“A computer on every desk and in every home” Bill Gates
“A computer in the hands of every shopper” Today’s design point
6
Une pression accrue sur les détaillants
Service
client et
loyauté
Productivité
Flexibilité
Relation
continue
avec les
clients
Ma récente expérience à titre de consommateur
9
Entre 300$ à 500$ +
l’installation. Nous allons
vous rappelez!
La technologie au service de l’expérience client (et profitable pour le commerçant…)
Retail Experience Center 20,000 pi2 d’entrepôt
Environnement commercial complet
Façade de magasin
Plancher magasin
Lieu de pause pour employés
Docks de réception
« Backstore »
Bureau du directeur
Démonstration complète des solutions technologiques disponibles aujourd’hui
Plus de 450 visites d’entreprises par année
Retail Experience Center 20,000 pi2 d’entrepôt
Environnement commercial complet
Façade de magasin
Plancher magasin
Lieu de pause pour employés
Docks de réception
« Backstore »
Bureau du directeur
Démonstration complète des solutions technologiques disponibles aujourd’hui
Plus de 450 visites d’entreprises par année
Projection animée
Transforme chaque surface en une aire interactive
Indentification des consommateurs via le numéro IMEI unique de leur téléphone mobile
Salle d’essayage virtuelle
Expérience de magasinage améliorée via l’exploitation de notre technologie Kinect
Capacité d’interaction unique avec le consommateur
Video
Microsoft innove via l’utilisation de ses propres outils de gestion
• POS / POS Mobile
• Gestion « Omni-Channel »
• E-Commerce
• Gestion des clients
• Marketing / Réseaux Sociaux
La qualité de l’expérience client
est impérative dans un
environnement “omni-channel”.
Des applications novatrices sont
disponibles afin de supporter de
nouveaux besoins d’affaires.
La connaissance intime des
consommateurs est un prérequis
afin de supporter l’innovation et
ultimement assurer le succès du
détaillant.
Notre vision pour l’industrie du commerce de détail Le future de l’industrie avec « Microsoft Dynamics for Retail »
Donner à vos consommateurs ce qu’ils désirent
Améliorer la pertinence et la productivité de vos employés
Anticiper les changements et capitaliser sur les opportunités
24
Gestion de la
fiche client
• Grande flexibilité de la plateforme afin de collaborer avec les solutions en place
• Multiplateforme
• En support aux processus
• Marketing (campagnes) • Ventes • Réseau sociaux • Web • etc.
La fonction Marketing sous pression
2/3 des « CMOs » souhaitent démontrer les résultats de la fonction Marketing*
>50% des CMOs admettent leur incapacité à produire une tel démonstration**
*Duke University
**IBM Global CMO Study 2011
Marketing
Courriels, Web, Media, etc.
Améliorer l’expérience des
consommateurs
Générateur d’interaction
avec les consommateurs
Outils conviviales et en
relation avec les
campagnes existantes
Exploitation des sources
externes
Nous devons nous adapter à une nouvelle approche de service
67% des consommateurs utilisent les fonctions de libre-service afin d’obtenir le support qu’ils désirent*
62% des consommateurs
ont changés
d’entreprise de service
basé sur leurs
mauvaises expériences
de support**
*Forrester March 11 2013
** Accenture Global Consumer Pulse Survey 2013
« Cockpit » de support en gestion de cas
clients
Gestion de cas client via plusieurs canaux
Gestion de la connaissance (« knowledge
base »)_
Application mobile afin de
servir le client « sur le
champs »
Libre-Service 24/7 à faible Self
Service providing 24/7 support à
faible côut
Service mobile permettant
l’utilisation de multiples appareils
Échange avec les consommateurs
via Facebook
Clavardarge (« chat ») en temps
réel
Les méthodes de ventes doivent changer
73% des entreprises qui utilisent les réseaux sociaux pour vendre surpasse celle qui ne le font pas.
Le processus
d’achat est
complété à
70% au moment ou le
consommateur
vous contacte
http://partnersinexcellenceblog.com/70-of-buying-process-completed-without-sales-
invovlement/
Écoute des réseaux sociaux
& Analyse des résultats
Twitter, Facebook, Blogs,
RRS Feed, Video (Youtube)
Facile d’installation et
d’utilisation
Contexte « social » intégré
à Ms CRM
Intégration directe à vos
tableaux de bord
Multiples profiles et
activités par contact
SOCIAL INSIGHTS
Une pression accrue sur les détaillants
Service
client et
loyauté
Productivité
Flexibilité
Relation
continue
avec les
clients
Merci!
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