CARDONA Gaël BTS SIO-SISR

Session 2017

RAPPORT D’ACTIVITE

Effectuee au cours du bts sio - sisr

(En 1ère et 2ème années de BTS)

PLAN

INTRODUCTION

I – LES STAGES DANS L’ENTREPRISE « WEBEDIA »

1) L’installation des appareils informatiques

2) Les opérations de brassage

3) La configuration et l’installation de téléphones

4) L’activité de « Helpdesk » 

5) L’Active Directory

II – LES ACTIVITES EN ALTERNANCE DANS L’ENTREPRISE « LES JARDINS DE L’INTERNET »

1) Les activités de maintenance informatique

2) L’installation d’une caméra IP dans la boutique principale

3) Le projet d’installation d’un autre magasin spécialisé

4) L’intervention sur le réseau d’une agence immobilière (Century 21)

5) Les activités technico-commerciales

CONCLUSION

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INTRODUCTION

Après l’obtention, en juillet 2014, d’un baccalauréat professionnel en Systèmes Électroniques Numériques, option Télécommunications et Réseaux (BAC PRO SEN-TR), j’ai poursuivi mon cursus scolaire par un BTS Services Informatiques aux Organisations (SIO), option Solutions d’Infrastructure, Systèmes et Réseaux (SISR).

Après les stages effectués en formation initiale en 2015/2016, j’ai poursuivi, sous contrat de professionnalisation, une formation en alternance en 2016/2017.

Ces expériences pratiques ont été enrichissantes sur le plan des connaissances concrètes demandées dans les entreprises et m’ont permis de préparer mon insertion professionnelle.

D’autant que j’ai bénéficié d’une réelle autonomie pour accomplir les tâches confiées par mes tuteurs.

I – LES STAGES EFFECTUES DANS L’ENTREPRISE «   WEBEDIA   »

L’entreprise WEBEDIA, fondée en fin 2007, constituée sous forme de société anonyme, a son siège social 2 rue Paul Vaillant Couturier à (92300) Levallois Perret. Il s’agit d’une entreprise de 500 salariés environ.

La Direction Générale est composée de Madame Véronique MORALI, Présidente et de Monsieur Cédric SIRE, Directeur Général.

Mon tuteur était Christophe CUVINOT, responsable du Service « Support aux utilisateurs ».

L’entreprise a réalisé un chiffre d’affaires de 57 millions d’euros en 2015. Pour atteindre cet objectif, WEBEDIA a acquis de grandes marques, ou pris des participations majoritaires de capital dans des sociétés, ce qui lui a permis de se positionner en 5ème position derrière les « GAFA » (c’est-à-dire les firmes américaines Google, Apple, Facebook, Amazon), avec une audience de plus de 23 millions de « visiteurs uniques » par mois. Par visiteur unique il faut entendre un internaute qui consulte une série de pages web consécutives (définition de Wikipédia).

La société, du secteur tertiaire (classifiée « régie publicitaire de médias » au RCS), est spécialisée dans l’édition thématique sur le web.

Elle a développé des sites web, dits de divertissement, les clients étant des utilisateurs d’Internet, dans des domaines variés, par exemple :

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L’actualité des médias (Purepeople, etc) Le cinéma (Allocine, …) La cuisine et gastronomie (750g, L’académie du goût, etc) Les jeux vidéo (jeuxvidéo.com, millenium.org, IGN) Le tourisme (Easyvoyage, le bon guide, etc) Le journal du net (terrafemina, frenchweb), La mode (Puretrend), etc

En plus de la gestion des stocks, faite régulièrement pour les matériels sur une feuille Excel partagée (avec Google Drive), les activités que j’ai réalisées peuvent se résumer comme suit :

1) L’installation des appareils informatiques (ordinateurs, switchs, etc.)

Il s’agissait de procéder à la préparation d’ordinateurs. La préparation d’un PC se fait ainsi :

-Vérifier le hardware-Installation de l’OS qui convient (Vista, Windows 7, 8.1 ou 10 selon la licence)

-Ajout de l’utilisateur (première lettre du prénom suivi du nom) et création de la session Admin (avec mot de passe)

-Activation de Windows

-Installation de tous les drivers à jour

-Installation de l’antivirus Eset Endpoint (Nod32) (protégé par mot de passe)

-Installation d’OCS Inventory (user: Admin, mdp:********), TAG (nom du pc étiquette), antivirus (Ne pas oublier d'activer la détection, activation du logiciel), de l’imprimante de l’accueil.

-Installation de Chrome, Adobe Reader et Adobe Flash

-Installation de Libre Office

-Pour les portables sous Windows 7, configuration WiFi pour WEBEDIA-ALL

-Mise à jour Windows (et upgrade Windows 10 sauf cas particulier)

-Optimisation SSD (à adapter à la configuration Hardware)

Pour les machines attribuées :

-création de la session utilisateur

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-création du fichier .txt avec les identifiants de connexion (mail, wi-fi)

-installation des imprimantes requises

Rappel : Pour l’optimisation d’un disque dur SSD, il convient de :

-Vérifier si la TRIM est activée (cmd en admin : fsutil behavior query disabledeletenotify, 0 = actif, 1 = inactif)

-Désactiver l'indexation

-Désactiver la sauvegarde automatique

-Désactiver la mise en veille prolongée (powercfg -h off)

-Désactiver le fichier d'échange

-Désactiver la défragmentation [qui endommagerait un SSD]

-Defrag dans Windows, configurer la planification, execution planifié-> désactiver

-Désactiver le SUPERFETCH -> Ordinateur - Gérer -> Service et application -> Su -> entrer -> Arreter -> Démarrage automatique -> Désactiver

-Désactiver le Prefetch -> regedit -> Local Machine -> System -> CurrentControlSet-> Control -> Session manager ->Memory Management -> EnablePrefetcher -> 0

Exemple d’un ordinateur monté

La configuration et l’installation d’imprimantes ont également fait partie de mes tâches.

Il faut configurer l’imprimante réseau :

- Enfoncer la touche « bouton de gestion »- Se connecter avec le compte administrateur- Régler l’adresse IP - Sortir de l’interface- Redémarrer

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Puis, il faut installer l’imprimante sur le PC :

- Aller dans « Panneau de Configuration » du PC- Ajouter manuellement une imprimante- Rentrer le DNS- Donner le chemin du pilote (chemin d’accès) qui est sur le réseau dans un

serveur- Préciser le nom de l’imprimante

Etapes d’installation d’une imprimante en images

2) Les opérations de brassage

Ces opérations ont été effectuées à différentes reprises. En effet, dans cette entreprise il existe deux armoires de brassage à chaque étage.

A noter que la salle des serveurs est située au rez-de chaussée, toutes les autres machines étant situées à chaque étage.

Dans les armoires de brassage, il y a en principe 10 switchs : les 5 du bas sont reliés aux serveurs, les 5 du haut aux prises.

J’ai dû installer des switchs manquants, ainsi que des onduleurs dans les baies de brassage.

J’ai donc procédé, à plusieurs reprises, à des opérations de brassage. Les machines (PC, imprimantes …) sont branchées au sol par des prises RJ45. Le câblage des machines aboutit à l’arrière de l’armoire de brassage. Sur le devant,

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il s’agit de relier le câble concerné à un switch : c’est l’arrivée qui porte le numéro de la prise. Il faudra configurer le vlan sur le port branché.

Armoire de brassage

3) L’installation et le déploiement de téléphones VoIP

Au dernier étage de l’immeuble, j’ai configuré et installé une vingtaine de téléphones Cisco IP pour « EasyVoyage », qui devait prendre possession des locaux.

Les appareils sont connectés à un VLAN afin que le trafic VoIP soit séparé du reste du trafic sur le sous-réseau.

Pour la configuration, il faut se connecter au VLAN concerné (« EasyVoyage ») qui est un VLAN de niveau 1 (par port).

Sur l’interface de configuration, le processus est le suivant :

o Brancher le téléphone sur Internet avec une connexion RJ45 sur une prise brassée (donc reliée à l’armoire)

o Faire défiler jusqu'à Réseau (touche option 9), puis appuyez sur Selecto A noter que l'adresse IP est affichée sous le champ Current IP (IP actuel).o Activer le VLAN (touche 16 pour Enable)

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o Saisir l’identifiant VLAN avec la touche 11 : sur la photo VLANID 1004 pour « EasyVoyage »

o Choisir Port VLANTagging (VLAN Tagué) avec la touche 21 : permet d’activer le VLAN et le marquage VLAN ID

o Se connecter à l’ID VLAN téléphonie (port 101 sur la photo) avec la touche 22

o Enregistrer, redémarrer et vérifier le bon fonctionnement du téléphone

Principales étapes de la configuration en photos   :

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4) L’activité de « Helpdesk »

Le « Helpdesk » est chargé de répondre aux demandes d’assistance des utilisateurs, qui le saisissaient par email. J’ai ainsi participé au test du système de ticketing, avec Freshdesk (logiciel d’assistance) mis en place en dernier lieu.

Les demandes étaient réparties en fonction des disponibilités de chacun. Les problèmes étaient résolus quelquefois à distance, le plus souvent sur place auprès de l’utilisateur demandeur.

J’ai été amené à répondre à des demandes variées :

Installations de pack Office (Power point, Excel, Word, etc.) Dépannage d’Office Dépannage de mot de passe Wi-Fi Installation de Filezilla Problème de souris ne fonctionnant plus Dépannage d’un ordinateur avec mémoire saturée et Photoshop

inutilisable Préparation ponctuelle et installation d’ordinateurs en cas d’urgence Problème d’imprimante ne fonctionnant plus Résolution d’un problème de suspicion de piratage de PC, l’utilisateur

craignant une prise de contrôle à distance : j’ai nettoyé le PC, supprimé les logiciels malveillants et ajouté 2Go de RAM + optimisation

Dépannage d’un utilisateur concernant un problème provenant des fichiers temporaires

Installation de bornes Wi-Fi Installation et configuration ponctuelles d’autres téléphones Dépannage de PC lents ou ne fonctionnant plus Dépannage d’écrans (écran noir, mauvaise connexion ou remplacement) Dépannage et changement de carte graphique et carte d’acquisition Dépannage d’Internet ne fonctionnant plus Clonage de disque dur (avec Acronis), disque dur de portable changé Virtualisation : avec Virtualbox, pour un utilisateur, test d’un iso de

Windows et de Internet Explorer ; également, préparation de PC pour test en virtuel

Destruction d’un disque dur à la demande de l’utilisateur Installation de câblage dans le sol Installation du logiciel Sage (gestion comptable et financière) Problème de pilote de carte réseau résolu Nettoyage du registre d’un PC Réinstallation de Windows 7 sur un PC Dépannage problèmes WiFi Dépannage d’un ordinateur qui « plante » (il nécessitait un nettoyage) Diagnostic d’un PC avec OCCT et CrystalDiskMark

Pour les messageries, j’ai eu l’occasion de :9

Créer et configurer un compte ou en supprimer Créer un alias d’adresse pour rediriger des adresses mails (création et

configuration vers une nouvelle adresse) Effectuer une migration d’adresses mail vers Webedia Faire une synchronisation de mails entre Outlook et Gmail

5) L’Active Directory

Je n’ai pas été amené à installer Active directory, qui est un service d'annuaire Microsoft, mais j’ai pu voir son fonctionnement.

Le rôle d’Active Directory est de gérer et de stocker des informations et configurations liées aux utilisateurs et aux groupes auxquels ils appartiennent.

Active Directory répertorie les éléments d'un réseau administré tels que les comptes des utilisateurs, les serveurs, les postes de travail, les dossiers partagés, les imprimantes, etc.

On parle de forêt, de domaine, d'arbre, car il s'agit d'une structure en arborescence. Le nommage DNS est utilisé pour les éléments de base de l'annuaire.

Ce genre de modules s'appelle un rôle dans Windows Server. Un serveur hébergeant l'annuaire Active Directory est appelé " contrôleur de domaine ". Active Directory peut donc être installé dans Windows Server (depuis la version 2000).

Exemple : Pour Active Directory « user and computer » :

1. On commence par créer, en cliquant sur New, dans un Domaine (qui est indépendant), un ordinateur par exemple

2. Tous les ordinateurs entrant dans le domaine d’Allocine vont dans le conteneur « computers »

3. Chaque ordinateur est déplacé dans son conteneur (ordinateurs portable ou ordinateurs de bureau)

4. Dans chaque conteneur, les GPO (stratégies de groupe) gèrent les règles, les paramètres (accès réseau) appliqués aux ordinateurs ou aux utilisateurs : quotas répertoire pour les utilisateurs, mise en veille programmée après 10 heures, sauvegarde automatique régulier.

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Ecran avec arborescence pour la création d’UO

Capture d’écran du « File Server Resource Manager

Exemple des utilisateurs allemands d’AlloCine

ANNEXE : Le schéma du réseau informatique de l’entreprise 11

Exemple 3ème étage

Fibre de 10 Gbp/s Il peut y avoir 4/5 switchs (reliés par un câble DAC, en stack)

AE = agrégation de port (si une fibre saute, l’autre prend le relai)

II – LES ACTIVITES EFFECTUEES EN ALTERNANCE DANS L’ENTREPRISE «   LES JARDINS DE L’INTERNET   »

Pour l’année 2016/2017, j’étais inscrit au cursus BTS SIO-SISR du Centre de Formation O.F.I. One, 29 rue Viala-75015 PARIS, dirigé par Mme Valérie BITRAN, afin d’effectuer de l’alternance.

Ainsi, j’ai signé un contrat de professionnalisation avec la société MIRA (dénomination « Les Jardins de l’Internet »), pour la période du 12/09/2016 au 30/06/2017.

L’entreprise « Les Jardins de l’Internet » ou « Jardin Informatique », située 79 Bd Saint Michel, est constituée sous forme de SARL, ayant pour gérant M. David KASHANY.

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Cette entreprise, en activité depuis 18 ans, est spécialisé, selon le RCS, dans le secteur d'activité du commerce de détail d'ordinateurs, d'unités périphériques et de logiciels en magasin spécialisé. Son effectif est compris entre 3 et 6 salariés.

Son chiffre d’affaires, en augmentation, était de près de 400 000 euros en 2015, ce qui constitue un bon niveau pour une petite entreprise.

J’ai travaillé, en qualité de technicien de maintenance informatique et technicien réseaux, avec M. David KASHANY, mon tuteur étant Mme Annie KASHANY.

S’agissant d’un contrat de professionnalisation, celui-ci prévoyait, en moyenne, 2 à 3 semaines par mois en entreprise et 2 à 1 semaines par mois à l’école. Il s’agit d’un contrat de travail régi par le Code du travail.

Les activités que j’ai réalisées ont été variées. Elles peuvent se résumer ainsi :

1) Les activités de maintenance informatique

Tout d’abord, il faut prendre en charge tous les clients qui se présentent. Beaucoup viennent pour des pannes qu’il faut résoudre rapidement. Le matériel déposé est facturé pour la prestation d’identification de la panne.

Il est, en effet, nécessaire de commencer par faire un diagnostic. Si le client est d’accord, la réparation est effectuée et lui est facturée. En cas d’urgence, un tarif supplémentaire s’applique. Par exemple, un ordinateur peut être réparé dans la demi-journée (dans la journée si une pièce est nécessaire).

Les réparations que j’ai effectuées ont été diverses sur ordinateurs PC, portables ou MAC, tablettes, imprimantes.

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Sur le plan du hardware, j’ai effectué différentes interventions, par exemple :

Remplacement de disque dur endommagé Changement de carte mère détériorée (opération onéreuse) Vérification de la RAM (Random Access Memory), avec ajout

éventuel de barrette Carte WiFi : en dehors des problèmes logiciels (ex : connexion, pilote,

etc.), il peut être nécessaire de changer la carte WiFi. C’est simple, mais bien choisir (ex : en 802.11a, b, g ou n)

Changement de l’écran (ou dalle) de l’ordinateur Batterie ne fonctionnant plus Clavier ou touches détériorés Réparation de smartphones, etc.

Ces réparations impliquent souvent le démontage de l’ordinateur (DDD, RAM, carte WiFi, lecteur DVD, clavier, etc.). Il faut travailler vite.

Extraits d’un démontage de PC portable pour remplacement de la carte mère

Sur le plan du software et des réseaux, il a fallu faire diverses interventions, par exemple :

Installation de logiciels Suppression de virus et autres malwares Résolution de problème de piratage de l’ordinateur. Une réinstallation

du système peut s’avérer nécessaire Problème d’écran noir au démarrage Configuration de la machine ou du périphérique Mises à jour et installation des pilotes Installation et mise à niveau du système (Windows ou Apple) Réparation ou restauration du système d’exploitation (Windows ou

Mac Os), etc.

J’ai également effectué des déplacements à l’extérieur (tarif à la charge du client : déplacement 35 € + la réparation).

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Par exemple, dans une société distributrice de meubles contemporains (Vortex), où j’ai été appelé, j’ai détecté une infection par virus et nettoyé le système

Ou encore dans une entreprise de commerce d’optiques (Vision design), j’ai dû réparer l’imprimante (problème de toner)

Dans une agence immobilière (Century 21), il a fallu intervenir sur le réseau (voir plus bas, point 4)

2) L’installation d’une caméra IP dans la boutique principale

A la demande de l’employeur, il fallait installer une caméra dans la boutique principale. J’ai installé une caméra IP « AXIS M3007-P ».

Caméra Axis 5Mp 360°

Cette caméra permet différentes vues : vue d’ensemble 360°, panorama double, quadruple vue, etc. Mais elle n’est pas infrarouge.

Rappels concernant l’installation :

o Pour installer une caméra IP, il est nécessaire de la connecter à un réseau, donc ici à une Box par un câble réseau RJ45,

o Il faut aussi qu’elle soit alimentée électriquement. Avec Axis M3007, l’alimentation se fait par le câble Ethernet, avec la technologie PoE (norme 802.3af) permettant de faire passer le courant et les données sur l’unique câble RJ45.

o J’ai branché la caméra sur un port PoE d’un Switch, lui-même relié à la Box

o L’étape suivante consiste à configurer la Box pour attribuer une adresse IP locale à la caméra sur le réseau local privé. On peut le faire

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avec le serveur DHCP (ici la Box) ou manuellement pour avoir une adresse fixe.

o La caméra est alors accessible sur le réseau local, mais pas encore par Internet.

o Il s’agit de rendre possible l’accès à la caméra IP depuis Internet (paramètres : nom, port externe, port interne, protocole TCP ou UDP ou les deux).

o Pour améliorer la sécurité, j’ai effectué une double redirection du site : transformation de l’adresse IP en nom, puis en sous-nom,

J’ai créé ensuite un logiciel de surveillance en direct du magasin, à partir de cette caméra, permettant aussi la surveillance à distance.

La sécurisation est assurée par un identifiant et un mot de passe.

Ainsi, il est possible d’accéder à distance à la vidéo en direct, avec un ordinateur ou un smartphone.

Un système d’enregistrement vidéo sera bientôt déployé.

3) Le projet d’installation d’un autre magasin spécialisé

Une autre boutique, située juste à côté de l’entreprise principale, doit être aménagée, il m’a été confié le soin de réfléchir au projet.

J’ai eu plusieurs idées pour réaliser cette installation, dont certaines ont commencé à être appliquées :

D’abord, j’ai supervisé l’installation de la fibre optique

Puis, j’ai installé un système de vidéosurveillance avec une caméra « AXIS » identique à celle de la boutique principale.

Pour une sécurisation supplémentaire, on pourrait installer une alarme GSM de marque G5 anti-intrusion. Elle comprend un système de détecteur de mouvement, avec alerte sur smartphone

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Kit d'alarme GSM sans fil G5 

Rappels :

o Il est préférable de fixer la centrale d’alarme à une certaine hauteur du sol, dans un endroit caché, pour qu’elle ne soit pas facilement trouvée et détruite

o Une nouvelle carte SIM doit être insérée et la centrale branchée à l’alimentation. Elle doit posséder une batterie de secours

o Il faut configurer la centrale. Un clavier commande la marche/arrêt et permet le paramétrage (des détecteurs, de la télécommande, de la sirène, des badges).

o Sur le téléphone, il faut télécharger l’application « G5 Alarm » et le paramétrer avec le numéro de la carte SIM de la centrale. En cas d’alerte, le transfert des messages d’alarmes vers le téléphone portable s’effectue par transmission GSM (téléphonie mobile).

Sur le plan matériel, j’ai participé à l’agencement et au rangement de la boutique (parquet, murs, décoration, vitrine).

Au niveau informatique, un ordinateur pourrait être utile pour recenser tous les points de vente (Amazon, PriceMinister, etc.).

Il serait intéressant d’avoir un logiciel pour :

o La gestion des stocks (achats, ventes, réparations, composants, etc.)o Un lecteur de code barreo Un créateur de code barre

Les logiciels sont nombreux, il y en a peu de gratuits. On peut signaler :

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- Gestion de Stock Modulaire (éditeur Solti)- Les ERP (Enterprise Ressource Planning) gratuits (Dolibarr, Odoo

version libre, OpenConcerto …)- Scanpet

Un autre logiciel serait destiné :

À gérer les machines des clients (savoir où en est la préparation d’un ordinateur par exemple ou la réparation d’une machine).

Il pourrait être envisagé l’envoi d’un message automatique au client lorsque l’intervention est terminée 

Pour le réseau interne, je propose que la Box soit placée dans un endroit fermé, accessible seulement au gérant et à l’administrateur désigné.

4) L’intervention sur le réseau d’une agence immobilière (Century 21)

Problème soumis : le WiFi et le serveur Data sautent (déconnection)

L’installation initiale était la suivante :

Ordinateur / Poste

Après vérification, on constate que le disque dur du serveur sature après vérification, il est plein à 100 %.

Solution possible : l’idée est d’ajouter un second routeur derrière la Box. Il s'agit de laisser la Box ADSL en modem/routeur, et de rajouter par derrière un routeur WiFi qui permet plus d'options sur le réseau.

Dans la Box, on désactive le signal WiFi (pris en charge par le routeur rajouté) et on désactive le DHCP (pris en charge également par le routeur rajouté).

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Box / WiFi

Serveur Data

Il s’agit ensuite de brancher le nouveau routeur sur la Box avec un câble Ethernet (RJ45).

Le serveur doit ensuite être connecté au routeur.

Dans le serveur, configurer une « Alerte espace disque » à partir d’un certain seuil (ex : 10%), pour surveiller l’espace disque libre.

La résolution du problème peut ainsi être résumée par le schéma suivant :

Ordinateur / Poste Box 192.168.1.0 Routeur 192.168.3.0 Désactivation DHCP sur la Box Alerte espace disque configurée Répéteur WiFi (ou borne)

5) Les activités « technico-commerciales »

C’est une activité nouvelle que j’ai abordée au cours de mon alternance.

Mon rôle était d’abord de répondre aux demandes des clients, concernant notamment les ordinateurs portables et les smartphones.

Cela implique de bien connaître les caractéristiques techniques de chaque produit pour répondre aux demandes des clients.

Cette fonction nécessite aussi de connaître les prix des produits.

Les clients venaient sur place le plus souvent, mais aussi demandaient des précisions par téléphone.

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Box Routeur ServeurData

Borne WiFi

Box

Bien souvent, il faut conseiller le client, pour que le produit vendu s’adapte à ses attentes. Il s’agit de lui vendre le bon matériel informatique et les logiciels qui s’adaptent à ses besoins.

On peut modifier les composants de l’ordinateur à vendre. Par exemple, au vu des nécessités exprimées par le client, j’ai plusieurs fois proposé et vendu un disque SSD, qui s’impose de plus en plus aujourd’hui, pour sa rapidité notamment, à la place du disque dur classique.

CONCLUSION

Les stages en initial m’ont conduit à adapter quotidiennement mon planning, en raison de la taille importante de l’entreprise.

L’activité de Helpdesk m’a donné l’occasion de répondre aux demandes d’assistance, en gérant de façon autonome les incidents.

Le déploiement des téléphones VoIP a constitué une fourniture de services effectuée dans le respect des protocoles en vigueur.

L’activité de brassage n’a pas soulevé de difficulté particulière, elle a été faite à chaque fois dans les temps.

Pour l’activité en alternance, le travail a été prenant et intéressant, en raison de la multiplicité des tâches.

Il a fallu apprendre à gérer son temps, l’autonomie laissée par l’employeur a été un aspect positif pour moi.

La préparation de nombreux PC, en stage et en alternance, a été assurée dans le respect des normes techniques et de sécurité. Il a fallu respecter les délais, particulièrement en alternance.

L’installation et la configuration d’un réseau de vidéosurveillance m’ont permis de mettre en évidence les nécessités actuelles d’une entreprise.

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