dard de collecte de données. Il s'agit d’unecombinaison de code JavaScript, ajouté auxpages du site Web, et d’une requête d’unfichier image, qui permet de capturer denouvelles informations et de paramétrer descookies pour le suivi des visiteurs.Le Web analytique d’aujourd'hui, dit “déci-sionnel”, n'a plus rien à voir avec celui desdébuts. Les outils ne cessent d'évoluer pourrépondre aux évolutions permanentes du

Web 2.0 et proposer de nouveaux modesde visualisation des données (zone thermi-que, etc.) afin que le Web analytique ne soitplus le domaine exclusif des analystes Web.

Le rôle de l’outil Le rôle de l'outil de Web analytique est deconsolider, analyser et présenter les don-nées brutes issues du trafic (fichiers logsserveur et/ou marqueurs de pages) en in-formations décisionnelles, grâce à la géné-ration automatisée de rapports.Concrètement, l'outil comptabilise le nom-

Des Fichiers Logs Serveuraux Marqueurs de PageLe Web analytique est né dans les années90. À l’époque, chaque URL était associéeà un fichier avec du texte et des liens. Defait, à un hit correspondait une requête pourun fichier, c'est-à-dire une page vue, dontla mesure constitue la base de la solutionde Web analytique puisque l'activité totaled'un site est mesurée en pages vues. L'ana-

lyse était effectuée à partir de fichiers logsserveur(1), et était essentiellement orientéeanalyse technique.En 2000 avec l'explosion du Web, le Webanalytique est devenu une vraie disciplineet l’analyse des fichiers logs serveur est ap-parue limitée. Par exemple, aucune tracedans les logs lorsque les pages sont déli-vrées par les caches des serveurs proxy desfournisseurs d'accès, ou encore la réelle dif-ficulté d'identifier des visiteurs uniques dèsque les adresses IP provenant de serveursproxy sont devenues dynamiques, etc.C'est alors qu'est apparue une nouvelle mé-thode de collecte de données, à savoir lestags ou marqueurs de page, qui s’est rapi-dement imposée comme une source stan-

Pour que la création, le développement etla maintenance de votre site ne se résu-

ment pas à une pure perte de temps et d’ar-gent, deux activités s’imposent. D’une partle test de charge permet de s'assurer de ladisponibilité et de la qualité de service pourun nombre estimé de visiteurs, et d'analyserles performances techniques du site. Et d'au-tre part, l'analyse du trafic Web permet decomprendre le fonctionnement réel du site,

d'analyser son état de santé, et ses perfor-mances tant économiques que techniques.Afin de mesurer l'atteinte de vos objectifs etla rentabilité de votre activité en ligne, il s’avèreindispensable que vous vous dotiez d’une so-lution de Web analytique. Quand on parle deWeb analytique, on entend l'analyse des don-nées brutes issues du trafic Web (fichiers logsserveur et/ou marqueurs de page) permet-tant d'étudier l'impact du site Web sur les uti-lisateurs. L’objectif est d'améliorer l'expé-rience utilisateur, les performances du siteWeb d'un point de vue contenu et technique,et les performances des campagnes marke-ting générant du trafic. Sans mesure d’acti-vité, il vous est impossible d’identifier les op-portunités et les risques.

Mesure d’AudienceInstaller un Outil de “Web Analytique”

WEB actualité l focus l

Un site Web se justifie par le fait qu'il est visité. En tant que responsable de service et/ou de site, vous avezdéfini des objectifs précis pour vos sites Internet et/ou Intranet. A vous de vérifier son efficacité par une ana-lyse fine de sa fréquentation réelle.

1 - Un fichier logs serveur est un fichier texte quiregroupe l'ensemble des événements surve-nus sur un serveur Web incluant les requêteset les réponses.

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WEB

mance, définir des vues spécifiques(ensemble personnalisé de rapports,filtres, mesures et dimensions) à unutilisateur ou à un ensemble d'uti-lisateurs donnés, etc.

Création de rapports à la voléeLa solution de Web ana-lytique fournit en standardun ensemble de rapportsprédéfinis, mais bien évi-demment pour répondreà vos préoccupationsvous définirez au fil dutemps ceux qui intégre-ront vos indicateurs-clésde performance (KPIs)spécifiques à votre acti-vité.Il est donc indispensable

que votre outil permette la création de rap-ports personnalisés, et ce de la manière laplus simple qui soit, et si possible à la volée.Vous devez pouvoir filtrer, approfondir et des-cendre au niveau de détail le plus bas, com-parer et partager vos rapports instantané-ment avec votre équipe.

Expressions de besoins et choix techniquesL’implémentation de la solution de Web ana-lytique va nécessiter des ressources maté-rielles plus ou moins importantes en fonc-tion du volume de données à exploiter, et de

bre de visiteurs (qu’ilssoient uniques, c'est-à-dire dédupliqués, ou bienrécurrents), la durée denavigation sur une pagedonnée ou sur tout le site, les différents liensqui ont été cliqués, la fréquence de consul-tation du site, les contenus les plus ou moinspopulaires, les sites de provenance, les motsclés renseignés dans les moteurs de recher-che à l’origine de la visite, etc. Tout bon ou-til de Web analytique sera suffisamment flexi-ble pour apporter du sens à vos rapports (parexemple via la segmentation du contenu et/oudes visiteurs), enrichir les rapports avec desdonnées externes, suivre l’efficacité de vosactions marketing et mesurer leur rentabi-lité, créer des rapports personnalisés baséssur vos propres indicateurs-clés de perfor-

La solution de Web analytique va permettre desuivre et de doper vos actions marketing en li-gne.

Il peut s’agir d’e-mails, de bannières publici-taires, de publicités imprimées, de publicitéssur des moteurs de recherche, etc.

Plus que les clics sur les publicités, vous me-surez les conversions et plus particulièrementcelles qui se réalisent lors de visites succes-sives, vous attribuez des conversions hors li-gne à des campagnes en ligne, ou encore voustestez méthodiquement des options de cam-pagnes afin de sélectionner la plus promet-teuse.

Une solution de Web Analytique comme Affi-nium NetInsight génère automatiquement unrapport de synthèse des campagnes, qui me-sure tous les clics pubs attribuables à cha-cune de vos campagnes marketing. En appli-

quant un filtre sur une page donnée, par exem-ple celle qui correspond à la page “Inscriptionenregistrée”, vous mesurez la conversion des“visiteurs” en “inscrits” avec une attribution àune campagne marketing spécifique. Citonsaussi les rapports “entonnoirs” qui illustrentles taux de conversion des visiteurs tout aulong d’un processus donné (un scénario) mêmelors de visites successives (postérieures à laréponse initiale à la campagne).

Optimisation des publicitésau coût par clicLes budgets dépensés en mots clés deviennentrapidement importants. Vous avez tout intérêt àmaximiser les revenus générés en distribuantvotre budget PPC de façon optimale avec diffé-rents mots clés et plusieurs annonceurs (Goo-gle AdWorks, Yahoo ! Search Marketing, etc.). ■

Optimisation des campagnes marketing en ligne

la complexité des traitements à effectuer,ceci afin d'obtenir des performances accep-tables. En effet, plus les fichiers de donnéesbrutes à traiter sont volumineux (en fonc-tion du trafic), plus les analyses demandéessont complexes, plus le nombre d'accès uti-lisateurs simultanés est important et avecdes droits étendus (filtrage, création de rap-ports, etc.), plus le système sur lequel la so-lution de Web analytique sera implémentéedevra être robuste et dimensionné de façonadéquate (processeur, taille disque, mémoire,base de données externe adaptée, etc.).La plupart des éditeurs de Web analytiqueproposent aujourd’hui leur solution en deuxmodes : mode hébergé (dit “ASP” ou “OnDemand”, qui évite d’avoir à se préoccuperdes aspects matériels) ou mode licence (dit“On Premise”, qui requiert une implémen-tation de la solution sur vos serveurs).La mise en place de ce type de solution estun projet à part entière. Elle va impliquer dif-férents acteurs de l'entreprise et nécessiteune bonne communication entre les diffé-rents services.Le service informatique devra implémenterla solution sur le système approprié, c’est-à-dire l’installer, le paramétrer et créer desprofils (un profil est une analyse d'un siteWeb). Les utilisateurs devront exprimer defaçon suffisamment claire leurs besoins etattentes pour que l'administrateur de la so-lution puisse effectuer les configurations ap-propriées et que l'administrateur des profilspuisse procéder aux paramétrages requis :création de rapports personnalisés récur-rents, de vues, etc. La mise en place d’unetelle solution nécessite également de revoirle contenu des informations collectées dansles fichiers logs (ajout d'entrées supplémen-taires pour par exemple traquer les naviga-teurs et les plates-formes client ou suppres-sion d’entrées - données - non utilisées dansdes soucis de performance). Il faut aussi pré-voir de marquer les pages du site Web sicette méthode est retenue (seule ou en com-plément des fichiers logs serveur), mettre enplace des règles de rotation et de conserva-tion des fichiers logs, etc. ■

Sandrine BOARQUEIRO-VERDUN - Kapitec

Software SAS

Kapitec Software est Partenaire-Intégrateurde la solution de Web analytique AffiniumNetInsight, éditée par Unica Corp., et Distri-buteur Exclusif de la solution de test de per-formance Web Performance Suite.

www.kapitec.com