CATALOGUE DES FORMATIONS
SUR L'ASSURANCE
À LARGE IMPACT
Renforcer les compétences des praticiens pour l'offre
de produits d'assurance utiles et viables
2016
Introduction à la micro-assurance et sa rentabilisation ............................................................................................... 3
Micro-assurance santé : Pour commencer .................................................................................................................. 4
Étude de marché pour la micro-assurance : Comment exploiter les études de clientèle pour améliorer les
performances ............................................................................................................................................................. 5
Déverrouiller la demande pour vos produits : Comment offrir à vos clients la valeur qu’ils attendent ........................ 6
Vers un impact renforcé : Améliorer l’offre de micro-assurance de votre IMF ............................................................ 7
Approche responsable de l'offre d'assurance .............................................................................................................. 8
Tarification des produits de micro-assurance .............................................................................................................. 9
Promouvoir les produits de micro-assurance : Modèle de planification en 10 étapes .................................................10
Gestion des partenariats en micro-assurance.............................................................................................................11
Gestion de la distribution des services de micro-assurance ........................................................................................12
Gestion des sinistres en micro-assurance ...................................................................................................................13
Principaux indicateurs de performance pour la micro-assurance................................................................................14
Modules de formation disponibles
Pour plus d’informations, visitez notre site web www.ilo.org/impactinsurance ou contactez-nous à l’adresse
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Catalogue des Formations 2016
Le Programme Impact Insurance du BIT Le Programme Impact Insurance mis en œuvre sous l’égide de l’Organisation Internationale du Travail aide le
secteur de l’assurance, les gouvernements et leurs partenaires à exploiter pleinement le potentiel de
développement social et économique de l’assurance. Le Programme s'appuie sur plus de sept ans d'expérience dans
la gestion de l'innovation en assurance auprès de plus de 60 partenaires, ainsi que sur un réseau étendu, une
équipe technique qualifiée, un leadership en matière d'orientation clientèle, et sur le plus grand centre de
connaissances sur les savoir-faire en assurance inclusive. Nous sommes devenus un centre de ressources et de
renforcement des capacités incontournable et nous avons développé un large éventail d'outils pour améliorer les
pratiques, dont 11 cours en présentiel ainsi que le tout premier cours à distance, lesquels ont été suivis par près de
700 participants depuis 2011.
Notre approche de renforcement des capacités Pour le renforcement des capacités, nous suivons une approche intégrée en travaillant à la fois au niveau global et au
niveau local. Nous agissons sur les deux plans en même temps de façon à rendre nos efforts plus durables et à accroître
leur impact. Au niveau global, nous développons une formation sur l'assurance inclusive destinée aux cadres en
partenariat avec une université de renommée internationale. Au niveau local, nous collaborons avec les instituts de
formations locaux et régionaux dans le cadre de notre programme de certification pour permettre à ces organismes
d'offrir des cours développés par l'OIT dans leur pays.
En fonction du contexte, nous renforçons nos activités de formation par d'autres interventions, comme des programmes
de bourses et de coaching, des activités de partage des connaissances et d'échanges entre pairs ou la mise en place
d'espaces de dialogue resserré entre les acteurs clés. Nous travaillons main dans la main avec d'autres acteurs
internationaux sur le terrain pour assurer la cohérence et la coordination de tous les efforts visant le développement des
marchés d'assurance inclusifs.
Notre approche de formation Notre approche d'identification et de développement de modules de formation repose sur une analyse approfondie des
besoins des praticiens. Chaque cours met à profit la mine de connaissances accumulées au cours des années de
collaboration avec nos partenaires internationaux. Tous les cours sont dispensés par des formateurs hautement qualifiés
qui utilisent des méthodes éprouvées d’enseignement pour adultes qui aident à intégrer les connaissances et encourage
l'application immédiate des nouvelles compétences. Ils ont recours à une combinaison d'analyses de cas, de discussions
de groupe, de débats, d'exercices d'apprentissage, de jeux de rôle, d'applications ludiques, et réduisent au minimum les
exposés théoriques. L'élaboration de plans d'action intégrée aux sessions stimule une réflexion rapide sur l'application
des enseignements à l'environnement de travail réel de chaque participant.
Notre approche de formation a été saluée à la fois par les participants aux cours et par les formateurs locaux qui suivent
notre programme de certification ; la note de satisfaction moyenne attribuée à nos cours est de 4,6 (sur une échelle de 5).
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Catalogue des Formations 2016
Paroles de participants
« Il est certain que cette formation a eu beaucoup d'impact sur mon travail au quotidien. Avec les outils que nous
avons appris à utiliser, nous avons progressé à la fois sur la conception des produits et sur la tarification de la micro-
assurance. Je suis heureux de pouvoir dire que notre portefeuille compte maintenant de nouveaux clients et que nous
sommes à la recherche de solutions encore plus innovantes pour attirer davantage de clients. »
Participant, "Déverrouiller la demande pour vos produits : comment offrir à
vos clients la valeur qu'ils attendent”, Mozambique
« C'était une expérience fantastique pour moi. Le cours est venu compléter tous les efforts que j'avais réalisés ces
dernières années pour parvenir à un concept commercial viable dans le domaine de la micro-assurance. Les
compagnies d'assurance devraient encourager leur personnel à suivre de telles formations pour développer leur
offre. »
Participant, module e-learning "Étude de marché pour la micro-assurance"
« La méthode de formation est vraiment très détaillée et facilite beaucoup le travail du formateur. Les formateurs de
l'OIT entrent dans les moindres détails de chaque module de formation et leurs apports sont extrêmement utiles. »
Participant, formation des formateurs "Introduction à la micro-assurance", Nigeria
« Le cours était parfait, parce qu'il nous a permis de comprendre les questions, problématiques et opportunités pour
les assureurs, les stratégies possibles pour les IMF et la voie à suivre. »
Participant, "Vers un impact renforcé : améliorer l’offre de micro-assurance des institutions financières", Pakistan
« J'apprécie beaucoup la participation de l'équipe et le mode de présentation interactif. Ça encourage la réflexion
créative et ça permet une meilleure compréhension. »
Participant, "Gestion des sinistres en micro-assurance", Kenya « Nous avons passé une journée fantastique avec les formateurs du Programme Impact Insurance de l'OIT. La
méthode de formation est remarquable car elle permet l'apprentissage par la pratique. Le contenu du cours est
pertinent et organisé de manière systématique. »
Participant, formation des formateurs "Améliorer l'offre de micro-assurance
de votre IMF", Bangladesh
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Catalogue des Formations 2016
Objectifs de formation Comprendre ce qu’est la micro-assurance, ses types de
produits et les différents modèles de distribution utilisés. Identifier les principales caractéristiques et besoins des
ménages à faibles revenus et la façon dont les bons produits de micro-assurance peuvent répondre à ces besoins.
Identifier les différentes options de structuration d’une unité interne de micro-assurance.
Identifier les facteurs de réussite et les défis rencontrés par les prestataires pour assurer la viabilité de la micro-assurance.
Comprendre la relation entre la valeur pour le client et la
viabilité.
Introduction à la micro-assurance et sa rentabilisation Durée: 3 jours
Méthodologie Les sessions participatives de ce cours utilisent des activités interactives dont des discussions et des exercices en petits groupes, des jeux de rôle, des analyses d’études de cas, des présentations de groupe et des résolutions d’énigmes.
A qui la formation sera-t-elle utile Opérateurs d’assurance envisageant de créer ou créant un
programme de micro-assurance dans leur organisation.
Membres d’institutions financières intéressées à offrir des produits de micro-assurance.
En bref La micro-assurance est un outil de
gestion des risques important pour
les ménages à faibles revenus. Avant
d’entrer sur ce marché, il est
essentiel que les nouveaux ou
potentiels acteurs connaissent le
concept de micro-assurance et le
marché à faibles revenus afin d’offrir
des produits de micro-assurance de
qualité à ce segment.
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Catalogue des Formations 2016
Méthodologie Cette formation recourt le moins possible aux exposés théoriques pour exploiter des études de cas, des travaux et discussions en petits groupes et des exercices propices à l’apprentissage expérientiel des concepts et des principes de développement de produits simples de MAS.
Objectifs de formation Quels sont les principaux éléments d’un système d’assurance
santé privé soutenu par un sponsor. Décrire les concepts clés qui sous-tendent la conception de
produits d’assurance santé ciblant les ménages à faibles revenus (micro-assurance santé ou mas) et déterminer ceux qui influencent la performance du produit en termes de valeur pour le client et de viabilité du prestataire.
Identifier au moins 3 bénéfices potentiels d’un produit de mas du point de vue des clients à l’aide du cadre d’évaluation PACE.
Citer au moins 3 grands défis auxquels des régimes de mas ont fait face dans des environnements similaires, ainsi que 3 approches pour surmonter ces défis.
Identifier les défis et les opportunités spécifiques aux programmes et aux initiatives de leurs propres organisations.
A qui la formation sera-t-elle utile Assureurs et canaux de distribution servant les ménages à faibles
revenus dans les pays en développement. Opérateurs intéressés à développer, à lancer ou à améliorer des
produits de MAS et/ou des services à valeur ajoutée simples. Personnes amenées à jouer un rôle dans le développement et la
mise en œuvre d’un système de MAS.
Micro-assurance santé : Pour commencer
Durée : 2 jours
En bref L’assurance santé réduit les
risques financiers dus à la
maladie. Elle présente des
caractéristiques spécifiques qui la
distinguent des autres produits
d’assurance et la rendent plus
complexe. Cette formation fournit
aux opérateurs de micro-
assurance (assureurs et
partenaires de distribution) des
connaissances et des conseils sur
les facteurs liés aux processus de
développement et de lancement
de programmes simples de micro-
assurance santé, et aux processus
de sélection et de collaboration
avec les partenaires chargés de la
distribution de ces produits.
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Catalogue des Formations 2016
Objectifs de formation Analyser les besoins de gestion des risques et les stratégies
d’adaptation des ménages à faibles revenus. Identifier les principaux déterminants de la demande
d’assurance des ménages à faibles revenus. Déterminer comment une étude de marché peut améliorer la
proposition de valeur aux clients et les performances d’une institution.
Utiliser l’outil d’évaluation de la valeur pour le client PACE pour définir les questions de l’étude et traduire ses résultats dans la pratique.
Choisir les méthodes appropriées aux objectifs spécifiques de l’étude.
Tester les techniques de collecte et d’analyse des données pour identifier les facteurs de réussite et les écueils.
Étude de marché pour la micro-assurance : Comment exploiter
les études de clientèle pour améliorer les performances Durée : 4 jours (3 jours en classe, 1 jour sur le terrain)
A qui la formation sera-t-elle utile Opérateurs de micro-assurance impliqués dans la conception
et/ou le marketing des produits. Cadres de direction cherchant à renforcer l’orientation clientèle
de leur institution. Personnel assurant des fonctions de recherche et
développement, de vente, de service à la clientèle et de
marketing.
Note : Une version combinée de ce cours comprenant 11 leçons en ligne
et 1 jour de cours en présentiel est également disponible.
Méthodologie Ce cours utilise une approche d’apprentissage par l’expérience par le biais d’exercices sur le terrain. D’autres activités interactives comprennent des discussions de groupe, des travaux en petits groupes comme la résolution d’énigmes, l’analyse d’études de cas et les jeux de rôle.
En bref Pour améliorer la proposition de
valeur et la portée de leur
institution, les opérateurs de micro-
assurance doivent savoir comment
réaliser et utiliser efficacement les
études de marché. Cette formation
est conçue pour renforcer la
capacité des opérateurs à recueillir
auprès des clients des informations
utiles pour la conception de produits
adaptés à leur clientèle cible – et
donc pour accroître les chances de
rentabilité et de pérennité de leur
modèle d’affaires.
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Catalogue des Formations 2016
Objectifs de formation Distinguer et définir les différents éléments d’une proposition de
valeur en micro-assurance. Comparer deux propositions de valeur. Décrire comment de petits changements dans la conception des
produits peut faire la différence. Conduire une évaluation PACE. Identifier les moyens d’intégrer le point de vue des clients dans
leurs opérations. Définir un plan d’action pour réaliser une évaluation PACE dans
leur propre organisation.
En bref Cette formation s’appuie sur les
récentes recherches du
Programme Impact Insurance sur
les voies d’amélioration de la
valeur de la micro-assurance pour
les clients. Les participants
travailleront avec l’outil PACE
développé par le Programme pour
évaluer les quatre piliers de la
valeur pour les clients – Produit,
Accès, Coût et Expérience. L’outil
examine la valeur ajoutée des
produits d’assurance pour les
clients en les comparant à des
produits concurrentiels et à des
options alternatives offrant une
protection contre des risques
similaires.
Méthodologie Les sessions interactives de ce cours comprennent des discussions de groupe, des analyses d’études de cas, des présentations de groupe, des débats et discussions en plénière, des activités de groupe entre membres d’une même institution, des entretiens, des jeux de rôle en petits groupes et des moments conviviaux d’échange d’expériences. Les participants auront l’occasion d’expérimenter l’outil d’évaluation de la valeur pour le client PACE, qu’ils appliqueront à l’un de leurs propres produits.
A qui la formation sera-t-elle utile Personnes impliquées dans la fourniture de micro-assurance aux
clients. Responsables marketing. Cadres dirigeants. Consultants. Tous les praticiens de micro-assurance.
Déverrouiller la demande pour vos produits :
Comment offrir à vos clients la valeur qu’ils attendent Durée : 2 jours
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Catalogue des Formations 2016
Objectifs de formation Concevoir une stratégie pour apporter des changements à leur
offre de micro-assurance existante. Quels modèles, produits et processus ont permis à des IMF à
travers le monde d’améliorer leur offre de micro-assurance. Identifier au moins 3 moyens de rendre leur offre de micro-
assurance plus attractive pour leur marché cible. Identifier au moins 3 moyens d’accroître l’efficience de leur
offre de micro-assurance. Identifier au moins 3 moyens d’améliorer la contribution de la
micro-assurance à leur stratégie commerciale principale.
Vers un impact renforcé :
Améliorer l’offre de micro-assurance de votre IMF Durée : 2 jours
A qui la formation sera-t-elle utile Prestataires de services financiers servant déjà de canaux de distribution pour un ou plusieurs produits d’assurance et ayant pour projet de servir le marché à faibles revenus, dont:
banques, banques rurales, coopératives,
organisations non-gouvernementales.
Méthodologie Les sessions dynamiques de ce cours utilisent une combinaison d’activités de groupe comprenant entre autres des analyses d’études de cas, des discussions et présentations de groupe, des concours d’apprentissage et des résolutions d’énigmes.
En bref Les institutions de microfinance
(IMF) font potentiellement partie
des canaux de distribution les plus
efficaces pour la prestation de
micro-assurance, étant donné leurs
relations de confiance avec les
communautés à faibles revenus et
les infrastructures qu’elles utilisent
déjà pour fournir des services
financiers. Malheureusement, de
nombreuses IMF n’offrent pas de
produits d’assurance et près de la
moitié de celles qui le font n’offrent
que des produits d’assurance décès
emprunteur standards. Cette
formation a pour objectif d’orienter
les institutions financières qui
souhaitent améliorer leur offre de
micro-assurance, par le biais de
l’analyse d’expériences d’IMF qui
ont réussi à faire évoluer leurs
produits de micro-assurance ainsi
que leurs processus et leur modèle
institutionnel pour améliorer la
proposition de valeur aux clients et
la viabilité de leur activité.
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Catalogue des Formations 2016
Objectifs de formation Transmettre sept principes de base de l'offre d'assurance
responsable. Exposer les arguments commerciaux de l'offre d'assurance
responsable. Discuter des normes et des orientations visant à construire une
chaîne de valeur propre à fournir des services d'assurance responsables.
Analyse des exemples de conception et de prestation de services d'assurance responsables.
Appliquer les normes et les orientations sectorielles afin de rendre l'offre d'assurance plus responsable.
En bref Les ménages à faibles revenus ont
souvent des difficultés à
comprendre comment
fonctionnent les produits
d'assurance et comment ils
peuvent en bénéficier. Dans
certains cas, cette situation est
aggravée par la vente abusive.
Pour bien servir le marché, les
assureurs doivent développer une
approche plus responsable de
l'offre d'assurance. Cette
formation explore les normes,
orientations et stratégies à suivre
pour fournir des services
d'assurance de façon responsable,
afin de permettre aux clients d'en
tirer une valeur optimale et aux
prestataires d'améliorer la viabilité
à long terme de leurs opérations.
Méthodologie Basées sur des méthodes d'apprentissage pour adultes, les sessions interactives de cette formation utilisent des activités et exercices en petit groupes et réduisent au maximum les exposés théoriques. Les praticiens auront l'occasion d'appliquer les normes et les orientations discutées au cours de la formation à leur propre offre d'assurance, à un nouveau produit ou à l’offre d’une institution dans le cadre d'une étude de cas.
Note : Une version spécifique de ce cours intitulée « Approche responsable de l'assurance agricole » est également
disponible pour les praticiens d'assurance agricole.
A qui la formation sera-t-elle utile Cette formation est conçue pour les assureurs, les canaux de
distribution et les agrégateurs qui fournissent de l'assurance au marché à faibles revenus (ou envisagent de le faire) et qui souhaitent s'assurer que leur offre de produits est responsable, afin de réduire le risque de réputation et d'autres conséquences indésirables tout en augmentant la valeur pour les clients.
Approche responsable de l'offre d'assurance Durée : 2 jours
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Catalogue des Formations 2016
Objectifs de formation Identifier les principaux éléments de contexte à prendre en
compte dans la tarification des produits de micro-assurance. Décrire le processus de tarification et les composantes d’une
prime. Etablir et valider des hypothèses de tarification sur la base de
données pertinentes. Maîtriser les calculs de base permettant de fixer la prime pure,
les chargements pour frais et la prime brute d’un produit de micro-assurance à court terme.
Etablir des processus de suivi appropriés permettant une analyse plus efficace de la tarification des produits.
Tarification des produits de micro-assurance Durée : 3 jours
A qui la formation sera-t-elle utile Opérateurs responsables de la tarification ou de la fixation des
taux de prime dans leur institution de micro-assurance. Consultants en renforcement des compétences amenés à
participer à la tarification de produits de micro-assurance. Consultants externes responsables de la collecte des données
et des informations nécessaires à la tarification, de l’approbation des taux de prime et de l’analyse de la tarification d’une entreprise.
Membre d’une équipe de développement de produit souhaitant acquérir une meilleure connaissance du processus de tarification.
Note : Les participants doivent être familiers des techniques de tarification et de réserve.
Méthodologie Pour optimiser la capacité des opérateurs de micro-assurance à appliquer le contenu de ce cours dans leur travail quotidien, les sessions participatives utilisent une combinaison d’exercices pratiques, d’analyses d’études de cas, d’activités de groupe, de travaux en petits
groupes et de jeux.
En bref Les prestataires de micro-assurance constatent le besoin d’accroître leurs connaissances et leur expertise en matière de tarification des produits. Cette formation aidera les spécialistes de la tarification en charge des projections à mieux comprendre les spécificités du secteur de la micro-assurance, de façon à mieux positionner leurs produits de micro-assurance et améliorer le suivi de leur
tarification.
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Catalogue des Formations 2016
En bref Une étude réalisée par le
Programme Impact Insurance a
montré que les micro-assureurs
avaient toujours des difficultés à
stimuler et à maintenir la
demande pour leurs produits, en
partie à cause d’importantes
barrières à l’achat ancrées de
longue date chez les populations
cibles. Cette formation a pour
objectif d’orienter les opérateurs
dans la conception de campagnes
de promotion plus efficaces pour
leurs produits de micro-assurance,
grâce à un modèle de planification
en 10 étapes qui peut les aider à
surmonter ces obstacles et à
stimuler la demande pour leurs
services.
Objectifs de formation Utiliser efficacement un modèle en 10 étapes pour guider le
développement, la mise en œuvre et l’évaluation d’une campagne de promotion stratégique.
Décrire comment ce cadre a été appliqué par des prestataires de micro-assurance dans différents environnements.
Concevoir une ébauche de campagne de promotion pour leur propre institution à l’aide du modèle en 10 étapes.
Expliquer comment une étude de marché centrée sur la clientèle
peut être utilisée pour renforcer les campagnes de promotion.
Méthodologie Au fil des sessions, les participants seront guidés à travers chacune des 10 étapes du modèle de planification promotionnelle, et seront encouragés à l’adapter à leur propre contexte ; le cours attirera leur attention sur les bonnes pratiques et les enseignements propres à inspirer l’action et à favoriser le succès de la mise en œuvre. D’autres interactions comprennent également des démonstrations, des discussions de groupe et un programme de jeux.
A qui la formation sera-t-elle utile Personnes responsables du marketing et des produits de micro-
assurance.
Responsables de projets de micro-assurance intéressés à développer leurs campagnes de promotion.
Personnes ayant déjà une expérience significative du marketing, mais une connaissance limitée du marché à faibles revenus.
Promouvoir les produits de micro-assurance :
Modèle de planification en 10 étapes Durée : 2 jours
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Catalogue des Formations 2016
Objectifs de formation Etre en mesure d’identifier les étapes clés de chaque phase du
cycle de vie du partenariat et d’analyser leur mise en œuvre dans la pratique.
Intégrer les facteurs de succès et les écueils potentiels des partenariats de micro-assurance.
Comprendre l’importance de faire concorder les intérêts et les objectifs des différents partenaires et appris comment évaluer l’alignement des intérêts.
Connaître les éléments clés d’un accord de partenariat et l’importance d’élaborer cet accord suivant un processus collaboratif.
Acquerir une expérience de l’utilisation d’outils pratiques pour l’étude de partenariat, la communication entre partenaires et
l’évaluation des partenariats.
Gestion des partenariats en micro-assurance Durée : 2 jours
A qui la formation sera-t-elle utile Toutes les personnes impliquées dans la mise en œuvre d’un
programme de micro-assurance qui interagissent régulièrement avec les partenaires du programme.
Responsables de projet/des opérations. Cadres dirigeants. Porteurs de risques. Canaux de distribution. Organisations impliquées dans des initiatives sectorielles
intégrant de multiples partenariats.
Méthodologie Cette formation recourt le moins possible aux exposés théoriques pour exploiter des études de cas, des travaux et discussions en petits groupes et des jeux de rôle, propices à l’apprentissage expérientiel.
En bref De nombreux programmes de micro-
assurance intègrent un partenariat
sous une forme ou une autre. Un
« bon » partenariat fait partie des
facteurs clés identifiés comme
déterminants pour la réussite d’un
système de micro-assurance. Cette
formation a pour but d’aider les
praticiens de la micro-assurance à
comprendre comment mieux gérer
les partenariats, en les familiarisant
avec les différentes étapes du cycle
de vie d’un partenariat (étude et
sélection, mise en œuvre, entretien,
évaluation) et en leur offrant des
conseils sur les stratégies et les
outils clés à appliquer à chaque
étape.
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Catalogue des Formations 2016
Objectifs de formation Dresser la liste des options permettant de toucher le marché à
faibles revenus et analyser leurs points forts et points faibles respectifs de façon à choisir les canaux les plus adaptés.
Appliquer des conseils pratiques sur la façon d’optimiser le rôle du partenaire de distribution à travers l’ensemble de la filière.
Développer une proposition de valeur à l’intention du partenaire de distribution prenant en compte les besoins et les attentes.
Elaborer un accord de partenariat veillant à l’alignement des intérêts des différentes parties et utiliser des outils pour gérer le partenariat de distribution.
Concevoir un système de formation, d’incitation et de suivi de la force de vente.
Développer un plan de distribution pour un produit de micro-
assurance existant.
En bref La distribution est un aspect
particulièrement important pour
ceux qui cherchent à offrir de
l’assurance aux personnes à faibles
revenus. Les marges étant faibles,
les assureurs ont besoin de
trouver des canaux à moindre coût
qui leur permettent de toucher
leurs clients en grand nombre.
Cette difficulté pousse les
assureurs à réfléchir différemment
à la distribution de la micro-
assurance. Cette formation a pour
but de les aider à acquérir une
bonne connaissance de l’éventail
des options de distribution
possibles et de leur fournir les
outils et les savoirs nécessaires
pour mettre en place et gérer une
stratégie de distribution.
A qui la formation sera-t-elle utile Assureurs et intermédiaires (courtiers). Départements internes chargés de la micro-assurance ou de
l’assurance de masse, départements commerciaux et équipes de vente de micro-assurance.
Personnel opérationnel et cadres intermédiaires.
Méthodologie Pour dispenser une connaissance pratique des canaux de distribution, les sessions participatives recourent à une combinaison d’analyses d’études de cas, d’activités et de discussions de groupe et de jeux de rôle.
Gestion de la distribution des services
de micro-assurance Durée : 2 jours
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Catalogue des Formations 2016
Objectifs de formation Comprendre le rôle essentiel joue l’indemnisation des sinistres
dans la promotion de la valeur pour le client, et l’opportunité que les expériences d’indemnisation peuvent représenter à cet égard.
Identifier l’influence de la conception des produits, de la philosophie du régime et du modèle d’affaires, entre autres facteurs, sur le processus de règlement des sinistres dans le secteur de la micro-assurance, et auront partagé leurs expériences avec d’autres participants.
Citer les principes directeurs de la gestion des sinistres en micro-assurance et les identifier dans leurs propres programmes.
Appliquer un cadre conceptuel pour l’analyse des processus de gestion des sinistres d’un programme de micro-assurance existant, à la fois du point de vue de la viabilité du prestataire et de la valeur pour le client.
Identifier les avantages et les inconvénients des interventions possibles ou des stratégies utilisables pour résoudre des problèmes de performance ou mieux gérer les coûts d’administration et les coûts des sinistres.
Gestion des sinistres en micro-assurance Durée : 2 jours
A qui la formation sera-t-elle utile Praticiens ayant pour fonction de recommander ou de mettre
en œuvre des améliorations de la fonction de gestion des sinistres.
Personnes impliquées dans un programme de micro-assurance et familières des processus existants de gestion des sinistres.
Membres d’organisations travaillant sur le développement d’un nouveau programme de micro-assurance et s’intéressant au processus de gestion des sinistres dans la phase de conception.
Méthodologie Basées sur des méthodes d’apprentissage pour les adultes, les sessions interactives de cette formation utilisent une combinaison d’activités de groupe, d’exercices en petits groupes et d’analyses d’études de cas. Les participants seront en particulier invités à analyser les processus de gestion des sinistres de leurs propres programmes de micro-assurance et à élaborer un plan d’action à mettre en œuvre à leur retour.
En bref Pour les assurés, l’indemnisation des
sinistres constitue le bénéfice
tangible de l’assurance, et l’on sait
que les expériences positives sont
essentielles pour instaurer la
confiance. Cette formation offre aux
opérateurs de micro-assurance les
outils, les connaissances et la
confiance nécessaires pour
améliorer les fonctions de gestion
des sinistres de leurs programmes
de micro-assurance, en termes
d’efficience, de rapport coût-
efficacité et de valeur pour le client.
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Catalogue des Formations 2016
En bref Les indicateurs clés de
performance (abrégés en KPI en
anglais) pour la micro-assurance
ont été établis par un groupe de
représentants d’opérateurs en
micro-assurance et sont essentiels
pour mesurer la performance
financière d’un programme de
micro-assurance. Cette formation
fournira aux opérateurs les outils,
les connaissances et la confiance
nécessaires pour comprendre et
utiliser ces indicateurs dans le but
d’améliorer leur programme.
Objectifs de formation Utiliser à bon escient les indicateurs clés de performance pour
améliorer leurs programmes de micro-assurance. Identifier les principes clés de la gestion des performances en
micro-assurance. Calculer chaque indicateur, y compris sélectionner et collecter les
données requises par le tableur pour réaliser les calculs. Analyser et interpréter les résultats de chaque indicateur. Identifier les éventuels domaines d’amélioration dans un
programme de micro-assurance sur la base des informations fournies par les indicateurs.
A qui la formation sera-t-elle utile Décideurs financiers, directeur financier ou directeur général par
exemple, avec ou sans expérience de la micro-assurance. Opérateurs travaillant dans un programme de micro-assurance qui
souhaitent mettre en œuvre ou développer l’utilisation des indicateurs de performance financière dans leur organisation. Méthodologie
Basées sur des méthodes d’apprentissage pour adultes, les sessions interactives de cette formation utilisent une combinaison d’activités de groupe, d’exercices en petits groupes, d’analyses d’études de cas et de jeux de rôle permettant un apprentissage expérientiel.
Note : Ce module de formation est mis en oeuvre en partenariat avec ADA et BRS, qui ont développé et mis en place le
cours de formation.
Principaux indicateurs de performance
pour la micro-assurance Durée : 3 jours
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