LESPERSONAS
CorinneBornet
Une nouvelle méthode de conception créative pour développer des produits
adaptés à vos utilisateurs
Luxembourg, le 15 mars 2010
SOMMAIRE
1. Définition du concept et exemples
2. Objectifs et domaines d’application de la méthode
3. Conception et mise en œuvre des personas
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DEFINITIONDUCONCEPTETEXEMPLES
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1.
LES PERSONAS, QU’EST-CE QUE C’EST ?
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Un concept issu de la psychologie jungienne
Fonction sociale d’adaptation
Repris par Cooper en 1999
Rupture / notion d’utilisateur générique
QUELQUES DÉFINITIONS…
Utilisateurs types Représentations concrètes d’utilisateurs Archétypes de classes d’utilisateurs Modèles d’utilisateurs Représentations fictives des utilisateurs
cibles…
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…des outils pour comprendre les utilisateurs : leurs buts, leurs valeurs, leurs besoins…
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Différents modes de présentation…
Nieters,J.E.,Ivaturi,S.&Ahmed,I.(2007).Makingpersonasmemorable.ConferenceonHumanFactorsinCompuIngSystems,SanJosé,CA,USA.
…ET QUELQUES EXEMPLES
PruiN,J.&Grudin,J.(2003).Personas:PracIceandTheory.Proceedingsofthe2003conferenceonDesigningforuserexperience,1‐15.SanFrancisco.
www.ericsson.com/ericsson
…pour différentes applications…
«Ourwaytoexplorewhat’saheadistocreateavirtualfuture»
OBJECTIFSETDOMAINESD’APPLICATIONDELAMETHODE
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2.
LES OBJECTIFS DE LA METHODE
Répondre aux nouvelles préoccupations de l’ergonomie
Construire une vision partagée des utilisateurs
Ne pas concevoir pour soi-même : changer de perspective
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LES DOMAINES D’APPLICATION
Produits logiciels, sites Internet ou Intranet, produits physiques
Services
Formations
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CONCEPTIONETMISEENŒUVREDESPERSONAS
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3.
LA CONCEPTION DES PERSONAS
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Les méthodes d’accès direct
1. Recueillir les données
Les méthodes d’accès indirect
Interviews, observations, focus groups
LA CONCEPTION DES PERSONAS
En comparant les buts
En identifiant les variables les plus pertinentes, selon le produit considéré
En repérant des modèles comportementaux
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2. Identifier des profils de personas
LA CONCEPTION DES PERSONAS
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Généralement de 3 à 7
Jusqu’à 12 pour les produits complexes / touchant un large public
Primaires
Secondaires
Sans importance
Indirects
Exclus
Le nombre Les types
3. Choisir le nombre / les types de personas
LA CONCEPTION DES PERSONAS
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3 rubriques :
L’identité du persona
Les attitudes et comportements
Le contexte d’utilisation du produit / du service
4. Donner vie aux personas
Nom,photo(voireundessin) Adresseemail,adresse CitaIon Journéetype Aspectsphysiologiques:sexe,âge,poids… Aspectssociologiques:réseausocial,classesociale,acIvitéprofessionnelle,études,hobbies,religion…
Aspectspsychologiques:personnalité,connaissancesspécifiques,typed’apprenIssage…
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L’identité du persona
Statut:primaire,secondaire… %desuIlisateursreprésentés Influencesociale Butsrecherchésdanslavieetautraversdel’expérienceuIlisateur
Aatude/produitetlamarque
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Les attitudes et comportements du persona
Environnement:localisaIon,période… Contextedelatâche InteracIonsavecleproduit:fréquence,durée… Contraintes:réglementaIon,sécurité,robustesse,maintenance,documentaIon,apprenabilité,accessibilité…
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Le contexte d’utilisation
LA MISE EN OEUVRE DES PERSONAS
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1. Présenter les personas
« Remember, you want your audience to like (though not necessarily to agree with) the personas. There is little motivation to try to understand or design for people you hate »
(Freydenson, 2002).
LA MISE EN OEUVRE DES PERSONAS
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2. Accorder aux personas le statut d’outils d’aide à la conception
Associerlespersonasàd’autresméthodes UIliserlespersonascommesupportsdediscussion DévelopperdesouIlspouropImiserl’uIlisaIondespersonas
LESPERSONAS
CorinneBornet
Merci de votre attention