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La stratégie de communication digitale

(générique) pour les émissions de Telvza TV

Objectif :

La Stratégie digitale de nos émissions pour réussir leur communication en ligne à

fin de de devenir des émissions montantes qui gèrent leur e-réputation et leur

stratégie webmarketing.

C’est bien d’avoir une grande communauté, mais avoir une communauté engagée

c’est mieux.

Solution: Adopter le concept Social TV :

L’idée est de prolonger la vie d'une émission de télévision sur les réseaux sociaux selon une

stratégie découpée en 3 étapes clés: Avant, Pendant et Après l'émission.

Après quelques années de flottement, la Social TV est enfin en pleine croissance sur

le territoire tunisien et les programmes TV sont de plus en plus susceptibles de

trouver un écho sur les médias numériques.

Deux piliers de développement majeurs semblent se dégager au travers des

dernières actualités :

1. Les applications pour un accompagnement « second screen » :

Mobiles/tablettes

Webapp

Facebook app

2. L’animation éditoriale Social Media

Sur les incontournables Facebook, Twitter, mais également sur d’autres outils

sociauxcomme TumblR, Google+, Pinterest, Dailymotion etYouTube, Instagram…

Pour tirer parti de la puissance des réseaux sociaux, l’approche Social Media des

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émissions de TV peut s’inscrire autour d’une stratégie visant à animer les

communautés de téléspectateurs selon 3 moments clés : avant la diffusion des

programmes, pendant les émissions et après celles-ci.

Chacun de ces moments clés répond à un ou plusieurs objectifs, avec des actions

concrètes pour y répondre. Parce que faire de la télévision aujourd’hui, c’est

également savoir animer des communautés onlines !

Avant la diffusion des programmes :

Objectif : Pour augmenter l’audience TV le jour J :

Le format des programmes TV est un facteur important à prendre en

considération dans les choix stratégiques à opérer. La phase pré-émission

(teasing) sera ainsi plus longue si l’émission est diffusée de manière

hebdomadaire. Par exemple, pour notre émission cette période peut être

pensée pour être activée jusqu’à 3 jours avant la diffusion de la prochaine

émission.

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Lors de cette phase de teasing, il est important de donner aux

téléspectateurs des clés de lecture pour lui permettre d’orienter son choix

avant/après avoir allumé sa TV. Quelques actions peuvent être pensées dans

cette optique :

Publier des posts en lien avec les thématiques/personnes à venir dans

les émissions

Mettre à jour la photo de couverture sur Facebook

Publier des teasers photos/vidéos avec la participation des animateurs

Envoyer un tweet « reminder » aux membres les plus actifs de sa

communauté

Faire vivre l’émission depuis les coulisses

Cela peut également être l’occasion de montrer les coulisses de préparation de

l’émission, un bon moyen de favoriser l’immersion du téléspectateur en

renforçant le lien de proximité avec les créateurs de programmes. Plus les

contenus seront « exclusifs », plus ils auront une valeur ajoutée, plus

l’engagement des internautes sera susceptible d’être important.

Pendant la diffusion des programmes :

Objectif : Un moment clé à ne manquer sous aucun prétexte !

La diffusion du programme est bien évidemment un moment crucial, parce qu’il

est celui où la communauté se rassemble et où elle prend le plus la parole.

Sur Facebook, un objectif important consiste à générer un maximum

d’engagement sur la page, notamment parce qu’il s’agit d’un moment

privilégié pour obtenir des likes, commentaires, partages… cela impactera

fortement le reach de la page. Plus le taux d’engagement sera élevé, plus la

visibilité des prochains posts sera assurée (hors plan média associé). Il est

alors primordial de privilégier des publications susceptibles de faire réagir la

communauté :

Rebonds sur les moments forts de l’émission

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Demandes d’avis (sondage Facebook)

Un post pour centraliser les réactions sur un sujet précis

Photos des coulisses

Interview vidéo réalisée « à la volée »

Twitter :

Sur Twitter, c’est également un moment fort de l’animation Social Media

puisque l’on rentre dans la phase de « Live Tweet ». Un aspect stratégique

majeur consiste alors à utiliser les bons outils pour surveiller le flux live des

tweets échangés autour du hashtag de l’émission et de ses éventuels dérivés.

Le monitoring des datas Social Media et la cartographie des membres les

plus influents de sa communauté deviennent alors de véritables leviers

puisqu’ils permettront au Social Media Manager de proposer des interactions

de qualité, de rebondir sur les contenus les plus pertinents, de proposer des

animations live et personnalisées (voire événementielles), bref, d’assurer une

animation optimale via le compte Twitter de l’émission.

Exemple :

Pour aller plus loin, les équipes de production travailleront avec le Social Media

Manager sur des opportunités de passerelles entre l’émission TV et les

réseaux sociaux. Malgré l’assouplissement des règles sur ce sujet, certaines

émissions françaises ne sont pas toujours à l’aise avec cette idée. Mais la

multiplication des initiatives sur ce format, conduira j’en suis sûr, à une

normalisation des échanges live entre la télévision et les réseaux sociaux.

Quelques émissions proposent déjà des expériences en avance de

phase :BeinSport cite régulièrement les internautes à l’antenne et a démontré sa

volonté de tester de nouveaux dispositifs avec le format « Pure Live » ; Mots

Croisés a également été précurseur pendant la campagne présidentielle de

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2012 ; la publicité nous inspire également, avec des formats comme celui

proposé par Mercedes lors de sa campagne « You Drive ».

Après la diffusion des programmes :

Objectif : Fidéliser l’audience et prolonger l’émission TV

Les émissions de télévision ne sont plus enfermées dans des silos imposés par

les grilles de programme. Si la multiplication des solutions de vidéos à la

demande permet de retrouver son émission préférée à n’importe quel moment

(ou presque), les réseaux sociaux permettent quant à eux de prolonger

l’animation de l’émission au-delà de la télévision.

Plusieurs enjeux prioritaires peuvent alors entrer dans la réflexion

stratégique post-émission :

Fidéliser son audience, prolonger l’univers de l’émission

Faire participer les internautes pour orienter l’éditorial de la prochaine

émission (c’est la ligne éditoriale du Vinvinteur)

Maintenir le suspens autour d’un programme de fiction (ex. Plus Belle la

Vie)

Inciter les internautes à consommer l’émission en replay sur une

plateforme de vidéo à la demande

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Obtenir des feedbacks

Quels que soient les objectifs prioritaires, une animation éditoriale de qualité,

avec des contenus à valeur ajoutée (j’insiste !) permettront de maintenir la

communauté en éveil.

Plus que jamais la Social TV s’impose comme un enjeu majeur pour les

chaînes, les producteurs, les animateurs (beaucoup l’ont bien compris !) et les

marques sauront probablement rebondir très prochainement sur ce phénomène

(comme l’a fait SFR en sponsorisant l’appli MyTF1 Connect à l’occasion du

match de football France-Espagne).

Exemple de Social TV français :

En se basant sur la dernière étude publiée par le SNPTV on peut affirmer que

beaucoup d’indicateurs sont au vert pour les acteurs de la télévision française :

Les pages les plus suivies sur Facebook correspondent à la

catégorie Médias (TV, radio, presse, cinéma…) avec une progressions

de + 4% en un an. Le nombre d’abonnés aux pages Facebook et aux

comptes Twitter des chaînes TV est également en plein boom.

40% des 18-34 ans commentent régulièrement des émissions de télévision

sur les réseaux sociaux, en janvier 2013 près de 5 millions de tweets se sont

ainsi échangées autour des programmes.

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72% des français ont une perception positive de la Social TV et 41% d’entre

eux disent avoir été orientés vers une émission grâce aux commentaires générés

sur celle-ci. Ils sont également 35% à déclarer vouloir participer à ses

conversations en ligne.

Baromètre de l’engagement : page Facebook de chaîne Telvza TV :

Le nombre de fans n’est pas directement lié au score d’engagement d’une page:

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La qualité d’une page Facebook ne s’établit pas au regard de la taille de

sa communauté, mais à sa capacité à engager ses fans, à travers une

animation singulière et des contenus pertinents.

En effet, plus les publications intéressent la communauté, plus celle-ci

sera encline à les partager et à les commenter.

L’importance du plus fort taux de j’aime, de commentaires et de

partages.

Page fan de Nessma tv

1,947,141 likes • 51,886 talking about this

Page fan de Ettounisa tv

137,852 likes • 8,564 talking about this

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Notre Page fan de telvza tv

110,548 likes • 3,229 talking about this

La Page Fan nous permet à prolonger et compléter l’expérience TV :

Telvza tv a d’autant plus de matière pour l’animation de sa page

Facebook que sa fonction principale est d’être productrice et

éditrice de contenus audiovisuels.

Les contenus composés : d’images ou de vidéos, de textes, de

liens…sont les éléments essentiels sur lesquels le score

d’engagement se fonde.

Les points stratégiques sur lesquels on va se baser :

Le premier point stratégique de dispositif social media se situe précisément sur

ce créneau : prolonger l’expérience télévisuelle tout en intégrant l’interactivité

que ne permet pas (pour l’instant) le support qu’est la télévision.

Parallèlement, deux éléments stratégiques doivent être intégrés : l’innovation et

la créativité :

La page Facebook peut être une continuité de l’antenne mais

également un lieu où notre chaîne peut se permettre d’une part,

plus de réactivité par rapport à son actualité,

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et d’autre part une créativité inédite et complémentaire de notre

offre télévisuelle.

Les téléspectateurs retrouvent ce qu’ils ont vu sur leur poste de

télévision, ils peuvent réagir et interagir en direct sur la Page

Facebook et leur statut de fans permet de nous profiter de

publications exclusives.

Solution Facebook à implémenter sur la page fun:

Anglet « Appli Map Me » : nous permettra de renseigner nos

téléspectateur, nos fans et nos prospects avec des informations

indispensables sur notre chaine. Nous Indiquons notre adresse, nos

horaires d’ouverture, et nous pouvons positionnons notre local sur une

carte interactive.

Anglet « Appli Twitter » : qui nous permettra de Connecter Twitter à

notre Page Facebook et intégrer nos derniers tweets.

Anglet « Appli diaporama photo » : qui nous permettra d’amener nos

fans et téléspectateurs potentiels en coulisses et montrer leur ce que nous

faisons.

Anglet « Appli Instant Gagnant »: nous permet d’organiser, de faire

gagner des cadeaux instantanément à nos fans ou à ceux qui ne le sont

pas encore. Cette appli nous permettra d'attirer du trafic et d'animer notre

communauté tout en la faisant grandir.

Anglet « Appli Quiz » : nous permet d'intégrer en quelques clics un jeu-

concours sur notre Page Facebook. On peut ajouter autant de questions

que nous le souhaitons, et choisissons la bonne réponse. Nous pourrons

effectuer un tirage au sort parmi toutes les personnes qui ont bien

répondu aux questions.

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Anglet « Appli Tirage au sort » : Organisez un Tirage au sort sur

Facebook.Le but est simple : engager notre communauté comme jamais

auparavant avec tous les bienfaits que cela entraîne au niveau de la

viralisation de notre Page. Vous amasserez ainsi les fans à la pelle (oui

monsieur !) mais pas seulement ! C’est avant tout l’occasion de créer des

événements autour de notre chaine Une fois l’événement terminé, nous

pourrons faire le tirage au sort via notre tableau de bord

Exemple d’App Tirage au sort

Anglet « Appli Vidéo » La Chaîne Vidéo nous permet d’intégrer à

notre f-Site et à notre Page Facebook les vidéos de notre choix depuis

Youtube, Dailymotion ou Vimeo. On peut choisir la façon qui nous

convient le mieux pour les visionner, à la suite, à la carte, en diaporama,

etc.( exemple les blagues des coulisse etc)

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Exemple d’app vidéo

Anglet « Appli Instagram » : on vat Connecter Instagram à Facebook.

L’App Facebook Instagram Artwork nous permet, en 1 seul clic,

d'intégrer toutes les photos que nous prenez avec notre mobile

(exemple : les coulisses). Notre flux de photos est synchronisé en live

avec le f-Site installé sur notre Page Facebook. Cette app nous permet

d'animer votre communauté Facebook, de faire grandir notre

communauté Instagram et surtout de gagner du temps.

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Exemple d’app Instagram

Anglet « Appli téléchargement d’App mobile » : Exposez notre

palette digitale en offrant la possibilité de télécharger notre applis

mobiles de Telvza tv ( Android + iOS ).

Un exemple d’App downloader

Anglet «Un compte à rebours » : pour accrocher les télé-internautes à

fin de poursuivre la programmation du ramadhan etc.

Anglet « Appli Landing Page » : Accueillons nos fans comme il se doit

: L'appli Landing Page nous permet de présenter notre activité à nos

visiteurs et à nos fans. On peut choisir le template qui nous convient le

mieux, avec ou sans image, avec ou sans animation

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Un exemple de Landing page

Fan Gate : qui nous permettra à transformer nos visiteurs en fans actif

.La Fan Gate nous permettra aussi d'encourager les visiteurs de notre f-

Site à devenir fan de notre Page Facebook à fin de faire grandir notre

communauté instantanément..

Un exemple de fan Gate

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f-site de Telvza tv: Soyons là ou sont tous nos téléspectateurs, avec le f-Site à

l'intérieur de notre page Facebook :

Le f-Site est un nouveau standard de sites. C'est est une suite

d’applications que l’on choisit selon nos besoins, que l’on personnalise

selon nos goûts, et qui transforment une Page Facebook en un site

complet et ultra-viral.

Un petit site minimaliste accessible via un anglet Facebook.

Complémentaire pour notre site web dynamique : aide à recruter des

nouveaux internautes et augmenter le nombre de clic sur le contenu de

site web officiel. (vidéo des épisodes, photo etc.)

Améliorez considérablement l'expérience des visiteurs et de nos fans en

leur proposant des fonctionnalités inédites directement depuis notre page

Facebook. Il n’est plus nécessaire de les faire sortir de Facebook pour les

convertir en soutiens actifs ou ambassadeur de la chaine.

Créez notre site sur Facebook à partir de 0 ou agrégez notre contenu

existant en quelques minutes. Notre page Facebook est la meilleure

façon de créer une communauté forte.

Exemple d’une f-site

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Le f-Site est le meilleur moyen pour la faire grandir et l'impliquer

davantage. Le f-Site a été conçu pour s'intégrer à 100% à Facebook,

chaque rubrique de notre f-Site devient un onglet de notre page

Facebook.

Un outil d'animation puissant : nous animons notre communauté grâce

aux nombreuses applis de notre f-Site. Nous pourrons organiser des jeux

concours (à l’occasion du Ramadhan etc.), partager du contenu

engageant et créer des opérations qui nous permettront d'augmenter

l'interaction avec nos fans.

Une virilité maximale : Le f-Site bénéficie d'une connectivité maximale

grâce aux outils de virilité tels que la Fan Gate, ou encore l'Open

Graph. Chaque appli dispose de sa propre virilité. Pour parfaire notre

stratégie, nous avons accès à des statistiques détaillées pour chacune de

nos applis.

Nous pouvons collecter des informations précieuses sur nos fans :

Chaque interaction sur notre f-Site créé un profil utilisateur dans notre

FanBase, On va découvrir qui sont réellement nos fans, Collecter autant

d'informations que nous souhaitons sur vos fans: nom, âge, adresse,

email ou numéro de téléphone...

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Conclusion:

La télévision et les réseaux sociaux semblent donc enfin prêts à

travailler ensemble, au service d’intérêts complémentaires.

Cette stratégie Social Media efficace qui transformera les téléspectateurs

en une communauté de fans puis en une communauté engagée

d’ambassadeurs de marque (notre chaine Telvza tv).


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