LA RESPONSABILITE SOCIALE
DE NOTRE BANQUE
COOPERATIVE
gouvernance
l ’équil ibre des pouvoirs
des organes de décision eff icaces
progrès sociétal et
social
développer le potentiel des salariés
être uti le à son territoire
respect de l ’environnement
être exemplaire
al ler « plus loin »
RSE
La Responsabil i té Sociale de l ’Entreprise
En AG de Caisse Locale élection des administrateurs par les sociétaires
1 homme = 1 voix
Election par le Conseil d’Administration du Président et des 2 vice-présidents
Gouvernance à 4 yeux
Croiser le regard de l’élu et celui du banquier
Mettre les hommes et les femmes d’ici au cœur des décisions Gouvernance
Une gouvernance coopérative et mutualiste
La banque de la relation
64 Assemblées Générales de Caisses Locales ont eu lieu en 2012
> 7.000 participants
Au 31/12/2012 : 132 Agences 16 Agences spécialisées 10 Permanences 91 Points Verts 316 automates
Agences
Permanences
Points Verts
Gers
Hautes-Pyrénées
Pyrénées-Atlantiques
Agences
Permanences
Points Verts
Agences
Permanences
Points Verts
Gers
Hautes-Pyrénées
Pyrénées-Atlantiques
Evolution du taux de recommandation+ 8,9 points (2010 - 2012)
Progrès sociétalUtil ité au territoire
Démarche Qualité Entretiens
291 réunions d’écoute en 2012
tous les clients sont affectés à un conseiller (jeunes, associations, pro, agri, prof lib, particuliers)
espaces conseils assurances, crédits, épargne
L’excellence de la relation avec nos clients
Des offres adaptées aux moments de vie des clients
Progrès sociétalUtil ité au territoire
Les jeunes – les étudiants
Les séniorsDAT 70+
Les ménages en dif f iculté
l’agence Passerelle a orienté 140 clients vers des organismes sociaux et réalisé 19 micro crédits pour un montant total de 230.000 € PG Accompagnement : 2.032 dossiers gérés 68 dossiers « Banque des Jours Difficiles » ont été traités pour un montant de 52 272 €
Les personnes à la recherche d’un logement
L’énergieConseil en énergie
Des offres adaptées à tous nos clients
Les créateurs ou repreneurs d’entreprise
Les clients insatisfaitsTraitement des réclamations en
moins de 7 jours ouvrés dès le dépôt de la réclamation
Des professionnels en quête de développement de leur act ivité en « circuits courts »
Atout 5 Circuits Courts
Des professions spécif iques
Des types de clientèles particulières
Les entreprises
Les associations
Les collectivités publiques
Le logement social
Etre acteur de l ’économie sociale Soutenir les init iat ives locales
Tisser des partenariats solidaires
FondGersAlim
54 associations ont été soutenues pour un montant de 105.900 € par le biais de l’IDL
les administrateurs de Caisses Locales ont soutenu 288 associations qui ont perçu 75.764 €
Fondation CA Pays de France : deux communes soutenues en 2012 pour 20.000 €
Fondation Pyrénées Gascogne : 19 projets aidés à hauteur de 38.100 €
www.pelikam.com « la tirelire en ligne » : 39 projets déposés en 2 mois. 3.920 € de dons
En 2012 : 500 associations adhérentes, 22 mill ions de ŧookets à distribués, soit 220.000 €
Notre responsabilité sociétale sur tout le territoire
Embaucher et former
228 embauchés CDI en 3 ans
1.745 CDI soit 97% de l’effectif total
1.041 candidatures reçues via la nouveau portail de recrutement sur www.lefil.com (+52% par rapport à 2011)
Donner à tous la chance d’évoluer
Un taux de promotion de 8 % soit 143 bénéficiaires
9.764 jours de formation ont été dispensés
7% de la masse salariale
Notre responsabil i té d’employeur
Partenariats avec l’ESTIA, le CFA d’Ustaritz, diversification de nos sources de recrutement
en 2012 : 21 contrats de professionnalisation ont été recrutés en CDI
56 apprentis en 2012
Etre un employeur responsable
Progrès sociétalUtil ité au territoire
Notre responsabil ité d’employeur Ecouter les salariés
En 2012, 91,4% des salariés ayant répondu à l’enquête annuelle se disent f iers de travailler au Crédit Agricole Mutuel Pyrénées Gascogne, contre 87% en 2011
Réunion nouveaux embauchés & réunions d’échanges entre Direction / collaborateurs
Assurer le « bien-vivre » des salariés au travail cautionnement pour compte du salarié
rapprochement domicile / travail
formation sécurité routière
prévention et accompagnement des situations conflictuelles et de stress
Promouvoir la diversité, prévenir toute forme de discrimination
19% de femmes dans l’encadrement supérieur
Progrès sociétalUtil ité au territoire
Etre exemplaire : l imiter les impacts de nos activités sur l ’environnement
Augmenter notre performance énergétique
Plus de 40% des investissements du parc immobilier ont porté sur l’amélioration énergétique
Construction d’un bâtiment à énergie positive (GES) – rénovation d’un bâtiment niveau BBC
Une chaudière biomasse Bois pour le site de Serres Castet
Plan pluriannuel d’investissement
Développer un système de management de l ’énergieCréation d’un poste développement énergie
Un bureau d’étude filiale : Gleize Energie Service
Une société de capital investissement : CAM Energie Service
Changer nos habitudes au quotidien Vidéo et audio conférences
Associer le plus grand nombre aux enjeux du développement durable Respect de
l’environnement
Promouvoir des comportements éco-salariés
site de covoiturage domicile / travail
développement du télétravail
Tri déchets
Réflexion en cours sur la forme de « redistribution » des Certificats d’Économie d’Énergie à nos clients
Réflexion sur des opérations de compensation carbone volontaire sur le territoire
Partager la « valeur verte » de nos actions
Co construction d’un plan d’action avec des objectifs ambitieux horizon 2020 : 3* 20
Réalisation d’un bilan des émissions de gaz a effet de serre
Mileske
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