no se comunique a terceros no autorizados ni, en su caso, a otros colaboradores no habilitados. Evitar los conflictos de intereses: los colaboradores procuran defender siempre los intereses legtimos de Veolia Environnement. Cuando, en su calidad de ciudadanos,deban cumplir un mandato electoral, o participar en acciones pblicas, y se hallen en una situacin en la que su inters personal, o los intereses que representan en cualquiera de estas circunstancias, puedan directa o indirectamente entrar en conflicto con los de Veolia Environnement,deben poner en conocimiento de su superior jerrquico la existencia de este riesgo de conflicto de intereses.Del mismo modo,todo colaborador tiene la obligacin de avisar previamente a su superior su intencin de ejercer una actividad profesional externa y manifestarle, en su caso, los intereses contrados, directa o indirectamente, en cualquier empresa con la que Veolia Environnement mantenga relaciones comerciales o se halle en competencia. Proteger la calidad de la imagen de Veolia Environnement que, al igual que la calidad de sus actividades,es un motivo de credibilidad y perdurabilidad. Con mayor razn si cabe, los colaboradores se comprometen a abstenerse de cualquier acto de denigracin.

2.2 Con todas las partes 2.1 En el seno de Veolia

interesadasLa lealtad con las partes interesadas consiste en representar fiel y eficazmente a Veolia Environnement, tanto ante sus clientes como ante todos sus socios. En trminos generales, esta misin de representacin implica: Respetar todos los compromisos contractuales de Veolia Environnement,as como cualquier legislacin y normativa aplicable, en particular las relativas a la competencia, la lucha contra la corrupcin y la financiacin poltica. Velar por la conformidad reglamentaria de las instalaciones y actividades confiadas a Veolia Environnement, con el especial deber de asesorar a los clientes. Velar por la confidencialidad de las comunicaciones: la informacin confidencial puede obrar en poder de los colaboradores de Veolia Environnement, o de sus socios, y puede referirse a estudios, proyectos, productos o procedimientos tcnicos, datos industriales, planes comerciales o financieros,o bien incumbir al patrimonio y conocimientos de Veolia Environnement o de sus clientes. Cada colaborador debe hacer

EnvironnementLa lealtad implica una fuerte solidaridad entre Veolia Environnement, sus colaboradores y sus clientes. La lealtad exige de cada colaborador un tratamiento claro y transparente de la informacin. Del mismo modo, significa el cumplimiento de la obligacin de discrecin con respecto a los datos confidenciales de las empresas de Veolia Environnement y los de carcter personal, as como el adecuado uso de los archivos. No en vano, los colaboradores tienen conocimiento del cdigo de conducta de las operaciones realizadas con valores de Veolia Environnement y sus filiales, y se comprometen a respetar la totalidad de las obligaciones en l contenidas (Anexo 1). Asimismo, la lealtad prohbe cualquier delacin.Cada colaborador tiene la facultad de acudir al comit tico ante cualquier supuesto incumplimiento del programa, con plena independencia y confidencialidad. Esta instancia cualificada y competente, coordina y dictamina sobre cualquier asunto rela-

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Los principios

2.3 En las relaciones con los

proveedores y prestadores de serviciosEn las relaciones de esta ndole, la lealtad implica que los colaboradores tomen las siguientes precauciones: Seleccionar a los proveedores con arreglo a su eficacia y segn unos criterios objetivos que incluyan los principios recogidos en la carta de adquisiciones de Veolia Environnement (Anexo 3) relativos a la tica, el control y la responsabilidad (tales como velar por la prohibicin de los trabajos forzados y el trabajo de los nios). Velar por la buena conducta de los colaboradores externos: Veolia Environnement recurre a menudo a intermediarios, apoderados o no, negociadores, consejeros o asesores.Su remuneracin debe corresponder al servicio prestado y estipulado en su contrato. Los colaboradores de Veolia Environnement tienen la obligacin de tomar las medidas oportunas para asegurar la adecuacin entre el servicio estipulado y la remuneracin acordada. En concreto, Veolia Environnement adopta y difunde procedimientos claros para controlar la existencia y legalidad de tales servicios. Negarse a ofrecer o cobrar cualquier retribucin, contraprestacin o incentivo financiero,directo o indirecto,a ttulo personal: primeramente, los colaboradores slo pueden ofrecer gratificacio-

nes o regalos cuyo valor se adecue a los usos de Veolia Environnement. En caso de duda, consultarn con sus superiores. En segundo lugar, no pueden utilizar en provecho propio los bienes o datos de Veolia Environnement ni valerse de su posicin en la empresa para lograr ventajas o beneficios personales. En el ejercicio de sus funciones profesionales, slo pueden aceptar regalos o invitaciones que se adecuen a los usos de Veolia Environnement.

dad personal de cada colaborador. El Campus Veolia Environnement constituye su paradigma. La mejora de las condiciones de seguridad, el desarrollo de la prevencin de accidentes y la considerasin de temas relacionados con la salud laboral. La promocin de las innovaciones sociales,el fomento del espritu de iniciativa, de responsabilidad y de solidaridad. La garanta de una proteccin social de calidad por lo que respecta a la previsin (enfermedad,discapacidad,fallecimiento) y la jubilacin. El respeto de todas y cada una de las normas fundamentales internacionales del trabajo,como las de la Organizacin Internacional del Trabajo o las recogidas en el Pacto Mundial de las Naciones Unidas (Anexo 5), en particular las relativas a la libertad sindical y representacin de los trabajadores, la prohibicin del trabajo infantil,los trabajos forzados y la no discriminacin por motivos de edad, sexo, raza, religin o discapacidad.

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LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

Veolia Environnement se ha fijado un doble objetivo consistente en ofrecer a sus colaboradores un trabajo de proximidad, enriquecedor al tiempo que duradero,y en cerciorarse de que el beneficio de sus actuaciones alcance al mayor nmero posible de destinatarios.

3.1 Con los colaboradores

esta responsabilidad se caracteriza por: La aplicacin de una poltica activa de desarrollo de cualificaciones profesionales, movilidad y promocin social (Anexo 4). La celebracin, en diversos lugares del mundo, de actividades de formacin inicial y continua con vistas a incrementar la autonoma, eficacia y responsabili-

3.2 En el trato con terceros

esta responsabilidad debe tender a: Mejorar las condiciones diarias de vida de la poblacin destinataria de las actividades de Veolia Environnement.

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Los principios

Prestar unos servicios que garanticen el seguimiento del respeto a la normativa medioambiental. Tener en cuenta las necesidades y expectativas de los clientes y empresarios,as como las de las instituciones municipales y los destinatarios de los servicios confiados a Veolia Environnement. Ofrecer un conocimiento profundo de Veolia Environnement mediante la creacin de un cuadro de indicadores sociales que englobe 600.000 datos y permita elaborar cada ao un informe social, as como un repertorio de las iniciativas sociales emprendidas por Veolia Environnement.

mente por prevenir los riesgos, mejorando las condiciones de seguridad y salud laboral. Tienen el deber de seguir las instrucciones y procedimientos que Veolia Environnement,sus empresas y clientes elaboran en tales mbitos, as como el de cumplir con las normativas vigentes.

tecnologas y elaboran mtodos de prevencin de riesgos. En las regiones del mundo donde la poblacin est expuesta a riesgos importantes,se elaboran programas educativos especficos para facilitar su comprensin.

4.2 Los riesgos industriales

4.4 Los riesgos de seguridad

y geogrficosVeolia Environnement lleva a cabo en todo el planeta las acciones oportunas para garantizar la seguridad de sus actividades (Anexo 7), en particular: La prevencin y gestin de riesgos que atentan premeditadamente a la seguridad de los colaboradores y bienes. La prevencin y gestin de riesgos que atentan contra los intereses de Veolia Environnement, mediante la apropiacin indebida de datos confidenciales o la difusin de falsa informacin. La identificacin de los territorios y actividades sujetos a riesgo con el fin de establecer un mapa operativo que incluya medidas adecuadas de prevencin e intervencin en cada zona de implantacin. Asimismo, Veolia Environnement ha implementado un procedimiento de seguridad para los desplazamientos

y medioambientalesCada colaborador, de acuerdo con su jerarqua,tomar todas las medidas oportunas para reducir tales riesgos, velando por el cumplimiento normativo de las instalaciones y procedimientos adoptados por Veolia Environnement. En caso de accidente o anomala grave, los colaboradores seguirn las normas de gestin de crisis que hayan elaborado Veolia Environnement y sus divisiones (Anexo 6).

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EL CONTROL DE RIESGOS

Veolia Environnement ha hecho del control de riesgos una meta constante para proteger tanto a sus colaboradores como a los usuarios o a la poblacin destinataria.

4.1 Los riesgos fsicos y

4.3 Los riesgos sanitarios

asociados a las actividadesEn su calidad de experta en medio ambiente, Veolia Environnement ha invertido en investigacin y movilizado a ms de seiscientos investigadores a lo largo y ancho del planeta. Los laboratorios de anlisis, organizados en red, supervisan la eficacia de las

morales en el trabajoEl trabajo en las empresas de Veolia Environnement debe desarrollarse en un ambiente seguro y una atmsfera positiva. Sea cual sea su jerarqua,todos los colaboradores se esfuerzan constante-

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Los principios

al extranjero, junto con la identificacin y actualizacin mensual de las tres categoras de pases donde deben tomarse precauciones: pases cuya visita est sujeta a autorizacin previa. pases cuya visita debe comunicarse previamente a la Direccin General,que dicta instrucciones estrictas elaboradas en colaboracin con las autoridades diplomticas. pases objeto de una precaucin especial de acuerdo con las directivas de cada unidad operativa.

nada a los accionistas y, en general, a los agentes financieros socios de Veolia Environnement (Anexo 8). En concreto,el comit de comunicacin supervisa la redaccin de los diversos informes anuales publicados por Veolia Environnement (documento de referencia, informe anual simplificado, informe de desarrollo sostenible y formulario 20-F para las autoridades burstiles estadounidenses).

6 EL COMPROMISO EN PRO DEL DESARROLLO SOSTENIBLELa voluntad de Veolia Environnement es seguir participando activamente en la construccin de una empresa comprometida con los principios del desarrollo sostenible. A tal efecto, la empresa se ha comprometido con una carta en pro del desarrollo sostenible. La carta fija un conjunto de objetivos, especialmente en los mbitos de la proteccin de espacios naturales,la mejora de la salud de la poblacin y la prestacin de servicios de primera necesidad para los ms desfavorecidos (Anexo 11). Cada colaborador suscribe la carta y hace cuanto est en su mano por aplicarla.

5.2 El cdigo tico financieroVeolia Environnement ha adoptado asimismo un cdigo tico en materia financiera que recoge normas de buena conducta aplicables a los principales directivos encargados de dar el visto bueno a la informacin financiera y contable,y encaminado a someterlos a obligaciones especiales de integridad, diligencia y supervisin por lo que respecta a la comunicacin financiera (Anexo 9).

LA INFORMACIN Y EL GOBIERNO EMPRESARIALVeolia Environnement promueve los principios de gobierno empresarial con el fin de preservar la fiabilidad de sus datos y los intereses de sus accionistas, sus colaboradores y representantes, sus clientes y del conjunto de las partes interesadas. Veolia Environnement garantiza as la transparencia de la informacin que transmite a los agentes financieros, accionistas y al pblico en general.

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5.3 Las normas de conducta

de los juristasVeolia Environnement se ha adecuado a los requisitos burstiles estadounidenses y formalizado unas normas de conducta y supervisin aplicables a todos sus juristas, tanto franceses como extranjeros,ya en plantilla o trabajando como asesores externos (Anexo 10).

5.1 Los informes anualesVeolia Environnement ha creado un comit de comunicacin cuyas funciones consisten en garantizar la mxima transparencia de la informacin proporcio-

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La organizacin

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l programa tica, conviccin y responsabilidad de Veolia Environnement es vinculante para todos sus colaboradores.Para su puesta en prctica,se han ideado varios mtodos y procedimientos.

cacin. Recae en ellas la responsabilidad de poner en prctica los procedimientos necesarios para aplicar los principios recogidos en el programa,as como elaborar las normas y mecanismos especficos de su actividad.

1 EL MBITO DE APLICACIN DEL PROGRAMASe aplica en todas las empresas controladas por Veolia Environnement. Es decir,todas aqullas en que Veolia Environnement posee, o determina, directa o indirectamente ms del 50% de los derechos de voto. En el resto de empresas,los colaboradores velan por la adopcin de un texto compatible con el programa y se informan de las condiciones necesarias para su aplicacin. Cada empresa de Veolia Environnement puede reforzar los principios de tica, conviccin y responsabilidad con arreglo a las especificidades de su organizacin, funcionamiento o ubi-

2 LOS PROCEDIMIENTOSVaran segn los apartados del programa y consisten en mtodos de informacin y sensibilizacin, as como en normas de seguimiento jurdico y financiero.

2.1 El comit ticoEl comit tico se fund a principios de 2004, se rige por un reglamento interno (Anexo 2) y consta de entre 3 y 5 miembros.Este rgano,al cual puede recurrir todo colaborador, tambin puede actuar de oficio en cualquier asunto relativo a la tica de Veolia Environnement y est sujeto a estrictas obligaciones de independencia y confidencialidad.

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La organizacin

El comit tico prepara cada ao un informe sobre el respeto de los valores y principios fundamentales en las empresas de Veolia Environnement, las dificultades halladas y las mejoras deseables. Los nombres y datos de contacto de los miembros del comit tico pueden consultarse en la intranet de Veolia Environnement.

general. As se garantiza la coherencia de enfoques y el control de los riesgos jurdicos y financieros.

2.6 Los compromisos de

2.7 La comunicacin

mecenazgo y patrocinio Los compromisos de mecenazgo Todas las acciones de mecenazgo de Veolia Environnement se hallan ahora centralizadas y coordinadas en la Fundacin Empresarial Veolia Environnement (Anexo 13), que acta en los siguientes mbitos: Acciones de solidaridad con las poblaciones siniestradas,vctimas de conflictos o catstrofes, mediante la actuacin de profesionales voluntarios de Veolia Environnement. Iniciativas en favor del empleo estable, el medio ambiente y un entorno vital adecuado. Ayudas para la difusin de conocimientos sobre el medio ambiente y la sensibilizacin y educacin acerca de cuestiones sanitarias. Segn su importancia, el consejo de administracin de la Fundacin o bien el comit de seleccin constituido a tal efecto deber aprobar cada proyecto. Los compromisos de patrocinio Los compromisos de patrocinio tambin se someten al examen de un comit ajeno a la Fundacin, pero se dejan a iniciativa de las entidades operativas de acuerdo con las normas de buenas prcticas comunes al conjunto de empresas de Veolia Environnement (Anexo 14).

financieraEl comit de comunicacin se encarga de supervisar la recabacin datos referentes a Veolia Environnement y sus empresas, y controlar la elaboracin y difusin de los documentos destinados al pblico o a los mercados regulados. Se trata principalmente de los informes anuales y la publicacin de los resultados semestrales (cf. I.5.1). De un modo ms general, en Veolia Environnement se presta una gran atencin a la comunicacin financiera. El departamento de comunicacin financiera realiza esta labor a diario, y supervisa y coordina sus acciones con la direccin general y los diversos departamentos operativos de Veolia Environnement.

2.4 La auditora internaEl departamento de auditora interna acta segn los principios definidos en la carta adoptada por el comit de cuentas, auditoras y compromisos (Anexo 12) dentro del marco de un programa anual.

2.2 El seguimiento y evalua-

cin del programa: los delegados en cada divisinEn cada divisin de Veolia Environnement se designa a un delegado para el seguimiento de la puesta en prctica del programa. Su labor incumbe a todas las empresas incluidas en el mbito de su divisin. Cada ao se presenta al Presidente y Director General de Veolia Environnement un informe sobre la ejecucin del programa.

2.5 El comit de riesgos del

GrupoEl comit de riesgos del Grupo rene a los representantes de las divisiones y de Veolia Environnement. Las entidades operativas se encargan de poner en marcha programas de gestin de riesgos operativos. Sin por ello asumir las labores de tales entidades, el comit de riesgos acumula tres funciones esenciales: identificacin de riesgos vitales para el Grupo. evaluacin de los dispositivos de tratamiento de cada uno de los riesgos por parte de Veolia Environnement, las divisiones o las filiales. seguimiento de los planes de actuacin presentados al comit o iniciados por ste.

2.3 Los apoyos jurdicos y

financierosLos equipos jurdicos y financieros se hallan a disposicin de todas las empresas de Veolia Environnement. A peticin de cualquiera de ellas, se somete a estudio cualquier aspecto del derecho local que pueda interferir en la aplicacin de los principios, o cualquier cuestin relativa al programa en

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RecapitulacinLos principios Respeto de la legalidad Lealtad

Las obligaciones y acciones emprendidas1. Deber constante de control e informacin. 2. Seguimiento de la evolucin normativa y adecuacin de las tcnicas. 1. Solidaridad entre colaboradores. 2. Discrecin y confidencialidad en los intercambios de informacin. 3. Gestin apropiada de las situaciones de conflicto de intereses. 1. Respeto de las normas nacionales e internacionales, especialmente las elaboradas por la Organizacin Internacional del Trabajo. 2. Formacin, proteccin y promocin de los colaboradores, fundamentalmente a travs del Campus Veolia Environnement. 3. Puesta en prctica de acciones encaminadas a mejorar la vida de la poblacin aledaa. 4. Publicacin de documentos que recojan estas acciones, tales como un informe social o un repertorio de iniciativas sociales. 1. Mantenimiento de la seguridad y la salud laborales. 2. Identificacin y reduccin de riesgos industriales y medioambientales en las instalaciones. 3. Vigilancia reforzada de las instalaciones en el mbito sanitario junto con importantes esfuerzos en I+D. 4. Gestin de riesgos geogrficos en los lugares de trabajo y desplazamientos. 5. Instauracin de un cdigo tico financiero y de normas de conducta para los juristas. 1. Transparencia y exactitud de los datos publicados bajo el control del comit de comunicacin. 2. Adecuacin a los requisitos ms exigentes del lugar en materia de gestin empresarial (miembros independientes del consejo de administracin y creacin de diversos comits). 1. Apoyo a los principios del pacto mundial de las Naciones Unidas. 2. Adopcin de una carta en pro del desarrollo sostenible. 3. Publicacin voluntaria de un informe anual sobre el desarrollo sostenible.

AnexosLos anexos estn disponibles en la intranet de Veolia Environnement y tambin se pueden solicitar a la direccin de la comunicacin interna: Direction de la Communication Interne VE 38, avenue Klber - 75799 Paris Cedex 16 - France.

Responsabilidad social

1 Control de riesgos

2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

Informacin y gobierno empresarial

Compromisos en pro del desarrollo sostenible

La organizacin mbito de aplicacin del programa

Les medios empleados1. Difusin y aplicacin del programa en todas las empresas controladas por VE. 2. Posibilidad para las divisiones de reforzar el programa y adaptarlo al contexto local. 1. El comit tico: compuesto por miembros independientes y al que todo colaborador puede recurrir con la mayor confidencialidad. 2. La auditora interna vela por el cumplimiento de los procedimientos financieros en todo el Grupo. 3. El comit de riesgos aplica programas de seguridad en colaboracin con las divisiones. 4. El departamento de comunicacin financiera controla la publicacin de datos.

El cdigo de conducta de las operaciones realizadas con valores de Veolia Environnement El reglamento interno del comit tico La carta de adquisiciones La gua de la movilidad Los 10 principios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas Las normas para la gestin de crisis Las normas de organizacin de la seguridad El reglamento interno del comit de comunicacin El cdigo tico financiero Las normas de conducta de los juristas La carta en pro del desarrollo sostenible La carta de auditora interna Los estatutos de la Fundacin Empresarial Veolia Environnement Las normas de mecenazgo y patrocinio

Procedimientos

Diseo y realizacin: Fotografas: Fototeca Veolia Environnement, Photodisc by Getty Images Traduccin: Smantis Enero de 2005, impreso en papel reciclado (cyclus).