Dispositif d’écoute psychologique

Virtual Class Room

1. Présentation de PSYA

2. Le dispositif d’écoute psychologique

3. Communication

4. Questions / réponses

Ordre du jour

2

1. Qui est PSYA ?

2. Nos métiers

3. Notre équipe

4. Quelques références

Présentation de PSYA

3

1. Présentation de PSYA Quelques points clefs

4

14 années d’expérience

-

14 années d’expertise

Cabinet spécialiste

Habilitation IPRP

Cabinet indépendant

=

Neutralité

Une présence à

l’international

2. Présentation de PSYA Nos métiers

5

Les consultants Psya - psychologues cliniciens, victimologues, psychologues du travail, ergonomes, consultants en management et en organisation - tous conscients des enjeux liés à la santé des salariés interviennent, en collaboration avec tous les acteurs de l’entreprise, sur les trois niveaux de prévention :

• Prévention primaire

•Diagnostic quantitatif et qualitatif des facteurs de risques psychosociaux

•Cartographie des risques et facteurs de risques

•Accompagnement dans la mise en place d’actions correctives

•Accompagnement dans la mise en place d’une politique de bien-être au travail

• Prévention secondaire

• Ingénierie pédagogique

•Transfert de compétences

•Sensibilisation : risques psychosociaux, harcèlement, stress, violence et agressivité...

•Retour sur Expériences Professionnelles

•Analyse de pratiques professionnelles

• Prévention tertiaire

•Centre d’écoute psychologique accessible 24h/24 et 7j/7

•Permanence psychologique sur site

•Débriefing post traumatique

•Prévention des conduites addictives

•Aide au retour à l’activité professionnelle

l’individu à De l’organisation

3. Présentation de PSYA Notre équipe

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Des compétences complémentaires…

…pour une gestion optimale des risques psychosociaux

Prévention primaire

•Psychologues du travail / Psychosociologues / Sociologues

•Ergonomes

•Analystes / Statisticiens

•Consultants

•Management

•Ressources humaines

Prévention secondaire

•Psychologues du travail / Psychosociologues / Sociologues

•Ergonomes

•Consultants

•Management

•Ressources humaines

Prévention tertiaire

•Psychologues cliniciens

•Victimologues

•Conseiller en Orientation Sociale

4. Quelques références

7

1. Points clefs

2. Les entretiens

3. Modes d’utilisation du service

4. Retours statistiques

Dispositif d’écoute psychologique

8

1. Points clefs

9

CEP

Disponible 24H/24 et 7J/7

Accessible gratuitement

(numéro Vert)

Doté d’une ligne

spécialement dédiée

Garantit anonymat et

confidentialité

Animé exclusivement

par des psychologues

cliniciens

Permet d’aborder

TOUTE problématique

(personnelle et professionnelle)

Accessible par téléphone et par Internet (email, chat)

2. Les entretiens

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Ils ont pour objectif d’offrir un espace de parole avec des professionnels de l’écoute (psychologues cliniciens) si le salarié en ressent le besoin. Ils ont lieu dans un centre d'écoute et d’accompagnement psychologique, confidentiel et anonyme et offrent:

une écoute active

un moyen d’évacuer les tensions accumulées en mettant des mots sur des situations vécues

un moyen de retour à un équilibre psychologique

l’apport de solutions appropriées à la situation vécue

la facilitation de l’accès à la prise en charge thérapeutique (si nécessaire)

Ces entretiens sont une aide ponctuelle et ne se substituent en rien à une prise en charge thérapeutique en face à face. Ils se déroulent dans le cadre d’appels limités (5 médiations téléphoniques). Au-delà, une orientation vers un psychologue en libéral peut être proposée.

3. Modes d’utilisation (1/5)

11

Trois possibilités sont offertes aux salariés pour échanger avec un psychologue :

Un dialogue par téléphone (7j/7 et 24h/24)

en composant le 0 800 XXX XXX (appel gratuit depuis un poste fixe)

Un dialogue en direct via un chat (7J/7 et 24h/24)

accessible en se connectant sur www.psya.fr - espace bénéficiaires

(login : XXXXX / password : XXXXX)

Un échange de questions/réponses via un service de messagerie (réponse sous 24h)

accessible en se connectant sur www.psya.fr - espace bénéficiaires

(login : XXXXX / password : XXXXX)

Sur certains sites : permanences psychologiques

Sites parisiens : Les Ulis, Issy-les-Moulineaux (REGUS), Nanterre

Sites Rhône-Alpes : Grenoble, Villefontaine – Isle d’Abeau

Sophia Antipolis

3. Modes d’utilisation (2/5)

12

Aide psychologique par téléphone :

(après avoir composé le numéro dédié)

Accueil du psychologue

Exposition du sujet de l’appel par le salarié

Entretien psychologique

Conclusion de l’entretien

3. Modes d’utilisation (3/5)

13

Aide psychologique par Chat:

(après avoir renseigné ses identifiants de connexion)

Accueil du psychologue

Identification de la demande

Entretien psychologique

Conclusion de l’entretien

3. Modes d’utilisation (4/5)

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Aide psychologique par messagerie :

(après s’être connecté sur l’interface internet)

Réception du mail par le psychologue clinicien

Analyse de la réponse et élaboration de pistes de

réflexions

Envoi de la réponse par le psychologue sous 24 h

3. Modes d’utilisation (5/5)

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Pour le premier rendez-vous

Directement auprès du psychologue

En appelant le centre d’écoute

Pour les rendez-vous suivants :

Directement auprès du psychologue

Planning des permanences des sites concernés

sur la plateforme « Vivre Mieux »

4. Retours statistiques

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Chaque appel donne lieu à une saisie de fiche

informatique anonyme qui nous permet de

remettre à l’entreprise les éléments statistiques

suivants :

▫ Nombre d’appels traités mois par mois,

▫ Nombre d’appels moyen par personne,

▫ Répartition des appelants par statut (salarié, membre

de la famille…),

▫ Répartition des appelants par genre,

▫ Répartition des appelants par tranche d’âge,

▫ Répartition des appelants par cause,

▫ Répartition des appelants par nature,

▫ Répartition des appelants par facteur de stress liés,

▫ Répartition des appelants par orientation,

▫ Répartition des appelants par état psychologique.

43

140

75

32 46 61

34 33

0

20

40

60

80

100

120

140

160

Problématiques exprimées

Aspects relationnels

49%

Caractéristiques du travail

18%

Changement du travail 11%

Santé sécurité équilibre

13%

Demande d'information

9%

Nombre d’appels reçus par mois

Grâce aux informations qu’ils permettent de récolter, les reporting que nous

transmettons apportent à notre dispositif toute sa dimension préventive.

Communication

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Modèles d’affiche et de dépliant

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Avez-vous des questions ?

Merci pour votre attention

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