VisioConférence de Christian Bodier sur Ecommerce Live en janv 2013

Comment planifier, diffuser, contrôler etoptimiser vos activités Social Media defaçon centralisée ?

Christian Bodier03 20 10 27 71 / 06 68 52 17 [email protected]

Janvier 2013

Enrichissement et Cohérencedes contenus sur tous les canaux

de l’entreprise

Savez-vous qu’en 2013, le Client final sera ? (*)

Comment planifier, diffuser, contrôler et optimiser vos activités Social Media de façon centralisée ?

(*) Les tendances du Sens du client 2013 - Thierry SPENCER

• Approche intégrée• Conserver l’expérience,

l’histoire




80% des inscrits sur Twitterattendent une réponse dans la

journée (Source Oracle)

• Gérer le stress• Capitaliser sur les

réponses




• Synchroniser les canaux

• Rendre les données accessibles à tous

Le Client attend que ses expériences digitales procurent une efficacité accrue, un conseil

personnalisé




• Approche intégrée• Conserver l’expérience et les données• Synchroniser les canaux• Accès aux données à tous

L’ADN de l’activité Social Media de l’entreprise

L’office PoolMedias• Web Content Management System

• Page Facebook

• Compte Twitter

• CMS Blog

• 1 interface unique

• Stocke et indexe toutes les données et actions pour un meilleur suivi

• Prochainement, les conversations sur vos médias sociaux seront conservées et indexées


ADN de PoolMedias

• Organisation de votre Ecosystème (utilisateurs, environnement)

• Workflow

• Indicateurs et Mesure

• Réversibilité

• Adaptabilité et Alternative organisationnelle

• Archivage de toutes les données

• Medias sociaux et utilisateurs en illimité

Business Units (ou compte) Social Media

Business Unit

Holding Structure

BU1

Facebook Twitter

BU2

Blog


#1 - Comment planifier et programmer la publication de mes contenus sur mes médias sociaux à partir d’une interface unique ?


Automatisation et Pilotage en temps réel


Publication

• Unique• Contenu publié sur un

média

• Programmation de la diffusion (date/heure)

• Campagne• Contenus publiés sur

plusieurs médias

• Programmation de la diffusion (date/heure) / média

Dé-Publication

• Unique• Contenu dé-publié et

stocké sur PoolMedias

• Campagne• Un ou plusieurs

contenus dé-publiés et stockés sur PoolMedias

Re-Publication

• Unique• Contenu dé-publié

modifié ou pas re-publié


• Campagne• Un ou plusieurs

contenus dé-publiés modifiés ou pas republiés


Ajout-Publication

• Campagne• Ajout d’un contenu sur

un nouveau média

• Programmation de la diffusion (date/heure) / média

Planification


Médias

Statut

Date, Heure

Campagne

#2 - Comment piloter ma stratégie multicanal avec efficacité et une gestion du temps optimisée ?


Tableau éditorial (Workflow)


• Vue globale des travaux par collaborateur et par statut

• Accès au(x) contenu(s) en 1 Click

Ordonnancement


• Vue globale de la planification et des données


Messagerie réservée à la communauté de la Business Unit


• Partage immédiat de l’information

• Mode : All ou One-to-One

#3 - Comment accéder à l’historique de ma communication digitale ?


Archivage et Indexation


• Recherche : média social, auteur, mot-clé, période, …


Moteur de recherche

Données filtrées

#4 - Comment gérer plusieurs comptes clients en même temps et pour plusieurs médias sociaux ?


Gestion des comptes clients


• Accès en 1 Click• Consolidation Globale, par Compte et croisement des données

hébergées :• Statistiques issues des médias sociaux

• Gestion : (auteur, temps, état d’avancement, mots-clés,.)

Espace dédié par compte client (évolutif, illimité)


• Communauté d’utilisateurs (affectation utilisateurs interne/externe, définition des profils avec droits et permissions)

• Environnement (configuration médias sociaux)

• Production Diffusion• Tableaux de bord et Suivi• Veille

#5 - Comment mesurer et analyser l’activité et la performance Social Media de mon équipe ?


Mesures sur les contenus (Surveillance en continue)


� Activité• Collecte et archivage des valeurs de gestion de la production

et de la diffusion (Quoi, Qui, Quand, Où, Comment, Combien)

o Forme

o Auteur

o Etat

o Période

o Média social

� Performance • Collecte et Archivage des valeurs statistiques de la diffusion

o Nb de pages vues / post Blog

o Nb de likes / post Facebook

o Nb de retweets / Tweet

Analyses statistiques (Tableaux de bord en temps réel)


� Activité• Suivi d’indicateurs et des plans de publications

� Performance • Suivi

o Nb de pages vues / post Blog

o Nb de likes / post Facebook

o Nb de retweets / Tweet

Tableau croisé dynamique

Graph instantané

Export & Favori

Analyses statistiques (Indicateurs de gestion)


� Activité• Suivi d’indicateurs et des plans de publications• Exemples : (1) Posts restés en brouillons (2) Posts non validés

Analyses statistiques (Indicateurs spécifiques)


� Performance Diffusion Facebook (tendance) Diffusion posts Facebook

Likes (pics en 01, 05, 07, 10)

Calcul de ratios• Diffusion moyenne / mois

• Nb de likes moyen / mois

• Taux de likes / post

• …

Analyses statistiques (Indicateurs spécifiques)


� Performance Diffusion Facebook (Top 10) Performance des Likes

Classement• N°1 en janvier avec 8 likes

• N°2 en octobre avec 7 likes

• N°3 en janvier avec 4 likes

• …

Merci pour votre écoute

• 06 68 52 17 92

• [email protected]

• Skype : christianb71

• www.poolmedias.com

Christian BODIER


Documents

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