Identité 3
Colis Privé, un acteur historique 4
Les décideurs 5
La logistique 6
Innovation et développement durable 7
Les offres 8
La qualité de service au cœur de la stratégie 9
La formation 10
Les clients 11
Contacts 12
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Colis Privé est spécialisé dans la livraison de colis au domicile du particulier et proche du domicile (relais, consignes). Sans cesse en quête d’améliorer ses per-formances, la société prévoit de nombreux projets de développement et d’inno-vation.
Ses valeurs créent sa pérennité, son ambition nourrit sa réussite. Années après années, Colis Privé gagne des parts de marché et ne compte pas en rester là.
LES PRINCIPAUX OBJECTIFS Développer toujours plus la qualité de service Améliorer l’expérience clients Étendre la capacité de son réseau de distribution
IDENTITÉ
33 millions de colis livrés en 2015
Couverture 100% nationale
relais 9 000 Relais partenaires
2 000 Livreurs sous-traitants
500 Collaborateurs
Licence postale ARCEP depuis 2006
Pass Vigik Clé des boîtes
aux lettres
L’AMBITIONRéussir ensemble à développer et faire reconnaîre nos offres. Enchanter les clients destinataires.
LE PLAISIREnchanter nos clients, nos collaborateurs et nos partenaires.
LA SOLIDARITÉCollaborer, partager, avoir des échanges constructifs. S’approprier les problématiques de nos clients et apporter des solutions.
L’EXIGENCERespecter au quotidien nos engagements en matière de délais de livraison, de qualité et de process. Chercher en permanence à se dépasser, à s’améliorer !
QUELQUES CHIFFRES....
LES VALEURS
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COLIS PRIVÉ UN ACTEUR HISTORIQUE
Amazon entredans le capital de Colis Privé
Création de la marque Colis Privé
Yves Rocher (Distrihome) crée son propre réseau de distribution
Distrihome devient Adrexo Colis après le rachat par Spir
1993
20072012 2014
Au début des années 90, la traçabilité des colis n’existait pas, les délais de livraison n’étaient pas garantis et le service rendu aux consommateurs en était à ses balbutiements.
C’est alors que l’histoire de Colis Privé commence. En 1993, suite à une grève majeure de l’opérateur historique, Yves Rocher décide de dé-vulnérabiliser son activité VPC par la création d’un réseau de petits colis et courriers hors monopole, "Distrihome". L’objectif était de proposer un meilleur service tout en se positionnant en alternative à celui de l’opérateur historique. Cette initiative avait permis, à l’époque, d’exercer une pression sur les prix du monopole en place, au bénéfice des consommateurs et de désensibiliser les flux des problématiques de grèves.
Les années sont passées, la société n’a cessé d’innover et de croître, s’adaptant aux évolutions des consommateurs.
Depuis 2012, le nom "Colis Privé" marque un nouveau départ avec comme objectif prioritaire l’amélioration de la qualité de service. Les délais de livraison sont réduits, les offres se multiplient et le réseau de distribution se déploie.
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LES DÉCIDEURS
"Ces dernières années le marché du colis a progressé de façon spectaculaire, sur une courbe de croissance accompagnant celle du e-commerce. C’est ainsi que la livraison de colis à domicile des particuliers est devenue le dernier maillon d’une chaîne logistique complexe. Quand l’achat s’effectue en quelques clics, sa livraison doit aussi être simple. Chez Colis Privé, l’innovation et la qualité sont une quête permanente et un challenge de tous les instants. Faire mieux, plus vite et moins cher sont nos objectifs et le fil rouge de notre stratégie de conquête. C’est ainsi que notre mission est de faciliter l’achat jusqu’à la prise en main du colis par son destinataire, le commerce en ligne, et notre ambition est de devenir la solution de livraison préférée des consommateurs".
Éric PAUMIER et Frédéric PONS
LAURENT PASSEMARDDirecteur des Achats Sous-traitance
ÉRIC PAUMIERDirecteur Associé
FRÉDÉRIC PONSDirecteur Associé
CATHY LACROIXDirectrice Marketing, Innovation et Expérience clients
STÉPHANE CHESSEDirecteur Qualité et Relation client
LAURENT BAILLETDirecteur des Systèmes d’information
LAURENT PÉAUDDirecteur Commercial
VINCENT OUVRARDDirecteur Administratif et financier
ALEXIS VILLETETDirecteur des Ressources Humaines
PHILIPE JACODirecteur des Opérations et des Transports
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LA LOGISTIQUE
3 Hubs
MAILLAGE TERRITORIAL
L’organisation logistique de Colis Privé comprend trois plateformes nationales, plus communément appelées "hub" et 21 agences régionales réparties de façon homogène sur le territoire national. Les plateformes nationales sont situées à Orléans (45), Lyon (69) et Lille (59).
Colis Privé dispose de machines de tri ultra-modernes dont certaines spécialisées pour les colis hors norme.
JOUR J1
Collecte des colis chez le client chargeur
JOUR J2
Arrivée des colis sur les plateformes nationales - points d’injections -
JOUR J+13
Répartition des colis dans les agences régionales- départ pour le dernier km -
JOUR J+1 à J+34
Livraison des colis
LE PARCOURS DU COLIS
BOX Abricolis
24h 7/7j
relais
24h 48h
DOMICILE
24h 48h
À DOMICILE en 24h ou 48h
À CHAQUE ÉTAPE LE DESTINATAIRE REÇOIT
DES NOTIFICATIONS SMS/MAILS
LES COLIS SONT SUIVIS À CHAQUE ÉTAPE DE LA
LIVRAISON
EN RELAIS en 24h ou 48h
EN BOX en 24h disponible 7/7J
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21 Agences régionales
MARSEILLE
MONTPELLIER
TOULOUSE
BORDEAUXLYON
CLERMONTFERRAND
NIORT
NANTES
RENNES
CAEN
LILLE
ORLÉANS
DIJON
NANCYCHARTRES
REIMS
LISSES
MARNELA VALLEE
NICE
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INNOVATION ET DÉVELOPPEMENT DURABLE
En tant qu’acteur alternatif de la livraison de colis, l’innovation et le développe-ment durable sont des priorités pour Colis Privé. En 2015, l’entreprise a renforcé sa politique en faveur de l’innovation, du développement durable et de l’expérience clients en ouvrant un département dédié à l’Innovation.
Ce département a pour mission de mesurer et d’améliorer les performances environnementales de nos livraisons ; d’accompagner les partenaires sous-traitants dans l’acquisition de véhicules propres ; de mettre en place des modèles de livraisons alternatifs durables et de répondre aux enjeux de logistique urbaine durable par un dialogue approfondi avec les villes. Le thème de l’écologie et du développement durable est au cœur de la politique de Colis Privé pour qui l’impératif économique rejoint la préoccupation écologique.
La création d’un département dédié à l’Innovation vient également renforcer l’engagement de Colis Privé pour mettre en œuvre des nouveaux services de livrai-sons répondant aux évolutions du e-commerce et enrichissant l’expérience clients grâce à des partenariats avec des acteurs innovants.
Dialogue avec les grandes villes françaises autour des enjeux de la logistique urbaine
Partenariat avec TK Blue Agency pour mesurer les émissions CO2 de la livraison de colis de nos clients chargeurs
Expérimentation de nouveaux services de livraison innovants : Boite à colis intelligente Outil d’optimisation de tournées pour nos sous-traitants
Plusieurs projets sont en cours de co-développement mais restent à ce jour confidentiels
LES MISSIONS 2016
Poursuite du déploiement du projet "livraisons urbaines propres dans les métropoles françaises"
Signature de protocoles nationaux avec des constructeurs de véhicules électriques et GNV
Information sur les motorisations alternatives à destination de nos sous-traitants avec des partenaires experts
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LES OFFRES
Colis Privé a développé plusieurs types d’offres afin de s’adapter au mieux à la demande des web marchands et surtout des consommateurs. Si autrefois une livraison en sept jours à son domicile était un luxe, aujourd’hui, le consommateur court contre le temps. Les offres se sont par conséquent adaptées.
LA LIVRAISON PROCHE DU DOMICILE
LA LIVRAISON À DOMICILE
En point relais UPS access point ...
... et/ou en box abricolis
En boîte aux lettres, en main propre ou à un tiers (voisin, gardien)
RELAIS
24h 48h
DOMICILE
24h 48h
24h 7/7j
BOX ABRICOLIS
NOUVEAU ! LIVRAISON EN 24H
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LA QUALITÉ DE SERVICE
LE CUBE QUALITÉ
ITinSell pour la mesure mensuelle des délais de livraison.
Webhelp pour mesurer la satisfaction client.
RÉSULTATS 1ER SEMESTRE 2016
Délai moyen de livraison
Délai moyen de prise en main
Taux de délivrabilité au 1er passage
1.04 Jours
1.81 Jours 1.95 Jours
1.13 Jours 93.74%
92.05%
24H
24H
STANDARD 48H
Le Cube Qualité est un système proactif de supervision de l’activité de distribution. Il permet de :
Mettre en évidence les indicateurs clés de la qualité tout en permettant d’identifier les dysfonctionnements au colis près.
Apporter des réponses claires sur les origines des dysfonctionnements et mettre en place rapidement des actions durables pour les corriger.
S’assurer du bon acheminement du colis jusqu’à son destinataire à chaque étape du parcours de livraison.
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L’amélioration continue du niveau de qualité est un objectif majeur. Colis Privé s’est fixé des enjeux ambitieux en termes de délai de livraison afin de répondre aux besoins des clients.
Pour mesurer ses délais et sa qualité de service, la société a confié la mesure à deux sociétés indépendantes :
La satisfaction du client est sa priorité !
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LA FORMATION DES NOUVEAUX CHAUFFEURS
En 2016, Colis Privé a intégré à ses fonctions opérationnelles un département formation dédié aux nouveaux chauffeurs.
Chaque nouvel arrivant suit une formation complète afin d’atteindre les objectifs fixés.
FORMATION THÉORIQUE
FORMATION PRATIQUE
PHASE DE NURSING
Découverte et apprentissage des process de livraison Utilisation des outils Colis Privé
Suite à cette formation, les chauffeurs passent un « test à l’issue duquel leur ait remis un certificat.
Mise en situation Audit Validation des acquis
Durant 6 semaines, les nouveaux chauffeurs sont suivis de très près. Cela permet de :
Vérifier qu’ils aient acquis les connaissances requises sur les process
De suivre leur qualité de service. En fonction de celle-ci, un formateur part en tournée avec le livreur afin d’identifier les problèmes rencontrés pour proposer des solutions durables.
Le département Formation effectue également des tournées régulières auprès des chauffeurs en activité afin de faire le point sur leur qualité de service et de leur transmettre les axes d’optimisation pour améliorer celle-ci.
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HABILLEMENT / MODE POSTES ÉTRANGÈRES / LOGISTICIENS
TÉLÉPHONIE
ÉDITION / PHOTO
DÉCORATION / ÉQUIPEMENTS
ADULTES PLANTES / JARDINAGES
PARIS / TRENDY
BEAUTÉ / SANTÉ
PUÉRICULTURE / ENFANTS
QUELQUES RÉFÉRENCES CLIENTS
Colis Privé, SAS au capital de 5 663 812,10 € - Siège social 1652 Avenue Paul Jullien, Entrée A, 13100 Le Tholonet Immatriculée au RCS d’Aix-en-Provence sous le numéro 391 029 345
www.colisprive.fr
Service marketing Cathy Lacroix
Relation Presse Stéphanie Lefebvre
[email protected] 01.46.99.10.83
CONTACTS
www.colisprive.fr