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21,9

5 €

Yammer Le réseau social d’entreprise de Microsoft®

Yammer est probablement le réseau social d’entreprise (RSE) le plus utilisé à travers le monde. Il est vrai qu’il possède un cer-tain nombre de qualités appréciables pour des organisations de toutes tailles. Yammer est en effet un support logiciel efficace pour faciliter la communication et développer le travail colla-boratif. De plus, il s’intègre parfaitement avec l’environnement Microsoft et Office 365 en particulier. Malgré son apparente simplicité, Yammer repose sur des mécanismes de fonctionne-ment sociaux qui ne sont pas toujours bien compris. L’objectif de ce livre est de vous les faire découvrir.

Après une présentation de ce qu’est un RSE, de ses usages et bénéfices, vous découvrirez dans ce livre les éléments fonda-mentaux de Yammer qu’il est indispensable de connaître pour tirer pleinement parti de ce puissant outil de communication et de travail collaboratif.

Vous serez ensuite accompagné dans vos premiers pas d’utili-sateur du réseau social de Microsoft : création de votre profil, inscription à des groupes, suivi de vos collègues, gestion des notifications, etc. Puis, vous verrez comment participer à des conversations de manière efficace, comment collaborer autour de documents, comment créer puis animer un ou plusieurs groupes sur Yammer.

Enfin, vous découvrirez comment aller plus loin dans l’exploi-tation de Yammer au travers notamment de son utilisation conjointe avec SharePoint et Office 365.

Gilles BALMISSE

Gilles BALMISSE accompagne de-puis plus de 15 ans les entreprises dans la mise en œuvre de la gestion des connaissances, du travail colla-boratif, de la gestion des contenus et de la veille. Impliqué également dans le domaine de l’innovation, il intervient auprès de PME et de startups du secteur du numérique.

Chargé d’enseignements sur la veille, les outils de gestion des connais-sances et les systèmes d’information en France et en Suisse, il participe régulièrement à des conférences et séminaires. Il est également l’auteur de nombreuses publications sur les enjeux de la gestion de l’informa-tion et des connaissances pour les organisations.

Pour plus d’informations :

Gilles BALMISSE

Yammer Le réseau social d’entreprise de Microsoft®

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1Chapitre 1Introduction aux réseaux sociaux d'entrepriseA. Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11B. Qu’est-ce qu’un réseau social d’entreprise ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

1. Une proposition de définition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11a. Du Web au monde de l’entreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11b. Un RSE n’est pas un Facebook d’entreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12c. Définition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

2. Principales fonctionnalités d’un RSE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13a. Panorama . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13b. Gestion des profils et des réseaux relationnels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14c. Conversations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16d. Partage de documents . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17e. Gestion des groupes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18f. Flux d’activités . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

3. Les spécificités d’un RSE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20a. Transversalité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20b. Transparence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21c. Contributions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21d. Agilité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

4. Quelques mots sur l’offre logicielle en matière de RSE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21a. RSE « stand alone » . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22b. RSE « intégrés ». . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

C. Principaux usages et bénéfices d’un RSE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221. Développer la communication transversale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 232. Favoriser le travail collaboratif. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 243. Partager les connaissances . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254. Dynamiser l’innovation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265. Mobiliser les expertises . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276. Faciliter les activités de veille terrain . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

D. Quelques mots sur la mise en œuvre d’un RSE et de Yammer en particulier . . . . . 281. Choix de déploiement pouvant impacter l’utilisation de Yammer . . . . . . . . . . . 282. Approches de déploiement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

a. Deux types d’approches. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29b. Remplissage des profils . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30c. Création de nouveaux groupes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

Yammer2 Le réseau social d’entreprise de Microsoft®

3. Gouvernance du RSE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31a. Les différents aspects de la gouvernance d’un RSE. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31b. Rôles et responsabilités . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31c. Règles de fonctionnement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

4. Actions d’accompagnement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32a. Les différentes formes d’accompagnement possibles pour un RSE . . . . . . . 32b. Accompagnement des utilisateurs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33c. Accompagnement des animateurs de groupes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

5. Déploiement logiciel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34a. Les principaux aspects du déploiement logiciel de Yammer . . . . . . . . . . . . . 34b. Intégration de Yammer avec le reste du système d’information. . . . . . . . . . 34c. Mise à disposition des applications Yammer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

Chapitre 2Découvrir YammerA. Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37B. Yammer, la plateforme de RSE de Microsoft . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

1. De Yammer Basic à Yammer Entreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 372. Yammer dans l’offre Microsoft . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39

a. Panorama de l’offre Office 365 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39b. Positionnement de Yammer dans Office 365 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43

C. Tour d’horizon de Yammer. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 451. Principes de fonctionnement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 452. Panorama de l’interface utilisateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47

a. Partie supérieure de l’écran. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48b. Barre latérale gauche . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48c. Bloc principal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54

D. Quelques mots sur le catalogue d’applications de Yammer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 601. Principe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 602. Présentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 613. Exemples d’applications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63

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3Chapitre 3Faire ses premiers pas avec YammerA. Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67B. Première connexion à Yammer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67

1. Créer un profil. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 672. Suivre des collègues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 683. Rejoindre des groupes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 684. Ajouter votre photo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69

C. Remplir son profil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 701. Présentation de la page de profil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70

a. À quoi sert ma page de profil ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70b. Comment y accéder ?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70c. Quelles informations contient mon profil Yammer ?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70

2. Édition du profil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73a. Signalétique. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74b. Info . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74c. Contact. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77d. Parcours professionnel et scolaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78

3. Maintien des informations à jour . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79D. Rejoindre des groupes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79

1. Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 792. Identifier les groupes intéressants. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80

a. Recherche de groupes par mots-clés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80b. Navigation dans la liste des groupes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81

3. Rejoindre les groupes identifiés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83E. Suivre des collègues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83

1. Pourquoi suivre des collègues ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 832. Comment suivre des collègues ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84

F. Paramétrer son compte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 851. Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 852. Gérer vos notifications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87

a. Résumé des activités . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88b. Alertes e-mail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89c. Conseils . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89

G. Rester connecté en utilisant les applications de bureau et mobile de Yammer . . . 901. Pourquoi utiliser ces applications ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 902. Comment les installer ?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90

Yammer4 Le réseau social d’entreprise de Microsoft®

Chapitre 4Participer aux conversationsA. Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95B. Les différents types d’interactions dans Yammer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95

1. Panorama . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 952. Interactions au travers du profil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96

a. Suivre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96b. Envoyer un message . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96c. Converser ou collaborer autour de documents . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96

3. Messagerie privée. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97a. Principes de fonctionnement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97b. Envoyer un message depuis le profil d’un collègue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97c. Utiliser l’indicateur de présence. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100d. Utiliser la page d’accès à la messagerie privée . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101

4. Conversations. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1065. Collaboration autour des documents . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1076. Quels types d’interactions privilégier ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107

C. Participer aux conversations lancées par vos collègues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1081. De l’importance du flux d’activité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108

a. Introduction au flux d’activité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108b. Flux d’activité global . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110c. Flux d’activité dans les groupes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112

2. Ce qu’il faut savoir avant de participer à une conversation . . . . . . . . . . . . . . . . 113a. Quelques principes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113b. Les différents types d’actions possibles autour d’une conversation. . . . . . 114

3. Marquer son intérêt pour une conversation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115a. Suivre la conversation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115b. Marquer la conversation pour y revenir plus tard. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116

4. Réagir aux messages de vos collègues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117a. Aimer une publication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117b. Répondre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118c. Partager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121

D. Lancer une conversation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1231. Panorama . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123

a. Les différents endroits pour lancer une conversation . . . . . . . . . . . . . . . . . 123b. Les différents types de publication pour lancer une conversation . . . . . . . 123

2. Publier un message . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1243. Faire participer vos collègues à un sondage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124

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54. Complimenter un collègue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1255. Faire une annonce . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1266. Quelques conseils pour dynamiser vos conversations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127

a. Attirer l’attention . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127b. Susciter les réactions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128

Chapitre 5Collaborer autour des documentsA. Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131B. Quelques mots sur la notion de collaboration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131

1. Définition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1312. Le trèfle fonctionnel de la collaboration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132

a. Communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132b. Coordination. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134c. Coopération. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135

3. Les fonctionnalités de collaboration de Yammer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135C. Partager des documents . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136

1. Les différents types de documents . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136a. Vue d’ensemble. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136b. Fichiers. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136c. Notes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137d. Pages web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137

2. Collaborer avec des fichiers. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138a. Ajouter un fichier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138b. Consulter et gérer un fichier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140c. Collaborer au travers d’un fichier. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143

3. Travailler ensemble autour des notes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150a. Spécificités des notes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150b. Créer une note . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150c. Tirer parti de la co-édition simultanée de note . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154

D. Utiliser les sujets pour organiser les contenus. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1561. Présentation des sujets . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1562. Principes de fonctionnement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157

a. Ajouter des sujets à une publication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157b. Modifier des sujets associés à une publication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158c. Renommer un sujet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159d. Suivre un sujet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160

Yammer6 Le réseau social d’entreprise de Microsoft®

3. Comment tirer au mieux parti des sujets ?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160a. Organiser de manière collaborative les contenus sur Yammer . . . . . . . . . . 160b. Identifier les experts dans un domaine. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161

Chapitre 6Créer un groupeA. Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165B. Pourquoi et quand créer un groupe ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165

1. Les différents types de groupes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165a. Communauté . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166b. Équipe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166c. Communauté de pratique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167d. Synthèse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167

2. Quel type de groupe créer sur Yammer ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168a. Qui peut créer un groupe ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169b. Dans quel but créer un groupe ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169c. Quand créer un groupe ?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169

C. Avant de créer un groupe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1701. Un travail de préparation nécessaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1702. Évaluer l’intérêt de créer un nouveau groupe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1703. Définir le cas d’usage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1714. Obtenir l’appui nécessaire. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1725. Présentation rapide des groupes sur Yammer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172

D. Créer et paramétrer un groupe. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1731. Créer un groupe sur Yammer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1732. Paramétrer votre groupe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175

a. Les premiers écrans de paramétrage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175b. Paramétrer l’identité visuelle du groupe. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176c. Paramétrer la description du groupe. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178d. Paramétrer les informations sur le groupe. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178

3. Fonctionnalités et privilèges dédiés aux administrateurs de groupe . . . . . . . . 181a. Vue d’ensemble. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181b. Gestion des membres . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181c. Gestion avancée des contenus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184d. Gestion du groupe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189

E. Préparer le lancement du groupe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1921. Organiser un événement de lancement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1922. Promouvoir l’existence de votre groupe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193

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7Chapitre 7 Animer un groupeA. Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197B. Le rôle d’animateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197

1. Vue d’ensemble du rôle d’animateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1972. Assurer la dynamique de groupe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1983. Gérer individuellement les membres . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1994. Représenter le groupe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1995. Quelques mots sur la communauté des animateurs de groupe. . . . . . . . . . . . . 200

C. Créer un climat propice aux échanges . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2001. Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2002. Accueillir les nouveaux membres. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201

a. Présenter le groupe et son fonctionnement. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201b. Encourager les nouveaux membres . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202

3. Fédérer le groupe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202a. Créer une identité visuelle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202b. Mise en relation des membres . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203

4. Féliciter certains membres . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205D. Animer les échanges . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206

1. Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2062. Encourager la participation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206

a. Focaliser les échanges sur les thèmes du groupe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206b. Maintenir l’implication des membres dans les échanges . . . . . . . . . . . . . . . 208c. Respecter les cinq règles de la communication écrite . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209

3. Gestion des membres inactifs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210E. Promouvoir son groupe. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211

1. Promouvoir son groupe auprès des autres utilisateurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2112. Promouvoir son groupe auprès du management intermédiaire . . . . . . . . . . . . 212

F. Clôturer son groupe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2131. Pourquoi clôturer un groupe ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213

a. Le cycle de vie naturel d’un groupe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213b. L’animation tout au long du cycle de vie d’un groupe. . . . . . . . . . . . . . . . . . 214

2. Comment clôturer un groupe ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215

Conclusion. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217Index . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221

Chapitre 4Participer aux conversations

A. Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95B. Les différents types d’interactions dans Yammer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95C. Participer aux conversations lancées par vos collègues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108D. Lancer une conversation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123

Chapitre 4 : Participer aux conversations©

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Chapi tre 4 : Parti ciper aux conversations

YammerA. IntroductionLa vocation première de Yammer est de faciliter les interactions entre les collaborateursd’une même organisation, parfois même avec ses différentes parties prenantes. Cesinteractions peuvent prendre différentes formes (messages privés, annonces, commen-taires, conversations, collaboration autour de documents, etc.).

Dans le cadre de ce chapitre, nous allons nous focaliser sur les conversations et plus par-ticulièrement sur la manière d’y participer, d’en lancer de nouvelles et de les dynamiser.

B. Les différents types d’interactions dans Yammer

1. PanoramaEn tant qu’utilisateur de Yammer, vous avez la possibilité d’interagir avec vos collèguesde différentes façons. De manière simple et concrète, vous pouvez interagir au travers :y du profil de vos collègues ;y de la messagerie privée ;y des conversations ;y de la collaboration autour des documents.

Avant de nous focaliser sur les conversations dans les sections suivantes de ce chapitre,nous allons présenter chacune de ces formes d’interactions.

Yammer96 Le réseau social d’entreprise de Microsoft®

2. Interactions au travers du profilLe profil d’un utilisateur Yammer offre différentes façons d’interagir avec son« propriétaire » comme l’illustre la figure suivante.

Interactions au travers du profil

a. Suivre

La première d’entre elles, celle qui est véritablement caractéristique du profil, concernele suivi de l’activité de l’utilisateur. Comme nous l’avons vu dans le chapitre précédent,il suffit de cliquer sur le bouton + Suivre pour ensuite voir apparaître dans votre fluxd’activité, l’ensemble de ses actions, en dehors notamment des publications réaliséesdans des groupes privés dont vous n’êtes pas membre.

b. Envoyer un message

La page de profil vous offre également la possibilité d’envoyer directement un messageà votre collègue via la messagerie privée. Nous verrons dans une des sections suivantescomme utiliser cette messagerie privée.

c. Converser ou collaborer autour de documents

Enfin, vous pouvez interagir depuis les différents onglets de la page de profil que nousavons décrits dans le chapitre précédent, et notamment ceux présentant l’activité del’utilisateur (Conversations, Fichiers, Liens, etc.).

Depuis ces différents flux d’activité, vous pouvez ainsi interagir au travers des conversa-tions ou bien de la collaboration autour de documents. Deux aspects que nous allonsdétailler dans les sections suivantes.

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973. Messagerie privée

a. Principes de fonctionnement

Comme son nom l’indique, la messagerie privée de Yammer vous permet d’interagir avecun ou plusieurs autres collègues via l’envoi de messages qui seront privés, c’est-à-direqu’ils ne pourront être vus et lus que par leurs seuls destinataires.

Il ne s’agit pas pour autant d’une messagerie électronique au sens classique du termeavec un périmètre d’utilisation limité à la seule plateforme Yammer.

Cette messagerie privée va bien au-delà dans la mesure où vous pouvez y transférer etsuivre des conversations que vous aurez sélectionnées dans des groupes, parce qu’ellesvous intéressent, et sans forcément en avoir été directement destinataire à l’origine. Cesaspects seront abordés plus loin dans ce chapitre.

Pour envoyer un message privé à un ou plusieurs collègues, vous avez trois possibilités :y envoyer un message depuis le profil d’un collègue ;y utiliser l’indicateur de présence ;y utiliser la page d’accès à la messagerie privée.

b. Envoyer un message depuis le profil d’un collègue

Tout d’abord, vous pouvez passer par le profil du collègue que vous voulez contacter.

Il peut bien entendu s’agir de la page de profil à laquelle vous accédez en cliquant sur lenom du collègue en question. Mais il peut également s’agir du profil affiché dans l’info-bulle qui apparaît lorsque votre souris survole le nom ou la photo du collègue dans unflux d’activité par exemple.

Profil affiché dans une info-bulle

b Cliquez sur Envoyer un message. Une fenêtre de dialogue apparaît en bas à droitevous indiquant si votre correspondant est en ligne ou pas.

Yammer98 Le réseau social d’entreprise de Microsoft®

Envoi d’un message depuis le profil d’un collègue

Si celui-ci est en ligne, il pourra échanger avec vous en direct. La messagerie électroniquese transforme alors en messagerie instantanée. Si par contre, il n’est pas connecté à laplateforme, le message lui sera transmis comme une messagerie électronique classiqueet il vous répondra lorsqu’il sera disponible.

Vous pouvez ajouter un ou plusieurs autres collègues à la conversation.

b Pour ce faire, vous cliquez sur l’icône en haut à droite de la fenêtre qui s’estouverte.

b Une liste par défaut vous est proposée. Vous pouvez choisir un collègue parmi cetteliste en cliquant sur son nom pour l’ajouter à la conversation ou bien en choisir unautre en écrivant directement son nom dans le champ dédié.

Ajouter un ou plusieurs collègues à la conversation