Download ppt - 4 ème journée de la créativité managériale du 10.04.2013 Projet C11 « Tous ensemble, construisons ! »

4 è m e journée de la créat iv i té managér ia le du 10.04.2013Projet C11

« Tous ensemble, construisons ! »

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Projet C11 « Tous ensemble, construisons ! »

Auteurs Noms

CALZADA Gerard

GENTILE Santo

MARTINS Daniel

OVAN Isabelle

SPICHIGER Rachel

ZUKA Hajrulla

Département Service/Unité

Santé Mentale et Psychiatrie Addictologie / Navigation

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Processus de management visant à mettre en mouvement les collaborateurs et les patients à la recherche de changements de pratiques qui répondent aux besoins tant des patients que des soignants

Inspiré des approches systémiques (l'approche orientée solutions), ce projet a pour objectif d’amener les personnes à apporter des solutions visant des améliorations.

Définition du sujet et son contexte

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• Favoriser une pratique de management qui valorise plus l’horizontalité que la verticalité

• Co-construire des solutions en impliquant les différents éléments du système de soins

• Mettre en valeur les compétences de tous les éléments du système

• Motiver, impliquer et favoriser les liens entre les collaborateurs, ce qui permet de renforcer la cohésion d’équipe

• Impliquer les patients dans un processus de changement institutionnel


Objectifs du projet

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• Développer les compétences de patients souffrant d’addictions

• Participation active des collaborateurs et des patients

• Considérer toutes les solutions proposées

• Mise en place de minimum 4 changements dans nos pratiques

• Renforcer le partenariat entre collaborateurs et patients


Résultats escomptés

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MISE EN PLACE DES CHANGEMENTS

SUIVI DES ÉVOLUTIONS

GROUPES DE TRAVAIL

ANALYSE DE SOLUTIONS RETENUES

VOTATIONS

ANALYSE DE SOLUTIONS PROPOSÉES

SONDAGE

CONSTITUTION ÉQUIPE RESPONSABLE

PRÉSENTATION DU PROJET


Méthodologie

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GROUPES DE TRAVAIL


VOTATIONS


SONDAGE




Méthodologie

Fin décembre 2012

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GROUPES DE TRAVAIL


VOTATIONS


SONDAGE




Méthodologie

• Réfléchir à la faisabilité et à la logistique du projet

• Préparer et d’agender toutes les étapes• Faire l’analyse des résultats

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GROUPES DE TRAVAIL


VOTATIONS


SONDAGE




MéthodologieSemaine du 4.02.2013

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GROUPES DE TRAVAIL


VOTATIONS


SONDAGE




Méthodologie

Trier et regrouper les solutions proposées.Exclure les plaintes et les remerciements Lister des solutions non-retenues :•Des solutions non applicables à notre niveau•Des solutions qui existent déjà •Des solutions qui sont en train d’être travaillées

Pour ces solutions non-retenues courrier

Les solutions retenues ont passées à l’étape de VOTATIONS.

Cette étape a duré 2 semaines et nous nous sommes rencontrés à 4 reprises.

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GROUPES DE TRAVAIL


VOTATIONS


SONDAGE




MéthodologieSemaine du 11.03.2013

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Méthodologie

Comptabilisation des votesOrganisation des groupes de travail avec les collaborateurs et les patients qui seront motivés par une des solutions choisies.



GROUPES DE TRAVAIL


VOTATIONS


SONDAGE



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Méthodologie

Constitués par les patients, les infirmiers, les secrétaires, la psychologue, l’assistante sociale et les médecins de la Consultation. Ces groupes de travail sont chargés de : - réfléchir à la solution retenue- proposer les changements

nécessaires pour que cette solution puisse être mise en place.



GROUPES DE TRAVAIL


VOTATIONS


SONDAGE



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Méthodologie

Suivi des différents groupes de travail par l’équipe responsable du projetMISE EN PLACE DES

CHANGEMENTS


GROUPES DE TRAVAIL


VOTATIONS


SONDAGE



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Méthodologie



GROUPES DE TRAVAIL


VOTATIONS


SONDAGE



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Nous avons obtenu 135 réponses (taux de participation: 36%):

41

1975

Remerciements Problèmes Solutions

8 SOLUTIONS

48 27


Résultats obtenus (SONDAGE)

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8 solutions retenues

1. Gestion du traitement par le patient ou en pharmacie dans le but d’améliorer le flux patient au guichet

2. Avoir plus d’activités ensemble (sport, groupes de paroles, aide à la mise en place d’activités à l’extérieur) afin de renforcer les liens avec la communauté

3. Clarifier les critères qui permettent d’espacer les passages dans le but d’avoir une base équitable

4. Avoir plus d’entretiens et d’accompagnement vers l’extérieur

5. Optimiser les plages PEPS (tirage au sort, plage horaire, temps d’attente…)

6. Utiliser le réseau genevois des médecins traitants pour améliorer le suivi somatique

7. Organiser des semaines à thème pour améliorer le dépistage et la prévention

8. Faire appel au rôle citoyen afin d’améliorer la sécurité, la propreté et l’entente avec le quartier…


Résultats obtenus

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Nous avons obtenu 202 votes (taux de participation : 55%)

1 2 3 4 5 6 7 80

20

40

60

80

100

120117

81 84

64

47

94

48

94


Résultats obtenus (VOTATIONS)

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SOLUTIONS LES PLUS VOTÉES

• Gestion du traitement par le patient ou en pharmacie dans le but d’améliorer le flux patient au guichet

• Clarifier les critères qui permettent d’espacer les passages dans le but d’avoir une base équitable

• Utiliser le réseau genevois des médecins traitants pour améliorer le suivi somatique

• Faire appel au rôle citoyen afin d’améliorer la sécurité, la propreté et l’entente avec le quartier…


Résultats obtenus

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Difficultés rencontrées

• La tendance des personnes à soulever les problèmes plutôt que proposer des solutions

• Effet de la page blanche Organisation des ressources (accueil individualisé)

Difficultés anticipées

• Taux de participation trop bas 1 semaine par étape (SONDAGE et VOTATION)

• Organisation de groupes de travail avec les patients Limiter à maximum 10 personnes par groupe (1/3 collaborateurs, 2/3 patients) et faire un tirage au sort si il y a trop de patients intéressés à participer aux groupes de travail.


Difficultés et moyens déployés pour les résoudre

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L’étendue de ce processus de management orienté solutions est un processus positif et constructif et non revendicatif et critique

Il est applicable dans d’autres démarches de changement impliquant les patients et les collaborateurs quelque soit le lieu et le changement recherché


Perspectives