Accueillir le client et restituer le véhicule
Objectifs : l’élève doit être capable de : Accueillir le client Remplir un ordre de réparationRendre compte oralement au client
Ci Activité de service
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Problématique : Un client se rend à son garage pour une prise en charge et un contrôle de son véhicule à une campagne de rappel du constructeur.
Nom : Classe :
Prénom : Durée : 2 Heures Date :Observations :
Note: /20
- Un ordre de réparation - la carte grise du véhicule.- un véhicule
Q
1) Trouvez la signification des symboles qui permettent d’identifier le véhicule :
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Fiche ContratOn donne :
On demande de : On évalue :
C 1.1
Collecter les données nécessaires à son intervention
Les données collectées sur l’or, le véhicule,l’historique de maintenance permettentla réalisation de l’intervention.
/1
Les données techniques et réglementairescollectées sont adaptées à l’intervention. /1
C 1.2
Communiquer en interne et avec les tiers
L’autocontrôle permet de justifier de la qualitéde l’intervention. /2
La liste des sous-ensembles, éléments,et produits transmise est appropriée àl’intervention.
/2
C 3.3Effectuer les contrôles, les essais
Les conditions de contrôle et d’essais sontrespectées /2
C 3.5 Préparer le véhicule
Les protections du véhicule sont correctementmises en place /2
Le véhicule est prêt à la restitutionConformément à la procédure qualité de l’entreprise
/2
C 3.6 Gérer le poste de travail
L’organisation garantit l’efficacité et la sécurité de l’intervention. /2
Le poste de travail et les équipements sont nettoyés, rangés, remis en état
/2
Les règles d’hygiène, de santé, de sécurité etde protection de l’environnement sont respectées /4
Total /20
Q 2) Indiquez jusqu’à quelle date le contrôle technique de ce véhicule est valable :
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
Q 3) Expliquez la fonction du symbole suivant :
VF1 : ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
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(A) Numéro d’immatriculation
(B) ……………………………………………………………………..
(C 1) …………………………………………………………………… (C 4a) ………………………………………………………………….
(D 1)……………………………………………………………………..
(D 2) …………………………………………………………………….
(D 2.1) ……………………………………………………………….
(D 3) ………………………………………………………………….
(E) ..........................................
(F 1) Masse maximale en charge
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Q 4) Que signifie la date du 10/03/2004
Q 5) Renseigner la nomenclature ci-dessous à l’aide de la carte grise :
Q 6) Quel est le type de carburant utilisé par ce véhicule ?
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Q 7) Que doit obligatoirement faire le propriétaire avec la carte grise de son véhicule juste avant de le vendre ?
a) ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… b) ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
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(C 1) Mme DURANT Véronique
(C 4a) ……………………………………………………………………….
(D 1) .......................................
(D 2) …………………………………………………………………
(D 2.1) ………………………………………………………………
(D 3) …………………………………………………………………
(E) …………………………………………………………………….
(F 1) Non indiqué
(G 1) 845 Kg
Q 8) Complétez l’ordre de réparation avec la carte grise que le client vient de vous confier :
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Q 9) A quel endroit faut-il accueillir le client ?
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Q 10) Quel document faut-il pour compléter les informations nécessaires à la réparation ?
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Q 11) Quel document faut-il compléter, afin de pouvoir effectuer la réparation sur le véhicule ?
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Q 12) Après avoir complété l’OR, que doit obligatoirement faire le client pour un accord de principe pour les travaux à effectuer ?
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Q 13) Nommez tous les numéros et éléments qui permettent l’identification d’un véhicule :
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Q 14) Faire un commentaire au client des contrôles qui ont été réalisés sur son véhicule et des travaux à réaliser prochainement si nécessaire :
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N’OUBLIEZ PAS D’EFFECTUER L’INSPECTION DU VEHICULE AVEC LE
CLIENT POUR CONSTATER L’ETAT GENERAL DE CELUI-CI
N’OUBLIEZ PAS DE FAIRE SIGNER LE CLIENT-
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