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IMPACTS ET ENJEUX DES MÉDIAS SOCIAUX
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LA COMMUNICATION BIDIRECTIONNELLE
Communiqué
Rapport annuel
Brochure
Note interne
Vidéo
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ACCEPTER LA CONVERSATION
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ACCÉLÉRER LE PROCESSUS DÉCISIONNEL
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CHANGER DE TON
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LES ENJEUX DE NATURE JURIDIQUE
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TRANSPARENCE
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PRÉCISION
Précision
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HONNÊTETÉ
Honnêteté
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RESPECT DU DROIT D’AUTEUR
Respect
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RESPECT DE LA VIE PRIVÉE
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NÉTIQUETTE
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LA DIVULGATION
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CHARTE D’UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX
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CHARTE D’UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX
Clarifier la posture de l’organisation
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CHARTE D’UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX
Clarifier la posture de l’organisation
Protéger l’organisation
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CHARTE D’UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX
Clarifier la posture de l’organisation
Protéger l’organisation
Rappeler les règles essentielles
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CHARTE D’UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX
Clarifier la posture de l’organisation
Protéger l’organisation
Rappeler les règles essentielles
Apparaître comme une entreprise « innovante »
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VOTRE CHARTE EN 15 POINTS
C’est une politique de l’organisation.
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VOTRE CHARTE EN 15 POINTS
Elle introduit l’objectif de la charte.
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VOTRE CHARTE EN 15 POINTS
Elle propose des règles à suivre :
• Ne pas porter atteinte aux intérêts de l’organisation.
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VOTRE CHARTE EN 15 POINTS
Elle propose des règles à suivre :
• Être responsable de ses actions
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VOTRE CHARTE EN 15 POINTS
Elle propose des règles à suivre :
• Être soi-même et ne jamais utiliser une fausse identité
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VOTRE CHARTE EN 15 POINTS
Elle propose des règles à suivre :
• Créer des relations
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VOTRE CHARTE EN 15 POINTS
Elle propose des règles à suivre :
• Ne pas publier des contenus répréhensibles, diffamatoires, etc.
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VOTRE CHARTE EN 15 POINTS
Elle propose des règles à suivre :
• Être conscient que toute activité dans les médias sociaux est visible et le sera longtemps
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VOTRE CHARTE EN 15 POINTS
Elle propose des règles à suivre :
• Dans le doute, s’abstenir
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VOTRE CHARTE EN 15 POINTS
Elle propose des règles à suivre :
• Ne jamais chercher l’affrontement
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VOTRE CHARTE EN 15 POINTS
Elle propose des règles à suivre :
• Reconnaître ses erreurs
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VOTRE CHARTE EN 15 POINTS
Elle propose des règles à suivre :
• Respecter le droit d’auteur et le copyright
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VOTRE CHARTE EN 15 POINTS
Elle propose des règles à suivre :
• Ne jamais divulguer une information confidentielle
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VOTRE CHARTE EN 15 POINTS
Elle propose des règles à suivre :
• Apporter de la valeur ajoutée
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VOTRE CHARTE EN 15 POINTS
Elle propose des règles à suivre :
• Ne pas oublier que vous avez un travail à faire au sein de l’organisation
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RÉFÉRENCES
http://www.slideshare.net/PierreBouchard/essai-white-paper-copie
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RÉFÉRENCES
http://www.slideshare.net/WOMMAssociation/social-media-policy-discussion-with-lawyers-markters
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RÉFÉRENCES
http://www.slideshare.net/jessewilkins/20110323-info360-2011-social-media-governance?from=ss_embed
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RÉFÉRENCES
SocialMediaGovernance.com
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PAR OÙ COMMENCER ?
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DÉMARCHE
1
Initiation
Lectures, Événements, Conseiller-coachÉtudiez les cas pertinents, les exemples de meilleures pratiques
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DÉMARCHE
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InitiationStratégieObjectifs
Réflexion, analyse de l’environnementStratégie, ObjectifsLien avec la stratégie globale de l’organisation
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DÉMARCHE
12
3
InitiationStratégieObjectifs
Gouvernance
Charte d’utilisation des médias sociauxFormation et certificationComprenez les risques d’être absent des médias sociauxInitiez-vous aux meilleures pratiques
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DÉMARCHE
12
3
4
InitiationStratégieObjectifs
Gouvernance
Choix des médias sociaux
Choisissez les médias sociaux qui conviennentIdentifiez les ressources requisesCréez une synergie avec vos autres plateformes de communication
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DÉMARCHE
12
3
4
5
InitiationStratégieObjectifs
Gouvernance
Choix des médias sociaux
Développement de la fonction
Lancez un projet pilote, Soutenez vos ressources, Opérez un changement de culture, Restez informés des tendances et des développements
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DÉMARCHE
12
3
4
5
6
InitiationStratégieObjectifs
Gouvernance
Choix des médias sociaux
Développement de la fonction
Mesure
Définissez ce qu’il faut mesurerChoisissez votre outil de mesure.
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DÉMARCHE
12
3
4
5
6
7
InitiationStratégieObjectifs
Gouvernance
Choix des médias sociaux
Développement de la fonction
MesuresAméliorations
Conversation
Joignez-vous aux conversations sur et en dehors de vos plateformes, Publiez du contenu à valeur ajoutée, Contactez les leaders d’opinion, répondez rapidement
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DÉMARCHE
12
3
4
5
6
7
8
InitiationStratégieObjectifs
Gouvernance
Choix des médias sociaux
Développement de la fonction
MesuresAméliorations
Conversation
Écoute
Découvrez ce qu’on dit sur vous, Réagissez; Identifiez d’autres influenceurs
LES PRINCIPAUX MÉDIAS SOCIAUX
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INTÉGRER LES MÉDIAS SOCIAUX
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Site institutionnel
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51
INTÉGRER LES MÉDIAS SOCIAUX
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Site institutionnel
Blogue
LE BLOGUE
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DÉFINITIONSite Internet sur lequel une ou plusieurs personnes s’expriment de façon libre grâce à la publication de billets datés, ayant un contenu souvent textuel, enrichi d’hyperliens et, de plus en plus, d’éléments multimédias.
Page web dynamique, interactive
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POURQUOI UTILISER LE BLOGUE ?
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Afficher/partager une expertiseDévelopper la notoriété / réputationDévelopper les affairesGénérer du trafic sur les autres plateformes
LES PRÉALABLES
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Ligne éditoriale
Politiques• Nétiquette• Vie privée• Protection des mineurs• Sollicitation (Pitch)
LES PRÉALABLES
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Qui blogue ?• Nom, titre, responsabilités• Photo
Apprendre à rédiger pour le Web
Adopter les valeurs propres aux médias sociaux
BLOGUE D’ENTREPRISE
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BLOGUE DE PROJET
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BLOGUE POUR LA COMMUNICATION INTERNE
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First Capital RealtyComment un promoteur immobilier a utilisé un blogue pour obtenir l’appui des résidents à un projet de centre commercial
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Concessionnaire automobile abandonné depuis 1 an, situé sur une rue commerciale (commerces de proximité), au cœur d’un quartier résidentiel
63
Centre commercial de quartier, constitué d’un marché d’alimentation et de deux autres commerces
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Un groupe de résidents opposés au projetUne association de résidents rompue aux démarches d’opposition à des projets
65
QUELLE STRATÉGIE EMPLOYER ?
66
QUELLE STRATÉGIE EMPLOYER ?
Opposants Indécis/Indifférents Partisans
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QUELLE STRATÉGIE EMPLOYER ?
Opposants Indécis/Indifférents Partisans
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QUELLE STRATÉGIE EMPLOYER ?
Opposants Indécis/Indifférents Partisans
Promoteur
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QUELLE STRATÉGIE EMPLOYER ?
Opposants IndécisIndifférents Partisans
Promoteur
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QUELLE STRATÉGIE EMPLOYER ?
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Plan tactique (Information)
•Publireportages dans l’hebdomadaire du quartier
•Assemblée publique d’information
•Entrevues avec les médias
•Participation aux assemblées du conseil d’arrondissement
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Plan tactique
Comment ouvrir le dialogue avec les résidents concernés ?
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LES RÉSULTATS
Le blogue a permis :
• de joindre les personnes clés de la communauté grâce à une présence permanente dans Internet ;
• de découvrir des rumeurs et d’identifier des objections insoupçonnées et de corriger sur-le-champ;
• d’influencer et de convaincre les indécis
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LES RÉSULTATS
Le blogue a permis :
• de supplanter les médias traditionnels utilisés par les adversaires comme source d’information ;
• de gagner la confiance de la communauté par une communication honnête et volontaire
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EN PRIME
Grâce au blogue :
• First Capital a considérablement augmenté sa notoriété et celle de son projet ;
• First Capital a reçu des demandes de location spontanées.
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Le projet a été appuyé par 65 % des personnes
habiles à voter.
Il a été approuvé par la Ville.
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January 7th, 2008Building a new market in Vieux-LongueuilPosted by Christopher DeWolf
Une page de ce blogue consacrée à First Capital et à son blogue. On souligne l’audace et la créativité du promoteur immobilier.
Ce serait une première au Québec.
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http://www.griffintown.org/dalhousie/
INTÉGRER LES MÉDIAS SOCIAUX
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Site institutionnel
BloguesAnnonces
Conversations
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Réseau social+ 700 M monde+ 18 M Canada+ 18 M France
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GAGNER DES ADMIRATEURS
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Le bouton « J’aime » déclenche une activité considérable
J’aime (votre nom) !
LA RÉALITÉ FACEBOOK
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Les admirateurs sont de grands utilisateurs de Facebook.
Ils ont plusieurs centres d’intérêt.
Ils lisent, s’expriment, partagent et commentent les activités de leurs amis sur Facebook.
Le temps qu’ils accordent aux pages des marques est limité.
LA RÉALITÉ FACEBOOK
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Un grand nombre de marques se concentre sur le nombre d’admirateurs plutôt que sur les interactions avec eux.
L’interaction avec les admirateurs est essentielle pour tirer parti du potentiel de Facebook.
GOOGLE N’AIME PAS FACEBOOK
90
FACEBOOK est un réseau web hors du web public.
Les contenus sont souvent inaccessibles aux moteurs de recherche externes comme Google ou les autres.
ATTENTION À FACEBOOK
91
Les contenus sont inaccessibles au grand public, à moins de devenir ami.
Gagner des amis est un processus long et ardu.
Les conditions imposées par Facebook pour certaines stratégies comme les concours sont contraignantes et coûteuses.
Votre page, vos contenus, peuvent disparaître du jour au lendemain.
POURQUOI UTILISER FACEBOOK ?
92
C’est gratuit ! (ou presque)Développer votre marqueDévelopper et entretenir des liens avec une communautéProfiter des réseaux de chacun des membres de la communauté (accroître le bouche-à-oreille électronique)Stimuler les ventesFaire des annonces / Annoncer des événementsRecruterGénérer du trafic sur vos autres plateformes
LES MEILLEURES PRATIQUES
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COMMUNIQUER AVEC LES ADMIRATEURS
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DU CONTENU À VALEUR AJOUTÉE
PREMIÈRE RÈGLE
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PROFESSIONNEL PROACTIF
DEUXIÈME RÈGLE
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PUBLIEZ PLUSIEURS FOIS PAR JOUR
TROISIÈME RÈGLE
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N’ARRÊTEZ PAS DE PUBLIER PENDANT UNE LONGUE PÉRIODE
QUATRIÈME RÈGLE
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PUBLIEZ LES ÉLÉMENTS CLÉS À DIFFÉRENTES HEURES DE LA JOURNÉE AFIN D’EN MAXIMISER L’IMPACT
CINQUIÈME RÈGLE
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IDENTIFIEZ LES MESSAGES QUI FONCTIONNENT LE MIEUX.FAITES-EN UNE TYPOLOGIE.
SIXIÈME RÈGLE
100
PARTICIPEZ AUX CONVERSATIONS.
SEPTIÈME RÈGLE
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TROUVEZ L’ÉQUILIBRE ENTRE LES DIVERS CONTENUS
CAS PRATIQUE : GREENPEACE C. NESTLE
102
CAS PRATIQUE : GREENPEACE C. NESTLE
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CAS PRATIQUE : GREENPEACE C. NESTLE
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VEILLE PRÉSENTEZ-VOUS
PRENEZNOTE INTERAGISSEZ
PRENEZ LE CONTRÔLE DÉPLACEZ GÉREZ
PASSEZ À AUTRE CHOSE
BONNES PRATIQUES : ERNST & YOUNG
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BONNES PRATIQUES : LULULEMON ATHLETICA
106
RÉFÉRENCES
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Top 50 Facebook pages
Les pages de marques Facebook : comment les gérer efficacement (Fullsix)
A Short history of Social Media Screw-ups
Facebook Blog
INTÉGRER LES MÉDIAS SOCIAUX
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Site institutionnel
Blogues
Comptes push
AnnoncesConversations
109
110
QUE FAITES-VOUS ?
111
TWITTER A ÉVOLUÉ
112
POURQUOI UTILISER TWITTER ?
C’est gratuit !Transmettre des nouvelles / Envoyer des alertes / Partager une information pertinenteFaire des annonces / Promouvoir un service, une cause, un projet, un produitSuivre un événement en temps réel/Solliciter la rétroactionPoser des questions, demander l’avis des gensIdentifier les personnes influentesAmener du trafic sur vos autres plateformes de communication
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ATTIRER L’ATTENTION
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ALERTER
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DÉVELOPPER SON MARCHÉ
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MOLSON – AFFAIRES PUBLIQUES
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MOLSON – COMMUNICATIONS EXTERNES
INTÉGRER LES MÉDIAS SOCIAUX
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Site institutionnel
Blogues
ÉvénementsComptes push
AnnoncesConversations
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120
POURQUOI UTILISER YOUTUBE ?
Développer la notoriété du cabinetAfficher l’expertise et les connaissances ses conseillersCommuniquer avec les parties prenantesRejoindre un public insoupçonnéCompléter votre stratégie et appuyer vos autres moyens tactiquesGénérer du trafic sur vos autres plateformes de communication
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BONNES PRATIQUES
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BONNES PRATIQUES
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ACCROÎTRE LA VISIBILITÉ D’UNE MARQUE
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DÉVELOPPER LA NOTORIÉTÉ
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INTÉGRER LES MÉDIAS SOCIAUX
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Site institutionnel
Blogues
Événements
PDF, PPt
Comptes push
AnnoncesConversations
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ACCROÎTRE LA VISIBILITÉ D’UNE MARQUE
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INTÉGRER LES MÉDIAS SOCIAUX
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Site institutionnel
Blogues
Événements
PDF, PPt
Comptes push
Profils RH
AnnoncesConversations
STRATÉGIE DE PRÉSENCE
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STRATÉGIE DE PRÉSENCE
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INTÉGRER LES MÉDIAS SOCIAUX
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Site institutionnel
Blogues
Événements
Wikipedia
PDF, PPt
Comptes push
Profils RH
AnnoncesConversations
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PROJET OSISKO - MALARTIC
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LA CONTROVERSE DANS WIKIPEDIA
En mai 2006, une première consultation à l’église de Malartic est organisée sur le projet Osisko, l’animatrice du débat est Hélène Thibault[9], commissaire d’école et directrice générale du Conseil local de développement de la ville de Malartic. Environ 350 personnes sont présentes.
En mai 2007, c’est-à-dire un an plus tard, Hélène Thibault devient à la fois directrice des communications de la compagnie Osisko et présidente de groupe de consultation de la ville.
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LA CONTROVERSE DANS WIKIPEDIA
En septembre 2007, présidée par Gaétan Gilbert, aussi dirigeant de la compagnie Avionnerie Val-D'Or [11], la commission scolaire de l’Or et des Bois accepte que la compagnie paye tous les frais d’inscriptions scolaires aux enfants malarticois du niveau primaire et secondaire[12].
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LA CONTROVERSE DANS WIKIPEDIA
En décembre 2007, M. Sean Roosen, président et chef de la direction du projet depuis 2003, fait distribuer une dinde[13] à chaque famille de Malartic et en même temps un sondage de la compagnie prend le pouls de la population sur son projet[4].
Jude Boucher, un conseiller municipal de Malartic, en 2008 devient le directeur de la santé et sécurité d’Osisko.
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LA CONTROVERSE DANS WIKIPEDIA
Cet article provoque une controverse de neutralité (voir la discussion).Considérez cet article avec précaution. (Questions courantes)
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BaladosSite institutionnel
Blogues
Événements
Partage de signets
Wikipedia
PDF, PPt
Comptes push
Profils RH
AnnoncesConversations
Pour me rejoindre
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Pierre BouchardINDICO Communication2810 - 500 Place d'ArmesMontréal (Québec) H2Y 2W2(514) 951-7516Courriel : [email protected] : http://pierre-bouchard.comFacebook : http://www.facebook.com/bouchard.indicoTwitter : http://twitter.com/pierrebouchardLinkedIn : http://ca.linkedin.com/in/bouchardpSkype : pierre.bouchard6236