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SPÉCIAL MARQUES DE READER’S DIGEST www.fr.readersdigest.ch L e c h o i x d e s c o n s o m m a t e u r s R e a d e r s D i g e s t 2016 SWITZERLAND Les Trusted Brands 2016 en Suisse VOS MARQUES DE CONFIANCE

VOS MARQUES DE CONFIANCE - Verlagcomptent sur des marques nationales. Les pf ance sont les matelas Bico, suivis par Ikea, Tempus et Superba. Pour les lunettes, les jeunes et les couples

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SPÉC IAL MARQUES DE READER ’S D IGEST

www.fr.readersdigest.ch

Le choix des consom

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teu

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Reader’s Digest

2016SW

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LAND

Les Trusted Brands 2016 en Suisse

VOS

MARQUES DE

CONFIANCE

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Marques de confi ance :

des points de repère

pour les clients

Pour s’y retrouver dans la jungle des of- fres, les consommateurs s’en remettent aux marques. Tels des phares, elles guident le consommateur vers les entreprises les plus dignes de confi ance. Résultat : en période de crise économique, les Suisses restent globale-ment fi dèles aux marques suisses.

C’est une aubaine pour bon nombre d’en-treprises qui, une fois qu’elles ont gagné la conf ance des consommateurs, peuvent comp-ter sur eux très longtemps dans la mesure où leur f délité leur est acquise pendant des années. Durable, la conf ance dans les marques constitue un atout pour les entre-prises, la loyauté de leurs clients étant un moteur de réussite.

Les Suisses font preuve d’une loyauté quasi indéfectible envers leurs marques, comme le montre l’étude de marché Most Trusted Brands, menée cette année par Reader’s Digest pour la 16e fois en Suisse. Une fois bien établies, les marques peuvent f gurer pendant

Les tableaux aux pages

suivantes présentent

les résultats de l’enquête

Most Trusted Brands 2016,

classés par catégories

de produits.

Le onsom

ma

t

Rea

der’s Digest

2016

SWITZERLAN

D

Appareils ménagers /

de cuisine

V-Zug 14 %

Miele 12 %

Electrolux 7 %

Assurances de choses

La Mobilière 24 %

Axa 16 %

Zurich 8 %

Assurances-vie

Swiss Life 10 %

Axa 8 %

Zurich 7 %

94

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Avec l’Adora, la lessive devient un plaisir.V-ZUG vous facilite le soin du linge en proposant des solutions simples et individuelles.

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écologique de la pompe à chaleur. De plus, elle bénéfi cie du défroissage à la vapeur

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La perfection suisse à la maison

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des années au rang de celles qui bénéf cient de la plus grande conf ance. Les entreprises ont donc tout intérêt, pour s’assurer la conf ance de leurs clients à long terme, à prendre dura-blement soin de leur marque.

Des marques en tête du classement de longue date

L’importance d’une telle stratégie est incar-née par un certain nombre de marques qui béné f cient depuis déjà plusieurs générations d’une grande conf ance de la part des consom-mateurs. Il s’agit notamment de Nivea, en tête des marques de cosmétiques depuis des an-nées. Une fois la conf ance établie, les entre-prises peuvent commencer à développer plei-nement leur marque et à lancer de nouveaux produits sous une seule marque ombrelle. Ces nouveaux produits, qui bénéf cient de la conf ance acquise par la marque, se vendent mieux que s’ils avaient été lancés sans le sou-tien d’une marque établie.

Outre les grandes marques internationales, on retrouve dans le peloton de tête de chaque secteur des marques helvétiques qui s’im-posent face à la concurrence mondiale. « La tradition inspire conf ance », af rme Urs Anderegg, directeur commercial de Reader’s Digest Suisse. La relation entre la marque et le consommateur est basée sur la « promesse » d’une certaine performance, qui doit sans

Boissons

non alcoolisées

Coca-Cola 19 %

Rivella 8 %

Valser 4 %

Automobiles

Volkswagen 9 %

Audi 7 %

Mercedes-Benz 6 %

Banques /

prestataires fi nanciers

Raiffeisen 19 %

PostFinance 13 %

UBS 13 %

96

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Nouveau Tiguan.

Access All Areas.

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VW est la marque automobile la plus digne

de confiance en Suisse. Merci!

Chère lectrice, cher lecteur, merci d’avoir décerné à VW le titre de marque automobile

la plus digne de confiance – pour la onzième fois déjà en Suisse. Nous voulons

continuer à mériter ce titre à l’avenir aussi, en particulier avec le nouveau Tiguan:

non content de vous emmener où bon vous semble, il vous ouvre de splendides

horizons avec ses équipements interactifs d’infodivertissement et ses systèmes

d’assistance perfectionnés. Partout où vous faites route ensemble, il brille aussi

par son esthétique distinctive.

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cesse être prouvée. « La marque tire prof t de la conf ance acquise. » C’est particulièrement vrai pour les marques automobiles. Dans cette catégorie, Volkswagen a détrôné le vainqueur de l’année dernière, Toyota. Le scandale des tests anti-pollution n’a en rien entaché l’image de marque de cette entreprise traditionnelle, ce qui indique que la marque fait of ce d’as-surance contre une dégradation de l’image d’entreprise. Cet exemple montre clairement qu’une marque forte représente un investisse-ment à long terme pour une entreprise.

La marque joue un rôle moteur. Ces dernières années, il apparaît de plus en plus clairement que les entreprises tirent grand prof t de la puissance de leur marque, dont le poids f -nancier renforce la valeur de l’ensemble de l’entreprise. C’est pourquoi bon nombre d’en-treprises investissent massivement dans leur image de marque : le nom est important, car il est synonyme de qualité et de f abilité. Les clients préfèrent acheter un produit avec un nom connu qu’un produit au nom inconnu. Ils savent qu’avec une bonne marque, le risque de déception est faible. Selon les chercheurs spécialisés dans l’analyse du comportement des consommateurs, les consommateurs pré-fèrent, en cas de doute, rester prudents et opter pour une marque connue.

Caisses-maladie

CSS 10 %

Assura 9 %

Helsana 9 %

Cartes de crédit

Visa 25 %

Mastercard 24 %

PostFinance 4 %

Café

Nespresso 27 %

Nescafé 6 %

Chicco d’oro 5 %

Bonbons

Ricola 25 %

Haribo 12 %

Halter 6 %

98

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vous remerciepour votre

confiance!

Cette gamme complète de produits Ariel est en vente chez votre Denner.

Klementine, jouée par

Johanna König.

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La confi ance grandit avec le temps

La conf ance se développe avec l’âge. Alors que les jeunes consommateurs se montrent assez indécis en ce qui concerne le choix de leur marque préférée, les plus âgés ont moins tendance à prendre des risques. Une fois qu’ils ont décidé qu’une marque méritait leur conf ance, ils lui restent f dèles. Cependant, pour conserver cet attachement des consom-mateurs plus âgés, les entreprises doivent cultiver leur marque avec soin.

L’enquête Most Trusted Brands est parti-culièrement révélatrice, car pour les quel-que 1800 personnes interrogées dans toute la Suisse, il ne s’agissait pas de cocher des noms de marques dans une liste prédéf nie, mais de nommer spontanément les marques auxquelles elles font le plus conf ance. Ce type de sondage avec des questions ouvertes permet de garantir un niveau élevé de cré-dibilité et de f abilité, les personnes interro-gées pouvant exprimer librement leurs préfé-rences.

En ce qui concerne la Suisse, on peut se ré-jouir que les marques en tête de classement soient essentiellement des marques natio-nales. Il semble que le franc fort n’ait pas nui à leur image. Dans le secteur des ap-pareils électroménagers, V-Zug arrive en première place, comme l’année dernière. Les entreprises étrangères ont du mal à s’im-

Matelas

Bico 21 %

Ikea 5 %

Tempur 4 %

Cosmétiques

Nivea 19 %

L’Oréal 6 %

I am 3 %

Lessive

Ariel 12 %

Persil 11 %

Omo 10 %

Opticiens /

marques de lunettes

Fielmann 31 %

McOptik 6 %

Visilab 6 %

100

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Pour votre confi ance,

un grand merci.

Les gérants des shops Coop Pronto avec station-service

et Coop Mineraloel AG remercient sincèrement les

lectrices et les lecteurs du «Reader’s Digest» pour leur

confi ance. En effet, pour la sixième fois consécutive,

ils nous ont élus «MOST TRUSTED BRAND» dans le

secteur stations-service/essence.

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poser dans cette catégorie. En ce qui con-cerne les banques, Raif eisen, PostFinance et UBS forment le peloton de tête, suivies par les banques cantonales et Credit Suisse. Les Suisses n’accordent pas facilement leur conf ance aux banques étrangères. Dans la catégorie des boissons sans alcool, Coca-Cola occupe la première place, suivi toute-fois par deux marques suisses, Rivella et Valser. Pour les bonbons, trois marques suisses f gurent parmi les cinq marques les plus dignes de conf ance : Ricola (première place), Halter et Sugus. Côté assurance-vie, Swiss  Life est la marque la plus digne de conf ance et, aux côtés d’Axa et Generali, Helvetia et Zurich obtiennent les faveurs des consommateurs. La Mobilière est en tête des assurances de choses, une catégorie qui, à l’exception de Generali, ne compte que des marques suisses. L’un des grands gagnants de l’étude cette année est H&M, qui a détrô-né Charles Vögele en tant que Most Trusted

Brand du prêt-à-porter. Outre la tranche des 18–39 ans, les personnes de plus de 60 ans font également preuve d’attachement à la marque H&M.

L’enquête Most Trusted Brands s’intéresse aussi à la conf ance que les consommateurs accordent aux dif érents secteurs. Le secteur des matelas, par exemple, bénéf cie d’une grande conf ance auprès des consommateurs ayant un revenu élevé. Dans ce domaine,

Outdoor /

sport

Ochsner Sport 7 %

Mammut 6 %

Sport X 5 %

Remèdes naturels /

homéopathie

Similasan 11 %

A. Vogel 5 %

Weleda 4 %

Stations-service /

carburants

Coop 22 %

Migrol 13 %

Shell 9 %

102

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Pour la 16eme fois consécutive, les consommateurs et consommatrices suisses ont élu NIVEA marque la plus digne de confiance dans le domaine Cosmétique.

NOUVEAU

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les personnes de plus de 30 ans ayant un revenu compris entre 4000 et 8000 francs comptent sur des marques nationales. Les plus dignes de conf ance sont les matelas Bico, suivis par Ikea, Tempus et Superba. Pour les lunettes, les jeunes et les couples sans enfant accordent majoritairement leur conf ance à Fielmann, suivi de McOptik et Visilab. En ce qui concerne l’essence et le die-sel, les marques suisses Coop et Migrol sont citées avant Shell et BP et, avec Avia, c’est encore une marque suisse qui arrive en qua-trième position. Coop et Migrol bénéf cient de la plus grande conf ance de la part des per-sonnes dont le revenu est supérieur à 4000 francs. Les marques suisses s’imposent égale-ment face à la concurrence étrangère dans de nombreux autres secteurs.

« Les résultats de l’étude Most Trusted Brands

de Reader’s Digest montrent clairement que les entreprises ont tout intérêt à investir dura-blement dans la conf ance de leurs clients, pré-cise Urs Anderegg. En adoptant une stratégie à long terme, une entreprise peut bénéf cier à travers sa marque d’un avantage compétitif décisif, même dans un contexte économique instable. »

Vitamines

Burgerstein 7 %

Berocca 2 %

Supradyn 2 %

TV / Internet /

téléphonie mobile

Swisscom 42 %

UPC 16 %

Sunrise 7 %

Vêtements

H&M 9 %

Charles Vögele 8 %

C&A 5 %

Le onsom

ma

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Rea

der’s Digest

2016

SWITZERLAN

D

104

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