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Vos informations client Weaccess

Vos identifiants pour accéder à l’espace client :

Votre code client :

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Table des matières

Kit de connexion Contenu du colis

Branchements Généralités L’antenne Les voyants de l‘antenne Le routeur Wi-Fi Les voyants du routeur Wi-Fi

Wi-Fi Windows  MacOSX 

Répondeur téléphonique Consultation Activationdurenvoidifféré Activationdurenvoiimmédiat Annulationdetouteformederenvoi

Espace client Commentyaccéder? Interfacegénérale Lesdifférentesrubriques

Box TV BranchementssansWi-Fi BranchementsenWi-Fi ConfigurationduWi-Fi CréeruncompteGoogle ApplicationWeaccessTV IdentifiantWeaccessTV

Messagerie Accèsàlamessagerie

FAQ

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910

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121213

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Contenu du colis

Votrecolisdoitconteniraumomentdelalivraisonlesélémentssuivants:

Le guide d’uti lisati on

L’antenne de connexion Weaccess Un câble RJ45 gris dit «droit» de15m (taille par défaut)

Routeur Wi-Fi

Un câble RJ45 dit «droit» de 2m Box TV

Votre factur

Ce guide regroupe l’ensemble desinformationsquevousdevezsavoir.

L’antenne vous permet deréceptionner le signal de notreémetteur, autorisant ainsi laconnexionàinternet.

Ce câble est à brancher entre lerouteurWi-Fietl’antenne.

Le routeur Wi-Fi Weaccess vous permetdepartagervotreconnexionInternetavecplusieurséquipements(PC,tablette,Smartphone...).

Ce câble est à brancher entre lerouteur Wi-Fi et un équipementinformatique.

La Box TV vous permet de profiterdubouquetTVenplusdetouteslesapplicationsAndroid.

Facture correspondant aumontantdesfraisdemiseenservice.

Kit de connexion

Généralités

L’antenne

M8S PRO

AirMasterTM 6200M IDUWireless Home Gateway SYS NET SIG 2.4G 5G LAN2 LINELAN1

Email: weaccess@weaccess.frWeb: http://www.weaccess.fr

Weaccess Group SA au Capital de 316499,57 Euros RCS B 402 156 616 Technoparc du Madrillet, 59 Rue Caroline Herschel 76800 Saint Etienne du Rouvray France

Tel +33 (0) 974 762 595 Fax +33 (0) 9 72 19 53 58TVA FR59 402 156 616 00037 BANQUE CM FR76 1027 8021 6400 0611 6994 506 BIC: CMCIFR2A

----------------------------------------- ---------------------------------- ----------------

Le ----------------------

Tel hors forfait : mois n-2 , Abonnement mois: -- Facture no : -------------------- Compte --------- Le ------------------- Mode de paiement : Prelevement sur votre compte xxxxx xxxxx xxxxxxxxxxxx xx Echeance : -------------------

Pro Description Compte Qte Prix Total --- ---------------------------------- ----------- 1 --------- ----------

Pour tout professionnel, en sus des indemnités de retard, toute somme, y compris l’acompte, non payée à sa date d’exigibilitéproduira de plein droit le paiement d’une indemnité forfaitaire de 40 euros due au titre des frais de recouvrement.

Base HT TVA 20.0 TOTAL TTC ---------- -------- --------- Valeur en EUROS

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Branchements

Généralités

L’antenne

Unefoislematérielenvotrepossession,ilestnécessairedeprocéderàsoninstallationafindeprofiterdesservicesproposésparWeaccessGroup.

Ilestnécessaired’installervotreantenneàl’extérieurdevotrehabitation,depréférencesurunpointhaut(lepignondelamaisonparexemple)toutenl’orientantleplusprécisémentpossibleversl’antenneémettricesituéedansvotrecommune.

Veillezàtenircomptedesspécificationssuivanteslorsdel’installationdevotreantenne:

L’étudedecouvertureradioestfaiteentre6et8mètresdusoldansleszonescouvertes.

L’antennedoitêtreplacéeverticalement,etlerester.

Installezl’antenneaveclafixationfournie,ensuite,raccordez-laaurouteurWi-Fi,surlaprise«WAN».EnvousréférantauxvoyantssituésenfaçadedurouteurWi-Fi,vousremarquerezunvoyantnommé«SIG».

Cevoyantindiquelesignalreçudel’antenneenfonctiondelacouleuraffichée:

Rouge:Lesignaldel’antenneestpassable

Vert:Lesignaldel’antenneestbon

Bleu:Lesignaldel’antenneestexcellent

Veuilleznoterquelevoyantdoitêtredecouleurauminimumvertpourgarantiruneconnexionstableetdebonnequalité.

Unefoisl’antennecorrectementréglée,laconnexionselanceautomatiquement,vousn’avezplusqu’àprofiterdevotreconnexionvialeWi-Fi,ouparcâble(enbranchantvotreéquipementsurl’undesportsEthernetbleusnommés«LAN1»ou«LAN2»),etdelatéléphonieenbranchantvotretéléphonesurleportjaunenommé«LINE».

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Le routeur Wi-Fi

Branchements

LerouteurWi-Fivouspermetdeconnecterplusieurséquipementsà internet,quecesoitenfilaire(jusqu’à4équipements,auniveaudesprisesjaunes)ouenWi-Fi.C’estégalementsurcerouteurquesebranchevotretéléphone,auniveaudelaprise«LINE» commeindiquésurleschémaci-dessous:

Descripti f des voyants placés sous l’antenne 4G :

Les antennes disposent de 10 voyants, comme le montre leschémaci-contre.

RF1-RF5:Forcedusignal,plusilyadevoyantsallumés,meilleurestlesignalreçu.

ACT:Laconnexionestactive

LNK:IlyabienunrouteurWi-Fidebranchéàl’antenne

SIM:CarteSIMprésente

SYS:L’antenneestfonctionnelle

PWR:L’antenneestbienalimentée

Les voyants de l’antenne

RF5

ACT LNK SIM SYS PWR

RF4 RF3 RF2 RF1

LINE LAN2 LAN1 WAN RST DC ON/OFF

- +

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Branchements

LecâbleRJ45de15mdelongdoitsebrancherd’unepartsurl’antenne,etd’autrepartsurleport«WAN»delaboxWi-Fi

Vousdevezsuivrelesinstructionssuivantes:

Letéléphonesebranchesurlaprise«LINE»(decouleurjaune),àl’aided’uncâbleRJ11(formatstandard).

SivousavezunéquipementàrelierenfilaireaurouteurWi-Fi, il faututiliser lecâblebleufourni,et lebrancherd’unepartsurlafiche«LAN1»ou«LAN2»(decouleurbleue),etd’autrepartsurl’équipementquevoussouhaitezconnecter.

L’alimentationdurouteursefaitàl’aidedutransformateurnoirfourni.

ATTENTION : Ne branchez aucun autre équipement que l’antenne sur le port «WAN» du routeur Wi-Fi sous peine de détériorer votre équipement !

LINE LAN2 LAN1 WAN RST DC ON/OFF

- +

8

Bouton«reset»

Vous trouverezà l’arrièredu routeurunboutonnommé«reset». Ilne fautenAUCUN CAS appuyerdessus.CeboutonapourusagederemettrelerouteurWi-Fidanssonparamétrageinitial,cequiaurapourconséquencel’arrêtdesonfonctionnement,etempêcherasonaccèsàdistancepournotresupportenligne.

Branchements

LINE LAN2 LAN1 WAN DC ON/OFF

- +

RST

Les voyants du routeur Wi-Fi

DescriptifdesvoyantsdurouteurWi-Fi:

Lesrouteursdisposentde8voyants,commelemontreleschémaci-dessous:

Levoyant«SYS»,s’ilestallumé,signifiequelerouteurestbienalimentéetenfonction.

Le voyant «NET», s’il est allumé, indique que la connexion à internet estfonctionnelle.

Levoyant«SIG»,s’ilestallumé,indiquelaforcedusignalreçuedel’antenne,danscetordre:

Lesvoyants«2.4G»et«5G»,s’ilssontallumés,indiquelebonfonctionnementdevotreréseauWi-Fi.

Lesvoyants«LAN1»et«LAN2»sontalluméssiunoudeuxéquipementssontbranchésviauncâbleréseau.

Levoyant«LINE»,s’ilestallumé,indiquequelatéléphonieestfonctionnelle.

Lesignaldel’antenneestpassable

AirMasterTM 6200M IDUWireless Home Gateway SYS NET SIG 2.4G 5G LAN2 LINELAN1

Lesignaldel’antenneestbon

Lesignaldel’antenneestexcellent

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Bouton«reset»

Vous trouverezà l’arrièredu routeurunboutonnommé«reset». Ilne fautenAUCUN CAS appuyerdessus.CeboutonapourusagederemettrelerouteurWi-Fidanssonparamétrageinitial,cequiaurapourconséquencel’arrêtdesonfonctionnement,etempêcherasonaccèsàdistancepournotresupportenligne.

Wi-FiWindows (Photos non contractuelles)

Étapen°1:Toutd’abord,cliquezsurl’icône enbasàdroitedevotreécran.

Étapen°2:CliquezsurlenomdevotreréseauWi-Fi(lenom,ainsiquelemotdepassesontdisponibles sous le routeur Wi-Fi, et sur lecartond’emballagedukit).

Étapen°3:Unbouton«Connecter»apparaît,cliquezdessus.

Étape n°4 : Patientez le temps que votre équipementcommuniqueaveclerouteurWi-Fi.

Étapen°6:Patientezletempsquelaconnexions’établisse.

Étape n°5 : Renseignez la clé de sécurité demandée,disponible sur l’étiquette collée sur le routeur Wi-Fi.

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Étapen°7:Vousêtesàprésentconnecté,vouspouvez démarrer votre navigateur Internet.

Wi-Fi

Étape n°1 : Cliquez sur le menu«Pomme»

Étapen°2:Cliquezensuitesur«Réseau»

Mac OSX (Photos non contractuelles)

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Wi-Fi

Étapen°4:Cliquezsur«Afficher les réseaux».

Étapen°5:CliquezsurlenomdevotreréseauWi-Fi (le nom,ainsiquelemotdepassesontdisponiblessouslerouteurWi-Fi,etsurlecartond’emballagedukit).

Étapen°6:Renseignezlaclédesécuritédemandée,disponiblesurl’étiquettecolléesurlerouteurWi-Fi.

Étapen°7:Vousêtesdésormaisconnecté.

Étape n°3 : Cliquez sur la connexion « Wi-Fi ». Cliquez ensuite sur le menu déroulantcorrespondant au champ «Nom du réseau» et cliquezsur«Se connecter à un autre réseau...».

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Répondeur téléphonique

Composerle

Unmotdepassevousserademandé,pardéfautils’agitdu

Composerle

Composerle

Composerle («XX»correspondautempsensecondescomprisesentre10secondeset99secondes.

Parexemple,pouractiverlerenvoiauboutde20secondes,ilfautcomposerle*123*20.

Consultati on

Acti vati on du répondeur téléphonique

Acti vati on du répondeur téléphonique immédiat (absence prolongée, vacances...)

Annulati on de toute forme du répondeur téléphonique

1

1

1

12

2

2

23

3

3

3 4

et99secondes.*

*

*

* X X

0

Comment y accéder ?

Interface générale

Espace client

Cetespaceestaccessibledepuisnotresiteinternet:www.weaccess.fr

Reperezleformulaired’identification:

Unefoisceformulairecorrectementcomplété(voustrouverezvotreidentifiantetvotremotdepasseaudosdecouverturedecedocument),vousarrivezsurvotreespaceclient.

Cette interface vous permet d’accéder aux différentes rubriques qui composent votre compte client, en cliquant sur l’imagecorrespondante.

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Composerle («XX»correspondautempsensecondescomprisesentre10secondeset99secondes.

Parexemple,pouractiverlerenvoiauboutde20secondes,ilfautcomposerle*123*20.

Cetespaceestaccessibledepuisnotresiteinternet:www.weaccess.fr

Reperezleformulaired’identification:

Espace client

Rubrique Contenu / Utilisation

Mes informations

Accèsàvosinformationsadministratives(nom,coor-données postales et bancaires, téléphone...). Vousavez également la possibilité d’y changer votre RIB(Relevéd’IdentitéBancaire).

TéléphoniePermetdesouscrireàl’offretéléphonie,deretrouverl’historique des appels passés, de récupérer lesfacturesdétaillées,d’accéderàvotrelisteblanche*.

Mes mailsPermetd’accéder à notre serveurdemessagerie enligne afin de consulter vosmails sur vos différentesadressesWeaccess(souslaforme«*@weaccess.fr»).

Mes facturesPermet de récupérer l’ensemble des facturesmensuelles,ainsiquelafactured’achatdekitoudesfraisdemiseenservice.

AssistancePermetlacréationetlaconsultationdeticketincident,que ce soit du technique, de la facturation ou pourtouteautredemande.

Notre boutique Permetd’accéderànotreboutiqueenligne.

Partage de fichiers Permetlepartagedegrosfichiers(taillemaximumparfichier:800Mo).

Télévision Permet de souscrire à l’offre TV et de consulter leschainesdisponibles.

Configuration MailsPermet d’accéder au formulaire pour demander lacréation de nouvelles adresses mail (5 par clientsmaximum).

*ListeBlanche:Lalisteblancheestlàpourautoriserl’appelversunnuméroàl’international.

Les différentes rubriques

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Branchements sans Wi-Fi (Branchement conseillé)

Box TV

Pourl’installationdelaBoxTV,veuillezsuivrelesinstructionssuivantes:

ConnectezlecâbleRJ45bleusurl’undesportsEthernetbleudurouteurWi-Fi,puissurleportEthernet«LAN»delaBoxTV.

Branchezl’alimentationélectrique,d’unepartsurleport«POWER»,etd’autrepartsurlaprisesecteur.

BranchezlecâbleHDMId’unepartsurvotreBoxTV,surleportHDTV,etd’autrepartsurleportHDMIdevotretéléviseur.

Antenne

AV HDTV

DC 5V

LINE LAN2 LAN1 WAN RST DC ON/OFF

- +

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Pourl’installationdelaBoxTV,veuillezsuivrelesinstructionssuivantes:

ConnectezlecâbleRJ45bleusurl’undesportsEthernetbleudurouteurWi-Fi,puissurleportEthernet«LAN»delaBoxTV.

Branchezl’alimentationélectrique,d’unepartsurleport«POWER»,etd’autrepartsurlaprisesecteur.

BranchezlecâbleHDMId’unepartsurvotreBoxTV,surleportHDTV,etd’autrepartsurleportHDMIdevotretéléviseur.

Branchements avec Wi-Fi

Confi gurati on du Wi-Fi

Box TV

Antenne

AV HDTV

DC 5V

LINE LAN2 LAN1 WAN RST DC ON/OFF

- +

Étapen°1:Cliquezsur«Setti ngs»

Étapen°3:Cliquezsur«Wi-Fi» Étape n°4 : Cliquez sur l’icône pour activer le Wi-Fi,demanièreàcequ’ilestcetteapparence:

Étapen°2:Cliquezsur«More setti ng»

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Étapen°5:Commel’étapen°1,cliquezsur«Settings»,puissur«Réseau»

Étapen°7:CliquezsurlenomdevotreréseauWi-Fi(lenom,ainsiquelemotdepassesontdisponiblesouslerouteurWi-Fi).

Étape n°8 : Renseignez la clé de sécurité demandée,disponiblesurl’étiquettecolléesurlerouteurWi-Fi.

Étapen°9:Vousêtesàprésentconnecté.

Étapen°6:Cliquezsur«Wi-Fi»

Box TV

Lacréationd’uncompteGooglevouspermetd’accéderauPlayStore,vouspourrezainsiinstallertouteslesapplicationssouhaitées.

Vouspouvezlancerl’applicationWeaccessTVencliquantsurl’icône

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Étapen°1:Danslalistedesapplications,cliquezsurl’icônedu Play Store

Étapen°3:Renseignezvotreadressemailgooglesidéjàexistante,sinon,créez-enuneencliquantsur«Ou créez un

compte»etremplissezlesdifférentschamps.

Étapen°2:Cliquezsur«Ajouter un compte»

Créer un compte GoogleLacréationd’uncompteGooglevouspermetd’accéderauPlayStore,vouspourrezainsiinstallertouteslesapplicationssouhaitées.

Box TV

Application Weaccess TV

Identifiant Weaccess TV

Vouspouvezlancerl’applicationWeaccessTVencliquantsurl’icône

L’interfacedel’applicationTV

Vouspouveznaviguerentreleschaînes,soitdepuisunesouris,soitdepuislatélécommandefournie.

Pourdiversesraisons(dépannage,ajoutdebouquet...),ilpeutvousêtredemandévotreidentifiantboxTV,celui-ciestaccessibledepuisl’applicationWeaccessTV,encliquantsurl’icône .

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Messagerie

Accès à la messagerie

Unemessagerie électronique est à votre disposition. Vous pouvez l’exploiter en utilisant notrewebmail en utilisant l’adressesuivante:«http://webmail.mcom.fr»,ouenpassantparvotreespaceclient.

Vous arrivez sur le formulaire ci-dessus, il vous suffit de renseigner les champs «Nom d’utilisateur» et «Mot de passe», cesinformationscorrespondentàvosidentifiantsdeconnexion,disponiblesenpage2.

Vousvoicisurnotreserveurdemessagerie.Parcebiais,vouspourrezenvoyeretrecevoirvosmailsdepuisvotreadressequiestsouslaformevotreidentifiant@weaccess.fr

Vouspouvez,sivousavezl’habituded’utiliserunlogicieldemessagerie,leparamétrerpourrecevoirvosmailsdirectementdessus,enprenantencomptelesparamètressuivants:

ServeurentrantPOP:

Adresse:pop3.mcom.fr Port:110

ServeurentrantIMAP:

Adresse:imap.mcom.fr Port:143

Serveursortant:

Adresse:smtp.mcom.fr Port:25

Votreabonnementinclutjusqu’à5adressese-mail,nousvousinvitonsàvousrendresurlapage«Configuration Mails»accessibledepuisvotreespaceclientpourcréerunenouvelleadresse.

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Unemessagerie électronique est à votre disposition. Vous pouvez l’exploiter en utilisant notrewebmail en utilisant l’adressesuivante:«http://webmail.mcom.fr»,ouenpassantparvotreespaceclient.

Vous arrivez sur le formulaire ci-dessus, il vous suffit de renseigner les champs «Nom d’utilisateur» et «Mot de passe», cesinformationscorrespondentàvosidentifiantsdeconnexion,disponiblesenpage2.

Vousvoicisurnotreserveurdemessagerie.Parcebiais,vouspourrezenvoyeretrecevoirvosmailsdepuisvotreadressequiestsouslaformevotreidentifiant@weaccess.fr

Vouspouvez,sivousavezl’habituded’utiliserunlogicieldemessagerie,leparamétrerpourrecevoirvosmailsdirectementdessus,enprenantencomptelesparamètressuivants:

ServeurentrantPOP:

Adresse:pop3.mcom.fr Port:110

ServeurentrantIMAP:

Adresse:imap.mcom.fr Port:143

Serveursortant:

Adresse:smtp.mcom.fr Port:25

Votreabonnementinclutjusqu’à5adressese-mail,nousvousinvitonsàvousrendresurlapage«Configuration Mails»accessibledepuisvotreespaceclientpourcréerunenouvelleadresse.

FAQ

Qu’est-cequ’unrouteurWi-Fi? UnrouteurWi-Fiestuneboxpermettantlaconnexiondeplusieurséquipements à internet, que ce soit en filaire ou en Wi-Fi.

Qu’est-cequ’uneantenne? Une antenne vous permet de recevoir le signal émis parnos émetteurs pour pouvoir vous connecter à internet.

Qu’est-cequ’unémetteur? Unémetteurpermet l’émissiond’ondes,quisontcaptéespar lesantennesclients.

Versquelsémetteurss’orienter?De manière générale, un seul émetteur est à portée du client.S’il y en a plusieurs, il faut choisir celui avec la meilleureligne de vue, c’est à dire avec le moins d’obstacle possible.

Commentsavoirsimonantenneestbienorientée? Vousdevezvousréférerauxvoyantsdisponiblessurl’antenne.

Commentconnectersonrouteur? Pourconnectervotrerouteur,mercidesuivrelesindicationspage6.

Qu’est-cequ’unnavigateurInternet? Lenavigateurinternetestlelogicielquevousutilisezpourafficherlespagesweb.

CommentbranchermonPCdirectementderrièrel’antenne?

PourbranchervotrePCdirectementderrièrel’antenne(àlaplacedurouteurWi-Fi),veuillezsuivrelesinstructionspage9.

Aquim’adressersijen’aiplusinternet? Encasd’interruptionde laconnexion,vérifiez lesbranchements,puiscontacteznotrehotline.

Commentconsultermesfactures? Vous pouvez consulter vos factures depuis votre espace client,danslarubrique«MesFactures».

Àquienvoyerunmailencasdeproblèmes,depannesetc? Vouspouvezouvrirunticketincidentdepuisvotreespaceclient,envousrendantdanslarubrique«Assistance».

Faut-ildébrancherélectriquementsonmatériel?Nous vous conseillons de débrancher électriquement votreantenne10minutesunefoisparsemaine.Deplus,ilestconseillédedébrancherélectriquementl’antenneencasd’orage.

Il n’y a plus de voyant surmon antenne, quelle en est lacause?

S’iln’yaplusdevoyantsurvotreantenne,vérifiezquesoncâbleestbienbranchésurlaprise«WAN»durouteurWi-Fi.

Ai-jeunaccèsàl’interfaced’administrationdurouteurWi-Fi? LesidentifiantssontindiquéssurledosdurouteurWi-Fi.

Jen’aiplusdevoyantderéceptionsurmonantenne?Si vous n’avez que les voyants «Power» et «LAN» d’allumés survotre antenne, vérifiez qu’elle n’ait pas bougé, sinon contacteznotrehotlineau09.70.26.14.00

Existe-t-il une période d’essais pour le matériel ? Si oui,quelleenestladurée? Toutnouvelabonnéaunmoispourtesterleservice.

Queldébitmaximumproposez-vous? Nousproposonspour la plupart denos abonnésundébit allantjusqu’à30Mbits/s.

Le service après-vente (SAV) est-il payant ? Existe-t-il desfraisdeportencasdechangementdematériel?

L’appel vers notre hotline est gratuit depuis un poste fixe. Vouspouvez retrouver notre grille tarifaire sur notre site internet,rubrique«Documentation»situéeenpieddepage.

Commentactiverlerépondeurtéléphonique? Pour activer le répondeur téléphonique, merci de vous rendrepage12.

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Notrehotlineestjoignabledulundiauvendredi,lematinde8hà12hetl’après-midide14hà18h.Vouspouveznousappelerau09.70.26.14.00 (gratuitdepuisunpostefixe).Vouspouvezaussinouscontacterviavotreespaceclientdanslacatégorie«Assistance»oupare-mailàl’adresse hotline@weaccess.fr.

Note:notreréseauestsoussurveillance24h/7j.