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GLPI-FUSION

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SOMMAIREA- INTRODUCTION..............................................................................................................................1

Présentation d’un gestionnaire d’incident :.......................................................................................2

Fonctionnement :...............................................................................................................................2

B- COMPARAISON DES SOLUTIONS :..................................................................................................2

1- OCS Inventory.................................................................................................................................3

Le besoin................................................................................................................................................3

Objectifs.................................................................................................................................................3

Solution proposée..................................................................................................................................4

2- OUAPI.............................................................................................................................................4

3- Fusion Inventory.............................................................................................................................4

4- GLPI................................................................................................................................................5

5- OTRS...............................................................................................................................................5

C- SOLUTION RETENUE.......................................................................................................................7

D – MISE EN PLACE DE LA SOLUTION.....................................................................................................7

1- Alimentation de GLPI avec Fusion Inventory..................................................................................7

2- Installation de debian.....................................................................................................................7

3- Configuration Réseau :.............................................................................................................12

4- Mises à jours.................................................................................................................................12

1. Mise à jour dépôts....................................................................................................................12

2. Mise à jour de paquets.............................................................................................................13

1. Configuration de MYSQL...........................................................................................................13

5- Installation de GLPI.......................................................................................................................14

6- Activation de Fusion Inventory NG dans GLPI...............................................................................17

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A- INTRODUCTION

Il est important pour toute entreprise d'avoir un inventaire complet et détaillé de son parc informatique. Certaines vont plus loin en conservant un suivi des incidents survenus sur leur matériel, leur permettant ainsi de connaître en temps réel « l'état de santé » de leur parc. Enfin, les entreprises de HelpDesk ont besoin de solutions pour gérer et suivre les demandes des clients.

Il existe de nombreuses solutions de gestion de parc informatique et HelpDesk, plus ou moins performantes et plus ou moins coûteuse. Il existe notamment quelques programmes gratuits ou sous licence GPL (General Public Licence). Pour tester les différentes fonctionnalités les plus répandues des programmes de gestion de parc, nous allons mettre en place une solution entièrement sous licence GPL ; un serveur GLPI couplé avec un serveur d’inventaire OCS Inventory NG.

Présentation d’un gestionnaire d’incident :

GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique) est une solution libre, diffusée sous licence GNU GPL, de gestion de parc informatique et de ServiceDesk. Elle intègre, entre-autre, la gestion du matériel, des logiciels et des consommables, une base de connaissance et une gestion de tickets d'incidents. Tout est géré à travers une interface web et la gestion du parc est faite sur la base d'une solution d'inventaire type « OCS Inventory NG ». C'est une solution peu coûteuse et facilement mise en place.

Fonctionnement :

Le serveur OCS reçoit les inventaires envoyés par les agents au format XML, et enregistre les données dans sa base de données mysql. Les agents contactent le serveur et pas l'inverse. Le serveur est en mode écoute. Les échanges entre les agents et le serveur se font en http et/ou https. Le déploiement d'applications et les scans snmp se font en https uniquement.

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B-COMPARAISON DES SOLUTIONS :

Afin de choisir le bon outil de gestion de parc, une première sélection doit se faire selon certain critère.

• Gestion de l’inventaire • Gestionnaire de ticket • Prix de la solution • Support

Une fois ces critères définis nous pouvons dresser une liste de gestionnaires informatiques. Dans un premier temps nous allons nous intéresser à la partie gestion d’inventaire en étudiant deux solutions qui sont OCS Inventory, OUAPI et Fusion Inventory. Deuxièmement nous nous intéresserons au choix d’un outil de gestion d’incident en faisant un comparatif entre deux solutions : GLPI et OTRS.

1- OCS Inventory

OCS Inventory NG est un outil de gestion de parc informatique. En effet, cette application permet à l'administrateur de contrôler les fichiers, les commandes et les logiciels installés sur les différents ordinateurs, de les déployer (les installer sur tous les postes à partir du serveur), etc.

Elle collecte également les informations relatives au système d'exploitation et au matériel utilisé, détecte les périphériques, et bien d'autres choses encore. Le module Server est à installer sur le serveur du réseau et le module Agent doit être installé sur les autres postes du réseau.

Le système OCS Inventory NG est basé sur un dialogue entre les agents installés sur les ordinateurs et le module Apache sur le serveur OCS NG. L'échange est fait en XML compressé et permet de configurer les tâches des agents.

- 5 kb de bande passante - + de 1000000 d’ordinateurs inventoriés par jour

OCS inventory NG est le logiciel d’inventaire et de télédéploiement le plus utilisé en Europe.

Le besoin La DSI souhaite améliorer la gestion de son parc informatique et de son service d’assistance.

Actuellement ils n’ont pas d’outil de gestion de parc informatique, en vue de sa constante expansion, il faudrait mettre en place des outils permettant de gérer le parc informatique et veiller à ce que tout fonctionne correctement.

Objectifs

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- Mise en place des outils permettant de gérer le parc informatique. - Suivi du bon fonctionnement et maintenance. - Aide aux utilisateurs.

Solution proposée

Nous proposons la mise en place de l’outil d’inventaire « Fusion Inventory » couplé avec l’outil « GLPI » permettant la gestion du parc informatique et le suivi des incidents. Les solutions seront installées sur un serveur Linux Centos 7 et les tests se feront sur une machine cliente basée sur Windows 10.

2- OUAPI

OUAPI permet l’inventaire des matériels, périphériques, logiciels, équipements réseaux, factures, contrats et utilisateurs d’un parc informatique.

Le logiciel gère également :

• Les licences logicielles, permettant une visualisation rapide des licences utilisées/restantes pour chaque logiciel ;

• Les réservations de matériel au sein d’un planning ; • Les groupes d’utilisateurs, pour un accès personnalisé à OUAPI suivant les droits octroyés ; • Les exports de toutes ces informations sous Excel ; • OCS Inventory, dont on peut récupérer facilement le contenu ; • L’annuaire LDAP d’où l’on peut récupérer les utilisateurs ; • L’archivage PDF des factures et contrats pour une consultation aisée. •

3- Fusion Inventory

Fusion Inventory propose une solution multiplateformes, évolutive et modulaire et permet entre autres de réaliser un inventaire automatique, instantané, dynamique et historiés du parc informatique.

Il permet notamment d'effectuer :

• l'inventaire matériel & logiciel (avec agents ou sans agent en utilisant le SNMP) ; le Wake-on-lan ;

• le déploiement de logiciels ; • la découverte du matériel réseau connecté (utilisant Netbios, Nmap et SNMP).

Il a plusieurs méthodes d’exécution :

• exécution périodique, en utilisant les tâches planifiées ou le planificateur de tâches interne ; • peut être exécuté en daemon ou service Windows ;

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• peut être réveillé par le serveur si le serveur HTTP miniature est activé

4- GLPI

Glpi est une solution de gestion de parc informatique et d’helpdesk Open source.

Gestion de l’inventaire des composants matériels ou logiciels et gestion de l’assistance aux utilisateurs.

Import de l’inventaire depuis OCS Inventory et Fusion Inventory.

Service desk ITIL

- Gestion des demandes et des incidents (tickets) associés ou non à l’inventaire - Gestion des problèmes - Gestion des tickets récurrents pour les opérations de maintenance régulière. - Ouverture

des tickets via une interface WEB ou collecte par courriel (email) - Règles métiers applicables à l’ouverture d’un ticket (paramétrable par entité) - Gestion des SLA (accords de niveau de service) par entité

5- OTRS

OTRS (Open source Ticket Request System) est une solution de gestion d’incidents Voici une liste de ses fonctionnalités :

• Possibilité d’ouvrir un ticket soit via l’interface soit par mail • Personnalisation de l’interface via thème • Possibilité d’intégration du SSO (Single Sign On) • Multilangage dont le Français • Support du PGP poru les mails • Répondeur automatique pour les tickets ouverts par mail • Conversion automatique des mails HTLM en Text pour améliorer les recherches

Notification par mail • Personnalisation de la vue des files d’attentes de tickets • Gestion d’historique des tickets • Gestion de priorités • Gestion du temps et de la facturation • Agent de création d’actions automatiques par actions planifiées • Fonctionnalité de Workflow • Calendrier avec temps de travail

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Comparatif logiciel de gestion de parc informatique

* : Le logiciel est gratuit mais l’entreprise propose

un service de prise en charge payant (allant de 4000€ à

24 000€/an). ** : licence de logiciel libre.

*** : licence libre dérivée de la Licence publique

générale GNU avec une partie

supplémentaire couvrant les logiciels uilisés sur le

réseau.

GLPI OTRS

Licence GPL V2** AGPL***

Langue Français et + Anglais et +

Language PHP PERL

Interaction OCS, Cacti Module à intégrer

Prix Gratuit Gratuit*

Compatibilité

Intégré dans la plupart des systèmes d'exploitation pour PC, périphériques

mobiles et tablettes.

Intégré dans la plupart des systèmes

d'exploitation pour PC, périphériques mobiles

et tablettes.

Site Web glpi-project.org otrs.org.

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C-SOLUTION RETENUE

Il semblerait que GLPI l’emporte sur OTRS. GLPI est plus complet qu’OTRS mais reste cependant assez clair et efficace. De plus, cela permet de centraliser la gestion du parc et la gestion des tickets sur un seul logiciel (pas besoin de multiplier les logiciels). Il sera couplé avec Fusion inventory pour sa compatibilité ainsi que pour son utilisation, il est complet, réactif et facile à prendre en main. Il est basé sur le même agent UNIX de OCS Inventory NG qui est écrit en Perl.

D – MISE EN PLACE DE LA SOLUTION

1- Alimentation de GLPI avec Fusion Inventory

GLPI est un gestionnaire de parc informatique qui nous est utile pour gérer les tickets d'intervention et le suivi du matos.

Auparavant, nous utilisions OCS qui remonte régulièrement un inventaire des PC sur GLPI via un plugin, ça permet d'avoir un inventaire du parc machine au plus proche de la réalité sans avoir besoin de faire de saisie manuelle.

Mais le serveur OCS n’est plus opérationnel, et plutôt que de chercher à le réinstaller, nous tentons l’utilisation de FusionInventory.

2- Installation de debian

Nom de machine

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Mot de passe de la machine pour nous sa sera : root

Nom du compte utilisateur

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A vous de voir si vous voulez participez ou non

On choisit l’installation minimale puis appuyez sur continuer

Remarque : Installez le serveur SSH maintenant ou sinon vous pouvez taper en ligne de commande apt-get install ssh

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Installation des différents logiciels

Validez l’installation de programme GRUB

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Fin de l’installation

A chaque démarrage de la machine il nous demander de nous identifier.

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3- Configuration Réseau :

Sur votre machine tapez :

SU afin de ce connecté en super utilisateur puis le mot de passe

root@GLPI-FUSION: /home# nano /etc/network/interfaces

Mettez une IP statique à votre nouveau serveur (à adapté selon votre configuration réseau)

4- Mises à jours

1. Mise à jour dépôts

On se connecte en root puis on lance la commande suivante :

apt-get update

L'option update met à jour la liste des fichiers disponibles dans les dépôts APT présents dans le fichier de configuration /etc/apt/sources.list

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2. Mise à jour de paquets

sudo apt-get upgrade

L'option upgrade met à jour tous les paquets installés sur le système vers les dernières versions

1. Configuration de MYSQL

On a crée le mot de passe root

Effacer l’utilisateur anonymes installer pas défaut pas MariaDB

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On se connecte à MariaDB on lui demande de nous afficher les utilisateurs puis les bases de données

5- Installation de GLPI

On va sur le site : http://glpi-project.org/spip.php?article3 afin de télécharger la dernière version de GLPI.

On tape la commande suivante afin de télécharger GLPI depuis le site de GLPI

wget https://github.com/glpi-project/glpi/releases/download/0.90/glpi-0.90.tar.gz

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On tape tar czvf glpi-0.90.tar.gz afin de décompresser notre fichier téléchargé

puis on fait un LS pour voir ce qu’il y a dans le dossier ou l’on est.

On peut enfin effacer glpi-0.90.tar.gz donc on tape : rm glpi-0.90.tar.gz

Et on s’aperçoit que le dossier n’est plus présent.

Une fois la configuration terminée, on arrive sur cette page.

Il nous faut cliquer sur utiliser GLPI pour arriver sur cette page et on se connecte.

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Une fois identifié on arrive sur cette page.

Par la suite on va aller dans configuration puis plugins et pour finir on va cliquer sur voir le catalogue plugins.

On accède à une partie du catalogue.

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On sélectionne le plugin OCS Inventory NG puis on le télécharge. FusionInventory est un projet libre dont les fonctionnalités principales sont l'inventaire du matériel, le télé-déploiement et la découverte réseau.

6- Activation de Fusion Inventory NG dans GLPI

root@ocsinventory-ng:/# cd /usr/local/srcroot@ocsinventory-ng:/# wget https://github.com/fusioninventory/fusioninventory-for-glpi/releases/download/glpi090%2B1.0/fusioninventory-for-glpi_0.90.1.0.tar.gz

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Décompressez l'archive dans le répertoire [/var/www/html/glpi/plugins] :root@ocsinventory-ng:/# tar xzvf fusioninventory-for-glpi_0.90.1.0.tar.gz -C /var/www/glpi/plugins/

Modifiez le propriétaire et le groupe sur le répertoire [/var/www/glpi/plugins/ocsinventoryng/] :

root@ocsinventory-ng:/# chown -R ocs /var/www/glpi/plugins/fusioninventory/

root@ocsinventory-ng:/# cd /

Démarrez la console d'administration de GLPI.

Cliquez sur le menu "Configuration" puis sélectionnez "Plugins".

On clique sur installer

Cliquez sur le bouton "Activer".

Sélectionnez le menu "Plugins". Cliquez sur "FusionInventory".

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On clique sur la clef afin de configurer le serveur fusion Inventory.