Politique à mettre en place pour
améliorer économiquement les
services rendus par l’IT de votre
entreprise ?Economies et performance de votre Informatique
Recherche - Solution
Nous
Nous mettons en place
une nouvelle politique de
services pour nos clients
• Plus économique
• Plus simple
• Plus performante
• Plus stable
• Plus évolutive
• Plus …
Vous
Vous cherchez des
solutions pour une
évolution de votre
informatique
• Plus de services
• Plus d’engagements
• Plus de simplicité
• Plus d’investissements
• Plus de garanties
• Plus …
Agenda
1. Certitudes et doutes
2. Histoire de 2 entreprises
3. Le nouveau scénario
4. Réduire les coûts
5. Résoudre l’équation
6. COMPUTERLAND
7. Questions & réactions
Certitudes et doutes
• Pour quelles raisons les entreprises cherchent des alternatives à la
gestion traditionnelle de leur IT ?
Flexibilité de modifier la capacité
Meilleure maîtrise des coûts
Réductions de coûts
Pas d'accès aux pratiques et connaissances
Outsourcer ce qui n'est pas core business
Amélioration niveaux de service
Manque d'expertise interne
Réduction du risque
Turnover équipe IT
Autres
1. Certitudes & doutes
Réticences
• Pour quelles raisons les entreprises hésitent à chercher des
alternatives à la gestion traditionnelle de leur IT ?
IT considéré comme intégré au core business
Augmentation des risques
La non maîtrise de l'IT serait une faiblesse
Réductions de coût non significatives
La politique interne rejette l'outsourcing
Difficulté de gérer un ou des prestataires IT
Pas de prestataires IT convaincants
Expériences négatives
Contraintes légales ou sécurité
Problèmes sociaux
Contraintes
• Les contraintes économiques changent la donne
– Applications qui feront la différence avec la concurrence et qui s’aligneront
rapidement sur les évolutions métiers de l’entreprise
– Capacité à la demande pour faire face aux évolutions de l’activité
– Souplesse pour faire face à la mobilité des collaborateurs & free lances
autant qu’à celle des implantations
Augmenter la productivité
Certitudes : Tendances
• Le marché IT évolue de nouveau vers des systèmes
étroitement intégrés
• Les entreprises exigent une approche « end-to-end »
• A cela s’ajoute la couche des nouvelles tendances 2013* :
– Smartphone pour tous et tout
– Applis mobiles pros et html5
– Nuage personnel
– Magasins d’applis professionnelles
– Internet des objets
– IT hybride et informatique Cloud
– Big data stratégiques
– Analytique immédiate
– In memory computing
– Ecosystèmes intégrés
*Gartner Symposium/IT Expo 2012 à Orlando.
Mobilité
• Gartner annonce un changement complet d’architecture à
cause de la mobilité
• La mobilité simplifie et complique
– Les dépenses IT des entreprises de l’Europe de l’ouest ont été
réduites de 5,9% en 2012
– La croissance des appareils mobiles va dépasser les 10% par an
jusque 2016
– En 2016, les deux tiers des salariés seront dotés d'un smartphone
ou d'une tablette
– Le total des dépenses IT va croître de 1,4% en 2013
– Les dépenses IT dans le logiciel vont croître de 3,1% en 2013
Priorités & alternatives
• Les priorités technologiques sont identifiées
– Virtualisation !
– Sécurité !
– Cloud !
– Mobilité !
– Outils décisionnels !
– Outils collaboratifs !
– Outils de développements !
Priorités & alternatives
• Alternatives pour l’évolution et la gestion de votre
informatique
– Infrastructure dans votre salle serveurs ?
– Migration progressive de serveurs vers un datacenter
(Cloud privé) ?
– Virtualisation progressive des postes de travail ?
– Utilisation de services Cloud standards pour la
bureautique ?
– Externalisation du support des utilisateurs ?
– Focalisation sur les applications et l’externalisation de
la gestion de l’infrastructure ?
Mission IT Manager
• Vous avez conscience de l’évolution du rôle de l’IT
Manager
• L’IT manager a d’autres soucis que la gestion des
serveurs
– Abandon progressif du rôle de gestionnaire de l’infrastructure
– Acteur de la stratégie de l’entreprise
– Implication croissante dans la refonte des processus
opérationnels de l’entreprise
– Ecoute des départements opérationnels
– Promoteur de visions nouvelles pour les services IT aux
collaborateurs
– Contribution à la recherche et à la conservation de nouveaux
clients
– Promoteur de nouveaux services de communication pour les
clients de l’entreprise
– Innovation dans les offres, les pratiques métiers, les outils de
gestion des services,…
Qu’en pensez-vous ?
Contraintes économiques
Pression business
Priorités technologiques
Alternatives connues
Nouvelle mission
IT
1.
Plus de motivations que de réticences
2.
Plus de réticences que de motivations
L’une d’une « petite » entreprise
• Situation 2011 entreprise P
– 25 collaborateurs « exigeants »
– Support horaire étendu (décalage horaire)
– Secteur négoce produits pétroliers
– 3 sites
– 3 serveurs physiques / 10 virtuels
– 1 SAN
– 25 PC’s et portables
– CFO assume responsabilité IT
– Prestataire IT privilégié
– Deux partenaire applications métier
2. Histoire de 2 entreprises
L’une d’une « petite » entreprise
• Coûts partiels IT 2011 entreprise P
– Uniquement infrastructure
– Sans l’investissement salle serveur
– Sans les PC’s
– Sans Telecom
– Sans les applications et logiciels
Prestations Contrat de service 50.000 €/an
Services à la demande 20.000 €/an
Infrastructure Amortissements infrastructure 16.000€ /an
Frais Fonctionnement salle serveurs 4.000 €/an
Services BU 6.000 €/an
98.000 €/an
L’une d’une « petite » entreprise
• En 2011, l’entreprise P était confrontée aux problèmes
suivants
– Décrochage/désintérêt du CFO pour les technologiques IT
complexes
– Pas le temps de s’occuper de commandes d’équipements
– Coûts et lenteur « services PC » (nouveau user, nouvelles
images, install. Spécifiques)
– Support d’un site supplémentaire
– Environnement différent pour le télétravail
– Risques lors des déplacements avec portables
– Gestion compliquée documentation (OWA, Citrix, local)
– Problèmes électriques dans la zone d’expansion économique
– pas de DRP (exigé par Audit externe)
– Décalage applications <> nouvel OS
– SAN actuel saturé et difficulté d’upgrade
L’une d’une « petite » entreprise
• En avril 2012, l’entreprise P a décidé de plusieurs
évolutions
– Externalisation totale
– Profiter opportunité fin des amortissements infrastructure
– Exigence de flexibilité maximale sur la consommation (robinet
+/-)
– Maximum 1 heure par mois pour la relation avec le prestataire
IT
– Répondre aux exigences de conformité des gestionnaires
d’applications
– Coût global/mois sans supplément (1 seule facture)
– Exigence de disponibilité 99,99%
L’une d’une « petite » entreprise
• En juin 2012, l’entreprise P a exigé l’évolution suivante
– Migration des machines virtuelle dans datacenter avec haute
disponibilité
– Mise à jour OS serveur
– Formule SPLA Exchange 2010
– Adoption ThinClients et VIEW-VDI
– Coaching users pour nouvelle méthode d’exploitation
– Exigence Top Services
– Adoption concept « Bring Your Own Device »
L’une d’une « petite » entreprise
• Nouveau budget de l’entreprise P
Contrat de services 27.000 €/an
Services à la demande 9.000 €/an
Services Cloud 32.000 €/an
Amortissement migration 5.000 €/an
109.000 €/an -> 73.000 €/an
L’une d’une « petite » entreprise
• Rendement des évolutions pour l’entreprise P
– CFO libéré
– Au moins 2 heures/mois de gain de temps des traders
– Coût nouvel user minimalisé
– Qualité de service maximale
• Nouvelles perspectives pour l’entreprise p
– Améliorer la maîtrise de la gestion des documents grâce à la
nouvelle centralisation
– Concepts de bureaux partagés et télétravail pour faire face à
la croissance d’activités
L’autre d’une « moyenne » entreprise
• Situation 2011 entreprise M
– 160 collaborateurs
– Secteur intérim
– Central + 13 antennes locales
– 15 serveurs physiques / 6 virtuels
– 13 serveurs délocalisés
– 150 PC’s et 100 portables
– IT manager, ingénieur, 2 développeurs
– Services IT à la demande externes
– Partenaire application métier
• Coûts partiels IT 2011 entreprise M
– Uniquement infrastructure
– Sans l’investissement salle serveur
– Sans les PC’s
– Sans Telecom
– Sans les applications et logiciels
Prestations 2 ressources internes + coûts sociaux 145.000 €/an
Services à la demande externes 18.000 €/an
Projets ponctuels infrastructure 11.000 €/an
Infrastructure Amortissements infrastructure 19.000€ /an
Amortissements nouveaux investissements 4.000 €/an
Frais Fonctionnement salle serveurs 7.000 €/an
Services BU 20.000 €/an
224.000 €/an
L’autre d’une « moyenne » entreprise
L’autre d’une « moyenne » entreprise
• En 2011, l’entreprise M était confrontée aux problèmes
suivants
– Pas de contrôle budgétaire
– Pas de vision long terme
– Recrutements successifs d’IT Managers insuffisamment
polyvalents
– Absentéisme et maîtrise insuffisante de l’ingénieur
– Mauvaise organisation services aux utilisateurs
– Plusieurs interruptions de services (panne conditionnement…)
– Application métier installée sur 11 serveurs délocalisés
– Pas de gestion des licences
– Evolutions par projets successifs mal intégrés/consolidé avec
l’existant
– Hétérogénéité des équipements
– Impossibilité financement gros projet modernisation
L’autre d’une « moyenne » entreprise
• Fin 2011, l’entreprise M a décidé les évolutions
suivantes
– Charger un consultant externe d’une mission de transition
– Migrer vers une nouvelle application métier 100% web
– Remplacer IT manager et un développeur par un chef de
projet « migration application métier »
– Externaliser la maintenance infrastructure avec transfert de
l’ingénieur
– Remplacer progressivement l’infrastructure interne via
location serveurs virtuels
– Louer des services de base Cloud (messagerie,…)
– Accélérer la Standardisation/migration des postes de travail
via location opérationnelle
L’autre d’une « moyenne » entreprise
• En 2012, l’entreprise M a mis en œuvre un plan de
modernisation
1. Consultant pour la transition
2. Appel d’offres et négociation contrat de services exigeant
(disponibilité, SLA, catalogue, benchmarking, responsabilité, repris
e/remise, …)
3. Restructuration et outsourcing
4. Externalisation plateforme test & exploitation nouvelle application
métier
5. Externalisation des back-up
6. Locations services Cloud de base (bureautique, messagerie,…)
7. Suppression serveurs sites délocalisés
8. Plan rapide de rationalisation équipements personnels
9. Rationalisation services aux utilisateurs
L’autre d’une « moyenne » entreprise
• Nouveau budget de l’entreprise M
• Evolutions budgétaires prévues
– Réduction de 10% dès la première année
– Réduction naturelle coût contrat de services (+/- 10%/an)
– Augmentation bande passante compensée par négociation
prix
– Calculateur coûts trimestriels avec quelques variables
(utilisateurs, serveurs,…)
Contrat de services 162.000 €/an
Services Cloud 35.000 €/an
Amortissement migration 5.500 €/an
224.000 €/an -> 202.500 €/an
L’autre d’une « moyenne » entreprise
• Rendement des évolutions pour l’entreprise M
– Coût contrat de services = aux 2 salaires
– Coût infrastructure louée =18% d’un investissement
équivalent
– Qualité de service améliorée
• Nouvelles perspectives pour l’entreprise M
– Capacité d’ajouter des sites d’exploitation sans aucun coût
additionnel
– Situation favorable pour intégrer un concurrent
– Réduction de l’espace bureau avec les capacité de mobilité
– Plan de reprise/remise de la gestion d’infrastructure à un
autre prestataire
Qu’en pensez-vous ?
1.
Je pourrais me reconnaître dans une de ces entreprises
Cela peut marcher chez moi
2.
Je suis dans une situation bien plus compliquée.
Chez moi, cela ne marcherait jamais
Je préfère continuer à développer ma salle serveurs
Schéma classique répartition dépenses IT
• Le coût de l’IT dans les moyennes entreprises européennes
correspond actuellement à +/-5% du budget global de l’entreprise
3. Le nouveau scénario : Que coûterait l’IT d’une
nouvelle entreprise ?
38%
25%
17%
21%
Personnel IT interne
Prestataires IT externes
Matériels
Logiciels
Evolution des dépenses IT
• Les applications et leur support représentent
l’essentiel du coût (37%)
0% 5% 10% 15% 20% 25%
Développement applications
Support applications
Systèmes
Devices
Gestion
Helpdesk
Réseau
Téléphonie
2006
2011
Nouveau schéma répartition dépenses IT
• Coût IT global entreprise de 25 collaborateurs
10.828€/mois
2918.20 €
902.778 €
2166.667 €
1915.625 €
1675.0 €
1250.0 €Cloud
Cloud privé
Applications
Support
Réseau
Equipements
Votre nouvelle informatique433€ / collaborateur / mois
Cloud Site Web 2.0 CMS.Kentico 1 190,0 € 190 €
CRM Saleforce.professional 8 70,0 € 560 €
Portal SharePoint 25 3,8 € 95 €
Collaboration TeamForce.SharePoint.RH.WKF 25 30,0 € 750 €
Remote Desktop Services (TS) Service cCloud - SPLA 25 4,9 € 123 €
Messagerie Exchange Service cCloud - SPLA 25 6,0 € 150 €
Synchro (CRM - Exchange) Riva 1 125,0 € 125 €
Relay / boites aux lettres Service cCloud 25 1,5 € 38 €
Backup personnel Service cCloud 25 5,0 € 125 €
Protect mail Service cCloud 25 5,0 € 125 €
MS-Office Standard Service cCloud - SPLA 25 14,7 € 368 €
MS-SQL Server Standard Service cCloud - SPLA 25 10,4 € 260 €
MS-SQL Server web Service cCloud - SPLA 1 10,7 € 11 €
Cloud privé Serveurs Application,SQL,Data,BI,ERP Service cCloud 5 140,0 € 700 €
Amortissement Setup Installation CPLD 1 202,8 € 203 €
Applications Amortissement ERP standard MS-Dynamics-Implément.-Maint. 1 1.125,0 € 1.125 €
Amortissement Application Métier Spécifique WEB 1 625,0 € 625 €
Amortissement BI QlikView Server 1 291,7 € 292 €
Amortissements Site Web Réalisation CPLD 1 125,0 € 125 €
Support Infogérance Applications Privilège.CPLD 1 900,0 € 900 €
Helpdesk Support utilisateurs 25 40,6 € 1.016 €
Réseau Connectique Connexion datacenter 1 800,0 € 800 €
Connectique personnelle GMS/3G 25 35,0 € 875 €
Equipements Amortissement Portables personnels 25 33,3 € 833 €
Amortissement PDA personnels 25 16,7 € 417 €
Qu’en pensez-vous ?
1.
Pourquoi pas la location de
services IT standards
2.
Jamais de virage de ce genre
dans mon entreprise
Plus d’IT pour moins cher
• La pression pour réduire les coûts IT reste intense alors que les
besoins augmentent.
• Les pistes classiques d’optimisation semblent épuisées. Il faut
d’autres leviers pour un impact bien plus bénéfique à l’échelle de
l’entreprise
– Virtualiser
– Consolider les infrastructures
– Réduire les consommations électriques
– Renégocier les coûts des réseaux
– Maîtriser les besoins en stockage
– Limiter le support des utilisateurs
– Rationaliser les opérations IT
– Gérer les équipements
4. Réduire les coûts
Infrastructure IT privée
• Fréquences des interventions du Centre de services ComputerLand
(119 clients / 14.700 tickets sur 1 an)
00% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Défaillances software
Modifications de …
Défaillances matériel
Autres
True / False Monitoring
Erreurs de configuration
Mauvaises utilisations
Défaillances de capacité
Méconnaissance produit Softs Equipements
Softs Infrastructure
Equipements
Réseau
Sécurité des données
Serveurs
totaux
Infrastructure IT privée
• Ce qui est compliqué et qui coûte trop cher
– Salle informatique répondant aux normes de sécurité minimales (sécurité
d’accès, protection incendie, gestion de la température et de l’électricité)
– Continuité de service raisonnable via du matériel et des logiciels
redondants
(serveur, stockage, réseau, firewall, connectique, messagerie, base de
données, service d’annuaire, de fichiers, …)
– Accessibilité des outils informatiques 24*7 avec un confort d’utilisation et
une mobilité assuré
– Stratégie globale de sauvegarde et plan DRP
– Plate-forme flexible et évolutive pour absorber des demandes variables
sans nécessiter de lourds investissements
– …
Support des utilisateurs
• Ce qui est compliqué et qui coûte trop cher
– Maintenir, contrôler et faire évoluer un parc de PC hétérogènes
– Assurer le support des utilisateurs mobiles avec plusieurs devices
– Réinstaller les portables des collaborateurs
– Installer des logiciels à la demande
– Intervenir sans cesse pour modifier des droits, mots de passe, …
– …
Organisation IT
• Ce qui est compliqué et qui coûte trop cher
– Maintenir continuellement un niveau de compétences à fond perdu vu la
volatilité des technologies
– Gérer de multiples fournisseurs et partenaires informatiques (et donc de
multiples contrats et modes de paiement)
– Définir un budget informatique, inflexible et imprécis, difficilement sous
contrôle
– …
Plus d’IT pour moins cher
• Les nouvelles pistes d’optimisation introduisent des changement
plus radicaux.
– Intégrer/rationaliser/standardiser infrastructure réseau, stockage, serveurs
dans un datacenter
– Exploiter une solution mutualisée de back-up
– Migrer vers de nouvelles architectures du poste de travail
– Unifier les modes de communication
– Externaliser la maintenance
– Externaliser le support utilisateurs
– Automatiser les processus de distribution des services IT
Croissance et réduction des coûts
• Comment financer la croissance des besoins applicatifs en
réduisant les budgets informatiques ?
– Augmentation des coûts de la haute disponibilité end to end
– Augmentation des coûts des contrats de services de maintenance des
infrastructures privées
– Augmentation des coûts de prestations à la demande
• La croissance de la consommation Cloud garantit la réduction des
coûts
– Réduction des coûts des services Cloud standards
– Réduction des coûts des solutions SAAS
– Réduction des incidents sur les infrastructures Cloud
– réduire drastique des coûts de support par la standardisation du Cloud
5. Résoudre l’équation : Comment financer la croissance des
besoins applicatifs en réduisant les budgets informatiques ?
Résoudre l’équation
1. La politique budgétaire est de
réduire les coûts IT
2. La stratégie organisationnelle
est de réduire l’espace et les
inconvénients des bureaux et
donc de développer la mobilité
(PC virtuels, devices
multiples, applications)
3. Les offres SAAS actuelles
entraînent naturellement les
PME vers la réflexion Cloud
Politique budgétaire
des PME
Stratégie mobilité
Nouvelles offres SAAS
Coûteuses infrastructures
privées
Augmentation coût main d’oeuvre
Cloud privé standardisé
Meilleure disponibilité
Réduction nbre serveurs
Location compétitive
serveurs
Maintenance réduite
Réduction coût bande
passante
Migrations application
métiers Web
Résoudre l’équation
4. Investissements et maintenance
des infrastructures privées
coûtent cher si l’on veut
garantir la disponibilité end to
end
5. Augmentation coûts des
contrats de maintenance
d’infrastructures privées car la
main d’œuvre de plus en plus
chère.
6. Infrastructure Cloud
standardisée, sous haute
surveillance, avec des services
mutualisés
Politique budgétaire des
PME
Stratégie mobilité
Nouvelles offres SAAS
Coûteuses infrastructures
privées
Augmentation coût main d’oeuvre
Cloud privé standardisé
Meilleure disponibilité
Réduction nbre serveurs
Location compétitive
serveurs
Maintenance réduite
Réduction coût bande
passante
Migrations application
métiers Web
Résoudre l’équation
7. Croissance offre ->Coûts de
maintenance
réduits, disponibilité
améliorée, possibilités haute
disponibilité, services standards
associés
8. Réduction du nombre de
serveurs de la PME en
exploitant les solutions SAAS
9. Coût global serveurs Cloud
moins cher qu’investissement
privés (pas de coûts
cachés, grande
flexibilité, redondance,..)
Politique budgétaire des
PME
Stratégie mobilité
Nouvelles offres SAAS
Coûteuses infrastructures
privées
Augmentation coût main d’oeuvre
Cloud privé standardisé
Meilleure disponibilité
Réduction nombre serveurs
Location compétitive
serveurs
Maintenance réduite
Réduction coût bande
passante
Migrations application
métiers Web
Résoudre l’équation
10. Réduction coûts de
maintenance serveurs Cloud
(réduction
incidents, standardisation, volu
mes)
11. Réduction coûts large bande
passante, protection high
level, redondance, contrôle,…
12. L’augmentation des
investissements spécifiques
pour applications métiers
accessibles web
Réduction coût global
Florilège de conseils …
4. Profiter de la tendance « BYOD » pour développer la mobilité incontournable
6. Réduire le traitement manuel des services à la demande par des outils logiciels
7. Migrer vers les postes de
travail virtuels
8. Transférer les ressources IT
9. Focaliser l’IT Manager sur les
processus de l’entreprise
10. Fixer des objectifs de
disponibilité au partenaire IT
5. Automatiser la gestion des
devices
1. Continuer d’investir dans des applications métiers spécifiques et la business intelligence
2. Louer des solutions logicielles standards prêtes à l’emploi pour la bureautique et le collaboratif
3. Exploiter la mutualisation des
infrastructures, des services de
sécurité
Résoudre l’équation
1. Êtes-vous globalement satisfait
du contenu de l’exposé
présenté ?
2. Êtes-vous satisfait de
l’organisation de cette
présentation ?
3. Cet exposé pourrait-il
influencer la conduite de vos
activités ?
4. Pensez-vous mettre en place
des projets s’appuyant sur les
solutions présentées
5. Avez-vous une remarque qui
pourrait nous être utile ?
6. Nom & Prénom
Non
Oui NonPeut-être
Peut-êtreOui
Oui +/- Non
Oui +/- Non
Evolution
• COMPUTERLAND assure
régulièrement des projets de
modernisation de 130 entreprises
sous contrat de maintenance
• Les 50 ingénieurs du Centre de
Services COMPUTERLAND assurent
la gestion de ces infrastructures
• En 2013, au moins 40 de ces
entreprises vont abandonner leur
infrastructure pour migrer vers
cCloud
0
50
100
150
200
250
Privé
Mixte
Cloud
Investissement Cloud de
COMPUTERLAND
• Le WTC – Wallonie Data Center abrite l’infrastructure
• Une équipe dédiée gère l’infrastructure et les services
Investissements
• De nouveaux services et options vont apparaître au catalogue cCloud
de COMPUTERLAND
• De nouveaux investissements sont planifiés
– Croissance continue du nombre de serveurs et des espaces de stockage
– Nouvelles options DRP pour les serveurs et data critiques
– Nouvelle options de synchronisation dans un autre Datacenter
– Supervision et contrôle de la performance de l’ensemble des systèmes
d’information
– IPv6 ready
– Rapports de disponibilité online
– Développement des services PC’s virtuels, stockage optimisé VDI
– Nouveaux services SAAS autour des logiciels collaboratifs
– Développement de l’organisation interne dédiée à la gestion de cCloud
Politique services
• Modernisation et maintenance de l’infrastructure privée. Support des
applications et des utilisateurs
• Externalisation d’une partie des ressources IT dans cCloud
• Externalisation complète de l’organisation et des ressources IT
A votre service
• Les missions de conseil de COMPUTERLAND se développent pour aider
les entreprises à migrer vers une organisation IT plus adaptée
Pour convaincre :
– Etudes de scénarios de migration avec impact financier sur le
moyen terme
– Développement de la relation de confiance (partenaire IT et
services) via une première série de missions ponctuelles
– Réduction des risques et perturbations par des migrations
progressives
– Souplesse de la combinaison des formules cCloud
– Engagements contractuels forts
Qu’en pensez-vous ?
1.
Perturbé ?
2.
?