STORY-TELLING

EXPERIENCE UTILISATEUR

CO-CREATION

« Les gens vont oublier ce que vous avez dit, ce que vous avez fait, mais jamais ils n’oublieront comment vous les avez fait sentir. »

Maya AngeloAuteur et artiste

Hervé Bellaïche Directeur Général Adjoint Ponant

Un Rêve

« Aller là où les autres ne vont pas et y capter des moments de magie»

L’instant PonantEn Antarctique, le 12 février 2013 à

9h20

L’instant PonantEn Alaska, le 1er Juillet 2015 à

09h20

L’instant PonantCalanque cachée des Caraïbes, le 2 mars

2015

L’instant PonantAu Groenland, le 5 Août 2015 à 1h15

L’instant PonantEn Papouasie Occidentale, le 22 Déc 2014 à

10h20

L’instant PonantA Nunavut, le 21 Août 2015 à 13h01

L’instant PonantA l’arrivé dans la Baie d’Ha Long, le 2

Nov 2014

Nous créons des souvenirs inoubliables chez nos clients

Tout une stratégie de storytelling, tout au long du parcours client

• Avant la croisière• Pendant la croisière• Après la croisière

Et vous…

Quand voulez vous faire vivre cette histoire à vos clients?

Emmanuelle Winter

Directrice France Tourisme Nouveau Brunswick

L’EXPERIENCE UTILISATEUR (UX)

«  Nous voyons les clients comme s’ils ils étaient des invités à une fête et que nous sommes les hôtes. C’est notre travail de faire l’expérience client un peu meilleure » .

Jeff BezosAmazon.com

 

« Vos clients les plus mécontents sont 

votre plus grande source 

d’apprentissage. » 

Bill Gates, Microsoft

Edouard GeorgesPrésident Phoenix Voyages

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Frédériic Pilloud

Directeur e-commerce MisterFly

Vous n’irez plus acheter vos billets d’avion ailleurs.

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plus de 10 pages avec des centaines d offres

Avant rechercher un billet d’avion c’était ça :

5

2 pages et de nombreux aller retours entre pages pour trouver son offre

Avant recherche un billet d avion c’était ça :

5

2 pages et de nombreux aller retours entre pages pour trouver son offre

Avant rechercher un billet d avion c’était ça :

5

1 page avec toute l’offre synthétisée

On a donc décidé de faire ça :

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Options de tri

Récap DemandeRésultat

Propositions de tarifs A/R présentant des vols aller. A la sélection d’un vol aller, on accède aux vols retour.

Un max d’infos sur une seule page et des options de filtres pour trouver les meilleurs résultats

Options de filtres

Page de résultats (liste des vols aller)

5

Vol Aller choisi

Liste des vols retours

Page de résultats (vol aller choisi, affichage de la liste des vols retour)

7

D’autres vols retours peuvent être proposés avec un supplément

Unique ! Affichage de TOUS les vols retours existants, même ceux avec un supplément

Cliquez ici pour clore la combinaison de vols A/R et voir les autres combinaisons sur d’autres compagnies

Nulle part ailleurs vous n’aurez autant de combinaisons de vols A/R sur une seule page !

Page de résultats

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Prix A/R ttc par pax et total dossier Compagnie Plan de vol et lien ‘Détails’ Infos Bagages Sélection du vol aller pour accéder aux vols retour

Page de résultats: Zoom et infos bagages

Visualisez en clin d’œil les bagages inclus dans la proposition de vols 6

Exemple de mix de compagnies (Régulières et low cost)

Vol Aller choisi sur

Vol retour proposé sur

D’autres vols retour possibles sur d’autres compagnies avec un supplément

Possibilité de combiner toutes les compagnies, qu’elles soient régulières, Low Cost ou charters !9

Processus de réservation (Récap et Conditions tarifaires)

Résumé du parcours

Accès immédiat aux conditions tarifaires du produit sélectionné 10

Ces conditions tarifaires s’entendent par trajet et sont basées sur une remontée automatisée des règles tarifaires de la compagnie dans le GDS.

- L’option Billet FLEXY permet de flexibiliser n’importe quel billet d’avion et de le rendre modifiable et remboursable! (Montant variable en fonction du prix du billet)

Plein d’autres options à venir !

- Ajout de bagages additionnels (lorsqu’il n’y a pas de bagage inclus)

Remontée automatique des diverses propositions de bagages additionnels, à souscrire par pax et par trajet

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Souscrire ici

L’ Annulation sans motif ni justificatif

Le pack Multirisques qui cumule les 2 assurances.

L’ Assistance, Rapatriement, Bagages et Retard d’avion

Des assurances offrant des garanties de couverture optimale (prix nets)

Nous vous proposons 3 assurances:

A souscrire ici

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Mes résas

Moteur de tri par: - Vendeur- Numéro de dossier- Date de réservation

Statuts de vos réservations: - Confirmée- Annulée- En cours de traitement (suite à une demande en cours comme une assistance aéroport ou le transport d’un bagage spécial) - En attente de paiement (suite à un problème de règlement)

Cliquez sur la référence du dossier pour visualiser son contenu.

Toutes vos réservations en un coup d’oeil 18

Mon dossier

Vos possibilités d’impressions:- E-ticket (Confirmation de voyage pour les LowCost)- Facture- Commande (Mémo Voyage)

Toutes vos impressions accessibles à partir de votre dossier 19

Renvoi du reçu CB par mail à l’agence

Une assurance annulation révolutionnaire sans motif ni justificatif

Toutes Destinations & Compagnies aériennes (Low-cost comprises) cross-faring (Mix de compagnies, régulières et low cost)

Accès à toutes vos commandes

Affichage des conditions tarifaires

Emission de vos dossiers IATADemandes d’UM

Gestion de vos marges en dynamique

Option Flexy qui permet de rendre un billet modifiable

Site conçu aussi pour tablettes et smartphones Un support téléphonique de professionnels à votre écoute

est une nouvelle agence offrant le plus large choix de sièges d'avion aux meilleurs prix. Composé d’experts de l’aérien, MisterFly déploie toute son expertise et sa conviction pour offrir un outil de ventes simple, moderne, épuré et performant.

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LA CO-CREATION

L’EXEMPLE DE DECATHLON

Pierre et Marie, membres de la communité-panel d’une compagnie de croisière ont

inspiré des produits et des services pour les jeunes familles.

Yann et Thomas ont inspiré une

campagne publicitaire

engageante pour la promotion

d’une destination à l’étranger.

Bénédicte Langlais-RicherDirectrice Générale Deutsche Bahn France

DB RailClient : L’Europe à portée de clic !

DB RailClient : L’Europe à portée de clic !

Nathalie Bloch Pujo

Directrice Hachette Tourisme

Le guide qui n’existe pas !

Thierry, Anne-Caroline, Eléonore, Olivier, Pierre, Benoît, AlainGavin’s, André, Véronique, Bénédicte, Jean-Sébastien, Mathilde, Amanda, Fiona

Isabelle, Géraldine, Marie, Carole, Philippe, Florence, Anne

et 80 autres auteurs qui parcourent le monde …

L’expertise …

… et la multitude :

2,5 millions de VU mensuels

700 000 membres inscrits

Environ 1000 messages par jour

200 000 photos

J7:Route direction Percé. Arrêt en route avec de très beaux villages et points de vue. Balade dans Percé pour observer le fameux rocher!

Nous avions prévu une balade en Kayak à cap aux os avec Cap Aventure. Nous sommes partis à 4 en fin de journée pour observer les phoques. C'est une expérience magique de pouvoir approcher les phoques et leurs petits avec un guide qui les respecte, le but n'est pas d'aller les déranger mais les observer dans leur environnement. Retour au coucher du soleil, magnifique !

http://www.routard.com/forum_message/3883561/petit_bilan_d_un_sejour_de_15_jours_au_quebec_en_mai.htm

Des valeurs communes à nos auteurs et à nos lecteurs!

Le voyage est avant tout une aventure humaine :- Respect des autres & partage- Découverte de lieux insolites & aventure- Liberté & indépendance d’esprit- Enthousiasme et passion

A VOS QUESTIONS