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UPPER des comportements financiers
des français
2014
> 4+4 tendances Particuliers/Pros <
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L’empowerment des consommateurs1
Crise de confiance des consommateurs
Offres inadéquates et non attractives
Faible considération
clientCompétences trop généralistes conseiller
Mise en place stratégies pour reprendre le leadership et
exercer pression sur les offreurs
Professionnalisation gestion des
affaires financières
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Le marketing de l’infidélité2Attractivité supérieure des offres prospects
Moindre considération des clients fidèles
Négociations plus efficaces en passant par un
courtier
Fréquentes incompréhensions sur les notions de prix
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Le conseiller tiers de confiance3Attente d’1 conseiller
bienveillant et hyper compétent
Contacts agence moins fréquents
Distanciation liée au
multicanal
Décorrélation nécessaire entre commerce et contact
Du produit au service4 Evènements clés vie du client
Evolution besoins et attentes
Solutions souples et réajustables
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La montée des périls5
J’étais commerçant, dentiste, artisan,… je deviens
gestionnaire
A la pression du climat économique incertain et de la connaissance nécessaire des
besoins des clients s’ajoutent les poids de la règlementation,
de la technologie, des concurrents et du poste clients
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Un vrai besoin de soutien61 volonté de se simplifier
la vie…
… de se rassurer
1 monde violent et
dur
1 envie de
déléguer…
… et d’être accompagné
afin de gérer au mieux les aspects financiers de leur
sociétéBanquierAssureur
Courtier
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L’influence de la prescription 7
Lucidité insécurité situation personnelle
Recherche active
solutions
Confiance avis conseils et
pairs
La prescription, 1 déclencheur majeur
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1 épilogue professionnel désenchanté8
La revente du fonds de commerce gageure ou bonus
Peu de jeunes pour reprendre
Des nouvelles conditions d’exercice peu favorables à la
reprise
La transmission comme graal
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Nouveaux comportements
épargne
Parrainage
Jeunes actifs
TNS et retraite
Peer to peer
Biorythme contrôle
50 innovations
2013
Recommandation
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