Web - Design - Identité - Stratégie - Influence François-G. Chevrier Vice-président, stratégie et conseil Influenza marketing Table de

Web - Design - Identité - Stratégie - Influence

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François-G. ChevrierVice-président, stratégie et conseilInfluenza marketing

Table de concertation des ressources humaines en tourisme des Laurentides

23 novembre 2011

E-RÉPUTATION L'IMAGE DE

VOTRE ORGANISATION SUR LE WEB


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Image de marque = définition


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Image de marque VS Réputation• La réputation est liée à une évaluation

• La réputation est subjective

• La réputation est peu contrôlable

Surtout à l’ère du Webet des médias sociaux !


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Pourquoi l’enjeu de la présence Web demeure?

• 89% des candidats font des recherches en ligne avant de répondre à une annonce ou de postuler dans une entreprise.

• 50% des candidats ont déjà abandonné l’idée de postuler au sein d’une entreprise suite à des informations négatives trouvées en ligne.

• 78% des candidats ont postulé au sein d’une entreprise suite à des informations positives trouvées en ligne.

Source : http://entreprise.regionsjob.com/enquetes/reseaux_sociaux/resultats_enquete_2.pdf


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Alors, le Web de base est-il suffisant? Pourquoi les médias sociaux ?


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Pour trouver les renseignements sur les entreprises :

• 95% des internautes se tournent vers Google

• 75% se tournent vers les sites des entreprises

• 45% vers les sites d’offres d’emploi

• 34% vers les réseaux sociaux Facebook et Twitter

Source : http://entreprise.regionsjob.com/enquetes/reseaux_sociaux/resultats_enquete_2.pdf


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• 58,7% des adultes québécois

• 73,3% des internautes québécois

• En moyenne 5,9 heures par semaine

Source : http://www.cefrio.qc.ca/fileadmin/documents/Publication/NET_1-MediasSociaux_finalavecliens_.pdf


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Médias sociaux : Profil typedes internautes québécois

• La génération Y (18 à 34 ans) consulte beaucoup de contenu dans les médias sociaux – 98,4 % chez les 18 à 24 ans– 90 % chez les 25 à 34 ans

• À partir de 55 ans ce type d’activité est plus modéré – 51,4 % chez les 55 à 64 ans– 31,2 % chez les 65 ans et plus



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Les étudiants (89,9 %)

et les professionnels (75,9 %)

sont proportionnellement plus nombreux

à consulter du contenu

sur les médias sociaux.

Médias sociaux : Profil typedes internautes québécois



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Devant ce comportement Web,au-delà de la marque,

il y a la reputation... la e-reputation!

La cyber-réputation est l’image

que les internautes se font d’une marque

ou d’une personne en fonction

de traces la concernant sur le Web.

Source : Wikipedia - http://fr.wikipedia.org/wiki/Cyber-r%C3%A9putation


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Votre trace…

Identité numérique vs e-reputation


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Le risque n’est pas que les gens qui vous suivent publient des choses négatives pour nuire...Le risque c’est qu’elles publient des choses qui ne correspondent pas à votre « image de marque »!

L’impact Web 2.0…


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Votre trace existe!

MOTEURS DE RECHERCHE

FACEBOOK

LINKEDIN

PHOTOS- FLICKR

YOUTUBE

COMMENTAIRES ET BLOGUES

TWITTER

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CONTENU INDÉLÉBILE


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Prendre le virage des médias sociaux

1.1. ÉcouterÉcouter

2.2. Communiquer / dialoguerCommuniquer / dialoguer

3.3. Planifier / orchestrerPlanifier / orchestrer

4.4. Créer / se distinguerCréer / se distinguer

5.5. MesurerMesurer


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« Monitoring »de votre entreprise sur le Web 2.0

Influence


www.influenza.cahttp://veilletourisme.ca/2011/11/02/des-strategies-pour-gerer-votre-reputation-en-ligne/


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TripAdvisor-branded sites alone make up the most popular and largest travel community in the world, with more than 40M unique monthly

visitors*, 20M members and over 40M reviews and opinions.*Source: comScore Media Metrix, Worldwide, August 2010


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Mais il y a plus…

– IgoUgo– HolidayCheck– Zoover– VirtualTourist– MyTravelGuide– UpTake – RealTravel – TravelPost– World66


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Oui mais...


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Curation

• Insérer image RVT

http://veilletourisme.ca/2011/05/30/la-curation-un-nouveau-metier-du-web/


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12 types de réputation à surveiller

1. Vous même

2. Votre organisation

3. Vos marques

4. Les dirigeants de l’organisation

5. Les porte-parole

6. Votre mission, slogan, signature

7. Vos compétiteurs

Source : Andy Beal (via Patrice Leroux UdeM)

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12 types de réputation à surveiller

8. Votre industrie en général (tendances, innovations, crises)

9. Vos faiblesses (produits, services)

10. Vos partenaires

11. Vos clients

12. Votre image commerciale (logo,images, droits d’auteurs, etc.)

Source : Andy Beal (via Patrice Leroux UdeM)

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Oui mais...


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Alertes Google

http://www.google.ca/alerts?hl=fr


www.influenza.cahttp://www.googleraide.net/noframe/operateur.htm

Connaissez-vous les opérateurs de recherche?


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http://www.facebook.com/search.php

http://youropenbook.org/ http://www.hyperalerts.no/


www.influenza.cahttp://twitter.com/#!/search-home 35


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Alertes Twitter

www.tweetbeep.com 36


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Recherche dans les blogues

www.technorati.com 37


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Recherche dans les médias sociaux

www.socialmention.com 38


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Samepoint

http://www.samepoint.com/


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RSS

Concrètement, les fils RSS vous permettent d’obtenir dans un même écran (agréagateur) les mises à jour des sites Web que vous avez choisis. En utilisant les fils RSS, les internautes créent leur propre portail où ils regroupent les nouvelles de leurs sites d’intérêt. Les fils RSS éliminent le besoin de visiter tous vos sites d’intérêt et simplifient ce processus en regroupant en un seul endroit la plus récente information qui vous intéresse, où et quand vous la voulez.


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Agrégateur

http://www.netvibes.com/#General


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Outils payants

www.viralheat.com www.webtrends.com www.radian6.com


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La vérité pour plusieurs...

Un vide à remplir, un espace à occuper!


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3 étapes• Visibilité

Présence RH Web de qualité, profil complet ou page sur LinkedIn, mention RH dans votre page Facebook

• Action Réponse aux candidats et aux sollicitations, interactions, échanges

• Engagement Animation des propres communautés de la Marque avec une véritable stratégie


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Quelle est votre identité RH ?


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Avoir une stratégie RH

Quel impact souhaite-t-on avoir ?

– Positionner notre entreprise– Fidéliser les employés– Générer des candidatures– Influencer la perception– Générer du trafic sur le site Web– Etc.


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Le virage des médias sociaux en 5 étapes





5.5. MesurerMesurer


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Comment promouvoir son entreprise?• Utiliser des influenceurs de votre industrie pour en parler

initialement

• Développer autour d’une idée rassembleuse

• Engagez vos employés pour diffuser l’information

• Faire de la veille et être transparent lorsqu’on participe

• Viralisez vos amis pour partir le mouvement

• Être à l’écoute, ne pas contrôler• Publiez des contenus qui incitent à l’interaction

Les témoignages, les vidéos et les concours génèrent de bons résultats (attention au respect des réglements)


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Réactions aux commentaires

• Faut-il toujours répondre ?

• À quel moment ?

• Quoi répondre et quel ton utiliser ?

• Qui doit répondre ?


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ATTENTION


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Politique interne sur l’utilisation des médias sociaux

• Les principes sont simples :– L’employé ne peut prendre la parole au nom de

l’entreprise (attention usage du courriel professionel)– L’employé ne doit jamais reproduire (logo et marques,

photos de collègues ou clients)– L’employé ne doit jamais dévoilé de l’information

confidentielle liée à son travail– L’employé ne doit jamais critiquer ou insulter

l’employeur, ses collègues ou les clients. Il doit être conscient de la juriceprudence en matière de médias sociaux

• Attention : politique d’utilisation vs accès


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Politique interne sur l’utilisation des médias sociaux

• Selon une étude de Deloitte (2009), seulement 22% des entreprises disaient avoir une politique officielle au sujet des médias sociaux

• 24 % des employés de ces entreprises ne savaient pas que leur employeur avait une telle politique et 11% savait qu’il y en avait mais ne savait pas en quoi elle consistait

• Une telle politique permet d’encadrer la prise de parole et peut devenir un outil de formation


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Mobiliser et inspirer les influenceurs positifs

À la question de la crédibilité des sources, le principal facteur est le fait de travailler dans l’entreprise pour plus de 60% des répondants, bien loin devant les amis, les collègues ou les copains de promo. À

– Sondage auprès de 1000 finissants français


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Le Marketing Employeur a un double objectif :

•Le premier : intéresser les potentiels candidats et engager la conversation avec eux quand ils sont “passifs”, encore étudiants pour les plus jeunes et en poste pour les plus expérimentés, c’est à dire quand ils n’ont pas leur CV sur les sites en ligne et qu’ils ne consultent pas les offres d’emploi.

• Le second : valoriser les collaborateurs en interne pour en faire les ambassadeurs de la Marque Employeur sur les médias sociaux et donner par la même occasion une image plus humaine de l’Entreprise, en acceptant donc qu’elle soit un peu moins “parfaite”. Et cela commence forcément par les RH !!!

http://recrutementmediassociaux.com/to-be-or-not-to-be-on-social-medias-les-rh-ont-elles-le-choix/


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5.5. MesurerMesurer


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En Europe, les responsables marque employeur

investissent les RH

Pour défendre leurs couleurs au niveau international et attirer les meilleurs profils, les entreprises se dotent d'un nouveau spécialiste sachant utiliser le marketing et le web 2.0 au service des ressources humaines.


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Remplace un blogue

RH qui était en ligne

depuis 2007


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Marriott et son jeu RH

• Se servant du succès des jeux de gestion sur Facebook, le groupe Marriott International crée un Serious game ludique qui permet aux futurs propriétaires d’hôtels d’apprendre comment gérer son bien

Source : http://veilletourisme.ca/2011/07/20/un-jeu-sur-facebook-pour-attirer-de-nouveaux-employes/


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http://timeline.orange.com./fr


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5.5. MesurerMesurer


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Selon les objectifs établis

• Visibilité

• Notorité

• Engagement

• Fidélisation

• Candidature

• Etc.


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En bout de ligne,ce n’est pas chinois...


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MERCI !


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www.influenza.cahttp://recrute.carrefour.fr/Via http://www.jeunedip.com/home_article.php?id_article=2559

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