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Page 1: Gérer les personnalités difficiles

Kyoyu-sha sprl - Man at the Heart of the EnterpriseValentijn de Leeuw +32 496 10 33 15 +33 6 89 68 43 59 [email protected] 共有者

Comment gérer les personnalités difficiles et toxiques

Résumés des livres de Christophe André

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La personnalité anxieuse

 »Le monde est un endroit dangereux où une catastrophe peut toujours arriver”“En faisant très attention, on peut éviter la plupart des incidents et accidents”

Soucis trop fréquents ou trop intense par rapport aux risques de la vie quotidienne pour soi-même ou ses proches

Tension physique souvent excessive Hyperactivité du système nerveux végétatif Tension (et douleurs) musculaires

Attention permanente aux risques: guette tout ce qui pourrait mal tourner, pour contrôler des situations même a risque faible (évènement peu probable ou peu grave)

Aux aguets Survolté difficultés de concentration Troubles du sommeil, irritabilité

Comment gérer les personnalités anxieuses

Faites Ne faites pasMontrez-lui que vous êtes fiable Ne vous laissez pas mettre en esclavagePratiquez un humour gentil Ne la surprenez pasAidez-la à relativiser Ne partagez pas inutilement vos propres inquiétudesIncitez à consulter Evitez les sujets de conversation pénibles

Source: Lelord and André: Comment gérer les personnalités difficiles, Odile Jacob

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La personnalité négativiste (entre anxieux et dépressif)

 »Il faut toujours prévoir le pire pour ne jamais être déçu”, « Ça ne marchera pas » Fréquence des prédictions négatives face à l’avenir. (Ça ne marchera pas, il ne fera pas beau, …)

Si la prédiction est fausse, la personne trouve une excuse (Oui, mais ça aurait pu …) Si la prédiction est juste, la personne le fait savoir (Tu vois, je l’avais dit ....)

Attention excessive à tous les détails que clochent, les défauts, les imperfections. Difficulté de se réjouir, minimiser les évènements positifs Jugement négatif et/ou méprisant sur l’optimisme des autres.

Comment gérer les personnalités négativistes

FaitesLeur rappeler la nécessité sociale de se prononcer de manière positive de temps en tempsFaire preuve de tolérance envers leurs pessimismeLeur rappeler que les optimistes bénéficient d’un meilleur moral, et que cela permet d’agir de manière plus efficace et d’être en meilleure santé (bénéfice émotionnel de l’optimisme)Inciter sur la vérification de leurs prédictions

Aborder la question de la lucidité. Etre lucide n’est pas être pessimiste

Source: André et Muzo: Je résiste aux personnalités toxiques, Points

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La personnalité paranoïaque

« Le monde est plein de filous et de méchants qui m’obligent à rester toujours sur mes gardes” Méfiance

Suspecte autres de mauvaises intentions à son égard Reste toujours sur ses gardes, très attentive à ce qui se passe autour de lui, ne se confie pas,

suspicieuse Met en doute la loyauté des autres, même de ses proches; souvent jalouse Rechercher activement et dans le détail les preuves de ses soupçons, sans tenir compte de la

situation d’ensemble Prête à des représailles disproportionnées si elle se sent offensée Préoccupée par ses droits et les questions de préséance, se sent facilement offensée

Rigidité Se montre rationnelle, froide, logique et résiste fermement aux arguments des autres Difficulté à montrer de la tendresse ou des émotions positives; peu d’humour

Dictateurs et rebellesUtilité de la paranoïa

Méfiance: ne pas se faire surprendre par ses ennemis Inflexibilité: permet l’accès au statut de chef, dans un environnement très stable

La personnalité sensitive Forme plus discrète de la paranoïa: se sent menacé également, mais ont une mauvaise image d’elle-

même Se sent parfois harcelé à tort, car ressent les expériences des la vie comme exagérément humiliant A risque de burn out, de suicide, de passage à l’acte

Source: Lelord and André: Comment gérer les personnalités difficiles, Odile Jacob

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La personnalité paranoïaque

Comment gérer les personnalités paranoïaquesFaites Ne faites pasExprimer clairement vos motifs et vos intentions Ne renoncez pas à éclaircir les malentendusRespectez scrupuleusement les formes N’attaquez pas l’image qu’elle se fait d’elle-memeMaintenez un contact régulier avec elle Ne médisez pas d’elle, elle le sauraFaites référence aux lois et aux règlements Ne discutez pas de politique

Laissez-lui quelques petites victoires mais choississez bien lesquelles

Ne devenez pas paranoïaque vous meme

Cherchez des alliances ailleurs

Si c’est votre chef: changez-en ou jouez les serviteurs fidelesSi c’est votre conjoint: allez consulter un psy pour vous aiderSi c’est votre collègue ou collaborateur: avant d’aller plus loin, allez consulter un bon avocat et relisez le chapitre.

Source: Lelord and André: Comment gérer les personnalités difficiles, Odile Jacob

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La personnalité histrionique

« Je dois toujours attirer et charmer les autres pour qu’ils m’aiment » Cherche à attirer l’attention des autres: supporte mal les situations ou elle n’est pas l’objet de l’attention

générale. Rechercha intensément l’affection de son entourage Dramatise l’expression de ses émotions, qui son souvent rapidement changeantes A un style de discours plutôt émotionnel, évoquant des impressions, manquant de précision et de détail A tendance à idéaliser ou au contraire à dévaluer exagérément des personnes de son entourage. Difficulté de l’auto-observation et de l’appréciation de la réalité de ses émotions Irritant ‘avec leur cinéma’

Utilité Métier ou il y ’une scène” ou on joue avec les sentiments: avocat, médias, etc.

Gérer la personnalité histrionique

Faites Ne faites pasAttendez-vous à l’excessif et la dramatisation Ne vous moquez pas d’elleLaissez-lui une scène de temps en temps, mais fixez les limites

Ne vous laissez pas émouvoir par les tentatives de séduction, qui sont souvent factices

Montrez de l’intérêt chaque fois qu’elle a un comportement ‘normal’

Ne vous laissez pas trop attendrir

Attendez-vous de passer du statut de héro à celui de minable et inversement.Si c’est votre patron: essayez de rester vous-même, même quand il (elle) vous demande le contraireSi c’est votre conjoint: appréciez le spectacle et la variété. Apres tout, c’est pour ça que vous l’avez épouséSi c’est votre collègue ou collaborateur: gardez la distance qui lui permettra de vous idéaliser

Source: Lelord and André: Comment gérer les personnalités difficiles, Odile Jacob

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La personnalité obsessionnelle

Tout irait mieux si on respectait les règles” et “si ce n’est pas parfait à 100%, c’est un échec complet”

Perfectionnisme: est exagérément attentive aux détails, aux procédures, au rangement et à l’organisation, souvent au détriment du résultat final

Obstination: têtue, insiste obstinément pour que les choses soient faites comme elle l’entend et selon ses règles

Froideur relationnelle: a du mal à exprimer des émotions chaleureuses: souvent très formelle, froide embarrassée

Doute: a du mal à prendre des décision, par peur de commettre une erreur, tergiverse et ratiocine exagérément

Rigueur morale: extrêmement consciencieuse et scrupuleuseFaites Ne faites pasMontrez-lui que vous appréciez son sens de l’ordre et de la rigueur

Ne faites pas d’ironie sur ses manies

Respectez son besoin de prévoir et d’organiser Ne vous laissez pas entraîner dans son systèmeQuand elle va trop loin, faites-lui de critiques précises et quantifiées

Ne l’embarrassez pas par trop de signes d’affection, de reconnaissance ou de cadeaux.

Montrez-vous fiable et prévisible

Faites-lui découvrir les plaisirs de la détente

Donnez-lui des taches à sa mesure, où ses “défauts” seront des qualitésSi c’est votre patron: ne laissez pas de fautes d’orthographe dans votre rapportSi c’est votre conjoint: laissez-lui la comptabilité du ménage et n’oubliez pas de mettre vos patins en rentrantSi c’est votre collaborateur ou votre collègue: chargez-le des contrôles et des finitions. Annoncez la durée de l’entretien avec lui avant qu’il ne commence

Source: Lelord and André: Comment gérer les personnalités difficiles, Odile Jacob

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La personnalité narcissique

« Je suis un être exceptionnel, plus méritant que les autres et tout le monde me doit le respect ». » Les règles sont faites pour des personnes ordinaires et ne s’appliquent pas à ma personne”

Avec elle-même: A l’impression d’être exceptionnelle, hors du commun et de mériter plus que les autres. Préoccupée par des succès éclatants professionnels et amoureux. Souvent très soucieuse de son apparence physique et vestimentaire.

Dans les relations avec les autres: Assurance. Souvent charmant, séduisant au début, parfois manipulateur, souvent irritant voir

insupportable. S’attend à des attentions, privilèges sans se sentir obligée de la réciprocité. Emotions décuplées Eprouve de la colère ou rage, lorsque l’on ne lui accorde pas les privilèges qu’elle attend

Utilité: En proportion utile, le narcissisme s’appelle ”estime de soi”, favorable pour ’se vendre’ ou se représenter. Obtient plus facilement ce qu’il/elle veut. Faites Ne faites pas

`Montrez votre approbation chaque fois qu’elle est sincère.

Ne faites pas d’opposition systématique

Expliquez-lui les réactions des autres Soyez attentif aux tentatives de manipulationRespectez scrupuleusement les usages et les formes N’accordez jamais de faveur que vous ne souhaitez

pas renouvelerNe faites que les critiques indispensables, et soyez très précis

Ne vous attendez pas au donnant-donnant.

Soyez discrets sur vos propres réussites et privilègesSi c’est votre patron: ne mettez pas votre amour-propre en jeu quand vous êtes avec lui. Prenez du recul. Si c’est votre conjoint: si vous l’avez choisi, c’est surement qu’il a d’autres qualités. Relisez le chapitre.Si c’est votre collaborateur ou votre collègue: attention à ce qu’il ne prenne pas votre placeSource: Lelord and André: Comment gérer les personnalités difficiles, Odile Jacob

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La personnalité schizoïdes

« Les rapports avec les autres sont imprévisibles, fatiguant, sources de malentendus; mieux vaut les éviter”

Apparait souvent impassible, détachée, difficile à deviner Paraît indifférentes aux compliments ou aux critiques des autres Choisit surtout des activités solitaires. Souvent intérêt pour le monde intérieur, études, philosophie,

sciences etc. Peu d’amis intimes et souvent dans le cercle familial. Ne se lie pas facilement Ne cherche pas spontanément la compagnie des autres et communique peu. Défavorable dans la société

actuelleFaites Ne faites pasRespectez son besoin de solitude N’exigez pas qu’elle exprime des émotions intenses.Proposez-lui des situations à sa mesure Ne l’assommez pas de trop de conversationSoyez à l’écoute de son monde intérieur Ne la laissez pas s’isoler complètementAppréciez-la pour ces qualités silencieuses

Si c’est votre patron: faites-lui passer des notes plutôt que d’aller le voirSi c’est votre conjoint: acceptez d’être responsable de la vie sociale du coupleSi c’est votre collaborateur ou votre collègue: laissez-le devenir un très bon expert plutôt qu’un mauvais manager

Source: Lelord and André: Comment gérer les personnalités difficiles, Odile Jacob

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Comportements de type A: les stressés et autres hyperactifs

« Je dois arriver à contrôler toute situation”. “Je tout tout réussir ce que j’entreprends” Lutte contre le temps: impatient, soucieux d’aller plus vite, comprime le maximum de choses à faire dans

un temps limité, fait plusieurs choses à la fois, soucieux d’exactitude, intolérant à la lenteur des autres. Sens de la compétition: tendance à vouloir “gagner” même dans les situations anodines de la vie

courante, la conversation ou les sports de loisir. Engagement dans l’action: travaille beaucoup, prend des activités à cœur, et transforme ses loisirs en

tâches orientées vers un but.

On peut classer toute personne sur une échelle de A1 jusqu’à B5 Les comportements de type B sont calmes, prennent le temps de réfléchir et d’écouter

Faites Ne faites pasSoyez fiable et exact Ne négociez pas avec lui à chaudAffirmez-vous quand il tente de vous mettre sous contrôle

Ne vous laissez pas entrainer dans des compétitions inutiles

Aidez-le à relativiser Ne dramatisez pas les conflits avec luiFaites-lui découvrir les joies de la détente

Si c’est votre patron: gagnez son respect par votre efficacité mais ne vous laissez pas imposer son rythmeSi c’est votre conjoint: encouragez-le à avoir une bonne hygiène de vie, afin qu’il ne disparaisse pas prématurémentSi c’est votre collaborateur ou votre collègue: sachez le ralentir avant qu’il craque ou vous supplante

Avantages RisquesImpliqué, productif, ambitieux, combattif, respecté pour son travail, mobilisateur, énergique, carrière réussie

Manque de recul, difficulté à ralentir, sacrifie vie familiale, conflictuel, autoritarisme, décourageant, problèmes de santé liés au stress, accidents de carrière liés au manque de recul, autoritarisme, etc.

Source: Lelord and André: Comment gérer les personnalités difficiles, Odile Jacob

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Personnalités dépressivesVision négative (relativement stable durant la vie) de soi du monde et du futur: ”je ne suis pas à

la hauteur »,”le monde est dur et injuste", "les choses vont mal tourner pour moi et mes proches” (triade dépressive)

Pessimisme: voit le coté sombre des situations, les risques possibles, surévalue l’aspect négatif, minimise l’aspect positif.

Humeur triste: habituellement triste, morose, même en l’absence de d’évènements défavorables. Anhédonie: éprouve peu de plaisir, même dans les activités ou les situations habituellement considérées

come agréables (loisirs, événements heureux). Auto-dévalorisation: ne se sent pas à la hauteur, sentiments d’inaptitude ou de culpabilité (même quand

les autres l’apprécient)

Certaines formes de dépressions chroniques sont appelées dysthymie et sont difficiles de distinguer de la personnalité dépressive

Des personnes souffrant d’autres troubles de la personnalité (en particulier dépendantes et évitantes) souffrent aussi de dysthymie, mais des liens de causalité dans un sens ou dans l’autres sont difficiles à déterminer

Les thérapies cognitives et les médicaments sont souvent efficaces

Causes: dispositions biologiques héréditaires, combinés avec l’éducation et/ou l’environnement sont des facteurs

Faites Ne faites pasAttirez par des questions son attention sur le positif Ne Lui dites pas de se secouerEntraînez-la dans des activités agréables, à sa mesure

Ne lui faites pas la morale

Montrez-lui votre considération Ne vous laissez pas entrainer dans son marasmeIncitez-la à consulter (et consultez si vous êtes le conjoint)Si c’est votre patron: vérifiez régulièrement la santé de votre entrepriseSi c’est votre conjoint: faites-lui lire se chapitre (la thérapie cognitive et les médicaments peuvent changer sa vie)Si c’est votre collaborateur ou votre collègue: complimentez-le chaque fois qu’il est positifSource: Lelord and André: Comment gérer les personnalités difficiles, Odile Jacob

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Personnalités dépendantes« Il n’est possible d’arriver à rien si on est seul”. “Les autres sont plus forts que nous-mêmes et

ils peuvent nous aider s’il nous sont bienveillants” Besoin d’être rassuré et soutenue par les autres:

Est réticente à prendre des décisions sans réassurance Laisse souvent les autres prendre les décision importantes pour elle A du mal à initier des projets, suit plutôt le mouvement N’aime pas se retrouver seule, ou faire des choses seules

Crainte de perte de lien: Dit toujours oui pour ne pas déplaire Très touchée et anxieuse si on la critique ou on la désapprouve Accepte les besognes peu gratifiantes pour se rendre agréable aux autres Très perturbée par les ruptures

Une des deux formes extrêmes de s’adonner au besoin de dépendance. L’autre est l’autonomie extrême.

Certains comportements parentaux ou éducatives (dominants, conflictuels, insécurisants, surprotecteurs) et évènements de vie (séparations prolongées avec un/deux parent(s)) pourraient durablement induire des traits dépendants)

Source: Lelord and André: Comment gérer les personnalités difficiles, Odile Jacob

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Personnalités dépendantes

Faites Ne faites pasRenforcez ces initiatives plutôt que ses réussites, aidez-la à banaliser les échecs

Ne prenez pas les décisions à sa place, même si elle vous en fait la demande expresse: ne volez pas à son secours à chaque fois qu’elle est en difficulté

Si elle vous demande conseil, demandez-lui son point de vue personnel avant de lui répondre

Ne critiquez pas frontalement ses initiatives, même ratées

Parlez-lui de vos faiblesses et de vos doutes, n’hésitez pas à lui demander vous-même des conseils et de l’aide.

Ne l’abandonnez pas complètement à son sort “pour lui apprendre à se débrouiller toute seule”

Poussez-là à multiplier ses activités Ne lui laissez pas payer le prix de sa dépendance (offrir des cadeaux et faire les ‘sales boulots’)

Faites-lui comprendre que vous pouvez faire des choses sans elle sans que cela soit un rejet

Ne l’acceptez pas en permanence ’dans vos jambes’

Si c’est votre patron: soyez son indispensable bras droit et demandez une augmentationSi c’est votre conjoint: même si ça vous flatte, n’oubliez pas que vous vous lasserez un jour de prendre toutes les décisions importantesSi c’est votre collaborateur ou votre collègue: renvoyez-le gentiment à ses responsabilités

Source: Lelord and André: Comment gérer les personnalités difficiles, Odile Jacob

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Personnalités passive-agressive« Se soumettre est une défaite”, ”On risque trop à dire ce qu’on pense”

Résiste habituellement aux exigences des autres dans les domaines professionnels ou personnels. Discute exagérément les ordres, critiques les figures d’autorité Mais de manière détournée: fait ”traîner” les choses, est volontairement inefficace, boude, »oublie”, se

plaint d’être incomprise ou méprisée, ou injustement traitée

Comportements passifs-agressifs passagers chez les adolescents et les adultes sont normaux.

Faites Ne faites pasSoyez aimable Ne faites pas semblant de ne pas remarquer son

oppositionDemandez-lui son avis chaque fois que c’est possible Ne la critiquez pas comme le ferait un parentAidez-la à s’exprimer directement Ne vous laissez pas entrainer dans le jeu de

représailles réciproquesRappelez-lui les règles du jeu

Si c’est votre patron: changez-en, il risque de vous entraîner dans sa chuteSi c’est votre conjoint: entraînez-la à s’exprimer ouvertementSi c’est votre collaborateur ou votre collègue: relisez ce chapitre avant de le rencontrer

Source: Lelord and André: Comment gérer les personnalités difficiles, Odile Jacob

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Personnalités évitantes« Je suis inférieur”, ”Au contact des autres je pourrais être blessé”

Hypersensibilité: craint particulièrement d’être critiquée ou moquée, a peur du ridicule Evite d’entre en relation avec les gens tant qu’elle n’est pas assurée d’une bienveillance inconditionnelle

de la part de l’autre Évite les situations où elle craint d’être blessée ou embarrassée: nouvelles rencontres, poste en vue,

développement d’une relation intime Dévalorisation de soi: faible estime de soi, sous-évalue souvent ses capacités et dévalorise ses réussites Par peur de l’échec, se maintient souvent dans un rôle effacé, ou à des postes inférieurs à ses capacités

Quand l’anxiété sociale devient une phobieDeux types: grands anxieux qui arrivent à nouer des relations positives avec quelques

personnes, et ceux qui vivent dans une solitude douloureuse

Faites Ne faites pasProposez-lui des objectifs de difficultés très progressives

Ne faites pas d’ironie à son propos

Montrez-lui que son avis vous importe Ne vous énervez pasMontrez-lui que vous acceptez la contradiction Ne la laissez pas se dévouer pour toutes les corvéesSi vous voulez la critiquer, commencez avec un éloge plus général, puis ciblez votre critique sur un comportementAssurez-la de la constance de votre soutienIncitez-la à consulterSi c’est votre patron: vous travaillez probablement dans une administration publiqueSi c’est votre conjoint: bravo: vous avez réussi à ne pas lui faire peur!Si c’est votre collaborateur ou votre collègue: relisez ce chapitreSource: Lelord and André: Comment gérer les personnalités difficiles, Odile Jacob

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Les pervers« Ben quoi, où est le problème?”, « chacun pour soi », « on peut faire des sales coups à condition

ne pas se faire pincer » Faire le mal intentionnellement en sachant que l’on fait souffrir ou qu’on pose des problèmes Peu ou pas de remords ni de culpabilité Se montrer indifférent, ou prendre plaisir aux dommages, gêne, embarras ou souffrance de l’autre (parfois

sadique) Faire du mal tout s’excusant de ne pas l’avoir fait exprès. Faire le mal en douce, tout en prêchant la collaboration et l’honnêteté En cas de focalisation sur une seule victime, risque de manipulation et d’emprise. Parfois harcèlement

moral. Joue avec les limites.

Le mal existe, c’est prouvéComment gérer les perversFaitesLes surveiller comme des toxicomanes (c’est plus fort qu’eux)Ne pas faire confiance (ou très peu)Poser des règles claires et ne pas transiger, ne tolérer aucun écartNe pas perdre ses repères et de bon sens. Ne pas se laisser culpabiliser par certains qui disent que les victimes ne sont jamais innocentes. Une vraie victime n’a pas de responsabilité de l’êtreSi on n’est pas leur victime: garder le lien et leur faire parler de leurs émotions et ressentis. Ne pas en faire des monstres froids (non plus)

Source: André et Muzo: Je résiste aux personnalités toxiques, Points

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Personnalités mixtesPersonnalité Histrionique-Narcissique

Comportement théâtral séducteur de la personnalité histrionique avec le sentiment de supériorité et la susceptibilité de la personnalité narcissique

Moins influençables que les histrioniques pures, mais plus dépendantes de l’attention d’autrui que les narcissiques pures

Sous forme modérée, assez fréquentes, alternant des périodes narcissiques ‘en pleine forme’ et plus histrioniques quand elles ont besoin d’aide et de réconfort.

Personnalité Évitante-Dépendante L’évitant pur fuit tout contact social, et le dépendant pur recherche la compagnie étant prêt à tout pour se

faire accepter La réalité plus complexe est que l’évitant va se comporter en dépendant pour les relations inévitables (au

travail, la relation amoureuse), et que le dépendant évitera des relations par peur de conflit ou par embarras

Source: Lelord and André: Comment gérer les personnalités difficiles, Odile Jacob

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A éviter absolumentPersonnalité Antisociale ou sociopathe

Manque de respect pour les règles et les lois de la vie en société, associé à de l’impulsivité, une difficulté `tenir des projets à long terme et un faible sens de la culpabilité

L’évitant pur fuit tout contact social, et le dépendant pur recherche la compagnie étant prêt à tout pour se faire accepter

La réalité plus complexe est que l’évitant va se comporter en dépendant pour les relations inévitables (au travail, la relation amoureuse), et que le dépendant évitera des relations par peur de conflit ou par embarras

Source: Lelord and André: Comment gérer les personnalités difficiles, Odile Jacob

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Bibliographie

François Lelord et Christophe André: Comment gérer les personnalités difficiles, Odile Jacob, 2000

Christophe André et Muzo: Je résiste aux personnalités toxiques (et autres casse-pieds), Points (Seuil) 2007


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