ImplantationdeManagementQualitédanslesecteurdel’ImportationInternationaledeBiensdeGrande
Consommation Mémoired’IntelligenceMéthodologique–ST02
WenkeBIAN
Tuteurd’Entreprise:RaphaëlMOREAU
SuiveurUniversitaire:ZohraCHERFI
AnnéeUniversitaire2017-2018
www.utc.fr/master-qualite|«Qualité-Management»puis«Travaux»RéfN°432
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R ESUME
Afin de répondre à la tendance de l’augmentation de la consommation du secteur de la
décorationd’intérieure,l’activitédel’importsedéploielargementdepuisquelquesannées.
Admettantd’avoirlacompétitivitéassezfortesurlesproduits,deplusenplusd’importateurs
choisissentl’Asiepourdévelopperl’industriededécorationcommeorigined’importation.
LeMIMprésentaétéconstruitenprenantl’exempledel’activitédel’importationdelaChine
vers laFrance,afind’exprimeruneméthodologied'intégrer leManagementpar laQualité
dansl’activitéd’importation.
MotsClés: Importation Internationale,Décorationd’Intérieur, SupplyChain,Management
parlaQualité
ABSTRACT
Inordertomeetthetrendofincreasingconsumptionofindoordecoration,theimportsector
hasbeenspreadingwidelyinrecentyears.Admittinghavingfairlystrongcompetitivenesson
products,moreandmore importershavestartedchoosingAsia todevelop thedecoration
industryasanimportsource.
ThepresentMIMwasbuilttakingtheexampleofimportactivityfromChinatoFrance,inorder
toexpressamethodologyofintegratingQualityManagementintotheimportbusinessactivity.
Keywords:InternationalImport,InteriorDecoration,SupplyChain,QualityManagement
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R EMERC IEMENT
Je profite par le biais de ce MIM, pour exprimer mes remerciements à toute personne
contribuantdeprèsoudeloinàcemodestetravail.
Jetiensd’abordàremercierl’entreprised’accueildem’avoirpermisd’effectuermonstage,
etplusparticulièrementmontuteurMonsieurRaphaëlMOREAU,poursabienveillanceetle
soutienapportélorsdecettepériode.
Je remercie également Madame Zohra CHERFI et Monsieur Gilbert FARGES pour leur
accompagnement dans mon parcours de Master Qualité et Performance dans les
Organisations.
Jetiensenfinàremerciertouteslesparticipantsquim’ontorientéetm’ontaccueillidansune
ambianceagréableetamicaledetravail.
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L I STE DES F IGURES
FIGURE1SEGMENTATIONDEMARCHE[SOURCE:LESECHOSETUDES]......................................................7
FIGURE2EVOLUTIONDUCHIFFRED'AFFAIRESDUMARCHEDELADECORATIOND'INTERIEUR(ENM€,TTC)
[SOURCE:LESECHOSETUDESD'APRESUNIBAL,IPEA,FRANCECLAT,IPEA]......................................8
FIGURE3ATTENTESDECLIENT[SOURCE:AUTEUR]...............................................................................9
FIGURE4ORGANISATIONCOMMERCIALEDEL'ACTIVITED'IMPORTATION[SOURCE:AUTEUR]......................10
FIGURE5PERIMETRED'ACTIVITESDESERVICEDEQUALITE[SOURCE:AUTEUR].........................................14
FIGURE6RECAPITULATIONDEPROCESSUSMANAGEPARLADEMARCHEQUALITE[SOURCE:AUTEUR]............17
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SOMMAIRE
INTRODUCTION 6
CHAPITRE I – IMPORTATION INTERNATIONALE 7
LE MARCHE DE DECORATION D’INTERIEUR ATTIRE L’ATTENTION DES FRANÇAIS. 7 L’IMPORTATION DE CHINE DEVIENT UN NOUVEAU BUSINESS MODELE. 9 POURQUOI LES IMPORTATIONS DE CHINE SONT-ELLES RISQUEES ? 11
CHAPITRE II – MANAGEMENT QUALITE 13
LA DEMARCHE QUALITE POURRA COMPENSER LE MANQUE DE CONTROLE. 13 COMMENT METTRE EN PLACE LA DEMARCHE QUALITE ? 13
CHAPITRE III – RESULTATS ESCOMPTES & PERSPECTIVES 18
L’ORGANISATION S’ENRICHIT EN PROFITANT DE LA DEMARCHE QUALITE. 18 LA DEMARCHE POURRA ACCOMPAGNER LE CHANGEMENT DE BUSINESS MODELE DE L’ACTIVITE. 19
CONCLUSION 21
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Introduction
Ayantlescompétitionsdeplusenplussévères,lesorganisationscommercialescommencent
àavoirlaconsciencedecollaboration,enprofitantdespointsfortsetenpartageantlesrisques.
Malgré l’existence de séparation géographique, la collaboration intercontinentale devient
plusordinaire.
Aprèsuneformationinitialecentréesurlecontrôlequalitédanslesecteurindustriel,jeme
suis orienté vers le contrôle processus qualité dans l’organisation. Dans le cadre de la
formationMasterQualitéetPerformancedanslesOrganisations,j’aichoisid’entrerdansle
secteurd’importationinternationale,notammentdelaChineverslaFrance,visantàdécouvrir
l’applicationdecontrôlequalitésurlesactivitéscommerciales.
Etant le stagiaire ingénieur qualité, et restant très proche du responsable qualité, j’ai eu
l’occasion adéquate de non seulement effectuer les processus de contrôle qualité sur les
produits,maisaussiapprendrelessuivisdequalitéglobauxdel’organisation.J’enprofitedonc
pourréfléchiretrésumeruneméthodologied’intégrationdeladémarchequalitédansleMIM
présent.
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ChapitreI–ImportationInternationale
Lemarchédedécorationd’intérieurattirel’attentiondesFrançais.
LesFrançaissontdeplusenplusattachésàleurlogement.97%desFrançaissedisentcontents
derentrerchezeux,endéclarantqueleretouraudomicile,estlesynonymede«bien-être»,
«confort» et «calme» [1]. Sous la tendance générale de personnalisation, la décoration
d’intérieurcommenceàattirerl’attentiondumarché.Avecpeuchangementsurlacouleur,le
motif,oulematériau,lesarticlesdécoratifspourraientcréeruneatmosphèreunique.
La décoration d’intérieur mentionnée auparavant peut se segmenter en quatre grandes
famillesdeproduits:
- Lesproduitstextiles(tissud’ameublement,lingedemaison,etc.)
- Lesluminaires
- Les objets décoratifs qui comprennent une variété de produits (bibelots, senteurs,
plantesartificielles,etc.)
- Lesrevêtementsdesolsetdemurs(moquettes,peinture,stickers,etc.)
Chacundecessegmentsrecouvreunediversitédeproduits,appartenantàdesuniverstrès
variées(bricolage,ameublement,textile,etc.).
Figure1Segmentationdemarché[Source:LesEchosEtudes]
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Enaccompagnantcette tendance, lemodedeconsommationestaussiévalué, ilestpassé
d’unelogiqued’équipementàunelogiquedeplaisir[1].Lesexigencesdesconsommateurs
deviennentdeplusenplusimportantesentermesdedesign,d’originalitédel’offre,destyle,
etc.,lafréquenceetlaquantitédeconsommationsontaussiaugmentées.
L’évolutiondumarchéaétédémontréeparlechiffred’affairesdeladécorationd’intérieur
(Figure2).Apartirdel’année2015,laconsommationannuelleacommencéàaccroîtrepar
rapportàl’annéeprécédente,etcetteaugmentationaencoregrandilorsdel’année2016.
Figure2Evolutionduchiffred'affairesdumarchédeladécorationd'intérieur(enM€,TTC)[Source:Les
EchosEtudesd'aprèsUnibal,IPEA,Francéclat,IPEA]
Cettemutationcréedesnouvellesattentesdeconsommation:
- Lavariétédesoffresaveclerenouvellementfréquent
- Lesperformancestechniquesainsivisuelles
- Lavaleuremportéeplusimportante
Cesontlesattentesduconsommateurpourledistributeur,etdeviennentensuitelesattentes
du distributeur pour son fournisseur. Dans le périmètre de MIM présent, c’est notre
protagoniste:l’importateur.Explicitement,afindemainteniretenplusaméliorerlarelation
clientèle,lesattentespourraientêtresynthétiséesparlesfacteurssuivants(Figure3):
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Figure3Attentesdeclient[Source:Auteur]
Par conséquent, ce sont aussi les critères d’évaluation de la réussite de l’activité de
l’importation.
L’importationdeChinedevientunnouveauBusinessModèle.
Auparavant, les activités commerciales étaient plus monotones et isolantes: le fabricant
produisaitsonpropreproduit,etlevendaitauconsommateur.Avecl’approfondissementde
collaboration parmi tous domaines d’activité, la différence culturelle et la séparation
géographiquenesontplusd’obstaclesinsurmontables.
Toutaulongdel’histoire,laChineetl’Occidentonteudenombreuxcontactscommerciaux.
Aujourd’hui,àcausedel’augmentationénormedecoûtdemain-d’œuvre,l’avantagedeprix
deventeplusbasenChineacommencéàmettreenévidence[2].Cetécartdecoûtgagnépar
l’entreprisepourraitêtreinvestidanslesautresaspects,afind’enrichirlavaleuremportéepar
leproduitlui-même.Deplus,laspécialisationdeproductionaétéfavoriséeparlapolitique
commercialechinoisedanstoussecteurs,quiserendaitcomptedel’adaptationdedemande
internationale[3].Enannée2016,lavaleurtotaledesexportationsdelaChineaatteint2,2
billionsdollars[4].
L’activitéd’importationestorganiséedefaçoncollective,ellerequiertunecorrélationexterne
etuneorganisationpluridisciplinaireinterneafinderépondreàtoutesexigences(Figure4).Il
yatroispartiesintégrantesprincipales:
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Figure4Organisationcommercialedel'activitéd'importation[Source:Auteur]
Marché/Client: Le succès de l’importateur dépendde la cohérence entre sonoffre et le
besoindumarché.Toutesactivitésréaliséesvisentàsatisfaireleclient.
Fournisseur:Lefournisseurestprincipalementlefabricantdemarchandise,ilyenaausside
traiteur. Dans le domaine de décoration d’intérieur, les marchandises sont notamment
fabriquéesparlamain.
Importateur:L’importateurjouelerôledecoordinateurentresesclientsetsesfournisseurs,
en manipulant tous les processus internes et externes. Afin d’accomplir cette mission,
l’importateurnécessitequatreservicesindispensables:Serviced’achat,Servicecommerciale,
Serviced’approvisionnementetServicededesign.
§ Service d’achat: La responsabilité de service d’achat est d’étudier et d’analyser le
besoin du marché, exprimé explicitement et implicitement, afin de définir sa
collection. En négociant avec les fournisseurs, le service d’achat minimise le coût
d’achatdel’offreetassurelafréquencederenouvellement.
§ Service commercial: Le service commercial est responsable d’atteindre l’objectif
financier de l’organisation. Il prend en contact directement avec les clients pour
vendrelesproduitsetobtenirplusd’informationsentermesdetendanceetretourde
marché.
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§ Service d’approvisionnement: Le service d’approvisionnement joue un rôle
indispensabledanstouteactivitéd’importation.Soncritèrederéussiteestdepiloter
laréalisationdupland’approvisionnementdescommandespourgarantirl’expédition
àdate,enoptimisantlestockageetenminimisantlecoûtlogistiqueàlafois.
§ Servicededesign:Visantàpersonnaliserlesproduitsetàlafoisrenforcerl’imagede
lamarque,leservicedesignestenchargedecréerles«styles»decollection,ycompris
lesmotifs,lesemballages,etlesautreschartesgraphiquesetc.
PourquoilesimportationsdeChinesont-ellesrisquées?
Malgréleprixplusbasetlavariétédeproduit,ladifficultécachéeàl’arrièredesavantages
semblentrisquéespourl’importateur.Ilyaplusieursrisquesàanticiper:
Premièrement,c’estlemanquededesign.L’importateurn’estpasfabricant,etsaufexception,
pourl’instantl’importateurn’estpasdesignernonplus.Lesacheteursdécouvrentlesproduits
lorsdelasélection,maisilsn’ontpasd’occasionnidetempsdemaîtriserleproduitauniveau
deconceptionetprocessusdefabricationetc.Danscecas,l’importateurpourraitparticiper
audéveloppement,maisl’initiativeappartienttoujoursaufournisseur.
Acausedelaséparationgéométrique,lerisquepotentielapportéestnonseulementlacoût
logistiquedevientplusélevé,etilexisteaussiladifférenceauniveauderéglementation.Dû
au fait que les produits sont initialement développés par le fournisseur lui-même, les
exigencescenséesrespectern’estnécessairementpasderéglementationeuropéenne.Pour
lesfournisseursquiontbeaucoupd’expérienceparrapportaumarchéeuropéen,cen’estplus
de problème ; en revanche, pour les débutants, qui concentrent notamment sur le
développement ou la spécialisation du produit afin de gagner le marché, le respect des
exigences étant l’écart entre les standards chinois et européens, ou en plus les exigences
françaises exclusivement, aurait la possibilité d’être négligée dans un premier temps. Par
contre,commeimportateursepositionnesurlemarchéfrançais,ilestindispensabled’assurer
queleproduitimportéestconformeàtoutesexigencesfrançaises.
Lederniermaisnonlemoindre,quipourraitaussiêtrel’originedeproblème,estlemanque
del’espritdecontrôlequalitéenChine[5].Lesuiviedecommandeestbeaucoupnégligé,donc
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l’importateurouencoreleclientfinaltrouvequelacommanden’estpasbienrespectée.Tel
qu’auparavant,lesarticlesdécoratifssontsouventmanufacturésparlamain,donccedernier
devientl’explicationpartoutdenon-conformitéd’exigencesimple(parexemplelepoidsoula
tailleduproduit).Auniveaud’exigenceplustechnique,vuqueledesigndeproduitn’estpas
réaliséparl’importateur,doncilamoinsdeconnaissancesaidantrésoudreleproblème;et
souvent,quandl’importateurrencontreleproblème,ilestdéjàenretardderéagirdefaçon
plusefficiente.
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ChapitreII–ManagementQualité
Ladémarchequalitépourracompenserlemanquedecontrôle.
LemodedemanagementactueldeSupplyChainestsouventlagestiondesflux,lescritères
essentielssontlerespectdudélai,lecoûtlogistiqueetlestockageetc.Enrevanche,ilnese
concentrepassur leproduit lui-même.Enajoutant leservicedequalité,qui faitaussiune
partiedeSupplyChain, lemodedemanagementpourra transféreraumanagementpar la
qualité. L’avantageestque lemanagementpar laqualitéauneorientation client [6]. Son
principalobjectifestdesatisfaireauxexigencesdesclientsetdes’efforcerd’allerau-delàde
leursattentes.
Lemanagementparlaqualitén’estpasdifficileauniveaudeprocessus,maisenappliquant
dans l’activité d’importation, il s’agit d’une organisation collective, et un investissement
nécessairederessourcehumaineetressourceinformatique.
Commentmettreenplaceladémarchéqualité?
Lemanagementparlaqualitén’estpaslasubversioncomplètedeprocessusactuel,eneffet,
ilpourraitbiens’intégrerdansleprocessusactuel(Figure4),defaçoncomplémentaire.
Labasedel’espritdemanagementparlaqualitéestlecycle«PDCA»(Plan-Do-Check-Act).
Dans ledomained’importation, ilpourraitêtre légèrementmodifiéetdevientpluscorrélé
avecle«DemingWheel»[7].Laseuledifférenceestlacibled’implantation:lanouvellecible
estleproduit,maisplusleplandemanagement(Figure5).
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Figure5Périmètred'activitésdeservicedequalité[Source:Auteur]
Plan:Laphase«Plan»correspondprincipalementaudéveloppementduproduit,leservice
qualitéparticipeàdeuxmissions:
§ Etude de marché: Les services en charge sont le service d’achat et le service
commercial,ilsétudientlemarchéenbasantsurl’observationdeschiffresobtenues
etl’intuitiondetendance.Unpointdevuepersonnel,leurétudeest«virtuelle».Avec
lesoutilsqualité,lesbesoinspourrontêtretraduitsquantitativement,quideviennent
ensuitelesexigencesspécifiques.
§ Analyse de la valeur: Les exigences prédéfinies ne peuvent pas toutes être
développées,restreignantparlaressourcelimitée.Encollaborantaveclefournisseur,
ledéveloppementdeproduitseraitorientéparlesexigencesprivilégiées.
§ Définitiondesexigences:Afind’êtrecommercialisésurlemarchéfrançais,leproduit
censé être conforme aux plusieurs exigences réglementaires selon son usage, en
termesdelastructure,lesmatériauxutilisés,etc.
Après la phase «Plan», toutes les exigences spécifiques duproduit, réglementaires et de
performance,sontbiendéfiniesetprêtesd’êtrecontrôléesdanslesprocessussuivants.
Do: La phase «Do» correspond complètement à la production du produit, la mission
attribuéeauservicedequalitéestlaplusessentielle:
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§ Contrôlequalitédeproduit:Lecontrôlequalitédeproduittraversetoutaulongdela
production,ilestchronologiquementdivisépartroisparties:
o Déclarationdeconformitétechnique:Physiquementl’importateurnepeutpas
contrôler toutes les exigences sur chaque production, donc c’est le rôle du
fournisseur de mettre à disposition toutes les déclarations de conformité,
avantdelancerlamasseproduction.
o Testsur masse production: Soit demandé par la réglementation et/ou la
directive,soitayantderisqueplusélevéencasdenon-conformité,certaines
exigences devraient être contrôlées lors de chaque production, visant à
éliminerlesrisquespotentiels.
D’unematière générale, l’importateur n’est pas crédité de réaliser les tests
réglementaires. Donc, dans cette étape, il s’agit d’une collaboration
permanenteavecleslaboratoiresdetest.
o Inspection: A part des exigences réglementaires, un critère essentiel des
articlesdécoratifsestlaperformancevisuelle.Afindecontrôlerlerespectdes
exigencesvisuelles,etenraisondelaséparationetladispersiongéographique,
l’importateur devrait déléguer cette mission à la tiède partie – la société
d’inspection.
Aprèslestroisétapes,lesmarchandisespourraientêtreconsidéréesconformerauxexigences
prédéfiniesdanslaphase«Plan»,etprêtesd’êtrevenduesauxclients.Enmêmetemps,la
traçabilitédeproduiteestaussiassuréeafindesimplifierafindeprocessussuivant.
Check:Leprocessus«Vente»faitunepetitepartiedelaphase«Check»,commelechiffre
pourraitprésenterdirectementsilesoffrescorrespondentàleursattentesounon.Apartde
cedernier,unepartiede laphase«Check»est réaliséepar leprocessus«ServiceAprès-
Vente».Ilyadeuxmissionsprincipaleslorsdelaphase«Check»:
§ Traitement de réclamation client: Un point qui ne faut pas être oublié, est que
l’importationestledomainedegrandeconsommation.Vulaquantitédeproduction
et de vente, le service de qualité n’est pas capable, ni a l’intérêt de traiter la
réclamationcasparcas.Enrevanche,lescassuivantsrequièrentsouventletraitement:
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o Ladéfectuositédeproduitauneconséquence«critique»:c’est-à-direqu’elle
al’impactsurlasantéoulasécuritédeconsommateurfinal;
o Ledéfautdeproduitimpliquelanon-conformitédesexigencesprédéfinies;
o Laquantitédeproduitsdéfectueuxestassez représentativeetdemanderait
uneaméliorationpotentielle.
§ Surveillance de performance fournisseur: L’activité de contrôle qualité n’est pas
limitéeàl’intérieurdel’organisationdel’importateur.Enrespectantl’espritd’agilité,
ilestplusefficientdedonnerlesretoursaufournisseur,concernantsaperformance.
Selon les données recueillies lors des processus précédents, la performance de
fournisseurpourraitêtreévaluéeprincipalementselondeuxcritèressuivants:
o Fiabilité de fournisseur: La fiabilité de fournisseur est un critère préjugé, il
indique si le fournisseur pourrait respecter toutes les exigences du produit
avantoulorsdeproduction.Cettefiabilitéestcalculéeàpartirdelaproportion
de résultat «Pass» de test/inspection sans retravailler sur le produit.
Autrementdit,si la fiabilitéd’unfournisseurestplusélevée, ilyauramoins
d’investissementfinancierdenon-conformitésurcefournisseur.
o Tauxderetourduproduit:Selonlasignificationlittérale,letauxderetourest
la quantité de retour de produit divisé par la quantité vendue totale.
Contrairement à la fiabilité de fournisseur, le tauxde retour duproduit est
plutôt un critère de vérification, il pourrait être utilisé de deux façons: En
termecourt,siletauxderetourd’unproduitestplusélevé,alorsilnécessite
uneaméliorationimmédiateavantd’impacterlaventedanslefutur.Enterme
long, si l’améliorationappliquéeest efficace, alors le tauxde retourdevrait
descendre.
o Coûtd’obtentiondequalité:Lecoûtest toujoursun indicateur importantà
proposdelaperformancedefournisseur.Cecoûtestlatotalitédedépenseau
niveau de qualité, qui est composé de deux parties: Coût d’investissement
qualité, lachargedecontrôlequalité investie lorsdeproduction,etCoûtde
Nonqualité,lacharges’agissantdetraitementderéclamation.Lecoûtestlié
aveclafréquencedecontrôlequalitéetlaquantitéderetourduproduit.
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Aprèsavoireutoutretourd’informationdemarché,etlesdonnéesdesfournisseurs,laphase
suivantepourraitêtredéclenchée.
Act:Ladeuxièmedepartie«ServiceAprès-Vente»estaussiinclusedanslaphase«Act»,
maisl’interlocuteurdeservicequalitédevientlefournisseurcettefois-ci,etlamissionestla
suivante:
§ Améliorationduproduit:L’activitéd’importationd’unproduitn’estpasqu’enune
fois, tout produit requiert une amélioration continue afin de mieux effectuer. En
collaborantaveclefournisseur,lapropositiond’améliorationpourraitapparaîtresur
lematériauutilisé,lastructure,etlaprotectiondeproduitetc.
Toute analyse, toute action corrective et préventive réalisée lors de cette phase pourrait
devenirencorelesressourcespournourrir ledéveloppentdenouveauproduit, lenouveau
cycle«PDCA»pourraitcommencer.
A travers deprocessusde servicequalité, les différents services internes et externes sont
organiséscollectivementafinderépondreaumêmeobjectif.Leprocessustotalpourraitêtre
récapitulécommetableausuivant(Figure6):
Figure6Récapitulationdeprocessusmanagéparladémarchequalité[Source:Auteur]
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ChapitreIII–RésultatsEscomptés&Perspectives
L’organisations’enrichitenprofitantdeladémarchequalité.
Ladémarchequalitéestunprocessusd’accumulation,sonrésultatneseraitpasémergétout
de suite. En prenant en compte le temps de production, le temps de livraison chez le
distributeur,etledécalageavantd’arriverchezleconsommateurfinal,ladémarchedureau
moinsunansurunproduit.
Aprèsavoirréaliséeladémarcheuneouencoreplusieursfois,l’organisationauraiteu:
Auniveaudeproduit/Gestiondeproduit:
§ Cahierdeschargestechniques,définissanttouteslesexigencestechniquesàrespecter;
§ Plandecontrôle,décrivantlesétapesdecontrôlequalitélorsdeproduction;
§ Rapports de test/d’inspection, montrant la conformité et la traçabilité de chaque
production;
§ Fiche d’amélioration du produit, présentant la discussion et l’amélioration sur le
développementduproduitaprèsavoireuleretourdemarché.
Auniveaud’indicateur/Gestiondefournisseur:
§ Tauxderetourduproduitplusfaible;
§ Coûtd’obtentionQualitéplusoptimisé;
§ Fiabilitédufournisseurplusélevée.
Auniveauderessource/Gestiond’organisation
§ Systèmed’information:Avec l’expansiondebusiness,afind’assurer lasécuritédes
informations et l’efficacité de travail, il est intéressant d’établir un système
d’information, permettant de centraliser toutes les données nécessaires. Dans
l’intentionderenforcer lacoordinationavec lesprestataires, ilspeuventaussiavoir
l’accèsauxdonnéespartielles.
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§ Localisation des humaines: Bien que le développement de la technologie ait
largement résolu le problème de distance géographique, quand de plus en plus
d’activitésserontréaliséessurleterrain,ilestindispensabledelocaliserunepartiede
service,notammentlapartiequiestresponsablededéveloppentetl’améliorationde
produitplusprochedefournisseur.
L’objectif final de la démarche qualité, est l’orientation d’optimisation des processus, en
intégrantetredistribuantlesressourcesauseindel’organisation.Avantl’implantationdela
démarchequalité,l’activitéd’importationestditeorganiséedefaçonpluridisciplinaire,mais
lacollaborationn’estpasassezforteentrechaqueservice,doncilapparaîtpluspossiblement
de l’information non partagée, et cette situation diminue l’efficacité de communication
significativement.
Avec l’implantation de la démarche qualité, chaque processus est accompli par plusieurs
départementsdeservice,nonseulementilaugmentel'efficacitédecommunication,ilpourrait
aussianticiperplusderisquesdedifférentsangles.Endehorsde l’organisation, la relation
entre le fournisseur et l’importateur devrait être partenaire fort. L’implantation de la
démarcheauseindel’organisationdel’importateurdevraitlaisserlesfournisseursapercevoir
quecelaexigelerenforcementdeleurpropreprocessusdecontrôlequalité.
Ladémarchepourraaccompagner le changementdeBusinessModèle
del’activité.
EtantexpliquéaudébutduMIMprésent,l’importateurfaitledéveloppementduproduitau
niveauvisuel,maispasdedesignoriginedeproduit.Autrementdit,l’importateurn’estpasle
propriétaire de produit développé. Récemment, dans le secteur d’importation, les gens
commencent à apercevoir l’importance de design origine. Non seulement il devient plus
compétitif dans le marché, mais aussi il a plus de pouvoir en gênant la relation entre
l’importateuretlesfournisseurs.
SouscettetendancedetransitiondeBusinessModèlede l’activité, l’intégrationdeservice
qualitépourraitêtreencoreavancée.Laréalisationdeconceptionseraitunecollaboration
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entreleservicededesignindustrieletleservicequalité,quiaideàmieuxmaîtriserleproduit
auniveaud’exigencetechnique.
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Conclusion
La méthodologie exprimée auparavant est une démarche théorique d’implantation de
managementqualitédansl’activitébasiquedel’importationinternationale.Laméthodeest
construite en basant sur le cycle «PDCA», visant à réorganiser les processus actuels de
l’organisation.
Enréalité,lafacilitéd’adaptationdecetteméthodedépenddeplusieursfacteurs:latypologie
deproduitimporté,l’envergured’organisation,etlesressourcespossédéesetc.Ladémarche
qualité en effet, pourrait être intégrée au fur et à mesure dans l’organisation actuelle.
Combinéaveclasituationconcrète,l’organisationpourraitdéveloppersapropredémarche
qualité.
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B IB L IPGRAPH IQUE
[1] «Lerenouveaudumarchédeladécorationintérieure».LesEchosEtudes,mars-2018.
[2] P.Navarro,«L’avantageconcurrentielchinois.Entrepratiquesdéloyalesetavantages
comparatifs»,Perspectiveschinoises,vol.2006,no97,p.13-29,sept.2006.
[3] F. Lemoine et D. Ünal-Kesenci, «Chine : spécialisation internationale et rattrapage
technologique,Abstract»,Economieinternationale,vol.no92,no4,p.11-40,2002.
[4] «Chine-Exportationsdebiensetservices(US$courant)|Statistiques».[Enligne].
Disponiblesur:
http://perspective.usherbrooke.ca/bilan/servlet/BMTendanceStatPays?langue=fr&codePays
=CHN&codeTheme=7&codeStat=NE.EXP.GNFS.CD.[Consultéle:22-juin-2018].
[5] Claire,«PourquoilesimportationsdeChinesont-ellesrisquées ?»,MarketingChine,
26-mai-2010.
[6] «Principe de management de la qualité». Organisation internationale de
normalisation,Suisse,2016.
[7] Ronald Moen et Clifford Norman, «Evolution of the PDCA Cycle», University of
Curacao,Présentationdesynthèse.