Web analytique : 5% chiffres, 95% logique. Consultant au Centre de Compétences Web Mise en place dune pratique Stratège Web et de Web analytique Stratège

Web analytique : 5% chiffres, 95% logique

Consultant au Centre de Compétences Web

Mise en place d’une pratique Stratège Web et de Web analytique

Stratège Web et Web analyste

Présentation

TABLE DES MATIÈRES

Notre définition du Web analytique

Pourquoi du Web analytique?

Par où commencer?

Des simples KPI

Des idées, des suggestions

Le MRK pour le plaisir - AdWords



Des solutions qui permettent l’optimisation du site en fonction de ses objectifs.

Pas des chiffres

Pas des graphiques

Pas des rapports

Pas des mesures d’audience

Ma

tière

s pre

miè

res

Pas• Pour évaluer le travail• Pour évaluer les ressources

Pour• Optimiser le site en fonction des objectifs• Mesurer des éléments qu’on ne pourrait mesurer autrement• Augmenter le ROI



VitesseDistanceMoyenneCadence

VisiteursPages vuesTempsDurée XYZ.com

• L’analyste Web fait le lien entre les statistiques et le contexte d’affaires.

Analyser, c’est plus que savoir le « quoi » et le « quand ».

C’est découvrir aussi le « comment », le « pourquoi », puis faire des corrélations et extrapoler en intégrant des « si ».

• Le rôle du stratège Web consiste à comprendre les besoins et les objectifs du site Web, ainsi que d’identifier les enjeux et les solutions possibles.


Par où commencer?

Faire un plan à moyen terme de Web analytique

• Budgéter des changements• Déterminer nos objectifs

Par exemple, téléchargement de documents, visites à une section particulière en fonction des profils, inscriptions à des bulletins, achats, demande de contact, accès à une page, accès à une section, demandes d’information, etc.

• Déterminer nos mesures d’objectifs• Évaluer nos besoins en segmentation• Évaluer nos besoins particulier

Par où commencer?

Par où commencer?

Par où commencer?

Des simples KPI

• Les KPI (Key Performance Indicators) sont en fait des mesures de performance permettant de mesurer le progrès réalisé/ou à réaliser afin d’atteindre un but stratégique ou un objectif.

Les KPI sont créés pour mettre en évidence les changements.

Des simples KPI

Objectif : Générer des demandes d’information et/ou démonstration, sur un nouveau logiciel via courriel ou téléphone (no spécial).

Date Mois 1 Mois 2 Mois 3 Mois 4

Demandes 2,475 3,025 3,255 4,483

Visiteurs 20,085 28,545 39,875 58,457

Conversion 12,3% 10,6% 8,1% 7,6%

Des simples KPI

Dépenses MRK 5,000$ 10,000$ 15,000$ 25,000$

Coût par conversion

2,02$ 3,30$ 4,60$ 5,57$

• Dans le cas des KPI, l’évolution est presque toujours plus importante que la valeur elle-même.

• Les KPI permettent de présenter facilement dans un simple élémentce qui, sous forme de graphiques, de feuilles Excel ou d’applications, aurait été d’une complexité apeurante.

• Les KPI sont toujours des ratios, des moyennes, des % ou des taux. Les KPI ne sont jamais des données brutes (raw numbers).

• En fait, les KPI sont des outils créés pour simplifier la relation d’affaires avec les nombreuses données (data) du Web. Les KPI ne sont donc pas seulement des nombres, mais plutôt des indications d’efficacité et de succès de l’organisation, plus spécifiquement du site Web.

Des simples KPI

L’évolution du KPI devrait soit produire une action, soit amener un sentiment de confort; les KPI ne doivent jamais être accueillis avec neutralité.

Des simples KPI

Des idées de suggestions

La base

Groupe 1 : Mesure généraleNombre de visitesNombre de visiteurs uniquesNombre de pages vuesDurée moyenne des visitesNombre de pages moyennes par visite

Groupe 2 : Source des visiteursVue d’ensemble des sources de traficComparatif 6 derniers moisDétail des sites référentsDétail des mots-clés utilisés dans les outils de recherche (principalement Google)Situation géographique des visiteurs

Groupe 3 : PagesTableau des pages les plus populaires


Segmentation La segmentation utilise la majorité des mesures de base, en plus de

quelques mesures spécifiques. Ces mesures sont basées sur des profils précis. Par exemple :

Par type de visiteurs (nouveaux vs récurrents) Par activité de visiteurs Par provenance géographique Par provenance démographique Par page d’accueil (Page d’atterrissage) Par zone visitée Par site de référence Par site de recherche et/ou par mot-clé Autres


• Quelques KPI KPI analyse visiteur et visite

• % visiteurs récurrents, moyenne visites par visiteur, visiteur impliqué

KPI analyse rétention• Taux de rebond page accueil et toutes pages, page d’atterrissage

KPI analyse conversion KPI analyse marketing

• Efficacité courriel, coût moyen par visite, engagement KPI analyse spécialisée

• Recherche moyenne par visite, temps réponse courriel KPI analyse revenus

• Une valeur…


Arrivée, Navigation, Sortie

Tableau d’étude des pages d’arrivée

Top page d’arrivée % visiteurs par top page Temps moyen sur la page d’arrivée Taux rebond


Efficacité des pages d’entrée en fonction de conversions

Page d’entrée % de conversion action A % de conversion action B

Engin de recherche pour la page /xyz

Engin de recherche Pages vues Nombre de visiteurs Temps moyen Taux rebond

Google

Yahoo

Etc.

Arrivée, Navigation, Sortie


L’étude de la navigation est plus un art qu’une science.

• Chemin précis

• Comportement à partir d’une page

Sous l’écranAttraction visuelle

Navigation et menuPage d’accueil = porte d’entrée

L’effet pogoPlan de siteRecherche

Optimisation des outils de recherche interne


85% de la recherche in-site ne retourne pas ce que l’internaute recherche80% des visiteurs qui ne retrouvent pas ce qu’ils cherchent vont quitter le site

22% des recherches ne donnent aucun résultat

Analyse statistique engin de recherche interne

% de visiteurs qui utilisent l’outil de recherche Visiteur clique sur Recherche / visiteur

Combien de recherches résultent à 0 réponse

Combien de recherches par visite Nombre de clics sur Recherche / nombre de visites

Combien de visiteurs abandonnent la recherche et quittent le site à partir de l’outil de recherche

Page de sortie résultat de Recherche / nombre de visites

Quel % de visiteurs va directement de l’accueil à l’outil de recherche

Chemin de page d’accueil à Recherche

Mots les plus recherchés Liste

Résultats les plus sélectionnés par mots Liste

Mots ou recherches les plus populaires avec aucun résultat Liste

Recherches les plus populaires avec 0 sélection Liste

Résultats les plus demandés (général) Liste

Analyse de formulaire et de PES


Efficacité du formulaire

Taux de conversion Visite sur la dernière page (Merci) / Visite sur la page de départ

Pour chaque page Visite de page 2 / visite de page 1

Visite de page 3 / visite de page 2

Pour chaque page, si possible :

Conversion champs par page Champs complétés liste / par page

Temps de conversion Temps moyen par page de formulaire

Statistique sur apparition de message erreur

Messages les plus fréquents

% de formulaires avec erreur

% de formulaires abandonnés avec message d’erreur

% de visites qui se terminent sur une page d’erreur

L’utilisateur n’aime pas défiler (scroll down ) la page pour finir un formulaire (utiliser page suivante).Poursuivre la présentation des bénéfices tout au long du processus.

Ne demander que les informations utiles et nécessaires.Marquer les champs obligatoires par un astérisque (*).

Présenter un exemple de format, si format il y a.Message d’erreur clair et éviter de responsabiliser le visiteur.

Si possible, tagger tous les champs de manière à connaître le champ ayant causé l’arrêt.

Le MRK pour le plaisir – « AdWords »

20% des recherches lancées chaque jour sur Google n’ont jamais été effectuées au cours des 3 derniers mois.

80% des requêtes ne correspondent à aucun mot clé exact.

Près de 4 requêtes de recherche sur 10 comportent plus de 3 mots.



Mots Annonce MRK Page d’atterrissage




AdWords


Coût par clic

Positionnement en fonction de l’enchère ($)

Positionnement en fonction de l’efficacité (qualité)

Multitude de sites possibles

Budget par jour

Évaluation

Campagne AdWords pour la page /xyz

Campagne AdWords Apparition Clic Coût

A

B

C


Campagne AdWords pour la page / xyz

Campagne AdWords Pages vues Nombre de visiteurs Temps moyen Taux rebond

A

B

C

Conversion

Coût par conversion

• Les mots-clés comportant deux ou trois mots fonctionnent généralement mieux

• Soyez précis

• Mentionnez des noms de marques et de produits.

Indiquez:

• Le nom du produit dans le titre de l’annonce

• Les offres spéciales ou un argument de vente unique

• Une incitation à l’action (« achetez dès aujourd’hui » par exemple)

• Une URL de destination spécifique


• Générateur de mots-clés

• Analyse de compétition

• Emplacement

• Coût – budget

• Suggestion de sites


CCW

Le CCW

Centre de compétences Web

418 717 8311

Emmanuelle Proulx Tel: 418-643-3659

Merci

Documents

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