Claire Bourget, MBA Directrice de la recherche
marketing
Les Grandes Conférences Lesaffaires.com23 octobre 2012
Vos clients prennent le contrôle du mobile!
Tendance mobilité
© 2012, CEFRIO
Plan de la présentation
Méthodologie de l’enquête NETendances Nos résultats 2012 sur la mobilité
Utilisation des appareils mobiles au QuébecProfil des utilisateurs d’appareils mobilesActivités réalisées sur les appareils mobiles
Intentions d’achat des appareils mobiles au cours des 12 prochains mois
En résumé
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Méthodologie
1000 adultes québécois sondés par téléphoneCollecte réalisée en octobre 2012 par la firme
Bureau des Interviewers Professionnels (BIP)Enquête réalisée en partenariat avec
Desjardins, TELUS, Services Québec et AdvisoMarge d’erreur : ±3,1 % (base adultes) et
±3,36 % (base internautes), 19 fois sur 20
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Nos résultats 2012 sur la mobilité
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Utilisation des appareils mobiles au Québec
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Téléphone intelligent/Tablette numérique (total)
Téléphone intelligent Tablette numérique
36%
32%
13%
50%
44%
22%
Québec (2012)
États-Unis (2012)
Source : NETendances (CEFRIO) pour les données du Québec et Pew Research Center's Project for Excellence in Journalism pour les données des États-Unis
Le Québec tire de l’arrière par rapport aux États-Unis
-14 points
-12 points
-9 points
Adultes possédant un téléphone intelligent et/ou une tablette numérique en 2012
(comparaison Québec et États-Unis)
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Profil des utilisateurs d’appareils mobiles au Québec
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18 à 24 ans 25 à 34 ans 35 à 44 ans 45 à 54 ans 55 à 64 ans 65 à 74 ans 75 ans et plus
22%
40%41%
50%
44% 44%
26%
65%
43% 44%
34%
17%
5% 4%
35%39% 36%
22%
10%
5% 2%
10%
16% 18% 17%
10% 6% 3%1% 3% 2% 2% 3% 1% 2%
Téléphone cellulaire Téléphone intelligentBaladeur numérique Tablette numériqueLiseuse numérique
Base : adultes québécois (n=1000)
Le comportement des hommes et des femmes : pas de différences significatives face à la mobilité
Adoption du télé-phone intelligent : plus élevée chez les 18 à 24 ans.
Tablette numérique : plus présente chez les 25 à 54 ans
Appareils mobiles possédés par les adultes québécois selon l'âge (2012)
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L’adoption du téléphone intelligent : plus élevée chez les adultes ayant un revenu familial supérieur à 100 000 $ par an.
Appareils mobiles possédés par les adultes québécois selon le revenu (2012)
Moins de 20 000 $ 20 000 $ à 39 999 $
40 000 $ à 59 999 $
60 000 $ à 79 999 $
80 000 $ à 99 999 $
100 000 $ et plus
35%
42%
48% 47%43% 43%
13%
19%
28%
47%37%
60%
10%
19% 20%
31%32%
43%
4%6% 4%
16%
27%
31%
0% 1%4%
2% 4% 5%
Téléphone cellulaire Téléphone intelligentBaladeur numérique Tablette numériqueLiseuse numérique
Base : adultes québécois (n=1000)
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Primaire Secondaire Collégial Universitaire
29%
45%
39%42%
15%
26%
35% 40%
3%
20%
25%
30%
2%
7%
14%
21%
0%2%
2% 3%
Téléphone cellulaire Téléphone intelligentBaladeur numérique Tablette numériqueLiseuse numérique
Base : adultes québécois (n=1000)
44 % des adultes ayant une formation collégiale ou universitaire possèdent au moins une tablette ou un téléphone intelligent comparativement à 26 % de ceux qui ont une formation primaire ou secondaire
Appareils mobiles possédés par les adultes québécois selon la scolarité (2012)
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Activités réalisées par les adultes québécois sur le mobile
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Tablette numérique Téléphone intelligent Liseuse numérique Baladeur numérique Téléphone cellulaire
89%
75%
37%
25%
12%
Base : adultes possédant l'appareil (n=126 pour la tablette numérique, 312 pour le téléphone intel-ligent, 22 pour la liseuse numérique, 226 pour le baladeur numérique et 367 pour le téléphone cel-
lulaire)
Forte utilisation d’Internet sur la tablette numérique et sur le téléphone intelligent!
Proportion d'utilisation d'Internet sur chacun des appareils mobiles
au cours du mois de septembre 2012
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Les mobinautes ayant un téléphone intelligent font davantage de photos ou de vidéos qu’ils partagent que ceux qui ont une tablette numérique
Activités de divertissement sur appareils mobiles en 2012
Le téléchargement de livres numériques plus important chez les mobinautes qui ont une tablette numérique
Télécharger un livre
Prendre des photos ou faire des vidéos et les partager sur Internet
Jouer à des jeux
Écouter des vidéos, des webtélés ou des webradios
34%
37%
47%
49%
18%
52%
46%
50%
20%
44%
46%
48%
TotalPropriétaire d'un téléphone intel-ligent
Base : adultes ayant au moins un appareil mobile et accédant à Internet par ce moyen (n=332); adultes ayant un téléphone intelligent et accédant à Internet par ce moyen (n=233); et adultes ayant une tablette numérique
et accédant à Internet par ce moyen
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Activités transactionnelles sur appareils mobiles en 2012
Les mobinautes qui ont une tablette sont- ils plus enclins aux activités transactionnelles
Effectuer des achats en ligne
Faire un ou des paiements en ligne
Comparer le prix affiché d'un produit alors que vous êtes en
magasin
Effectuer des opérations bancaires
Accéder à vos comptes bancaires
38%
36%
35%
48%
54%
22%
26%
31%
34%
43%
23%
24%
27%
32%
41%
TotalPropriétaire d'un téléphone intel-ligent
Base : adultes ayant au moins un appareil mobile et accédant à Internet par ce moyen (n=332); adultes ayant un téléphone intelligent et accédant à Internet par ce moyen (n=233); et adultes ayant une tablette numérique
et accédant à Internet par ce moyen
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Activités de communications et services pratiques
sur appareils mobiles en 2012
Les mobinautes qui ont une tablette numérique sont plus nombreux à utiliser le courriel que le clavardage, la messagerie instantanée ou les SMSLes mobinautes
qui ont une tablette numérique sont plus nombreux à lire les nouvelles/consulter l’actualité ou consulter des sites Web gouvernementaux
Les mobinautes qui ont un téléphone intelligent sont un peu plus portés à communiquer par clavardage, messagerie instantanée ou SMS
Consulter des sites Internet gouvernementaux
Lire les nouvelles / consulter l'actualité
Télécharger des applications gratuites ou payantes
Communiquer par clavardage, messagerie
instantanée ou messages textes (application)
Se connecter à un ou plusieurs réseaux sociaux
Communiquer par courriel
52%
62%
68%
50%
61%
80%
36%
53%
61%
70%
65%
69%
37%
52%
60%
60%
64%
67%
Total
Base : adultes ayant au moins un appareil mobile et accédant à Internet par ce moyen (n=332); adultes ayant un téléphone intelligent et accédant à Internet par ce moyen (n=233); et adultes ayant une tablette numérique
et accédant à Internet par ce moyen
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Appareil % des transactions
Total (1102 transactions) 100,0 %
Ordinateur de table (excluant l’ordinateur portable) 60,2 %
Ordinateur portable 30,3 %
Téléphone intelligent 1,7 %
Tablette numérique 4,1 %
Baladeur numérique 0,7 %
Liseuse électronique 0,1 %
Autre appareil 0,9 %
NSP 1,9 %Base: Enquête ICEQ CEFRIO août 2012, 500 cyberacheteurs.
Appareils utilisés pour les achats en ligne par les adultes québécois
Total : 6,6 %
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Les intentions d’achat des appareils mobiles chez les adultes québécois
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9%
49%
27%
5%10%
Répartion des in-tentions d'achat de téléphones intelli-
gents
RIM (Blackberry) iOS (iPhone)Android WindowsAutre
Base : Intentions d'achat, excluant les indécis (n=110)
19%
35%
34%
4%8%
Répartion des téléphones intelli-gents possédés par les adultes québé-
cois - 2012
RIM (Blackberry) iOS (iPhone)Android WindowsAutre
Base : Téléphones possédés par les adultes québécois (n=370)
10%
38%46%
6%
Répartion des télé-phones intelligents
possédés par les adultes américains -
2012
RIM (Blackberry) iOS (iPhone)Android Autre
Source : Pew Research Center's Project for Excellence in Journalism
Androïd a une plus grande part de marché aux États-Unis qu’au Québec où il se partage la pôle position avec iOS. Si l'on se fie aux intentions, iOS devrait creuser l’écart l’an prochain!
Intentions d'achat des appareils mobiles
au cours de la prochaine année
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18 à 24 ans 25 à 34 ans 35 à 44 ans 45 à 54 ans 55 à 64 ans 65 ans et plus
26%
15%
11%
9%
4%
3%
16%
14%
20%
10%
6%
2%
Téléphone intelligent
Tablette numérique
Base : adultes québécois (n=1000)
Intentions d'achat de tablettes numériques et de téléphones intelligents
selon l'âge(prochaine année)
Le téléphone intelligent attire davantage une clientèle de 18 à 24 ans
La tablette numérique attire davantage les adultes de 35 à 44 ans
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Intentions d'achat de tablettes numériques et de téléphones intelligents
selon le revenu (prochaine année)
Moins de 20 000 $
20 000 $ à 39 999 $
40 000 $ à 59 999 $
60 000 $ à 79 999 $
80 000 $ à 99 999 $
100 000 $ et plus
8%
6%
10%
11% 11%
18%
3%
11% 10%
14%
5%
19%Téléphone intelligent
Tablette numérique
Base : adultes québécois (n=1000)
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En résumé…La mobilité est toujours en phase de croissance.La croissance se situe principalement au niveau de la
tablette numérique et du téléphone intelligent (diminution du côté du téléphone cellulaire et du baladeur numérique).
Un comportement distinct d’utilisation tablette vs téléphone intelligent commence à se dessiner au Québec.
L’âge, le revenu et la scolarité influencent l’adoption de la mobilité, mais pas le sexe.
Les intentions d’achats se maintiennent pour la tablette numérique et le téléphone intelligent ce qui laisse présager une augmentation des propriétaires d’appareils mobiles.
Merci de votre attention!