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Page 1: FCommerce : Bonnes pratiques pour promouvoir et vendre sur facebook

Promouvoir et vendre sur Facebook

avec

Optimiser la boutique de votre page fan

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POURQUOI OUVRIR UNE

BOUTIQUE SUR FACEBOOK?

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Votre boutique sur Facebookavec LA solution f-commerce

13-17 ans

3,4 millions

17%

18-24 ans

5,1 millions

27%25-34 ans

5,1 millions

26%

35-44 ans

2,9 millions

15%

+ 45 ans

2,8 millions

15%

Répartition par âge et par sexe - France

• Plus de 500 millions d’utilisateurs actifs dont 20 millions en France

• 50% se connectent chaque jour

• 1h passée en moyenne par jour

• 1 utilisateur a en moyenne 130 contacts

• 90% des acheteurs ont confiance en l’avis de leurs proches

Facebook en chiffres

Votre audience est déjà sur Facebook. Utilisez les bons outils pour l’atteindre.

Sources : Facebook janvier 2011 – Médiamétrie décembre 2010

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Les fans et les marques

A travers les pages fans, Facebook vous offre l’opportunité de créer votre communauté,de dialoguer, d’échanger avec elle.

En rejoignant la communauté, les fans expriment leur engagement, leur soutien à lamarque. Ils espèrent ainsi être informés des nouveautés et profiter de promotions etbons plans.

Ils deviendront alors les meilleurs prescripteurs de vos offres : chaque fan peut ainsi setransformer en « média » et donner de la visibilité à vos offres auprès de tout leurréseau :

– Plus de 50% se sentent proches et réceptifs d’une marque dont ils sont fans

– 84% d’entre eux consomment les produits de la marque

– 92% les recommanderaient à leurs proches

– 67% d’entre eux dépensent plus suite à des recommandations

– Les visiteurs de sites marchands en provenance de Facebook ont un taux detransformation qui peut aller du simple au triple

Sources : econsultancy juin 2009 - Internet Retailer septembre 2010

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Qu’est ce que le f-commerce ?

Credit : creativefeed

Le f-commerce permet d’utiliser les outilssociaux de Facebook sur vos pages fans etégalement sur votre site web, pour faciliter ladécouverte, le partage et l’achat de vosproduits.

Dans une stratégie d’acquisition de visibilité etde transformation sur Facebook, il estimportant de se différencier de ses concurrents.

Au travers de votre catalogue, Boosket vouspermet de présenter un contenu à forte valeurajoutée sur votre Page Fan.

Votre objectif : convertir vos visiteurs en fans,en acteurs puis en acheteurs sur votre boutiqueFacebook ou sur votre e-shop.

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Le f-commerce… pour quoi faire ?

Vous avez déjà une boutique sur le webLe f-commerce sera alors pour vous :

– Un nouveau canal de vente, complémentaire à votre e-shop

– Un corner vous assurant une visibilité sur un media regroupant plus de 20 Md’internautes en France.

– Un nouveau levier pour générer du trafic sur votre site web

– Un espace permettant d’organiser des ventes évènementielles

– Un nouveau canal de recrutement de prospects qualifiés (@ mail, profil socio-démo et de comportements affinitaires …)

– Un espace de dialogue et d’échange avec votre cible

Vous n’avez pas de boutique sur le web– Une boutique sur Facebook avec Boosket sera alors la solution la plus simple,

rapide et 100% gratuite pour faire vos premiers pas dans le digital commerce.

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UTILISER EFFICACEMENT

BOOSKET

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Personnaliser votre boutique

Vos fans seront rassurés de retrouvervotre charte graphique sur votre pageFacebook

Vous pouvez personnaliser l’entête et lepied de page, ainsi que la couleur deséléments de votre boutique.

Utilisez les différentes zones pour mettre en avant des informations pertinentes : – Annoncez la gratuité de vos frais de port

dans votre entête

– Relayez une offre ou une accroche marketing sur votre baseline

– Faites le lien vers votre site web pour découvrir plus de produits en pied de page … etc

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Proposer un contenu différenciant

Adaptez votre offre au contexte: votrecommunauté passe beaucoup de temps surFacebook, mais son attention est volatile.

Proposez une offre différenciante:promotion, vente flash, exclusivité …, autravers d’un échantillon qualitatif de votrecatalogue, et renouvelez le régulièrement.

Plus votre offre sera « évènementielle »,plus vous inciterez vos visiteurs à ladécouvrir et à la partager.

Boosket affiche par défaut 9 produits par page.Importer 1000 produits revient à proposer plusde 300 pages! De quoi y perdre vos fans

Vente privée -50%

Edition limitée

Exclusif

nouvelle collection

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Rédiger des fiches produit de qualité

Une boutique f-commerce doitrépondre aux mêmes exigencesde clarté qu’une boutique sur leWeb.

Rédigez un titre clair, unedescription la plus détailléepossible (composition, matières,dimensions, poids…), évitez lestextes tout en majuscules, etproposez une photo (détourée depréférence) qui mette en valeurvotre produit.

Un zoom permet d’ afficher laphoto d’une taille maximale de800px par 600px

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Mettre en avant vos offres phares

Distinguez dans votre cataloguevotre offre ayant le plus devaleur ajoutée pour vos fans.

Animez votre catalogue :combinez les mises en avantavec les 4 étiquettes queBoosket met à votre disposition:

– Nouveauté

– Meilleure vente

– Sélection

– Soldes

et affichez clairement vosdémarques.

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Faciliter la navigation

Vous devez permettre à vos fans detrouver le produit qu’ils cherchent en unminimum de clics.

Pour chaque produit, remplissez au moinsles attributs catégorie et marque, etdétaillez le plus possible les attributs detaille, de couleur et complétez par desmots clés.

Ces informations permettront deconstruire les menus de navigation devotre boutique.

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Restreindre votre boutique à vos fans

En restreignant l’accès de votre boutiqueà vos seuls fans, ils se sentiront privilégiéset vous valoriserez votre catalogue.

Recruter de nouveaux fans vous permetd’augmenter votre visibilité de manièreexponentielle à moindre coût :

vos messages sur votre mur serontreproduits sur celui de vos fans. Et s’ilsinteragissent avec, vos messages serontégalement visibles par leurs amis, et peutêtre par les amis de leurs amis…

Personnalisez l’image qui sera visible aux « non-fans », et profitez de cet espace pour présenterles avantages à devenir fan.

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Proposer le panier d’achat

Une fois que vous avez réussi à capterl’attention de vos fans, permettez leur deconclure leur visite en proposant d’achetervos produits sur votre page fan.

Le processus d’achat est totalement intégréà Facebook. La navigation de l’utilisateurn’est pas interrompue. Et la gestion desstocks se fait en temps réel.

La transaction est sûre, rapide et facile grâce àPaypal qui permet également de payer avec unecarte de paiement, sans avoir de compte Paypal.

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FAITES CONNAITRE VOTRE

BOUTIQUE

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Remplissez les informations de votre page et choisissez une photode qualité (votre logo ou une image illustrant votre activité parexemple), ils vous représenteront dans tous vos échanges.

Pour susciter l’intérêt de vos visiteurs, personnalisez l’intitulé de l’onglet devotre boutique avec un texte accrocheur (Soldes exceptionnelles, Nos sérieslimitées, Exclus shopping Facebook, …).

Et rapidement, dès 25 fans, choisissez un nom d’utilisateur pour votre page.Cela facilitera votre communication avec une adresse internet plus claire(facebook.com/nomDeMaPage).

Dans un cadre professionnel, n’utilisez pas votre profil.

Seule une page fan est adaptée pour créer et optimiser vos

échanges.

Préparer votre page fan

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Une page professionnelle Facebook sans fan n’a aucune utilité.

Commencez par vous donner un objectif cohérent concernant lataille de la communauté que vous souhaitez constituer.

Agrégez à votre communauté votre audience existante : faitespasser l’information sur votre blog, votre site e-Commerce ou

votre newsletter, et surtout autour de vous (contacts, amis, famille). Et proposezclairement un lien vers votre page fan depuis votre site.

Grace à l’effet de viralisation, chaque nouveau fan devient un prescripteur.

Vos fans doivent rapidement comprendre et évaluer les bénéfices qu’ils auront en rejoignant votre communauté.

Que vont-ils y gagner ? Proposez leur une réponse claire et pertinente.

Créer votre communauté

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Relayer vos mises à jour sur votre mur

Partagez régulièrement des informations avec votre communauté,et tirez parti des réseaux personnels. Utilisez des messagesaffinitaires pour maximiser les interactions, puis mesurez l’intérêtsuscité grâce aux statistiques de chaque message.

Utilisez par exemple votre mur pour annoncer :– l’ouverture prochaine de votre boutique– l’arrivée d’une future offre ou promotion– une mise à jour de votre catalogue

Et surtout dialoguez de manière humaine et personnelle, avecvotre communauté. Evitez d’utiliser un style trop commercial, tropdistant…

Soyez prêt: les interactions sur votre mur se font en temps

réel et vos fans attendront de vous de la réactivité.

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Faire de la publicité

La publicité reste un levier puissant pour promouvoir votreboutique. Elle vous donnera de la visibilité sur les carrefoursd’audience (page d’accueil et profils).

La plateforme publicitaire Facebook vous permet d’atteindre unlarge public et de manière ciblée (choix de la tranche d’âge, sexe,intérêts, …).

Créez des annonces sur différents segments de cible.

Rédigez un message clair et engageant, présentant votre

offre, et évitez d’utiliser un simple logo comme image.

Avec les outils mis à votre disposition, vous pourrez ensuite analyser lesperformances de chaque publicité, et tester et optimiser vos campagnes enconséquence.

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Pour prolonger l’expérience sociale apportée à votre catalogue sur Facebook, vous pouvezenrichir votre site avec les plugins sociaux de Facebook (bouton j’aime, partager, commentaires … etc), et son social graph. Vous pourrez proposer à vos visiteurs de découvrirvotre offre au travers des habitudes de son réseau personnel.

En conclusion

Pour gérer une boutique f-commerce, vous devez respecter 4 règlesmajeures :

– Proposer une offre pertinente– Offrir un véritable bénéfice à vos fans– Créer un environnement accueillant– Entretenir un lien régulier et de qualité avec votre communauté

Vous pourrez alors travailler efficacement à l’atteinte de vos objectifs :– Image, notoriété, légitimité– Recrutement de fans– Promotion et vente– Génération de trafic sur votre site web …

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Vous souhaitez un accompagnement sur mesure ? Aller plus loin dans votre stratégie de SocialCommerce et de Social Marketing ?Notre équipe d’experts est à votre écoute pour vous aider dans la mise en place d’une stratégie SocialMedia et d’une offre performante sur Facebook et sur votre site.

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