DESTINATION MONTPELLIER MÉDITERRANÉE
2014 - 2018Chiffres clésChiffres clés
2018
rapport d'activitérapport d'activité
LA CRÉATION D'UNE DESTINATION
2 I CHIFFRES CLÉS 2014 à 2018 Office de Tourisme & des Congrès de Montpellier Méditerranée Métropole
Le Tourisme est une composante majeure de l’att ractivité culturelle, économique, pat rimoniale de nos te rritoires.
457 839 HABITANTS source INSEE
31 COMMUNES
MONTPELLIER 7e VILLE FRANÇAISE
+ 1 PLACE EN 2018
300 NOUVEAUX ARRIVANTS CHAQUE MOIS
MÉTROPOLE
Chiffres clés
L’Assemblée Générale de l’Office de Tourisme Montpellier Méditerranée Métropole 2019, est à priori, sauf évènement
exceptionnel, la dernière de cette mandature. En 2020 à la même échéance, une autre mandature sera ouverte et une nouvelle gouvernance sera élue.
De ce fait je voudrais revenir sur le chemin parcouru et les actions accomplies.
D’abord en vous remerciant de votre fidélité au cours de ces six années et du concours indispensable et fructueux de tous les adhérents.
Ensuite en rappelant les objectifs que Philippe Saurel, Maire de Montpellier dès 2014, puis Président de la Métropole en 2015, avait définis concernant la politique touristique, objectifs que nous avons opérationnalisés.
• Le Tourisme est une composante majeure de l’attractivité culturelle, économique, patrimoniale de nos territoires.
• L’attractivité doit être prise en compte à partir d’une approche globale comprenant la diversité de nos atouts, la pluralité de nos sites, la multiplicité des activités.
L’Office de Tourisme doit être celui de la Métropole et s’ouvrir à toutes les coopérations transversales, au-delà des limites administratives.
Nous avons constitué un Office Métropolitain, nous avons agi en termes de destination globale, nous avons développé des partenariats multiples.
J’avais par précaution et honnêteté vis-à-vis de vous, des électeurs et des élus métropolitains, mis en place un tableau de bord qui récapitulerait tout ce qui pouvait être comptabilisé, à partir de données tracées et accessibles. Ainsi, sur ces années je peux annoncer que tous les indicateurs susceptibles d’être mobilisés sont tous à la hausse sur la période et confirment donc la pertinence des choix stratégiques et l’efficacité des actions réalisées.
Ainsi, sur la période 2014/2018 pour l’ensemble de la Métropole :
• Nombre total de nuitées marchandes (y compris Airbnb) : 2 994 962 nuitées, + 28 % 2014 / 2018.
• Nombre total de nuitées hôtelières (toutes catégories) : 1 584 642 nuitées, + 1,25 % 2014 / 2018.
• Nombre total de participants aux visites guidées conduites par l’Office de Tourisme (qui ont fait découvrir le cœur de la ville et les sites alentour) : 41 292 participants, + 38 % 2014 / 2018.
Le document vous présente un grand nombre d’autres données utiles. Mais je veux retenir aussi, parce qu’elles sont indicatives, sur les hausses importantes ces deux dernières années de la part prise part le tourisme d’affaires et les destinations lointaines, Amérique du Nord, Chine, Russie.
Alors nous pouvons être fiers d’avoir travaillé et obtenu ces résultats, fiers et confiants car ils nous invitent à pousser encore ensemble en ce sens.
Nous devons nous féliciter de la qualité humaine et professionnelle des relations entretenues au long de ces années, et féliciter le personnel de l’Office de Tourisme, dont vous avez toujours apprécié les qualités et l’efficacité, et qui a largement pris sa part pour la réalisation de ces résultats.
Jean-Luc Cousquer, Président de l'Office de Tourisme & des Congrès de Montpellier Méditerranée Métropole
2 I CHIFFRES CLÉS 2014 à 2018 Office de Tourisme & des Congrès de Montpellier Méditerranée Métropole
75 000 ÉTUDIANTS
RAPPORT MORAL
3 I CHIFFRES CLÉS 2014 à 2018 Office de Tourisme & des Congrès de Montpellier Méditerranée Métropole
HÉBERGEMENT
HÔTELLERIE
Chiffres clés
4 566 CHAMBRES D’HÔTEL
1 584 642 NUITÉES
+ 1,25 %2014/2018
63,9 % TAUX D’OCCUPATION
57 % PART DES NUITÉES AFFAIRES
Les données INSEE sont communiquées en partenariat avec Hérault Tourisme et le Cluster Tourisme en ville d’Atout France.
source INSEE
NOMBRED'ÉTABLIS- SEMENTS
NBRE DE CHAMBRES
% OFFRE DE
CHAMBRES
2014 2018 2014 2018 2014 2018
1* ET 2** 40 34 1 654 1 421 36 % 31 %
3*** 25 28 1 393 1 621 30 % 36 %
4**** ET 5***** 12 13 1 129 1 265 24 % 28 %
NON CLASSÉ 16 15 440 260 10 % 6 %
CHAÎNE 36 34 2 896 2 823 63 % 62 %
INDÉPENDANT 57 55 1 721 1 743 37 % 38 %
RÉPARTITION DU PARC HÔTELIER MÉTROPOLE
HÔTELLERIE
HÔTELLERIE 2014 2015 2016 2017 2018
FRANCE 79,7 % 79,0 % 76,7 % 76,7 % 77,0 %
INTERNATIONAL 20,3 % 21,0 % 23,3 % 23,3 % 23,0 %
RÉSIDENCES 2014 2015 2016 2017 2018
FRANCE non disponible 85,0 % 87,1 % 89,6 % 88,6 %
INTERNATIONAL non disponible 15,0 % 12,9 % 10,4 % 11,4 %
PROVENANCE DES CLIENTS
source INSEE
2014 2015 2016 2017 2018
HÔTELSsource INSEE 1 565 025 1 528 152 1 536 358 1 552 245 1 584 642
RÉSIDENCESsource INSEE
non disponible 676 970 669 778 682 528 689 320
AIRBNB ET AUTRES
PLATE-FORMES
à partir de 2018 *
98 000 197 000 394 000 553 000 721 000
TOTAL 2 339 995 2 402 122 2 600 136 2 787 773 2 994 962
VOLUME DE NUITÉES MÉTROPOLE
+ 28 %2014/2018
3 I CHIFFRES CLÉS 2014 à 2018 Office de Tourisme & des Congrès de Montpellier Méditerranée Métropole
NOMBRE D'ÉTABLISSEMENTS
NOMBRE DE CHAMBRES / LOGEMENTS
HÔTELS 89 4 566
RÉSIDENCES 18 1 733
source INSEE
RÉPARTITION DES HÉBERGEMENTS MÉTROPOLE
source INSEE
2014 2015 2016 2017 2018
HÔTELS 62,0 % 61,5 % 62,5 % 62,1 % 63,9 %
RÉSIDENCES non disponible 64,5 % 65,0 % 64,6 % 63,5 %
TAUX D’OCCUPATION
LA CRÉATION
D'UNE DESTINATION
Chiffres clés 2014-1018
* Estimation OT3M basée sur informations AirBnB et Taxe de séjour collectée
4 I CHIFFRES CLÉS 2014 à 2018 Office de Tourisme & des Congrès de Montpellier Méditerranée Métropole
73 % EUROPE
14 % AMÉRIQUES DU NORD ET DU SUD
10 % ASIE OCÉANIE AUSTRALIE
HÉBERGEMENT
4 I CHIFFRES CLÉS 2014 à 2018 Office de Tourisme & des Congrès de Montpellier Méditerranée Métropole
NATIONALITÉS DES CLIENTÈLES INTERNATIONALES
HÔTELLERIE
NUITÉES CLIENTÈLE D’AFFAIRES
HÔTELLERIE
NUITÉES CLIENTÈLES INTERNATIONALES
HÔTELLERIE
Le développement de l’attractivité du tourisme d’affaires bénéficie à la ville de Montpellier.
Le tourisme des clientèles internationales se développe sur l’ensemble de la Métropole.
LA CRÉATION
D'UNE DESTINATION
Chiffres clés 2014-1018
MONTPELLIER MÉDITERRANÉE MÉTROPOLE DANS LE TOP 10 ! NUITÉES
TOTALESTAUX MOYEN
D’OCCUPATION
1MÉTROPOLE
D'AIX-MARSEILLE-PROVENCE 5 321 534 62,5 %
2 MÉTROPOLE NICE CÔTE D'AZUR 4 791 032 66,1 %
3 MÉTROPOLE DE LYON 4 720 203 66,2 %
4 BORDEAUX MÉTROPOLE 3 249 012 68,4 %
5 EUROMÉTROPOLE DE STRASBOURG 2 884 349 68,4 %
6 MÉTROPOLE EUROPÉENNE DE LILLE 2 443 928 63,7 %
7 TOULOUSE MÉTROPOLE 2 419 306 65,2 %
8 NANTES MÉTROPOLE 1 847 596 67,0 %
9 MONTPELLIER MÉDITERRANÉE MÉTROPOLE 1 584 642 63,9 %
10 GRAND DIJON 1 321 737 66,3 %
HÔTELLERIE
source INSEE
PROVENANCE DES CLIENTÈLES
INTERNATIONALES
HÔTELLERIE
source INSEE
UK
SUISSEBELGIQUE
ITALIE
PAYS-BASCHINE
CANADA
RUSSIEIRLANDE
AUSTRALIE PORTUGAL
LUXEMBOURG
ALLEMAGNE
USA
1 %
2 %3 %
5 %
6 %
7 % 7 %
10 %
10 %
11 %
ESPAGNE
AUTRES
16 %22 %
source INSEE
reste MétropoleMontpellier
318 285Métropole
2014
321 336Métropole
2015
357 994Métropole
2016
361 585Métropole
2017
364 748Métropole
2018
82 120 86 89783 148 79 981 84 392
236 165 234 439 274 846 281 604 280 356
+ 14,5 %
2014/2018
+ 44 200NUITÉES2014/2018
+ 2 300 NUITÉES2014/2018
sour
ce IN
SEE
reste MétropoleMontpellier
2014
854 846Métropole
2014
833 215Métropole
2015
909 960Métropole
2016
925 170Métropole
2017
908 936Métropole
2018
338 437 265 691299 643 288 425 256 033
652 903636 745610 317
516 409567 524so
urce
INSE
E
+ 6 %
2014/2018
+136 500NUITÉES2014/2018
- 82 400 NUITÉES2014/2018
5 I CHIFFRES CLÉS 2014 à 2018 Office de Tourisme & des Congrès de Montpellier Méditerranée Métropole
L’entrée de la destination dans ce dispositif d’observation de la fréquentation a eu lieu en avril 2018. Les données de fréquentation disponibles basées sur la téléphonie mobile sont ici présentées sur une année glissante d’avril 2018 à mars 2019, soit sur 12 mois.
Les données sont redressées pour permettre de passer d’un nombre de mobiles observés à une estimation statistique d’un nombre de personnes.
Les Héraultais et les Gardois sont en volume les visiteurs de la métropole les plus pré-sents, ils ne figurent pas dans le classement ci-dessous.
Les 10 autres départements les plus représentés sont par volume d’importance :
TOP 10 DES VISITEURS
ÉTRANGERS SUR 1 ANNÉE
Avril 2018 à mars 2019
PART DES NUITÉES ÉTRANGÈRES ET FRANÇAISES
TOP 10 DES VISITEURS FRANÇAIS
SUR 1 ANNÉE
Avril 2018 à mars 2019
FLUXVISION TOURISME ORANGE
5 I CHIFFRES CLÉS 2014 à 2018 Office de Tourisme & des Congrès de Montpellier Méditerranée Métropole
28 % ÉTRANGERS 72 % FRANÇAIS
LA CRÉATION
D'UNE DESTINATION
Chiffres clés 2014-1018
1 879 963PASSAGERS
+ 30 %2014/2018
Chiffres clés 2014-2018
AÉROPORTMONTPELLIER
MÉDITERRANÉE Le Carré Sainte-Anne étant fermé en 2018 pour travaux, une fréquentation de 100 000 visiteurs a été incluse dans le total 2018. Pour mémoire : total de 163 000 visiteurs pour l’ensemble de l’année 2017 sur le Carré Sainte-Anne.
Actuellement : Musée Fabre, Chapelle de la Miséricorde, Musée du Vieux Montpellier, Carré Sainte-Anne, Pavillon Populaire, Espace Bagouet, Galerie Saint-Ravy, Musée Henri Prades Lattara.
2014 2015 2016 2017 2018
534 661 508 296 626 429 610 445 610 824
+14 %
2014/2018
MUSÉES ET LIEUX D’EXPOSITION
Chiffres clés 2014-2018
• Les nuitées proviennent de touristes présents sur la zone d’observation de minuit à 6 h du matin.
• Sont pris en compte, ici parmi les touristes français, les Héraultais non-résidents de la métropole dormant sur la métropole.
• Les résidents de la métropole sont ici exclus.
Touristes en séjour d'au moins 1 nuit sur la métropole
1 ALLEMAGNE
2 ESPAGNE
3 BELGIQUE
4 PAYS-BAS
5 ROYAUME-UNI
6 ITALIE
7 SUÈDE
8 ALGÉRIE
9 MAROC
10 SUISSE
1 BOUCHES-DU-RHÔNE
2 PARIS
3 RHÔNE
4 PYRÉNÉES-ORIENTALES
5 AUDE
6 HAUTE-GARONNE
7 VAUCLUSE
8 HAUTS-DE-SEINE
9 ISÈRE
10 AVEYRON
6 I CHIFFRES CLÉS 2014 à 2018 Office de Tourisme & des Congrès de Montpellier Méditerranée Métropole
ACCUEIL
Chiffres clés
453 890 PERSONNES ACCUEILLIES SUR ACCUEIL PRINCIPAL COMÉDIE
4 LIEUX D’ACCUEIL EN MÉTROPOLE
Montpellier Lattes Castries (saisonnier)
Villeneuve-lès Maguelone (saisonnier)
179 206 E HT
CHIFFRE D’AFFAIRES BOUTIQUE
25 % DES DEMANDES ÉMISES PAR DES VISITEURS ÉTRANGERS
4.5/5 SUR TRIPADVISOR
VISITES
41 292 PERSONNES ACCUEILLIES EN VISITES GUIDÉES
SAISONNALITÉ DES VISITEURS À L’ACCUEIL COMÉDIE
VISITESET ACCUEIL
2014 2015 2016 2017 2018
FRÉQUENTATION ACCUEIL PRINCIPAL COMÉDIE 409 388 459 222 483 888 463 351 453 890
FRÉQUENTATION BUREAUX ET POINTS D'INFORMATION
TOURISTIQUES8 555 7 140 8 601
NOMBRE D'APPELS TÉLÉPHONIQUES TRAITÉS 1 458 17 734 20 419 19 755 20 712
RÉPARTITION DES CONTACTS
Déc
emb
re
No
vem
bre
Oct
ob
re
Sep
tem
bre
Ao
ût
Juill
et
Juin
Mai
Avr
il
Mar
s
Févr
ier
Janv
ier
19 26821 994
29 63634 106
38 632 37 281
55 203
77 688
52 124
35 798
27 87624 284
6 I CHIFFRES CLÉS 2014 à 2018 Office de Tourisme & des Congrès de Montpellier Méditerranée Métropole
+ 413 %2014/2018
2014 2015 2016 2017 2018VARIATION2014 / 2018
POUR INDIVIDUELS 12 100 14 828 16 372 17 498 18 183 + 50 %
POUR GROUPES 17 808 20 973 19 927 19 342 23 109 + 30 %
TOTAL PARTICIPANTS 29 908 35 801 36 299 36 840 41 292 + 38 %
NOMBRE DE PARTICIPANTS AUX VISITES GUIDÉES
OFFICE
DE TOURISME
Chiffres clés 2014-1018
7 I CHIFFRES CLÉS 2014 à 2018 Office de Tourisme & des Congrès de Montpellier Méditerranée Métropole7 I CHIFFRES CLÉS 2014 à 2018 Office de Tourisme & des Congrès de Montpellier Méditerranée Métropole
125 653 FANS AU 31/12/2018
+ 107 979 FANS depuis le 31/12/2014
6,24 % TAUX D’ENGAGEMENT PRÉCIS ANNUEL 2018
440 DEMANDES REÇUES
+ 46 %2014/2018
TOURISME D’AFFAIRES
BUREAU DES CONGRÈS
FACEBOOK#montpelliernow
2 250 364 VISITES
+ 70%2014/2018
18% PART DES VISITES D’INTERNAUTES ÉTRANGERS
TOP 3DES NATIONALITÉS ÉTRANGÈRES
190 TOUR-OPÉRATEURS
17 ÉDUCTOURS
11 REPÉRAGES CONGRÈS
166 JOURNALISTES ACCUEILLIS DONT
54 % DE JOURNALISTES ÉTRANGERS
SITE INTERNET montpellier-tourisme.fr
2014 2015 2016 2017 2018
302 390 455 429 440
18 380 ABONNÉS AU 31/12/2018
2018 :1re année
où le cap des 2 millions de visites
est atteint !
Espagne
USAGrande-Bretagne
+ 17 273 ABONNÉS depuis le 31/12/2014
OFFICE
DE TOURISME
Chiffres clés 2014-1018
ACCUEIL PRESCRIPTEURS
Chiffres clés 2014-2018
OFFICE
DE TOURISME
Chiffres clés 2014-2018
OFFICE
DE TOURISME
Chiffres clés 2014-2018OFFICE DE TOURISME
Chiffres clés 2014-2018OFFICE DE TOURISME
INSTAGRAMmontpelliernow
8 I RAPPORT D’ACTIVITÉ 2018 Office de Tourisme & des Congrès de Montpellier Méditerranée Métropole
RAPPORT
D’ACTIVITÉ 2018
9 883RÉSERVATIONS
PRODUITS DE L’OFFICE DE TOURISME, SOIT 21 164 TICKETS VENDUS : VISITES GUIDÉES, CITY CARD, JOURNÉES DU PATRIMOINE…
531RÉSERVATIONS
HÉBERGEMENT SOIT 1 170 NUITÉES
165RÉSERVATIONS
ATELIERS ŒNOLOGIE DES ESTIVALES
974RÉSERVATIONS
ACTIVITÉS, LOISIRS, BILLETTERIES…
L'accueil, mission première de l'office de tourismeLE CONSEIL ÉCLAIRÉ OU PERSONNALISÉ : qu’elle soit française ou étrangère, la clientèle reçue à l’Office de Tourisme est désireuse de découvrir la ville et la Métropole, mais également l’ensemble de l’offre touristique du territoire. Les conseillers en séjour suggèrent donc des idées de découverte, des circuits et itinéraires avec ou sans transport, à vélo (plages, domaines viticoles, arrière-pays…), des excursions et produits en vente dans la centrale de réservation, et bien évidemment les visites guidées orga-nisées par l’Office de Tourisme. Les événements culturels ou sportifs suscitent également un grand intérêt tout au long de l’année.
la billetTeriePrès de 780 billets vendus à l’accueil dans le réseau Francebillet.
11 553 réservations effectuées
20 787 � C.A. ht
- 0,5 % /2017
le top 10 des Nationalités qui ont fréquenté l'accueil
1 19 % ESPAGNE
2 14 % ALLEMAGNE
3 14 % ROYAUME-UNI
4 6 % BELGIQUE
5 5 % ÉTATS-UNIS
6 5 % PAYS-BAS
7 4 % CANADA
8 4 % SUISSE
9 4 % ITALIE
10 2 % AUSTRALIE
la centrale de réservation
941 city card vendues
12 679 � C.A. ht
+ 2,5 % /2017
la city cardLes City Card sont vendues aux tarifs suivants : 15 €, 22 € et 28 € pour les formules 24h, 48h et 72h. Les cartes 24h connaissent le plus de succès et représentent 39 % des ventes.
24H
CITY CARD
48H
72H
453 890 visiteurs place de la Comédie -2 % / 2017
1 250 visiteurs par jour en moyenne
86 931 demandes d'information -2 % / 2017
60 914 contacts qualifiés -4 % / 2017
dans les Bureaux d'information touristique
de la métropole
6 452 visiteurs à Lattes
358 visiteurs à Castries(bureau saisonnier)
189 visiteurs à villeneuve-lès-maguelone (bureau saisonnier)
répartition des visiteurs à l'accueil
ÉTRANGER
31 %
OCCITANIE
35 %
La Métropole représente 62 % de la fréquentation en provenance d’Occitanie et 22 % de la fréquentation totale.
34 %
FRANCEhors OCCITANIE
boutique
179 206 � C.A. ht dont 51 743 € TaM
+ 33 % /2017
9 I RAPPORT D’ACTIVITÉ 2018 Office de Tourisme & des Congrès de Montpellier Méditerranée Métropole
RAPPORT
D’ACTIVITÉ 2018
MONTPELLIER-TOURISME.FR
POUR FAIREMONTPELLIER méditerranée
pétiller le printemps
“ART YOU READY, 10 idées pour faire pétiller le printemps” / Avril- Mai
“HIVERACTIF, c’est pas l’hiver c’est Montpellier” / Novembre-Février
stratégie de comMunicationDES CAMPAGNES DE COMMUNICATION CALÉES SUR UN CALENDRIER MARKETING
campagne printemps campagne fin d'année
“ÉTÉ À VOLONTÉ, 20 idées rafraîchissantes” / Juillet-Août
campagne estivale
world
513
638
171 R
.C.S
. TO
ULO
USE
RETROUVEZ LES
20 IDÉES RAFRAÎCHISSANTES SUR WWW.MONTPELLIER-TOURISME.FR*L’ABUS D’ALCOOL EST DANGEREUX POUR LA SANTÉ, À CONSOMMER AVEC MODÉRATION
montpellier-tourisme.fr
Les relations presse50 COMUNIQUÉS DE PRESSE diffusés en local
7 NEWSLETTERSdiffusées à la presse nationale1 400 CONTACTS
47 accueils prESSE
Zoom sur… opération croisée tourisme – exposition picasso En partenariat avec Intercités, le musée Fabre et Montpellier Méditerranée Métropole, l’Office de tourisme a mis en place durant tout l’été 2018 une communication spécifique sur la zone Nice-Bordeaux, avec une mise aux couleurs de l’exposition de 10 trains Intercités. L’af-fichage a été complété d’une animation dans les trains en lien avec les médiateurs du musée Fabre. À noter aussi : l’organisation de jeux concours et la création d’une offre séjour héberge-ment + billet pour l’exposition.
176 journalistes / blogeurs accueillis77 français soit 44 % 99 étrangers soit 56 %
CIBLECampagne nationale, ciblant les bassins prioritaires : Paris/Ile-de-France, Lyon, Marseille, Toulouse, Nantes et plus large-ment toutes les villes disposant de liai-sons ferroviaires ou aériennes directes vers Montpellier
PLAN MEDIAMix Affichage digital (gares de Paris Gare de Lyon + les gares Lyon Perrache et Part Dieu) + campagne social medias + presse + GRC.
CIBLECampagne de proximité à destination des vacanciers présents sur le littoral, et ce dans un rayon d’une heure autour de Montpellier.
PLAN MEDIAMix affichage littoral + affichage digital Montpellier + Campagne social media + street marketing/flyers dédiés.
CIBLEBassins France prioritaires + local + Royaume-Uni (campagne TripAdvisor)
PLAN MEDIACampagne social media, GRC, campagne display TripAdvisor (décembre-février).
10 I RAPPORT D’ACTIVITÉ 2018 Office de Tourisme & des Congrès de Montpellier Méditerranée Métropole
RAPPORT
D’ACTIVITÉ 2018
la communication digitale
VISITES FRANCAISES SITE
Auvergne-Rhône-Alpes 14 %
Provence-Alpes-Côte d'Azur 5 %
Nouvelle Aquitaine 2 %Autres 2 %
Bourgogne Franche Comté 1 %Grand Est 1 %Hauts de France 1 %Pays de La Loire 1 %
Occitanie 46 %
Ile-de-France
27 %
visites françaises visites étrangères
VISITES ETRANGÈRES
Suisse 4 %
Belgique 6 %
Allemagne 8 %
Pays-Bas 3 %Canada 3 %Italie 3 %
Autres 27 %
Espagne 19 %
Australie 2%
UK 13 % USA
12 %
MOBILE 1 221 592 VISITES
DESKTOP 834 052 VISITES
TABLETTE 194 805 VISITES
2 250 449 visites
+ 26 % /2017
dont 18 % de visites étrangères
6 311 644 pages vues
+ 14 % /2017
+ 49 % /2017
+ 4 % /2017
+ 22 % /2017
montpellier-tourisme.frLe mobile est le mode de consultation préféré.
Les éditions
130 000 FR45 000 UK9 000 ESP6 000 ALL3 000 ITA5 000 NEER
10 000 ex. 2 000 ex. 30 000 ex. 50 000 ex. 30 000 ex.
300 ex. et version numérique 250 ex. et version numérique
250 ex. et version numérique
Tous nos documents sont également en téléchargement sur MONTPELLIER-TOURISME.FR
40 000 ex. FR / 10 000 ex. UK
11 I RAPPORT D’ACTIVITÉ 2018 Office de Tourisme & des Congrès de Montpellier Méditerranée Métropole
RAPPORT
D’ACTIVITÉ 2018
les réseaux sociauxPoursuivant son engagement, l’Office de Tourisme & des Congrès de Montpellier Méditerranée Métropole a effectué à nouveau cette année des campagnes nationales de communication 100 % digitales. À noter en 2018, l’essor des stories Instagram et Facebook, qui permettent notamment d’inspirer des voyageurs potentiels, d’augmenter l’interaction avec les abonnés, de favoriser la visibilité.
FacebookObjectifs cette année : augmentation de la communauté, publication de contenus toujours plus optimisés pour améliorer la discussion, favoriser la portée et l’engagement.
Eté à Jean Jaurès sous les cigales
• 4 118 personnes uniques touchées
ouvert en juin 2013
Au 31/12/2018
3 027 abonnés
187,504 likes
9,624 comMentaireS
72,838 partages
#montpelliernow
173,672 likes
2,652 comMentaireS
3,332 enregistres
montpelliernow
Image bonhomme de sable
• 522 723 personnes atteintes• 52 929 réactions• 10.1 % d’engagement
Au 31/12/2018
125 653 fans
+ 20% /2017
6,24 % Engagement précis
+ 17% /2017
(nombre de réactions par rapport au nombre de personnes atteintes du jour)
Audience mensuelle moyenne
1 346 669 personnesSoit 10 fois la taille de la communauté
À noter 1 429 599 vues de vidéos sur notre page facebook en 2018
Coupe du monde de foot
• 2923 likes• 28 commentaires
Au 31/12/2018
18 380 abonnés
+ 51% /2017
8 % Engagement global (part de personnes qui interagissent par rapport au nombre d’abonnés)
nos fans
• 66 % de femmes • 34 % d'hommes
• 39 % de 25 à 34 ans • 22 % de 18 à 24 ans
topposts
topposts
topstories
@ MontpellierNow
12 I RAPPORT D’ACTIVITÉ 2018 Office de Tourisme & des Congrès de Montpellier Méditerranée Métropole
RAPPORT
D’ACTIVITÉ 2018
promouvoir la destinationauprès des professionnels
canadaMONTRÉAL Workshop
(Pro)
chine Evénement
(Pro)
IsraëlWorkshop
(Pro)
Corée du Sud Workshop
(Pro)
états-unis
Démarchage (Pro)
belgique• Démarchage
agences de voyage (Pro)
• Salon des Vacances (Grand public)
espagne• Salon B-Travel (Grand-public)
• Opération Renfé (Pro et Presse)
• Workshop à Madrid (Pro)
russie Workshop et Networking
(Pro)
royaume-uni
Workshop Accor (Pro)
pays-bas
Workshop France (Pro)
Une équipe experte, sur le terrain… en action au national et à l’international !
38 actions commerciales
12 pays 466 Contacts sans les actions grand-public
5 518 Contacts avec les actions grand-public
3 ACTIONS
francePARIS • Workshop
Rendez-Vous en France (Pro)
BORDEAUX • Workshop Destination Vignobles (Pro)
LYON • Mahana de Lyon (Grand public)• Démarchages agences lyonnaises (Pro)
TOULOUSE • Micromarché Destination Montpellier Méditerranée (Grand public)
CLERMONT-FERRAND • Journées Portes Ouvertes des Voyages
Coudert (Grand public) • Démarchage agences de Clermont-Ferrand
(Pro)
11 ACTIONSDONT
4 ÉDUCTOURS
2 ACTIONS
4 ACTIONSDONT
3 ÉDUCTOURS
2 ACTIONS
DONT 1 ÉDUCTOUR
allemagneMUNICH
Soirée networking (Pro)
5 ACTIONSDONT
4 ÉDUCTOURS
1 ACTION
1 ACTION
1 ACTION
1 ACTION
1 ACTION
1 ACTION
multi- marchés
4 ÉDUCTOURS
ASIE du SuD
EST1
ÉDUCTOUR
13 I RAPPORT D’ACTIVITÉ 2018 Office de Tourisme & des Congrès de Montpellier Méditerranée Métropole
RAPPORT
D’ACTIVITÉ 2018
montpellierbureau des congrès
8e ville de congrès de france pour l’accueil de manifestations internationales (classement ICCA 2018)
+ De 9000 Chambres Métropole Et proche Littoral
61 % des nuitées hôtelières de la ville liées au tourisme d'affaires (57 % sur la métropole)
Fréquentation du site internet dédié
en Français
25 967 pages vues
+ 8 % /2017
en anglais
4 467 pages vues
+ 21 % /2017
Montpellier Méditerranée The Place to Business!
référencements institutionnelsparutions
un été de congrès À montpellier pack accueil montpellier méditerranée métropole déployé
• 42e Congrès de la Mutualité Française • 2000 pax / Corum
• Congrès des Associations Paralysés de France • 1500 pax / Arena-Parc des Expositions
• International Conference on the Physics of Semiconductors • 1000 pax / Corum
• International Congress On Plant Molecu-lar Biology • 1200 pax / Corum
• Aquaculture Society Congress• 3000 pax / Corum Record d'Europe
• Evolution Congress • 2700 paxCorum Record du monde
Grands événements
99partenaires
+ 6 % /2017 dont
95 professionnels adhérents
+7 % /2017
4 conventions de partenariat
178 sessions d'événements affaires en 2018 Sources Montpellier Events
Parutions dans Business Event et AMI Convention Source.
Référencements Réunir, Bedouk.
Création du LinkedIn Bureau des Congrès.
Près de
440 projets accompagnés
35 % Taux de concrétisation
154 dossiers concrétisés
11 repérages clients
Salons et workshops en 2018
547 contacts qualifiés rencontrés
ASSOCIATION DAY 72 associations internationales BRUXELLES 29/01
ASSOCIATION DAY 24 associations internationales LONDRES 04/10
SALON HEAVENT MEETING SUD 3 000 visiteurs attendus
dont 500 décideursCANNES 27-29/03
SALON IMEX Plus de 14 000 visiteurs FRANCFORT 15-17/05
SALON RÉUNIR 2 000 visiteurs PARIS 20-21/09
DESTINATION INCENTIVE 150 décideursLA GRANDE
MOTTE11-12/10
M&I EUROPE AUTUMN FORUM 500 décideurs CANNES 29/10 - 2/11
SALON IBTM Plus de 15 000 visiteurs BARCELONE 27-29/11
+ 56 % /2017
Taille des événements accompagnés
Moins de 100 De 100 à 300
De 300à 500
De 500à 1000
Plus de 1000
32 % 32 %
14 % 12 % 10 %
En nombre de participants
les événements accompagnés par le Bureau Des CongrÈS
14 I RAPPORT D’ACTIVITÉ 2018 Office de Tourisme & des Congrès de Montpellier Méditerranée Métropole
RAPPORT
D’ACTIVITÉ 2018
visites guiDées la clientèle groupes
visites guiDées la clientèle individuelLE
le top 5 de la clientèle internationale Groupes
1 34 % INTERNATIONAL
2 27 % ESPAGNE
3 15 % ALLEMAGNE
4 19 % GRANDE BRETAGNE
5 3 % ITALIE
23 357 participants
73 % participants français 27 % participants étrangers
973 contrats
+11 % /2017
nouveauté : Site internet réceptif
Un site dédié a été lancé en juin 2018 6 119 page vues
18 183 visiteurs
+ 4 % /2017
856 visites programmées
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
2017 2018
DÉC.NOV.OCT.SEPT.AOÛTJUIL.JUINMAIAVRILMARSFÉV.JANV.
Évolution du nombre de participants
87 %VISITEURS FRANÇAIS
13 % VISITEURS ÉTRANGERS
Marge de L'activité
commerciale groupes
30 538 € HT
Marge de L'activité
commerciale visites pour individuels
37 364 € HT
répartition de la clientèle individuelle étrangère
Allemagne 11 %
Grande Bretagne 9%
USA 9 %
Autriche 3 %Italie 3 %
Canada 7 %
Suisse 4 %
Autres 17 %
Espagne 23 %
Belgique14 %
15 I RAPPORT D’ACTIVITÉ 2018 Office de Tourisme & des Congrès de Montpellier Méditerranée Métropole
RAPPORT
D’ACTIVITÉ 2018
la qualité des services sur le territoire
En 2018, l’équipe de l’Office de tourisme a bénéficié de :
31 formations techniques et éductours
1 072 heures consacrées à la formation
Taux de satisfaction client
Services de l'Office de tourisme
99,7 %ACCUEIL
SUR SITE
98,1 %SERVICE COMMERCIAL
ET PRESTATIONS GROUPES
97 %CENTRALE
DE RÉSERVATION EN LIGNE
74,7 %ACCUEIL
À DISTANCE Téléphone et mails
plan de formation
top des avis positifs 1 LES VISITES GUIDÉES
2 L’ACCUEIL ET CONSEIL
top des attentes clients 1 LES VISITES GUIDÉES
2 L’ESPACE D’ACCUEIL
top des avis positifs 1 LES ACTIVITÉS DE LOISIR
2 L'HÉBERGEMENT
top des attentes clients 1 LES TRANSPORTS PUBLICS
2 LES ORIENTATIONS ET ACCÈS
2 874 enquêtes clients récoltées / -11 %
1 569 commentaires émis Sur L'ensemble Du Territoire / -14%
68 % de félicitations ou remerciements
services de l'office de tourisme
services du territoire
1 318 commentaires 251 commentaires
16 I RAPPORT D’ACTIVITÉ 2018 Office de Tourisme & des Congrès de Montpellier Méditerranée Métropole
RAPPORT
D’ACTIVITÉ 2018
la composition du bureauKERANGUEVEN Sonia - Vice-présidente
MESTRE Jacques - Trésorier
MEISSONNIER Jean-Luc - Trésorier adjoint
SEVESTRE Jean-Marie - Secrétaire
JAOUL Laurent - Secrétaire adjoint
MACHETEL Philippe - Membre administrateur
membres actifs• socio-professionnelsNomination à venir - Groupement National des Chaînes Hôtelières
FIOLET Cédric - SEM Montpellier Events
MESTRE Jacques - Union des Métiers et des Industries de l’Hôtellerie
FALGUEYRETTES Michel - Syndicat National des Agences de Voyages
ALQUIER Alexandre - Syndicat National des Résidences de Tourisme
le consEil d'administration au 28 mai 2019
l'équipe
président d'honneur Philippe SAUREL
président Jean-Luc COUSQUER
CAVALIER Jean-Benoît - Syndicat AOC Languedoc
DE BRUNÉLIS Henri - Fédération de l’Hôtellerie de Plein Air LR
GONTIÉ Pierreline - Fédération régionale des transports routiers du L.R
ETOURNEAU Philippe - Syndicat National des Hôteliers, Restaurateurs, Cafetiers et Traiteurs
• institutions et associationsNomination à venir - Chambre des Métiers de l’Hérault
SEVESTRE Jean-Marie - Chambre de Commerce et d’Industrie de l’Hérault
BIGOT Pascal - Concessionnaire de l’Aéroport de Montpellier
ARNAUD Emmanuelle - SNCF Languedoc-Roussillon
BERTO Philippe - Comité Régional du Tourisme
BARRAL Claude - ADT Hérault Tourisme
SUZZARINI Bernard - Union des villes portuaires du LR
membres de droit• Élus métropolitainsCOUSQUER Jean-Luc
KERANGUEVEN Sonia
FOURCADE Mylène
JAOUL Laurent
BARTHAS-ORSAL Valérie
GUIRAUD Isabelle
PENSO Eric
MEISSONNIER Jean-Luc
LEVY-RAMEAU Chantal
SAVY Jean-Luc
SEGURA Noël
PASTOR Gilbert
PEREZ Véronique
ABERT Fabien
• personnalités qualifiées
AZEMA Bernard - Les Compagnons de Maguelone
CONTE-PRIVAT Anne-Marie - Association Internationale Saint-Roch de Montpellier
COMMEINHES François - Ville de Sète
MACHETEL Philippe - Ville de St-Guilhem-le-Désert
CRAUSTE Robert - Ville du Grau-du-Roi
VOGEL-SINGER Alain - Ville de Pézenas
• représentants des adhérents
GALTIER Camille - Hôtel des Arts
MENARD Pascale - Hôtel Kyriad Montpellier Centre Antigone
les adhésions
633 ADHÉrENTS en 2018 / 630 en 2014
37 salariés dont 2 contrats en alternance + Contrats saisonniers + CDD pour renforcer les équipes tout au long de l’année.
10,3 années ancienneté du personnel
25-30 ans
30-35 ans
35-40 ans
40-45 ans
45-50 ans
1
2
1
3
1
25-30 ans
30-35 ans
35-40 ans
6
-25 ans1
3
4
40-45 ans6
45-50 ans5
50-55 ans3
55-60 ans1
8HOMMES
8HOMMES
29FEMMES
25-30 ans
30-35 ans
35-40 ans
40-45 ans45-50 ans
1
2
1
31
25-30 ans
30-35 ans
35-40 ans
6
-25 ans1
3
440-45 ans 6
45-50 ans 5
50-55 ans 3
55-60 ans 1
8HOMMES
29FEMMES
29FEMMES
35-40 ans 40-45 ans 45-50 ans30-35 ans25-30 ans
25-30 ans
6
30-35 ans
3
35-40 ans
4
40-45 ans
6
45-50 ans
5
50-55 ans
3
55-60 ans
1
-25 ans
1
1 2 3 11
25-30 ans
30-35 ans
35-40 ans
40-45 ans
45-50 ans
1
2
1
3
1
25-30 ans
30-35 ans
35-40 ans
6
-25 ans1
3
4
40-45 ans6
45-50 ans5
50-55 ans3
55-60 ans1
8HOMMES
8HOMMES
29FEMMES
25-30 ans
30-35 ans
35-40 ans
40-45 ans45-50 ans
1
2
1
31
25-30 ans
30-35 ans
35-40 ans
6
-25 ans1
3
440-45 ans 6
45-50 ans 5
50-55 ans 3
55-60 ans 1
8HOMMES
29FEMMES
29FEMMES
35-40 ans 40-45 ans 45-50 ans30-35 ans25-30 ans
25-30 ans
6
30-35 ans
3
35-40 ans
4
40-45 ans
6
45-50 ans
5
50-55 ans
3
55-60 ans
1
-25 ans
1
1 2 3 11
17 I RAPPORT D’ACTIVITÉ 2018 Office de Tourisme & des Congrès de Montpellier Méditerranée Métropole
les temps forts en 2018
OFFICE DE TOURISME & DES CONGRÈS
DE MONTPELLIER MÉDITERRANÉE MÉTROPOLE
Place de la Comédie
30, allée Jean de Lattre de Tassigny
34000 Montpellier
Tél : +33 (0)4 67 60 60 60
BUREAUX D’INFORMATION TOURISTIQUE
LATTES : +33 (0)7 72 43 65 08 | [email protected]
CASTRIES : Bureau saisonnier
VILLENEUVE-LÈS-MAGUELONE : Bureau saisonnier
MONTPELLIER-TOURISME.FR #MONTPELLIERNOW
©w
ww
.Sox
etFo
x.fr
/ P
hoto
s : M
. Fra
yssi
net,
JY G
ucia
, B. M
artin
ez, O
ffice
de
Tour
ism
e &
des
Con
grès
de
Mon
tpel
lier
Méd
iterr
anné
e M
étro
pole