Communication Assistant v2.0 - November 2009 EVERY CALL MATTERS
Communication AssistantSuite Applicative de Productivité
Communication Assistant v2.0 - November 2009 EVERY CALL MATTERS
Qu’est-ce Communication Assistant ?Quel est votre usage d’un PC ? Quel est votre usage du téléphone ?
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Suivre mes
actions
Créer des sites
web
Gérer mes RDVEcouter ma
musiqueAppeler Répondre
Etre sur Facebook
On peut faire autre chose ?
Et si on unifiait PC et téléphonie ?
Communication Assistant vous apporte une gestion riche et souple de votre téléphonie, à travers votre PC
Communication Assistant v2.0 - November 2009 EVERY CALL MATTERS
Suite Communication Assistant
La suite Communication Assistant est un applicatif PC intuitif, qui enrichit agréablement la téléphonie des utilisateurs des plateformes convergentes de Panasonic.
Communication Assistant associe à la fois téléphonie assistée par ordinateur (appel d’un clic), gestion de présence , intégration Microsoft Outlook®, messagerie instantanée et ouverture à une grande variété d’applications collaboratives qui contribuent à simplifier et améliorer les communications en temps réel pour la téléphonie d’entreprise.
Quelques fonctions :• Appel par clic et Gestion de « présence »•Outils de collaboration d’équipe•Messagerie instantanée (Chat)•Basculement Chat vers Appel voix• Visualisation de la Messagerie vocale (avecTVM)•Intégration avec Microsoft® Outlook® 2003/2007•Historique des appels, appels émis, appels perdu
Communication Assistant v2.0 - November 2009 EVERY CALL MATTERS
• Pro• Superviseur
•Basic Express
•Console
Suite Communication Assistant
Manager le flux d’appels
Aider tous les collaborateurs
Superviser les équipes
Fournir des outils à valeur
ajoutée
Famille Communication Assistant
Communication Assistant v2.0 - November 2009 EVERY CALL MATTERS
Communication Assistant l Modes
Communication Assistant s’installe sous 4 differents modes.Chaque mode peut fonctionner avec et sans serveur
Communication Assistant Pro• Téléphonie Click to Call intuitive.
•Gestion de présence et indication de disponibilité en temps réel
•Modifiez facilement votre statut et les informations diffusées à vos collaborateurs
• Pas de limitation contrairement à CA Basic Express.
Communication Assistant Basic-Express•Telephonie Click to call pour tous• Nombre d’utilisateurs définir par la capacité du système
• Gestion de présence et visualisaton sur requête
•L’utilisateur visualise• 10 contacts• 10 derniers appels
Communication Assistant v2.0 - November 2009 EVERY CALL MATTERS
Communication Assistant l Modes
Communication Assistant Supervisor
• Outil à l’usage des managers de groupes de réception d’appels : supersivion de la charge des équipes
•Statistiques temps réel sur le nombre d’appels entrants, le temps moyen d’attente, le nombre d’appels non répondus
•Fonction d’écoute discrète, d’intervention en tiers, de reprise d’appel sur requete agent.
Communication Assistant Operator Console
Téléphonie Click to Call intuitive adaptée aux usages du poste opérateur; appels multiples, mise en garde, visualisation de groupes,...
Fonctions de transfert d’appel visuel depuis le PC (Drag and drop) La gestion des appels entrants devient fluide
Communication Assistant v2.0 - November 2009 EVERY CALL MATTERS
Communication Assistant l Serveur
• Déploiement sans Serveur, pour entreprises petites à moyennes
CA fonctionne parfaitement sans serveur externe, garantissant rapidité d’installation et facilité de maintenance
Déploiement sur Serveur pour des fonctions avancées :• Stockage des appels perdus si le PC est éteint• Jusqu’à 256 utilisateurs• Réseau Multi-Sites, jusque 8 sites• Utilisation d’une liste de contacts partagés sur
serveur• Appel des contacts basés sur la présence
Gestion
Mise en
service
Admin.
Coût
Communication Assistant v2.0 - November 2009 EVERY CALL MATTERS
COMMUNICATION ASSISTANT -APERCU-
Solution Intuitive de Communications “Point and Click”
Communication Assistant v2.0 - November 2009 EVERY CALL MATTERS
Communication Assistant ProTéléphonie Intuitive
“point and click”
Présence Temps Reel
Interface Windows, permettant installation et utilisation sur la
plupart des PC
Indiquez votre état et transférez les appels
d’un simple clic
Liste des contacts et visualisation
de leur état
Toute une palette d’outils pour
communiquer : appel voix, chat ou e-mail
CA Pro s’interface avec
les applications Wincdows standard
Communication Assistant v2.0 - November 2009 EVERY CALL MATTERS
Communication Assistant – Basic Express
Telephonie “point and click” (Accès restreint)
Présence visualisée sur requête (clic)
Contacts (10)
Historique des appels (10 appels)
CA Basic
Express est
disponible pour
tous
Communication Assistant v2.0 - November 2009 EVERY CALL MATTERS
Communication Assistant
Remontée de fiche sur appel entrant
2 possibilités d’affichage des appels entrants :
• Fenêtre “pop-up” permettant de répondre directement à l’appel• Affichage réduit dans la barre de tâches
Les contacts peuvent être
associés à un fichier, une
caméra,…. Chaque appel
déclenchera l’action
souhaitée
(vidéoconférence,
ouverture de dossier)
Communication Assistant v2.0 - November 2009 EVERY CALL MATTERS
Communication Assistant
Messagerie instantanée “Chat”
Communication Assistant vous permet de lancer des conversations chat, pendant et hors appel téléphonique
Si besoin, les interlocuteurs peuvent basculer de chat vers appel voixIl est possible de demander un rappel par “chat”
Communiquez
comme vous
l’entendez
Communication Assistant v2.0 - November 2009 EVERY CALL MATTERS
Communication Assistant
Integration avec Microsoft® Outlook®
Communication Assistant s’intègre avec Microsoft® Outlook®, afin de permettre les émissions et réceptions depuis les outils standard.
Note: CA en Barre de tâche Outlook non compatible avec le mode Client Léger
Unifiez vos
communicati
ons en
intégrant vos
outils les plus
courants
Communication Assistant v2.0 - November 2009 EVERY CALL MATTERS
Communication Assistant
Une parfaite fusion avecvos applications quotidiennes
Donnez à vos applications courantes une réelle puissance ! Lancez vos appels depuis vos fichiers Word, Excel, vos pages Web,.. Avec la fonction “copier/appeler”
Vous pouvez associer la touche de votre choix (F8 par ex.) à l’émission d’appel
Appel immédiat et d’un clic
Communication Assistant v2.0 - November 2009 EVERY CALL MATTERS
Communication Assistant
Module VM Assistant
Avec Voice Mail Assistant et Communication Assistant, Cliquez sur l’icône “Messagerie” et accédez aux messages déposés sur votre messagerie. La liste des messages vous est présentée, en indiquant leur provenance.
Note: KX-TVM50 / KX-TVM200 requis (option)
Pilotez d’un clic
votre messagerie
vocale
D’un clic, accédez à la réécoute avec pause de vos messages, l’enregistrement des conversations, le transfert d’un message vocal par mail, …
Communication Assistant v2.0 - November 2009 EVERY CALL MATTERS
Communication Assistant
IP Soft phone
Travailler à distance ne signifie plus travailler de façon isolée. Depuis votre PC, vous gardez le contact, visualisez la présence et la disponibilité de vos collègues
Votre PC, devient votre terminal de téléphonie
Note: IP Softphone non compatible avec le mode Client Léger
Communiquer
sans limites
avec la
technologie IP
Communication Assistant v2.0 - November 2009 EVERY CALL MATTERS
Communication Assistant
Groupes d’appels
Destiné à un groupe d’appels (comptabilité, service client,.)
En plus des fonctions de CA pro, l’utilisateur dispose des fonctions
– Se logger à un groupe– Se logger de ce(s)à groupe(s)– Gérer le temps inter appel (wrap up)
Gérez des
groupes
d’appels avec
CA pro
Communication Assistant v2.0 - November 2009 EVERY CALL MATTERS
CA Pro l CA Basic Express
CA Pro CA Basic Express
Téléphonie “point n click” OUI OUI
Gestion des Renvois et Ne Pas Déranger OUI OUI
Appeler un contact mémorisé OUI OUI
Visualiser les appels en absence OUI OUI
Indication de message vocal OUI OUI
Recherche et tri dans l’historique des appels OUI OUI
Voice Mail Assistant (avec option TVM) OUI OUI
Enregistrement d’appels (avec option TVM) OUI OUI
Compatibilité Microsoft Outlook OUI OUI
Compatibilité camera IP et portier OUI OUI
Chat (messagerie instantanée) OUI OUI
Visualisation présence temps réel OUI NONInfo sur requête
Pilotage de réception d’appels sur groupe ACD OUI NON
Compatibilité CRM (couche TAPI fournie) OUI NON
Communication Assistant v2.0 - November 2009 EVERY CALL MATTERS
COMMUNICATION ASSISTANT CONSOLE -APERCU-
Solution Intuitive de Communications “Point and Click”
Communication Assistant v2.0 - November 2009 EVERY CALL MATTERS
Pilotez les appels
Une solution économique pour gérer les appels depuis une interface Windows
Communication Assistant Console
“Drag and drop”. Rien de plus facile à maitriser qu’une gestion visuelle des appels et des fonctions (mise en attente, transfert,..)
Visualisez la charge de trafic d’un simple coup d’oeil
Communication Assistant v2.0 - November 2009 EVERY CALL MATTERS
Utilisez le “chat” en complément intelligent de vos appels
CA Console intègre des fonctions “Chat” afin d’informer un correspondant de la nature de l’appel en attente.
Evitez les mauvais aiguillages d’appels en vérifiant au préalable la pertinence du transfert sans géner le correspondant
Communication Assistant Console
Communication Assistant v2.0 - November 2009 EVERY CALL MATTERS
Communication Assistant Console
Controlez le trafic
Interface riche offrant toutes les options attendues par l’opératrice
Transfert, parcage, conference, direction vers messagerie,…
Prenez le contrôle du flux d’appels, 0 appel
perdu !
Communication Assistant v2.0 - November 2009 EVERY CALL MATTERS
Communication Assistant Console
Gestion des paramètres usagers
L’utilisateur de CA Console peut modifier les paramètres des usagers :
• Gestion des numéros de renvoi
• Activation d’un réveil
•Définition des messages d’absence
•Restriction d’appels
Contrôle centralisé des
postes
Communication Assistant v2.0 - November 2009 EVERY CALL MATTERS
Communication Assistant Console
Depuis l’historique des appels, rédigez des annotations pour ne perdre aucune information
Par exemple : “rappeler le 21 Mai”, “urgent”
Donnez vous toutes les
chances de ne louper aucune opportunité
Fonction mémo
Communication Assistant v2.0 - November 2009 EVERY CALL MATTERS
COMMUNICATION ASSISTANT SUPERVISEUR
Solution Intuitive de Communications “Point and Click”
Communication Assistant v2.0 - November 2009 EVERY CALL MATTERS
Communication Assistant – Superviseur
Pour un suivi temps réel des appels de groupe
Accès à des compteurs : appels entrants, temps moyen d’attente, nombre d’apels perdus,…
Fonctions
“Centre de
Contacts”
sans logiciel
ACD tierce
requis Le Superviseur peut entrer en écoute discrète, entrer en tiers, reprendre une conversation,.. Si nécessaire
Communication Assistant v2.0 - November 2009 EVERY CALL MATTERS
Communication Assistant – Superviseur
En plus des fonctions de Communication Assistant, (Chat, gestion dee présence,..), CA Superviseur offre :
Log-in / Log-out : Le superviseur adapte dynamiquement la taille des groupes d’appels
Interventions : entrée en écoute discrète, entrée en tiers, reprise de conversation,..
Communication Assistant v2.0 - November 2009 EVERY CALL MATTERS
COMMUNICATION ASSISTANT SERVEUR -APERCU-
Solution Intuitive de Communications “Point and Click”
Communication Assistant v2.0 - November 2009 EVERY CALL MATTERS
Communication Assistant Serveur
CA permet de s’adapter aux
exigences de chaque entreprise
L’utilisation d’un serveur permet
•D’étendre le nombre d’utilisateurs de 128 à 256•Réseau Multi-Sites, jusque 8 sites•Stockage des appels perdus si le PC est éteint•Utilisation d’une liste de contacts partagés Accès en environnement “Client Léger”•Thin Client IT environment access
Communication Assistant v2.0 - November 2009 EVERY CALL MATTERS
Communication Assistant Serveur
Site 1 - Londres Site 2 - Madrid
Site 3 - Lyon
• Mise en réseau de sites (8 max)• Visualisation de présence de sites à
sites• Appels “point and clic” à distance
Chaque Pbx doit être équipé de son
propre serveur
Communication Assistant v2.0 - November 2009 EVERY CALL MATTERS
Communication Assistant Serveur
• Les CA Clients sont rattachés à un site.• Les appels et visualisation se font à travers
les sites de rattachement (regroupement par fenetre)
CA Networking
Productivité accrue
Communication Assistant v2.0 - November 2009 EVERY CALL MATTERS
COMMUNICATION ASSISTANT AU SERVICE DE LA PRODUCTIVITE
Solution Intuitive de Communications “Point and Click”
Communication Assistant v2.0 - November 2009 EVERY CALL MATTERS
Communication Assistant En Action
BureauRecepti
on
Entrepôt
Helpdesk
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CA En Action
CA en PME
NCP Financial : Cabinet d’expertise comptable, basé dans une grande agglomération
Effectif :Un chargé d’accueil8 experts qui s’appuient sur une équipede 5 administratifs.
Les experts comptables sont soit au bureau, soit sur site client
Communication Assistant v2.0 - November 2009 EVERY CALL MATTERS
CA En Action
Equipe sédentaire
Experts Comptables
Accueil
Les Experts Comptables sont équipés de CA Pro, les sédentaires de CA Basic Express et la chargée d’accueil de CA Console.
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CA En Action
Un appel arrive pour un expert . Claire, l’opératrice, vérifie l’état de disponibilité de l’interlocuteur demandé. Il est en “Ne pas déranger”
Sachant que l’appel ne peut être pris, elle dirige l’appel vers l’équipe support qui répondra Si simple et si
efficace
Equipe sédentaire
Experts Comptables
Accueil
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CA En Action
L’équipe support doit rappeler une liste de contacts. Leurs noms et numéros sont stockés sous Excel
Grâce à la fonction ‘Copier/Appeler’ directement accessible d’une touche, l’appel est simplement émis en pointant le
numéro. CA reconnait les numéros externes et associe l’indicatif de prise de ligne extérieure.
0+0155936600
CA au service
de la
productivité
Communication Assistant v2.0 - November 2009 EVERY CALL MATTERS
An important call is received by Mandy, the central receptionist. The information she gathers needs to be immediately discussed. However the people required to take place in this
discussion are not at their desks.
Three members of the required team are having a meeting . Mandy uses the chat function of CA, and a message is sent to the screen of the laptop of the user concerned to call as soon as
possible.
Finally a key member of the discussion is working at an office overseas. By using the hotels IP connection, he is able to use the IP softphone to access the conference .
Même les collaborateurs itinérants sont joignables. D’un coup d’oeil, Claire sait comment il est préférable de les contacter. Elle appelle et les invite à se joindre à une conférence
Communication Assistant En Action
CA au service
du travail
collaboratif
Communication Assistant v2.0 - November 2009 EVERY CALL MATTERS
CA En Action
CA l Site de production
“Laiterie Saveurs” fabrique une gamme de produits laitiers.
“Laiterie Saveurs” regroupe un entrepôt, un site de production et quelques bureaux.
L’équipe dirigeante est très mobile, tant sur le site de production qu’à l’extérieur
Grâce à CA, les appels sont toujours aiguillés intelligemment, vers le poste, le mobile DECT interne, le GSM, la messagerie vocale, l’accueil,..
Communication Assistant v2.0 - November 2009 EVERY CALL MATTERS
CA En Action
Les appels sont
routés après
analyse du statut
À la maisonIndisponible
Communication Assistant v2.0 - November 2009 EVERY CALL MATTERS
CA En Action
CA l Centre d’Appels
Un éditeur logiciel gère un petit centre d’appels dédié à du support
Ils utilisent CA Superviseur pour gérer au mieux leurs flux d’appels et garantir la qualité de leur service client.
Communication Assistant v2.0 - November 2009 EVERY CALL MATTERS
CA En Action
CA l Centre d’Appels
CA est le complément idéal à la gestion d’un petit centre d’appels
Le Superviseur contrôle le volume des appels traités et adapte la taille des groupes dynamiquement.
Qualité, efficacité,
performance, au
service de vos
clients
Communication Assistant v2.0 - November 2009 EVERY CALL MATTERS
Communication Assistant
• Visualistation de la disponibilité et choix du mode de mise en relation
Productivité
• Réponse immédiate, où que vous soyez, itinérant distant,…
Serivice au Client
• Les messages vous arrivent toujours
Aucune perte d’information
• Toutes les infos de rappel accessibles sur votre PC ou votre mobile
Efficacité Operationnelle
• Facile à déployer, facile à administrer, facile à utiliser, compatible avec votre budget
Si simple
Communication Assistant v2.0 - November 2009 EVERY CALL MATTERS
Merci