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VOUS ACCOMPAGNER EN TOUTE TRANSPARENCE JUSQU’À · PDF file Suite à la restitution du véhicule, un transporteur est mandaté afin de rapatrier le véhicule dans notre centre de

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  • VOUS ACCOMPAGNER EN TOUTE TRANSPARENCE JUSQU’À DESTINATION

    LE GUIDE DE LA RESTITUTION DU CHEF DE PARC

    We care about cars. We care about you.*

    *Nous prenons soin des voitures comme de vous.

  • L’ITINÉRAIRE À SUIVRE POUR UNE RESTITUTION SANS SURPRISE

    SOMMAIRE

    Les étapes de la restitution Les dommages constatés Le rachat de véhicule

    p.6 p.16 p.30

    La restitution d’un véhicule Arval est une étape clé à ne pas négliger. Pour qu’elle se passe dans les meilleures conditions, il est préférable de l’anticiper.

    Afin de vous assurer des fins de contrats de location sans surprise, nous avons mis en place des règles simples et des outils pratiques. Ils vous aideront à vous faire une idée précise de l’état des véhicules de votre flotte lors de la restitution. Et à prendre les meilleures décisions quant aux éventuelles réparations à prévoir.

    Pour une restitution simple et réussie, suivez le guide !

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    Durant toute la durée de la restitution, votre équipe commerciale est à votre écoute. N’hésitez pas à la contacter.

    UN ACCOMPAGNEMENT PERMANENT

  • LES PRINCIPES DE NOTRE LIGNE DE CONDUITE EN 3 POINTS

    1 TRANSPARENCE

    Entre nous tout est clair. Dès le début de notre collaboration, nous vous présentons en détail ce que nous considérons comme un état de

    restitution normal en fin de contrat. Il est établi sur la base du SNLVLD

    (base commune à tous les Loueurs).

    2 PRÉCISION

    Pour anticiper vos restitutions dans les meilleures conditions, nous vous précisons en amont tous les points

    de détail dont vous devez tenir compte. Le chiffrage des frais de dépréciation repose sur

    des règles précises basées sur des mesures, classées par type de dommages.

    3 UNITÉ

    Quels que soient l’endroit et le moment que vos conducteurs choisiront pour restituer leur véhicule,

    les règles de restitution sont les mêmes : une cohérence absolue pour un maximum de fluidité.

    Lors du chiffrage des frais de dépréciation, nos réseaux d’experts indépendants appliquent

    les mêmes procédures et tous les dommages sont analysés de la même façon.

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  • LES ÉTAPES DE LA RESTITUTION

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    QUELQUES VÉRIFICATIONS D’USAGE, POUR ANTICIPER

    Récupérer les accessoires (GPS, kit main libre...)

    Il est inutile de faire démonter les boîtiers de télématique installés par Arval et destinés à la remontée des données du véhicule. Lors de la restitution du véhicule, la remontée des données est coupée par les services informatiques.

    Supprimer toutes les données personnelles enregistrées dans les GPS.

    Identifier ce qui est à changer ou réparer sur le véhicule et utiliser des opérations simples proposées dans les prestations hors contrat (renseignez-vous auprès de votre équipe commerciale) pour éviter des facturations en fin de contrat.

    Si la prestation pneumatique n’a pas été souscrite chez Arval, penser à faire changer les pneumatiques usés afin d’éviter les facturations en fin de contrat.

    D’une façon générale, le 1er conseil est d’entretenir les véhicules tout au long de leur contrat de location et de les faire réparer dès qu’un sinistre survient. Certaines vérifications peuvent néanmoins s’avérer utiles pour maîtriser les restitutions effectuées par les conducteurs.

    AVANT LA RESTITUTION

    LES CLÉS D’UNE RESTITUTION SANS DÉTOUR

    • L’usure des pneumatiques est prise en compte dans l’état général du véhicule.

    • Penser à laisser les écrous anti-vol sur les jantes.

    • En dehors de la période hivernale, pensez à faire remonter les pneumatiques été au moment de la restitution.

    Zoom sur les pneumatiques et les jantes

  • AVANT LA RESTITUTION

    Bien connaître l’état des véhicules avant leur restitution, c’est vous garantir une meilleure gestion de votre flotte tout en optimisant les coûts. En effet, nous avons constaté que la dépréciation d’un véhicule est rarement due à des dégâts importants mais très généralement à des impacts jugés « peu importants » et donc estimés comme « peu coûteux ».

    UN SERVICE ESSENTIEL POUR Y VOIR CLAIR Pour vous accompagner dans vos décisions quant aux éventuelles réparations à prévoir et vous permettre d’avoir une vraie visibilité sur l’état des véhicules à restituer, nous vous proposons un audit complet. Cette expertise est effectuée sur le site de votre entreprise sur chaque véhicule, Véhicule Particulier (VP) ou Véhicule Utilitaire (VU), et dure de 30 à 40 minutes.

    En connaissant l’état des véhicules, vous pouvez ainsi appréhender l’état réel du véhicule par rapport à l’état standard.

    UNE EXPERTISE COMPLÈTE, QUI A DE VRAIS IMPACTS Responsabiliser le conducteur sur l’état de son véhicule.

    Arbitrer pour limiter les coûts de la restitution.

    Effectuer des réparations légères lorsque leur coût est inférieur à la dépréciation estimée, par vous-même ou par Arval.

    Choisir de restituer le véhicule en l’état, sans intervention, ni réparation.

    Pour les dégâts apparents sur la carrosserie, cette expertise sera accompagnée d’une grille comparative entre les coûts de dépréciation et les coûts de réparation réalisés en « Smart repair » pour faciliter votre décision.

    L’audit de parc est une intervention faisant systématiquement l’objet d’un devis préalable et est facturée à l’acte comme l’ensemble des prestations proposées dans les Services à la Demande. Vous pouvez demander l’audit de parc pour tous vos véhicules et notamment ceux que vous ne pouvez voir avant la restitution, et ce jusqu’à 10 semaines avant la restitution.

    Cas particulier des véhicules électriques

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    UNE DÉMARCHE SIMPLE POUR UNE RESTITUTION RÉUSSIE

    A minima 10 semaines avant la restitution du véhicule, vous pouvez faire une demande d’intervention d’audit de parc sur votre site, sur www.arval.fr/services_demande ou en contactant le Service au Conducteur 0 800 32 88 17.

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    Un « car check » vous est immédiatement remis par l’expert à l’issue de l’audit pour visualiser l’état du véhicule.

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    Sous 48h, vous recevez une expertise complète. Cette expertise, accompagnée d’une estimation des coûts de dépréciation éventuels appliqués au véhicule est réalisée par les mêmes prestataires en charge de l’expertise réalisée lors de la restitution. Ce rapport d’expertise ne fera en aucun cas office de devis de restitution.

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    Conformément aux Conditions Générales de Location appliquées aux véhicules électriques, les conducteurs de ce type de véhicule doivent effectuer un rapport Battery Management System à remettre lors de la restitution avec le PV de restitution. Ce rapport indique le nombre de cycles charge/décharge enregistrés par la batterie électrique, l’état général de la batterie et sa capacité résiduelle.

    L’AUDIT DE PARC, UNE ÉTAPE RECOMMANDÉE POUR MAÎTRISER LES COÛTS

  • LA BONNE CONDUITE À ADOPTER La restitution requiert la présence du conducteur.

    Elle dure entre 30 minutes et 1 heure : demandez à vos conducteurs de prendre le temps nécessaire à cette restitution. Il y va de la qualité de la rédaction du PV de restitution, élément indispensable à l’arrêt de la facturation des loyers.

    LA FIN DE VOTRE ENGAGEMENT À l’issue de la restitution, la responsabilité du conducteur et celle de votre entreprise ne sont plus engagées. Le véhicule peut alors être rapatrié sur un centre de stockage Arval où il sera expertisé.

    En cas de renouvellement, le nouveau véhicule est livré au conducteur.

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    PENDANT LA RESTITUTION

    LE PROCÈS-VERBAL, GARANT DE LA RESTITUTION Le procès verbal constatant l’état du véhicule est établi en votre présence ou celle du conducteur par un représentant de la concession agréée par Arval qui valide et signe le procès-verbal de restitution.

    Ce document mentionne :

    Choisir un garage charté Arval est gage de qualité et de sécurité quant à la rédaction du procès-verbal de restitution.

    le lieu, la date, l’heure de la restitution

    le relevé du kilométrage

    le n° d’immatriculation du véhicule

    l’état général du véhicule

    Double des clés

    LES ÉLÉMENTS À CONSERVER DANS LE VÉHICULE LE JOUR J Le jour de la restitution, le conducteur doit laisser dans le véhicule les éléments suivants :

    Tout élément manquant à la restitution pourra faire l’objet d’une facturation.

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    Éventuels équipements fournis avec le véhicule lors de la livraison

    Carnet d’entretien

    DVD de navigation

    Manuel d’utilisation

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    LES ÉLÉMENTS À DÉTRUIRE Enfin, il est de la responsabilité de votre collaborateur de découper et jeter les