Monte Carlo SBMMBA– 27 Janvier 2010
Marion FOURNAUD
Marina GUILLEUX
Hélène JAUGEON
Saluquia GOMES NEVES
Camille IBARBOURE
Lucy DY
Dindar KASSIM BANDJEE
Monte Carlo SBM c’est:
140 ans d’histoire depuis sa création.
Une société synonyme de l’excellence et du prestige dans le monde du jeu, de l’hôtellerie et du luxe.
Une offre unique en un même lieu: casinos, hôtels, spas, restaurants, spectacles…
Une réussite: un chiffre d’affaires de 458 millions d’euros en 2007-2008 (+16% par rapport au CA de 2006-2007)
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Zone Historique et touristique
Zone d’AffairesZone Balnéaire et sportive
Monte Carlo SBM: •4 hôtels, 5 casinos, 32 restaurants, un Centre de Congrès, Théâtre, Opéra, loisirs…•A resort unique une diversité de services •Une marque de référence: Monte Carlo Société des Bains de Mer
Le renforcement du concept Resort
La satisfaction de nouvelles clientèles
La nécessité absolue d’un développement International
L’affirmation d’une nouvelle identité de marque
Positionnement de créateur de moments uniques et
révélateur d’émotions
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Expliquer comment à partir de l’étude du marché, la SBM aréussi à muter d’une société d’exploitation de grands hôtels,restaurants, casinos à une société gérant également l’unedes marques les connues et respectées du monde?
Luxe
EXCLUSIVITÉ
QUALITÉ HORS DU COMMUN
SAVOIR FAIRE
EXTRAVAGANCE
CRÉATIONEMOTION
RÊVE
GLAMOUR
LIBERTÉ
Marchés porteurs
Amérique Latine, Pays de l’Est, Moyen Orient, Asie.
Augmentation du nombre de riches. Extrêmement corréler aux fluctuations géopolitiques. Démocratisation dangereuse de certaines marques.
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L’histoire de Monaco est associée au luxe depuis toujours.
Le luxe y est présent dans plusieurs secteurs:
La sécurité des biens et des services,
La mode et le design, Le tourisme, La santé.
Elitistes
Aspirationnels
Upper class/ou corporates
EXCEPTION
PRESTIGE
VALEUR
Clientèle élitisteLeur rapport avec le luxe: un luxe d’expérience, de rareté, d’histoire, d’authenticité, d’émotion et de besoin d’identité.Besoins: besoin d’un savoir faire et d’une excellence de services.
Nouvelles fortunes/ les clientèles émergentesLeur rapport avec le luxe: un luxe d’affirmation de soi par rapport aux autresBesoins: attachement au « brand status », elle doit être démonstrative de réussite, un besoin de reconnaissance, de statut social et de bien être.
Middle class/ corporatesSensible { la notoriété et l’image de marque, consommateurs occasionnels du luxe, sensible au prix. Besoins: être rassuré, qualité de services
BESOINS QUELS TYPES DE CLIENTS ? QUEL LUXE?
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LES MARCHÉS MATURES
Japonais Expérience à vivre
Américains Exclusivité
Français Traditions
Anglais Style de vie
LES MARCHÉS ÉMERGENTS
Chinois Reconnaissance sociale
Russes Image, marques
Indiens Education au luxe
Moyen Orient Personnalisation
Vivre une expérience unique,
Être étonnés, amusés, stimulés,
Aller au-delà de leurs limites,
Avoir le sentiment d’être libre et en sécurité,
Recevoir un service répondant à leurs hautes exigences.
Las Vegas, Dubaï Monaco
• Démesures,• Modernité, • Duty free, • Effervescence.
• Histoire,• Fortes racines,• Authenticité,• Culture,
• Diversité,• Innovation,• Evènements,
• Haut de gamme• Exclusivité,
St Barth & Maldives
• Exclusivité,• Beauté,• Détente,• Intérêts limités,• Effet de mode.
Cannes
• French Riviera,• Cinéma,• Accessible.
Produit: “expérience Monte-Carlo” unique et non simplement divers services
Mission: réussir encore à surprendre les clients qui ont déjà “tout vu”
Promesse: révélateur d’émotions.
Bénéfices Fonctionnels:
perfection du service, fluidité et
sur-mesure
Bénéfices Emotionnels:
accomplissement de soi, plaisir et
révélation
Passion
Vision: Créateur d’émotions associées aux frissons, plaisir, bien-être et surprise
Audace
ExcellenceInventivitéGénérosité
Nouvelle identité institutionnelle: Monte-Carlo SBM
Logo: évocation de la ville, symbolique du diamant
Monte-Carlo SBM
Hôtellerie
Jeux
Divertissements
Bien-être
Palaces
Restaurants
Traduire et installer la nouvelle identité de la marque
Attirer une clientèle plus jeune vers l’expérience Monte-Carlo SBM grâce à la nouvelle campagne “Be Monte-Carlo”
Développer les ventes
Mettre en avant le site portail pour favoriser les ventes directes
Spas
Casinos
Art
Sport
Culture
Loisirs
Para-médical
Expositions
Bars
Tournois
Evolution de la société liée { l’histoire de la principauté de Monaco
Elle fait partie du patrimoine Monégasque Notoriété de la principauté dûe aux établissements de
la société Devenue une marque par “usage” Surtout pour le développement à l’international reconnaissance mondiale, lien de rappel avec Monte-
Carlo qui est plus connu
Positionnement sur le marché international
Pour les hôtels existants à l’étranger, renforcer la propreidentité de chaque hôtel, par nature unique en signant« Managed by Monte-Carlo SBM?
Pour les hôtels existant à l’étranger, renforcer la propre identitéde chaque hôtel par nature unique en signant : « By Monte-Carlo SBM »
Nos arguments: Chaque hôtel du groupe Monte-Carlo SBM dispose de sa propre
identité. Une segmentation différente de luxe pour chacun des hôtels. Maintenir les identités de chaque hôtel en signant « By Monte-
Carlo SBM» afin que les clients ayant déjà eu l’expérience d’un deshôtels restent fidèles à ceux-ci.
Maintenir la stratégie « Resort de luxe » dans le but d’undéveloppement international.
Cette stratégie sera-t-elle un frein au développement de lamarque Monte-Carlo SBM à l’international?
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Chaque hôtel dispose de son identité propre; afin de mieux comprendre cette identité, une présentation de chaque hôtel est nécessaire afin de mieux comprendre leur identité, leur nature, leur essence.
Présentation de chaque hôtel
Analyse de leur identité et positionnement
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Localisation: L’hôtel se situe à l’adresse incontournable de la
‘’Place du Casino’’ dans la zone historique et touristique de
Monte Carlo.
Capacité : L’hôtel offre 182 chambres, dont 74 suites et junior
suites et une suite présidentielle.
Restauration : l’hôtel dispose de 3 restaurants le Louis XV-
Alain Ducasse, le Grill, le Côté Jardin.
Une cave mythique.
Autres services: un salon de coiffure, une agence de voyages,
des boutiques de luxe, un accès direct au Spa des Thermes
Marins de Monte-Carlo (piscine, salle de fitness, hammam,
sauna, solarium...), et 8 salons élégants et confortables.
Une salle de réception : la Salle Empire, classée monument
historique depuis la fin du XIXème siècle. 23
Une identité historique: 1er hôtel inauguré en 1864,architecte Dutrou consacré lors de la réalisation du Palais del’Industrie à Paris.
Une architecture unique : Palace du XIXème siècle inspiré duGrand Hôtel de Paris du Boulevard des Capucines.
Une grande tradition de l'hôtellerie de prestige: le serviceaccompli chaque jour, et le soin remarquable apporté auxmoindres détails qui signent l'accueil personnalisé de chaquevisiteur
Des services haut de gamme :• Restaurant Le Côté Jardin : Parmi le Top 10 WOW desmeilleurs petits déjeuners buffet au monde• Les Thermes Marins de Monte-Carlo : Parmi le Top 10WOW des meilleurs spas d'Hôtel au monde
Lhôtel de Paris, une légende
Localisation: l’hôtel se situe dans la zone historique et touristique de Monte-Carlo.
Capacité: 280 chambres dont 20 suites, 22 juniors suites et 8 Exclusive Suites.
Restauration: Un restaurant avec terrasse panoramique, Le Vistamar.
Autres services: Une salle de réception classée, la Salle Belle Epoque, un Jardin d'Hiver avec sa coupole Gustave Eiffel, un lobby bar, le Limùn Bar, un accès direct aux Thermes Marins de Monte-Carlo et 9 salons.
Une identité historique : L’hôtel l’Hermitage est inauguré en 1900. Denombreux architectes ayant une notoriété internationale prirent part à laréalisation de l’hôtel : Gabriel Ferrier médaille d’or à l’ExpositionUniverselle de 1889, réalise la salle de restaurant « Belle époque » etGustave Eiffel signe la structure de la verrière du Jardin d’Hiver.
Une notoriété internationale : L'Hôtel Hermitage compte parmi leclassement "World's best Hotels Top 100" en 2006 et en 2007
L’Hermitage -un hôtel discret et bien être
Localisation: L’hôtel est situé dans la zone balnéaire et sportive de Monte-Carlo.
Capacité: 26 chambres, 5 junior suites, 7 suites et 2 doubles suites
Restauration: 4 restaurants et bar : Le Deck, La Vigie, le Sea Lounge et le nouveau restaurant Elsa
Autres services : un salon de grand luxe : le salon Eileen Gray, un nouveau lobby-bar pour all-day-long snacking, Sports nautiques, et une piscine miroir.
Une architecture moderne: architecture de formation, scénographe,design et singulière.
Un hôtel « fun and sport »: des soirées à thème sont régulièrementprogrammées pour fêter la belle saison dans une ambiance chic etjoyeuse : 16 mai : soirée « Haute Couture » en partenariat avec IsabellKristensen. Des sports nautiques sont à disposition des clients.
Une petite capacité, pour un sensation de liberté et d’individualité.
Monte-Carlo Beach: Luxe, Sea, Sun and Beach
Localisation: l’hôtel est situé dans la zonetouristique et sportive de Monte-Carlo.
Capacité: 334 chambres et 22 suites
Restauration: 4 restaurants (2 dans l'hôtel et 2dans le jardin) et un bar "Le Blue Gin" avecterrasse donnant sur la mer
Autres services: un business center composéde 10 salles de réunion, une piscine-lagon avecsolarium, jardins et animations aquatiques,ainsi qu'une piscine intérieure avec jacuzzi,bassin pour enfants et club enfants, un « SpaCinq Mondes » , des cours de Yoga, une salle defitness, un salon de coiffure, des boutiques deluxe et un casino intégré à l’hôtel: le Monte-Carlo Bay Casino
Une Architecture néo-classique ponctuée d'’arcades et de colonnades
Nouveau concept : Un authentique club de prestige niché sur unepresqu’île de rêve, renouant avec l’esprit de la légende et la splendeurdes années 30, chic et léger, luxueux et décontracté
Monte Carlo Bay Resort : Une ambiance luxe & décontractée
Hôtel de Paris: Une légende, une histoire, un héritage.
Hôtel Hermitage: un hôtel discret, un mélange demodernité et d’histoire, un hôtel axé sur le bien-être.
Monte Carlo Beach: Luxe, Sea, Sun & Fun.
Monte Carlo Resort: Chic et décontractée.
Une segmentation de luxe différente pour chacun des hôtels
Besoins Besoin de reconnaissance
Expérience
Sur mesure, exclusivité
Sensibilité du prix
Besoin d’exception/rareté
Tradition/ lifestyle/histoire
Accomplissement de soi
Elitistes
Aspirationnels
Upper class
Analyse des besoins par segment de
clientèle
Hôtel de Paris : Positionnement: exception, héritage histoire Clientèle élitiste
Hôtel Hermitage : Positionnement : discret, héritage, bien être clientèle élitiste et aspirationnelle
Monte Carlo Beach hôtel : Positionnement Luxe, Sea, Sun & Fun clientèle aspirationnelle
Monte Carlo Bay Resort: Positionnement ambiance chic et décontractée clientèle aspirationnelle jeune internationale et upper class avec une clientèle affaires.
Maintenir les identités de chaque hôtels en signant « ByMonte Carlo SBM » afin que les clients ayant déjà eul’expérience d’un des hôtels restent fidèles a ceux ci.
Perte de repères de la clientèle déjà existante si changement de l’identité des hôtels
Perte de l’identification et du savoir faire lié { l’hôtel / marque
Perte des codes visuels associés à la marque La clientèle aspirationnelle a besoin d’une appartenance et
d’une reconnaissance « Brand status »
- Monte Carlo est un gage de reconnaissance « By Monte Carlo SBM » permet aussi d’uniformiser les
programmes
- I care
- Carte d’or
Maintenir la stratégie Resort Luxe dans le but d’undéveloppement international
Recréer une offre d’interface globale
Objectif: permettre aux hôtels et autres établissementsqui existent déjà de bénéficier de la marque Monte-CarloSBM afin de progresser vers la stratégie de Resort
La stratégie de ne pas capitaliser sur la marque oude ne pas étendre le nom d’hôtels existants a étéchoisie par d’autres groupes de luxe hôteliers,reconnus sur la scène internationale.
Exemples : les marques « Constance » et « OrientExpress » disposent d’une notoriété internationaledans le secteur du luxe hôtelier, sans avoir appliquerleur marque de façon unique à tous leurs hôtels àl’étranger.
Une stratégie choisie par d’autres marques de
luxe hôtelières
Le Groupe Constance: « L’identité émotionnelle L’expérience est { la fois un vécu, une aspiration, une vertu, une découverte, une valeur … dans tous les cas une dynamique ! Liée à un hôtel, afin d’en faire sa marque, c’est aussi s’engager { tenir une promesse et à servir une garantie »
Quelques hôtels du groupes Le Prince Maurice Lemuria resort Ephelia resort
Une stratégie choisie par d’autres marques
de luxe hôtelières
Lieu d’implantation: l’Ile d’Hvar en Croatie
Climat: Un climat doux tout au long de l’année.L’île est réputée pour avoir le plus importantnombre des jours ensoleillés toute l'année.
Un patrimoine historique: De la préhistoirejusqu'à aujourd’hui, civilisations et cultures sesont succédées sur ce petit territoire et ont laisséderrière elles un grand nombre d’édifices et demonuments historiques. On y trouve notammentdes vestiges, des monuments datant de l'époquedes Grecs et des Romains.
Communication : le magasine Traveller a inscritHvar sur la liste des 10 plus belles îles du monde.
CROATIE
Une destination
discrète
Situation unique entre
Europe Centrale et
Méditerranée
Destination de Bien Etre
Destination de luxe
émergente
« La Croatie monte en gamme : la tendance est au luxe, à laclientèle individuelle et aux adresses confidentielles. Unemontée en gamme « officialisée » par la sortie de Croatie Chic:La Croatie, the place to be »
Source : Tourmagazine.fr
Quelles seraient les différentes actions de communication et de partenariat possibles dans le but de valoriser la marque Monte Carlo SBM?
Problématique 3
Magie, rêve, passion, éveil des sens, frisson
Culturelle: art, histoire, musique
Sport, Challenge, dépassement de soi
Adrénaline
Raffinement , Excellence
Bien être
Générosité
Connaissance
Discrétion
Exclusivité
Nouvelles Technologies
Développement DurableInnovation, créativité
Audace, surprise
Ethique
Contribuent au développement durable de l’environnement monégasque et apportent une certaine réflexion sur des comportements raisonnés et responsables.
Assoient le statut de la marque et lui assurent ainsi une pérennité comparable à celle de la Principauté.
Suscitent de la curiosité, de l’étonnement, la découverte, le plaisir, et la satisfaction….
Cette offre s’appuie sur une offre de réseaux de transports ayant un faible impact sur la pollution environnementale.
Elle reflète la volonté du Prince Albert de Monaco de mener une politique de développement durable.
De nombreuses initiatives de cet ordre ont déjà été mises en place.
Ex: La charte de 2007 imposant aux collaborateurs un stricte respect des normes environnementales (recyclage, récupération des eaux grises, achat de véhicules propres…)
But: Assure la pérennité de l’engagement de la société Monte Carlo SBM envers la Principauté.
Ces taxis électriques pourront constituer à terme le seul réseau de taxi au sein de la Principauté .
Ils auront pour objectif de réduire massivement l’utilisation des véhicules traditionnels ainsi que les effets de la pollution urbaine.
Le plus prestigieux salon de l’automobile du monde
Annonce officielle par le Prince Albert De Monaco lors du Salon Top Marques.
Il serait intéressant d’envisager un partenariat avec Bolloré Pinifarina qui propose des modèles électriques efficaces.
Slogan: « Drive green »
Voiture assurant le transfert de l’Aéroport de Nice Côte-D’Azur par voie maritime, possibilité de liaison Cannes, Antibes, Juan-les-Pins.
L’idée peut paraître quoique futuriste mais elle se veut avant-gardiste et constitue une réelle opportunité de diversité et de gain de temps (permettrait le désengorgement de l’axe Nice-Monaco).
Conviendrait à une clientèle plus jeune. Événement: Déclaration officielle lors du Salon Clean Equity
(Octobre 2010) du projet de lancement du produit sur les eaux.
Un concours innovant sur 2 jours ayant pour objectif de rendre les transferts Nice Monaco par hélicoptère moins polluants.
Il s’agit d’une compétition regroupant des ingénieurs internationaux.
Lors de ce concours, ils devront présenter des maquettes hélicoptères écologiques utilisant matériaux et énergies renouvelables.
Le gagnant verra son modèle financé par la Monte Carlo SBM.
Eco Transport Media
Magazines- Voyages de luxe- Neo planet- Environnement magazine - Geo magazine
TV: Planète, Ushuaïa, Nouveaux Monde
Journaux: locaux et internationaux: - Le NY Times- Le Figaro- Le Miami Herald, Herald Tribune- La Tribune
Web: SBM Website, luxurytravel, sites écologiques, sites spécialisés ingenieurs.
Maître de cérémonie: Paul Bocuse et Alain Ducasse.
La salle des étoiles
Symbole de l’art de vivre, l’événement et la découverte
Surface : 973 m²Capacité : 950 personnes
Meilleurs chefs du monde: James Olivier (Uk), Kiyomi Mikuni (Jp), Mathias Dahlgren (Suède)…
Panier Bio et recette libre
Date: Septembre 2010
Le Tournoi des grands chefs internationaux: Media
Presse spécialisée « Gastronomie »- Thuries- First Class magazine
Magazine de luxe- Luxe magazine- Prestigium- Etoile
Sites internet- luxuryexperience.com- luxurytravel.com
7 jours alliant mode et arts sous toutes ses formes autour du thème de la belle époque au mois d’avril.
Période d’insouciance après la dépression économique
Aura lieu dans la Salle Belle Epoque et sa terrasse
Grands stylistes + Jeunes créateurs, designers
La ville sera habillée par des étudiants de grandes écoles Beaux Arts
Soirée clôture, défilé des anciennes tenues Coco Channel Parain suggéré pour la Fashionart Week:
Karl Lagarfeld
Présidents du jury:
Le Prince Albert et la Princesse Caroline de
Monaco
Angelina Joli
Gong Li
Monica Belluci
Jude Law
Anthony Hopkins
Membres du jury
Fashion Week: La belle époque Media
Magazines: - Vogues- Voyages de luxe- Wall paper- AD Magazine
TV: Fashion TV Journaux: locaux et internationaux- Le NY Times- Le Figaro- Le Miami Herald, Herald Tribune- La Tribune
Sites internet: SBM website, luxurytravel.com, arttravel.com, Iconique.com
Un nouveau Website
Le site internet de la société Monte Carlo SBM sera un atout majeur dans sa stratégie de communication internationale.
Il est important d’optimiser:- l’ergonomie- le design- l’utilisation- l’information- Référencement et visibilité
Création d’une marque cosmétique, (beauté, bien être et naturelle) en partenariat avec Caudalie.
Distribution { l’international d’un Magazine Monte Carlo multilingue (culture, art, mode, glamour, tendance…. )
Course nautique/ Karting Equipement et Décoration de la ville avec des
produits écologiques. Tournoi de Poker international Fonds d’aide pour les catastrophes naturelles.